Opiniones sobre Packlink el comparador de envios lider en España

Si vas reservar un hotel o comprar unos billetes de avión, seguro que antes buscas en un comparador de precio como Booking o Edreams; pues en el sector de la paquetería también se pueden contrastar las tarifas de un envío que desees realizar, así que hoy os quiero mostrar mis opiniones sobre Packlink que es una web que proporciona este servicio.

Así que si eres una empresa, un autónomo o una persona que desea enviar un paquete a otro destino, te recomiendo que continúes leyendo para que sepas como aprovechar este comparador de envíos y puedas obtener el mejor precio al mandar tus bultos a un destino nacional o internacional.

opiniones sobre packlink el comparador de envios lider en españa

Da igual si en tu negocio ya cuentas con una agencia de paquetería, te puedo asegurar que en muchas ocasiones es recomendable utilizar el servicio de envíos como Packlink. En las tiendas online que gestiono aunque tengo convenios negociados con empresas de transporte, hay veces que resulta más económico utilizar este comparador, y a continuación vamos a ver los motivos.

 

1. Historia de Packlink

Antes de empezar con las opiniones sobre Packlink, es conveniente ver cual es su ámbito de negocio real, quién está detrás de esta compañía, y cual es la historia de esta startup fundada en el año 2012 que tan solo un par de años después ya gestionaban más de un millón de envíos.

Comparador de envios

Packlink no es una agencia de transporte, ya que no posee ninguna flota de furgonetas ni cuenta con un equipo de repartidores, simplemente es un comparador de precios de distintas compañías de paquetería ubicadas en España. Pero hay una gran diferencia respecto a Booking o Edreams, y es que el servicio de paquetería lo contratas directamente con Packlink aunque el reparto físico lo haga otra empresa distinta.

En concreto esta compañía se basa en negociar unas tarifas de precio muy competitivos con 14 operadores logísticos de reconocido prestigio como SEUR, Correos, Envialia o UPS. Cada cierto tiempo en base al volumen de envíos que hacen con cada uno, vuelven a reunirse para ajustar mejor el precio dependiendo del volumen que le están proporcionando. Al final funciona como una central de compras,  pero que ofrece el servicio de paquetería a cualquier usuario que lo desee, sin necesidad de estar asociado.

Como he comentado antes, cuando contratas el servicio de enviar un paquete a otro destino con esta web, el riesgo de cualquier incidencia lo está asumiendo Packlink aunque sea SEUR u otra agencia la que ha ido a tu casa a recoger el paquete, y por lo tanto la atención al cliente la tiene que ofrecer también el comparador de precio.

Socios

Packlink se trata de una start up fundada en el año 2012 por estos dos jóvenes emprendedores:

  • Ben Askew-Renaut: si nos metémos en su perfil profesional de Linkedin se puede comprobar que es un empresario que sabe perfectamente como funciona el sector logístico ya que en 1999 fundó su propia empresa de distribución alimentaria que vendió posteriormente. Después continuó su trayectoria profesional en el sector de la consultoría logística en las empresas Tecsys y NCR. Así que podemos ver que se trata de un emprendedor que conoce muy bien las entrañas del sector de la distribución y encima ya tiene experiencia en crear proyectos de éxito.
  • Javier Bravo es el otro socio que acompaña en esta aventura a Ben, después de contar con una trayectoria de más de 8 años como director de operaciones en varias fundaciones.

Analizando un poco el perfil de ambos socios hemos comprobado la experiencia que poseen en este sector, junto con sus capacidades no es de extrañar que ya hayan conseguido de inversores privados la friolera cantidad de 25 millones de dólares para el crecimiento de su negocio.

Expansion internacional

En su origen Packlink solo ofrecía servicios de comparación de tarifa para envíos en territorio nacional, pero gracias a esos millones de inversión ya van por el cuarto país donde tienen actividad propia junto con Alemania, Italia y Francia. Su expansión internacional la están enfocando en aquellos países donde las agencias con quien ha negociado condiciones poseen instalaciones propias para la actividad logística en ese país; por es motivo todavía su web no va dirigida al Reino Unido, el norte de Europa u otros continentes.

