Como convertir en pedido un carrito abandonado

Una de las cosas que más molesta a todo el que gestiona un ecommerce es ver que tienes un carrito abandonado de un cliente ya registrado. Cuando te salta el aviso de que un nuevo cliente se ha dado de alta en tu tienda online, te da un subidón en el cuerpo que ya estás esperando a ver que importe tiene el pedido que te va a realizar.

Conforme pasan los minutos, las horas, los días y ves que ese nuevo cliente no te ha realizado ninguna compra esa alegría se evapora. Y si además detectas que esto se da en un número de ocasiones muy elevado ya empiezas a tener un gran mosqueo, que se convierte en decepción si compruebas que tenían un carrito abandonado de importe considerable.

Te puedo asegurar que este caso se da en todos los ecommerces del mundo, incluso en aquellos que están desarrollados a través de grandes profesionales del sector del comercio electrónico. Da igual que hayas seguido los mejores consejos sobre como presentar los productos en tu e-commerce, siempre te vas a encontrar clientes registrados que no van a realizar pedidos, lo importante es averiguar su causa e intentar aplicar las mejoras que te recomiendo para evitar que sea el menor número y convertir sus carros abandonados en pedidos. Sigue leyendo →

Analizando la tienda online Zalando

Si alguien os pregunta por un establecimiento físico donde podáis encontrar cientos de primeras marcas de calidad como Tommy, Lacoste, Levi’s, etc… seguro que se os viene a la cabeza El Corte Inglés. Pues esto es lo que persigue a nivel de comercio electrónico la tienda online Zalando.

La finalidad de analizar este ecommerce es mostrar qué cosas está haciendo bien para intentar aplicarlas en tu tienda y tener la posibilidad de obtener más clientes o aumentar su satisfacción. He elegido esta firma simplemente por curiosidad, ya que lleva varios meses realizando una campaña publicitaria muy intensa en televisión remarcando su política de envío y devoluciones gratuitos para cualquier importe.

1. ¿ Quien es Zalando ?

Se trata de una start up alemana (con ésta ya van un sinfín de tiendas online bien posicionadas en España y que pertenecen al país germano) fundada en el 2.008 y que desde hace tres años está intentando ser el ecommerce de referencia para ropa y complementos de primeras marcas en nuestro país.

Numero de visitas

Lo primero que me gusta hacer es estimar el número de visitas que puede tener la tienda online Zalando. Como podéis ver en la imagen, durante el último mes tuvo más de 800.000 visitas proveniente de buscadores (tanto de manera orgánica como de pago). Además habría que tener en cuenta las visitas derivadas de sus redes sociales, su App de móvil y de los usuarios que entran directamente poniendo la marca en el navegador, así que se podría que este ecommerce está teniendo bastante éxito.

numero de visitas en la tienda online zalando

Si os dáis cuenta en el gráfico Sigue leyendo →

¿ Es rentable vender en Amazon ? En mi caso NO.

Cuando hablamos de comercio electrónico, una de las primeras firmas que se nos viene a la cabeza es Amazon, ya que indudablemente la podemos considerar como uno de los grandes triunfadores del ecommerce debido a su popularidad y gran volumen, ya que por rentabilidad de negocio es bastante discutible debido a las pérdidas o escasos beneficios anuales que genera en función a su volumen de ventas (por si os interesa, aquí podéis ver sus datos económicos).

Al ver que plataforma de ecommerce elegir para nuestro negocio online, una de las primeras opciones que nos surgen es ver la posibilidad de vender en Amazon nuestros productos o en cualquier otro marketplace similar. Ya que si Jeff Bezos se ha forrado, tal vez nosotros podamos conseguirlo también.

vender en amazon no es rentable

Cuando yo creé mi tienda online miré la posibilidad de vender en Amazon, pero al final tras un pequeño análisis como el que a continuación os muestro, me di cuenta que no era rentable para mi negocio. Tal vez para ti sí, tan solo debes fijarte en los siguientes aspectos: Sigue leyendo →

10 razones para vender por Internet

Las nuevas tecnologías han supuesto un gran cambio para cualquier empresa o negocio tradicional, como ya vimos en la evolución del comercio electrónico en España hay más de 34 millones de personas conectadas a través de sus móviles, ordenadores y tablet. Este dato por sí solo ya sería un motivo imprescindible para que cualquiera se decida a vender por Internet, pero aún así te voy a indicar las principales 10 razones para tener un tienda online o participar en algún marketplace con tus productos y servicios:

10 razones para vender por Internet

1. Crecimiento de tu negocio

– «Facebook incrementa hasta un 42% sus ingresos durante el primer trimestre de 2015»
– «Crecen las compras de teléfonos Samsung en eBay.es tras el lanzamiento del terminal Galaxy S6»
– «Sport Zone apuesta por el ecommerce lanzando su tienda online con más de 25.000 artículos»
– «Vente-privee.com abre un nuevo almacén dedicado en exclusiva a alimentación y vino»

Estas noticias las puedes encontrar todos los días en cualquier medio de comunicación, y como puedes comprobar, la principal razón que tienen las empresas para dar el salto a la venta online es Sigue leyendo →

Aspectos a vigilar en la mejora continua de tu e-commerce

Si pensáis que tener una tienda online es quedarse sentado esperando a recibir pedidos, estáis muy equivocados. Todos los negocios que funcionan tienen un aspecto común, y es que siempre están preocupados por la mejora continua de su actividad y constantemente están aplicando novedades en sus páginas.

Una de las características de Internet es que todo evoluciona muy rápido, con lo que puede darse la situación de que algo funcionaba hace unos meses pero ahora ya no es válido para un negocio virtual. Aunque en la imagen de abajo la fase de mejora continua está ubicada a partir del quinto mes (cuando ya habéis montado y empezado a posicionar vuestro e-commerce) la realidad es que desde un principio hay que estar actualizándose con la nueva información que surge diariamente en este sector.

fase de mejora continua de una tienda online

Aunque tengáis a algún empleado que gestione la web o deleguéis en agencias de marketing online fiables algunas tareas, un buen consejo que os daría para estar al día en todo lo que pasa en los negocios online sería suscribirte a revistas digitales, blogs y foros especializados en este ámbito, una es Ecommerce News pero puedes encontrar muchas más.

A continuación os voy a indicar los aspectos más importantes que debéis tener en cuenta para vuestra tienda online y por lo tanto tener presente siempre para realizar sobre ellos la mejora continua necesaria: Sigue leyendo →