Todo aquel que posee un ecommerce o tiene experiencia en comercio electrónico, es consciente de la importancia que tiene realizar las entregas de los pedidos a los clientes con la máxima calidad, ya que cualquier incidencia que haya en su entrega se va a reclamar directamente a la tienda online pudiendo repercutir negativamente en la imagen del negocio. Así que hoy quiero dar mis opiniones sobre Correos Express ya que aunque no desees trabajar con esta compañía de paquetería en muchas ocasiones te vas a topar con ellos en las entregas de tus productos.
Es cierto que las agencias de paquetería han mejorado mucho su servicio en estos últimos años debido al exponencial crecimiento de las compras online, este hecho ha provocado que incluso Correos se adentrase en el sector del ecommerce para evitar perder posiciones, así que a continuación vamos a analizar las ventajas e inconvenientes de confiar en ellos el envío de tus pedidos.
Contenido
1. Estructura de Correos
Como bien dice su nombre Correos Express pertenece al grupo público Correos, donde lo primero que se nos viene a la mente son las típicas oficinas postales donde en muchas ocasiones hemos tenido que acudir a ellos. Pues para bien o para mal tanto Correos Express como su estructura tradicional postal comparten muchas cosas en común.
Correos Postal
La tradicional actividad del grupo Correos siempre ha sido el envío postal de cartas y paquetes pequeños. Es obvio que su principal fuerte es la enorme estructura que posee, tal y como indican en su web poseen más de 9.000 oficinas ubicadas por toda España, donde incluso hay localidades que es la única solución que pueden tener los habitantes para realizar sus envíos; y además cuentas con 50.000 empleados donde una parte considerable son su red de carteros. Otra de sus grandes ventajas es el precio competitivo que ofrecen.
Todos conocemos los puntos negativos de Correos que propició la aparición y la consolidación de las agencias de paquetería en los años 80 y 90, algunos de ellos son:
- Retraso en las entregas tardando en ocasiones muchos días en recibir la correspondencia (sobretodo en los meses de verano).
- Gran diversidad de empleados públicos, donde puedes encontrar funcionarios amables y resolutivos hasta personal antipático y poco efectivo.
- Atención al público muy mejorable (incluso los teléfonos de atención siguen siendo un 902)
- Oficinas con colas interminables y además con algunos puestos vacíos.
- La gestión de incidencias con ellos también tiene mucho margen de mejora.
Correos Express
Hasta el 2014 el grupo Correos para competir en el servicio de paquetería urgente tenía la marca ChronoExpress, que estaba totalmente separada de la gestión postal tradicional y contaba con algunas sucursales repartidas en las principales ciudades del país, siendo la mayoría de los repartidores autónomos.
Pero como vieron que aumentaba el negocio del comercio electrónico y estaban perdiendo posiciones, decidieron integrar este servicio dentro del grupo y para ello lanzaron Correos Express para intentar dar una solución y aprovechar las miles de oficinas postales que tienen. Si alguien trabajaba antes con ChronoExpress habrá detectado que el funcionamiento ha cambiado bastante, con lo que seguramente sus opiniones sobre Correos Express estarán muy influenciadas con el trato anterior que tuviera.
Este servicio de paquetería urgente está separado de la actividad tradicional de correos con sus propios almacenes logísticos, pero comparten ciertos elementos comunes:
- Ahora mucho de su personal son funcionarios (con el puesto casi garantizado de por vida) que han sido reubicados a este área.
- Utilizan las 9.000 oficinas postales como posibles puntos de recogida de los pedidos.
2. Como empezar a trabajar con Correos Express
Si gestionas un ecommerce seguro que recibes varias llamadas y emails de operadores logísticos que desean hacerte una oferta de precio para que empieces a trabajar con ellos, pues esto no se da en el caso de Correos Express. Si quieres trabajar con ellos debes dar el paso de solicitar información, o acercarte a una oficina de correos (habitualmente el equipo comercial estará en la oficina postal más grande de tu localidad o provincia).