 

 

2. Tarifa de precio

El principal éxito en todas opiniones sobre Packlink es que ofrecen un buen precio, incluso en su publicidad indican que se puede conseguir un envío nacional un 50% más barato y hasta un 70% en un destino internacional. Así que vamos a comprobarlo con una cotización real.

Envios nacionales 24 horas

Para comparar el precio he tomado de base los siguientes datos:

  • Origen: Alicante.
  • Destino: La Coruña, ubicado justo en la otra punta del país.
  • Peso del paquete: 6 kg.
  • Dimensiones del bulto: 70x40x30 cm, he considerado las medidas de un tamaño normal y con el que además se obtiene un peso volumétrico muy superior al real.
  • Servicio elegido: 24 horas.

precios packlink nacional 24 horas

En la imagen anterior nos muestra la cotización de diferentes compañías ordenadas por el precio más bajo. En este ejemplo aparecen solo cuatro empresas, donde la más barata sería SEUR, aunque con la peculiaridad de que recogen el paquete al día siguiente de cuando contratas el servicio. En cambio las otras agencias se acercarían a tu domicilio el mismo día si lo solicitas antes de las 5 de la tarde.

Ahora vamos a ver cuánto nos costaría este envío con los mismos datos pero haciéndolo directamente con la agencia de paquetería:

1. SEUR

Si entráis en su web, lo sorprendente es que no pide el volumen del bulto, un aspecto fundamental para calcular el precio definitivo a pagar, y además solo establece tres tramos de peso. Con esto da la sensación de que SEUR no desea recibir muchas solicitudes online y que prefiere trabajar con acuerdos negociados privadamente o que el usuario se acerque a alguna de sus oficinas.

tarifa seur 24 hrs

Pues como podéis apreciar en el pantallazo,  si hubieráis contratado directamente con SEUR os costaría 10€ más caro el envío, así que es conveniente hacer caso a las positivas opiniones sobre Packlink respecto al precio.

2. Keavo

Es la segunda compañía más barata, pero por desgracia en su web no da opción de realizar una cotización online para averiguar cuanto nos costaría con ellos directamente.

3. Correos Express

En el comparador aparecía como la tercera opción ecónomica, pero si este mismo servicio lo contratáis directamente vosotros con Correos os costará casi el triple de caro. De los 11’07€ que salía con Packlink hasta los 27’72€ que te cobrarían directamente a ti.

precio correos express nacional 24 horas

Aunque elijas trabajar con esta agencia a través del comparador ten en cuenta las opiniones sobre Correos Express, ya que la entrega del paquete te lo harán sus repartidores y por lo tanto puedes sufrir el riesgo de las posibles incidencias de esta compañía pública.

4. Zeleris

El último precio que nos daba el comparador, era con la agencia Zeleris y nos costaba 11’83€, si hacemos el presupuesto con los mismos datos a través de su web, veremos que este mismo servicio contratado directamente con la compañía ascendería hasta 36,92€, mucho más del triple de caro.

precio con zeleris

 

 

5. Conclusiones en envios nacionales

Por la comparativa de precio que acabamos de ver, hemos podido comprobar que económicamente compensa mucho hacer caso a las opiniones sobre Packlink y contratar el servicio a través de esta web en vez de acudir directamente a la agencia. En la siguiente imagen podéis ver lo que os ahorráis al utilizar el comparador de tarifas, como mínimo os costará la mitad.

opiniones sobre packlink comparador de envios lider en españa

 

 

Envios internacionales 4 dias

Ahora vamos a hacer la misma comprobación en las opiniones sobre Packlink que indica un ahorro de hasta un 70% en destinos internacionales. Esta vez las premisas serán las siguientes:

  • Origen: Alicante.
  • Destino: Alemania.
  • Peso del paquete: 6 kg.
  • Dimensiones del bulto: 70x40x30 cm, el mismo que en nacional.
  • Servicio elegido: 3-4 días hábiles.

precios packlink internacional 4 dias

Como podéis observar otra vez es SEUR la opción más barata por 17,26€, con la condición de recoger el paquete al día siguiente. Aún así costaría menos enviar a Alemania con Packlink que utilizar directamente a SEUR para un destino nacional.

