Opiniones sobre Packlink el comparador de envios lider en España

Si vas reservar un hotel o comprar unos billetes de avión, seguro que antes buscas en un comparador de precio como Booking o Edreams; pues en el sector de la paquetería también se pueden contrastar las tarifas de un envío que desees realizar, así que hoy os quiero mostrar mis opiniones sobre Packlink que es una web que proporciona este servicio.

Así que si eres una empresa, un autónomo o una persona que desea enviar un paquete a otro destino, te recomiendo que continúes leyendo para que sepas como aprovechar este comparador de envíos y puedas obtener el mejor precio al mandar tus bultos a un destino nacional o internacional.

opiniones sobre packlink el comparador de envios lider en españa

Da igual si en tu negocio ya cuentas con una agencia de paquetería, te puedo asegurar que en muchas ocasiones es recomendable utilizar el servicio de envíos como Packlink. En las tiendas online que gestiono aunque tengo convenios negociados con empresas de transporte, hay veces que resulta más económico utilizar este comparador, y a continuación vamos a ver los motivos.

 

1. Historia de Packlink

Antes de empezar con las opiniones sobre Packlink, es conveniente ver cual es su ámbito de negocio real, quién está detrás de esta compañía, y cual es la historia de esta startup fundada en el año 2012 que tan solo un par de años después ya gestionaban más de un millón de envíos.

 

Comparador de envios

Packlink no es una agencia de transporte, ya que no posee ninguna flota de furgonetas ni cuenta con un equipo de repartidores, simplemente es un comparador de precios de distintas compañías de paquetería ubicadas en España. Pero hay una gran diferencia respecto a Booking o Edreams, y es que el servicio de paquetería lo contratas directamente con Packlink aunque el reparto físico lo haga otra empresa distinta.

En concreto esta compañía se basa en negociar unas tarifas de precio muy competitivos con 14 operadores logísticos de reconocido prestigio como SEUR, Correos, Envialia o UPS. Cada cierto tiempo en base al volumen de envíos que hacen con cada uno, vuelven a reunirse para ajustar mejor el precio dependiendo del volumen que le están proporcionando. Al final funciona como una central de compras,  pero que ofrece el servicio de paquetería a cualquier usuario que lo desee, sin necesidad de estar asociado.

Como he comentado antes, cuando contratas el servicio de enviar un paquete a otro destino con esta web, el riesgo de cualquier incidencia lo está asumiendo Packlink aunque sea SEUR u otra agencia la que ha ido a tu casa a recoger el paquete, y por lo tanto la atención al cliente la tiene que ofrecer también el comparador de precio.

 

Socios

Packlink se trata de una start up fundada en el año 2012 por estos dos jóvenes emprendedores:

  • Ben Askew-Renaut: si nos metémos en su perfil profesional de Linkedin se puede comprobar que es un empresario que sabe perfectamente como funciona el sector logístico ya que en 1999 fundó su propia empresa de distribución alimentaria que vendió posteriormente. Después continuó su trayectoria profesional en el sector de la consultoría logística en las empresas Tecsys y NCR. Así que podemos ver que se trata de un emprendedor que conoce muy bien las entrañas del sector de la distribución y encima ya tiene experiencia en crear proyectos de éxito.
  • Javier Bravo es el otro socio que acompaña en esta aventura a Ben, después de contar con una trayectoria de más de 8 años como director de operaciones en varias fundaciones.

Analizando un poco el perfil de ambos socios hemos comprobado la experiencia que poseen en este sector, junto con sus capacidades no es de extrañar que ya hayan conseguido de inversores privados la friolera cantidad de 25 millones de dólares para el crecimiento de su negocio.

 

Expansion internacional

En su origen Packlink solo ofrecía servicios de comparación de tarifa para envíos en territorio nacional, pero gracias a esos millones de inversión ya van por el cuarto país donde tienen actividad propia junto con Alemania, Italia y Francia. Su expansión internacional la están enfocando en aquellos países donde las agencias con quien ha negociado condiciones poseen instalaciones propias para la actividad logística en ese país; por es motivo todavía su web no va dirigida al Reino Unido, el norte de Europa u otros continentes.

 

 

2. Tarifa de precio

El principal éxito en todas opiniones sobre Packlink es que ofrecen un buen precio, incluso en su publicidad indican que se puede conseguir un envío nacional un 50% más barato y hasta un 70% en un destino internacional. Así que vamos a comprobarlo con una cotización real.

