Si vas reservar un hotel o comprar unos billetes de avión, seguro que antes buscas en un comparador de precio como Booking o Edreams; pues en el sector de la paquetería también se pueden contrastar las tarifas de un envío que desees realizar, así que hoy os quiero mostrar mis opiniones sobre Packlink que es una web que proporciona este servicio.
Así que si eres una empresa, un autónomo o una persona que desea enviar un paquete a otro destino, te recomiendo que continúes leyendo para que sepas como aprovechar este comparador de envíos y puedas obtener el mejor precio al mandar tus bultos a un destino nacional o internacional.
Da igual si en tu negocio ya cuentas con una agencia de paquetería, te puedo asegurar que en muchas ocasiones es recomendable utilizar el servicio de envíos como Packlink. En las tiendas online que gestiono aunque tengo convenios negociados con empresas de transporte, hay veces que resulta más económico utilizar este comparador, y a continuación vamos a ver los motivos.
Contenido
1. Historia de Packlink
Antes de empezar con las opiniones sobre Packlink, es conveniente ver cual es su ámbito de negocio real, quién está detrás de esta compañía, y cual es la historia de esta startup fundada en el año 2012 que tan solo un par de años después ya gestionaban más de un millón de envíos.
Comparador de envios
Packlink no es una agencia de transporte, ya que no posee ninguna flota de furgonetas ni cuenta con un equipo de repartidores, simplemente es un comparador de precios de distintas compañías de paquetería ubicadas en España. Pero hay una gran diferencia respecto a Booking o Edreams, y es que el servicio de paquetería lo contratas directamente con Packlink aunque el reparto físico lo haga otra empresa distinta.
En concreto esta compañía se basa en negociar unas tarifas de precio muy competitivos con 14 operadores logísticos de reconocido prestigio como SEUR, Correos, Envialia o UPS. Cada cierto tiempo en base al volumen de envíos que hacen con cada uno, vuelven a reunirse para ajustar mejor el precio dependiendo del volumen que le están proporcionando. Al final funciona como una central de compras, pero que ofrece el servicio de paquetería a cualquier usuario que lo desee, sin necesidad de estar asociado.
Como he comentado antes, cuando contratas el servicio de enviar un paquete a otro destino con esta web, el riesgo de cualquier incidencia lo está asumiendo Packlink aunque sea SEUR u otra agencia la que ha ido a tu casa a recoger el paquete, y por lo tanto la atención al cliente la tiene que ofrecer también el comparador de precio.
Socios
Packlink se trata de una start up fundada en el año 2012 por estos dos jóvenes emprendedores:
- Ben Askew-Renaut: si nos metémos en su perfil profesional de Linkedin se puede comprobar que es un empresario que sabe perfectamente como funciona el sector logístico ya que en 1999 fundó su propia empresa de distribución alimentaria que vendió posteriormente. Después continuó su trayectoria profesional en el sector de la consultoría logística en las empresas Tecsys y NCR. Así que podemos ver que se trata de un emprendedor que conoce muy bien las entrañas del sector de la distribución y encima ya tiene experiencia en crear proyectos de éxito.
- Javier Bravo es el otro socio que acompaña en esta aventura a Ben, después de contar con una trayectoria de más de 8 años como director de operaciones en varias fundaciones.
Analizando un poco el perfil de ambos socios hemos comprobado la experiencia que poseen en este sector, junto con sus capacidades no es de extrañar que ya hayan conseguido de inversores privados la friolera cantidad de 25 millones de dólares para el crecimiento de su negocio.
Expansion internacional
En su origen Packlink solo ofrecía servicios de comparación de tarifa para envíos en territorio nacional, pero gracias a esos millones de inversión ya van por el cuarto país donde tienen actividad propia junto con Alemania, Italia y Francia. Su expansión internacional la están enfocando en aquellos países donde las agencias con quien ha negociado condiciones poseen instalaciones propias para la actividad logística en ese país; por es motivo todavía su web no va dirigida al Reino Unido, el norte de Europa u otros continentes.
2. Tarifa de precio
El principal éxito en todas opiniones sobre Packlink es que ofrecen un buen precio, incluso en su publicidad indican que se puede conseguir un envío nacional un 50% más barato y hasta un 70% en un destino internacional. Así que vamos a comprobarlo con una cotización real.
Envios nacionales 24 horas
Para comparar el precio he tomado de base los siguientes datos:
- Origen: Alicante.
- Destino: La Coruña, ubicado justo en la otra punta del país.
- Peso del paquete: 6 kg.
- Dimensiones del bulto: 70x40x30 cm, he considerado las medidas de un tamaño normal y con el que además se obtiene un peso volumétrico muy superior al real.
- Servicio elegido: 24 horas.