 

1. SEUR

Atentos porque si lo hubiéramos contratado directamente con SEUR nos saldría casi cuatro veces más caro que haciéndolo a través del comparador de envíos, en concreto 59’08€ (con estos precios a cualquier se le quitan las ganas de vender online a consumidores ubicados en Alemania).

tarifa seur internacional

 

2. Correos Express

Si hacemos lo comparación con Correos Express también nos estaríamos ahorrando un dinero significante, en concreto pagaríamos con Packlink 23’11€ por un servicio que directamente nos cobraría la agencia la friolera de 56’42€.

precio correos express internacional

 

 

3. Conclusiones en envios internacionales

Del resto de compañías ofertadas en la búsqueda con el comparador de envíos no ofrecen la posibilidad de calcular su cotización online en su propia web, así que el ahorro obtenido por hacer caso las opiniones sobre Packlink quedan de la siguiente forma.

opiniones sobre packlink comparador de envios internacional

Efectivamente nos llegamos a ahorrar el famoso 70% que anuncian en su publicidad para envíos internacionales si elegimos la opción de SEUR.

 

 

Respecto a otros comparadores

Tal vez Packlink sea el comparador sobre envíos de paquetería más conocido, pero a raíz del éxito que ha tenido no se trata de la única web que ofrece ahora este servicio. Así que voy a utilizar el mismo ejemplo utilizado para el envío nacional 24 horas y vamos a comparar sus precios respecto al resto de páginas que también ofrecen comparativas con la opción de contratar el envío con ellos.

1. Mensajeria LowCost

tarifas con mensajerialowcost

2. Comparar Envios

tarifas con compararenvios

 

3. Sendiroo

tarifas con sendiroo

 

4. Conclusiones respecto otros comparadores de envio

A continuación resumo el precio online más barato que se puede obtener, ordenados de menor a mayor coste.

comparativa de precio con otros comparadores de envio

Resulta que Sendiroo es un poquito más barato, pero las otras páginas ofrecen el mismo servicio a una tarifa más elevada que Packlink.

 

 

3. Requisitos para enviar con Packlink

Ya hemos visto que económicamente vale mucho la pena enviar con Packlink tanto si es para un destino nacional como si deseamos un destino internacional. Pero, ¿qué requisitos exige para empezar a contratar envíos con este comparador?:

I. Registrarse en su web y darse de alta con tus datos de facturación. Este paso es algo lógico, ya que deberán tener tus datos para saber donde tienen que recoger el paquete y poder emitir la factura. Además siempre te suelen mandar un cupón de bienvenida del 5 o 10%, con lo que encima te saldrá todavía más barato el envío.

II. Necesitamos acceso a una impresora para obtener las etiquetas del destino y pegarlas en nuestro paquete. Sino contamos con una no hay ningún problema, es tan fácil como descargar el documento en un pdf en un lápiz de memoría e ir a cualquier locutorio que nos lo imprimirán sin ningún problema.

III. Obviamente hay que pagar anticipadamente el servicio, para ello da bastante facilidades ya que puedes hacerlo por tarjeta o por Paypal. Pero una recomendación que os hoy, es que sino tenéis ningún cupón descuento de Packlink, buscarlo por Internet, es bastante fácil encontrar alguno válido que podáis utilizar y ahorraros todavía más dinero por vuestro envío.

IV. Incluso en los servicios contratados por Packlink tienes un seguro gratuito por siniestro o pérdida de mercancía por un valor hasta 100€ (ACTUALIZADO A MAYO 2016, antes el valor asegurado era de 200€), mucho mejor de lo que te va a ofrecer la agencia si lo vas a tramitar directamente con ellos.

4. Servicio de Atencion al Cliente

Por el momento todos son buenas opiniones sobre Packlink, ya que sobretodo hemos tratado el tema precio que es un factor muy importante al valorar por donde enviar un paquete. Pero buscando por Internet podemos encontrar recomendaciones negativas de Packlink como las que se pueden apreciar en el portal de opiniones Trusted Shop.

