Todo aquel que posee un ecommerce o tiene experiencia en comercio electrónico, es consciente de la importancia que tiene realizar las entregas de los pedidos a los clientes con la máxima calidad, ya que cualquier incidencia que haya en su entrega se va a reclamar directamente a la tienda online pudiendo repercutir negativamente en la imagen del negocio. Así que hoy quiero dar mis opiniones sobre Correos Express ya que aunque no desees trabajar con esta compañía de paquetería en muchas ocasiones te vas a topar con ellos en las entregas de tus productos.
Es cierto que las agencias de paquetería han mejorado mucho su servicio en estos últimos años debido al exponencial crecimiento de las compras online, este hecho ha provocado que incluso Correos se adentrase en el sector del ecommerce para evitar perder posiciones, así que a continuación vamos a analizar las ventajas e inconvenientes de confiar en ellos el envío de tus pedidos.
Contenido
1. Estructura de Correos
Como bien dice su nombre Correos Express pertenece al grupo público Correos, donde lo primero que se nos viene a la mente son las típicas oficinas postales donde en muchas ocasiones hemos tenido que acudir a ellos. Pues para bien o para mal tanto Correos Express como su estructura tradicional postal comparten muchas cosas en común.
Correos Postal
La tradicional actividad del grupo Correos siempre ha sido el envío postal de cartas y paquetes pequeños. Es obvio que su principal fuerte es la enorme estructura que posee, tal y como indican en su web poseen más de 9.000 oficinas ubicadas por toda España, donde incluso hay localidades que es la única solución que pueden tener los habitantes para realizar sus envíos; y además cuentas con 50.000 empleados donde una parte considerable son su red de carteros. Otra de sus grandes ventajas es el precio competitivo que ofrecen.
Todos conocemos los puntos negativos de Correos que propició la aparición y la consolidación de las agencias de paquetería en los años 80 y 90, algunos de ellos son:
- Retraso en las entregas tardando en ocasiones muchos días en recibir la correspondencia (sobretodo en los meses de verano).
- Gran diversidad de empleados públicos, donde puedes encontrar funcionarios amables y resolutivos hasta personal antipático y poco efectivo.
- Atención al público muy mejorable (incluso los teléfonos de atención siguen siendo un 902)
- Oficinas con colas interminables y además con algunos puestos vacíos.
- La gestión de incidencias con ellos también tiene mucho margen de mejora.
Correos Express
Hasta el 2014 el grupo Correos para competir en el servicio de paquetería urgente tenía la marca ChronoExpress, que estaba totalmente separada de la gestión postal tradicional y contaba con algunas sucursales repartidas en las principales ciudades del país, siendo la mayoría de los repartidores autónomos.
Pero como vieron que aumentaba el negocio del comercio electrónico y estaban perdiendo posiciones, decidieron integrar este servicio dentro del grupo y para ello lanzaron Correos Express para intentar dar una solución y aprovechar las miles de oficinas postales que tienen. Si alguien trabajaba antes con ChronoExpress habrá detectado que el funcionamiento ha cambiado bastante, con lo que seguramente sus opiniones sobre Correos Express estarán muy influenciadas con el trato anterior que tuviera.
Este servicio de paquetería urgente está separado de la actividad tradicional de correos con sus propios almacenes logísticos, pero comparten ciertos elementos comunes:
- Ahora mucho de su personal son funcionarios (con el puesto casi garantizado de por vida) que han sido reubicados a este área.
- Utilizan las 9.000 oficinas postales como posibles puntos de recogida de los pedidos.
2. Como empezar a trabajar con Correos Express
Si gestionas un ecommerce seguro que recibes varias llamadas y emails de operadores logísticos que desean hacerte una oferta de precio para que empieces a trabajar con ellos, pues esto no se da en el caso de Correos Express. Si quieres trabajar con ellos debes dar el paso de solicitar información, o acercarte a una oficina de correos (habitualmente el equipo comercial estará en la oficina postal más grande de tu localidad o provincia).
- Así que el primer paso es contactar con un comercial que te proporcionará las tarifas para realizar tus envíos.
