Opiniones sobre Genei para realizar envios nacionales baratos

Una de las claves para conseguir el éxito en un Ecommerce es conseguir envíos nacionales baratos para rentabilizar al máximo nuestra tienda online y poder competir con unos márgenes de beneficios que cada vez son más ajustados. Por eso, hoy os quiero hablar de mi experiencia y opiniones sobre Genei para enviar los paquetes a vuestros clientes con un precio económico.

Zalando ofrece envíos y devoluciones gratuitas, Amazon con su opción Premium con una cuota anual de 19’95€ también obtienes gastos de envío gratuitos, estas son dos tendencias que cada vez marcan más el sector online. Con lo que es imprescindible que un vendedor online minimice el coste de enviar sus pedidos al cliente final.

 

opiniones sobre genei.es para envios nacionales baratos

 

A continuación vamos a ver como nos podemos aprovechar de la web genei.es para hacer que los envíos de una tienda online salgan más económicos.

 

1. ¿Que es genei.es ?

Antes de ver mi experiencia y opiniones sobre Genei, es conveniente indicar que esta empresa se trata de un comparador de envíos al igual que Packlink; con lo que la recogida y entrega de la mercancía la realiza otra agencia de paquetería con la que, en principio, no podrás comunicarte directamente con ellos (aunque luego os enseñaré como podéis contactar con la agencia por si os hace falta hablar con ellos).

Así que no esperéis ver furgonetas o repartidores con la imagen corporativa de Genei, ya que simplemente se trata de una web que negocia tarifas con las empresas de transporte para ofrecer el mismo servicio al cliente final a un precio más barato.

Eso sí, la contratación la hacéis con el comparador, con lo que el riesgo y la cobertura ante una posible incidencia os la debe resolver Genei y no la empresa de transporte.

Este web especializada en comparar costes para enviar al territorio nacional de forma barato, lleva en funcionamiento desde el año 2.011 y fue fundada por Rubén Merino Garcia y Rubén Canteli López. Aunque no tiene tanta popularidad como Packlink pero a nivel de precios se pueden conseguir envíos muy económicos y su servicio de atención al cliente es mucho mejor como más adelante veremos.

 

 

2. Como conseguir envios nacionales baratos

Al igual que hice con el post sobre las opiniones de Packlink, vamos a ver un ejemplo práctico con el envío de un paquete de medidas normales desde Alicante hasta A Coruña (de punta a punta de España).

 

envios nacionales baratos con genei

 

2.1 Genei vs Agencias

A continuación podemos ver los precios que ofrece el comparador Genei para realizar un envío en 24 horas a la otra punta de España. Esta es la tarifa normal que obtienes sin registrarse en su página, después os enseñaré como podéis obtener unos precios aún mejores si antes de daros de alta contactáis con ellos.

 

precios de genei sin registrarse

 

Aparentemente el precio parece muy bueno, así que vamos a compararlo con lo que nos costaría si lo contratáramos directamente con la agencia de paquetería.

 

  • Tourline

Como podéis apreciar con Tourline nos saldría más caro realizar el envío.

 

precio al enviar con tourline

 

  • Correos Express

Con Correos Express se triplica el coste de realizar el envío, así que ya sabemos que esta compañía prefiere que contratemos sus servicios con un comparador.

 

tarifas nacionales con correos express

 

  • Zeleris

Con esta agencia el coste es muchísimo más elevado.

 

coste al enviar con zeleris

 

  • ASM Red

Con ASM también sigue saliendo más caro realizar el envío.

 

coste de enviar un paquete con asm red

 

  • SEUR

Y por último, también comprobamos como con SEUR deberíamos pagar un precio más elevado.

 

precios de seur

 

Así que como podéis apreciar nos sale más barato realizar un envío nacional con las opiniones que nos muestra Genei, ante que contratarlo directamente con la agencia.

 

 

2.2 Usar Genei como usuario registrado

Tanto si tienes un ecommerce como si eres un particular que realizar bastantes envíos de paquetes, todavía tenéis una opción todavía mucho más económica.