- Así que el primer paso es contactar con un comercial que te proporcionará las tarifas para realizar tus envíos.
- En caso de estar conforme y desear trabajar con ellos, firmarás un contrato de condiciones específicas y te explicaran como preparar y etiquetar tus envío y como debes avisar para la recogida, que al principio será por teléfono y si tienes mucho volumen te intentarán integrar un módulo en tu ecommerce.
- Cuando desees que pasen a recoger tus paquetes, deberás avisar con un día de antelación ya que aquí no te van a recoger si les llamas unas horas antes.
- Al recepcionar tu envío te enviarán un número de seguimiento para que puedas realizar el seguimiento o por si deseas enviárselo a tu cliente.
Como podéis ver el funcionamiento es casi idéntico que cualquier otra agencia de paquetería, pero a continuación vamos a ver las ventajas y problemas que podemos encontrar con Correos Express.
3. Ventajas de Correos Express
- Su gran ventaja es que posee una amplia estructura que le permite abarcar todo el territorio nacional con gran facilidad.
Aunque trabajes con otra compañía de paquetería, cuando el destinatario está ubicado en localidades poco pobladas y ubicadas a gran distancia de grandes núcleos de población, es muy probable que subcotraten con Correos Express la entrega del pedido, así que por este motivo en muchas ocasiones verás que la mercancía está en poder del grupo Correos y dependes de ellos.
- Los precios son muy competitivos y tienen un gran abanico de servicios, desde la entrega antes de las 10hrs del día siguiente hasta plazo máximo de 3 días.
- Para las Islas Canarias siguen siendo la mejor opción, ya que son los que gestionan el DUA administrativo.
- Su página web es bastante fácil de usar, incluso los clientes tienen la posibilidad de solicitar el día que prefieren para el segundo intento de envío.
4. Fallos comunes de Correos Express
Las tres ventajas que posee son unos auténticos puntos fuertes que pueden propiciar que desees trabajar con ellos, pero a continuación te voy a detallas los puntos negativos en relación con mis experiencias y opiniones sobre Correos Express.
Ausente sin nota
Aunque este es un mal inherente a casi todas las agencias, es muy habitual en Correos Express ver que han intentado repartir el paquete pero que el destinatario no estaba en casa. Lo malo ya no es que el cliente te diga que sí que estaba en ese momento (aquí o nos fiamos de nuestro cliente o del repartidor), sino que no hayan puesto una nota en su buzón o incluso pegada al portal donde indique que han intentado hacer la entrega.
Es curioso ver como en Correos Postal funciona de maravilla el ausente con nota en los envíos certificados, pero claro esa opción se paga.
Así que muchas empresas de paquetería ofrecen como punto fuerte el avisar al cliente antes de la entrega (esto SEUR lo hace de maravilla) o mandan al destinatario un sms o email con la información del estado de su pedido.
Direccion incompleta
Este es uno de los aspectos que más me irritan y que peores opiniones me provocan sobre Correos Express, no se si debe a instrucciones de la empresa o porque los empleados son poco resolutivos pero es muy habitual que te retengan el envío en la oficina sin avisar porque según ellos no tienen la dirección completa, como en algunos de estos casos:
- No posee el número de la calle, este puede ser un buen motivo para retener el envío en ciudades grandes como en Madrid, pero en municipios o pedanías pequeñas donde solo hay una casa por calle podrían realizar el intento.
- Falta algún otro dato como la letra de la puerta o el número del piso. Aquí simplemente con llamar al ecommerce o al destinatario se puede arreglar sin necesidad de retener el paquete y demorar su entrega.
- Otras situaciones extravagantes que se me han dado es que no se había indicado el número del timbre que correspondía. No hace falta ser un sabio para deducir que si el número de la puerta es el 3, lo lógico es que corresponda el timbre situado en tercera posición, pero en fin supongo que para el repartidor será motivo suficiente para retener el paquete.