- En caso de estar conforme y desear trabajar con ellos, firmarás un contrato de condiciones específicas y te explicaran como preparar y etiquetar tus envío y como debes avisar para la recogida, que al principio será por teléfono y si tienes mucho volumen te intentarán integrar un módulo en tu ecommerce.
- Cuando desees que pasen a recoger tus paquetes, deberás avisar con un día de antelación ya que aquí no te van a recoger si les llamas unas horas antes.
- Al recepcionar tu envío te enviarán un número de seguimiento para que puedas realizar el seguimiento o por si deseas enviárselo a tu cliente.
Como podéis ver el funcionamiento es casi idéntico que cualquier otra agencia de paquetería, pero a continuación vamos a ver las ventajas y problemas que podemos encontrar con Correos Express.
3. Ventajas de Correos Express
- Su gran ventaja es que posee una amplia estructura que le permite abarcar todo el territorio nacional con gran facilidad.
Aunque trabajes con otra compañía de paquetería, cuando el destinatario está ubicado en localidades poco pobladas y ubicadas a gran distancia de grandes núcleos de población, es muy probable que subcotraten con Correos Express la entrega del pedido, así que por este motivo en muchas ocasiones verás que la mercancía está en poder del grupo Correos y dependes de ellos.
- Los precios son muy competitivos y tienen un gran abanico de servicios, desde la entrega antes de las 10hrs del día siguiente hasta plazo máximo de 3 días.
- Para las Islas Canarias siguen siendo la mejor opción, ya que son los que gestionan el DUA administrativo.
- Su página web es bastante fácil de usar, incluso los clientes tienen la posibilidad de solicitar el día que prefieren para el segundo intento de envío.
4. Fallos comunes de Correos Express
Las tres ventajas que posee son unos auténticos puntos fuertes que pueden propiciar que desees trabajar con ellos, pero a continuación te voy a detallas los puntos negativos en relación con mis experiencias y opiniones sobre Correos Express.
Ausente sin nota
Aunque este es un mal inherente a casi todas las agencias, es muy habitual en Correos Express ver que han intentado repartir el paquete pero que el destinatario no estaba en casa. Lo malo ya no es que el cliente te diga que sí que estaba en ese momento (aquí o nos fiamos de nuestro cliente o del repartidor), sino que no hayan puesto una nota en su buzón o incluso pegada al portal donde indique que han intentado hacer la entrega.
Es curioso ver como en Correos Postal funciona de maravilla el ausente con nota en los envíos certificados, pero claro esa opción se paga.
Así que muchas empresas de paquetería ofrecen como punto fuerte el avisar al cliente antes de la entrega (esto SEUR lo hace de maravilla) o mandan al destinatario un sms o email con la información del estado de su pedido.
Direccion incompleta
Este es uno de los aspectos que más me irritan y que peores opiniones me provocan sobre Correos Express, no se si debe a instrucciones de la empresa o porque los empleados son poco resolutivos pero es muy habitual que te retengan el envío en la oficina sin avisar porque según ellos no tienen la dirección completa, como en algunos de estos casos:
- No posee el número de la calle, este puede ser un buen motivo para retener el envío en ciudades grandes como en Madrid, pero en municipios o pedanías pequeñas donde solo hay una casa por calle podrían realizar el intento.
- Falta algún otro dato como la letra de la puerta o el número del piso. Aquí simplemente con llamar al ecommerce o al destinatario se puede arreglar sin necesidad de retener el paquete y demorar su entrega.
- Otras situaciones extravagantes que se me han dado es que no se había indicado el número del timbre que correspondía. No hace falta ser un sabio para deducir que si el número de la puerta es el 3, lo lógico es que corresponda el timbre situado en tercera posición, pero en fin supongo que para el repartidor será motivo suficiente para retener el paquete.
Al final todas estas situaciones que se generan de dirección incompleta se puedan solucionar con una simple llama de teléfono al ecommerce o al destinatario final, aspecto que en Correos Express no se produce.
Entrega Equivocada
Como se de el caso de equivocarse en un entrega ya podéis ir rezando, hace un par de meses Correos Express entregó el paquete en una dirección equivocada, en vez de ser el portal 46 lo entregaron en el 48, donde encima se lo dan a una persona que no era el destinatario.