  1. Contactar con Genei, indicando que sois una tienda online o que sueles hacer muchos envíos mensuales por la razón que sea.
  2. Solicitar que os proporcionen unas tarifas especiales, os pedirán que le indiquéis el número de paquetes que sueles enviar, sus dimensiones y si estás interesado en alguna tarifa internacional.
  3. Os pedirán vuestros datos para daros de alta (domicilio y datos fiscales).
  4. En poco tiempo recibiréis por email unas tarifas exclusivas para tu negocio, con el usuario y contraseña para acceder a tu cuenta en Genei.

 

Así que ahora vamos a simular el mismo envío anterior, pero esta vez como usuario registrado con las tarifa que nos han proporcionado.

 

tarifas de genei como usuario registrado

 

2.3 Ahorro definitivo

Como podéis apreciar en la imagen, los precios son más económicos. Incluso hay compañías como Zeleris donde la rebaja es mucho más considerable, pasando de los 11’15€ a 6’53 € por el mero hecho de estar registrados.

 

ahorro con genei para envios nacionales

 

Al final, un bulto de unas dimensiones normales lo podemos enviar a la otra punta de España por algo menos de 7€.

Con Genei resulta más económico que con otro comparador online, pero tiene las siguientes peculiaridades:

  • El valor del seguro asociado al envío es de solo 50€.
  • Al realizar el pago con tarjeta os realizan un cargo adicional de 0’50€, y si pagáis mediante Paypal es todavía mayor el suplemento.
  • En ocasiones os reclama un saldo deudor debido a un ajuste de kilos, que a continuación vamos a ver de qué se trata.

 

2.4 Ajuste de precio posterior

Cuando pones las medidas del paquete que vas a enviar, lo normal es poner los valores de lo que mida la caja o el envase. Desde que la agencia recoge tu paquete hasta que lo entrega la destinatario, hay un momento en que el bulto pasa por un almacén donde posee una cinta transportadora de calibrado donde realizan una medición exacta.

Esta maquinaria de alta tecnología tiene en cuenta cualquier saliente que tenga el paquete por los lados, es decir, si nuestro bulto va muy lleno y la caja está hinchada debemos tener en cuenta todos los salientes al medir.

 

paquete de envio demasiado lleno

 

Así que cuando pasa por la máquina de calibrado obtiene unas medidas mayores y por lo tanto el precio del envío es mayor. Como ya has pagado por el envío, lo que hace Genei.es es que cuando entras con tu usuario te encuentras con un saldo negativo, y hasta que no se regularice no puedes contratar más envíos con esta plataforma web.

 

ajuste de kilos con genei.es cargo adicional

 

 

3. Servicio de atencion al cliente

Un aspecto bastante deficiente de los comparadores es que tienen un servicio de atención algo pobre, pero mis opiniones sobre Genei son bastante mejores en este aspecto.

 

3.1 Seguimiento de envios

Con el código de seguimiento que te proporciona al contratar tu envío nacional, la información que te proporciona sigue siendo muy básica. Pero nos informa del tracking o código de seguimiento de la compañía que está realizando la entrega, así que si vamos a la web de la agencia y rellenamos el apartado de seguimiento nos proporciona toda la información relativa el

Este sería un ejemplo de la información que proporciona Genei en sus envíos, donde se puede localizar fácilmente el código de seguimiento de la agencia.

 

codigo seguimiento de un envio con genei

 

Y bastaría con ir a la web de la agencia de transporte para ver la información detallada del envío.

 

tracking seguimiento de la agencia elegida en comparador de envios

 

3.2 Formas de contacto

  • Aunque se trata de un negocio online, se puede contactar por teléfono en horario normal de oficina.
  • En su página web tiene un formulario de contacto.
  • También tiene un chat online para realizar cualquier consulta en tiempo real.
  • Y por último, tienes la opción de utilizar un sistema de tickets para dejar tu cuestión y que se queda reflejada en el historial en todo momento.

