Opiniones sobre envialia y sus tarifas de transporte urgente

Un pilar básico para una tienda online es contar con una agencia de paquetería fiable con unos precios asequibles. En mi caso Envialia cumple a la perfección con estas dos características, a pesar de que tiene otros puntos débiles como más adelante os comentaré.

Soy consciente que otras personas pueden tener opiniones negativas debido a malas experiencias que hayan tenido en sus envíos. En el sector de la logística es bastante típico que una compañía funcione de maravilla en una localidad, mientras que en otro sitio proporcione un servicio desastroso. Una gran proporción de los pedidos en los ecommerce que gestiono, los despacho directamente a través de una sucursal de Envialia, y hasta la fecha la fiabilidad en la entrega ha sido del 100%.

Ojo, eso no significa que no haya tenido incidencias con el reparto. Las sufro de todas las clases, pero gracias a la insistencia y a la correcta atención de las personas de Envialia en mi delegación al final logran solventarse.

opiniones sobre envialia

 

Así que a continuación os voy a mostrar mi experiencia con esta agencia de paquetería y los motivos por los que uso esta empresa de transporte urgente.

Un aspecto primordial en cualquier tienda online es que las entregas se realicen en el plazo estipulado en la web. Si tu cliente no recibe el pedido en el tiempo indicado pueden pasar dos cosas:

  1. Reclamarte que no le ha llegado su pedido. Lo que conlleva emplear tiempo en averiguar el motivo del retraso y ofrecer una solución para su entrega en destino.
  2. Que tu cliente se enfade por la demora de días en recibir los productos que ha adquirido, y por lo tanto no comprará más en tu ecommerce.

Ambas situaciones afectan directamente a la satisfacción del cliente, y por lo tanto a su fidelidad a seguir comprando en nuestro negocio online. Así que fijaros lo importancia que tiene elegir una buena agencia de paquetería.

Pero también la rentabilidad del negocio es un aspecto importante, así que debemos confiar en proveedores que nos suministren un excelente servicio de entrega a un buen precio.

 1. Como conseguir precios economicos con Envialia

En mi experiencia utilizo Envialia para realizar muchos envíos urgentes en 24 horas y hasta la fecha la satisfacción es excelente. Tal vez no sea la opción más barata del sector, pero se pueden conseguir precios muy buenos con una óptima calidad del servicio.

En la actualidad podemos cotizar precios para un envío urgente 24 hrs con Envialia de tres formas diferentes. Y según el medio que utilicemos nos puede costar el triple de dinero. Así que a continuación vamos a ver un ejemplo práctico de como obtener una tarifa barata para las expediciones

En las tres opciones vamos a suponer los mismo datos. Un bulto de 15 kgs con las siguientes dimensiones 50x50x25 cm, y lo mandamos desde Alicante hasta La Coruña con un servicio 24 horas.

datos de partida

 

Myenvialia.com

Actualización Mayo 2017.

Myenvialia.com no tiene nada que ver con la agencia de paquetería Envialia. Se trata de un comparador de envíos ubicado en Reino Unido, en concreto Parcel2go que se dedica a hacer fakes, réplicas o falsificaciones de páginas web de empresas como UPS, ASM o la misma envialia.

En los comentarios de más abajo podéis leer la experiencia negativa de Rosa con esta web.

La primera opción que tenemos para simular un precio con Envialia es acudir a su servicio de contratación online.

Entramos en www.myenvialia.com y simplemente ponemos los códigos postales y el peso del bulto que deseamos mandar. Al realizar la solicitud nos mostrará una pantalla con las opciones que podemos contratar.

 

tarifas myenvialia com

 

En esta caso el envío Servicio Red sería el que tarda hasta 24 horas en llegar a destino, y nos lo ofrecen por 10,26€ (IVA no incluido).

Un inconveniente en esta opción es que No pide las medidas del bulto, y seguro que si es de grandes dimensiones aplicará algún recargo adicional. Más adelante os mostraré como calcula Envialia el peso volumétrico.

Comparadores de envios

Otra opción para saber el coste de enviar con esta agencia, sería acudir a la web de un comparador de tarifas.

precio de envialia con un comparador de envios

En esta caso el precio es mucho más caro, llegando a pagar más del doble de lo que nos cotiza Myenvialia.