Al final todas estas situaciones que se generan de dirección incompleta se puedan solucionar con una simple llama de teléfono al ecommerce o al destinatario final, aspecto que en Correos Express no se produce.
Entrega Equivocada
Como se de el caso de equivocarse en un entrega ya podéis ir rezando, hace un par de meses Correos Express entregó el paquete en una dirección equivocada, en vez de ser el portal 46 lo entregaron en el 48, donde encima se lo dan a una persona que no era el destinatario.
Te enteras de esta situación cuando el cliente te avisa que no le ha llegado el pedido, descubres que lo han entregado incorrectamente y pones la reclamación en Correos Express, al cabo de unos días ellos intentan ir a la dirección érronea donde entregaron a ver si la persona está y les devuelve el paquete. El problema está cuando esa persona no se encuentra o no les quiere abrir, conclusión adiós al paquete y con suerte Correos Express te indemnizará con el importe del seguro básico.
Atención en oficina
Puede ser que algún cliente desee recoger el pedido en alguna de las 9.000 oficinas postales que tienen por toda España. Aquí no tienen ningún tipo de preferencia, deben hacer la cola y esperar su turno como cualquier otro usuario; y encima deben esperar un día más para realizar la recogida ya que por algún desconocido motivo el programa de Correos Postal no localiza el paquete el mismo día que te mandan el aviso de que tienes tu pedido listo en la oficina.
Aunque para el internauta español la recogida en puntos físicos no es lo habitual, es cierto que cada vez tiene más demanda y se pueden utilizar soluciones como Yupick.
5. Mis opiniones sobre Correos Express
Como ya he indicado en otras ocasiones, el considerar a alguna empresa como la mejor agencia de paquetería es algo complicado porque todas tienes puntos buenos y negativos, pero por mi experiencia personal las opiniones sobre Correos Express son de dos vertientes:
- Por un lado recomendaría trabajar con ellos para los clientes que tengas ubicados en poblaciones pequeñas y lejanas de núcleos urbanos grandes, porque al final van a ser ellos los que van a realizar la entrega aunque trabajes con otra empresa.
- Pero por otro lado son tantas las incidencias que tienen en repartos, debido al simple hecho de realizar una mala gestión de atención al cliente, que necesariamente debes contar con alguna otra compañía que garantice una mejor comunicación con el destinatario final.
una empresa muy mala no cumple nada te esta enganando en la cara ay que ir a otra que es seria que no te miente que cumple con la fechea i ora de entrega por lo mismo dinero aqui pagas exprres i va como normal 7 dias
buenas noches la oficin n º361 de pontevedra vigo no paga a sus empleados. El ultimo mes mintiendo sobre que faltan paquetes, esta practica la ha realizado con tres que sepamos empleados, con amenazas esto se va a denunciar por V.M.F.S y dos exempleados que todavia no han cobrado. Hay un tercero que tambien va a denunciar esta practica en comisiones obreras y a través de los abogados de la gestoria que lleva el caso de mi hermano V.M.F.S. Yo voy a denunciar a la policia local que las furgonetas circulan sin ruedas, en mal estado de lo que tengo fotografias. A la policia local de pontevedra donde tengo conocidos en ese cuerpo que van a estar encima de su compañia para multarlos en cuanto les vean, uds dicen tener un codigo que dice lo siguiente:
Para el Grupo Correos, la integridad y la eficiencia profesional son elementos esenciales de actuación para generar vínculos de confianza y relaciones más sólidas con los clientes, los empleados y la sociedad, en general.
