La venta online ha transformado radicalmente la manera en que las empresas interactúan con los consumidores, especialmente en el ámbito del B2C comercio electrónico para marcas o Business to Consumer. La venta directa de productos y servicios a los clientes finales se ha convertido en una parte esencial de la estrategia de muchas compañías para mantenerse competitivas en un mercado cada vez más globalizado y digital.
La relación directa entre la empresa y el consumidor final, es crucial para el éxito de una marca en la era digital. Permite llegar a un público mucho más amplio, conocer mejor las necesidades de su target objetivo, conseguir una mayor fidelización y lealtad hacia la marca. Para conseguir estos objetivos se pueden implantar diferentes estrategias como la metodología RFM.
Pero el Business to Consumer exige requisitos, habilidades y competencias totalmente diferentes a las que tradicionalmente estaban acostumbrados en su modelo B2B de venta al distribuidor o intermediario. Así que irremediablemente va a requerir la colaboración de partners y/o personal cualificado en ecommerce.
A continuación vamos a ver como hacer comercio electrónico B2C en una marca de forma efectiva. Los requisitos necesarios y por qué es conveniente contar con la colaboración de una agencia ecommerce.
Contenido
Qué es B2C
B2C o Business-to-Consumer es un modelo de negocio en el cual una marca vende sus productos directamente al consumidor final. Es decir, se trata de la venta de bienes o servicios desde una empresa hacia el cliente final sin contar con intermediarios o distribuidores.
Este modelo de negocio se caracteriza por la relación directa que existe entre la empresa y el consumidor final, lo que implica que la empresa debe enfocar sus estrategias en satisfacer las necesidades y preferencias del cliente.
En el modelo B2C, la marca se encarga de promocionar sus productos a través de diversos canales como medios sociales, posicionamiento en buscadores, la realización de campañas promocionales o la presencia en marketplaces populares. Con lo que requiere de una especial atención y dedicación.
Ventajas de digitalizar una marca
Algunas de las ventajas de tener una tienda online para una marca donde pueda vender sus productos directamente al cliente son:
Una tienda online permite que una fábrica de productos pueda llegar a clientes de todo el mundo. Esto significa que no hay limitaciones geográficas para la venta de los productos, lo que puede aumentar significativamente el número de clientes potenciales y, por lo tanto, las oportunidades de venta.
Tener un ecommerce reduce los costes de tener presencia física en todos los lugares donde deseas vender. Alquiler, mantenimiento, empleados y otros gastos asociados con una tienda física pueden ser muy elevados.
Los clientes pueden hacer compras en línea en cualquier momento y desde cualquier lugar. La tienda online puede estar disponible las 24 horas del día.
Un ecommerce puede personalizar la experiencia de compra de sus clientes al ofrecer recomendaciones de productos basadas en las compras anteriores del cliente. Pueden enviar correos electrónicos personalizados con promociones y ofertas especiales para fomentar la fidelización del cliente.
El comercio electrónico permite que la marca tenga acceso a datos y análisis sobre el comportamiento de los clientes, lo que puede ayudar a la empresa a mejorar la oferta de productos y servicios.
Posibilidad de vender en diferentes plataformas como Amazon, eBay, El Corte Inglés, Carrefour, etc. Incrementa exponencialmente la oportunidad de llegar a nuevos clientes y aumentar su presencia en Internet.
Como hacer comercio electrónico B2C en una marca
Para que una marca triunfe en un eCommerce B2C, es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:
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Ofrecer una experiencia de usuario excepcional de forma que el sitio web sea fácil de navegar, rápido de cargar y brindar una experiencia de compra satisfactoria para los clientes.
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Tener una estrategia de marketing online sólida con presencia en medios sociales, marketplaces, publicidad en línea, o email marketing entre otros.
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Brindar un excelente servicio de atención al cliente que sea rápida, efectiva y profesional, resolviendo dudas y problemas que puedan surgir antes, durante y después de la compra.
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Ofrecer facilidades de pago y envío con opciones variadas y que se adapten a las necesidades del cliente.
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Es importante monitorear y analizar las métricas y resultados de las ventas, para poder ajustar y mejorar la estrategia de eCommerce y alcanzar los objetivos de la marca.
Exigencias del B2C para las marcas
Para triunfar en marca B2C requiere habilidades, conocimientos y aptitudes totalmente distintas a las que tradicionalmente están acostumbrados.