Básicamente se basa en que el servicio de atención al cliente que ofrece este comparador de envío deja bastante que desear. En mi experiencia personal, las veces que he utilizado Packlink para enviar mis paquetes han llegado a su destino en el tiempo establecido y no he tenido ningún tipo de problema, pero me temo que cuando haya alguna incidencia voy a tener que sudar tinta.

Codigo de seguimiento

Un aspecto muy mejorable en Packlink es el tema de los códigos de seguimiento o tracking. En la siguiente imagen podéis ver la información que proporciona sobre la situación de un envío:

tracking codigo de seguimiento envio con packlink

Para mi es bastante floja la información que proporciona en su código de seguimiento, ya que solamente indica en qué situación se encuentra el envío, sin especificar nada más. ¿Qué más datos podría mostrar? pues por ejemplo vamos a verlo con un código de Correos Express:

tracking seguimiento de envio con correos express

Con el tracking de un envío contratado directamente con la agencia podemos observar además de la situación del envío todo esto:

  • Podemos comprobar que la dirección y los datos del destinatario son correctos.
  • Saber quien ha recibido finalmente el paquete.
  • Incluso da la opción de ver la firma de la persona que ha recepcionado el envío (muy importante cuando te llama un cliente y te dice que no sabe quién ha cogido su paquete).

Asì pues mis opiniones sobre Packlink respecto al tema del seguimiento son bastante mejorables, ya que podría proporcionar datos muy importantes que directamente la agencia sí que muestra.

Soporte de incidencias

Al tratarse de un comparador de envíos online no posee un teléfono de atención al cliente, y solo ponen a disposición dos medios:

  • A través de un formulario de contacto que se les envía por email.
  • O activando el chat que posee en su página web.

 

También puedes utilizar un tercer medio donde en ocasiones puedes obtener respuesta, y al tratarse de un negocio online, es usar las redes sociales.

  • Si utilizas Twitter siempre puedes enviar un mensaje privado a @Packlink_esp que como se puede apreciar es bastante activo en tweets, así que seguro verán tu mensaje privado. Otra opción es tuitear un pequeño comentario con tu incidencia con el hashtag #packlink y esperar a ver si obtienes respuesta.
  • A través de Facebook también puedes enviarles un mensaje la cuenta de Packlink.es o incluso puedes comentar alguna de sus muchas publicaciones diarias con tu consulta. Hasta en esta red social se puede encontrar una Comunidad de perjudicados por Packlink donde de vez en cuando responden directamente por este canal.

 

Así pues las opiniones sobre Packlink en cuanto al Servicio de Atención al Cliente es bastante mejorable, aunque sea un negocio online todavía hay muchos clientes y empresas que desean un soporte telefónico de atención, y además la información proporcionada en sus códigos de seguimiento es escasa.

5. Razones del exito de Packlink

En el post he titulado que Packlink es el comparador de envíos líder en España, aunque no hay ninguna estadística oficial que lo afirme, se puede deducir esta afirmación tan solo con ver las visitas mensuales que recibe su web:

evolucion de packlink comparador de envios

En este mes de Enero más de 163.000 usuarios entraron en su web a través del buscador Google, y como podéis apreciar en el gráfico temporal, desde el 2013 no para de crecer el interés por los internautas por este comparador de envíos online.

Está claro que Packlink ha realizado un excelente trabajo SEO para posicionarse en las primeras posiciones de los buscadores, incluso si buscas directamente la agencia de paquetería hasta Packlink te aparece en las primeras posiciones. En el siguiente mapa de posicionamiento se puede observar como además este comparador de envíos es de sobra la web que más palabras clave posiciona y con un mayor tráfico de búsqueda orgánico.

mapa posicionamiento de packink en españa

 

 

6. Opiniones sobre Packlink

Para finalizar vamos a resumir las principales opiniones sobre Packlink:

Opiniones positivas

  • Realmente es mucho más barato envíar con el comparador en detrimento de contratar el servicio directamente con la agencia.
  • En los destinos internacionales efectivamente nos ahorramos un 70%.
  • Y con algunas agencias en los envíos nacionales a 24 horas podemos llegar a pagar hasta tres veces menos.
  • Si comparamos con otras webs comparadoras de envío, Packlink se sigue situando entre las más económicas.
  • Además siempre se pueden encontrar cupones descuento para ahorrarnos todavía más en los envíos contratados a través de Packlink.
  • Recuerda que en el servicio lleva incluido un seguro gratuito por siniestro o pérdida de mercancía por un valor hasta 100€ (ACTUALIZADO A MAYO 2016, antes el valor asegurado era de 200€).