 

Envios nacionales 24 horas

Para comparar el precio he tomado de base los siguientes datos:

  • Origen: Alicante.
  • Destino: La Coruña, ubicado justo en la otra punta del país.
  • Peso del paquete: 6 kg.
  • Dimensiones del bulto: 70x40x30 cm, he considerado las medidas de un tamaño normal y con el que además se obtiene un peso volumétrico muy superior al real.
  • Servicio elegido: 24 horas.

precios packlink nacional 24 horas

En la imagen anterior nos muestra la cotización de diferentes compañías ordenadas por el precio más bajo. En este ejemplo aparecen solo cuatro empresas, donde la más barata sería SEUR, aunque con la peculiaridad de que recogen el paquete al día siguiente de cuando contratas el servicio. En cambio las otras agencias se acercarían a tu domicilio el mismo día si lo solicitas antes de las 5 de la tarde.

 

Ahora vamos a ver cuánto nos costaría este envío con los mismos datos pero haciéndolo directamente con la agencia de paquetería:

1. SEUR

Si entráis en su web, lo sorprendente es que no pide el volumen del bulto, un aspecto fundamental para calcular el precio definitivo a pagar, y además solo establece tres tramos de peso. Con esto da la sensación de que SEUR no desea recibir muchas solicitudes online y que prefiere trabajar con acuerdos negociados privadamente o que el usuario se acerque a alguna de sus oficinas.

tarifa seur 24 hrs

Pues como podéis apreciar en el pantallazo,  si hubieráis contratado directamente con SEUR os costaría 10€ más caro el envío, así que es conveniente hacer caso a las positivas opiniones sobre Packlink respecto al precio.

 

2. Keavo

Es la segunda compañía más barata, pero por desgracia en su web no da opción de realizar una cotización online para averiguar cuanto nos costaría con ellos directamente.

 

3. Correos Express

En el comparador aparecía como la tercera opción ecónomica, pero si este mismo servicio lo contratáis directamente vosotros con Correos os costará casi el triple de caro. De los 11’07€ que salía con Packlink hasta los 27’72€ que te cobrarían directamente a ti.

precio correos express nacional 24 horas

Aunque elijas trabajar con esta agencia a través del comparador ten en cuenta las opiniones sobre Correos Express, ya que la entrega del paquete te lo harán sus repartidores y por lo tanto puedes sufrir el riesgo de las posibles incidencias de esta compañía pública.

 

4. Zeleris

El último precio que nos daba el comparador, era con la agencia Zeleris y nos costaba 11’83€, si hacemos el presupuesto con los mismos datos a través de su web, veremos que este mismo servicio contratado directamente con la compañía ascendería hasta 36,92€, mucho más del triple de caro.

precio con zeleris

 

 

5. Conclusiones en envios nacionales

Por la comparativa de precio que acabamos de ver, hemos podido comprobar que económicamente compensa mucho hacer caso a las opiniones sobre Packlink y contratar el servicio a través de esta web en vez de acudir directamente a la agencia. En la siguiente imagen podéis ver lo que os ahorráis al utilizar el comparador de tarifas, como mínimo os costará la mitad.

opiniones sobre packlink comparador de envios lider en españa

 

 

Envios internacionales 4 dias

Ahora vamos a hacer la misma comprobación en las opiniones sobre Packlink que indica un ahorro de hasta un 70% en destinos internacionales. Esta vez las premisas serán las siguientes:

  • Origen: Alicante.
  • Destino: Alemania.
  • Peso del paquete: 6 kg.
  • Dimensiones del bulto: 70x40x30 cm, el mismo que en nacional.
  • Servicio elegido: 3-4 días hábiles.

precios packlink internacional 4 dias

Como podéis observar otra vez es SEUR la opción más barata por 17,26€, con la condición de recoger el paquete al día siguiente. Aún así costaría menos enviar a Alemania con Packlink que utilizar directamente a SEUR para un destino nacional.