Amenazar a exempleados, inventarse perdidas de paquetes que se puede demostrar que no se han perdido es ilegal y una estafa para no pagar el ultimo mes del trabajador practica que el Sr R.A.E tiene como practica. Sepan que voy a ir de cliente en cliente de la ruta de mi hermano notificando a sus clientes las practicas de este por llamarlo de alguna manera Sr, a parte de mientras circule una furgoneta en mal estado por el centro de pontevedra va a haber denuncia contra su empresa por el estado de los vehiculos, no tengo nada contra su empresa pero creo que si uds dan una franquicia y tienen unas normas de conducta que alguien no cumple y va a ser denunciado tanto en comisiones obreras como por el juzgado esto deja en muy mal lugar a su empresa a parte de todos los locales que yo sepa trabajen con este sr pienso ir y poner en conocimiento las practicas que realiza porque si los vehiculos estan en mal estado no se paga bien a los empleados esto puede afectar el negocio de las personas que contratan con uds como dueña de una empresa autonoma estas no son maneras
attmte.
Envía 3 SMS diciendo que han venido y que no había nadie. Mentira.
Llama a un 902, tarificación especial del pago. Me dicen que están llamando al repartidor pero tiene el móvil apagado. Me dicen que si viene y no hay nadie NO deja aviso y se ponen en contacto contigo. llevo mas de 8 días esperando un paquete que es URGENTE.
Es lo peor en mensajería. NO CONTRATAR CORREOS EXPRESS.
es una autentico infierno , los pediso no llegan a tiempo y estas al telefon o mas de media hora cada dia esperando or que alguien conteste , el serviciones d elo peor al cliente para mi esta siendo una auntentica pesadilla y nadie soluciona el paquete , llamo y me engañana, me han cam,biado la direccion de envio y el remitente en la web y han puesto una inventada , se quedan con lo senvios mucho cuidado yo ya los he denundciado
A mí me parece tercermundista. Abrí una cuenta con cierto banco que me envió por el engendro este de Correos Express su «paquete de bienvenida» para verificar mi identidad y poder activar mi cuenta. Pues bien, el mensajero vino el 29 de junio pasado a mi puerta con el paquete. Yo con mi DNI en la mano. Y en tipo, tras mirar su tablet, me dijo que finalmente no iba a poder entregarme el paquete por documentación incompleta, por un fallo técnico. Le dije si el fallo era mío, y si lo podía subsanar allí mismo de algún modo. Pero él aclaró que no es fallo mío, ni del banco remitente, sino de ELLOS. De la cosa esa de Correos Express. Quedó en volver el lunes por la tarde 2 de julio para entregármelo. Pasó el lunes, y también el martes, y el miércoles y el día de hoy, jueves 5 de julio, y no dan señales de vida. A través del SMS que me enviaron la semana pasada para informarme del recorrido del paquete la cosa quedó estancada el martes, y se encuentra en almacén por documentación incompleta. Llamé al banco remitente y me dijeron que, para agilizar el tema, ingresase yo mismo una cantidad en mi nueva cuenta para activarla. Es decir, se desentienden del paquete que ellos mismos enviaron por medio de la basura esa de Correos Express. Nadie da soluciones, nadie se hace responsable, nadie me llama ni me entrega mi paquete. ¿Hay algo en España que funcione mínimamente bien? Me estoy planteando un doblete: cancelar esa cuenta bancaria aún no activada y pasar del paquete para siempre.
No recomiendo usar Correos Express. Que se hunda o que cierre por falta de clientela. No la merecen. Son chapuceros.
Servicio nefasto, Han perdido mi paquete, reclamarles a ellos, es un verdadero calvario, tienes que puentear las opciones que te da la alocución para poder acceder a explicar lo que sucede, una vez esto, ( y me entere en mi tercera llamada) solo abren el expediente de reclamación la segunda vez que llamas.
En mi caso, facilitaron un albarán al vendedor donde indican que fue entregado en «BUZON», algo totalmente imposible dado el tamaño de mi paquete; con toda la desfachatez del mundo me indican que reclame al vendedor y que este me lo reembolse por su seguro.
Ellos se desentienden completamente, cuando uno de sus empleados ni tan siquiera ha pasado a realizar el servicio.