Para crear y mantener una tienda en línea, se necesitan conocimientos técnicos en programación y diseño web, así como la inversión en tecnología y herramientas adecuadas.
Para una empresa que no está acostumbrada a gestionar ventas online de mensajería, puede ser difícil manejar los procesos de logística de envío, gestión de inventarios, devoluciones y atención al cliente.
La tienda online B2C debe asegurarse de que los pagos sean seguros y que la información personal de los clientes esté protegida. Solventar las brechas de seguridad que expongan información sensible de los clientes y puedan afectar la reputación de la marca.
La competencia en Internet es muy intensa. La marca debe tener una estrategia de marketing sólida para destacar en un mercado cada vez más saturado.
Si la marca decide vender a través de marketplaces como Amazon o eBay, tiene que aceptar las políticas y tarifas de estas plataformas, lo que puede limitar la personalización de la experiencia del cliente y reducir los márgenes de beneficio.
El comercio electrónico evoluciona de una manera rápida, requiriendo tener conocimientos actualizados constantemente.
Por qué elegir una agencia ecommerce para gestionar el B2C
Una marca que desee digitalizarse y comenzar con la venta online, es probable que carezca de personal propio cualificado, con lo que muchas veces es recomendable contar con la ayuda de una agencia especializada en comercio electrónico.
Una agencia de ecommerce en B2C está al corriente de las últimas tendencias, técnicas y tecnologías, lo que les permite ofrecer una estrategia adaptada a las necesidades específicas de su negocio. Posee empleados con amplia experiencia y conocimientos especializados en el ámbito del comercio electrónico.
Contratar a un partner tecnológico puede ahorrar tiempo y dinero en comparación con la contratación de personal interno. Ya que tienen recursos necesarios para llevar a cabo una estrategia de ecommerce de manera efectiva y eficiente. En áreas tan diversas como el SEO, email marketing, retargeting, publicidad en redes sociales, presencia en marketplaces.
Las agencias cuentan con programadores y diseñadores especializados en la creación de webs para ecommerce, lo que significa que pueden optimizar el rendimiento de la tienda online para mejorar la experiencia del usuario y aumentar las posibilidades de conversión.
Una empresa especializada en ecommerce conoce como realizar un seguimiento y análisis de datos en tiempo real, lo que permite tomar decisiones informadas y adaptar la estrategia según los resultados obtenidos.
Las agencias ecommerce pueden crear automatizaciones para brindar una atención al cliente especializada en ecommerce, pudiendo responder rápidamente a las frecuentes preguntas y preocupaciones de los clientes y garantizar una experiencia positiva.
En conclusión, elegir un partner especializado en ecommerce para gestionar el B2C de una marca es una decisión inteligente para cualquier empresa que busque digitalizar su presencia en línea.
Metodología RFM
Una de las estrategias más utilizadas en la digitalización de una marca tradicional es la metodología RFM (Retail Forward Methodology) que consiste en captar clientes en los marketplace y fidelizarlos en tu propio ecommerce. Consta de 3 etapas:
Fase 1- Análisis del sector y definición de la estrategia.
Se analiza de manera individualizada a la marca para desarrollar una estrategia de marketing totalmente personalizada. Estableciendo objetivos a medida y definiendo los KPIs más relevantes. Siempre teniendo en cuenta el nivel de recursos con el que se cuenta para acometer la digitalización y comenzar con el B2C.
Fase 2- Presencia de marca en Internet
Internet es un mercado enorme, y la forma más rápida de llegar al público global es a través de los marketplaces. De esta forma se incorpora los productos de la marca para vender en sitios web que cuentan con millones de visitas como Amazon, Carrefour, Miravia o El Corte Inglés. Esta fase permitirá a la marca: acceder a una audiencia más amplia, obtener mayor credibilidad y un aumento significativo de las ventas.
Fase 3- Retención a largo plazo
Al conseguir un aumento de las ventas, se empieza a conseguir un mayor conocimiento y mejor reputación de la marca para el consumidor final. Ahora es el momento de fidelizar y rentabilizar al cliente, y para ello se deriva la visita de estos usuarios captados en el marketplace hacia el propio ecommerce de la marca.
La digitalización de una empresa con su propia tienda online para comenzar con el B2C comercio electrónico de su marca, es una excelente estrategia incrementar su presencia, notoriedad y ventas a nivel global.
