Si vas reservar un hotel o comprar unos billetes de avión, seguro que antes buscas en un comparador de precio como Booking o Edreams; pues en el sector de la paquetería también se pueden contrastar las tarifas de un envío que desees realizar, así que hoy os quiero mostrar mis opiniones sobre Packlink que es una web que proporciona este servicio.
Así que si eres una empresa, un autónomo o una persona que desea enviar un paquete a otro destino, te recomiendo que continúes leyendo para que sepas como aprovechar este comparador de envíos y puedas obtener el mejor precio al mandar tus bultos a un destino nacional o internacional.
Da igual si en tu negocio ya cuentas con una agencia de paquetería, te puedo asegurar que en muchas ocasiones es recomendable utilizar el servicio de envíos como Packlink. En las tiendas online que gestiono aunque tengo convenios negociados con empresas de transporte, hay veces que resulta más económico utilizar este comparador, y a continuación vamos a ver los motivos.
Contenido
1. Historia de Packlink
Antes de empezar con las opiniones sobre Packlink, es conveniente ver cual es su ámbito de negocio real, quién está detrás de esta compañía, y cual es la historia de esta startup fundada en el año 2012 que tan solo un par de años después ya gestionaban más de un millón de envíos.
Comparador de envios
Packlink no es una agencia de transporte, ya que no posee ninguna flota de furgonetas ni cuenta con un equipo de repartidores, simplemente es un comparador de precios de distintas compañías de paquetería ubicadas en España. Pero hay una gran diferencia respecto a Booking o Edreams, y es que el servicio de paquetería lo contratas directamente con Packlink aunque el reparto físico lo haga otra empresa distinta.
En concreto esta compañía se basa en negociar unas tarifas de precio muy competitivos con 14 operadores logísticos de reconocido prestigio como SEUR, Correos, Envialia o UPS. Cada cierto tiempo en base al volumen de envíos que hacen con cada uno, vuelven a reunirse para ajustar mejor el precio dependiendo del volumen que le están proporcionando. Al final funciona como una central de compras, pero que ofrece el servicio de paquetería a cualquier usuario que lo desee, sin necesidad de estar asociado.
Como he comentado antes, cuando contratas el servicio de enviar un paquete a otro destino con esta web, el riesgo de cualquier incidencia lo está asumiendo Packlink aunque sea SEUR u otra agencia la que ha ido a tu casa a recoger el paquete, y por lo tanto la atención al cliente la tiene que ofrecer también el comparador de precio.
Socios
Packlink se trata de una start up fundada en el año 2012 por estos dos jóvenes emprendedores:
- Ben Askew-Renaut: si nos metémos en su perfil profesional de Linkedin se puede comprobar que es un empresario que sabe perfectamente como funciona el sector logístico ya que en 1999 fundó su propia empresa de distribución alimentaria que vendió posteriormente. Después continuó su trayectoria profesional en el sector de la consultoría logística en las empresas Tecsys y NCR. Así que podemos ver que se trata de un emprendedor que conoce muy bien las entrañas del sector de la distribución y encima ya tiene experiencia en crear proyectos de éxito.
- Javier Bravo es el otro socio que acompaña en esta aventura a Ben, después de contar con una trayectoria de más de 8 años como director de operaciones en varias fundaciones.
Analizando un poco el perfil de ambos socios hemos comprobado la experiencia que poseen en este sector, junto con sus capacidades no es de extrañar que ya hayan conseguido de inversores privados la friolera cantidad de 25 millones de dólares para el crecimiento de su negocio.
Expansion internacional
En su origen Packlink solo ofrecía servicios de comparación de tarifa para envíos en territorio nacional, pero gracias a esos millones de inversión ya van por el cuarto país donde tienen actividad propia junto con Alemania, Italia y Francia. Su expansión internacional la están enfocando en aquellos países donde las agencias con quien ha negociado condiciones poseen instalaciones propias para la actividad logística en ese país; por es motivo todavía su web no va dirigida al Reino Unido, el norte de Europa u otros continentes.
2. Tarifa de precio
El principal éxito en todas opiniones sobre Packlink es que ofrecen un buen precio, incluso en su publicidad indican que se puede conseguir un envío nacional un 50% más barato y hasta un 70% en un destino internacional. Así que vamos a comprobarlo con una cotización real.
Envios nacionales 24 horas
Para comparar el precio he tomado de base los siguientes datos:
- Origen: Alicante.
- Destino: La Coruña, ubicado justo en la otra punta del país.
- Peso del paquete: 6 kg.
- Dimensiones del bulto: 70x40x30 cm, he considerado las medidas de un tamaño normal y con el que además se obtiene un peso volumétrico muy superior al real.
- Servicio elegido: 24 horas.
En la imagen anterior nos muestra la cotización de diferentes compañías ordenadas por el precio más bajo. En este ejemplo aparecen solo cuatro empresas, donde la más barata sería SEUR, aunque con la peculiaridad de que recogen el paquete al día siguiente de cuando contratas el servicio. En cambio las otras agencias se acercarían a tu domicilio el mismo día si lo solicitas antes de las 5 de la tarde.
Ahora vamos a ver cuánto nos costaría este envío con los mismos datos pero haciéndolo directamente con la agencia de paquetería:
1. SEUR
Si entráis en su web, lo sorprendente es que no pide el volumen del bulto, un aspecto fundamental para calcular el precio definitivo a pagar, y además solo establece tres tramos de peso. Con esto da la sensación de que SEUR no desea recibir muchas solicitudes online y que prefiere trabajar con acuerdos negociados privadamente o que el usuario se acerque a alguna de sus oficinas.
Pues como podéis apreciar en el pantallazo, si hubieráis contratado directamente con SEUR os costaría 10€ más caro el envío, así que es conveniente hacer caso a las positivas opiniones sobre Packlink respecto al precio.
2. Keavo
Es la segunda compañía más barata, pero por desgracia en su web no da opción de realizar una cotización online para averiguar cuanto nos costaría con ellos directamente.