En la imagen anterior nos muestra la cotización de diferentes compañías ordenadas por el precio más bajo. En este ejemplo aparecen solo cuatro empresas, donde la más barata sería SEUR, aunque con la peculiaridad de que recogen el paquete al día siguiente de cuando contratas el servicio. En cambio las otras agencias se acercarían a tu domicilio el mismo día si lo solicitas antes de las 5 de la tarde.
Ahora vamos a ver cuánto nos costaría este envío con los mismos datos pero haciéndolo directamente con la agencia de paquetería:
1. SEUR
Si entráis en su web, lo sorprendente es que no pide el volumen del bulto, un aspecto fundamental para calcular el precio definitivo a pagar, y además solo establece tres tramos de peso. Con esto da la sensación de que SEUR no desea recibir muchas solicitudes online y que prefiere trabajar con acuerdos negociados privadamente o que el usuario se acerque a alguna de sus oficinas.
Pues como podéis apreciar en el pantallazo, si hubieráis contratado directamente con SEUR os costaría 10€ más caro el envío, así que es conveniente hacer caso a las positivas opiniones sobre Packlink respecto al precio.
2. Keavo
Es la segunda compañía más barata, pero por desgracia en su web no da opción de realizar una cotización online para averiguar cuanto nos costaría con ellos directamente.
3. Correos Express
En el comparador aparecía como la tercera opción ecónomica, pero si este mismo servicio lo contratáis directamente vosotros con Correos os costará casi el triple de caro. De los 11’07€ que salía con Packlink hasta los 27’72€ que te cobrarían directamente a ti.
Aunque elijas trabajar con esta agencia a través del comparador ten en cuenta las opiniones sobre Correos Express, ya que la entrega del paquete te lo harán sus repartidores y por lo tanto puedes sufrir el riesgo de las posibles incidencias de esta compañía pública.
4. Zeleris
El último precio que nos daba el comparador, era con la agencia Zeleris y nos costaba 11’83€, si hacemos el presupuesto con los mismos datos a través de su web, veremos que este mismo servicio contratado directamente con la compañía ascendería hasta 36,92€, mucho más del triple de caro.
5. Conclusiones en envios nacionales
Por la comparativa de precio que acabamos de ver, hemos podido comprobar que económicamente compensa mucho hacer caso a las opiniones sobre Packlink y contratar el servicio a través de esta web en vez de acudir directamente a la agencia. En la siguiente imagen podéis ver lo que os ahorráis al utilizar el comparador de tarifas, como mínimo os costará la mitad.
Envios internacionales 4 dias
Ahora vamos a hacer la misma comprobación en las opiniones sobre Packlink que indica un ahorro de hasta un 70% en destinos internacionales. Esta vez las premisas serán las siguientes:
- Origen: Alicante.
- Destino: Alemania.
- Peso del paquete: 6 kg.
- Dimensiones del bulto: 70x40x30 cm, el mismo que en nacional.
- Servicio elegido: 3-4 días hábiles.
Como podéis observar otra vez es SEUR la opción más barata por 17,26€, con la condición de recoger el paquete al día siguiente. Aún así costaría menos enviar a Alemania con Packlink que utilizar directamente a SEUR para un destino nacional.
1. SEUR
Atentos porque si lo hubiéramos contratado directamente con SEUR nos saldría casi cuatro veces más caro que haciéndolo a través del comparador de envíos, en concreto 59’08€ (con estos precios a cualquier se le quitan las ganas de vender online a consumidores ubicados en Alemania).
2. Correos Express
Si hacemos lo comparación con Correos Express también nos estaríamos ahorrando un dinero significante, en concreto pagaríamos con Packlink 23’11€ por un servicio que directamente nos cobraría la agencia la friolera de 56’42€.
3. Conclusiones en envios internacionales
Del resto de compañías ofertadas en la búsqueda con el comparador de envíos no ofrecen la posibilidad de calcular su cotización online en su propia web, así que el ahorro obtenido por hacer caso las opiniones sobre Packlink quedan de la siguiente forma.
Efectivamente nos llegamos a ahorrar el famoso 70% que anuncian en su publicidad para envíos internacionales si elegimos la opción de SEUR.
Respecto a otros comparadores
Tal vez Packlink sea el comparador sobre envíos de paquetería más conocido, pero a raíz del éxito que ha tenido no se trata de la única web que ofrece ahora este servicio. Así que voy a utilizar el mismo ejemplo utilizado para el envío nacional 24 horas y vamos a comparar sus precios respecto al resto de páginas que también ofrecen comparativas con la opción de contratar el envío con ellos.
1. Mensajeria LowCost
2. Comparar Envios
3. Sendiroo
4. Conclusiones respecto otros comparadores de envio
A continuación resumo el precio online más barato que se puede obtener, ordenados de menor a mayor coste.
Resulta que Sendiroo es un poquito más barato, pero las otras páginas ofrecen el mismo servicio a una tarifa más elevada que Packlink.