 

1. SEUR

Atentos porque si lo hubiéramos contratado directamente con SEUR nos saldría casi cuatro veces más caro que haciéndolo a través del comparador de envíos, en concreto 59’08€ (con estos precios a cualquier se le quitan las ganas de vender online a consumidores ubicados en Alemania).

tarifa seur internacional

 

2. Correos Express

Si hacemos lo comparación con Correos Express también nos estaríamos ahorrando un dinero significante, en concreto pagaríamos con Packlink 23’11€ por un servicio que directamente nos cobraría la agencia la friolera de 56’42€.

precio correos express internacional

 

 

3. Conclusiones en envios internacionales

Del resto de compañías ofertadas en la búsqueda con el comparador de envíos no ofrecen la posibilidad de calcular su cotización online en su propia web, así que el ahorro obtenido por hacer caso las opiniones sobre Packlink quedan de la siguiente forma.

opiniones sobre packlink comparador de envios internacional

Efectivamente nos llegamos a ahorrar el famoso 70% que anuncian en su publicidad para envíos internacionales si elegimos la opción de SEUR.

 

 

Respecto a otros comparadores

Tal vez Packlink sea el comparador sobre envíos de paquetería más conocido, pero a raíz del éxito que ha tenido no se trata de la única web que ofrece ahora este servicio. Así que voy a utilizar el mismo ejemplo utilizado para el envío nacional 24 horas y vamos a comparar sus precios respecto al resto de páginas que también ofrecen comparativas con la opción de contratar el envío con ellos.

 

1. Mensajeria LowCost

tarifas con mensajerialowcost

 

2. Comparar Envios

tarifas con compararenvios

 

3. Sendiroo

tarifas con sendiroo

 

4. Conclusiones respecto otros comparadores de envio

A continuación resumo el precio online más barato que se puede obtener, ordenados de menor a mayor coste.

comparativa de precio con otros comparadores de envio

Resulta que Sendiroo es un poquito más barato, pero las otras páginas ofrecen el mismo servicio a una tarifa más elevada que Packlink.

 

 

3. Requisitos para enviar con Packlink

Ya hemos visto que económicamente vale mucho la pena enviar con Packlink tanto si es para un destino nacional como si deseamos un destino internacional. Pero, ¿qué requisitos exige para empezar a contratar envíos con este comparador?:

I. Registrarse en su web y darse de alta con tus datos de facturación. Este paso es algo lógico, ya que deberán tener tus datos para saber donde tienen que recoger el paquete y poder emitir la factura. Además siempre te suelen mandar un cupón de bienvenida del 5 o 10%, con lo que encima te saldrá todavía más barato el envío.

II. Necesitamos acceso a una impresora para obtener las etiquetas del destino y pegarlas en nuestro paquete. Sino contamos con una no hay ningún problema, es tan fácil como descargar el documento en un pdf en un lápiz de memoría e ir a cualquier locutorio que nos lo imprimirán sin ningún problema.

III. Obviamente hay que pagar anticipadamente el servicio, para ello da bastante facilidades ya que puedes hacerlo por tarjeta o por Paypal. Pero una recomendación que os hoy, es que sino tenéis ningún cupón descuento de Packlink, buscarlo por Internet, es bastante fácil encontrar alguno válido que podáis utilizar y ahorraros todavía más dinero por vuestro envío.

IV. Incluso en los servicios contratados por Packlink tienes un seguro gratuito por siniestro o pérdida de mercancía por un valor hasta 100€ (ACTUALIZADO A MAYO 2016, antes el valor asegurado era de 200€), mucho mejor de lo que te va a ofrecer la agencia si lo vas a tramitar directamente con ellos.

 

4. Servicio de Atencion al Cliente

Por el momento todos son buenas opiniones sobre Packlink, ya que sobretodo hemos tratado el tema precio que es un factor muy importante al valorar por donde enviar un paquete. Pero buscando por Internet podemos encontrar recomendaciones negativas de Packlink como las que se pueden apreciar en el portal de opiniones Trusted Shop.

Básicamente se basa en que el servicio de atención al cliente que ofrece este comparador de envío deja bastante que desear. En mi experiencia personal, las veces que he utilizado Packlink para enviar mis paquetes han llegado a su destino en el tiempo establecido y no he tenido ningún tipo de problema, pero me temo que cuando haya alguna incidencia voy a tener que sudar tinta.

 

Codigo de seguimiento

Un aspecto muy mejorable en Packlink es el tema de los códigos de seguimiento o tracking. En la siguiente imagen podéis ver la información que proporciona sobre la situación de un envío:

tracking codigo de seguimiento envio con packlink

Para mi es bastante floja la información que proporciona en su código de seguimiento, ya que solamente indica en qué situación se encuentra el envío, sin especificar nada más. ¿Qué más datos podría mostrar? pues por ejemplo vamos a verlo con un código de Correos Express:

tracking seguimiento de envio con correos express

Con el tracking de un envío contratado directamente con la agencia podemos observar además de la situación del envío todo esto:

  • Podemos comprobar que la dirección y los datos del destinatario son correctos.

