Para una tienda online es fundamental ofrecer el mayor número de alternativas posibles en el momento que el cliente desea realizar el pago, lo que deseamos es facilitar la compra al visitante, así que además de conseguir el mejor TPV virtual pasamos a preguntarnos si vale la pena crear una cuenta Paypal.
Como veremos más adelante la principal forma de pago del internauta español es mediante tarjeta bancaria, pero en segundo lugar y cada vez más cerca se encuentran los monederos electrónicos, donde Paypal es el método que mejor se ha implantado en España con 4 millones de clientes y procesa una media de 131.000 pagos diarios.
Así que a priori parece muy interesante para un ecommerce crear una cuenta Paypal como una alternativa de cobro, pero se debe ser consciente de los costes que tiene para la tienda y de los riesgos que puede ocasionar esta alternativa de cobro.
Contenido
1. ¿Quién es Paypal?
Aunque Paypal se utiliza para realizar pagos y cobros electrónicos, no es un banco, sino una empresa privada americana que para operar en España utiliza su filial ubicada en Luxemburgo (supongo que por ventajas fiscales), con lo que no está supervisado ni controlado por ningún organismo oficial como pueda ser el Banco Central Europeo o la Reserva Federal Americana.
Esta compañía se creó en 1998 y en el año 2002 fue adquirida por Ebay, es tal la importancia que ha alcanzado en los últimos años que el pasado ejercicio decidió separar sus cuentas del placemarket y en breve empezarán a cotizar sus acciones en el Nasdaq, con lo que al menos sus cuentas oficiales estarán al acceso de cualquiera para comprobar su fortaleza.
2. Para el comprador
Después crear una cuenta Paypal la podemos utilizar como comprador o vendedor, la misma cuenta se puede usar en ambas modalidades con lo que no hace falta crear varias. Si vas a utilizar Paypal como comprador tendrás muchas ventajas adicionales que no te proporcionará ningún otro medio de pago.
Ventajas
– Es gratuita y no tiene ningún tipo de comisión de mantenimiento ni por realizar compras.
– La gran ventaja para crear una cuenta Paypal y utilizarla para comprar es la protección adicional que proporciona ante cualquier compra realizada a través de ellos. Desde la fecha de pago tienes hasta 180 días para reclamar la devolución del dinero de tu compra si el pedido no te ha llegado o el producto no se corresponde con la descripción de la ficha del producto. La ley de desistimiento solo ofrece como mínino 14 días para que la tienda online acepte cualquier devolución, a través de Paypal tienes 6 meses.
– En el caso de que se haya realizado una compra fraudulenta con tus claves de Paypal tienes 60 días para reclamar y casi instantáneamente te abonarán el dinero en tu cuenta. Si te hacen phishing con tus datos bancarios tienes que reclamarlo a tu banco, esperar varias semanas e insistir a tu oficina para que te devuelvan el dinero.
– Puedes enviar dinero a otros usuarios de la Unión Europea de forma gratuita. Es una opción fenomenal para mandar cash a un familiar que está de Erasmus o trabajando en Alemania.
– Cuando vas a realizar la compra en un ecommerce los pasos se simplifican, ya que cuando eliges pagar por la opción de Paypal te deriva a su página y tan solo con poner tu contraseña ya está realizado el pedido. No necesitas tener los datos de la tarjeta, ni siquiera la tarjeta de coordenadas o la clave que mandan en ocasiones al móvil para realizar la compra segura.
– Aquí en España no es habitual, pero sí en Estados Unidos donde muchos negocios físicos ya admiten el cobro mediante Paypal, imagínate que vas a Zara te compras unos pantalones y los pagas con tu clave de Paypal, no te hace falta ni llevar el monedero.