3. Requisitos para enviar con Packlink
Ya hemos visto que económicamente vale mucho la pena enviar con Packlink tanto si es para un destino nacional como si deseamos un destino internacional. Pero, ¿qué requisitos exige para empezar a contratar envíos con este comparador?:
I. Registrarse en su web y darse de alta con tus datos de facturación. Este paso es algo lógico, ya que deberán tener tus datos para saber donde tienen que recoger el paquete y poder emitir la factura. Además siempre te suelen mandar un cupón de bienvenida del 5 o 10%, con lo que encima te saldrá todavía más barato el envío.
II. Necesitamos acceso a una impresora para obtener las etiquetas del destino y pegarlas en nuestro paquete. Sino contamos con una no hay ningún problema, es tan fácil como descargar el documento en un pdf en un lápiz de memoría e ir a cualquier locutorio que nos lo imprimirán sin ningún problema.
III. Obviamente hay que pagar anticipadamente el servicio, para ello da bastante facilidades ya que puedes hacerlo por tarjeta o por Paypal. Pero una recomendación que os hoy, es que sino tenéis ningún cupón descuento de Packlink, buscarlo por Internet, es bastante fácil encontrar alguno válido que podáis utilizar y ahorraros todavía más dinero por vuestro envío.
IV. Incluso en los servicios contratados por Packlink tienes un seguro gratuito por siniestro o pérdida de mercancía por un valor hasta 100€ (ACTUALIZADO A MAYO 2016, antes el valor asegurado era de 200€), mucho mejor de lo que te va a ofrecer la agencia si lo vas a tramitar directamente con ellos.
4. Servicio de Atencion al Cliente
Por el momento todos son buenas opiniones sobre Packlink, ya que sobretodo hemos tratado el tema precio que es un factor muy importante al valorar por donde enviar un paquete. Pero buscando por Internet podemos encontrar recomendaciones negativas de Packlink como las que se pueden apreciar en el portal de opiniones Trusted Shop.
Básicamente se basa en que el servicio de atención al cliente que ofrece este comparador de envío deja bastante que desear. En mi experiencia personal, las veces que he utilizado Packlink para enviar mis paquetes han llegado a su destino en el tiempo establecido y no he tenido ningún tipo de problema, pero me temo que cuando haya alguna incidencia voy a tener que sudar tinta.
Codigo de seguimiento
Un aspecto muy mejorable en Packlink es el tema de los códigos de seguimiento o tracking. En la siguiente imagen podéis ver la información que proporciona sobre la situación de un envío:
Para mi es bastante floja la información que proporciona en su código de seguimiento, ya que solamente indica en qué situación se encuentra el envío, sin especificar nada más. ¿Qué más datos podría mostrar? pues por ejemplo vamos a verlo con un código de Correos Express:
Con el tracking de un envío contratado directamente con la agencia podemos observar además de la situación del envío todo esto:
- Podemos comprobar que la dirección y los datos del destinatario son correctos.
- Saber quien ha recibido finalmente el paquete.
- Incluso da la opción de ver la firma de la persona que ha recepcionado el envío (muy importante cuando te llama un cliente y te dice que no sabe quién ha cogido su paquete).
Asì pues mis opiniones sobre Packlink respecto al tema del seguimiento son bastante mejorables, ya que podría proporcionar datos muy importantes que directamente la agencia sí que muestra.
Soporte de incidencias
Al tratarse de un comparador de envíos online no posee un teléfono de atención al cliente, y solo ponen a disposición dos medios:
- A través de un formulario de contacto que se les envía por email.
- O activando el chat que posee en su página web.
También puedes utilizar un tercer medio donde en ocasiones puedes obtener respuesta, y al tratarse de un negocio online, es usar las redes sociales.
- Si utilizas Twitter siempre puedes enviar un mensaje privado a @Packlink_esp que como se puede apreciar es bastante activo en tweets, así que seguro verán tu mensaje privado. Otra opción es tuitear un pequeño comentario con tu incidencia con el hashtag #packlink y esperar a ver si obtienes respuesta.
- A través de Facebook también puedes enviarles un mensaje la cuenta de Packlink.es o incluso puedes comentar alguna de sus muchas publicaciones diarias con tu consulta. Hasta en esta red social se puede encontrar una Comunidad de perjudicados por Packlink donde de vez en cuando responden directamente por este canal.
Así pues las opiniones sobre Packlink en cuanto al Servicio de Atención al Cliente es bastante mejorable, aunque sea un negocio online todavía hay muchos clientes y empresas que desean un soporte telefónico de atención, y además la información proporcionada en sus códigos de seguimiento es escasa.