 

Comentarios negativos

  • El código de seguimiento proporciona poca información sobre la persona que finalmente ha recibido el paquete.
  • Ausencia de un canal de atención telefónico.
  • Hay en Internet bastantes opiniones sobre Packlink que son desfavorables debido a las incidencias en las entregas que no son capaces de gestionar o resolver.

 

 

Mi conclusión personal es que vale mucho la pena utilizar un comparador de envíos, incluso es muy útil y económico aunque seas una empresa que tenga firmado un convenío directamente con una agencia de paquetería. La única pega que encuentro en este tipo de intermediación es que las incidencias en la entrega se pueden solucionar mejor si eres cliente directamente de la agencia.

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Comentarios

Opiniones sobre Packlink el comparador de envios lider en España — 469 comentarios

  1. PIRATAS! ESTAFADORES!
    Peor imposible, sin duda alguna es el peor servicio de correo que existe en el mundo
    El día 5 de diciembre pagué un servicio de correo de 24 horas por un envío esperando que al menos el 13 de diciembre estuviera en mi casa.
    Al preparar el envío solo hacía unas aclaraciones sobre algo que había que hacer si era un perfume.Nada más.
    Empezamos mal, el envío que debía ser recibido en 24 horas en mi domicilio lo fueron a recoger 5 días después, bueno traté de comprender que era un puente, pero igual hubieran llegado a tiempo, si hubieran querido ¡claro!.
    Un resumen de la historia es que yo tenía que viajar el 13 de diciembre,más de un mes después sigo luchando con ellos para que me entreguen lo que pagué. Quisiera aclarar que el proveedor de mi compra no vende al exterior y que toda la logística para que el pedido llegara a Budapest era absolutamente mía, el proveedor solo me vendía los productos, y esto lo tenía claro Packlink.
    1. Primero me dijeron que solo los perfumes estaban prohibidos y no dieron ninguna otra información,
    2. Le enviaron un correo a la persona que entregaba el paquete, cuando era yo la que los había contratado a ellos,
    3. Informaron que había que mandar un documento pero que si el link no aparecía era porque no era necesario, y al no aparecer el link no se envió nada, esto me fue informado por el proveedor, al que ni siquiera le pasaron una forma de comunicarse con ustedes.
    4. Me informaron en algún momento que la mercadería había sido entregada en mi domicilio y que se cerraba el caso,
    5. Al llegar a mi casa y no encontrar el paquete chequeo en la página y aparecía un número similar al del correo húngaro así que tuve que perder un montón de tiempo allí para que me dijeran que debía ser de otro lado.
    6. Tengo que volver a escribir para que me digan que el paquete fue enviado nuevamente al lugar de origen, a mí en teoría nunca me informaron nada, así que no tengo por qué saber que habían tomado la decisión de devolver el paquete.
    7. Todos los problemas se originaron en la aduana de España, lo hubiera entendido mejor si fuera en la de Hungría, pero son una empresa de correos que se dice internacional ¿no conocen las reglas de su propia aduana? SON UN DESASTRE
    8. Me devolvieron parte del dinero, que yo no pedí, yo solo quiero que me entreguen mi paquete. ¿Alguien puede creer que me cobraron su ineficiencia? SIIII, LO HICIERON
    9. Aunque jamás pedí el reintegro, puede ser que tengan el descaro de cobrarme y solo reintegrarme la mitad ¿es que no se les cae la cara de vergüenza?
    10. Puede ser que haya pagado un envío de 24 horas el día 5 de diciembre y que al 16 de enero no tenga ni miras de recibirlo.
    Esta es la respuesta que recibí de PACKLINK y mi respuesta:
    1. Previo a su envío se debe revisar que tipo de mercancía se envía y si esto es válido para el servicio aéreo o si pasa por
    aduanas y que tipo de documentación presentar.
    MI RESPUESTA:Si me aclaran que solo para perfumes hay problemas, ¿no tendrían que decir para que otros artículos puede haber problemas?