  • Saber quien ha recibido finalmente el paquete.

  • Incluso da la opción de ver la firma de la persona que ha recepcionado el envío (muy importante cuando te llama un cliente y te dice que no sabe quién ha cogido su paquete).

 

Asì pues mis opiniones sobre Packlink respecto al tema del seguimiento son bastante mejorables, ya que podría proporcionar datos muy importantes que directamente la agencia sí que muestra.

 

Soporte de incidencias

Al tratarse de un comparador de envíos online no posee un teléfono de atención al cliente, y solo ponen a disposición dos medios:

  • A través de un formulario de contacto que se les envía por email.
  • O activando el chat que posee en su página web.

 

También puedes utilizar un tercer medio donde en ocasiones puedes obtener respuesta, y al tratarse de un negocio online, es usar las redes sociales.

  • Si utilizas Twitter siempre puedes enviar un mensaje privado a @Packlink_esp que como se puede apreciar es bastante activo en tweets, así que seguro verán tu mensaje privado. Otra opción es tuitear un pequeño comentario con tu incidencia con el hashtag #packlink y esperar a ver si obtienes respuesta.
  • A través de Facebook también puedes enviarles un mensaje la cuenta de Packlink.es o incluso puedes comentar alguna de sus muchas publicaciones diarias con tu consulta. Hasta en esta red social se puede encontrar una Comunidad de perjudicados por Packlink donde de vez en cuando responden directamente por este canal.

 

Así pues las opiniones sobre Packlink en cuanto al Servicio de Atención al Cliente es bastante mejorable, aunque sea un negocio online todavía hay muchos clientes y empresas que desean un soporte telefónico de atención, y además la información proporcionada en sus códigos de seguimiento es escasa.

 

 

5. Razones del exito de Packlink

En el post he titulado que Packlink es el comparador de envíos líder en España, aunque no hay ninguna estadística oficial que lo afirme, se puede deducir esta afirmación tan solo con ver las visitas mensuales que recibe su web:

evolucion de packlink comparador de envios

En este mes de Enero más de 163.000 usuarios entraron en su web a través del buscador Google, y como podéis apreciar en el gráfico temporal, desde el 2013 no para de crecer el interés por los internautas por este comparador de envíos online.

Está claro que Packlink ha realizado un excelente trabajo SEO para posicionarse en las primeras posiciones de los buscadores, incluso si buscas directamente la agencia de paquetería hasta Packlink te aparece en las primeras posiciones. En el siguiente mapa de posicionamiento se puede observar como además este comparador de envíos es de sobra la web que más palabras clave posiciona y con un mayor tráfico de búsqueda orgánico.

mapa posicionamiento de packink en españa

 

 

6. Opiniones sobre Packlink

Para finalizar vamos a resumir las principales opiniones sobre Packlink:

 

Opiniones positivas

  • Realmente es mucho más barato envíar con el comparador en detrimento de contratar el servicio directamente con la agencia.
  • En los destinos internacionales efectivamente nos ahorramos un 70%.
  • Y con algunas agencias en los envíos nacionales a 24 horas podemos llegar a pagar hasta tres veces menos.
  • Si comparamos con otras webs comparadoras de envío, Packlink se sigue situando entre las más económicas.
  • Además siempre se pueden encontrar cupones descuento para ahorrarnos todavía más en los envíos contratados a través de Packlink.
  • Recuerda que en el servicio lleva incluido un seguro gratuito por siniestro o pérdida de mercancía por un valor hasta 100€ (ACTUALIZADO A MAYO 2016, antes el valor asegurado era de 200€).

 

Comentarios negativos

  • El código de seguimiento proporciona poca información sobre la persona que finalmente ha recibido el paquete.
  • Ausencia de un canal de atención telefónico.
  • Hay en Internet bastantes opiniones sobre Packlink que son desfavorables debido a las incidencias en las entregas que no son capaces de gestionar o resolver.

 

 

Mi conclusión personal es que vale mucho la pena utilizar un comparador de envíos, incluso es muy útil y económico aunque seas una empresa que tenga firmado un convenío directamente con una agencia de paquetería. La única pega que encuentro en este tipo de intermediación es que las incidencias en la entrega se pueden solucionar mejor si eres cliente directamente de la agencia.