5. Razones del exito de Packlink
En el post he titulado que Packlink es el comparador de envíos líder en España, aunque no hay ninguna estadística oficial que lo afirme, se puede deducir esta afirmación tan solo con ver las visitas mensuales que recibe su web:
En este mes de Enero más de 163.000 usuarios entraron en su web a través del buscador Google, y como podéis apreciar en el gráfico temporal, desde el 2013 no para de crecer el interés por los internautas por este comparador de envíos online.
Está claro que Packlink ha realizado un excelente trabajo SEO para posicionarse en las primeras posiciones de los buscadores, incluso si buscas directamente la agencia de paquetería hasta Packlink te aparece en las primeras posiciones. En el siguiente mapa de posicionamiento se puede observar como además este comparador de envíos es de sobra la web que más palabras clave posiciona y con un mayor tráfico de búsqueda orgánico.
6. Opiniones sobre Packlink
Para finalizar vamos a resumir las principales opiniones sobre Packlink:
Opiniones positivas
- Realmente es mucho más barato envíar con el comparador en detrimento de contratar el servicio directamente con la agencia.
- En los destinos internacionales efectivamente nos ahorramos un 70%.
- Y con algunas agencias en los envíos nacionales a 24 horas podemos llegar a pagar hasta tres veces menos.
- Si comparamos con otras webs comparadoras de envío, Packlink se sigue situando entre las más económicas.
- Además siempre se pueden encontrar cupones descuento para ahorrarnos todavía más en los envíos contratados a través de Packlink.
- Recuerda que en el servicio lleva incluido un seguro gratuito por siniestro o pérdida de mercancía por un valor hasta 100€ (ACTUALIZADO A MAYO 2016, antes el valor asegurado era de 200€).
Comentarios negativos
- El código de seguimiento proporciona poca información sobre la persona que finalmente ha recibido el paquete.
- Ausencia de un canal de atención telefónico.
- Hay en Internet bastantes opiniones sobre Packlink que son desfavorables debido a las incidencias en las entregas que no son capaces de gestionar o resolver.
Mi conclusión personal es que vale mucho la pena utilizar un comparador de envíos, incluso es muy útil y económico aunque seas una empresa que tenga firmado un convenío directamente con una agencia de paquetería. La única pega que encuentro en este tipo de intermediación es que las incidencias en la entrega se pueden solucionar mejor si eres cliente directamente de la agencia.
ESTAFADORES, esa es la palabra que define a esta empresa. llevo 3 días esperando a que me recojan un paquete y no son capaces de adecuarse al horario del cliente y encima pretenden cobrarme un plus por haber pasado dos veces y no estar a la hora que a ellos les ha venido bien. Muy disgustada y no vuelvo a confiar en ellos por supuesto
Hola Patricia.
Gracias por aportar tu experiencia con Packlink.
Por lo que comentas ¿se supone que la agencia de transporte ha intentado recogerte el paquete dos veces?. Antes en Packlink daban la opción de elegir un franja horaria para que la agencia pasara a recoger el bulto aproximadamente cuando les dijeras, ahora desconozco si todavía dejan marcar esa opción.
De todas formas, por regla general en el sector de la paquetería siempre se intenta la entrega dos veces, si en ambas ha sido fallida siempre cobran un plus. Supongo que por lo que comentas, han intentado pasar por tu dirección dos veces y como no has estado Packlink te pide un suplemento.
Un saludo y gracias por comentar.
Llevo esperando tres días a que vengan a buscar un paquete a mi tienda y aquí no aparece nadie. Es un poco desesperante que además no atiendan a tus reclamaciones en Packlink. Estoy por llamar a la propia mensajería para ver si me lo pueden gestionar ellos. Lo peor de todo es que damos mala imagen con los clientes.
Hola Martin.
Gracias por aportar tu experiencia con Packlink.
Si en 3 días no han ido a recoger, directamente no los esperes porque no van a acudir. Debes avisar a Packlink de un segundo intento de recogido mediante el siguiente formulario
https://support.packlink.com/hc/es-es/articles/207744839-Reprogramar-Recogida
O también puedes solicitar mediante email que te abonen el dinero pagado por un servicio no realizado y enviar el paquete por otro medio.
Como bien dices, esto afecta directamente a la imagen del servicio en tu tienda ya que el pedido podía haber salido hace días y seguro que el cliente lo está esperando o incluso reclamando su recepción.
Un saludo y gracias por comentar.
Fatal trato.Mande una impresora 3D empaquetada con su precinto original y llego destrozada. Evidentemente mandando hasta vídeos del destrozo, nadie se hizo cargo. Cero atención, no había con quien contactar, y cuando responden a los 2 meses me piden algún documento inexistente.
Sistema intermedio para que ambas empresas se laven las manos.
No lo recomiendo.
Hola Alberto.
Gracias por compartir tu experiencia.
