Uno de los principales puntos fuertes para competir contra los ecommerces más grandes, es sin ninguna duda ofrecer una excelente atención al cliente. Y una de las mejores herramientas para esto, es el chat web de Oct8ne con visión sincronizada entre el usuario y el asesor de la tienda online.
El principal punto diferenciador de este chat es que utiliza la tecnología coviewing, con lo que vamos a compartir una pantalla común con el visitante. De esta forma podemos ver simultáneamente los mismos productos que está visualizando el potencial comprador y así resolver sus dudas de una manera mucho más precisa. También le podemos ofrecer artículos complementarios sin esperar a que los encuentre, recibir imágenes que nos manda el usuario en tiempo real, en definitiva, facilitarle la estancia en nuestro ecommerce.
Yo también era de los que pensaban que no era necesario tener un chat en un ecommerce, pero cuando todos los días recibes varios emails pidiendo información, te envían por whatsapp preguntando si tienes este producto o uno parecido, y recibes consultas post venta de toda índole, es cuando encuentras imprescindible tener un chat en tu tienda online, y si encima es de visión compartida de productos como el de Oct8ne, pues muchísmo mejor.