Inconvenientes
Evidentemente las ventajas para crear una cuenta Paypal son excelentes, pero cuidado que también tiene sus aspectos negativos:
– Como he comentado al principio, Paypal no es un banco, es una empresa privada que no está regulada y mantiene sus propias normas con sus clientes. Una muestra es que en Febrero de este año sin ningún preaviso Paypal dejó inoperativa sus tarjetas de prepago para compras online.
– Al ser una empresa privada y no estar regulada por ninguna institución, el saldo que mantengas en la cuenta Paypal no está protegido por el Fondo de Garantía de Depósitos.
3. Para el vendedor
Ahora vamos con la perspectiva del comprador.
Ventajas
– En el siguiente gráfico se puede observar como las plataformas de pagos electrónicas como Paypal es utilizada por casi el 50% de los compradores online.
Este estudio, realizado por la Asociación para la Investigación de Medios de la Comunicación, es bastante significativa ya que está realizada sobre 32.500 entrevistas. Así que en el caso de que un ecommerce no quiera crear una cuenta Paypal para aceptar pagos de sus visitantes, estaría perdiendo un buen porcentaje de pedidos.
Si quieres tomar como referencia los datos del último estudio del INE, ya indicaba que en el mes de Octubre del 2014 un 35% de los internautas preferían pagar por Paypal, a día de hoy seguro que habrá incrementado este porcentaje.
– Una tarea que se deja para el final en el momento de crear un ecommerce es el tema del instalar el TPV virtual, como no seas un buen cliente de tu banco pueden ponerte inconvenientes para darte las claves para instalar un TPV virtual y ten por seguro que tendrá el sistema 3D secure (donde a tu cliente le pedirán los datos de la tarjeta y además una clave de coordenadas o un sms al móvil). Con Paypal tienes la opción de cobrar tus pedidos mediante tarjeta bancaria, con lo que no necesitarías solicitar ningún TPV al banco.
Inconvenientes
– Aunque darte de alta es gratis, el principal problema en crear una cuenta Paypal para recibir cobros son sus altas comisiones, como podéis ver en la imagen siguiente aunque tengáis un volumen de cobro muy elevado, en cada transacción recibida se os descontará entre un 3’4% y un 1’9% del importe.
– Otro inconveniente importante, es que para Paypal ante cualquier reclamación el comprador siempre tiene la razón a no ser que demuestres lo contrario. Imagínate que un consumidor le indica a Paypal que no ha recibido tu pedido y que le devuelva el dinero, pues el proceso automático que se origina es:
1º Descuentan el dinero del saldo Paypal del vendedor sin avisar, y si se queda en descubierto se lo reclaman.
2º Abonan el importe en la cuenta Paypal del comprador.
Y si no estás conforme con la reclamación, es tu deber alegar ante Paypal y demostrar que ese pedido le llegó al cliente, así que fíjate lo importante que es elegir una buena empresa de paquetería para que te garantice que el pedido le llega al cliente correcto y además te remete copia de la firma de la recogida.
– Paypal no remunera ningún saldo que poseas, así que lo normal es que cuando empieces a acumular un poquito de cobros lo normal es transferirlos a la cuenta bancaria que tengas asociada.
4. ¿ Vale la pena crear una cuenta Paypal ?
Evidentemente sí que es recomendable crear una cuenta Paypal.
– En la perspectiva del comprador, te proporciona unas garantías adicionales que ningún otro medio de pago te puede ofrecer. Pero ten cuidado con poseer mucho saldo en esta cuenta ya que ningún organismo te garantiza el dinero ante una posible quiebra de esta compañía privada americana con sede en Luxemburgo.
– Y para una tienda online es vital crear una cuenta Paypal, ya que simplemente por estadística 1 de cada 3 pedidos se pagan por este medio. Aunque ten en cuenta que ante cualquier conflicto con el comprador siempre te tocará demostrar que tienes la razón.
¿Encuentras alguna otra razón para utilizar Paypal o algún motivo para no confiar en este medio de cobro electrónico? Puedes compartir tu experiencia con un comentario.