Te enteras de esta situación cuando el cliente te avisa que no le ha llegado el pedido, descubres que lo han entregado incorrectamente y pones la reclamación en Correos Express, al cabo de unos días ellos intentan ir a la dirección érronea donde entregaron a ver si la persona está y les devuelve el paquete. El problema está cuando esa persona no se encuentra o no les quiere abrir, conclusión adiós al paquete y con suerte Correos Express te indemnizará con el importe del seguro básico.
Atención en oficina
Puede ser que algún cliente desee recoger el pedido en alguna de las 9.000 oficinas postales que tienen por toda España. Aquí no tienen ningún tipo de preferencia, deben hacer la cola y esperar su turno como cualquier otro usuario; y encima deben esperar un día más para realizar la recogida ya que por algún desconocido motivo el programa de Correos Postal no localiza el paquete el mismo día que te mandan el aviso de que tienes tu pedido listo en la oficina.
Aunque para el internauta español la recogida en puntos físicos no es lo habitual, es cierto que cada vez tiene más demanda y se pueden utilizar soluciones como Yupick.
5. Mis opiniones sobre Correos Express
Como ya he indicado en otras ocasiones, el considerar a alguna empresa como la mejor agencia de paquetería es algo complicado porque todas tienes puntos buenos y negativos, pero por mi experiencia personal las opiniones sobre Correos Express son de dos vertientes:
- Por un lado recomendaría trabajar con ellos para los clientes que tengas ubicados en poblaciones pequeñas y lejanas de núcleos urbanos grandes, porque al final van a ser ellos los que van a realizar la entrega aunque trabajes con otra empresa.
- Pero por otro lado son tantas las incidencias que tienen en repartos, debido al simple hecho de realizar una mala gestión de atención al cliente, que necesariamente debes contar con alguna otra compañía que garantice una mejor comunicación con el destinatario final.
nefasto, no son professionales, insultos del repartidor
Soy de Jaén, siempre que me envían algo a través de correos express hay problemas, me llaman y me dicen que han pasado por casa y no estoy cuando llevo todo el día esperando,o me dice que el paquete ya ha sido entregado y me quedo sin paquete, o lo último es que viene un paquete contrareembolso de un producto ya pagado, alguien me explica esto? Osea yo hago un pedido, y cuando me llegan me dicen que lo tengo que pagar?? Alguna explicación por favor?
Absolutamente nefasto servicio incompetencia total y falta de profesionalidad y atención al cliente no recomiendo a nadie utilizar este servicio
No pasan por el domicilio de entrega y te mandan un sms diciendo que no han podido contactar contigo. por teléfono por línea robotizada conciertan una nueva cita «DE NO ENTREGA» pues vuelven a utilizar idéntico procedimiento, una y otra vez.
Engañan a la empresa que confió en ellos y al destinatario.
Es una vergüenza pagas un dinero por un pedido en 24/48h y te llega en más de 100h pero no solo eso sino que no llaman a tu casa y te dicen que no estás en ella cuando estás pero llamo al repartidor y me dice que baje a la esquina de la calle que no va a subirme el paquete pero sin esas me cuelga y se va
LAMENTABLE. Peor imposible. LLevan una semana para entregar un paquete. MIENTEN. Dicen que han intentado ponerse en contacto: MENTIRA. A partir de ahora intentaré evitar su servicio.
Le doy una estrella y porque no hay media…
Te dicen que vendrán un día, no haces planes, anulas todo lo que tiene para estar en casa y no se presentan. Te pasas unas horas buscando una forma de contactar con ellos y al final encuentras un teléfono. Llamas al único número que hay y te va pasando con la centralita/maquinita; no hay forma de que se ponga un humano para hablar con él. Llamas por su incumplimiento, más que nada para saber cuándo vendrán y por qué no han venido a recogerlo el día/hora que confirmaron en el email. Sin respuesta. Finalmente… llega dos días más tarde, a la hora que ellos quieren, y además te cobran 12€ por las llamadas… (el coste de las cuales no se anunciaba con anterioridad). UNA VERGÜENZA DE EMPRESA Y DE SERVICIO AL CLIENTE
Correo Exprés está siendo una inutilidad con mi envío, que facture el día 18dic20 y hoy día 27dic20, no lo he recibido, ni me dicen dónde está, solo dicen, “en tránsito”,
No tienen vergüenza, son unos irresponsables y acomodados, inútiles totales, lo peor de lo peor.