Antes al utilizar cualquier comparador de envíos Envialia siempre aparecía como una de las agencias más baratas, pero desde hace tiempo su política de precios ha cambiado radicalmente. Parece ser que prefieren tener clientes propios antes que realizar servicios para usuarios proporcionados por mediadores.

Negociar directamente con la agencia

Para cualquier tienda online o persona que realice envíos de forma recurrente, la mejor opción es contactar directamente con una delegación de Envialia. Podréis hablar con un comercial que os solicitará algunos datos como:

  • Número de envíos que vais a realizar al día, semana o mes.
  • Características de los paquetes a mandar, para saber si son muy voluminosos o no.
  • Destinos principales a donde remitir la mercancía: nacional, islas, países europeos.

Proporcionando esta información, en cuestión de unos pocos días os enviarán unas tarifas personalizadas con los distintos tipos de servicios que realizan. Por ejemplo para un envío 24 hrs sería una tabla como la siguiente:

tarifas negociadas con franquicia envialia

Como podéis apreciar en la imagen anterior, el paquete nos saldrá más barato contactando directamente con la agencia.

Diferencia de precios

En la siguiente tabla os resumo las diferencias de precio que podemos encontrar para un mismo servicio realizado por Envialia.

 

ahorro tarifas envialia

 

La alternativa más económica es negociar condiciones con la agencia más próxima de Envialia, mientras que si utilizamos un comparador de envíos llegaríamos a pagar hasta 3 veces más por el mismo servicio.

La opción de myenvialia.com sale un poco más cara, pero si solo vamos a realizar envío de vez en cuando puede llegar a ser útil.

2. Atencion al cliente de Envialia

¿Las tarifas de Envialia son las más baratas del sector? Por supuesto que no, seguro que hay más empresas de paquetería con las que nos podemos ahorrar algún euro. Pero cuando realizas envíos todos los días, además del precio, es primordial valorar otros aspectos como:

  • Eficiencia en la atención al cliente. Si se puede contactar directamente tanto con el transportista que te recoge la mercancía como con el almacén de reparto en destino. Que no tenga un 902. Te ofrezcan soluciones.
  • Servicios añadidos en el envío. Como avisar por email o sms al destinatario, poder elegir una franja horaria para la entrega, realizar un tercer intento de entrega, o modificar la dirección de destino en cualquier momento.

Codigo de seguimiento del envio

Un elemento a considerar en cualquier empresa reparto es la información que proporcionan en el código de seguimiento o tracking del paquete.

Tanto la tienda online que realiza el envío como el cliente que está esperando recibir su pedido, puede obtener la siguiente información con el código de seguimiento de Envialia.

 

codigo seguimiento envialia

 

Hay algunos datos muy interesantes como:

  • Histórico de paso de la mercancía. Podrás ver el tiempo que ha tardado en llegar al almacén de destino, o en qué situación está el paquete.
  • Un aspecto muy importante es que remitente puede comprobar el peso y las medidas volumétricas que ha medido la cinta transportadora en el sórter de calibración. Ojo, no es la primera ni la última vez que una máquina se equivoca al medir y pesar un bulto para justificar un suplemento extra en la factura.
  • Y en el comprobante podemos obtener una imagen con la firma de la persona que ha recibido el paquete.

 

Telefonos de contacto

Envialia también cuenta con una centralita 902, pero es bien fácil ahorrarnos el coste de esa llamada de teléfono. Basta con buscar aquí la delegación más cercana a tu población y código postal, y listará las direcciones y teléfonos de contacto de las sucursales más cercanas.

Además, si has solicitado antes precio a un comercial seguro que ese empleado te habrá dejado su móvil de empresa u otro número para contactar con él.

Gestion de incidencias

Si realizas muchos envíos de forma frecuente, lo bueno que tiene Envialia es que te permite instalar un software propio en tu ordenador. Esta aplicación sincroniza la información o intercambio de datos realizados entre la agencia que te ha recogido el paquete y el almacén de destino encargado del reparto.

A continuación os muestro un ejemplo:

incidencias envialia

 

En este reparto el almacén de destino indica que destinatario desconocido (lo más probable es que no hayan pasado y para justificar el servicio indican esta justificación). Puedo comprobar como en apenas unos minutos la agencia de Envialia con la que trabajo les responde que llamen al teléfono del destinatario para aclarar la situación.