    2. Le enviaron el email al remitente, en origen, quien debe presentar la documentación junto al bulto cuando es entregado al transporte.
    MI RESPUESTA: Se le envío el email al pobre proveedor que me había hecho a mí el favor de venderme viviendo en el exterior, parece que era mucho trabajo mandarme una copia. El proveedor ni entendía de lo que se trataba. Cabe agregar que en el mismo correo decía que si no aparecía el link que llevaba al modelo que había que completar, no había que hacer nada. Sí!! acertaron, no había ningún link,
    3. Cualquier consulta o incidencia debe contactarse con Packlink para su solución,
    MI RESPUESTA:Como me voy a contactar con Packlink si no me enviaron nada y me dijeron que ya habían entregado todo en mi casa. El proveedor no tenía idea de como contactarse con ellos.
    4. No se le ha confirmado entrega en destino desde PAcklink en ningún momento, se cerró el caso confirmando que fue recogido.
    MI RESPUESTA: ¿Alguien entiende esto?NO dijeron que fue recogido sino que fue entregado en destino (mi casa ¿no?)
    5. Idem que 4, la entrega ha sido realizada en origen.
    MI RESPUESTA:La contratación fue desde Budapest, en todo momento, yo fui la que los contacté y yo fui la que tuve todo tipo de correspondencia con ustedes y hasta les tuve que explicar los horarios de atención del proveedor.
    6. Se informó al remitente para que facilite la documentación y tras superar el plazo máximo y no ser presentada, fue devuelto automáticamente a origen.
    MI RESPUESTA: IDEM PUNTO 2
    7. La empresa de transporte Starpack ha pedido esta documentación al no poder salir por aéreo.
    MI RESPUESTA: ¿No tendrían que pedirlo con anticipación o adjuntar un documento en el que dijeran la documentación necesaria.
    8. Se le devolvió la parte correspondiente del servicio realizado.
    MI RESPUESTA:Yo no pedí que me devolvieran el dinero, solo que cumplieran el contrato que teníamos y me entregaran el envío en tiempo y forma. Y ENCIMA ME DESCONTARON LA MITAD DE LO QUE PAGUÉ POR UN SERVICIO DEFICIENTE LLENO DE ERRORES QUE SON TODOS POR CULPA DE PACKLINK
    9. Idem
    10. Ha sido recibido en origen, por ello se ha realizado la devolución correspondiente,
    MI RESPUESTA: Si hubieran sido efectivos, brindando información, si hubieran tenido al menos un número de teléfono o le hubieran mandado a mi proveedor alguna página donde pudieran evacuar sus dudas, no hubiéramos tenido tantos problemas.
    Son unos desvergonzados como está claramente demostrado
    lA ÚLTIMA RESPUESTA ES QUE ELLOS HAN HECHO SU TRABAJO, Y QUE EL CASO ESTÁ TERMINADO

  2. Contraté un transporte a Francia desde España, en mi contrato figura.
    SERVICIO CONTRATADO
    SEUR CLASIK
    30 kG. 60 X 40 X 30 CM
    POR UN IMPORTE DE 40,96 €
    CÓDIGO DE PACKLINK ES2019COMXXXXXXXXX.

    EN LA ETIQUETA DE TRANSPORTE EMITIDA POR PACKLINK FIGURABA 21 Kg.(LA ETIQUETA LA EMITE PACKLINK) YO NO APRECIE SU ERROR HASTA TENER EL PAQUETE DE VUELTA EN MI CASA

    SEUR DESPUÉS DE 12 DÍAS ME DEVOLVIÓ EL PAQUETE A ORIGEN.
    PACKLINK NO ME HA DEVUELTO EL IMPORTE DEL TRANSPORTE,

    AFIRMA QUE EL PAQUETE PESABA MAS DE LO CONTRATADO, LES HE ENVIADO COPIA DELOS DOCUMENTOS GENERADOS POR ELLOS Y NO HACEN NI PUÑETERO CASO.
    o SUS EQUIPOS DE GESTIÓN SON UNA MIERDA O LO HACEN A PROPOSITO, O SON UNOS SINVERGÜENZAS O NO SABEN LEER.

