Cuando tenemos un negocio digital como un ecommerce, una de las mayores obsesiones es como vender más en una tienda online. Además, en los inicios crecer en ventas es también una necesidad de supervivencia, ya que requerimos de entrada de ingresos, dinero o cash para soportar los costes fijos, los gastos de aprovisionamiento, cumplir con Hacienda y sobretodo para tener una nónima decente.
Muchos ecommerces manager caen en el error de intentar aumentar las ventas en su web incorporando cada vez más línea de productos o aumentando la variedad de referencias de una misma gama. Pero no caen en la cuenta que simplemente con añadir nuevos canales de venta se pueden incrementar notablemente los pedidos online y por lo tanto aumentar su facturación.
Así que hoy nos vamos a centrar en como multiplicar tus ventas online, que en demasiadas ocasiones no significa un aumento notable de beneficios (esto ya será otra cuestión a analizar en otro post).
Contenido
1 Que necesitas para vender más en una tienda online
Antes de ver los canales de venta que más conversión generan para un Ecommerce en Internet, es conveniente que tengas claro tres aspectos fundamentales:
- Tiempo
Para conseguir vender más en una tienda online necesitas tiempo. No pienses que simplemente en 24 horas ya vas a notar resultados impresionantes. Hay algunos canales como el SEO que requieren su tiempo para poder posicionar tu web en los buscadores. Y otros, como por ejemplo Facebook Ads que aunque sean muy rápidos, vas a necesitar un período de análisis, comprobación y experimentación para obtener los frutos deseados.
- Dinero
Evidentemente hay una relación muy estrecha entre inversión y mayores probabilidades de incrementar ventas. Dicho gasto vendrá originado por dos vías:
- El propio coste que tenga el canal de ventas. Evidentemente tendrás que pagar el CPC correspondiente en Facebook Ads.
- La tarifa del profesional que deberás contratar para gestionar el nuevo canal. Ya que por tu parte, bastantes frentes abiertos tendrás como gestionar proveedores, atención al cliente, empleados, etc…
- Conocimiento
Y aunque contrates un profesional, siempre es muy recomendable que poseas algunos conocimientos sobre el nuevo canal de ventas. Ya no por aprender a hacerlo e intentar ahorrarte la subcontratación de la tarea, sino por saber si dicho servicio te lo están haciendo con la calidad necesaria.
Encima debes contar con la particularidad que en Internet todo avanza muy rápido, y lo que ayer funcionaba hoy no. Así que constantemente será conveniente que estés un poco al día de las novedades y noticias relacionadas con cualquier de canal de ventas online que utilices para tu Ecommerce.
2 Canales de ventas más transaccionales para un e-commerce
Ahora ya tienes claro que para vender más por Internet necesitas tiempo, dinero y aprendizaje contínuo. Pues estos son los canales de ventas más transaccionales o con mayor probabilidad para incrementar tus ingresos online.
2.1 SEO en palabras long tail
Por mi experiencia, a día de hoy el canal de ventas más transaccional y que más probabilidad de éxito hay para una tienda online es el SEO. Pero irremediablemente conlleva dos particularidades:
- Que tu web esté correctamente diseñada con buen SEO on page. Empujado con un buena estrategia de linkbuilding.
- Tienes que centrarte en Keywords long tail o muy específicas. No intentes posicionar por «Zapatos de mujer» intenta afinar con una serie de palabras clave como «Zapatos de mujer con tacón cuadrado».
El SEO orientado a keywords muy específicas suele ser muy transaccional, pero eso sí, conlleva tiempo el poder posicionar y mucha paciencia si hay bastante competencia.
2.2 Pagar por anunciarse
Un canal de ventas bastante asequible para cualquier tienda online es la publicidad de pago. Los principales siguen siendo Google Ads y Facebook Ads, aunque dependiendo de los productos que se comercialice también está ganando fuerza la publicidad en otras redes como Instagram.
La ventaja de estos canales de publicidad online es que pueden llegar a ser muy baratos en muy corto período de tiempo. Yo todavía sigo pagando de 3 a 5 céntimos por clic en Google Ads por búsqueda. Y aunque cuentes con un presupuesto limitado, puedes competir con grandes players.
La desventaja, es mucho menos transaccional y efectivo que el SEO. Y siempre es conveniente contar con alguien profesional para que te maneje las campañas para detectar oportunidades, palabras clave negativa, ver que anuncios funcionan, etc…
2.3 Vender en Marketplaces
En cuanto a poseer mayores expectativas para vender más en una tienda online, los marketplaces son una gran elección. Eso sí, antes calcula bien el margen con el que cuentas para verificar si es rentable o no vender en Amazon, Ebay, Fnac, Carrefour o cualquier otro market.
La gran ventaja de este canal de ventas es que te aprovechas de su afluencia. Todos desean vender en Amazon por los millones de usuarios que posee y la confianza que generan en cualquier vendedor que encuentren en esta plataforma.
Pero el mayor inconveniente son sus comisiones, que pueden rondar entre un 15-20% del importe de la venta. Y encima cada vez esta más saturado con lo que en ocasiones necesitarás algunos extras para alcanzar su buy box.
Otro canal que puede ayudar a vender más en una tienda online es interactuar y ser activos en redes sociales. Participando en las redes más genéricas y populares como Facebook, Youtube, Instagram; hasta redes sociales más verticales o temátizadas como por ejemplo Caramaps para los aficionados a viajar en caravana.
