Seguro que has leído o escuchado que siguen creciendo las ventas por Internet año tras año. Ahora estás en la etapa de decidir si vale la pena montar un e-commerce en mi negocio tradicional y empezar a vender online; así que lo primero que debes conocer son algunos datos macroeconómicos del comercio electronico en España.

Consideraciones de las cifras del comercio electronico en España

Fiabilidad de las fuentes

Podeís encontrar varios informes y estudios que os mostrarán una disparidad de cifras. En mi caso, he considerado como fuentes principales el INE (Instituto Nacional de Estadística), el ONTSI (Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y Sociedad de la Información) y el Ecommerce Europe por los siguientes motivos:

 – Son organismos públicos, con lo que los resultados de sus estudios son meramente informativos y no tienen ninguna finalidad comercial.

– El número de encuestados es bastante significativo, en el caso del INE el estudio se realiza sobre 13.955 hogares y del ONTSI sobre 2.900 usuarios de Internet.

Datos actualizados

El principal problema es encontrar cifras recientes, ya que la evolución del comercio electronico en España experimenta cambios de tendencia muy veloces. Aún así muchas instituciones privadas como Observatorio Cetelem, Confianza Online o incluso el propio Google realizan estudios actualizados que nos pueden servir como referencias, aunque sus encuestas se hagan a un número menor personas o a un público muy sesgado (por ejemplo expertos del sector e-commerce o a sus clientes).

 

En los principales datos macroeconómicos que debemos fijarnos en la evolución del comercio electronico en españa son los siguientes:

1. Quien se conecta a Internet.

Internet es una realidad, según datos del INE a Octubre del 2014, el 74’4% de las viviendas en España poseen conexión a Internet (un total de 11.715.547 hogares) que además se conectan de diferentes maneras, pero la más utilizada es el móvil o smartphone con un 81%. Antes en el momento de hacer una página web se realizaba para que fuera visualizada mediante un ordenador, ahora hay que realizar cualquier blog o e-commerce en formato responsive para que se visualice y se pueda navegar sin problema en un smartphone.

Ya somos más de 34’4 millones los internautas nacionales, donde el 71% se conectan todo las semanas (por no decir todos los días) y un 27’5% compraron algo en un comercio electronico en España, pero estas cifras son mucho más interesantes si nos fijamos que todos estos datos se concentran sobretodo en la población con edades comprendidas entre 16 y 44 años, que además son el segmento que seguirán comprando cada vez más en alguna plataforma online.

Un dato muy interesante a tener en cuenta en el momento de elegir el segmento de mercado al que desearás llegar con tu tienda online, es el nivel adquisitivo de tus potenciales clientes. En España hay 10.449.846 usuarios de Internet que poseen una renta mensual disponible mayor a 1.600€ (esta cifra en realidad es mayor, ya que debemos tener en cuenta que el estudio refleja 7’7 millones de usuarios que no quisieron indicar lo que ganaban). En concreto más de la mitad de las personas en cuyo hogar se ingresa más de 2.500€ mensuales compran por Internet, y estoy convencido de que el precio no es el único ni el principal motivo para decidir en que tienda online adquirir sus productos.

2. Cuanta competencia encontraré.

Es un hecho que casi todos ya somos usuarios habituales de Internet. Pero ¿como es la mentalidad online de las pymes?. Ya os adelanto que la mentalidad del empresario español es bastante arcaica, aunque se nota que va progresando a medida que se incorporan directivos más jóvenes a la toma de decisiones en los negocios.

Para empezar en España hay más de 3 millones de negocios, donde alrededor de un 95% son pymes o autónomos con menos de 10 empleados. Una buena parte de las grandes empresas ya poseen página web, pero si nos fijamos en los pequeños negocios hay mucho recorrido teniendo solo presencia el 28% de las que tienen acceso a Internet (todavía hay casi 1 millón de negocios sin conexión a Internet, lo que supone un tercio del entramado empresarial en España).

Aunque muchas de las empresas con más de 10 empleados tenían una web, fijaros en que solo el 16,9% disponen de un e-commerce o servicio para realizar pedidos. Este es un mal endémico del empresario, pensando que con hacer una web presentando a la empresa ya está todo realizado. También es muy destacable que solo un 34’7% posee vínculos a referencias sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, etc…) donde se puede interactuar mucho con los clientes y conocer sus expectativas para fidelizarlos o responder a sus necesidades.

