Una de las claves para conseguir el éxito en un Ecommerce es conseguir envíos nacionales baratos para rentabilizar al máximo nuestra tienda online y poder competir con unos márgenes de beneficios que cada vez son más ajustados. Por eso, hoy os quiero hablar de mi experiencia y opiniones sobre Genei para enviar los paquetes a vuestros clientes con un precio económico.
Zalando ofrece envíos y devoluciones gratuitas, Amazon con su opción Premium con una cuota anual de 19’95€ también obtienes gastos de envío gratuitos, estas son dos tendencias que cada vez marcan más el sector online. Con lo que es imprescindible que un vendedor online minimice el coste de enviar sus pedidos al cliente final.
A continuación vamos a ver como nos podemos aprovechar de la web genei.es para hacer que los envíos de una tienda online salgan más económicos.
Contenido
1. ¿Que es genei.es ?
Antes de ver mi experiencia y opiniones sobre Genei, es conveniente indicar que esta empresa se trata de un comparador de envíos al igual que Packlink; con lo que la recogida y entrega de la mercancía la realiza otra agencia de paquetería con la que, en principio, no podrás comunicarte directamente con ellos (aunque luego os enseñaré como podéis contactar con la agencia por si os hace falta hablar con ellos).
Así que no esperéis ver furgonetas o repartidores con la imagen corporativa de Genei, ya que simplemente se trata de una web que negocia tarifas con las empresas de transporte para ofrecer el mismo servicio al cliente final a un precio más barato.
Eso sí, la contratación la hacéis con el comparador, con lo que el riesgo y la cobertura ante una posible incidencia os la debe resolver Genei y no la empresa de transporte.
Este web especializada en comparar costes para enviar al territorio nacional de forma barato, lleva en funcionamiento desde el año 2.011 y fue fundada por Rubén Merino Garcia y Rubén Canteli López. Aunque no tiene tanta popularidad como Packlink pero a nivel de precios se pueden conseguir envíos muy económicos y su servicio de atención al cliente es mucho mejor como más adelante veremos.
2. Como conseguir envios nacionales baratos
Al igual que hice con el post sobre las opiniones de Packlink, vamos a ver un ejemplo práctico con el envío de un paquete de medidas normales desde Alicante hasta A Coruña (de punta a punta de España).
2.1 Genei vs Agencias
A continuación podemos ver los precios que ofrece el comparador Genei para realizar un envío en 24 horas a la otra punta de España. Esta es la tarifa normal que obtienes sin registrarse en su página, después os enseñaré como podéis obtener unos precios aún mejores si antes de daros de alta contactáis con ellos.
Aparentemente el precio parece muy bueno, así que vamos a compararlo con lo que nos costaría si lo contratáramos directamente con la agencia de paquetería.
- Tourline
Como podéis apreciar con Tourline nos saldría más caro realizar el envío.
- Correos Express
Con Correos Express se triplica el coste de realizar el envío, así que ya sabemos que esta compañía prefiere que contratemos sus servicios con un comparador.
- Zeleris
Con esta agencia el coste es muchísimo más elevado.
- ASM Red
Con ASM también sigue saliendo más caro realizar el envío.
- SEUR
Y por último, también comprobamos como con SEUR deberíamos pagar un precio más elevado.
Así que como podéis apreciar nos sale más barato realizar un envío nacional con las opiniones que nos muestra Genei, ante que contratarlo directamente con la agencia.
2.2 Usar Genei como usuario registrado
Tanto si tienes un ecommerce como si eres un particular que realizar bastantes envíos de paquetes, todavía tenéis una opción todavía mucho más económica.
- Contactar con Genei, indicando que sois una tienda online o que sueles hacer muchos envíos mensuales por la razón que sea.
- Solicitar que os proporcionen unas tarifas especiales, os pedirán que le indiquéis el número de paquetes que sueles enviar, sus dimensiones y si estás interesado en alguna tarifa internacional.
- Os pedirán vuestros datos para daros de alta (domicilio y datos fiscales).
- En poco tiempo recibiréis por email unas tarifas exclusivas para tu negocio, con el usuario y contraseña para acceder a tu cuenta en Genei.
Así que ahora vamos a simular el mismo envío anterior, pero esta vez como usuario registrado con las tarifa que nos han proporcionado.
2.3 Ahorro definitivo
Como podéis apreciar en la imagen, los precios son más económicos. Incluso hay compañías como Zeleris donde la rebaja es mucho más considerable, pasando de los 11’15€ a 6’53 € por el mero hecho de estar registrados.
Al final, un bulto de unas dimensiones normales lo podemos enviar a la otra punta de España por algo menos de 7€.
Con Genei resulta más económico que con otro comparador online, pero tiene las siguientes peculiaridades:
- El valor del seguro asociado al envío es de solo 50€.
- Al realizar el pago con tarjeta os realizan un cargo adicional de 0’50€, y si pagáis mediante Paypal es todavía mayor el suplemento.
