Una de las claves para conseguir el éxito en un Ecommerce es conseguir envíos nacionales baratos para rentabilizar al máximo nuestra tienda online y poder competir con unos márgenes de beneficios que cada vez son más ajustados. Por eso, hoy os quiero hablar de mi experiencia y opiniones sobre Genei para enviar los paquetes a vuestros clientes con un precio económico.
Zalando ofrece envíos y devoluciones gratuitas, Amazon con su opción Premium con una cuota anual de 19’95€ también obtienes gastos de envío gratuitos, estas son dos tendencias que cada vez marcan más el sector online. Con lo que es imprescindible que un vendedor online minimice el coste de enviar sus pedidos al cliente final.
A continuación vamos a ver como nos podemos aprovechar de la web genei.es para hacer que los envíos de una tienda online salgan más económicos.
Contenido
1. ¿Que es genei.es ?
Antes de ver mi experiencia y opiniones sobre Genei, es conveniente indicar que esta empresa se trata de un comparador de envíos al igual que Packlink; con lo que la recogida y entrega de la mercancía la realiza otra agencia de paquetería con la que, en principio, no podrás comunicarte directamente con ellos (aunque luego os enseñaré como podéis contactar con la agencia por si os hace falta hablar con ellos).
Así que no esperéis ver furgonetas o repartidores con la imagen corporativa de Genei, ya que simplemente se trata de una web que negocia tarifas con las empresas de transporte para ofrecer el mismo servicio al cliente final a un precio más barato.
Eso sí, la contratación la hacéis con el comparador, con lo que el riesgo y la cobertura ante una posible incidencia os la debe resolver Genei y no la empresa de transporte.
Este web especializada en comparar costes para enviar al territorio nacional de forma barato, lleva en funcionamiento desde el año 2.011 y fue fundada por Rubén Merino Garcia y Rubén Canteli López. Aunque no tiene tanta popularidad como Packlink pero a nivel de precios se pueden conseguir envíos muy económicos y su servicio de atención al cliente es mucho mejor como más adelante veremos.
2. Como conseguir envios nacionales baratos
Al igual que hice con el post sobre las opiniones de Packlink, vamos a ver un ejemplo práctico con el envío de un paquete de medidas normales desde Alicante hasta A Coruña (de punta a punta de España).
2.1 Genei vs Agencias
A continuación podemos ver los precios que ofrece el comparador Genei para realizar un envío en 24 horas a la otra punta de España. Esta es la tarifa normal que obtienes sin registrarse en su página, después os enseñaré como podéis obtener unos precios aún mejores si antes de daros de alta contactáis con ellos.
Aparentemente el precio parece muy bueno, así que vamos a compararlo con lo que nos costaría si lo contratáramos directamente con la agencia de paquetería.
- Tourline
Como podéis apreciar con Tourline nos saldría más caro realizar el envío.
- Correos Express
Con Correos Express se triplica el coste de realizar el envío, así que ya sabemos que esta compañía prefiere que contratemos sus servicios con un comparador.
- Zeleris
Con esta agencia el coste es muchísimo más elevado.
- ASM Red
Con ASM también sigue saliendo más caro realizar el envío.
- SEUR
Y por último, también comprobamos como con SEUR deberíamos pagar un precio más elevado.
Así que como podéis apreciar nos sale más barato realizar un envío nacional con las opiniones que nos muestra Genei, ante que contratarlo directamente con la agencia.
2.2 Usar Genei como usuario registrado
Tanto si tienes un ecommerce como si eres un particular que realizar bastantes envíos de paquetes, todavía tenéis una opción todavía mucho más económica.
- Contactar con Genei, indicando que sois una tienda online o que sueles hacer muchos envíos mensuales por la razón que sea.
- Solicitar que os proporcionen unas tarifas especiales, os pedirán que le indiquéis el número de paquetes que sueles enviar, sus dimensiones y si estás interesado en alguna tarifa internacional.
- Os pedirán vuestros datos para daros de alta (domicilio y datos fiscales).