No, mi experiencia ha sido catastrófica,una empresa les paso tres cargos y ellos sin pedirme aprobación los cobraron. Era una estafa y en ningún momento me dieron la documentación que mi abogado les pidió. La atención al cliente no existe, solo contestan a través de un mini chat respuestas automáticas. Un desastre.
Me voy a dar de baja, me están pidiendo unos datos que no tienen para des-limitar mi cuenta, concretamente la edad de mi hijo menor de edad.
Es lamentable la atención al usuario, usan una puta mierda de aplicación que no sirve para nada.
Paypal me ha devuelto el dinero sin problemas al reclamar un artículo de mas de 1000€ que me llegó roto. Se solucionó rápido y sin problemas.
Tienes garantía comprando por Paypal, cosa que pagando por otro sitio no tienes.
PayPal no responde a las reclamaciones. Antes se podía llamar por teléfono y te resolvían tu problema pero ahora ya ni eso. Tengo una transacción por un importe de 174’40 euros y me han cobra 183’66 euros unos 9’04 de más porque pone que pone en pequeño 159 GBP y yo me fie de el cambio en euros que hacen en eBay, otro que tampoco contesta a las reclamaciones, estamos vendidos con estas plataformas. Pero el problema es que PayPal no responde desde el 23 de octubre que me puse en contacto con ellos no he sabido nada así que de protección de PayPal una mierda y gorda. El vendedor me dijo que me devolvería la diferencia (9’04 euros) pero como PayPal no hace nada el vendedor tampoco devuelve voluntariamente el dinero. Que se le metan por el culo!!
He eliminado todas las tarjetas y la cuenta de PayPal y si quieren algo sabrán cómo contactar conmigo.
CUIDADO!! Si no recibes el artículo estas vendido, PAYPAL proteje más al vendedor que al comprador, es quién les da de comer no nosotros….Pedí un artículo que no he recibido y paypal desestima la reclamación diciendo que el vendedor les presenta un justificante de entrega…Y NO LO CONTRASTAN CONMIGO!!! Yo ni lo he visto, ni ese justificante ni el producto. Si ha sido entregado en otro domicilio estás vendido con PAYPAL, si se lo queda el transportista estás vendido con PAYPAL, si mucho procedimiento, mucha gestión online, un numero de caso muy bonito Caso de PayPal PP-D-80806758….pero al final a quien hacen caso es al vendedor y tu comprador no ves ni el justificante, ni los escritos del vendedor, ni nada…TRANSPARENCIA CERO CON PAYPAL, IMPARCIALIDAD CERO CON PAYPAL, PROTECCIÓN AL COMPRADOR CERO CON PAYPAL….no lo vuelvo a utilizar más.
Esta semana alguien accedió a mi cuenta de paypal e hizo 2 compras de códigos de activación del juego Red Redemption (las 2 compras del mismo juego) en una tienda de Hong Kong. Presenté una reclamación que me fue denegada por una máquina. Volví a reclamar y me dicen que ambas transacciones son legítimas y que se corresponden con mi historial de compras. Yo jamás he comprado nada relacionado con juegos electrónicos. Son una pandilla de sinvergüenzas. Tened mucho cuidado con tener tarjetas de crédito o cuentas bancarias vinculadas a su cuentan. Si os las vacían, no se van a hacer cargo de nada. He recopilado toda la información y voy a presentar una denuncia en la policía y posteriormente trataré de retroceder los pagos a traves de mi banco. Por cierto imposible contactar con ellos por teléfono. Unicamente a traves de su «centro de ayuda», para lo cual te piden contraseña y confirmación a través de tu móvil. Cuando te roban no les piden nada…
Llevo muchísimos años comprando online y nunca me ocurrió nada parecido. Jamás volveré a utilizar PAYROBO No me extrañaría que la estafa la hubiesen cometido ellos. Son gentuza. Que no os engañen: NO TE PROTEGEN DE NADA, SOLO LES GUSTA ROBAR Y EVIDENTEMENTE SUS SERVIDORES NO SON SEGUROS.