 

sitema de tickets en genei.es

 

Este sistema de consultas mediante tickets es muy utilizado en las compañías de hosting, y la verdad que resulta muy cómodo y eficiente ya que siempre obtienes respuesta, y además queda registrado todo.

 

4. Opiniones sobre Genei

Así que vamos a resumir las ventajas y puntos negativas que tengo en las opiniones sobre Genei.

 

4.1 Ventajas

  • Los envíos nacionales te salen mucho más baratos que si lo contratas con la agencia.
  • La información de seguimiento que proporcionan es más completa que la ofrecida por cualquier otro comparador.
  • Ofrece muchas alternativas para ponerte en contacto con ellos: teléfono, sistema de ticket, chat, formulario de contacto.
  • Es fácil encontrar códigos descuento en páginas de cupones, además en el twiter de Genei suelen poner todos los meses una promoción.

 

4.2 Inconvenientes

  • Suplemento adicional por pagar con tarjeta o Paypal.
  • El valor asegurado de la mercanía es de solo 50€, si deseamos asegurar un importe mayor se empieza a disparar el coste del envío.
  • Ojo con los cargos por ajuste de precio, es conveniente siempre indicar que el bulto posee unos centímetros más.

 

 

Como habéis podido observar, con Genei tenéis una opción para ahorrar en los envíos nacionales de vuestros paquetes, aunque debéis tener cuidado con los posibles cargos adicionales que os podéis encontrar.

 

Opiniones sobre Genei para realizar envios nacionales baratos el 24 junio, 2016 Calificado 5.0 de 5

¿Quieres mantenerte al día en el sector del e-commerce?

Suscríbete y conocerás todas las novedades al momento.

También recibirás GRATUITAMENTE tutoriales, plantillas, consejos, recomendaciones, opiniones de expertos y mucho más.


Comentarios

Opiniones sobre Genei para realizar envios nacionales baratos — 20 comentarios

  1. Todo perfecto mientras no tengas una incidencia
    Si tienes una incidencia, mejor asumes la perdida de la mercancía, pues si llamas te atenderán FATAL, te harán dar vueltas para que desistas de cualquier reclamación, TOTALMENTE VERGONZOSO,si quieres hablar con un encargado te dirán que es imposible,. son unos caras duras.
    NUNCA MAS

    • Hola Javier.

      Gracias por aportar tu experiencia con Genei.
      En mi caso, las veces que he tenido que contactar con ellos la atención ha sido correcta. Otra cosa distinta es que no pudieran aportar ninguna solución satisfactoria, pero nunca he sentido que me atendieran mal.
      Sobre lo de pedir hablar con un encargado es normal que no te pasen, cuando llamamos a un teléfono de atención al cliente como el de Vodafone, Movistar o cualquier otra compañía nunca te van a pasar tu llamada a su superior.

      Un saludo y gracias por comentar

  2. NO QUISIERA EXTENDERME MUCHO…. PERO GENEI/SEUR, SON UNA ESTAFA TOTAL, Y LO DIGO POR EXPERIENCIA….ACABO DE METERLOS EN EL JUZGADO.

    EL DÍA 3 DE OCTUBRE DE 2016 ENVIE DOS PAQUETES DESDE MALAGA A PARIS, DOCUMENTACIÓN MUY MUY URGENTE CON DATOS MEDICOS TEMA DIABETES, A FECHA DE HOY DIA 25 DE OCTUBRE, TODAVIA FALTA UN PAQUETE, Y EL OTRO PAQUETE, TUVO QUE IR MI HIJA DESPUES DE HACER 50 GESTIONES ELLA Y OTRAS TANTAS YO, Y DESPUES DE HABLAR CON UNOS Y OTROS, HUBO QUE RECOGERLO EN UNA DELEGACIÓN, YA QUE EL OTRO ESTA EN OTRA DELEGACION…….

    AUTENTICOS DESASTRES, LAMENTABLE EL SERVICIO Y LA ATENCION…….

    PATETICOS……

    PARA ESO ESTAN LAS REDES SOCIALES…….. HAY QUE DENUNCIAR A ESTA GENTUZA…..