- En ocasiones os reclama un saldo deudor debido a un ajuste de kilos, que a continuación vamos a ver de qué se trata.
2.4 Ajuste de precio posterior
Cuando pones las medidas del paquete que vas a enviar, lo normal es poner los valores de lo que mida la caja o el envase. Desde que la agencia recoge tu paquete hasta que lo entrega la destinatario, hay un momento en que el bulto pasa por un almacén donde posee una cinta transportadora de calibrado donde realizan una medición exacta.
Esta maquinaria de alta tecnología tiene en cuenta cualquier saliente que tenga el paquete por los lados, es decir, si nuestro bulto va muy lleno y la caja está hinchada debemos tener en cuenta todos los salientes al medir.
Así que cuando pasa por la máquina de calibrado obtiene unas medidas mayores y por lo tanto el precio del envío es mayor. Como ya has pagado por el envío, lo que hace Genei.es es que cuando entras con tu usuario te encuentras con un saldo negativo, y hasta que no se regularice no puedes contratar más envíos con esta plataforma web.
3. Servicio de atencion al cliente
Un aspecto bastante deficiente de los comparadores es que tienen un servicio de atención algo pobre, pero mis opiniones sobre Genei son bastante mejores en este aspecto.
3.1 Seguimiento de envios
Con el código de seguimiento que te proporciona al contratar tu envío nacional, la información que te proporciona sigue siendo muy básica. Pero nos informa del tracking o código de seguimiento de la compañía que está realizando la entrega, así que si vamos a la web de la agencia y rellenamos el apartado de seguimiento nos proporciona toda la información relativa el
Este sería un ejemplo de la información que proporciona Genei en sus envíos, donde se puede localizar fácilmente el código de seguimiento de la agencia.
Y bastaría con ir a la web de la agencia de transporte para ver la información detallada del envío.
3.2 Formas de contacto
- Aunque se trata de un negocio online, se puede contactar por teléfono en horario normal de oficina.
- En su página web tiene un formulario de contacto.
- También tiene un chat online para realizar cualquier consulta en tiempo real.
- Y por último, tienes la opción de utilizar un sistema de tickets para dejar tu cuestión y que se queda reflejada en el historial en todo momento.
Este sistema de consultas mediante tickets es muy utilizado en las compañías de hosting, y la verdad que resulta muy cómodo y eficiente ya que siempre obtienes respuesta, y además queda registrado todo.
4. Opiniones sobre Genei
Así que vamos a resumir las ventajas y puntos negativas que tengo en las opiniones sobre Genei.
4.1 Ventajas
- Los envíos nacionales te salen mucho más baratos que si lo contratas con la agencia.
- La información de seguimiento que proporcionan es más completa que la ofrecida por cualquier otro comparador.
- Ofrece muchas alternativas para ponerte en contacto con ellos: teléfono, sistema de ticket, chat, formulario de contacto.
- Es fácil encontrar códigos descuento en páginas de cupones, además en el twiter de Genei suelen poner todos los meses una promoción.
4.2 Inconvenientes
- Suplemento adicional por pagar con tarjeta o Paypal.
- El valor asegurado de la mercanía es de solo 50€, si deseamos asegurar un importe mayor se empieza a disparar el coste del envío.
- Ojo con los cargos por ajuste de precio, es conveniente siempre indicar que el bulto posee unos centímetros más.
Como habéis podido observar, con Genei tenéis una opción para ahorrar en los envíos nacionales de vuestros paquetes, aunque debéis tener cuidado con los posibles cargos adicionales que os podéis encontrar.
Menuda panda de estafadores que son los de Genei. Aunque ellos no presten directamente el servicio, sí es la empresa con la que yo contrato la prestación de un servicio. Si incumplen, yo a quien tengo que pedir responsabilidades es a Genei. Estos señores, para cobrar, cobran rápidamente, pero si luego no prestan el servicio, es culpa de la agencia que contratan, y se escudan en mil artimañas dilatorias para tenerte entretenido y no responsabilizarse de nada. EN mi caso contraté que recogiesen un paquete en Roma y lo trajesen a Madrid. Más de una semana después ni siquiera han pasado a recogerlo, y al «reclamarles» se escudan en que necesitan la confirmación de la agencia contratada de que no han recogido el paquete. Bonita escusa para no devolver el dinero. Por mi parte les voy a denunciar en los tribunales de consumo. Me va a costar perder mucho tiempo, pero si hay algo que no soporto es que me estafen. Si tengo suerte y el juez me da la razón, publicaré la sentencia en todos los medios posibles para que quede claro la forma de actuar de esta empres.
Hola Jose.
Gracias por compartir tu experiencia con Genei.
Utilizar genei o cualquier otra web de envíos para un recoger o enviar algo en el extranjero, es algo muy arriesgado. Si a nivel nacional las agencias muchas veces pasan de ir a los servicios solicitados por genei, pues imagínate una de Italia.