El comercio vendedor, siempre está a los pies de los caballos con paypal. En mi caso, tengo una web de venta de productos naturales: canela, jengibre, chocolate.. Durante 5 años, hemos trabajado con paypal sin ningún problema. Pues bien. El pasado mayo de 2020 recibimos un aviso de paypal, diciendo que han limitado la cuenta porque hemos infringido las normas. Les preguntamos qué normas y la contestación es que nos leamos el tocho de las condiciones. Les volvemos a preguntar qué es lo que ha pasado concretamente, y otra vez nos dicen que hemos infringido las normas, sin especificar nada. Consecuencia: la cuenta la tienen paralizada, y durante seis meses no nos dejan reembolsar el dinero «por si tienen alguna reclamación». Es como si recibes una multa de tráfico, preguntas el porqué y te dicen que has infringido el código de circulación y te mandan leerlo. No sabes si has excedido la velocidad, saltado un semáforo o aparcado mal. Paypal es un fraude total y la atención al cliente, nula.
Hola: Se ha realizado un pago indebido y por persona desconocida, de 199,99 euros. Id. de caso: PP-I-10723243, he tenido que acudir a denunciar el hecho a la Guardia Civil, por que seguramente se ha ursupado mi identidad y ha realizado el pago sin autorización PayPal no ha atendido mi reclamación y la ha desestimado en 2 ocasiones alegando que el envío de dinero entre familiares y amigos está autorizado, pero yo no le he enviado el dinero a nadie ni familiar ni amigo, es más el receptor a contactado con PayPal y le ha solventado otro cobro que tenía en dolares que tampoco había autorizado y le consta mi cantidad de dinero como ingresada en su cuenta sin saber el motivo. Como medida cautelar ya he desvinculado todas mis tarjetas de PayPal y no voy a trabajar más con Paypal, y adar de baja este servicio y haré público mi caso en las redes sociales para que los usuarios queden advertidos de lo que les puede ocurrir y las pocas garantía que ofrece la seguridad de Paypal. Que ante una evidencia de un Hacker que se introduce en su sistema no son capaces de garantizar la seguridad ni solventar la estafa. También y muy importante es que he pedido toda la información de la transacción fraudulenta y no se me ha facilitado ni la IP de desde donde se realizó esta transacción ni el método usado, esto es una total indefensión.
PAYPAL es una ESTAFA
Hola Eliodoro.
Estaríamos encantados si pudieras compartir con tod@s nosotr@s tu experiencia negativa con Paypal.
Saludos
Como tengas un percance con un vendedor ,osea que pagues y no recibes tu envio ,te dicen que estan estudiando tú caso pero jamas recibirás el dinero de la transacion aunque esté totalmente demostrado que fue un timo.Pagar con la tarjeta bancaria de vuestro pais que por lo menos tendreis cierta garantia.
Si usas Paypal porque te sientes más seguro en tus compras, te equivocas. Úsalo porque te resulta cómodo o porque te caen bien, pero en absoluto ganas seguridad en tus transacción, eso es puro marketing. Yo los he necesitado dos veces y en ninguna me han protegido, todo lo contrario. Si lo piensas, que se pongan del lado del vendedor, tiene una lógica de mercado, sobre todo si te enfrentas a vendedores que mueven cantidades grandes de dinero. ¿Van a protegerte a ti, pequeño consumidor o al que mueve con ellos un buen dinero? Tras mi segunda experiencia no volveré a usar Paypal y desaconsejo su uso.