- En poco tiempo recibiréis por email unas tarifas exclusivas para tu negocio, con el usuario y contraseña para acceder a tu cuenta en Genei.
Así que ahora vamos a simular el mismo envío anterior, pero esta vez como usuario registrado con las tarifa que nos han proporcionado.
2.3 Ahorro definitivo
Como podéis apreciar en la imagen, los precios son más económicos. Incluso hay compañías como Zeleris donde la rebaja es mucho más considerable, pasando de los 11’15€ a 6’53 € por el mero hecho de estar registrados.
Al final, un bulto de unas dimensiones normales lo podemos enviar a la otra punta de España por algo menos de 7€.
Con Genei resulta más económico que con otro comparador online, pero tiene las siguientes peculiaridades:
- El valor del seguro asociado al envío es de solo 50€.
- Al realizar el pago con tarjeta os realizan un cargo adicional de 0’50€, y si pagáis mediante Paypal es todavía mayor el suplemento.
- En ocasiones os reclama un saldo deudor debido a un ajuste de kilos, que a continuación vamos a ver de qué se trata.
2.4 Ajuste de precio posterior
Cuando pones las medidas del paquete que vas a enviar, lo normal es poner los valores de lo que mida la caja o el envase. Desde que la agencia recoge tu paquete hasta que lo entrega la destinatario, hay un momento en que el bulto pasa por un almacén donde posee una cinta transportadora de calibrado donde realizan una medición exacta.
Esta maquinaria de alta tecnología tiene en cuenta cualquier saliente que tenga el paquete por los lados, es decir, si nuestro bulto va muy lleno y la caja está hinchada debemos tener en cuenta todos los salientes al medir.
Así que cuando pasa por la máquina de calibrado obtiene unas medidas mayores y por lo tanto el precio del envío es mayor. Como ya has pagado por el envío, lo que hace Genei.es es que cuando entras con tu usuario te encuentras con un saldo negativo, y hasta que no se regularice no puedes contratar más envíos con esta plataforma web.
3. Servicio de atencion al cliente
Un aspecto bastante deficiente de los comparadores es que tienen un servicio de atención algo pobre, pero mis opiniones sobre Genei son bastante mejores en este aspecto.
3.1 Seguimiento de envios
Con el código de seguimiento que te proporciona al contratar tu envío nacional, la información que te proporciona sigue siendo muy básica. Pero nos informa del tracking o código de seguimiento de la compañía que está realizando la entrega, así que si vamos a la web de la agencia y rellenamos el apartado de seguimiento nos proporciona toda la información relativa el
Este sería un ejemplo de la información que proporciona Genei en sus envíos, donde se puede localizar fácilmente el código de seguimiento de la agencia.
Y bastaría con ir a la web de la agencia de transporte para ver la información detallada del envío.
3.2 Formas de contacto
- Aunque se trata de un negocio online, se puede contactar por teléfono en horario normal de oficina.
- En su página web tiene un formulario de contacto.
- También tiene un chat online para realizar cualquier consulta en tiempo real.
- Y por último, tienes la opción de utilizar un sistema de tickets para dejar tu cuestión y que se queda reflejada en el historial en todo momento.
Este sistema de consultas mediante tickets es muy utilizado en las compañías de hosting, y la verdad que resulta muy cómodo y eficiente ya que siempre obtienes respuesta, y además queda registrado todo.
4. Opiniones sobre Genei
Así que vamos a resumir las ventajas y puntos negativas que tengo en las opiniones sobre Genei.
4.1 Ventajas
- Los envíos nacionales te salen mucho más baratos que si lo contratas con la agencia.
- La información de seguimiento que proporcionan es más completa que la ofrecida por cualquier otro comparador.
- Ofrece muchas alternativas para ponerte en contacto con ellos: teléfono, sistema de ticket, chat, formulario de contacto.
- Es fácil encontrar códigos descuento en páginas de cupones, además en el twiter de Genei suelen poner todos los meses una promoción.
4.2 Inconvenientes
- Suplemento adicional por pagar con tarjeta o Paypal.