Lo que no entiendo es la excusa que te ponen para devolverte el dinero, acaso Genei no tienen ningún mecanismo o medio para detectar que todavía no se ha recogido el paquete, si tan solo con ver el número de seguimiento verán que está sin recoger el bulto en el domicilio de origen.
Espero que tengas suerte con los tribunales de consumo. Y a ver si de alguna vez por todas, ponen un organismo específico de defensa al consumidor para protegernos antes todas estas incidencias e injusticias.
Un saludo y gracias por comenar.
Gracias por tener una web donde se permita poner comentarios negativos sobre esta empresa. Porque tienen cerrado tanto su facebook como tu twitter para que sólo aparezcan los comentarios positivos que ellos quieran. Si escribes un comentario negativo no es público.
Y sí, por un lado te dicen que les consta no recogido, pero para no devolverte el dinero te dicen que tienen que confirmar que no está recogido. Simplemente, marear para no devolverte el dinero.
Lo dicho, gracias por permitir críticas a esta lamentable empresa. Con lo poco que cuesta hacer las cosas bien. A la larga, si eres un empresario serio, te irá mejor.
hola
UNA EMPRESA DESASTROSA
llevo mas de 10 años haciendo la misma clase de envíos y he trabajado con muchas compañías, pues el mundo de las agencias ha evolucionado mucho en los últimos años.
solo me ha dado tiempo a mandar 2 con genei, al 2º envío cuando llega al destino me llama el destinatario que no quiere el paquete porque esta destrozado, se lo quieren entregar dentro de una bolsa por que estaba destrozado, yo le digo que no habrá problema que tome fotos y se destruya el paquete pues el valor son 40€ y la prueba de que esta roto es clara.
se lo digo a genei, y después de pedirme cientos de documentos me comunican que rechazan la reclamación por mal embalaje.
total que se acogen a cualquier letra pequeña para no hacerse cargo de los gastos.
y repito que son muchos años haciendo el mismo envio y tiene plástico de burbuja individual relleno del interior etc.etc
yo siempre he pensado que el transportista pillo el paquete con la furgoneta, no me explico como se pudo destrozar asi, que impotencia con la mierda de GENEI
un saludo
Hola Gustavo.
Gracias por aportar tu experiencia con Genei.
El mayor inconveniente de cualquier comparador de envíos, es que para reclamar cualquier indemnización es una auténtica locura. Tal y como dices se aferran a cualquier letra pequeña o hacen una interpretación de las cláusulas de la forma que les da la gana. Al final saben que al ser importes pequeños, nadie los va a llevar a juicio ni denunciar, y encima como no hay ningún organismo que los regule (excepto consumo que ya sabemos que no es muy útil para este tipo de reclamaciones), pues se aprovechan de esto.
Un saludo y gracias por comentar.
Yo estoy encantada con la exactitud de la recogida en el plazo que elegí, fue a través de la empresa Envialia.
Lo recibí en 24 horas (cuando había contratado 48-72 horas).
Mucho más barato que otras empresas y todo perfecto.
Ha sido la primera vez pero si necesito volveré a confiar en Genei, sin duda alguna.
Hola Maria Jesus.
Gracias por compartir tu experiencia positiva con Genei.
Un saludo
Mi experiencia es totalmente insatisfactoria. Como ya alguien ha comentado si las agencias de envio como Seur, UPS ect funcionan bien, todo bien. Si hay algún problema durante el proceso, ellos Genei, q son los q deberían hacer su trabajo y resolverlo o como minimo informar al cliente , no lo hacen. Pésimo servicio de atención al cliente, tanto x twitter como facebook como mail. Todavia estoy esperando un paquete desde el 7 de febrero y espero recibirlo mañana gracias a q he contactado a la agencia que tiene el paquete(Cosa q deberian haber hecho ellos segun mi entender). Nunca mas.
Hola Eva.
En primer lugar agradacer que compartas tu experiencia con Genei.
Tienes toda la razón en que cuando no hay problemas en la entrega todo es perfecto, pero cuando hay alguna incidencia utilizar cualquier comparador de envíos es un suplicio.
El comparador lo único que hace es ver la misma información que tú puedes hallar con el localizador del envío, así que en atención al cliente poco van a solucionar. Encima dependiendo de la empresa que tenga el bulto puedes contactar con ellos o no, ya que realmente quien ha contratado a la agencia ha sido Genei. Supongo que al ser la destinataria del paquete has podido hablar directamete con la agencia, pero si hubiera llamado la persona que ha contratado el servicio con Genei ni siquiera habría podido concretar otra fecha de entrega.
Un saludo y gracias por comentar.
Fatal 12 días para llegar un paquete de Madrid a Alemania.A día de hoy sigo igual sin paquete y esperando a que me digan que ocurre con el. Lo barato sale caro y tampoco son muy baratos. Lastima de profesionalidad.
Hola Jose Miguel.
Gracias por aportar tu experiencia con Genei.