3. Correos Express
En el comparador aparecía como la tercera opción ecónomica, pero si este mismo servicio lo contratáis directamente vosotros con Correos os costará casi el triple de caro. De los 11’07€ que salía con Packlink hasta los 27’72€ que te cobrarían directamente a ti.
Aunque elijas trabajar con esta agencia a través del comparador ten en cuenta las opiniones sobre Correos Express, ya que la entrega del paquete te lo harán sus repartidores y por lo tanto puedes sufrir el riesgo de las posibles incidencias de esta compañía pública.
4. Zeleris
El último precio que nos daba el comparador, era con la agencia Zeleris y nos costaba 11’83€, si hacemos el presupuesto con los mismos datos a través de su web, veremos que este mismo servicio contratado directamente con la compañía ascendería hasta 36,92€, mucho más del triple de caro.
5. Conclusiones en envios nacionales
Por la comparativa de precio que acabamos de ver, hemos podido comprobar que económicamente compensa mucho hacer caso a las opiniones sobre Packlink y contratar el servicio a través de esta web en vez de acudir directamente a la agencia. En la siguiente imagen podéis ver lo que os ahorráis al utilizar el comparador de tarifas, como mínimo os costará la mitad.
Envios internacionales 4 dias
Ahora vamos a hacer la misma comprobación en las opiniones sobre Packlink que indica un ahorro de hasta un 70% en destinos internacionales. Esta vez las premisas serán las siguientes:
- Origen: Alicante.
- Destino: Alemania.
- Peso del paquete: 6 kg.
- Dimensiones del bulto: 70x40x30 cm, el mismo que en nacional.
- Servicio elegido: 3-4 días hábiles.
Como podéis observar otra vez es SEUR la opción más barata por 17,26€, con la condición de recoger el paquete al día siguiente. Aún así costaría menos enviar a Alemania con Packlink que utilizar directamente a SEUR para un destino nacional.
1. SEUR
Atentos porque si lo hubiéramos contratado directamente con SEUR nos saldría casi cuatro veces más caro que haciéndolo a través del comparador de envíos, en concreto 59’08€ (con estos precios a cualquier se le quitan las ganas de vender online a consumidores ubicados en Alemania).
2. Correos Express
Si hacemos lo comparación con Correos Express también nos estaríamos ahorrando un dinero significante, en concreto pagaríamos con Packlink 23’11€ por un servicio que directamente nos cobraría la agencia la friolera de 56’42€.
3. Conclusiones en envios internacionales
Del resto de compañías ofertadas en la búsqueda con el comparador de envíos no ofrecen la posibilidad de calcular su cotización online en su propia web, así que el ahorro obtenido por hacer caso las opiniones sobre Packlink quedan de la siguiente forma.
Efectivamente nos llegamos a ahorrar el famoso 70% que anuncian en su publicidad para envíos internacionales si elegimos la opción de SEUR.
Respecto a otros comparadores
Tal vez Packlink sea el comparador sobre envíos de paquetería más conocido, pero a raíz del éxito que ha tenido no se trata de la única web que ofrece ahora este servicio. Así que voy a utilizar el mismo ejemplo utilizado para el envío nacional 24 horas y vamos a comparar sus precios respecto al resto de páginas que también ofrecen comparativas con la opción de contratar el envío con ellos.
1. Mensajeria LowCost
2. Comparar Envios
3. Sendiroo
4. Conclusiones respecto otros comparadores de envio
A continuación resumo el precio online más barato que se puede obtener, ordenados de menor a mayor coste.
Resulta que Sendiroo es un poquito más barato, pero las otras páginas ofrecen el mismo servicio a una tarifa más elevada que Packlink.
3. Requisitos para enviar con Packlink
Ya hemos visto que económicamente vale mucho la pena enviar con Packlink tanto si es para un destino nacional como si deseamos un destino internacional. Pero, ¿qué requisitos exige para empezar a contratar envíos con este comparador?:
I. Registrarse en su web y darse de alta con tus datos de facturación. Este paso es algo lógico, ya que deberán tener tus datos para saber donde tienen que recoger el paquete y poder emitir la factura. Además siempre te suelen mandar un cupón de bienvenida del 5 o 10%, con lo que encima te saldrá todavía más barato el envío.
II. Necesitamos acceso a una impresora para obtener las etiquetas del destino y pegarlas en nuestro paquete. Sino contamos con una no hay ningún problema, es tan fácil como descargar el documento en un pdf en un lápiz de memoría e ir a cualquier locutorio que nos lo imprimirán sin ningún problema.
III. Obviamente hay que pagar anticipadamente el servicio, para ello da bastante facilidades ya que puedes hacerlo por tarjeta o por Paypal. Pero una recomendación que os hoy, es que sino tenéis ningún cupón descuento de Packlink, buscarlo por Internet, es bastante fácil encontrar alguno válido que podáis utilizar y ahorraros todavía más dinero por vuestro envío.
IV. Incluso en los servicios contratados por Packlink tienes un seguro gratuito por siniestro o pérdida de mercancía por un valor hasta 100€ (ACTUALIZADO A MAYO 2016, antes el valor asegurado era de 200€), mucho mejor de lo que te va a ofrecer la agencia si lo vas a tramitar directamente con ellos.
4. Servicio de Atencion al Cliente
Por el momento todos son buenas opiniones sobre Packlink, ya que sobretodo hemos tratado el tema precio que es un factor muy importante al valorar por donde enviar un paquete. Pero buscando por Internet podemos encontrar recomendaciones negativas de Packlink como las que se pueden apreciar en el portal de opiniones Trusted Shop.
Básicamente se basa en que el servicio de atención al cliente que ofrece este comparador de envío deja bastante que desear. En mi experiencia personal, las veces que he utilizado Packlink para enviar mis paquetes han llegado a su destino en el tiempo establecido y no he tenido ningún tipo de problema, pero me temo que cuando haya alguna incidencia voy a tener que sudar tinta.