Para logra ventas en tu ecommerce que se hayan originado por la interación en las redes sociales debes tener en cuenta las tres premisas indicadas al principio: tiempo, inversión y conocimiento. Mucha gente se piensa que con publicar la foto de un producto en su muro ya va a recibir pedidos online, pues están muy equivocados.
Vender en redes sociales no es fácil, para ello debes contar con una buena estrategia en social selling. Contratar a alguien que realice las tareas propias de un community manage, utilizar herramientas como Hootsuite para medir, analizar y gestionar las redes sociales que utilices para tu negocio online para tener controlado en todo momento tu reputación en Internet.
También debes tener en cuenta que las redes sociales surgieron en sus inicios con un fin ocioso, de diversión y para estar en contacto con otra gente. Así que primero deberás interactuar con los usuarios aportando información de valor, empatizar con sus emociones, ganar su confianza para generar un valor de marca reconocida, y tras conseguir todo esto, será cuando podrás empezar a ofrecer los productos y/o servicios de tu negocio online.
2.5 Crear un programa de afiliación
Desde el origen de la humanidad, el canal que mejor conversión tiene es la publicidad de referidos, lo que toda la vida se ha llamado el «boca a boca». Seguro que alguna vez has ido a comer a un restaurante que alguien te ha recomendado, o has visto una película de la que tus amigos te han hablado bien.
En Internet a este canal se le conoce como programa de afiliación. Donde los propietarios de otras webs muestran links hacia tu ecommerce, y si alguien entra a través de ese enlace y te compra, pues al webmaster le pagas una comisión. Hay personas que en la actualidad pueden ganar un buen sueldo a través el sistema de afiliados de Amazon. Pues también tu puedes vender más en una tienda online estableciendo tu propio programa de afiliación.
Para esto debes tener en cuenta dos aspectos:
- Para que otras webs deseen promocionar y enlazar hacia tu ecommerce, deberás pagar una comisión generosa y alcanzable.
- Deberás utilizar una herramienta fiable de afiliación como Tradetracker o Awin, y muy baratas no son la verdad.
Tal y como ocurría con los marketplaces, antes de empezar con un programa de afiliados debes analizar el gasto que estás dispuesto a asumir para intentar incrementar la facturación de tu ecommerce.
2.6 Presencia en webs de terceros
Otra técnica de venta para aumentar los pedidos en tu ecommerce es tener la presencia de tus productos en los escaparates de las web de terceros. No son markets como Amazon o Ebay, donde la compra se hace a través de su plataforma y los clientes pertenecen a ellos. Sino se trata de páginas que muestran ofertas para que sus visitantes posteriormente acudan a esas tiendas online a realizar el pedido.
Al final se trata de un canal publicitario más en el que puedes invertir para atraer visitas a tu tienda online. Nos referimos a sitios como Vibbo, Mercamania, Idealo, y portales similares donde puedes exponer los artículos que vendes. Habitualmente te cobran una tarifa mensual bastante asequible y un cargo por cada vez que un visitante hace clic en un producto tuyo y te redirecciona a tu ecommerce.
Los hay generalistas como los anteriormente mencionados, y también más específicos según el sector al que te dirijas. Por ejemplo coches.net o checkmybus.es.
2.7 Email marketing
Los anteriores canales están dirigidos a conseguir nuevos clientes, pero una fórmula más sencilla para crecer las ventas de una tienda online es la repetición de compra de los ya existentes. Para ello, el email marketing bien utilizado es una perfecta herramienta.
Si ya cuentas con un listado de emails obtenidos por gente que ya te ha comprado, puedes aprovechar para realizar campañas de email informando sobre novedades, ofertas o incluso para proporcionar información útil. Si la experiencia de compra anterior fue buena, las probabilidades de que vuelvan a realizar un pedido en tu web será mucho mayor si reciben noticias de tu negocio online.
Para obtener éxito en este canal de ventas requerírás el uso de proveedores de servicios de correo electrónico que permitan segmentar emails y personalizar campañas. Mailrelay o Mailchimp son dos soluciones bastante recurridas, que además posee planes mensuales gratis que puedes utilizar.
Eso sí, antes de lanzar tus campañas de email, asegúrate que la base de datos de correos electrónicos que posees cumplen con el Reglamento General de Protección de Datos para (RGPD) para evitar posibles sustos o sanciones.
2.8 Contactar con influencers
La última vía para aumentar las ventas en una tienda online sería contactar con influencers que promocionen tu marca o tus productos. Es un canal que está mal influenciado por los casos de éxito y famosos, de forma que muchas veces piden precios desorbitados aunque sea un influencer con unas métricas modestas.
Muchas veces funciona mejor si les regalas artículos para que los prueben, de forma que si les gusta puedes obtener alguna mención. Siempre debes tener en cuenta si el público objetivo del influencer coincide con los compradores potenciales de tu ecommerce. Otra forma de obtener visibilidad con personajes notorios de Internet es a través del patrocinio de sus podcast, videos, post o tutoriales.
Con estos 8 canales de ventas seguro que conseguirás vender más en una tienda online o ecommerce. Pero debes tener en cuenta las 3 premisas principales que hemos comentado: tiempo, inversión y conocimiento.