La atención al cliente por parte de Packlink es casi inexistente, y supongo que a los dos meses te pedirían la factura de lo enviado. De todas formas, es un problema bastante común en todos los comparadores de envíos, las trabas dificultades o demoras que ponen a la hora de reclama una indemnización por daños o extravío.
Por supuesto, la agencia de transporte que realizó el envío se lava totalmente las manos ante ti, ya que para ellos su cliente es Packlink y solo aceptan comunicación con éllos.
Un saludo y gracias por comentar.
estoy enfadadisima!
llevo tres días esperando que me recogan el paquete!
supuestamente venían hace tres días a buscarlo y no ha aparecido nadie.
como es muy dificil contactar con ellos, porque no tienen telefono, he enviado mil mails y no responden nada.
el servicio al cliente es una porqueria!
nunca más voy a contratar su servicio.
al menos podrían devolverte el dinero o algo pero no me han dicho nada, simplemente era culpa mia….
Hola Marina.
Gracias por compartir tu experiencia.
Es normal que estés enfadada, la culpa la tiene Packlink porque te ha cobrado desde el primer momento y el mismo día debería ir la agencia elegida a recoger tu paquete. Cuando ya han pasado 3 días y sigues sin tener noticias, dudo mucho que el transportista se pase a recoger el paquete.
No te van a devolver el dinero, sino les mandas un email a Packlink reclamando la devolución del importe pagado indicando que no han realizado el servicio de recogido. La única forma de contacta con ellos es por email, evidentemente su servicio de atención al cliente deja muchísimo que desear.
Un saludo y gracias por comentar.
Me pierden el paquete y no soy capaz de contactar con ellos. La mercancía tenía que haber llegado a Girona hace tres días y no sé nada del paquete. La agencia de transportes me remite a ellos, así que ahora solo toca rezar. Es la primera que me pasa con Packlink, pero creo que no volveré a repetir. Te lo venden como todo muy fácil y rápido, pero no es así.
Hola Pedro Luis.
Gracias por aportar tu experiencia con Packlink.
Los comparadores de precio tienen el gran problema que cuando tienes una incidencia es bastante complicado solucionar el problema, ya que son mero intermediarios y no poseen más información de la que aparece en el código de seguimiento.
Encima Packlink tiene el añadido de que no tiene apenas servicio de atención al cliente.
Es cierto que son más baratos, pero cuando tienes una incidencia es el momento en que te arrepientes de no pagar un poco más y contratar directamente con la agencia.
Un saludo y gracias por comentar.
Pésima companía. En caso de pérdida, como sucedió a mi, no te devuelven nada! Juegan contigo,te dan largas y nada!
Nisiquiera hay un teléfono de contacto. No entiendo como las companías como estas les dejan funcionar.
Ahora hago envíos por otra parte.
Hola Rybar.
Gracias por aportar tu experiencia con Packlink.
Comparto tu opinión de que tendría que haber algún organismo que regulara los servicios ofrecidos por los comparadores de precio o algunas empresas de Internet que ofrecen servicios de intermediación de servicios. Ya que algunas de estas webs ofrecen unos servicios dudosos y no cumplen con las garantías que ofrecen a los consumidores.
Un saludo y gracias por comentar.
Nada recomendable, aun contratando su seguro a todo riesgo te rompen el paquete y no se hacen cargo, eso cuando van a recoger y entregan que es un suplicio. No hay nadie que te atienda por telefono, seguro por todas las incidencias que tienen.
Hola Raul.
Gracias por compartir tu experiencia.
El servicio de atención de Packlink es solo por email y encima con respuesta automatizadas, supongo que tal y como dices no ponen ningún número de teléfono ya que no les saldría rentable atender todas las incidencias y encima sin poder dar solución (ya que la mercancía no la recogen ni entregan ellos, sino las empresas que subcontratan).
Un saludo y gracias por comentar.
ES UN DESASTRE DE EMPRESA Y UNOS ESTAFADORES!! aseguré mi mercancía y me la trajeron rota y a pesar de estar asegurada NUNCA se hicieron cargo de los daños a pesar de embalar tal y como me dijeron y hacer todas las fotos de la mercancí dañada en el momento de la entrega.
UN FRAUDE!!!
Hola Jesus.
Gracias por compartir tu experiencia.
Cuando tienes la más mínima incidencia con Packlink es un auténtico suplicio, primero para conseguir alguna respuesta por parte de su servicio de atención al cliente y segundo para conseguir la indemnización te solicitan facturas de lo que enviaste. Si llego rota e inservible deberían haberte abonado la indemnización correspondiente.