Para envíos fuera de España no recomiendo utilizar comparadores de envío ni agencias de paquetería nacionales como Seur o CorreosExpress, la mejor opción es utilizar multinacionales del sector que tienen muchas más presencia fuera de España como UPS o DHL, incluso para Alemania es mejor utilizar GLS que es una compañía de transportes alemana.
La mayor pega de utilizar Genei es que nunca puedes recibir información directamente de la empresa que está encargada de la entrega, y encima al ser en Alemania ni siquiera será la empresa que hayas elegido la que tenga ahora mismo el paquete.
Un saludo y gracias por tu comentario.
mi experiencia con genei la calificaría de patetica puesto que un paquete que tenian que recoger un lunes no fue recogido y en su página ponía que estaba recogido y en transito;tras llamarles y decirles lo que pasaba me dicen que pasarán al día siguiente y aún que no lo podais creer no pasaron y de nuevo ponía recogido y en transito;vuelta a llamar y así hasta tres veces en las que supuestamente lo recogían y estaba en camino y el paquete seguía en mi casa.
Al final anule el envío pero aún estoy a la espera de que me devuelvan el dinero.Como os digo patético.
Hola Hortensia.
En primer lugar agradecer que compartas tu experiencia con Genei.
Tienes razón en que el servicio que han ofrecido ha sido muy malo, pero lo peor de todo es que encima digan que han recogido tu paquete cuando no es cierto.
Supongo que para devolverte el dinero se harán de rogar un poco, si es así, lo mejor es contactar con ellos via twitter al usuario @GENEI_ES que ahora mismo es el canal de atención al cliente que más importancia le están otorgando.
un saludo
Hola, que no os vendan la moto, evidentemente esta página está creada por y para Genei. Probablemente intentan «levantar» todas las malas opiniones que hay en las webs sobre Genei con páginas como esta… pero vamos, Genei es un simple interfaz entre el usuario y las agencias con las que trabaja, y digo interfaz, porque si hay algún problema no hacen absolutamente nada, no defienden al cliente en ningún caso y tan sólo buscan su beneficio. Además cambian las tarifas sin avisar: el envío que esta mañana costaba x por la tarde cuesta x+y, y cuando llamas te dicen que «es que han subido las tarifas y que lo sienten»… vergonzoso, no son nada serios. No lo recomiendo.
Un saludo.
Hola Javier.
En primer lugar comentar que esta web no es de Genei, ni de ninguna otra empresa privada sobre la que se hable en algún otro artículo de este blog. Simplemente se aporta información y el resto de ususarios comparte sus experiencias buenas o malas.
Yo llevo trabajando con ellos desde hace dos años y no he tenido problemas como el que mencionas, siempre me han respetado los precios acordados. Además intento evitar problemas tanto con Genei como con cualquiera de las otras agencias con las que trabajo, por eso tengo un empledado dedicado en exclusiva a gestionar incidencias con las entregas y no espera a que el problema estalle.
Evidentemente es una interfaz, ya que se trata de un intermediario entre la agencia de paquetería y el cliente final, por eso ofrecen precio más barato, pero eso sí hay que ser consciente que ante cualquier problema que tengas la solución no será muy satisfactoria. Tiene cosas buenas y malas.
Un saludo
Hola, algunas puntualizaciones:
1. Pido disculpas por pensar que esta página es de Genei, pero es que me extraña tanto «tan buenos comentarios» y todo de color tan rosa…
2. Mi más sincera enhorabuena porque debes ser uno de los pocos privilegiados que no hay tenido problemas con Genei… y por ello te felicito
3. Tener un empleado dedicado en exclusiva a gestionar incidencias con las entregas es muy caro para cualquiera que tenga una tienda web normal… dinos la fórmula para poderte permitir ese lujo 😉
4. Los cambios de tarifa de Genei son sin avisar, de eso me quejo, por ejemplo hoy al medio día han subido un 3,4% la agencia que suelo utilizar (no voy a poner nombres para que no parezca publicidad), de tal forma que los envíos que he hecho por la mañana han sido a un precio y los de la tarde a otro. He llamado porque por la tarde he visto que precio era diferente al de por la mañana… y me dicen que lo sienten mucho pero que han subido las tarifas y que no tienen por qué avisar, ah!, y que es lo que hay… Puede que están en su derecho, no lo dudo, pero hacerlo de esa forma es todo menos serio de cara a los clientes de una empresa…
5. De la atención al cliente no voy ni a hablar… porque en lugar de defender a sus clientes defiende a las agencias con las que trabajan… supongo que les convendrá por algo…
En fin… cada uno que haga lo que quiera, pero lo de apariencia barata… termina saliendo caro…
Un saludo.
Mi experiencia con GENEI DESASTROSA.