    • Hola Miguel.

      Ante todo agradecer que compartas tu experiencia con Genei y Seur con tod@s.
      La verdad que tarde 22 días desde Málaga a París es demasiado tiempo, y si encima tuviste problemas y te hicieron ir a recoger los paquetes ya parece excesivo.
      Para envíos internacionales, aunque sea a Francia, siempre recomiendo compañías multinacionales como pueda ser UPS, Fedex o DHL. Sus servicios son más caros pero son más eficaces y cumplidores para envíos al extranjero. SEUR puede ser una agencia muy grande en España, pero a nivel internacional apenas representa nada.

      Un saludo y suerte con el paquete que te falta.

  3. GENEi la peor empresa del mundo en cuanto a atención, servicio, seriedad y trato con el cliente.
    No envíen nada nunca con ellos, no le darán más que quebraderos de cabeza y se desentenderán cuando pierdan el envío como ha sido mi caso. Empresas así debían ser cerradas, ya saben nunca cometan el error de contratar un envío con ellos sino quieren pasar por una pesadilla similar a la mía por la pérdida de un envio

    • Hola Jorge.

      En primer lugar darte las gracias por aportar tu experiencia con Genei.
      Seguro que tod@s agradeceríamos si fueras un poco más preciso en los quebraderos de cabeza que tienes con ellos.
      Supongo que cuando pierden un envío, pedirán una factura para justificar el valor de la mercancía que iba dentro del paquete.

      Un saludo

      • Te voy a poner un ejemplo.
        Tu mandas las fotos de tu boda o el álbum de fotos familiar.
        Supongo que todos podéis justificar con facturas dicho álbum (sarcarsmo).
        Es más, si ese paquete llega estropeado, segun sus clausulas pueden decirte que tienen que destruir todas las fotografías de toda una vida si quieres que te puedan indemnizar porque la indemnización solo la pagan si ellos te destruyen todo el contenido. Y se dan un plazo de un año para dar respuesta, vamos rápidos rápidos.
        Mi caso fue aun peor , perdieron una parte vital para mis vacaciones y aun sin respuesta.
        Si no aceptas esto, se acogen a que renuncias implícitamente
        A la reclamación y si aceptas, te dicen que te van a pagar a unos cinco euros el kilo como máximo si no hay factura concreta , vamos que por un lado u otro buscan echarte para atrás en tu reclamación.
        Aconsejo a todo el mundo que si se ve en el mismo caso, denuncie en consumidores, en arbitraje de transportes o en vía judicial si tienen asistencia jurídica gratuita y sobre todo que no vuelvan a cometer el error de poner nada en manos de empresas asi que el concepto de low cost o rebaja, es renunciar a servicio correcto de atención al cliente, y derechos

  4. Nefasto!!! Un desastre tanto en el envió, como en el soporte para solucionar la incidencia,.. cargos extra que no se detallan,.. incumplimiento de contrato,… retrasos,… mentiras en las explicaciones,… ni se os ocurra utilizar este intermediario!!!!

    • Hola Chema.
      Seguro que todos los lectores agradecerán que expliques un poco más la incidencia que tuviste con Genei. Sobretodo en lo relativo a cargos extras no detallados, incumplimiento del contrato y el soporte utilizado para resolver la incidencia (ya que es de los pocos comparadores que tienen teléfono de atención).
      Un saludo

  5. He contratado a Genei para un envio de dos maletas a Italia y debo decir que todo ha ido perfectamente. Lo recogió UPS, el envio tardó 5 dias habiles como indicaba la plataforma y todo ha llegado sin problemas y en perfecto estado.
    Gracias