Codigo de seguimiento
Un aspecto muy mejorable en Packlink es el tema de los códigos de seguimiento o tracking. En la siguiente imagen podéis ver la información que proporciona sobre la situación de un envío:
Para mi es bastante floja la información que proporciona en su código de seguimiento, ya que solamente indica en qué situación se encuentra el envío, sin especificar nada más. ¿Qué más datos podría mostrar? pues por ejemplo vamos a verlo con un código de Correos Express:
Con el tracking de un envío contratado directamente con la agencia podemos observar además de la situación del envío todo esto:
- Podemos comprobar que la dirección y los datos del destinatario son correctos.
- Saber quien ha recibido finalmente el paquete.
- Incluso da la opción de ver la firma de la persona que ha recepcionado el envío (muy importante cuando te llama un cliente y te dice que no sabe quién ha cogido su paquete).
Asì pues mis opiniones sobre Packlink respecto al tema del seguimiento son bastante mejorables, ya que podría proporcionar datos muy importantes que directamente la agencia sí que muestra.
Soporte de incidencias
Al tratarse de un comparador de envíos online no posee un teléfono de atención al cliente, y solo ponen a disposición dos medios:
- A través de un formulario de contacto que se les envía por email.
- O activando el chat que posee en su página web.
También puedes utilizar un tercer medio donde en ocasiones puedes obtener respuesta, y al tratarse de un negocio online, es usar las redes sociales.
- Si utilizas Twitter siempre puedes enviar un mensaje privado a @Packlink_esp que como se puede apreciar es bastante activo en tweets, así que seguro verán tu mensaje privado. Otra opción es tuitear un pequeño comentario con tu incidencia con el hashtag #packlink y esperar a ver si obtienes respuesta.
- A través de Facebook también puedes enviarles un mensaje la cuenta de Packlink.es o incluso puedes comentar alguna de sus muchas publicaciones diarias con tu consulta. Hasta en esta red social se puede encontrar una Comunidad de perjudicados por Packlink donde de vez en cuando responden directamente por este canal.
Así pues las opiniones sobre Packlink en cuanto al Servicio de Atención al Cliente es bastante mejorable, aunque sea un negocio online todavía hay muchos clientes y empresas que desean un soporte telefónico de atención, y además la información proporcionada en sus códigos de seguimiento es escasa.
5. Razones del exito de Packlink
En el post he titulado que Packlink es el comparador de envíos líder en España, aunque no hay ninguna estadística oficial que lo afirme, se puede deducir esta afirmación tan solo con ver las visitas mensuales que recibe su web:
En este mes de Enero más de 163.000 usuarios entraron en su web a través del buscador Google, y como podéis apreciar en el gráfico temporal, desde el 2013 no para de crecer el interés por los internautas por este comparador de envíos online.
Está claro que Packlink ha realizado un excelente trabajo SEO para posicionarse en las primeras posiciones de los buscadores, incluso si buscas directamente la agencia de paquetería hasta Packlink te aparece en las primeras posiciones. En el siguiente mapa de posicionamiento se puede observar como además este comparador de envíos es de sobra la web que más palabras clave posiciona y con un mayor tráfico de búsqueda orgánico.
6. Opiniones sobre Packlink
Para finalizar vamos a resumir las principales opiniones sobre Packlink:
Opiniones positivas
- Realmente es mucho más barato envíar con el comparador en detrimento de contratar el servicio directamente con la agencia.
- En los destinos internacionales efectivamente nos ahorramos un 70%.
- Y con algunas agencias en los envíos nacionales a 24 horas podemos llegar a pagar hasta tres veces menos.
- Si comparamos con otras webs comparadoras de envío, Packlink se sigue situando entre las más económicas.
- Además siempre se pueden encontrar cupones descuento para ahorrarnos todavía más en los envíos contratados a través de Packlink.
- Recuerda que en el servicio lleva incluido un seguro gratuito por siniestro o pérdida de mercancía por un valor hasta 100€ (ACTUALIZADO A MAYO 2016, antes el valor asegurado era de 200€).
Comentarios negativos
- El código de seguimiento proporciona poca información sobre la persona que finalmente ha recibido el paquete.
- Ausencia de un canal de atención telefónico.
- Hay en Internet bastantes opiniones sobre Packlink que son desfavorables debido a las incidencias en las entregas que no son capaces de gestionar o resolver.
Mi conclusión personal es que vale mucho la pena utilizar un comparador de envíos, incluso es muy útil y económico aunque seas una empresa que tenga firmado un convenío directamente con una agencia de paquetería. La única pega que encuentro en este tipo de intermediación es que las incidencias en la entrega se pueden solucionar mejor si eres cliente directamente de la agencia.
hoy tenían que recoger un paquete entre las 9.00 y 14.00 y ni han aparecido les escribo para consultar el estado de la recogida y no obtengo respuesta ,les llamo y sale una locución,un desastre
Hola Oscar.
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
La verdad que el servicio de atención al cliente de Packlink es muy mejorable, si sigues sin obtener respuesta puedes probar a mandarles un tuit o comentar la incidencia en su muro de facebook para que al menos te digan cuando se pasará la agencia a recoger tu paquete.
Un saludo
Digo yo.. eso no es culpa de packlink es culpa de la empresa contratada y no solo eso sino de los propios repartidores. Yo siempre contrato con correos expres y el repartidor es una excelente persona, puntual y amable que hasta en una ocasión me dió su telf personal el cual tengo a mi disposición y siempre me atiende, así que nada es verdad ni es mentira, todo es del color del cristal con que se mira
Mi experiencia fue: contraté un envío internacional para República Checa para recogerlo en mi casa un viernes por la mañana. A última hora de la tarde no habían pasado recoger. Reclamo vía e-mail y me dicen que el transportista ha puesto que tengo el negocio cerrado cuando soy un particular y escribí mi dirección con portal y piso. El lunes vuelvo a reclamar y me responde lo mismo. El martes más de lo mismo. Harta de que pasen de mí el martes tarde anulo pedido. A los 10 minutos me mandan e-mail de conformidad. A las 2 horas aparece el transportista y yo no le entrego paquete. Les mando un e-mail diciendo que quiero el importe íntegro no me vale que el transportista haya venido. Les amenazo con reclamar por paypal. A la semana me devolvieron importe íntegro.