Si ves que no te hacen caso, siempre puedes intentar la via de la junta arbitral y ver si tienes algo de suerte con tu reclamación:
https://www.fomento.gob.es/MFOM/LANG_CASTELLANO/DIRECCIONES_GENERALES/TRANSPORTE_TERRESTRE/SERVICIOS_TRANSPORTISTA/JUNTAS_ARBITRALES/
Un saludo y gracias por comentar.
durante casi un año use packlink sin problemas pero en el primer problema que tengo te das cuenta que son unos estafadores y se lavan las manos.
envie 6 bultos a vitoria (sacos de pienso), sacos de plastico resistente como habia sido siempre sin problemas, me llegan 8 sacos rajados y me cuenta un millon hacer la reclamacion, nunca tratas con nadie, solo correos y montones de pegas, cuando consigo poner la reclamacion me responden que no procede, por que van mal embalados, realizo llamada a correos express que es la compañia que los envian y me dicen que ellos lo asumen y que han resarcido el daño, pero a packlink a mi no, reclamo esa indemnizacion a packlink y pasan de mi, cuando les digo que voy a reclamarlo por judicial, te dan de baja la cuenta. unos sinverguenzas que me generan perdidas de 500 euros, ya que el posterior reembio para el destinatario de esos 8 sacos tambien llevan rotos ( puntualizo que son a la delegacion de vitoria de correos express, nunca mandeis nada alli con esta gente, llegan en mal estado los paquetes y cuando les reclamas te tratan como el culo) y ahora que hago reclamo otra vez para darles mas dinero a estos usureros de packlink?
Hola David.
Gracias por aportar tu experiencia con Packlink.
Lo único positivo que tienen los comparadores de envío es que puedes contratar un servicio con un precio más barato. Cuando tienes un problema o una incidencia es un suplicio poder gestionarlo con Packlink, primero por los escasos canales de atención al cliente que poseen, encima te dan respuestas automatizadas, y ante la mínima se eximen de responsabilidades aunque no tengan razón.
Se habla mucho de regular y controlar a los ecommerce, pero todavía no he leido ninguna propuesta gubernamental o nivel europeo donde dicten normas para regular el sector de las empresas de paquetería, ya que considero que desde hace unos meses está habiendo mucho intrusismo y servicio con mala calidad de atención postventa que debería estar mucho más regulado (ya que a Packlink o cualquier otro comparador, incluso también en algunas empresas de paquetería les importa un bledo las reclamaciones a consumo o demandas judiciales que hagas).
Un saludo y gracias por comentar.
Contrato un envío a francia, pone en su web que llega en 48h. Pasa una semana y no ha llegado, como no hay donde llamar, escribo a su sistema de soporte y me dicen que está en reparto, al día siguiente sigue sin llegar a su destinatario, vuelvo a escribir a su sistema de soporte y me dicen que me espere, le pido que donde puedo poner una reclamación ya que el enlace de su página para reclamaciones no funciona, me dicen que me llaman en un rato, pasan 24 horas y no me llaman… En definitiva una m….. grande de servicio y por su culpa quedo mal con un cliente.
Hola Pablo.
Gracias por aportar tu experiencia con Packlink.
Como habrás podido comprobar el servicio que tienen de atención al cliente no sirve para resolver incidencias en la entrega, ya que ellos se limitan a ver la información que pone en el código de seguimiento de la compañía de transporte elegida.
Encima para Francia el problema se agrava más aún, ya que seguramente habrá otra empresa de paquetería como intermediaria que será la que realice la entrega al destinatario final. Por ese motivo para los envíos al extranjero es siempre preferible contratar el servicio directamente con una empresa de paquetería que tenga delegación tanto en nuestro país como en el lugar de destino (cuanto menos intermediarios pues menos incidencias habrá en la entrega).
Un saludo y gracias por comentar.
Un comentario positivo. He recibido un pedido de Valencia, enviado por Packlink – Keavo, y ha tardado 48 horas en llegar a mi residencia en Portugal y en perfectas condiciones.
Hola Miguel.
Gracias por aportar tu experiencia positiva con Packlink y Keavo, aquí queda registrada también.
Un saludo y gracias por comentar
He enviado un paquete a Francia, que tendría que haber llegado en dos dias, ya han pasado dos semanas y sigo sin tener noticias.
A mis correos responden basicamente que «Nuestros Agentes de Atención al Cliente, seguirán trabajando sobre su caso, tan pronto dispongan de información actualizada, la pondrán en su conocimiento».
Muy mal, no se de quien será lla culpa, pero el hecho ciero es que el servicio no cumple con lo que dicen es su web.
Por si lo ve alguien de la empresa, mi envio es el ESXXXXXXXXXXXXXXXXXAB, espero que se solucione.
Hola Jesús.
Gracias por aportar tu experiencia con Packlink.
Si a nivel nacional Packlink tiene mucho problemas, ya no quiero imaginarme a nivel internacional (aunque sea a Francia). La atención al cliente no va a solucionar nada, la única posibilidad sería contactar directamente con la agencia de transporte elegida y a ver si tienes suerte de que te quieran decir algo.