Solo atienden bien a grandes empresas como por ejemplo, AMAZOM. Son la peor agencia.
Por mi, que le den mucho por … a todos, 😡😡
Nefasto!!! Lo peor de lo peor!!!
HORRIBLE la falta de profesionalidad que tienen. Llevo ya dos días esperando un envío, que siempre aparece como en reparto, pero al final NUNCA LLEGA, a todo esto uno se queda en casa esperando y perdiendo el tiempo para nada. NO LO RECOMIENDO PARA NADA!!
Esperando todo el sabado. dicen q entregaron y es mentira. imposible contacto telefónico
LA PEOR LOGISTICA EN GRANADA, DE 10 PEDIDOS FALLAN 9 LOS SABADOS DIRECTAMENTE DICEN QUE NO HAN PODIDO ENTREGAR EL PAQUETE Y NISIQUIERA SE ACERCAN, PESIMA AMAZON DEBERIA VETARLOS, HAY EMPRESAS MAS PROFESIONALES
Me mandan mensaje concertando día de entrega del paquete, me quedo toda la mañana en casa y a las 11.07 me mandan sms que no hay nadie en casa y ponen enlace para concertar nueva entrega. Intento llamar a oficinas pero solo contesta teleoperadora, ni siquiera puedo quejarme a través de la pag web en atención al cliente, la verdad es que estoy muy enfadada.
Peor imposible , que si dirección incompleta que era mentira , que si estábamos ausentes cuando llevábamos dos días tres personas en casa y encima no puedes reclamar porque salta sólo un contestador .
Horrible servicio. Extremadamente lentos a la hora de resolver problemas ocasionados por ellos mismos (export arroba correosexpress.com). Incapaces de indicar la raíz del problema, tuve que hacerlo yo. Una vez pasaron el paquete a FedEx, todo sobre ruedas. Nunca volveré a solicitar sus servicios.
The worse service ever. They are extremely slow replying to the email (export at correosexpress.com) when there is an issue and they are unable to solve it quickly. I had to call complaining to make it go through. If you are thinking of sending anything from Spain, pick any other delivery company.
-10 !!! NEGATIVO!! Horrible. TODO muy mal.
Malos repartidores, no pasan por casa y despues de estar todo el dia esperando el paquete te encuentras con que el repartidor dice que que no contesta nadie.
Es un infierno.
No se puede contactar con ellos ni por telefono ni por mail.
No se puede editar el formulario del apartado de atencion al cliente de la web y por telefono la maquina automatica al final te cuelga, tanto cuesta pasar con alguna persona?
Solo quiero pedirles que me lo dejen en una oficina de correos para que yo pueda pasar a recoger pero resulta mision imposible!!!
Mi compra tenia entrega el veinticinco de de agosto notificaciones de horario tres y ninguno valido al dia siguiente desde la diez a las doce intentando conectar con http://www.correo espres por todos los medios imposible no te permite ni escribir ni dar el nº de pedido es un desastre muchas notificaciones por su parte pero no te permite que localices tu pedido.Por mi parte esta empresa es una mas de las que quieren y no pueden ser punteras mal servicio i a la entrega no puedes firmar la hora ni el dia acen la entrega i se van LAMENTEBLE NUNCA PEDIRE NADA A TRAVES DE CORREOS EXPRES
De lo peor. Dos días después de decir que recogen un paquete siguen sin aparecer ni llamar. Pienso reclamar en consumidores
Mi empresa trabajó con CE alrededor de un año. Como queda de manifiesto el servicio no pudo ser peor. Uno de estos era la entrega de unos pasaportes visados que perdieron durante una semana obligando a cancelar el viaje previsto con la consecuente pérdida de dinero y oportunidad comercial que sufrió la empresa. Nos negamos a pagar ese servicio. AQUI VIENE LO MEJOR: como CE es una empresa paraestatal, estas reclamaciones las derivan a la Abogacía del Estado que, sin coste para ninguno de ambos, pleitean con el cliente. Clientes perjudicados por partida doble o triple ya que pagamos los salarios de todos ellos. NADIE DEBERÍA TRABAJAR CON ELLOS.