Me fui a correos y lo envié y en una semana llegaba a su destino y en buen estado la caja.Llegó una semana antes de lo previsto. mereció la pena pagar el doble.
Mi comentario no es del todo malo para Packlink porque devolvieron dinero. No sé que hubiese pasado con mi paquete, preferí no arriesgarme.
Hola Ana.
En primer lugar gracias por compartir tu experiencia.
Yo habría actuado como tú, es normal que canceles la orden si en tres días no aparece el transportista a recoger el bulto y encima pone como excusa negocio cerrado cuando se trata de una domicilio particular.
En casos como estos viene bien pagar con Paypal, ya que si Packlink no te hubiera abonado el dinero podrías haber acudido al centro de resoluciones de Paypal para que te abonaran el importe.
Un saludo
Pues yo llevo usando packlink mas de dos años sin problemas. Siempre utilizo correos expres (tan vituperado)y salvo un par de ocasionesd en las que hubo retraso siempre va bien. Veo que el personal siempre le hecha la culpa de los destrozos de sus envios y de los retrasos a este comparador, pero entiendo que son los transportitas los responsables de la calidad del envio y no Packlink que lo unico que hace es la gestion del envio. Yo si lo recomiendo, aunque es cierto que lo información del seguimiento podria estar mas completa y ser mas eficiente en tiempo real
Hola Rafa.
En primer lugar agradecer que compartas tu experiencia positiva; ya que es cierto que es más fácil comentar incidencias negativas debido a la frustación del cliente.
Está claro que las incidencias del transporte, recogida y entrega no dependen de Packlink ya que ellos no tienen repartidores ni flota de camiones, es cosa de la empresa que realiza el servicio. Pero la cuestión es que el cliente contrata el servicio a Packlink y por lo tanto la responsabilidad y riesgo recae en ellos aunque actúen como mero intermediario.
Sobre el tracking o código de seguimiento es bastante mejorable y podrían proporcionar algo más de información sobre donde está situado el paquete en un momento dado, o sobre qué persona es al que finalmente ha recepcionado en destino.
Saludos y gracias por compartir tu experiencia.
Un desastre en la gestión y pésima atención al cliente, al que desprecian. No uséis Packlink, que peor no se pueden gestionar los envíos. Pésimo servicio. No uséis Packlink, que es horrible la experiencia.
Saludos.
Gracias por compartir tu experiencia Juanjo.
La atención al cliente debe ser un servicio vital en cualquier tipo de empresa, y sobretodo más aún en aquellas que tienen alguna actividad relacionada con la paquetería. Es cierto que Packlink no destaca por su servicio de atención para resolver incidencias, de hecho no posee ni siquiera número de teléfono para contactar con ellos.
Un saludo
Efectivamente, pésima atención. Packlink tiene un teléfono poco publicitado 911 898 126. Podéis llamar si os gusta que os pongan locuciones que invitan a irse al chat inexistente de su web, al que solamente se accede si se finaliza una reclamación. Un desastre Packlink a todos los niveles.
Muchas gracias a vosotros.
Saludos
Cuidado con Packlink. En febrero envié casi 30 cajas desde España a Reino Unido, y fue todo bien. Pero hace unos días (7 meses más tarde) me llegó un mail de ellos reclamando que las cajas pesaban más de lo que dije en su momento y que les debo dinero (más de 150€ cuando el envío fueron menos de 400€), y me dan 48 horas para pagar. Es mentira que pesaran más, de hecho si pesaban 5.1kg, yo puse eso y ellos me redondeaban a 6 kg, y así con cada caja. Según lo que me reclaman, hay cajas de entre 3kg y 4kg que dicen que pesaban más de 13kg, cosa que es imposible que le pasara desapercibido al transportista. Sigo pidiendo explicaciones y ellos siguen enviando amenazas e intentando justificarse con capturas de pantalla cutres cuando yo tengo las etiquetas con las que mandé las cajas.
Hola Cyradis.
Gracias por aportar tu experiencia.
Me parece increible que tarden 7 meses en reclamarte algún importe. Lo lógico sería que a los pocos días de realizar los envíos te hubiesen justificado la diferencia de precio, no tardar más de medio año.
Sobre los kilos hay que tener en cuenta el peso volumétrico sobretodo si son cajas muy grandes, en el caso de packlink lo calculan de la siguiente forma: Largo x Ancho x Alto (cm) x cubicaje (Kg / m3) dividido todo entre 1.000.000. Aunque supongo que cuando solicitaste el servicio en su día ya pondrías las medidas exactas de los bultos y por lo tanto te calcularían el presupuesto en función de esos datos.
Un saludo
Hola. Llevo más de un año trabajando con ellos, me hicieron tarifa Gold y al contrario de todos o casi todos los comentarios, sigo trabajando con ellos.
Para empezar Keavo es Envialia, es como una empresa inventada por packlink, supongo que será como un low cost comodín. Si algún día rompen contrato con envialia pondrán a otra.
A las agencias no les hace gracia packlink, algunas delegaciones les putea incluso. Por ejemplo: Si han de ir a buscar 2 paquetes y por A o B solamente pueden hacer uno ese día, irán siempre al suyo, al que el cliente contrata directamente a ellos y no al cliente de packlink.
Por ese motivo los repartidores a veces no pasan o pasan en diferente horario.
Tal y como comentas, las agencias no tienen una web para hacer un envío en condiciones, son muy poco operativas y dejan mucho que desear. Aplicando unos precios abusivos. Tal vez no le interesen ese nicho de particulares. Packlink se aprovecha de esa situación y utiliza su cuenta de cliente con las agencias para ofrecer mejor precio con una web mucho más ordenada, intuitiva y fácil de utilizar.
Las agencias tienen las de perder, porqué han de ir a hacer los envíos que son de particulares como si fuera de una empresa que envía miles de paquetes al día.
ASM antes estaba en el bote, hasta que un día desapareció. Supongo que no les interesaría estar dentro de packlink.
Llego a pensar que packlink puede ser un poco como mercadona. Te deben prometer muchos envíos a un coste razonable, pero cuando tu has invertido en más infraestructura para abastecer esos envíos, te exigen una reducción de tarifas, dejando de ser razonable.