  3. El servicio que ofrece Packlink es NEFASTO. El pasado año contraté a través de Packlink el transporte de una maleta grande y una caja de Barcelona a Madrid. El servicio fue desastroso. En Barcelona no me querían coger la caja por sus dimensiones (que ya las había comunicado al contratar el servicio) y tuve que salir del trabajo en dos ocasiones para hablar con el transportista. Ya en Madrid, la maleta me llegó rota, y la caja me la dejaron en el portal pues no cabía en el ascensor, y tuve que subir las cosas a mano. Después de realizar una reclamación infructuosa frente a Packlink, a la que nadie nunca contestó por correo electrónico (no es posible comunicarse por otra vía pues en la web no está disponible ningún teléfono o dirección), puse una hoja de reclamaciones, pero la empresa no se sometió al arbitraje de la Comunidad de Madrid y evité poner una demanda pues no contaba con pruebas de lo que había sucedido, más que la maleta rota. No recomiendo a nadie que contrate con esta empresa pues el gasto en tiempo, reclamaciones, objetos rotos y enfados no compensa en modo alguno.

  4. Contraté un envío con Packlink y pagué a través de la web. Me dieron una fecha de recogida y, tras pasarme todo el día en casa, no pasaron en ningún momento a recoger el paquete. Consulté el seguimiento con el código que te proporcionan y sólo aparecía que la recogida estaba asignada para ese día. Pero nadie se había pasado.
    Así que decidí ponerme en contacto con ellos y aquí empezó el problema: no hay otra manera de contactar que a través del formulario de su web.
    Me contestaron al cabo de unas cuantas horas que la entrega había sido fallida (me extraña, porque no me moví de casa en todo el día, pero claro, era un viernes y el repartidor a las 14 horas decidió largarse a su casa, que empezaba el finde). Me proporcionan otra fecha con mismo horario. Exactamente igual, no apareció nadie por casa. En el seguimiento resulta que el día asignado por segunda vez nadie había recibido la petición de recogida que me habían prometido… Tras el enfado de dos días perdidos esperando sin moverme de casa, he decidido cancelar el envío. De eso hace un día, no he recibido contestación alguna a mi solicitud, por lo que me huelo que me han birlado 20 euros por no hacer absolutamente nada. A lo que se le suma el envío que he contratado directamente con Correos. Nefasto servicio.

  5. si es para enviar por correos , y tu mismo llevas el paquete a la oficina , pues bien.
    pero si contratas por Packlink a una agencia para que te recojan en casa , problemas , muchos problemas.
    no vienen a por el paquete , no hay manera de anular , no hay manera de recuperar el dinero, no responden a los correos, no te dicen nada , no hay donde llamar..
    resumiendo ..te jodes..
    si no hay problemas , es barato , pero tendras problemas seguro..y cuando los tengas , te das cuenta que es mejor pagar lo que hay que pagar, no compensa la cantidad de horas perdidas con correos y dandole vueltas a su pagina web para nada

  6. NO CONTRATÉIS CON PACKLINK.

    MI PAQUETE ENVIADO HACE UN MES SE HA PERDIDO Y AHORA ME PONEN MIL DIFICULTADES PARA INDEMNIZARME. EN LA PAGINA PONE QUE SE PUEDE ENVIAR ALIMENTOS NO PERECEDEROS. PERO AHORA ME DICEN QUE SI SON ALIMENTOS NO SE INDEMNIZA PORQUE ES MERCANCIA NO AUTORIZADA. ESTO YA ES DE RISA, YA NO SABEN QUÉ HACER CON TAL DE NO PAGAR. SE CONTRADICEN A SÍ MISMOS.
    ESTAFADORES Y LADRONES.