Ya no por la empresa de mensajería que ellos eligieron sino por ellos mismos. Vendí una bici de la cual me dieron una señal para enviarla el resto a contrareembolso. Pago el envió y cual es mi sorpresa que al tener el dinero en la cuenta de genei me plantan un ajuste de kilos de 60€ argumentando que el volumen enviado no era real. Al tener el dinero con ellos no tienes marcha atrás, antes de transferirlo a tu cuenta te piden que saldes con ellos. La caja de bici era una caja universal especifica, les remití fotos de la misma con metro argumentando que las medidas contratadas eran las reales y me trataron con muy malas formas. Les insisto en colocar una reclamación y me dicen textualmente que la ponga si quiero pero que no va a ser atendida.
La ultima vez que trabajo con este comparador. Nunca mas! Contratare otra empresa o tiraré de aplicaciones de transporte individuales pero aquí en http://www.Genei.es he sido estafado.
Hola Elisa.
Gracias por compartir tu experiencia con Genei.
Si cuando solicitaste la contratación pusiste los kilos y el volumen (altura, anchura y grosor) del paquete correctamente no te deben reclamar ningún importe. Si te están pidiendo ese cargo adicional será porque la empresa que trató el paquete le ha notificado que las características del bulto eran distintas. Las agencias de paquetería para medir el paquete utilian una cinta transportadora llamada calibradora que en ocasiones da errores, sobretodo cuando pasan dos bultos muy pegados (que puede ser lo que haya pasado en tu caso).
Sería conveniente que Genei te pasara el detalle del calibrado de tu envío (cosa que no hará porque ellos se lo tienen que pedir a su vez a la agencia que transportó el pedido) para que comprueben que las medidas eran correctas.
En tu caso el problema está en que es un contrareembolso y supongo que será un importe elevado y mucho mayor de los 60€ que están reclamando; con lo que ellos se están aprovechando de esta situación. Encima es verdad que no hay ningún organismo u oficina reguladora donde denunciar esto y también se aprovecha de esto Genei.
Has hecho bien en compartir tu caso, para que el resto de usuario podamos tomar nota de estas situaciones y evitar el uso de este comparador y sobretodo en el caso de utilizar un servicio de contrareembolso.
Un saludo
Hola Elisa, que yo sepa la mensajería la elijes tú, así que antes de contratar con Genei procura informarte sobre el funcionamiento.
Genei es un autentico timo. Ruego no trabajéis con esta empresa y jamas os abráis cuenta. MEJOR CON LA EMPRESA DE MENSAJERIA QUE ADEMAS TIENEN OFERTAS ESPECIALES PARA CLIENTES.
Os cuento mi caso me dan un precio barato de 40€ por un producto pequeño pero pesado de 50 kilos y luego me cargan 110€ argumentando razones sin sentido. Tengo el tema en consumo ya que me dijeron que ni tenía forma de reclamar y que me iban a meter en listado de morosos y una atención al cliente bochornosa. Repito MEJOR TRABAJAR CON LA EMPRESA DE MENSAJERIA.
Hola Dani.
Gracias por compartir tu experiencia con Genei.
Si cuando contrataste el servicio pusiste el número de kilos correctamente no te deberían cobrar ningún suplemento. Encima al ser un bulto pequeño de tantos kilos no le afectará el cálculo volumétrico, así que ni tiene sentido que te deseen cargar un suplemento de 110€.
Dudo mucho que te metan en un listado de morosos, supongo que te lo dirán para meter miedo y que le pagues ese importe.
Un saludo
Genei como la mayoría de buscadores de envíos baratos son un auténtico timo, si no hay problemas recibes un precio mejor pero si lo hay olvídate, yo contraté un paquete de Valencia a Madrid, pues a los 15 días de pagar tuve que ir a recoger yo el paquete porque lo devolvían sin habérmelo entregado y somos una empresa, hay gente a todas horas, les llamas y no te solucionan nada, diremos que se pasen mañana y así un día tras otro… al final no me entregaron el paquete y no devuelven el dinero que te cobran.
Y el último envío que contratamos de 48h por avión a Brasil, a los 20 días el paquete todavía seguía en España, nadie te avisa si hay problemas, una auténtica estafa… Lo barato sale muy caro…
Hola Carlos.
Gracias por compartir tu experiencia con Genei.
Para envíos internacionales olvidaros de usar comparadores de envío o agencias de paquetería nacionales, es mejor ir a compañías internacionales como Fedex o UPS. Por cierto 48 hrs a Brasil me parece un servicio superexpress que dudo que haya compañía que pueda cumplirlo.
Tanto con Genei como si trabajas con una agencia directamente, siempre debes hacer una gestión de tus envíos cuando recibas las notificaciones de ausente, ya que el destinatario suele hacer caso omiso y la compañía de paquetería no suelen llamarte cuando el envío no ha sido entregado.