Yo compré una vitrina y hice yo todos los trámites para el envío, a donde lo tenían que ir a buscar y a donde lo tenian que llevar, pagando yo los portes; pues quedaron en ir un viernes y no fueron hasta el lunes, recogieron todo y solamente me llegaron los cuatro estantes de cristal, y de la estructura de la vitrina no se nada, y a los teléfonos a los que llamo o me sale una máquina, o no contesta nadie o una incompetente me pasa con un operador y resulta ser la máquina otra vez…
¿Alguien podría darme un número al que contesten?.. Tengo un cabreo y una desesperación encima que me va a dar algo.
Hola Alejandra.
Aquí te dejo un listado con los teléfonos de cada delegación de Corres Express. https://www.correosexpress.com/concursos/Listado_Oficial_de_Delegaciones_20140127.pdf
Prueba a llamar a la localidad que tramitó tu recogida y/o la entrega y a ver si tienes suerte y te pueden decir algo sobre el bulto que te falta.
Saludos y gracias por compartir tu experiencia
Hola,
Llevo casi 20 años trabajando en correosexpress, he pasado por adquisiciones , cambio de naves, Expedientes de regulación de empleo… Conozco la compañía al dedillo… solo puedo deciros que el funcionamiento interno es desastroso, es de vergüenza lo que pasa, es de vergüenza la de cientos de millones de dinero público que los gestores que ha tenido esta compañía han tirado a la basura, espero que algún día toda esta gente pague con carcel lo que han hecho. Está lleno de primos de, hijos de, hermanos de, yernos de….. a los repartidores (autónomos) los tienen mega explotados. El servicio de ATC presume de ser le mejor de todo el transporte en España (no sé que coño de premio les han dado dos años seguidos… debe ser un premio comprado porque es horroroso como trabajan). El 90% de los responsables de dpto son unos mediocres que no tienen ni idea además todos puesto a dedo en función de los culos que hayan lamido. Os podría contar cientos de chanchullos y mierdas variadas… en fin…
Deberíais exigir a quienes compráis los productos que si vienen por correosexpress no los quereis. Esta compañía sin exagerar, entre la época de Chrono express y la de correosexpress habrá perdido más de 100 millones de euros, que papa correos ha sufragado con dinero público, cualquier compañía privada hubiera tenido que cerrar hace años, pero como dependemos de correos no pasa nada.
Desde hace un año estoy usando para recibir regularmente un paquete grande, de dos bolsas de pienso, desde Barcelona, a un pueblo pequeño de la Rioja, todo llega en perfectas condiciones, son amables todo exacto, avisan cuando lo voy a recibir, perfecto y encantada
Pues que afortunada.Será que en la Rioja sa ben llevar sus pedidos a tiempo o que solo saben trabajar en pueblecitos … Un pedido por día . Así pasa que luego llegan a Alcalá de Henares 200.000 habitantes.pierden los paquetes y si llegan 4 días tardes y como no. Su pedio de entrega por la mañana llega a la 6 de la tarde.
Pues el pueblo es Casalarreina, La Rioja, somos 1.200 habitantes empadronados, pero ya digo que me atienden a la perfeccion, hago pedido mensual a través de zooplus, y correo express me atiende de fábula
esto de correos expres es una mierda…..despues de pagar un paston por un paquete enviado a los Estados Unidos….tenemos q gastar el dinero andando detras de el….y a ver si lo conseguimos…..porque en correos nos dan un numero para que llamemos nosotros….y me callo porque tengo un cabreo….
En base a mi formación y experiencia, puedo hablar como consumidor y como gestor y creador de tiendas online, además de vivir en un nucleo d epoblación pequeño y que no es capital. Correos Express es NEFASTO en general:
Atención al cliente: aunque dispone de un buen canal de Twitter para atender reclamaciones, su versatilidad y resolución es pésima, no dando opciones útiles y encorsetando la entrega a cánones antiguos de paquetería, en pleno mundo digital e intercomunicado. ¿no estas por la mañana y te llama el repartidor? no esperes que vaya por la tarde. Ni aunque jures en hebreo en su atención al cliente.