Este es un detalle de la atención al cliente recibida que a la larga supone un ahorro de tiempo en gestionar incidencias. Si trabajas con una agencia de paquetería que simplemente indica destinatario desconocido y después nadie se preocupa de la incidencia, la consecuencia es que tendrías un cliente molesto por no recibir su mercancía y encima gastaría tiempo en saber qué ha ocurrido y como solucionarlo.

Así que en mi experiencia y opiniones sobre Envialia en cuanto a la atencíon al cliente son muy satisfactorias.

 

3. ¿Quien es Envialia World SL?

Un aspecto importante antes de confiar en cualquier proveedor de servicios para tu negocio, es intentar conocerlo mejor.

Yo no soy partidario de trabajar con corporaciones muy grandes, ya que al final tratan a los clientes como un simple número. Soy más de la opinión de trabajar con empresas más pequeñas donde el trato y atención suele ser mejor.

Si miramos los volúmenes de facturación en el ejercicio 2.015, Envialia World SL que es la matriz de esta agencia de paquetería supera los 46MM de euros en facturación. Comparado con Correos Express es prácticamente una tercera parte.

 

ranking facturacion empresas paqueteria

 

El ránking anterior refleja empresas a partir de un CNAE específico de actividad. Por este motivo no aparecen firmas que tienen un mayor volumen como SEUR o MRW.

 

Estructura

Dentro del sector logístico podemos encontrar una gran variedad de empresas, con lo que es normal que algunas decidan especializarse en una tipología específica. En concreto Envialia pretende centrarse en envíos de paquetes pequeños que no tengan un excesivo volumen.

Esto se deduce por lo siguiente:

flota de furgonetas envialia

 

  1. Su flota de vehículo consta de furgonetas como las de la anterior imagen. No es habitual ver camiones grandes de Envialia.
  2. Si os habéis fijado en las tarifas que me proporcionaron, para envíos pesados o con mucho volumen son caros. Por ejemplo para enviar un bulto de 40 kilos, tendría un coste de 24’5€ (IVA no incluido).

 

Red de franquicias

Una particularidad de Envialia World SL es que todas las delegaciones que posee en España son franquicias. El riesgo y la rentabilidad del negocio la asume el empresario que decide montar una agencia de Envialia en su localidad. La matriz le proporciona la imagen corporativa, el Know-how, y por supuesto la mano para cobrar las comisiones que le pertenezcan.

Así que en realidad su estructura consta de más de 330 empresarios locales que invierten sus ahorros y esfuerzos en proporcionar un buen servicio.

Si tenéis curiosidad por conocer los requisitos para montar una franquicia de esta marca, en la siguiente imagen podéis comprobar las necesidades que os piden.

 

requisitos franquicia agencia paqueteria envialia

 

Si tienes 40.000€ y un local ubicado en una zona que no esté próxima a otra agencia de Envialia, puedes montar una franquicia.

 

4. Puntos débiles del servicio 24 hrs de Envialia

Hasta ahora todo son cosas positivas sobre Envialia, pero obviamente también tiene aspectos negativos. Es conveniente conocerlos para saber a lo que nos atenemos.

Seguro de responsabilidad muy bajo

Un aspecto muy negativo a tener en cuenta es que el valor del seguro que valora Envialia en sus envío es demasiado bajo. En concreto si contratas un servicio de entrega 24 hrs por la plataforma Myenvialia que hemos visto anteriormente, tan solo se responsabilizan hasta un máximo de 10€ ante la ante la pérdida o daño de cualquier envío.

 

paquete roto

 

Si has acudido a negociar tarifas de paquetería a una agencia de Envialia, todas tus expediciones estarán cubiertas por el mínimo estipulado en la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres (LOTT). En concreto asegura un total de 5,96€ por kilo con un máximo de 120,00 €.

Así que si realizas envíos de productos con un alto valor de mercado es mejor elegir otra empresa de transportes o contratar una cobertura ampliada de seguro.

Cálculo volumétrico desventajoso

La referencia principal para cotizar el precio es el peso real en kilos o su peso volumétrico si este valor es mayor.

El peso volumétrico se calcula multiplicando las tres dimensiones del bulto (altura, fondo, ancho) y dividiéndolo por una cifra. En el caso de Envialia lo divide entre 4.000, cuando lo normal del sector es hacerlo entre 6.000.

peso volumetrico

 

Así que con la fórmula que utiliza Envialia para calcular el peso volumétrico, salimos perdiendo en paquetes grandes. Por ejemplo, supongamos que deseamos enviar un paquete que mide 50x50x50 cm (medio metro en cada dimensión):

  • Peso volumétrico Envialia: (50x50x50)/4000 resultado de 31’25 kgs.
  • Peso volumétrico otra compañía: (50x50x50)/6000 en total 20’8 kgs.