Un saludo y gracias por comentar
Mi abuela decía el dinero del pobre viaja dos veces…que razón tenía…
He contratado a Genei para un envío en Noviembre de 2016, Asturias-Madrid, el paquete era una caldera de calefacción. La caldera la han golpeado en el transporte y la han roto, cuando ha llegado a destino el instalador me dijo que no se podía instalar. LLamo a Genei y me indican que no he contratado el seguro de transporte y no se puede hacer nada, aún así que ponga una reclamación en la plataforma. Me pedían contrato, factura, fotos,DNI…todo, cuando conseguí reunirlo, que no fue fácil, había que subirlo a una plataforma que solo admite un determinado formato y no mas de un peso de fichero, tampoco fue fácil, no estaba permitido el envío por mail. Todo ello provocó una demora de unos 10 días, una vez hecho el proceso recibo un mail diciendo que la reclamación ha caducado y está fuera de plazo. En definitiva todo perdido, dinero, tiempo…etc. CONSEJO DUDAR DE LO BARATO….
Hola Francisco.
Gracias por compartir tu experiencia con Genei.
Es cierto que cuando intentas reclamar algún tipo de indemnización te marean con un montón de requisitos y es bastante frustante.
Por defecto, todos los envíos realizados por este comparador tienen una cobertura de 50€, con lo que aunque no contrates nada, como mínimo te deberían abonar esta cantidad.
Según especifica Genei en sus condiciones generales, para aperturar un trámite de siniestro se puede enviar un correo electrónico a info@genei.es, con lo que no entiendo porque te han dicho que no podías enviar la documentación por email.
Gracias de nuevo por aportar tu experiencia.
Un saludo
Que vergüenza. Había leído casos como el tuyo. Yo tampoco vuelvo a trabajar con GENEI
Yo llevo esperando un paquete 12 días y a dia de hoy siguen diciéndome que cuando sepan algo me avisarían. Si no me preocupo yo ellos ni se enteran. Mal primera y ultima que contrato a esta empresa
Todo perfecto mientras no tengas una incidencia
Si tienes una incidencia, mejor asumes la perdida de la mercancía, pues si llamas te atenderán FATAL, te harán dar vueltas para que desistas de cualquier reclamación, TOTALMENTE VERGONZOSO,si quieres hablar con un encargado te dirán que es imposible,. son unos caras duras.
NUNCA MAS
Hola Javier.
Gracias por aportar tu experiencia con Genei.
En mi caso, las veces que he tenido que contactar con ellos la atención ha sido correcta. Otra cosa distinta es que no pudieran aportar ninguna solución satisfactoria, pero nunca he sentido que me atendieran mal.
Sobre lo de pedir hablar con un encargado es normal que no te pasen, cuando llamamos a un teléfono de atención al cliente como el de Vodafone, Movistar o cualquier otra compañía nunca te van a pasar tu llamada a su superior.
Un saludo y gracias por comentar
NO QUISIERA EXTENDERME MUCHO…. PERO GENEI/SEUR, SON UNA ESTAFA TOTAL, Y LO DIGO POR EXPERIENCIA….ACABO DE METERLOS EN EL JUZGADO.
EL DÍA 3 DE OCTUBRE DE 2016 ENVIE DOS PAQUETES DESDE MALAGA A PARIS, DOCUMENTACIÓN MUY MUY URGENTE CON DATOS MEDICOS TEMA DIABETES, A FECHA DE HOY DIA 25 DE OCTUBRE, TODAVIA FALTA UN PAQUETE, Y EL OTRO PAQUETE, TUVO QUE IR MI HIJA DESPUES DE HACER 50 GESTIONES ELLA Y OTRAS TANTAS YO, Y DESPUES DE HABLAR CON UNOS Y OTROS, HUBO QUE RECOGERLO EN UNA DELEGACIÓN, YA QUE EL OTRO ESTA EN OTRA DELEGACION…….
AUTENTICOS DESASTRES, LAMENTABLE EL SERVICIO Y LA ATENCION…….
PATETICOS……
PARA ESO ESTAN LAS REDES SOCIALES…….. HAY QUE DENUNCIAR A ESTA GENTUZA…..
Hola Miguel.
Ante todo agradecer que compartas tu experiencia con Genei y Seur con tod@s.
La verdad que tarde 22 días desde Málaga a París es demasiado tiempo, y si encima tuviste problemas y te hicieron ir a recoger los paquetes ya parece excesivo.
Para envíos internacionales, aunque sea a Francia, siempre recomiendo compañías multinacionales como pueda ser UPS, Fedex o DHL. Sus servicios son más caros pero son más eficaces y cumplidores para envíos al extranjero. SEUR puede ser una agencia muy grande en España, pero a nivel internacional apenas representa nada.
Un saludo y suerte con el paquete que te falta.
GENEi la peor empresa del mundo en cuanto a atención, servicio, seriedad y trato con el cliente.
No envíen nada nunca con ellos, no le darán más que quebraderos de cabeza y se desentenderán cuando pierdan el envío como ha sido mi caso. Empresas así debían ser cerradas, ya saben nunca cometan el error de contratar un envío con ellos sino quieren pasar por una pesadilla similar a la mía por la pérdida de un envio
Hola Jorge.