Recepción alternativa de envios: inexistente. Si, puedes recogerlo en oficina de correos, unos días después y eso si la oficina tiene horario de tarde (solo en capitales y núcleos muy grandes). Si trabajas de mañana y no puedes, no es su problema.
Compensaciones por incumplimiento de condiciones: ninguna. Si eres receptor del envío no recibirás ni los buenos días. Y olvídate de que te devuelvan los gastos de envío que la tienda online te cobró, porque ni a ellos ni a ti os los devolverán salvo que inicie una queja la empresa de la tienda online.
Política de doble intento: inexistente. Otras compañías intentan una segunda entrega por la tarde si en horario de mañana no pudo entregarse. No es el caso. Ni aun ofreciendo ir a buscar su furgón donde este repartiendo. Y olvídate de pedir una hora de entrega al repartidor, te dirá que no es cosa suya y que hables ocn centralita y eso si te deja poner algún horario.
Consejo final: Si estáis dispuestos a montar una tienda online, sugiero que a parte y al margen del envió ordinario por correos postales, ofreced por lo menos DOS empresas de logística al cliente, ya que muchos preferirán pagar algo más a tener que lidiar con ciertas empresas. En mi experiencia, de mejor a peor tanto recibiendo como enviando:
UPS – NACEX – SEUR – Envialia – Correos Express.
Pésimo, perdieron un paquete mío, un paquete que está firmado por otra persona, y después de 4 meses intentando que me ofrezcan una solución o que me digan el DNI del receptor, solo recibo malas palabras, como que he tardado mucho en contactarles, que ellos no siempre piden el DNI, recriminado por donde he hecho las compras(un vendedor secundario) y todo ésto en un tono borde y burlesco, lo único que puedo decir es que ojalá cierren está empresa por qué solo da dolores de cabeza a la gente que humildemente quiere recibir un paquete y paga por ello y por unos servicios, y desde luego ellos no ofrecen ni una cosa ni la otra.
Punto 3. Ventajas de correos express
Ventajas ?????? TODO INCONVENIENTES
El mensajero de esta compañía, al estar yo ausente, entregó un paquete por un valor de mas de 60 euros al primer vecino que salía del portal, a pesar de haberle indicado que no conocía a ningún vecino. Tuve que llamarlo de nuevo para preguntarle que pasaba con mi envío, a lo que maleducadamente me contestó que se lo había dejado a un tal “Fulanito” (solo me dio el nombre) del segundo piso. MUCHO CUIDADO CON ESTA EMPRESA SIN SEGURIDAD NI GARANTÍAS
No había utilizado nunca esta filial..HORROROSO..
Es lo peor.. Un paquete 24 que tarda 5 días por el módico precio de 19 €.. Un timo vaya.
Mala gestión.. Llamas a la central y cada uno te dice una cosa..y el repartidor.reparte cuando le da la gana y se inventa festivos cuando no los había.. En fin jamás volveré a contratar este servicio e intentaré que no lo haga la gente que aprecio.
Gracias
Son lo peor Toda la mañana en casa esperando el paquete y recivo un mensaje que no estoy en casa y que no pueden pasar a entregar el paquete. Cuando intento recivir explicaciones de porque creen que no estoy en casa, resulta que es imposible, no hay manera de contactar con alguien, Resulta que para recivir el paquete tengo que hacer 60 kilometros en coche a partir de las 5 de la tarde.
Son metirosos y poco fiables, Espero que todo el mundo deje de usar esta empresa de reparto, (almenos los que quieran que les llegue a tiempo )
Pésima empresa de reparto. LLevo una semana esperando el paquete que se supone que te lo envían en 24h. No te contesta nadie cuando te pones en contacto con ellos.
