Una vez que entra un visitante a tu e-commerce, el objetivo es presentar los productos de la mejor forma posible para que al final esta persona acabe formalizando un pedido en tu tienda online. Podéis pensar que vuestras referencias son los mejores del mundo, pero lo importante es que el cliente considere con la ficha del producto proporcionada en tu web que esa compra va a cumplir sus expectativas.

A diferencia de cualquier establecimiento físico, en Internet la persona no va a ir al dependiente a que le de más información sobre un producto o a preguntarle si tiene una talla más grande, directamente se irá a un competidor que le proporcione una mejor presentación de los artículos que desea comprar.

Muchas tiendas online se dedican a importar el catálogo del fabricante en su web a través de un fichero .csv o .xml; de esta forma apenas tardas unos minutos en incorporar los productos, pero de esta forma estáis vendidos a la información que proporciona el proveedor (que muchas veces no es la óptima para vender a un consumidor final), no os vais a diferenciar en nada de la competencia (que también posee el mismo catálogo), y además Don Google os penalizará por tener contenido duplicado (con lo os podéis ir olvidando de salir en las primeras posiciones de los buscadores).

En la etapa de integrar vuestras referencias dentro del e-commerce emplead todo el tiempo que consideréis necesario, ya que será la página clave para determinar si un visitante se convierte en un cliente. Al principio es un poco tedioso introducir toda la información necesaria de un artículo para vender, pero ya comprobaréis como presentar los productos de una manera correcta a largo plazo os reportará muchas más ventajas que compensará todas las horas empleadas en introducir vuestro catálogo.

Ventajas de presentar los productos correctamente

Al introducir los productos de forma independiente y siguiendo los consejos que más adelante os proporciono, obtendréis las siguientes ventajas:

– Cuanto mejor sea la presentación de las fichas del producto, más probabilidad de conseguir la venta. Proporciona la mayor información posible, las mejores imágenes, buenos consejos, etc.. de esta forma le desaparece cualquier duda al cliente.

– El porcentaje de devoluciones disminuye, ya que al proporcionar toda la información posible el cliente ya sabe con más exactitud lo que va a recibir. Muchas de las reclamaciones que se dan en las tiendas online están muy relacionadas con carencia de información. Por ejemplo es muy habitual encontrar fundas nórdicas para una cama por 20€, y cuando recibes el pedido te encuentras que van sin el relleno, y es como si hubieras comprado una colcha normal.

– Si tu ficha de producto es idéntica a la de tu competencia, los buscadores consideran que es un contenido duplicado y ni siquiera la indexan. Si realizas las descripciones a medida y pones información adicional va a facilitar el posicionamiento natural en buscadores del catálogo de tu e-commerce.

– Al final comprobaréis como presentar los productos de una forma correcta mejora la usabilidad de la tienda online con lo que el visitante se sentirá más cómodo en tu web y por lo tanto estará más tiempo.

 

Consejos para las paginas de producto

Vamos a tomar como ejemplo la página de un producto de la tienda Decathlon, ya que es uno de los e-commerce que mejor información proporcionan al presentar los productos.

1. Titulo y URL amigable

Lo normal es que la dirección URL del producto sea legible y no aparezca toda llena de números y símbolos; no es que vayamos a memorizar y escribir directamente en la barra del navegador la dirección web de una página de producto, sino que para los buscadores le será más fácil reconocer qué producto se vende en esa página.

El programador configurará tu web de forma que la URL se obtenga del título que pones en la ficha del producto, así que el título debe contener como mínimo la siguiente información:

– El nombre del producto, en este caso bicicleta.
– La marca: Elpos 300.
– Característicias diferenciadoras del artículo: en este caso solo han puesto que es urbana.
– Se podría incluir otros atributos como el material del que está fabricada, el color de la estructura o cualquier otra cualidad que consideres que puede ser importante en el producto.
– Por supuesto tanto el título como la URL deben contemplar la palabra clave del producto, en este caso la keyword sería «bicicleta urbana».

2. Imagenes

Una imagen vale más que mil palabras, siempre que tenga buena calidad. Lo normal es que cualquier proveedor o fabricante con el que trabajes posea un catálogo de imágenes digitales, así que lo más fácil es solicitárselas directamente. Si tienes que realizar fotos de productos, el mejor consejo es contratar a un fotógrafo profesional para que aporte la luminosidad y los efectos adecuados para conseguir una correcta imagen del producto.

– Los formatos más idóneos para imágenes son los .jpg o .png.
– Es suficiente con una resolución de 640 pixeles.
– Antes de añadir las fotos a la ficha del producto, utiliza un programa para reducir el peso del archivo como Faststone o alguno similar.
– Aporta toda las fotos necesarias para que el cliente pueda apreciar bien los detalles del producto y evitar una futura reclamación.
– Presenta imágenes distintas para cada combinación de producto que ofertas.
– A nivel de SEO es importante que en la etiqueta de la imagen aparezca la palabra clave tanto en el título, la descripción como el nombre del archivo; de forma que quedaría de la siguiente forma (title=»keyword» alt=»keyword» scr=»http://……../keyword»>).

3. Combinaciones

Al presentar los productos en tu e-commerce, permite al cliente la opción de elegir la combinación que prefiera, no es necesario duplicar o multiplicar las páginas de productos.

El caso más típico se da en las prendas de ropa, una camiseta la puedes elegir en distintas tallas (S, M, L, XL, XLL), el color preferido (blanco, azul, negro, rojo …), incluso el material deseado (algodón, poliéster, etc). De esta forma en una misma página de producto en realidad estarías ofertando todas las variedades que posees de ese mismo artículo.