 

 

Opiniones sobre Packlink el comparador de envios lider en España el 27 enero, 2016 Calificado 5.0 de 5

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Comentarios

Opiniones sobre Packlink el comparador de envios lider en España — 170 comentarios

  1. Fatal, estafa. Programé la recogida para un viernes y no vinieron a recoger el paquete porque los de packlink se equivocaron a la hora de hacer el pedido ya que escribieron mal mi dirección (imagino que hicieron un copia-pega de los datos que yo ecribí y saltó el corrector). El Domingo volvía a España y ya no tengo de manera de volver a enviar el paquete. Les pido que vengan a recoger el paquete de 19:30 a 20:00 ya que es la única hora a la que esta en el piso mi excompañero de piso y me dicen que no es posible. Les pido una compensación y me dicen que no es posible.

    • Hola Miguel.

      Gracias por compartir tu experiencia.
      Dudo mucho que Packlink se equivocara al escribir la dirección, estoy seguro que tienen herramientas para dirigir las órdenes que le contratan sus usuarios de forma simultánea tanto a la base de datos de Packlink como a la empresa de paquetería que debe realizar la recogida o entrega. La razón real sería que al transportista o la agencia de paquetería no le daría tiempo a ir para recoger.
      Si es difícil conseguir que Packlink te pague una indemnización por mercancía extravíada aunque tengas todas las facturas y justificantes, no te digo ya lo imposible que será recibir un tipo de compensación.

      Un saludo y gracias por comentar.

  2. NO UTILICEIS PACKLINK, No os lo recomiendo en absoluto en base a mi experiencia.
    Enviè varias cajas fuera de España y me llegaron un mueble, una caja y un cajon rotos. Previamente habìa contratado a traves de su pagina web el seguro que ellos ofrecian. Al ponerme en contacto con ellos mediante correo electronico y hacer la reclamaciòn de daños, me dicen que no tengo derecho a ninguna indeminazaciòn, con independencia del seguro contratado pq:
    1.- Tienes que aportar un ticket o factura de compra. No pude pq el mueble es un regalo de boda. Las otras dos cosas las compre en verano y no guarde los ticket.
    2.- Fotografias del embalaje. Tenia fotos de las cajas, ellos te exigen el fotografias del interior de las cajas.
    3.- Fotografias de las cajas cuando las recibes y al abrirlas.
    4.- Firmar el albaran de con discrepancias. Esto supone que debes hacer esperar a la persona que hace la entrega a que tu abras el contenido de las 9 cajas que enviè y tomes fotografias de todas ellas?
    Otro aspecto a considerar es que tanto a la recepción como a la entrega. no se utilizo ninguna carretilla, cogian las cajas al peso y luego las dejaban caer. Imposible que no se rompiera nada.
    Llevo con este tema desde principìos de enero. Estoy estudiando como ponerles una reclamacion en el Ministerio de Sanidad y Consumo pq es un autentico robo. Si teneis alguna sugerencia os lo agradeceria

    • Hola Isabel.

      Gracias por compartir tu experiencia con Packlink.
      Si este comparador lleva un tiempo ofreciendo un deficiente servicio a nivel nacional, supongo que para envíos al extranjero aún sera peor. De todas formas para enviar fuera de España, siempre recomiendo contratar directamente con agencias internacionales como UPS, DHL o similar, son más caras pero más fiables y serias.
      Sobre lo que te exigen para la indemnización:
      1. Es cierto que piden un ticket o factura, pero en caso de no tenerlo se puede aportar una tasación. Lo malo que al ser un mobiliario desconozco quien puede realizar una tasación de ese estilo.
      2. Lo de las fotografías no tiene ningún sentido que te lo pidan, y menos aún que lo exijan. Lo único que indican es que el embalaje debe ser apropiado para su transporte. Otra cosa es que tú por iniciativa propia les quieras enviar fotos del estado de cómo llegaron las cajas.
      3. Lo de firmar el albarán con discrepancias, solo se puede hacer si delante del repartidor ves que la caja está rota, mojada o con alguna deficiencia bien visible. Ninguna compañía de paquetería tiene obligación a esperar a que el destinatario abra el paquete para ver lo que hay dentro.

      Por último, ójala la reclamación que pongas ante Consumo prospere y valga para algo, pero la experiencia me dice que no sirve para nada. La única alternativa es via judicial, ya que no hay ningún otro organismo que defienda a los usuarios afectados por empresas de paquetería.