Hola. Yo también estoy muy enfadada con este último conato de entrega. A mí ayer sí me cogieron el teléfono, hablé con una máquina, cuando ya estaba me pasan una operadora para repetirlo todo (además de mis datos de nuevo). Ella me confirma que esta tarde pasarán de 16 a 19 h. Como ya lo son, se me ocurre mirar el seguimiento del paquete y…. pone que está listo para recoger en oficina. Muy mal.
Muy mal servício. No respetan los plazos de entrega. Retrasan días sin justificación, y el servício de atención al cliente no responde.
Como receptor de envíos no tengo más remedio que aguantarme, muy a mi pesar, pero como emisor no usaré sus servício en ningún caso. La experiencia es muy lamentable y salpica la imagen del emisor.
Buenas!!, yo acabo de tener una nefasta experiencia con CORREOSEXPRESS. Yo contraté el día 27/11 a través de su web el servicio»EquiPaq24″(envío de maletas en 24h en la península) con el cual envíe una maleta de unos casi 20kgs desde Murcia a Pamplona, donde iba a iniciar las vacaciones junto a mi novia que reside allí, al día siguiente sobre las 16h vinieron a recogerla, hasta ahí todo bien, los dos días posteriores estuve pendiente del localizador y de preguntarle a mi novia si le había llegado. En el localizador lo único que me pone hasta el día de hoy: En ruta a localidad de destino. Entrega prevista: miércoles, 29 Nov 2017.
Pasan los días y llamo a su «económico» teléfono de contacto 902122333, en el cual tienen un sistema informatizado que lo único que te pide es que metas el número de localizador y poco más, hasta que no sé de qué forma llegué hablar con una operadora, que la única información que me da es la del localizador y en qué en cuanto sepan algo se pondrían en contacto conmigo. Nada de ponerse en contacto conmigo.
Se inicia la semana siguiente y seguimos con las mismas, nada nuevo. Mi novia encontró por casualidad el teléfono de Correos Express Barcelona, los cuales al decirles el caso te pasan directamente a Correos Express (902), pero ahora sí directamente con una operadora, que lo único que me dicen es que ya hay varias incidencias y que se pondrán en contacto conmigo un gestor, y pedirme disculpas. Les pido reiteradas veces que me pongan con algún responsable, con quien sea, y nada, no pasan de ahí.
Ya finalizadas mis vacaciones, este pasado Lunes 11/12 por fin me llama un gestor, para decirme que como es lo que se me ha perdido, que se lo describa. Le describo como es mi maleta y posteriormente encuentro una foto y se la mando a atención al cliente, decir que el gestor no sabía que lo que yo mandé era una maleta. Le pregunto si es que no saben nada de mi maleta y ellos me dice que no la encuentran, y en cuanto sepan algo se ponene en contacto conmigo.
Hoy 13/12 recibo la 2ª llamada de este gestor para pedirme mi dirección de e-mail y así poder ellos mandarme los requisitos para realizar el “siniestro”, le pregunto que si es que la dan ya por perdida y me dice; que sí, y que si en el caso de que apareciera se pondrían en contacto conmigo, pero vamos, dando el caso por cerrado. Ya enfurecido le pido explicaciones; que como una maleta grande se puede perder así de fácil, que cuál es su forma de trabajar, que me han fastidiado mis vacaciones, que me he tenido que gastar dinero en ropa de abrigo, que tenía ropa nueva en esa maleta y la cuál he perdido, etc…La respuesta del gestor: no contestarme.
Correos express no se lo recomiendo ni a mi peor enemigo.
A ver si alguien me puede ayudar en lo que tengo que hacer, estoy desesperado, y veo que he perdido mis pertenecías de una manera muy, pero que muy rara.
Un saludo.