- El valor asegurado de la mercanía es de solo 50€, si deseamos asegurar un importe mayor se empieza a disparar el coste del envío.
- Ojo con los cargos por ajuste de precio, es conveniente siempre indicar que el bulto posee unos centímetros más.
Como habéis podido observar, con Genei tenéis una opción para ahorrar en los envíos nacionales de vuestros paquetes, aunque debéis tener cuidado con los posibles cargos adicionales que os podéis encontrar.
Etiqueta no generada, pongo yo una hecha en word, Zeleris recoge (sin avisar sobre la obligación de la etiqueta) y me devuelven el paquete 3 días después cuando la entrega era día siguiente.. (lo mismo habría sido entregarlo a destino que devolvermelo), ni me han avisado y lo dan por entregado. Reclamo y me dicen que genere otra petición de recogida y que tendré que abonarla claro. No hay tlf de atención, solo por formulario web y un chat que jamás encontré.
Tanto ellos como Zeleris son unos impresentables y les debería de caer la cara de vergüenza por estafar así a la gente. Sinvergüenzas!!
son unos estafadores me deben 18 reembolsos me debían 24 en 5 meses me han abonado 6.
lo único que hacen es poner escusas, como que lo pasan al departamento de facturación.
Unos ladrones. Te pierden la mercancía y luego te dicen que es un artículo prohibido que no puedes enviarlo por transporte. Vais a flipar. Leer este enlace que me han mandado de todas las cosas que no puedes mandar por transporte. No me dejan meter enlaces, pero ir genei, a ayuda, a artículos prohibidos y flipa…
Osea que no puedes mandar nada con ellos… todo es prohibido.
Encima les reclamas que te devuelvan lo que te han cobrado por un envío que no has recibido y te dicen que montes y pedalees.
Esta fue su respuesta:
Buenos días,
Disculpa pero no podemos cursar tu siniestro, dado que la mercancía enviada, es algo totalmente prohibido.
Como puedes ver en nuestra web y además en los términos y condiciones.
Id. de factura Genei XXXXX
N° localizador Zeleris XXXXXXXXXXXXXXXXXB
El pasado día 3/2/2023 pagué una recogida y entrega, a través de Genei, con Zeleris. Puse claramente que debían recoger a partir de las 15 horas. El día 6 fue el transportista (tfno XXXXXXXXX) por la mañana, lógicamente no pudo recogerlo y ya no quiso ir más, me dijo que no se lo volvieron a asignar. El día 8 hablé de nuevo con él y me colgó, con aires de prepotencia y absolutamente falto de profesionalidad .
Pagué por un envío 24 horas y a día 10 no han pasado ni a recogerlo.
He llamado por teléfono pero no hay forma de que te atienda nadie, NI ZELERIS NI GENEI y, a los emails enviados, te contestan con un mensaje automático y se acabó.
No tienen vergüenza, ni el repartidor ni la empresa.
Ya he solicitado que me devuelvan el dinero.
Vergonzoso!!!! no contratarlos. La atención al cliente no sirve de nada, van en círculos sin dar solicuines ni respuestas. NO son serios con las fechas de recogida y no avisan de los retrasos. No informan de cuando van a venir a por los paquetes y lo más grave, LUEGO TE CARGAN POR LA CARA SOBRECOSTES QUE SE INVENTAN Y NO ADJUNTAN PRUEBAS!!!! Llevo 3 meses intentando solucionar la incidencia y cae en saco roto. A este tipo de empresas hay que denunciarlas!!!! abuso del consumidor.Una buena inspeccion de trabajo es lo que necesitan
RECOMENDACIÓN: NO HAGÁIS ENVÍOS CON ESTA EMPRESA (y pongo 1 estrella porque hay que poner algo). El servicio ha caído pero muchísimo muchísimo. Y el trato de atención al cliente no es que sea malo, es horroroso. Ignorantes, mentirosos y encima no llegan a un acuerdo medio entra cliente y empresa, miran solo por ellos y su interés. Tengo 2 empresas y hay que mirar por ambas partes. Meses peleando con ellos, con un agente ignorante y paleto, y encima robando el dinero y dando limosna como compensación. No voy a dar detalles de mi experiencia, pero después de 8/9meses les mandé a la m, cancelé mi cuenta y a buscarme a otra empresa donde pago algo más pero el servicio es mejor. SINVERGÜENZAS!!