He hablado con 2 comerciales, haciendo una relación de envíos 100 al mes, y no me llegan a ofrecer mejor precio. Por lo que no sé, pienso que cuando menos lo esperemos subieran el precio de los envíos.
El servicio al cliente de packlink, es todo por email. Tenían un chat y lo quitaron. Tengo una comercial asignada, Ana Gomez, es bastante maja, me ha llamado alguna vez para proponer mejoras.
Se echa de menos una API para php, fuera de los ecommerce paquetes como prestashop o wordcommerce de wordpress. Parece ser que solamente les contrata gente que tienen tiendas de este tipo, porqué llevo tiempo esperando una API para poder enlazar a mi extranet.
Saludos.
Hola Miguel.
Gracias por compartir tu experiencia.
Puede ser que a las agencias no le haga mucha gracia recibir encargos de Packlink porque seguramente la rentabilidad con sus propios clientes será mucho mejor; pero también es cierto que se aprovechan de estos encargos para poder llenar sus furgonetas.
Obviamente Packlink intenta aprovechar el nicho de mercado de los particulares, hasta incluso el de las pequeñas y algunas medianas empresas que realizan envíos todos los días ya que les sale más barato el comparador que acudir directamente a una agencia de paquetería.
Supongo que Packlink garantizará a cada empresa con la que trabaje un buen número de envíos, de esta forma puede conseguir unas tarifas muy reducidas y le aplica un pequeño margen para suplir los gastos que tengan (hay que tener en cuenta que como no tienen flota de camiones ni delegaciones físicas por toda España, son mucho menores los costes que debe soportar).
En fin, veremos como evoluciona dentro de unos años el sector logístico en España y en qué posición quedan los comparadores.
Un saludo y muchas gracias por tu aportación
NO LA CONTRATEN JAMÁS. LA PEOR EMPRESA EN TODOS LOS SENTIDOS
Contratamos la empresa para mandar un paquete, y perdimos el dinero y el tiempo. Dos mañanas metidos (supuestamente iban a pasar de 10 a 14 horas) en casa y jamás aparecieron.
El primer día dijeron que habían pasado y que no estábamos. MENTIRA. Tanto mi marido como mi hija como yo estuvimos esperando. Intentamos reclamar al teléfono que tienen en la web y FUE IMPOSIBLE contactar con ellos. Intentamos reclamar on line, y dijeron que pasarían al día siguinete. MENTIRA OTRA VEZ. Lo dicho, perdimos dinero y tiempo.
Espero que mi experiencia sirva para otros consumidores.
Gracias por aportar tu experiencia Pepa.
La verdad que es tremendamente frustante cuando pagas un servicio, estás esperando en casa dos días y encima no pasan. Aunque el transportista que vaya a recoger sea de otra compañía, Packlink tiene la obligación de gestionar correctamente las incidencias y asegurarse de alguna forma que se pasen a recoger los paquetes que has contratados con ellos.
Un saludo
es una pura verdad es la compañía que mas engaño tiene con sus envíos pues suele recogerlo a los varios días de reclamar su recogida esta empresa tiene poco futuro
Hola Francisco.
La verdad que si tardan varios días en realizar la recogida, pues muy mal pinta su futuro. Ya que en la logística es vital recoger en el mismo días y cumplir con los plazos de entrega acordados con los clientes.
Un saludo y gracias por aportar tu valoración.
No contraten con esta empresa sino quieren tener problemas.
Advertidos están.
He contratado tres veces con PackLink y las tres he tenido muchos problemas.
1.la primera elegí zeleris.El envío llegó bien porque era un Scalextric.Pero tuve que llamar a un 902 3 veces porque según ellos no daban con el destinatario.
2.la segunda vez,tonto de mi,volvi a caer otra vez cn zeleris.Y que casualidad que les pasa lo mismo:otra vez tengo que llamar 3 veces al 902 porque no localizan al destinatario.Y no solo eso.Dicen que la dirección no está bien y que devuelven el paquete. Y esto en una venta con contrarembolso.Esperando a que me lo devuelvan,resulta que al final si le llega al destinatario que me dice que si que le llega pero completamente destrozada. Aquí empieza mi Calvario.Emails diciendo que me deben el contrarembolso, otros para el seguro, etc etc.llevo dos meses reclamando y me han dicho que no me van a dar nada.
3.Otra vez envié también con Packlink y llegó la guitarra destrozada.Esta vez elegí envialia y vi como el transportista tiraba el paquete con fuerza en la furgoneta, a pesar de que puse 10 carteles de que era frágil. Y me dicen que el seguro no cubre el destrozo.
A los que buscan información sobre Packlink:NO SE OS OCURRA CONTRATAR NADA CON ELLOS,YO NO LO HARÉ EN MI VIDA. Somos cientos los afectados por esta gentuza. He leído cientos de opiniones negativas y quejas sobre ellos.Creo que es hora de que nos agrupemos en una plataforma e ir en demandas conjuntas contra ellos.Que no se rían de nosotros.
Hola Leopoldo.
En primer lugar darte las gracias por compartir tu experiencia.
La verdad que en los últimos meses son cada vez más numerosas las opiniones negativas respecto a Packlink, además que cada vez es más complicado cobrar la indemnización del seguro que ofrecen y ponen más excusas.
Es cierto que no hay ningún organismo oficial (excepto la oficina del consumidor) que defienda las quejas de los clientes contra las empresas de paquetería. Podría ser una buena opción hacer demandas conjuntas, pero a priori parece un poco complicado hacer una plataforma de afectados. El único ejemplo que se me ocurre son las plataformas de afectados por las preferentes o claúsulas suelos contra los bancos, pero en el caso de la paquetería como son importes menos elevado vería complicado agrupar demandas colectivas.
Un saludo
Antes que nada agradecerte y felicitarte por la web y el trabajo de estudio de Packlink. Y te invito a que hagas algo parecido en genei.es que es parecido a Packlink pero funciona bien por lo que he leído.