En primer lugar darte las gracias por aportar tu experiencia con Genei.
Seguro que tod@s agradeceríamos si fueras un poco más preciso en los quebraderos de cabeza que tienes con ellos.
Supongo que cuando pierden un envío, pedirán una factura para justificar el valor de la mercancía que iba dentro del paquete.
Un saludo
Te voy a poner un ejemplo.
Tu mandas las fotos de tu boda o el álbum de fotos familiar.
Supongo que todos podéis justificar con facturas dicho álbum (sarcarsmo).
Es más, si ese paquete llega estropeado, segun sus clausulas pueden decirte que tienen que destruir todas las fotografías de toda una vida si quieres que te puedan indemnizar porque la indemnización solo la pagan si ellos te destruyen todo el contenido. Y se dan un plazo de un año para dar respuesta, vamos rápidos rápidos.
Mi caso fue aun peor , perdieron una parte vital para mis vacaciones y aun sin respuesta.
Si no aceptas esto, se acogen a que renuncias implícitamente
A la reclamación y si aceptas, te dicen que te van a pagar a unos cinco euros el kilo como máximo si no hay factura concreta , vamos que por un lado u otro buscan echarte para atrás en tu reclamación.
Aconsejo a todo el mundo que si se ve en el mismo caso, denuncie en consumidores, en arbitraje de transportes o en vía judicial si tienen asistencia jurídica gratuita y sobre todo que no vuelvan a cometer el error de poner nada en manos de empresas asi que el concepto de low cost o rebaja, es renunciar a servicio correcto de atención al cliente, y derechos
Nefasto!!! Un desastre tanto en el envió, como en el soporte para solucionar la incidencia,.. cargos extra que no se detallan,.. incumplimiento de contrato,… retrasos,… mentiras en las explicaciones,… ni se os ocurra utilizar este intermediario!!!!
Hola Chema.
Seguro que todos los lectores agradecerán que expliques un poco más la incidencia que tuviste con Genei. Sobretodo en lo relativo a cargos extras no detallados, incumplimiento del contrato y el soporte utilizado para resolver la incidencia (ya que es de los pocos comparadores que tienen teléfono de atención).
Un saludo
He contratado a Genei para un envio de dos maletas a Italia y debo decir que todo ha ido perfectamente. Lo recogió UPS, el envio tardó 5 dias habiles como indicaba la plataforma y todo ha llegado sin problemas y en perfecto estado.
Gracias
Gracias por compartir tu experiencia Jaime.
Es una buena opción utilizar el comparador ya que para los envíos internacionales cuenta con empresas de paquetería internacionales como UPS que elegiste en tu caso.
Un saludo
Un desastre, el envio fuera de España de tres cajas con GENEI Y SEUR, desde el dia 22 de septiembre, contratando una entrega en dos o tres dias laborales orientativo, que segun ellos pueden ser dos o tres o cuatro o cinco dias….. ya que es orientativo. Bueno dos de las tres cajas ya llegaron eso si en 3 dias sin contar el dia de la contratación (a las 12 de mañana), una de ellas toda rota por un costado por aplastamiento, y la tercera caja no llego ni en tres dias ni hoy que es el cuarto dia. GENEI me dice que aunque mande tres cajas juntas y bajo el mismo código de envio no tienen por que viajar juntas y que habra ido en otra furgoneta. Sea así o esté perdida, que la verdad es que todavía no me han sabido dar una respuesta, me ha supuesto mucho tiempo perdido no solo en el envio sino en todas las llamadas en busca de mi caja perdida y en dar de alta el siniestro de mi caja rota, ademas del inconveniente de que no avisan antes de la entrega (y eso que iba perfectamente indicado el telefono a llamar en la etiqueta de las cajas), y la persona que las está esperando lleva dos dias pendiente solo de ellos. Pero ademas de todo esto, pague el doble que otras compañias que me ofertaban entregarlo en 4 dias, ya que decidi pagar ese plus para que me llegara antes (2 o 3 dias segun la informacion de genei). Conclusión, no pueden funcionar peor, no vuelvo a confiar en GENEI ni en SEUR, y no se lo recomiendo a nadie.
Hola Belén.
En primer lugar agradecer que compartas tu experiencia con Genei y Seur. Para los envíos internacionales todavía les queda mucho margen de mejora a las agencias españolas para equipararse a multinacionales como DHL o UPS.
Lo normal es que si mandas tres bultos es que todos viajen en el mismo elemento de transporte, ya que en esta época todo está controlado y monitorizado con trackings de seguimiento.
Para los envíos con destino fuera de España vale la pena pagar más y contar con agencias internacionales como las anteriormente mencionadas.
Un saludo y gracia por compartir tu experiencia.
