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Aspectos a vigilar en la mejora continua de tu e-commerce

Si pensáis que tener una tienda online es quedarse sentado esperando a recibir pedidos, estáis muy equivocados. Todos los negocios que funcionan tienen un aspecto común, y es que siempre están preocupados por la mejora continua de su actividad y constantemente están aplicando novedades en sus páginas.

Una de las características de Internet es que todo evoluciona muy rápido, con lo que puede darse la situación de que algo funcionaba hace unos meses pero ahora ya no es válido para un negocio virtual. Aunque en la imagen de abajo la fase de mejora continua está ubicada a partir del quinto mes (cuando ya habéis montado y empezado a posicionar vuestro e-commerce) la realidad es que desde un principio hay que estar actualizándose con la nueva información que surge diariamente en este sector.

fase de mejora continua de una tienda online

Aunque tengáis a algún empleado que gestione la web o deleguéis en agencias de marketing online fiables algunas tareas, un buen consejo que os daría para estar al día en todo lo que pasa en los negocios online sería suscribirte a revistas digitales, blogs y foros especializados en este ámbito, una es Ecommerce News pero puedes encontrar muchas más.

A continuación os voy a indicar los aspectos más importantes que debéis tener en cuenta para vuestra tienda online y por lo tanto tener presente siempre para realizar sobre ellos la mejora continua necesaria: Sigue leyendo →

Que metricas ver en la analitica web de una tienda online

El objetivo de la investigación de mercados es analizar y comprender el comportamiento de los clientes de cualquier negocio; y para esto recopilan una serie de datos a través de encuestas, dinámicas de grupo, entrevistas u otro tipo de técnicas. Pues todo esto y muchas más métricas se pueden obtener de manera sencilla a través de la analitica web de los visitantes de una tienda online.

analitica web metricas a valorar

Imaginaros todo el coste que acarrea contratar a una empresa especializada en investigación de mercados para recibir un análisis de comportamiento, pues con un ecommerce puedes obtener una inmensidad de datos de forma totalmente gratuita sobre la experiencia de todos tus visitantes, tanto de los que compran como de quienes se marchan sin realizar un pedido.

I. Utilidad de la analitica web

Analizando las métricas que más abajo os indico, podéis obtener información muy valiosa sobre:

– Ver los productos y categorías que gustan más. Los productos más vendidos no tienen por qué ser los preferidos, imaginaros que tenéis un modelo que es visitado en numerosas ocasiones pero apenas tiene ventas, inmediatamente tendréis que averiguar su causa: puede ser que tenga un precio demasiado elevado, tal vez no funciona bien en esa página el botón de comprar, o puede ser que contenga una descripción muy deficiente.

– Analizar el comportamiento de los visitantes. Podréis comprobar si realizan compras por impulso, si tardan muchos días hasta que finalmente se deciden a realizar el pedido, qué información adicional de tu tienda valoran, desde donde compran, en qué momento del día, etc, etc, etc ….

– Otra utilidad importantísima de la analitica web, es que a través de ella podéis detectar si tu e-commerce está funcionando bien o no. En un establecimiento físico siempre sabes cuando está abierto o cerrado, pero en una web no vas a estar las 24 horas comprobando si tu página se carga bien o va muy lenta, para esto utilizarás los datos que te proporcionan las herramientas de análisis para páginas web. A continuación os pongo como ejemplo una imagen Sigue leyendo →