Yo mañana voy al colegio de abogados a ver qué podemos hacer además del consumidor y la OCU. Ya lo compartiré para ayudar a otros afectados.Mi caso personal ya me importa relativamente menos,porque he visto otros que han salido muy perjudicados. Como jurista me ofrezco para realizar reclamaciones.ya iremos hablando.
De nada Leopoldo.
En realidad gracias a todos vosotros que compartís vuestras experiencias para que el resto de la gente sepamos las ventajas e inconvenientes de elegir cada agencia de paquetería o comparador de envíos.
Respecto a genei es el comparador que ahora mismo está funcionando mejor en cuanto a puntualidad, atención al cliente y precio, a continuación indico la url del análisis que realicé sobre ellos en su dia https://creartiendaonlinedeexito.com/opiniones-sobre-genei-para-realizar-envios-nacionales-baratos/
Ya nos comentas si se puede realizar algo conjuntamente para proporcionar a todos los usuarios de servicios de paquetería una solución ante los problemas o quejas que les pueda surgir.
Un saludo y mil gracias a todos por compartir vuestras experiencias y opiniones.
Hola,
Mi caso no es tan complicado como algunos de los anteriores, se trata sólo de una pequeña caja con un juego que aún estoy esperando recibir, pero está habiendo muchos problemas y como bien han dicho anteriormente, no se hacen cargo de nada, no responden a ninguna pregunta.
En un primer momento apareció como que no habían entregado el paquete porque estaba ausente, pero estuve en la dirección de entrega y nadie apareció. Al día siguiente dijeron que la dirección estaba incompleta, pero sí aparecía en el mail de confirmación que les remití acompañada por el enlace de la dirección en google maps. Tras preguntar cómo era posible haber estado ausente de un domicilio que al día siguiente no se pudo encontrar, retrasaron el envío 6 días sin darme ninguna respuesta y diciéndome que tenía que estar en casa de 9 a 20 para recibir el paquete. Tras pedir que cambiaran la dirección de envío para que no hubiera más problemas, consultar cómo poner una reclamación formal y reclamando el envío inmediato, quisieron hacer un sobrecargo de 5,87 y no contestaron mi pregunta sobre cómo poner una reclamación formal.
Este tema aún está abierto, pero quiero aprovechar todos los canales posibles para DESACONSEJAR EL USO DE PACKLINK porque no aportan ninguna solución, aunque el problema sea tan tonto como este.
Un saludo!
Hola Marta.
En primer lugar agradecer que compartar su experiencia.
Es una pena que no haya ningún organismo específico para defender al consumidor antes las agencias de paquetería, ya que ante situaciones como la que describes te sientes totalmente desamparado (ya que no vas a ir a juicio para reclamar un importe tan pequeño).
Las excusas que pone el transportista hay veces que son de pena. Como puede ser que la primera vez diga que no estabas en casa, y en el segundo intento refleja dirección incompleta; este es un claro síntoma de que ni siquiera han intentado repartir el paquete.
Supongo que ahora Packlink te querrá cobrar por un tercer intento de entrega o por cambiar la dirección, pero vamos con las repuestas que ha puesto la agencia de transporte se nota que claramente no han intentado ni pasar por el destino.
Un saludo
Por primera vez utilice packlink hace unos meses, hice un envió con ups a través de ellos, cogí un seguro, el paquete llego destrozados y por lo tanto los productos también. Packlink no ha parado de pedirme información que según ellos nunca esta conforme. Lo único que pretenden es no asumir responsabilidades. DESACONSEJO FUERTEMENTE ESTA EMPRESA. No vemos en los tribunales paclink.
Gracias por compartir tu experiencia Julien.
Cuando contratas un seguro adicional lo normal es que desde un principio indiquen toda la documentación que haría falta en caso de reclamar la indemnización. Y no que estén meses mareando al cliente tal y como nos indicas.
Desde luego por lo últimos comentarios que recibo, las valoraciones de Packlink respecto a la cobertura de su seguro son bastante deficientes.
Un saludo
he tenido la peor de las experiencias
asegure la mercancia que enviaba, literalmente LA DESTROZARON, y han hecho todo lo posible para no hacerse cargo.
Autenticamente lamentable que este tipo de empresas sigan existiendo, consumo debería actuar de oficio y cerrarlas para siempre.
Hola Juan.
Gracias por compartir tu experiencia.
La verdad que en las últimas semanas están surgiendo muchas quejas e incidencias contra Packlink. Por muy barato que sea este comparador si al final rompen los bultos y no desean pagar la indemnización, entiendo que le va a crear una mala imagen y reputación de cara al usuario.
Es una lástima que no haya ningún organismo especial para recibir las quejas y reclamaciones del sector del transporte o paquetería y al final la única solución sea ir a Consumo (podían hacer como el sector de las telecomunicaciones que tiene su propio organismo para tramitar quejas).
Un saludo
A mi me han dejado tirado con un producto que he enviado de valor de 500 euros que había asegurado y que me han roto. En sus condiciones de seguro decían que tenía que pedir al transporte el albarán de mercancía deteriorada cuando me lo devolviera para poder cobrar el seguro que había contratado extra. Como venia sin el albarán y el chófer se hizo el chulo que si quería lo cogía pero que él no firmaba nada, lo devolví pensando que sinó no cobraría. Total que me lo vuelven a enviar esta vez con el albarán bien, pero me quieren cobrar el doble de lo que me costó el envío y dicen que si no pago no cobraré el seguro. Por lo que me han dicho, el tal Alberto»notengoapellido» es un experto en marear a la gente y no pagar ningún seguro. Lo tengo en abogados para cobrar el producto con costas. Si os sirve de algo…..
Hola Francisco.
Gracias por compartir tu experiencia con Packlink.
Cada vez lo ponen más difícil para cobrar la indemnización de sus seguros. Por lo que comentas, creo que has actuado correctamente ya que el chófer no te entregaba el albarán de mercancía deteriorada sabiendo que estaba rota. Si la hubieras recogido con un albarán normal y sin poner nada de que estaba deteriorada, entonces sí que podías tener problemas ya que Packlink en sus condiciones especifica:
«La cobertura de seguro exige en todos los casos de daños, que exista anotación de los mismos en el albarán de entrega, en caso de que el destinatario no contemple los mismos en el momento de la recepción, el Usuario exime de responsabilidad al transportista y a PackLink.es.»