 

Como podéis ver la diferencia en kilos es bastante notable, y por lo tanto nos resulta más barato otro utilizar otra agencia de paquetería para bultos grandes.

 

 

5. Es mejor Envialia o Correos Express

Muchas personas me preguntan si es mejor enviar por Envialia o mediante Correos Express. Yo en mi caso utilizo ambas agencias, pero por situaciones diferentes.

 

envialia o correos express

 

Al principio os he mostrado cuanto me costaba enviar por Envialia un bulto de 15 kgs con unas dimensiones de 50x50x25. Contratándolo directamente por la agencia eran 7€ (si tenemos en cuenta el IVA 8’47€).

Esa misma expedición si acudimos directamente a la página de Correos Express nos costaría tres veces más, 27’72€, tal y como podéis apreciar a continuación.

 

precio envio correos express agencia

Y si cotizamos a través de un comparador para envíos, el precio nos sale mejor 11’03€, pero todavía sigue siendo más caro que los 8’47€ que nos cuesta mediante Envialia.

 

precio envio correos express en comparador

 

Con lo que para enviar paquetes pequeños y medianos es mucho mejor utilizar Envialia.

 

Pero como os he comentado en los puntos negativos de esta agencia, el cálculo del peso volumétrico que realizan es bastante desfavorable para el cliente. Así que vamos a ver el precio que saldría por Correos Express un bulto de dimensiones más grandes:

precio correos express paquete voluminoso

 

Corres Express valora su envío en 15’39€, y si tuviera que utilizar a Envialia me aplicarían el peso volumétrico de 46’8 kgs según su fórmula (75x50x50)/4000.

En las tarifas que proporcionó directamente la franquicia de Envialia costaría 7€ por los primeros 15 kilos, y después cada franja de 5 kgs adicional lleva un suplemento de 3,50€. En total tendría que pagar 6 extras complementarios (es decir asumir el coste de 31’8 kilos más).

Por Envialia sale al final por 28€ = 7€ + (6€ x 3’50), y esto sin incluir el IVA. Con lo que evidentemente mediante Correos Express sale mucho más barato enviar bultos voluminosos.

 

6. Opiniones sobre Envialia

Como conclusión os puedo indicar que mis opiniones para realizar envíos urgentes con Envialia son bastante satisfactorios por el buen precio y la eficiente atención al cliente que recibo. Aunque para los bultos más voluminosos es mucho mejor utilizar otra agencia de paquetería.

¿Habéis tenido alguna experiencia con Envialia? ¿quieres aportar alguna opinión o consejo?, a continuación puedes dejar tu comentario.

 

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Comentarios

Opiniones sobre envialia y sus tarifas de transporte urgente — 49 comentarios

  1. Mienten. Te cobran extra por ir de tarde y luego no aparecen. Te cobran extra por hacer otro intento y siguen sin aparecer. Dicen que han estado en el domicilio pero que no les has abierto y es mentira. Mentira tras mentira. Unos impresentables.

  2. Los horarios son orientativos. Si no vienen un viernes, vienen un lunes o cuando les plazca. Parece que tienes la obligación de estar todo el día secuestrado en casa.

    Ayer tuve que salir durante una hora por una urgencia médica vital inaplazable. No encontré fácilmente cómo contactar con Envialia para retrasar la entrega. Una vez que está en la furgoneta, no hay manera de informar de una incidencia que afecte a la entrega.
    Vino por la tarde. Por el portero electrónico me dijo de malas formas: tendrá dos o tres llamadas mías en el móvil. Le constesté que mi móvil es precisamente el paquete que trae, ya que el anterior está averiado.
    Contestó: Yo eso no lo sé. Y se fue. El paquete lo encontré en el ascensor. No es forma de entregar una mercancía valiosa. ¿Si se pierde, qué pasa?
    Muy mal todo, al menos con el envío Envialia.

  3. El servicio prestado por Envialia,en mi caso, perfecto.Saloo de Madrid a la tarde, llegó a destino en Cantabtria al día siguiente antes de las 12.