JAMÁS había tenido una experiencia peor. Hace más de un mes la mercancía sin entregar en un servicio «Dia después». INDEFENSION TOTAL. Horas de espera al teléfono o chat que nunca se atienden. Cuando lo hacen solo hacen responsable a la empresa que hace el envio, COMO SI ELLOS NADA TUVIESEN QUE VER, y solo te ofrecen como respuesta que «hay que esperar» a que a ellos les den una . No entregan el paquete, no devuelven la mercancia, ni siquiera se dignan a darte una dirección donde ir personalmente y recuperarla. EL TRATO ES PESIMO, Te cuelgan el telefono despues de horas de espera. ES UNA BURLA, UN TIMO, UNA ESTAFA. Y lo peor de todo es que no puedes hacer nada. NUNCA CONTRATEIS CON GENEI, ninguna empresa me había tratado peor en mi vida.
Pésimo servicio contratado el día 17/05/2022 que debió entregarse ayer 18/05/ 2022 alegando el 18/05/2022 información incierta, no contestan desde la ayuda personalizada y a través del numero de teléfono me tienen unos 6 minutos en espera cada vez que llamo para reclamar la entrega gestionada a través de Enviaría, no volveré a contratar jamás Genei.
Son unos sinvergüenzas encubiertos mala gestión animo a denunciar a omic pierden todos los juicios en OCU no se les ocurra contratar nada son unos cinicos y sinvergüenzas no cumplen con su trabajo me dan lastima las señoritas q trabajan para algún oligarca en fin
ESTAFADORES Y SINVERGÜENZAS!!!
NO contratéis nada con esta gentuza. Yo lo resolví con una denuncia, si no los denuncias esperan hasta que te aburras y desistas. Yo les gané pero a un precio muy alto, teniendo que aguantar mentiras y faltas de respeto durante 6 meses.
No recomendable llevo 4 meses para recibir un envio despues de tener que pagar 2 veces por que el repartidor no puso las etiquetas bien nos hacen a nosotros pagar otra vez el envio despues de pagar me dicen unos por telf que 15 dias despues me llegara el pedido y otro por correo electrónico que mi pedido se ha destruido por maximo tiempo en la nave son unos hijos de la gran puta y el responsable con apellido villalobos el que mas
Realicé un envío (asegurado) en diciembre, un pack de tres botellas de vino, debidamente empaquetado. Cuando llegó al punto de destino (Alicante), una de ellas llegó rota. La agencia de transporte (Envialia) la envío a Madrid sin mi consentimiento para evaluación del departamento de siniestros. A mi petición de que me mandasen fotos del siniestro se niegan por no ser yo su cliente, sino GENEI (pero me indican que dos están en perfecto estado). GENEI también se niega a mandarme fotos además de NO abonarme el dinero del seguro porque el departamento de siniestros de la empresa de transporte (¡la misma que lo rompe!) indica que el embalaje es insuficiente. Me pide que hacer con el paquete y le digo que lo manden a su destinatario (de perdidos al río, al menos aprovechar dos de las tres botellas). Al tiempo me indican que no lo envían por riesgo de corte y que proceden a destruir la mercancía. Cierran la incidencia ante mi estupor y sorpresa. Le pido la HOJA DE RECLAMACIONES y se NIEGAN ROTUNDAMENTE A ENTREGÁRMELA INCUMPLIENDO LA LEY. A día de hoy he perdido el importe de la mercáncía, el del envío y el de asegurar el mismo, Y SIN UNA PUÑETERA FOTO DEL SINIESTRO. No confíen SUS ENVÍOS en esta empresa, TE DEJA TOTALMENTE TIRADO en caso de una incidencia en el envío, aún teniéndolo ASEGURADO. Protegen antes a la empresa de transporte que al cliente, y además incumplen la LEY no facilitando la HOJA DE RECLAMACIONES.