Bueno, una más: me llega un mensaje al contestador de que tengo un pedido pendiente del que no me dan número de seguimiento y me dicen que concierte una cita pulsando cualquier botón. El problema es que: es un maldito contestador! y si pulso un botón lo que funcionan son las opciones del contestador no de su condenado programa automatizado de citas. Su no tienes la «suerte» de contestar cuando te llaman es imposible concertar una nueva cita y llevo ya una semana y no ha vuelto a pasar nadie por aquí,a saber dónde estará mi pedido. Por supuesto en el teléfono de la delegación de mi provincia que no es un 902 me descuelgan el teléfono y no habla nadie dejándome con cara de idiota. Y en la web no puedes rellenar un comentario de dudas si no sabes el número de seguimiento del paquete. Unos auténticos sin vergüenzas la peor compañía de transporte de todas con muchísima diferencia, deberían llevarlos a todos a juicio y lo digo muy en serio
Hola Iker.
Gracias por compartir tu experiencia.
Es un auténtico suplicio el servicio de atención al cliente de Correos Express. Antes aún se podía hablar con alguna persona aunque poco te pudieran resolver, pero ahora estás abocado a utilizar la centralita numérica que posee.
Supongo que la única opción que te queda, es reclamar directamente a la tienda donde compraste el pedido, y si no te solucionan la entrega, pues exigir la cancelación del pedido y el reembolso del dinero pagado.
Un saludo y gracias por comentar.
Hola: estoy contigo. Hoy en día una empresa que no te permite contactar por web no es algo operativo. Ya que el seguimiento de envío sí lo tienen en mi opinión bastante bien actualizado, se nota mucho que no les interesa lo más mínimo ofrecer este servicio. Una lástima que sea así.
Tienen el sistema informatizado, de modo que recibes un SMS anunciándote el horario de entrega (mañana o tarde, no acota más) pero la entrega no coincide con dicho aviso. En mi caso me ponía de mañana y el repartidor pasó a las 18:30, me llamó y concertó cita para el día siguiente por la mañana y no se presentó, poco después suena el teléfono y un contestador automático me da una nueva cita para el día siguiente (esto para un paquete 24h), imposible hablar con nadie real salvo el repartidor, al que llamo y pasa de mi. En definitiva, procuraré comprar en webs que no trabajen con Correos Express.
Hola Luis García.
Gracias por compartir tu experiencia con Correos Express.
El tener los procesos tan informatizados hace que se pierda calidad en la atención al cliente y por lo tanto en el servico que ofrece Correos Express.
En tu caso al menos llamó el repartidor directamente y pudiste hablar con alguien responsabilizado con la entrega del paquete, pero lo más común es que no te llame nadie y te pelees con un 902 para concertar una nueva entrega.
Un saludo y gracias por comentar.
Es imposible contactar con ellos. Me mandaron un paquete de Amazón, pusieron que lo habían entregado lo que era falso. He dio a Correos normal, y tampoco me han podido resolver nada. Me han dado el telefono del cartero y ahi no hay nadie. Afortunadamente el paquete era de 16 €. Si hubiese sido de 150 o 200 estaría muy cabreado. El 902 que ponen de atención al cliente es de esos automatizados que aparte de facturarte la llamada solo consigues que te diga el sistema que el paquete ha sido entregado. Kafkiano.
Hola Antonio.
Gracias por aportar tu experiencia.
En mis carnes he sufrido dos veces que Correos Express entregó el paquete a otra persona desconocida. Pues aun reclamando al 902 que tienen y demostrando que la firma de la recogida era de una persona desconocida, la agencia pasó del tema y no resolvió nada.
Al final te tocará reclamar a Amazon, supongo que tendrás que enviar la captura de la imagen donde aparece la firma del desnocidado a quien han entregado el paquete (esto se puede conseguir con el número de seguimiento de CorreosExpress). Siendo Amazon supongo que te reembolsará los 16€.
Espero que tengas suerte con tu reclamación.
Saludos y gracias por comentar.