  7. Son unos estafadores y unos ladrones. Envié un paquete a Inglaterra (típico Erasmus) y después de un mes ni ha llegado ni se sabe dónde está. encima me piden factura de la mercancía (Latas de fabada, jamón, salchichón, sardinas etc…) para indemnizarme, no me dejan registrarme en la página para reclamar y me llevan mareando con emails que pretenden ser amables.
    NO UTILICÉIS PACKLINK…. NOS ESTAFAN Y MIENTEN… MUCHO CUIDADO !!! NO HAGÁIS CASO DE PUBLICACIONES DONDE DIGAN QUE BUEN SERVICIO PORQUE NO ES CIERTO

  8. CUIDADO!!! Estafadores, servicio de atención al cliente pésimo, enviaba una venta en contrareembolso, el transportista era CORREO EXPRESS y los paquetes llegaron destrozados y faltaba parte de la mercancía.

    No pude recuperar el dinero, y ahora, a distancias de casi 2 meses, me reclaman una barbaridad de dinero porque dicen que las medidas estaban mal.

    NO UTILIZAR!!!!

  9. Packlink no cumple .
    Hace un mes que mande un paquete asegurado que no llega a su destino y no hacen mas que darme largas por e-mail, , ni lo localizan , ni me dan la posibilidad de reclamar al seguro.
    No hay ninguna manera de contactar directamente con esta empresa que es un intermediario al parecer ,sin ningún tipo de responsabilidad.
    El chat no funciona y el teléfono no existe.
    Llevo utilizando este servicio al menos tres años y al principio funcionaba bien , pero en los envíos que he realizado este año , he podido comprobar que recogen con una semana de retraso , pedidos que tienen plazo de entrega en 48h, esto me pasó en junio.
    Es verdad que contratar directamente con las empresas de mensajería cuesta un 25-30% mas , pero al menos tienes dónde acudir para reclamar o informarte.
    No aconsejo nada utilizar el servicio de Packlink.

  10. pack link se desentiende si un envio se extravia. No hay forma de hablar por telefono con ellos y ni siquiera contestan a los correos de reclamacion. Llevo tres mese intentando reclamar por un envio internacional que no llegó a su destino y ni siquiera me contestan a los correos. NO RECOMIENDO EL USO DE ESTA COMPAÑIA

  11. Es una estafa. Te cobran 14€ más por entrar en 48 horas y luego tardan los cuatro días que hubiera tardado igual y sin pagar más. Y no te lo devuelven. Son unos ladrones

  12. queria presentar una queja pero ya veo que hay muchas ya sobre este servicio,engañoso
    y poco fisable.
    ademas de lavarse las manos respecto al cliente,ya que son ello los que contratan.
    fatal,peor imposible acerlo.

  13. Hice un envío internacional con packlink siendo el transportista era GLS. han pasado tres meses y el envio no llegó a su destino. Ni packlink ni GLS me dan ninguna informacion a pesar de haberla solicitado reiteradamente. EL silencio es la respuesta que recibo. NO RECOMIENDO HACER ENVIOS A TRAVES DE PACKLINK PORQUE SI SE PIERDE EL PAQUETE SE DESENTIENDEN Y NI SIQUIERA SE MOLESTAN EN CONTESTAR A LAS RECLAMACIONES. GLS TAMBIEN SE DESENTIENDE PORQUE DICE QUE RECLAME A PACK LINK.

  14. Contraté los servicios de Packlink y como muchos bien dicen, lo barato sale caro, da igual que demuestres nada, les importa poco el tiempo y lo que pase con los envíos, llevaré el problema a consumo.
    Una vez y nunca más.

  15. Lo barato sale caro. NO recomiendo packlink aunque tenga precios tentadores. Por experiencia os aseguro que os acordareis de no haber contratado con empresas serias lo que envieis. Son un desastre de compañia y no soy el unico afectado por esta compañia.

  16. Gracias a que he leído los comentarios no realizaré el contrato del transporte con Packlink. Después de rellenar la solicitud de transporte, al no coincidir el horario de recogida con el de GLS, quise ponerme en contacto con Packlink, pero no hay forma de ello (lo que me escama). Ni siquiera con una dirección de correo (ni teléfono, claro). Así que he buscado opiniones sobre el servicio que ofrecen y … me encuentro todas estas reclamaciones ! Pues nada, a buscar otra alternativa. Gracias por aportar vuestras experiencias, que ojalá se solucionen.

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