      Un saludo y gracias por comentar.

  3. Lo de packlink es una vergüenza, me perdieron el paquete los de correos y ahora nadie se hace responsable, no me devuelven el dinero y tratar de hablar con atención al cliente imposible.
    Trate de que el banco no les para e imposible, a ellos les dicen que el servicio se llevó a cabo (la recogida) y así, tras un montón de reclamaciones, nada.

    • Hola Ezequiel.

      Gracias por compartir tu experiencia.
      Desde hace unos meses es imposible hablar con alguien de atención al cliente de Packlink y solo se remiten a contestar con emails automatizados.
      Si te perdieron el paquete, deben indemnizarte con el seguro mínimo (creo que es algo menos de 6€ por kilo) pero exigen una factura de lo que había en el interior para conocer el valor del bulto perdido.

      Un saludo y gracias por compartir tu experiencia.

  4. Mi experiencia con PACKLINK es absolutamente nefasta. No lo recomiendo para nada.Envíe un paquete a Inglaterra con ellos a través de SEUR que se extravió y no se han hecho responsables de nada. Una vergúenza. Un dinero y tiempo perdido.Espero que no engañen a nadie más.

    • Hola Angeles.

      Gracias por compartir tu experiencia.
      Desde hace unos meses Packlink está funcionando bastante regular para los envíos nacionales, con lo que no me quiero imaginar el sufrimiento que debe ser enviar a través de este comparador un paquete al extranjero. Yo siempre recomiendo para envíos internacionales elegir agencias grandes de multinacionales que tengan delegación propia en el país de destino, por ejemplo UPS o Nacex, son más caras pero más fiables.
      Si al final se perdió el paquete, como mínimo te deben pagar la indemnización del seguro mínimo que cubren, pero para ello seguramente te pedirán facturas o justificantes de la mercancía enviada.
      Un saludo y gracias por comentar.

  5. fatal, se llevaron un paquete el miércoles, y el lunes a ultima hora de la tarde, me lo devuelven de seur diciendo que los portes no estaban pagados , con lo cual ahora me encuentro con el paquete en casa, el cargo hecho en mi cuenta, y en packlink no me ofrecen ninguna solucion

    • Hola Zulema.

      Gracias por compartir tu experiencia.
      Desde hace unos meses la atención al cliente que ofrece Packlink es bastante deficiente (por no decir nula), pero últimamente hay servicios con incidencias muy difíciles de explicar. Me parece increible que te hayan cobra un servicio, manden a SEUR a por el paquete, y después de varios días te lo devuelva SEUR indicando que no ha cobrado el dinero.
      Si no te da ninguna respuesta Packlinck, este caso sería para ir a denunciarlo a la sección de delitos económicos de la policia.

      Un saludo y gracias por tu comentario.

  6. Una vergüenza!! Hice un envío a contrareembolso, pagué más por ese servicio y no cobraron al destinatario, nadie me dio solución ni explicación alguna. Por suerte el destinatario era legal y me hizo el ingreso de la cantidad acordada sino hubiera perdido 450€!! Prefiero pagar más y tratar directamente con más empresas de paquetería que con estos incompetentes….

    • Hola Ivan.

      Gracias por aportar tu experiencia.
      Yo particularmente no fiaría ningún servicio de contra-reembolso a ningún comparador de precios, ya que quien realiza el servicio es otra empresa, y cuanto más intermediarios hay por medio más probabilidad de que algo pase con el dinero a cobrar.
      Aún así, me parece bastante mal que Packlink ni te dieran explicación y por supuesto ni te abonaran el dinero a pesar de entregarse el paquete por negligencia de la empresa de paquetería.

      Un saludo y gracias por comentar.

  7. Packlink pone a su nombre los envíos de particulares, por lo que es imposible localizar las mercancias depositadas, los envios son más económicos porque no incluyen el retorno gratuito en caso de no entrega y otorgan autorizaciones a los transportistas para destruir las mercancias si son dañadas (lo que induce a la apropiación en el almacén). He estado personalmente en la Calle Amaltea 9 de Madrid a reclamar un seguro pagado tras 8 MESES sin encontrar la mercancia, acabando en coacciones y amenazas. Llamarles chiringuito se queda corto.

    • Hola Oscar.