Para envíos internacionales, siempre intentar evitar comparadores y agencias de paquetería nacionales, lo mejor es utilizar empresas internacionales que tengan delegaciones propias en esos países (DHL, UPS o similares), son más caras pero mucho más efectivas y con muchísima mejor atención al cliente.
Un saludo y gracias por comentar.
El servicio es pésimo, recibí un pedido totalmente destrozado y tras poner la oportuna reclamación, contestan tarde, se lavan las manos y te contestan que no quieren saber nada y si quieres que Los denuncies a través de la Junta Arbitral de Transportes.
No se ocurra contratar sus servicios ya que son lo peor
Contestan que porque no se le avisa al repartidor cuando deja el envío, cuando este dice que tiene mucha prisa y se niega a esperar.
Que si tienes algún problema no es asunto suyo y contacte con Packlink.
Al mes contestan y no quieren hacerse cargo absolutamente de nada.
Jamás me he sentido tan humillado
Por supuesto he denunciado a través de la Junta Arbitral de Transportes, donde estoy a espera de celebrar la audiencia.
Por cierto animo a denunciar a través de este procedimiento extrajudicial ya que el 99% de audiencias contra Packlink han sido resueltas a favor del consumidor ya que ha quedado demostrada su nefasta gestión y absoluto despotismo frente a los usuarios
Hola Francisco.
Gracias por compartir tu experiencia con Packlink y la nueva vía para reclamar situaciones o incidencias agraventes con cualquier agencia de paquetería.
A continuación os dejo el enlace de la Junta Arbitral de Transportes: https://www.fomento.gob.es/MFOM/LANG_CASTELLANO/DIRECCIONES_GENERALES/TRANSPORTE_TERRESTRE/SERVICIOS_TRANSPORTISTA/JUNTAS_ARBITRALES/
Ya nos comentas al final la respuesta y todo lo que has podido conseguir a través de esta Junta, para ver si vale la pena recurrir o no.
Un saludo y gracias por tu aportación.
Fatal!!! Pero fatal fatal fatal, envíe un paquete por el que pagué un servicio exprés, hace una semana y todavía no se lo han entregado a mi cliente, además me confirman que hoy tampoco será la entrega…
No te informan de forma clara de las cosas, pero luego todo lo tienen la letra pequeña, es de esos sitios que tienes que pararte a leer toooodooo con mucho detenimiento porque si no… SORPRESA!
Y luego reclamas a la empresa con la que contratas y se lavan las manos… porque como el pago se lo realizas a packlink….
Y cuando intentas contactar con ellos ya, eso es misión imposible!
FATAL, HORROROSO, NUNCA MÁS y menos como empresa
Hola Elisa.
Gracias por compartir tu experiencia.
El gran inconveniente de utilizar un comparador de envíos es que realemente quien contrata a la agencia que realiza el transporte es Packlink, y por tanto aunque te pongas en contacto con ellos directamente para saber la situación de la recogida o entrege no te proporcionan ninguna información.
Además se une que Packlink ofrece muy poca información y tampoco se toma muchas molestias en averiguar la situación de las órdenes por las que ha cobrado por anticipado el dinero.
Un saludo y gracias por comentar.
Abrieron y reemplazaron el embalaje por rotura, y ni siquiera fue notificado en absoluto al destinatario, deberia ser una grave penalizacion y no fueron capaces de ofrecer informacion adicional a traves del Servicio al Cliente; claramente no tienen control sobre sus operaciones y no repetire en el futuro con este proveedor.
Malisima experiencia de envio.
Hola Juan.
Gracias por aportar tu experiencia.
Como bien comentas Packlink no posee ningún control sobre sus operaciones, si ya es complicado que te den alguna información adicional sobre la situación de tu envío diferente a lo que sale en el código de seguimiento.
También te comento que tuviste suerte que reemblarazan el embalaje, lo habitual es que lo entreguen con la rotura o que lo dejen olvidado por algún almacén.
Saludos y gracias por comentar.
Son unos estafadores.
Contraté un servicio urgente de envío nacional. En teoría lo recogían en una hora, y al día siguiente estaría en destino.
Pasados dos días esperando y reclamando, y recibiendo solo mails de: pronto recibirá nuestra respuesta.
Decidimos anular el pedido, y otra sorpresa más a saber si nos devuelven el dinero porque dicen que tenemos que esperar 7 días!!!!
Un servicio péssimo.
A todo esto, también comentar que contraté el servicio priority para tener un buen servicio!! NO CUMPLEN PARA NADA LO QUE DICEN.
Hola Natalia.
Gracias por compartir tu experiencia.
Packlink tiene un servicio de atención pésimo cuando ocurren incidencias (que últimamente son más de las habituales), y encima en tu caso ha pasado de todo: la agencia no ha ido a recoger el paquete, no recibes solución a tus quejas, y aún debes esperar una semana antes de recibir el reembolso por anular un servicio no proporcionado.