  4. Si tienes suerte y todo sale bien, perfecto. Al menor problema… Al Capone sobre ruedas. Contraté un servicio de recogida y posterior devolución al domicilio original de determinado material deportivo. El envío nunca llegó y tardaron en devolver el material más de dos semanas. Y aquí es cuando se descubre el pastel: en la agencia balones fuera, servicio de atención al cliente inexistente, marca comercial, matriz que no aparece en ningún sitio, franquicias exprimidas al máximo, sociedades limitadas detrás de cada puerta para eludir responsabilidades y un despacho de abogados ultra chusco cobrando una iguala que igual acuden a juicio de reclamación de cantidad (aunque sean 60 euros!!) que al Tribunal Supremo. Condenados en firme a devolver el importe del «no servicio» y esperan a ser embargados.

  5. Patetico el servicio!!!
    Mi pedido a desaparecido por arte de magia…seguramente estará en casa del repartidor ya que es un producto muy solicitado este verano relacionado con piscinas…modo de engañar: te dicen que tal día te lo entregan y no llega nunca, mandan mensaje al vendedor que no estás en casa y no a sido posible la entrada!! Y así varias veces hasta que el vendedor te devuelva el dinero y ellos (el que sea) Se queda tú producto!!! Eso tiene un nombre y está penado.
    No vuelo a comprar nada que me tenga que entregar esa empresa, prefiero devolver lo comprado antes que ellos me lo traigan…

  6. lo peor que he conocido jamás!!!!! despues de estar todo el día en casa sin moverme me envían un mensaje diciendo que al no estar en el domicilio no han podido entregar el paquete,vamos que ni si quiera se habían pasado a entregarlo,intento contactar con ellos y no hay manera llevo horas y no lo cogen.

  7. NO UTILICES ENVIALIA! BUSCA OTRA EMPRESA!
    Tienen un serviciio lamentable y una atencion al cliente inexsistente.
    Para cobrarte el envio ningun problema, para recogerte este paquete y entregartelo todo son problemas….basicamente porque ni se molestan en recogertelo, pero tu ya lo has pagado!!!!!! intentas buscar explicaciones y ahi va otro problema….. imposible hablar con nadie…. resumen: TE SIENTES ROBADO!
    En fin, una empresa PATETICA!
    UTILIZAR OTRA EMPRESA, por suerte tenemos muchas mas opciones en el mercado!!!!!!

  8. recomiendo que NO UTILICEN ENVIALIA.
    Es una empresa sin compromiso con su trabajo. Si tienen muchos repartos, simplemente no te llevan el paquete y te mandan un mensaje diciendo que estabas ausente. Que te pases tú a recogerlo.
    No tienen el más mínimo interés por sus clientes.

  9. La peor empresa de logística, la semana pasada tardan 2 días más en enviarme mi paquete, alegaba que no estaba en casa y estuve todo el día! esta semana les escribo un mail para que no se vuelva a repetir, ya que estaba esperando otro paquete y me viene contestando y amenazando el repartidor literalmente por haber escrito un mail!! Soy de Ponferrada, por si les apetece pegarle esl toque a esa gente que tienen trabajando para ustedes, que me vengan a insultar y a amenazar a casa me parece increible!!!

  10. No se hacen cargo de los envíos,parece ser que les da igual incluso perderlos,a mi me han roto dos nevera y no las quieren pagar,solo han hecho un parcial y estamos de juicios…..
    Esta empresa no debería de trabajar

  11. Vergonzoso.
    El reparto solo lo realizan en lugares y horarios según les conviene y sin avisar.
    Recomiendo cualquier otra empresa de reparto

  12. Mi experiencia con ENVIALIA es de lo peor, de hecho he jurado no comprar en tiendas que trabajen con esta empresa, aunque me cueste más caro.
    El trato recibido al llamar para reclamar un paquete que estaba en reparto y no llegó ha sido degradante, vejatorio y déspota.

    NUNCA MAS ENVIALIA

  13. Debía recibir paquete de compra por internet. Pasan dos veces por el domicilio a la misma hora (hora laboral) y me llaman para que pase a recogerlo. El lugar de recogida solo es accesible en coche y no es ni siquiera una oficina de Envialia. Tengo que dar vueltas por un polígono industrial hasta encontrarlo después de llamar y pedir más información sobre el lugar exacto. Si eres una empresa de envíos lo normal no es que la persona tenga que ir a buscar su paquete. Si de mí dependiera ni los contrataba ni los recomendaba. Muy mala experiencia.

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