      Gracias por aportar tu experiencia con Packlink.
      Está claro que todos los envíos realizados por la agencia de transporte elegida al final son contratados por Packlink directamente y por lo tanto solo les proporcionan información directa a ellos y no a quien ha contratado el servicio con Packlink.
      Es cierto que en las condiciones generales de contratación indican que si la mercancía es devuelta hay que pagar un cargo adicional por retornar el paquete al destinatario, pero lo de que los transportistas tengan autorización para destruir mercancía si está dañada creo que no aparece y ni siquiera se si será legal.
      Si después de 8 meses tras perder el paquete no te han pagado la indemnización sin ninguna justificación, tienes razón en que se quedaría corto llamarles chiringuito.
      Es una pena que todos los usuarios de las agencias de paquetería (aunque sea contratadas con un comparador de precios) estemos amparados ante una falta de protección total, solo podemor ir a consumo a quejarnos o ir por via judicial.

      Un saludo y gracias por tu comentario.

  8. Ni por lo más minimo os hagais un seguro con ellos porque si le sucede algo al envío os darán una buena patata en el trasero y os mandarán a la miércoles; con muy buenas palabras o mejor dicho con uno o mil correos
    Pero de hacer justo lo justo ni un solo gesto
    Mi caso : Envio un pie de una máquina de coser y amplio el seguro pagando un suplemento hasta una cobertura de 200 €
    El embalaje llega destrozado y las patas de ka mquina partidas dos de ellos (menuda delicadeza en transporte )
    El destinatario me lo hace saber y me envia fotos del estado del embalaje y maquina con lo cual se lo comunico a PACKLINK para que el seguro responda En un principio me piden fotos ,facturas etc … despues de haber echo lo solicitado me contestan que lo mandado no se podia asegurar por el tipo de bulto que era Osea que a la hora de facturar ,especificar y pagar ningún problema y ahora que tienen que abonar …..un lo siento no procede y con el dinero que costo hacer el seguro tampoco procede devolverlo
    UNA VERGÜENZA EN LETRAS MAYÚSCULAS! !

    • Hola Antonio Jose.

      Gracias por compartir tu experiencia.
      En la siguiente url aparece el listado de las mercancías prohibidas según Packlink: https://www.packlink.es/articulos-prohibidos/ y también de los artículos que no cubren en el seguro. En tu caso concreto no se el motivo por el que no desean abonar la indemnización, ya que en su apartado de excepciones pone “Encajes de hilo, bordados o tejidos con metales finos y blondas legítimas de seda” pero yo creo que no corresponde ubicar unos pies de máquinas de coser.
      Yo creo que Packlink no tiene razón y deberían pagarte.

      Un saludo y gracias por comentar.

    • Hola Yaiza.

      Gracias por aportar tu experiencia con Packlink.

      Desde hace unos meses la atención al cliente que ofrecen es casi inexistente. Antes se podía contactar por teléfono pero desde hace un tiempo lo quitaron, al igual que el chat o los mensajes en twitter. Ahora solo dejan contactar con ellos a través de un formulario en su web y si tienes suerte te responden con un mensaje automatizado. Encima tampoco aportan mucha información con su código de seguimiento, y si llamas a la agencia elegida para repartir tampoco te atienden.

      Un saludo y gracias por comentar.

  9. Como no veo mi anterior comentario. Quiero decir, que mi paquete llego correctamente con Zeleris hecho con packlink. Se llevaron el paquete un viernes a las 5 de la tarde y el lunes a las dos y cuarto estaba entregado. No he tenido nunca problemas con ellos.

    Nunca cojo Keavo porque esa sí dá problemas. Me han enviado a mí con ellos y sí tuve problemas.

    Es importante que pongais a través de quien enviais. Para ver quienes son las empresas que dan problemas. No hay que generalizar. Pienso.

    Saludos!!!

    • Hola Maria.

      Está claro que es importante indicar la empresa final que se ha elegido para hacer el servicio, ya que algunas compañías tratan a los remitentes derivados de Packlink igual que los suyos propios, pero otras agencias no.
      De todas formas, cuando alguien realiza un encargo con Packlink no debería estar preocupándose de si funciona bien o mal con determinada compañía. Simplemente el comparador debería ofrecer solo las agencias con las que puede garantizar un servicio mínimamente decente. Al final el cliente ha pagado un servicio a Packlink y éste es quien se debe responsabilizar de que tanto la recogida como la entrega del paquete se realice conforme a lo pactado.

      Un saludo y gracias por comentar.

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