Espero que se resuelva pronto tu incidencia a pesar de tener que haber requerido la actuación de abodados.
Un saludo
el sistema de envío de packlink me ha resultado una estafa. He intentado enviar un paquete de recepción en 24 horas y no me lo han recogido hasta una semana más tarde aduciendo que el transporte estaba averiado o en otra ocasión que no había nadie para dar el paquete cosa que es totalmente mentira.
Hola Mercedes.
Gracias por compartir tu experiencia.
La verdad que da muy mala imagen en Packlink que contrates un servicio 24 hors y te recojan el paquete una semana más tarde. Por norma general las agencias de paquetería tiene prioridad a realizar las recogidas en el mismo día que se contrata el servicio, y si una furgoneta se les ha averiado mandan a otro mensajero a recoger la mercancía.
Un saludo
Buenas tardes,
Me gustaria compartir la experiencia MUY MALA que he tenido con Packlink. Hice un envio de 27 caja entre ESP y POL. De las 27 llegaron 25, de estas dos rotas por completo, el mensajero entrego la ropa en mano. 80% de ceramica, platos y vasos ROTA. Dos cuadros danados (marcos rotos, agujeros en lienzo). Es impresionante como puede danarse tanto una mercancia en transporte.
Ahora mismo estoy recogiendo la documentacion para reclamar la indemnizacion, sin embargo lo que piden es muy curioso por ejmeploo – uno se los requisitos obligatiorios son tickets/ factura comercial de compra de la mercancia enviada. Algunos de los objetos son regalos, antiguedades familiares, es imposible facilitar ese tipo de documento (segun la instruccion es imprescindible para poder tramnitar la solicitud de indemnizacion). Lo interpreto como estafa ya que el derecho de consumidor esta violado de forma clara y brutal. Packlink se aprovecha de terminos illegales para evitar el pago y cualquier consecuencia del servicio mal realizado.
Esto merece un denuncia debido a un engano directo al consumidor.
Espero que se consideren ese tipo de opiniones de clientes reales a la hora de publicacion de analisis como ese (somos mucho mas).
un cordial saludo.
Hola Magdalena.
En primer lugar darte las gracias por compartir tu experiencia con todos.
Si en los aeropuertos vemos que las maletas las manejan como trapos, imaginaros como tratan las agencias de transporte los paquetes que encima ni los vemos y ni sabemos el número de personas que tocan los bultos. Las cajas siempre hay que prepararlas como si fueramos a transportar una vajilla de cristal fino, poniéndole todas las protecciones y refuerzos posibles.
Sobre la indemnización supongo que te estarán pidiendo facturas para valorar la cuantía a pagar, aquí actúan como hace cualquier aseguradora de daños. Como comentas en tu caso, se trata de regalos o antigüedades en los que no puedes aportar tickets de compra, pero por ejemplo en las antigüedades puedes aportar una tasación realizada por un profesional y debe servirle a Packlink para calcular la indemnización.
Repasando las condiciones de contratación en Pakclink (http://www.packlink.es/es/terminos-condiciones/), es cierto que no especifican que debas aportar facturas para reclamar una indemnización por daños, pero sí que incluyen lo siguiente en cuanto a objetos que no son nuevos:
«En caso de Mercancía usada (entendiéndose por estas, cualquier Mercancía cuya fecha de compra sea superior a sesenta (60) días, respecto a la fecha de recogida del Envío y aquellas generadas por la venta entre particulares/empresas de segunda mano/colecciones etc) se aplicará a la cobertura incluida una depreciación del 20% anual. Esto quiere decir, que si el Usuario, no solicita cobertura adicional, y la mercancía fue adquirida sesenta y cinco (65) días antes de la contratación del Envío, por un valor de 100€, Packlink.es responderá con 80 € ante el Usuario contratante.»
Espero que tengas suerte con la reclamación de tu indemnización.
Un saludo
Para Su cordial informacion – las cajas estaban preparadas com siempre. No es la promera vez que hago envio de objetos personales, siempre va envuelto en burbujas y papel. Ademas en el pedido aparecia comentario que las cajas llevan la mercancia delicada y fragil. nunca ha pasado NADA hasta ahora. La intencion de sugerir que la culpa es de cliente me parece poco etica en este caso – pago por el servicio, no solo se trata de indemnizacion, pero por servicio mal realizado – EL PRODUCTO CONTRATADO NO CORREPOSPONDE AL SERVICO POR EL QUE HE PAGADO. Se pierden dos cajas, el contenido de otras dos se entrega en mano, el contenido de algunas otras otras roto – hasta los marcos rotos de los cuadros. Si a una compania le falta conocimiento y herramientas para cumplir con el servicio que esta vendiendo, eso quiere decir que esta estafando a susu clientes que estan conmtratando dicho servicio. De verdad, el argumneto que las cajhas se tratan mal en los aeorpuertos me parece fuera de lugar – contrato a una agenncia de transpoarte de bienes porque busco a alguiebn que conozca el proceso logidtico y sepa cuidar bien de los bienes durante el transporte.
un saludo cordial.
después de mucho marearme para que me diera de alta con ellos,, no me recogen los envíos, pierdo el cliente. Y no son capaces de coger el telefono
Si has pagado con paypal o similar, reclama por ahi, ellos mismos reservan el dinero a tu cta por incumplimiento de la otra parte.
Hola Juan Luis.
En primer lugar dar las gracias por compartir tu experiencia.
Dentro de los puntos negativos de Packlink está la ausencia de un canal teléfonico para resolver incidencias, la única forma de contactar con ellos es a través del chat o el formulario de contacto que tienen en su página. Además si intentas ponerte en contacto con la agencia que hace la recogida no suelen hacer caso ya que ellos son contratados por Packlink.
Como mínimo deberían darte alguna explicación del motivo por el que la agencia no se han pasado a recoger los paquetes. Ahora deberás reclamarles la devolución del importe pagado para que te lo abonen.