4. Descripciones

En un establecimiento físico se puede tocar el producto para comprobar su calidad, así que en una tienda online para paliar estar carencia lo conveniente es describir el artículo lo mejor posible. En la página de ejemplo podemos ver que incluye toda esta información:

– Breve descripción del artículo justo al principio de la página.
– Justo debajo de las imágenes, resalta los complementos que incluye y además proporciona el enlace hacia una guía de instalación (aspecto que seguramente el cliente valorará como algo muy positivo).
– Proporciona un vídeo demostración de la bici por si se tienen dudas de sus prestaciones.
– Características básicas como el peso, talla o color.
– Información técnica de todos los elementos incluidos: frenos, ruedas, manillar, etc…
– Ventajas que posee en comparación con otras bicicletas: garantía de por vida, sillín cómodo, adaptable a distintas medidas …
– Por supuesto en la descripción debe aparecer la misma palabra clave que hemos utilizado en el título, la URL y las imágenes.

También se podría incluir otro tipo de información que pueda ser relevante para el producto, como podría ser unos consejos para el buen mantenimiento de la bicicleta o una comparativa de referencias como el ejemplo de la imagen de abajo para un robot aspirador de limpieza.

5. Precio

El precio que se muestre al presentar los productos debe ser el mismo que cuando realice el pago el cliente, uno de los aspectos que más molestan a un consumidor es empezar a comprar algo y que en el proceso de pago empiecen a incluirle recargos como gastos por con tarjeta.

Tened en cuenta que vuestro e-commerce se dirige al consumidor final, por lo tanto todos los precios se entiende con IVA incluido. Si en cambio vuestros clientes son empresas u otros negocios, se puede indicar que el precio va sin IVA para que parezca más económico, pero siempre advertir que no incluye IVA ya que en España hay un gran porcentaje de autónomos que están incluidos en el régimen de recargo por equivalencia y no están obligados a realizar el impuesto del IVA.

6. Call to action

La llamada a la acción en una tienda online es evidente que se trata del enlace de comprar o añadir al carrito, así que es conveniente que se resalte con un botón llamativo para que sea fácil de comprar el producto, no vaya a ser que el visitante esté dispuesto a adquirirlo y no encuentre cómo comprarlo.

Si os dais cuenta en la página del ejemplo, el botón de «añadir a la cesta» está siempre visible aunque vayas bajando la pantalla por el navegador.

7. Informacion de envio

Ya vimos que un aspecto fundamental de cualquier e-commerce era analizar las claves para elegir las empresas de paqueteria, siempre es muy conveniente indicar el plazo de entrega en la ficha del producto. Si una de tus fortalezas es la entrega en 24 horas, resáltalo bien visible para que sea un punto fuerte a considerar por el cliente.

Si no puedes garantizar una entrega rápida porque resulta que trabajas sobre pedido o por cualquier otra causa, es muy conveniente que indiques el plazo de entrega aproximado (5 días, 2 semanas o el que sea), no hay nada más molesto al realizar un pedido como que pasen los días y no sepas nada de la mercancía comprada.

8. Disponibilidad

Una buena estrategía de marketing es indicar el número de existencias que posees en stock al presentar los productos, ya que puedes influir de una manera indirecta en que el cliente tome ya la decisión de comprar. Imaginar que en el caso de la bicicleta indica que solo hay 3 unidades, una persona que esté muy interesada en este artículo pensará que debe realizar la compra ya no sea que se agoten.

Debería ser obvio que cualquier producto ofertado en cualquier e-commerce está almacenado y disponible para su rápida entrega, sino es así (que muchas veces es el caso en las pequeñas tiendas online) es conveniente indicar su fecha prevista de disponibilidad o mejor aún ni siquiera mostrarlo ya que podéis despertar un interés de compra y al no estar disponible se pueden ir a un competidor directo para adquirirlo.

9. Venta cruzada

A cualquier negocio le gusta que el importe gastado por sus clientes sea lo más elevado posible, por eso en los establecimientos físicos es frecuente encontrar en los lineales productos relacionados entre sí, artículos de compra por impulso cuando estás cerca de la caja registradora, y así hasta un montón de tácticas de merchandising.

Lo más parecido en una tienda online al presentar los productos sería incorporar alguno de estos apartados:

– Posibilitar la compra conjunta mediante un pack, por ejemplo en la imagen da la opción de añadir el robot aspirador junto con los filtros.
– Indicar qué otros productos compran los clientes al adquirir ese artículo.
– Habilitar una sección de artículos más vistos en la misma categoría.
– Se pueden incluir productos relacionados directamente, por ejemplo si estamos viendo unas zapatillas de fútbol sería recomendable mostrar enlaces a unas medias, unos pantalones o una bolsa de deporte.

10. Comentarios

El último de los consejos de como presentar los productos en un e-commerce sería dar la posibilidad de que los clientes realicen comentarios sobre el artículo. Pero esto es un arma de doble filo:

– Si entra un visitante y ve un montón de comentarios evidentemente lo valorará muy positivo.

– Pero si resulta que tienes habilitada la opción de comentarios y no tienes ninguno, puede pensar que ese artículo no se vende a nadie y podría ser un factor negativo.

Si empiezas un e-commerce de cero y con un montón de referencias, será muy difícil tener comentarios en las fichas de producto, así que yo recomendaría esperar a tener una buena base de clientes y pedidos antes de utilizar alguna herramienta de opiniones.