Así que fijaros el hueco de mercado que tenéis aún para todas aquellos negocios que todavía no os hayáis atrevido a empezar con la venta online.

3. Qué compran por Internet.

El comercio electronico en España en el 2013 fue de 14.610 millones con un crecimiento del 18% (mientras que el PIB español se contrajo en un 1’2%). La previsión de las cifras cerradas al 2014 es que vuelva a crecer la facturación online sobre un 20% (Amazón ya ha publicado sus cuentas del año anterior con una subida de ventas del 19% hasta alcanzar casi los 89.000 millones). Es curioso, Amazon en todo el mundo factura 6 veces más que todo el comercio electronico en España.

Sobre lo que se compra por Internet, todo lo que está relacionado con transporte, viajes, textil y ocio se llevan la palma. Pero estoy cada vez más convencido que el resto de productos que tienen menos % de ventas en la red va a aumentar, sobretodo en el 2013 casi se duplicó el número de compradores online para artículos relaciones con las nuevas tecnologías (smartphone, videojuegos, etc…) y para el resto de productos también creció considerablemente.

En el estudio del ONTSI del 2013 destaca que hay sectores con muy poca venta por Internet que estoy convencido de que tendría un alto potencial de crecimiento, por ejemplo lo relacionado con relojes, productos para el coche, pequeños electrodomésticos, complementos y comida para mascotas, etc…

Es interesante observar que el gasto medio de quién compra por Internet es de 848€, lo que demuestra que el consumidor online compra en e-commerce pero que todavía hay mucho recorrido.

4. Quien compra por Internet.

Ya hemos visto en el apartado 1, que el target de población con unos ingresos en el hogar superior a 2.500€ suelen comprar bastante por Internet. Pero, ¿donde están esos consumidores que utilizan el comercio electronico en España?.

En términos absolutos donde más compradores online hay es en Cataluña con más de 2’8 millones de compradores. Lógicamente en Cataluña, Madrid y Andalucía es donde más potenciones clientes tendremos al ser las comunidades con más habitantes, pero si tomamos estas cifras en relación a la población de cada autonomía destaca que el 39% de los habitantes del País Vasco y de Baleares han comprado alguna vez por Internet. Fijaros también que más de la mitad de las transacciones se realizan en poblaciones con menos de 100.000 habitantes.

Con nuestra tienda online conseguimos tener presencia en localidades donde físicamente es imposible ubicar nuestro comercio. ¿Cuanto costaría alquilar un local en la Gran Vía de Madrid o en el Paseo de Gracía en Barcelona? Con un e-commerce podemos atraer a los clientes que pasean por estas calles.

5. Hábitos de comportamiento en la compra online

Como ya comenté en la entrada de los elementos imprescindibles de nuestro analisis DAFO el principal motivo de compra es la comodidad, aunque el precio y el ahorro de tiempo influyen casi lo mismo.

Sobre las razones para no comprar, predomina la persona que prefiere ir a la tienda a ver el producto y aún casi la mitad no se fían de comprar por Internet. Es curioso como los internautas reflejan como punto débil la seguridad en el pago, además de una deficiente atención al cliente y una política de gastos de envíos y devoluciones bastante mejorable.

Si el e-commerce es una realidad, no digamos ya el Mobile Commerce que aunque sigue teniendo poca penetración en el comercio electronico en España (solo un 25% de los internautas compran a través del móvil, mientras que un 81% de los usuarios utilizan estos dispositivos para Internet) las expectativas de crecimiento son enormes. Según mi experiencia en e-commerce en el 2.014 el 50% de las compras se realizó por ordenadores, un 25% por tablets y el restante 25% por móviles.

Conclusiones

– Si tenías dudas sobre si es conveniente que tu negocio tenga una tienda online, creo que deberían estar despejadas ya, tu negocio tiene mucho recorrido en E-commerce y cuando más tardes tu competencia lo aprovechará.

 – Casi todos los españoles acceden a Internet asiduamente a través de varios dispositivos. Con lo que debes desarrollar la web para que sea manejable en smartphones y tablets.

– El segmento de mercado más interesante es el internauta de 25 a 44 años y con un nivel socioeconómico medio-alto, ubicado en cualquier punto de España.

– El precio es importante, pero la facilidad para navegar y la seguridad compra en tu e-commerce es vital.