Un saludo
Queria dejar mi opinion sobre el servicio de packlink. Lo he usado varias veces y sin problemas pero la ultima vez, en la que tenia fecha de recogida de dos paquetes el dia antes de moverme de pais…me quede a la espera de que llegaran por los paquetes, y aun sigo esperando!!! Llame por la tarde, para preguntar y me dijeron que habian ido pero nadie abrio la puerta, lo que era toralmente FALSO pues no me movi de casa ni medio minuto. Les dije que al dia siguiente dejaria la vivienda, lo que me dijeron que pasarian por ellos antes de las 12 de mediodia… Y una vez mas me quede esperando! Vuelvo a llamar y me dicen q por la mañana no hay recogida, que disculpara por la equivoca informacion!!! Les comente que ya salia para el aeropuerto, a lo q me propusieron dejar los paquetes con algun conocido y comunicarles la nueva direccion de recogida. Meto los 40y tantos kilos en un taxi, los dejo en casa de una amiga, llamo para decirles la nueva direccion y me dicen que ya seha intentado recoger los paquetes dos veces, que habria q volver a contratar. Perdona???? Pues me comunico con ellos via email y me dicen que se comunicaran con el transportista y ya me diran. Pero por lo visto el transportista nunca dijo nada y despues de una semana de espera pues he cancelado el envio y he solicitado el reembolso del pago, lo q se supone que tndra lugar en 7 dias! El transporte era por parte de GLS. Ha sido toda una odisea!!! Lo q si el servicio de atencion al cliente via email superrapido y eficaz, ha sido lo unico bueno!
Suerte a todos
Hola Isabel.
En primer lugar darte las gracias por compartir tu experiencia.
Hay que tener en cuenta que Packlink se trata de un intermediario, es decir, la recogida o el reparto la hace otra compañía distinta que a su vez puede ser que el repartidor que vaya sea hasta subcontratado. En este caso parece que el repartidor de GLS era el que no pasaba. Aunque el servicio de atención al cliente via email haya sido rápido, esto no significa que todas las indicaciones se hayan transmitido de la misma forma a GLS, ya que no es lo mismo que uno mismo contacte con la agencia que realiza el transporte a que lo haga un intermediario como Packlink.
Respecto a que habían ido pero que nadie abrió la puerta es una excusa bastante común en todas las agencias, si hubiera sido verdad ¿por qué no dejan una nota indicando que se han pasado?.
Supongo que el reembolso sí lo recibirás en 7 días, ya que podrán comprobar que nunca se ha realizado la recogida.
Un saludo
Completamente desaconsejable para envios comerciales. No hay atencion al cliente de calidad, no hay suficiente informacion, precios quizas un poco mas economicos pero no vale la pena el tiempo que se pierde … para nada, porque la respuesta final, es la opcion de cancelar el envio. Pero tu ya has perdido un cliente.
Hola Jaume.
Gracias por aportar tu experiencia con Packlink.
La atención al cliente en Packlink esr bastante deficiente ya que ellos son unos intermediarios y en realidad no saben mucho más acerca del envío que lo que pone en el código de seguimiento de la agencia de transporte seleccionada.
Yo no aconsejaría utilizar Packlink como proveedor de envíos único, lo ideal es contar con una agencia física cercana a tu negocio donde puedes contactar y conocer a los empleados, y utilizar el comparador de envíos solo para envíos esporádicos como por ejemplo los bultos voluminosos que suelen ser mucho más caros que si los contratas directamente con la agencia.
Un saludo
el 15 de enero procedi a una deevolucion a origen , ya que en en destino era muy complicado que el beneficiario pudiera recibir el paquete, pague por el servicio de devolucion y hoy 6 meses despues no me ha llegado nada y la empresa se desentiende , en casi todas sus contestaciones hace refencia solamente al envio, cuando la custion es la devolución por la que he pagado y se hacen los …….. nunca mas esta empresa, he iniciado las acciones que correspondan y me dedicare a recuperar lo que em corresponde.
Hola Cristian.
En primer lugrar agradecer que compartas tu experiencia.
Packlink no se debería desentender del asunto, ya que tu has contratado el servicio con ellos. Aunque el paquete lo haya transportado otra agencia distinta, es Packlink quien se debe hacer cargo de que el paquete sea devuelto a tu domicilio.
Sino lo hacen, reclámales el seguro de 100€ que incluyen por defecto en todos sus servicios. Supongo que tendrás que reclamar por extravío ya que el paquete ni ha llegado a destino ni la devolución al origen.
Un saludo
Tienes toda la razón del mundo. Todos los proveedores nos han comentado que al ser un producto fresco merece un trato especial. Muchas de ellas no trabajan con este tipo de artículos. Al final hemos empezado con MRW, a ver como nos va. El próximo lunes empezamos a servir a Inglaterra.
Hola Joan.
Por mi experiencia, sé que MRW es una agencia que suele trabajar bastante bien sectores muy específicos y delicados como el de la alimentación fresca, o también el de transporte de mascotas.
Os deseo suerte con vuestros envíos internacionales. Inglaterra es un buen mercado para exportar productos de alimentación, ya que además están mucho más habituados a comprar online.
Saludos
Hemos intentado hacer un envío con pacling a nivel internacional y nos han dado uns precios. Cuando hemos contactado con las diferentes compañías, ninguna de ellas cumplía con lo presupuestado ni con el tipo de transporte. Al final hemos encontrado otro proveedor pero la verdad, todo dista mucho de la realidad.
Va muy bien para encontrar empresas de transporte pero para nosotros, nada más.
Un saludo !!!
Hola Joan.
Gracias por compartir tu experiencia.
Por lo que parece, en vuestro caso se trata de enviar productos cárnicos y eso es otro mundo totalmente distinto.
Creo que el envío de productos perecederos no lo ofrece packlink ni ningún otro comparador de envíos, con lo que los precios que muestran en su web no os valen. Es difícil encontrar agencias especializadas en el servicio de paquetería de productos alimenticios perecederos con unos precios razonables, pero por lo que comentas ya habéis encontrado uno.
Saludos