Tienes toda la razón del mundo para estar muy enfadada con ellos.
Un saludo y gracias por comentar.
si envias y el destinatario no recoge la compra ellos te envian una factura adicional de pago
Hola Raquel.
Gracias por aportar tu experiencia con Packlink.
En la mayoría de las agencias de paquetería suele ocurrir esto, que si el destinatario no recepciona el paquete y deseas que te lo devuelvan al origen te exigen que pagues un porte adicional. Lo que pasa es que en otras agencias si realizas directamente muchos envíos con éllos, este suplemento es mucho más barato que en un comparador de envíos como Packlink.
Saludos y gracias por comentar.
Esta empresa no es seria, se lavan las manos cuando hay problemas y alegan lo mínimo para no devolver el dinero.
NUNCA, NUNCA, NUNCA, contratéis con ellos, hay muchas empresas dispuestos a darte un servicio de calidad, con una buena atención al cliente.
Hola Carolina.
Gracias por compartir tu experiencia.
Como bien dices, cuando tienes el mínimo problema con Packlink es un sufrimiento conseguir una correcta atención al cliente. Encima si deseas que te reembolsen el dinero por indemnización, es todavía mayor los trámites y plazos que te solicitan.
Saludos y gracias por comentar.
Soy vendedor de ebay desde el año 2003. He realizado 792 envíos con packlink en este último año y hoy dejo definitivamente de trabajar con ellos. No voy a extenderme más, pero son de una incompetencia total y absoluta, jamás he visto nada igual. Además es una auténtica dictadura donde el cliente no vale nada y cualquier error ajeno lo pagas tú por injusto que sea, les da igual. En definitiva, solo decir que lo barato al final sale caro.
Es absolutamente indignante e irritante el trato con el cliente. Es verdad que aparentemente la herramienta es cómoda y los precios son buenos, pero ¡hay amigo! como algo se tuerza y esto sucede bastante, prepara el bolsillo, porque no se responsabilizan absolutamente de nada. Cualquier error lo pagas tú!
Hola Oscar.
Gracias por aportar tu amplia y valerosa experiencia con Packlink.
Tienes razón en que la atención o el trato al cliente es casi inexistente y se limitar a contestaciones automáticas que parece las escribe un robot.
Posee un precio muy barato, pero como bien comentas, como tengas un problema puedes dar el envío por perdido y sin indemnización en la mayoría de los casos.
Un saludo y gracias por comentar.
Hola. Comentarles mi experiencia con packlink. Suelo hacer bastantes envíos a través de este comparador y siempre con correo espress. Hace un mes mas o menos tuve la mala experiencia que no pasaron a correo espress que siempre contrato entrega 24 horas, mi recogida y quedé con el cliente en unas condiciones de entrega que por culpa de packlink no pude cumplir. Pues bien reclamé y echaron la culpa a correo espress cuando ellos sí me justificaron y demostraron que los culpables ellos. En fin les dije que asumieran su responsabilidad y que dejasen de mentir. Ojo, suelo comprobar siempre los pesos y si lo hacéis hay un margen de peso y medidas en las cuales siempre te cobran el mismo importe y lo he comprobado cambiando los datos y saliendo dentro de un rango el mismo precio. En el último pedido que he realizado, los sinvergüenzas de packlink que no tienen otro calificativo, van y me reclaman un importe de 4,91 euros porque al parecer pesa un poco más. Y os aseguro eso es mentira pero es que son unos auténticos sinvergüenzas. Llamas y o se corta o no te atienden o salta la grabación con otra cosa que no te corresponde. Y si pones la queja te dicen que es normal y que debo pagar. Conmigo estos sinvergüenzas han terminado y espero mucha gente deje de contratar este servicio con este atajo de sinvergüenzas.
Hola Manuel.
Gracias por compartir tu experiencia.
Para mi la culpa siempre es de Packlink, no puede excusarse en que una empresa subcontratada no ha hecho el servicio, eso se arregla dejando de trabajar con esa agencia y contratando a otra que cumpla las condiciones.
El servcio de atención al cliente es poco útil, y para reclamar aspectos como el calibrado del paquete enviado menos aún, ya que la comprobación de medidas se supone que la realiza la agencia que ha recogido el bulto a través de sus cintas automática de calibración. Estas máquinas fallan de vez en cuando, y ponen una medida superior por que ha sumado un bulto con otro o por la causa que sea. Si tu reclamas unas medidas ante una agencia de paquetería que has contratado directamente y con la que trabajas muy a menudo, lo normal es que te crean y te rectifiquen el precio; pero al tratarse de Packlink no desean saber nada del tema y les da igual perder un cliente.
Gracias por comentar.
Saludos