Son vendedora online, contraté un envío 24/48h, con bastante tiempo de antelación para asegurar que el cliente lo recibiera a tiempo. Pues resulta que el paquete lleva una semana retenido en aduana. El problema no es ese, porque como exportador es algo que ya me a ocurrido otras veces, y se ha solucionado en pocas horas, simplemente facilitando la documentación requeriao. El problema es que en las conversaciones de la incidencia, solo se preocupan de darte largas y no solucionar nada. Resultado, perdida económica y cliente enfadado. No recomiento a kas empresas trabajar con ellos, porque si no te ayudan a solucionar estos problemas, a quien afecta es a tu negocio.
GENEI es una empresa que no funciona bien, aunque solicites la recogida un día concreto no te la realizarán hasta el día siguiente, la ayuda al cliente es nefasta y el asistente virtual también, una decepción de empresa y servicio, será muy barato pero no compensa por los quebraderos de cabeza que te crean con su mal servicio.
Son unos cachondos. Contrato el día 21 un servicio de entrega 24 horas para recoger el 22; recogen 24 horas más tarde (el 23) y lo entregan el 24 (un día más tarde de lo que necesitaba y contraté). Reclamo y me dice su servicio de atención al cliente:
«Buenos dias
Lo lamento pero el tiempo contratado es desde que se efectua la recogida, no desde que se solicita o se contranta, por eso te comentaba que se entregó en el plazo de 24 horas contratado
Gracias»
O sea que podían habérmelo recogido un mes después de la fecha solicitada y aceptada en su web, que mientras se entregase en 24 horas desde su recogida lo habrían hecho perfecto!
Anda, hombre! Y qué más?
Levamos un mes solicitando información de nuestro envío que no tienen ni idea de que ha pasado, hemos enviado mensajes, llamadas y siguen sin declarar siniestro , no contestan a mensajes, archivan las consultas sin resolver, y cuando llamas te dicen que te llamaran para dar una respuesta y seguimos igual , unos impresentables. Mi asesora es una tal Beatriz y ha pasado totalmente de todo, NO RECOMIENDO SU SERVICIO .NO LES DARÍA NINGUNA ESTRELLA.
No hagan envios con ésta empresa.
Poco profesionales y la atención al cliente nefasta.
Devueltonpaquetevenviado por falta de etiqueta que ellos mismos me dicen que escriba en un papel y lo pegué al paquete, aunque reconocen el error y quedan en devolverme el dinero, dos semanas después, sigo llamando y nadie soluciona mi problema.
Abierta consulta con Támara, no responde a llamadas ni mensajes.
Cada vez que llamas tienes que volver a contar la historia, pero ninguno te soluciona el problema.
Volví a pagar por el envío, pero sigo esperando la devolución del primero.
La persona que supuestamente debe atender mi consulta y solucionarlo, Támara, hace caso omiso de llamadas, mensajes y mucho menos de solucionar nada.
Una vergüenza de empresa y de servicio de atención al cliente.
Se ve que les importa muy poco los clientes una vez que pagan.
Enviadas llamadas donde ellos mismos me indican que pegué el papel al paquete.
Llamadas donde aceptan el error y la devolución del pago.
Llamadas para que me llamen, todas registradas.
Pedido de hojas de reclamación que supuestamente también me las tiene que facilitar mi gestor, que no responde a nada.
Igualmente voy a poner reclamación donde debo hacerlo
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Pues a mí me ha ido muy bien, llegó el paquete a termino y en perfectas condiciones. Lo hice a través de DHL y fenomenal…
GENEI son unos estafadores!
Despues de un envio con siniestro y habiendo pagado seguro extra y opcion premium, me contestan que es cosa del trasportista y en un plazo de 2 meses a un año se resolvera.
Mentira, pues ha pasado el año y ni te contestan por mail, web ni te cogen el telefono.
Una estafa en toda regla