Hice una compra de dos pares de botas en la página de Joyshoetique por un valor de 117€ y solo me llegó un par de botas, estuve un par de meses poniéndome en contacto con ellos para que me enviasen el par que faltaban y no me hacían más que dar largas me puse en contacto con PayPal para que me ayudaran a resolver el problema puesto que es una «página segura» supuestamente, o eso creía yo, estuvieron casi un mes a traves de PayPal dándome largas como siempre y ellos os de PayPal verían los mensajes digo yo , o no? Total que al final tuve que elevar el caso, puesto que me seguían dando largas para que ellos se pusiesen en contacto con la empresa estafadora y cual fue mi sorpresa cuando un mes más tarde me desestimaron el caso, según ellos porque hablaron con el vendedor y el vendedor les dio todas la pruebas de que el envío fue enviado , pero a mi ni siquiera me preguntaron, ni me pidieron ningún tipo de prueba para contrastar las pruebas y ha día de hoy tampoco me han enviado esas pruebas que tienen ellos que dicen que les enviaron demostrado que el pedido se envio, para yo corroborarlo, al final me he quedado sin dinero y sin botas, no es una página para nada segura. No volveré a hacer más compras a través de PayPal es otra estafa.
CUIDADO CON PAYPAL, QUE ADMITE TODOS LOS COBROS DE COMPRAS QUE HAYA HECHO ANTERIORMENTE DE EMPRESAS O VENDEDORES ANTERIORES, CUANDO A LOS QUE COMPRASTE TE QUIEREN SEGUIR COBRANDO SIN TU PERMISO. PUES PAYPAL COBRA COMISIONES (PASARLO, PARA QUE NO NOS TOMEN MAS EL PELO)
Tener un buen punto de venta o caja registradora es fundamental para un negocio, ya se online o offline. Al final, uno de los puntos más importantes es poder cobrar a los clientes de forma sencilla y rápida.
Saludos
Desde luego estoy muy enfadada con la compañía de PayPal,llevo casi un año dando queja de que no me deja pasar mi saldó a cuenta bancaria.y no toman medidas,está claro que son unos ladrones.no hacen nada por desbloquear la línea para que yo pueda hacer las transferencias,son unos inresponsables.falsos,me entran ganas de denunciar pero no sé dónde tengo que acudir.
Paypal ya no es fiable en 2019, no protege al vendedor, cada día se usa menos por eso, como ebay. Ya sólo se puede comprar con seguridad en amazon y aliexpress,
2 plataformas en auge. Los tiempos cambian, y con ellos las herramientas a ser usadas.
Paypal ante las reclamaciones, no pone el dinero de su bolsillo,
de sus ganancias por lo que cobra, directamente o le roba la pasta a la tienda o al comprador, pero alguien sale mal parado. Vamos, ellos ganan siempre, y el cliente y el de la tienda pierden.
Tengo una cuenta de vendedor. Y antes veía un extracto normal. Con sus ingresos o pagos y su modificación del saldo en la siguiente columna. Es decir un estrato estándar como en cualquier banco y ahora no lo tienen lo quitaron. Sólo vemos el saldo final con lo cual me genera mucha desconfianza sobre todo si es otra divisa. Yo no puedo llevar una contabilidad a parte psra ver si me roban o no. Y el hecho que antes se pudiese ver y ahora no. Da mucho que pensar. NO SON TRANSPARENTES. He hablado con ellos y presentado reclamaciones pero salen por la tangente respondiendo con informes que no se corresponden. Con lo cual tampoco recomrndsbles.
Yo con una compra hice una reclamación, me dicen que ya contactaran conmigo si necesitan más información sobre la reclamación y a los 10 días aproximadamente me dicen que como no aporte datos suficientes sobre la reclamacion le daban la razón al vendedor. Me quede sin la compra y el dinero.
Estafadores, prometen protección en los pagos y de eso nada. Una compra autorizada por ellos, el cliente dice que no la ha autorizado y Paypal le da la razón al cliente y se queda con tu dinero. Consejo ofrece a tu cliente el descuento de la comisión que pagamos a Paypal y dejar de trabajar con ellos. Yo he perdido el dinero y el material
yo con mi experiencia con ellos ni loco