Yo ya habia utilizado en otra ocasion los servicios de genei con tourline en un envio nacional y funciono perfectamente y muy barato, pero esta vez he tenido que enviar tres paquetes fuera de España, elegí SEUR y desde el inicio todo ha sido un desastre: una vez finalizada la contratación del envio se me comunica que ha habido un error en la petición y que un empleado de genei lo continuará manualmente, y con esto una primera demora en la recogida, después ya me confirma SEUR que tiene el encargo para la recogida pero de un solo bulto y no tres, nuevas llamadas telefónicas a
Hola:
Tienen precios muy económicos, pero a veces como en el caso de Zeleris concretamente, los transportistas dicen que se han pasado y no tenías preparado el pedido, o que se han pasado y no estaba el cliente y es mentira. Ocasionando graves perjuicios en las relaciones con tus clientes, porque el servicio puede pasar de 24h a 72h o más incluso, y Genei no se quiere hacer responsable de ello. En el último caso en concreto dijeron que habían pasado 14:10 el cliente estaba, pero pusieron que no estaba, y no dejaron nota, el cliente necesitaba la mercancia para ir a un evento al día siguiente y nos dejaron colgados. Nadie se responsabiliza por ello.
Hola Carmen.
Gracias por aportar tu experiencia.
En mi opinión Genei debería responsabilizarse de alguna manera, pero pasa que las agencias de paquetería (en este caso Zeleris) justifican un servicio con que el cliente no estaba o cualquier otra excusa y el comparador se exime de responsabilidad. Sería tan fácil con que cada repartidor dejara una nota cada vez que vaya al destino y no se localice a la persona, de esta forma sabríamos si realmente se han pasado o si se han inventado una excusa para justificar un servicio pagado y no realizado a tiempo.
Un saludo
la verdad es que me quedé alucinado con la exactidud de la recogida en el plAZO QUE ELEGÍ , vino la empresa envialia a recogerlo.
pero me quedé perplejo cuando me avisó el destinatarios que ya lo había recibido entes de 24 horas (cuando había contraatado 48-72 horas) y en perfecto estado que era mi mayor temor al ser ceramica.
en fin mi primera experiencia con muy buen sabor de boca. esperemos que todas sean igual, por que a partir de ahora genei, será mi pagina para envios.
Hola Fernando.
Gracias por compartir tu experiencia.
Ahora mismo Genei es uno de los comparadores de precios que mejor están funcionado. Esperemos que siga teniendo la misma puntualidad y servicio de atención al cliente.
Un saludo
Opino todo lo contrario, pierden un envío y se desentienden del todo y tratan de marear te correo aquí formulario allá para que desistas en tu reclamación , nunca trabajen con una empresa asi
Opino todo lo contrario,no cumplen horarios y como tengas una rotura , trataran de no hacerse cargo, ademas de atenderte fatal son unos jetas.
El mérito de la puntualidad o no puntualidad no es de Genei, sino de la agencia transportista contratada…
Genei es un intermediario. No lleva los paquetes ni los pierde, ni los entrega tarde, etc. Eso es misión de la empresa transportista. Lo que hace Genei es darte un abanico de opciones y de precios, más baratos que los de mercado, para que puedas elegir, pero no es la responsable de que la empresa transportista no cumpla sus compromisos. Tampoco parece justo, como hace Javier, darle el mérito a la agencia de transportes si todo va bien y culpabilizar a Genei si las cosas van mal.
Hola Luis, por supuesto, Genei es un intermediario, y ha de ejercer como tal, por eso si las cosas salen bien no es mérito de Genei sino de la agencia transportista, y el que salga bien significa que hacen su trabajo ya que es así cómo tiene que funcionar porque para eso pagas. Por el contrario, cuando algo sale mal, Genei está de por medio y el problema es de Genei porque yo pago a Genei y a ellos son a los únicos que puedo reclamar, y salvo flagrantes excepciones, para Genei «la agencia siempre tiene razón frente a lo que diga sus propios clientes». En otras palabras: se favorece a la agencia. Como ejemplo te diré que yo trabajaba con Genei me cansé de que me cobrara de más porque el «sorter» de una de las agencias se equivocaba, ya que yo enviaba 4,7kg y el «sorter» marcaba más de 5kg con lo que la tarifa cambiaba y me cobraban el extra o sino el paquete no se entregaba, y claro, si te lo devuelven pagas la devolución. Todas las reclamaciones a Genei por el sorter fueron en balde, era lo que había y punto… Si los paquetes fueran de Genei seguro que el cuento sería diferente y pondrían más empeño en la defensa, pero como no es así… pues eso. En resumen si todo va bien, perfecto, Genei cobra su comisión como intermediario y la agencia realiza su trabajo. No hay mérito de nadie simplemente las cosas funcionan como tienen que funcionar y por lo que se paga: para que funcione bien. Pero como haya algún problema Genei tiende a intentar desentenderse (¿qué es una única comisión entre todos los paquetes que gestionarán?), y como ya he dicho ese es su principal problema, la resolución (o mejor la no resolución) de las incidencias que surgen y que por otro lado pueden ser hasta normales, lo que no es normal es la mala gestión de las mismas.