  6. Un desastre, el envio fuera de España de tres cajas con GENEI Y SEUR, desde el dia 22 de septiembre, contratando una entrega en dos o tres dias laborales orientativo, que segun ellos pueden ser dos o tres o cuatro o cinco dias….. ya que es orientativo. Bueno dos de las tres cajas ya llegaron eso si en 3 dias sin contar el dia de la contratación (a las 12 de mañana), una de ellas toda rota por un costado por aplastamiento, y la tercera caja no llego ni en tres dias ni hoy que es el cuarto dia. GENEI me dice que aunque mande tres cajas juntas y bajo el mismo código de envio no tienen por que viajar juntas y que habra ido en otra furgoneta. Sea así o esté perdida, que la verdad es que todavía no me han sabido dar una respuesta, me ha supuesto mucho tiempo perdido no solo en el envio sino en todas las llamadas en busca de mi caja perdida y en dar de alta el siniestro de mi caja rota, ademas del inconveniente de que no avisan antes de la entrega (y eso que iba perfectamente indicado el telefono a llamar en la etiqueta de las cajas), y la persona que las está esperando lleva dos dias pendiente solo de ellos. Pero ademas de todo esto, pague el doble que otras compañias que me ofertaban entregarlo en 4 dias, ya que decidi pagar ese plus para que me llegara antes (2 o 3 dias segun la informacion de genei). Conclusión, no pueden funcionar peor, no vuelvo a confiar en GENEI ni en SEUR, y no se lo recomiendo a nadie.

    • Hola Belén.

      En primer lugar agradecer que compartas tu experiencia con Genei y Seur. Para los envíos internacionales todavía les queda mucho margen de mejora a las agencias españolas para equipararse a multinacionales como DHL o UPS.
      Lo normal es que si mandas tres bultos es que todos viajen en el mismo elemento de transporte, ya que en esta época todo está controlado y monitorizado con trackings de seguimiento.
      Para los envíos con destino fuera de España vale la pena pagar más y contar con agencias internacionales como las anteriormente mencionadas.

      Un saludo y gracia por compartir tu experiencia.

  7. Yo ya habia utilizado en otra ocasion los servicios de genei con tourline en un envio nacional y funciono perfectamente y muy barato, pero esta vez he tenido que enviar tres paquetes fuera de España, elegí SEUR y desde el inicio todo ha sido un desastre: una vez finalizada la contratación del envio se me comunica que ha habido un error en la petición y que un empleado de genei lo continuará manualmente, y con esto una primera demora en la recogida, después ya me confirma SEUR que tiene el encargo para la recogida pero de un solo bulto y no tres, nuevas llamadas telefónicas a

  8. Hola:

    Tienen precios muy económicos, pero a veces como en el caso de Zeleris concretamente, los transportistas dicen que se han pasado y no tenías preparado el pedido, o que se han pasado y no estaba el cliente y es mentira. Ocasionando graves perjuicios en las relaciones con tus clientes, porque el servicio puede pasar de 24h a 72h o más incluso, y Genei no se quiere hacer responsable de ello. En el último caso en concreto dijeron que habían pasado 14:10 el cliente estaba, pero pusieron que no estaba, y no dejaron nota, el cliente necesitaba la mercancia para ir a un evento al día siguiente y nos dejaron colgados. Nadie se responsabiliza por ello.

    • Hola Carmen.

      Gracias por aportar tu experiencia.

      En mi opinión Genei debería responsabilizarse de alguna manera, pero pasa que las agencias de paquetería (en este caso Zeleris) justifican un servicio con que el cliente no estaba o cualquier otra excusa y el comparador se exime de responsabilidad. Sería tan fácil con que cada repartidor dejara una nota cada vez que vaya al destino y no se localice a la persona, de esta forma sabríamos si realmente se han pasado o si se han inventado una excusa para justificar un servicio pagado y no realizado a tiempo.

      Un saludo

  9. la verdad es que me quedé alucinado con la exactidud de la recogida en el plAZO QUE ELEGÍ , vino la empresa envialia a recogerlo.
    pero me quedé perplejo cuando me avisó el destinatarios que ya lo había recibido entes de 24 horas (cuando había contraatado 48-72 horas) y en perfecto estado que era mi mayor temor al ser ceramica.
    en fin mi primera experiencia con muy buen sabor de boca. esperemos que todas sean igual, por que a partir de ahora genei, será mi pagina para envios.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *

Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>