Todo aquel que posee un ecommerce o tiene experiencia en comercio electrónico, es consciente de la importancia que tiene realizar las entregas de los pedidos a los clientes con la máxima calidad, ya que cualquier incidencia que haya en su entrega se va a reclamar directamente a la tienda online pudiendo repercutir negativamente en la imagen del negocio. Así que hoy quiero dar mis opiniones sobre Correos Express ya que aunque no desees trabajar con esta compañía de paquetería en muchas ocasiones te vas a topar con ellos en las entregas de tus productos.
Es cierto que las agencias de paquetería han mejorado mucho su servicio en estos últimos años debido al exponencial crecimiento de las compras online, este hecho ha provocado que incluso Correos se adentrase en el sector del ecommerce para evitar perder posiciones, así que a continuación vamos a analizar las ventajas e inconvenientes de confiar en ellos el envío de tus pedidos.
Contenido
1. Estructura de Correos
Como bien dice su nombre Correos Express pertenece al grupo público Correos, donde lo primero que se nos viene a la mente son las típicas oficinas postales donde en muchas ocasiones hemos tenido que acudir a ellos. Pues para bien o para mal tanto Correos Express como su estructura tradicional postal comparten muchas cosas en común.
Correos Postal
La tradicional actividad del grupo Correos siempre ha sido el envío postal de cartas y paquetes pequeños. Es obvio que su principal fuerte es la enorme estructura que posee, tal y como indican en su web poseen más de 9.000 oficinas ubicadas por toda España, donde incluso hay localidades que es la única solución que pueden tener los habitantes para realizar sus envíos; y además cuentas con 50.000 empleados donde una parte considerable son su red de carteros. Otra de sus grandes ventajas es el precio competitivo que ofrecen.
Todos conocemos los puntos negativos de Correos que propició la aparición y la consolidación de las agencias de paquetería en los años 80 y 90, algunos de ellos son:
- Retraso en las entregas tardando en ocasiones muchos días en recibir la correspondencia (sobretodo en los meses de verano).
- Gran diversidad de empleados públicos, donde puedes encontrar funcionarios amables y resolutivos hasta personal antipático y poco efectivo.
- Atención al público muy mejorable (incluso los teléfonos de atención siguen siendo un 902)
- Oficinas con colas interminables y además con algunos puestos vacíos.
- La gestión de incidencias con ellos también tiene mucho margen de mejora.
Correos Express
Hasta el 2014 el grupo Correos para competir en el servicio de paquetería urgente tenía la marca ChronoExpress, que estaba totalmente separada de la gestión postal tradicional y contaba con algunas sucursales repartidas en las principales ciudades del país, siendo la mayoría de los repartidores autónomos.
Pero como vieron que aumentaba el negocio del comercio electrónico y estaban perdiendo posiciones, decidieron integrar este servicio dentro del grupo y para ello lanzaron Correos Express para intentar dar una solución y aprovechar las miles de oficinas postales que tienen. Si alguien trabajaba antes con ChronoExpress habrá detectado que el funcionamiento ha cambiado bastante, con lo que seguramente sus opiniones sobre Correos Express estarán muy influenciadas con el trato anterior que tuviera.
Este servicio de paquetería urgente está separado de la actividad tradicional de correos con sus propios almacenes logísticos, pero comparten ciertos elementos comunes:
- Ahora mucho de su personal son funcionarios (con el puesto casi garantizado de por vida) que han sido reubicados a este área.
- Utilizan las 9.000 oficinas postales como posibles puntos de recogida de los pedidos.
2. Como empezar a trabajar con Correos Express
Si gestionas un ecommerce seguro que recibes varias llamadas y emails de operadores logísticos que desean hacerte una oferta de precio para que empieces a trabajar con ellos, pues esto no se da en el caso de Correos Express. Si quieres trabajar con ellos debes dar el paso de solicitar información, o acercarte a una oficina de correos (habitualmente el equipo comercial estará en la oficina postal más grande de tu localidad o provincia).
- Así que el primer paso es contactar con un comercial que te proporcionará las tarifas para realizar tus envíos.
- En caso de estar conforme y desear trabajar con ellos, firmarás un contrato de condiciones específicas y te explicaran como preparar y etiquetar tus envío y como debes avisar para la recogida, que al principio será por teléfono y si tienes mucho volumen te intentarán integrar un módulo en tu ecommerce.
- Cuando desees que pasen a recoger tus paquetes, deberás avisar con un día de antelación ya que aquí no te van a recoger si les llamas unas horas antes.
- Al recepcionar tu envío te enviarán un número de seguimiento para que puedas realizar el seguimiento o por si deseas enviárselo a tu cliente.
Como podéis ver el funcionamiento es casi idéntico que cualquier otra agencia de paquetería, pero a continuación vamos a ver las ventajas y problemas que podemos encontrar con Correos Express.
3. Ventajas de Correos Express
- Su gran ventaja es que posee una amplia estructura que le permite abarcar todo el territorio nacional con gran facilidad.
Aunque trabajes con otra compañía de paquetería, cuando el destinatario está ubicado en localidades poco pobladas y ubicadas a gran distancia de grandes núcleos de población, es muy probable que subcotraten con Correos Express la entrega del pedido, así que por este motivo en muchas ocasiones verás que la mercancía está en poder del grupo Correos y dependes de ellos.
- Los precios son muy competitivos y tienen un gran abanico de servicios, desde la entrega antes de las 10hrs del día siguiente hasta plazo máximo de 3 días.
- Para las Islas Canarias siguen siendo la mejor opción, ya que son los que gestionan el DUA administrativo.
- Su página web es bastante fácil de usar, incluso los clientes tienen la posibilidad de solicitar el día que prefieren para el segundo intento de envío.
4. Fallos comunes de Correos Express
Las tres ventajas que posee son unos auténticos puntos fuertes que pueden propiciar que desees trabajar con ellos, pero a continuación te voy a detallas los puntos negativos en relación con mis experiencias y opiniones sobre Correos Express.
Ausente sin nota
Aunque este es un mal inherente a casi todas las agencias, es muy habitual en Correos Express ver que han intentado repartir el paquete pero que el destinatario no estaba en casa. Lo malo ya no es que el cliente te diga que sí que estaba en ese momento (aquí o nos fiamos de nuestro cliente o del repartidor), sino que no hayan puesto una nota en su buzón o incluso pegada al portal donde indique que han intentado hacer la entrega.
Es curioso ver como en Correos Postal funciona de maravilla el ausente con nota en los envíos certificados, pero claro esa opción se paga.
Así que muchas empresas de paquetería ofrecen como punto fuerte el avisar al cliente antes de la entrega (esto SEUR lo hace de maravilla) o mandan al destinatario un sms o email con la información del estado de su pedido.
Direccion incompleta
Este es uno de los aspectos que más me irritan y que peores opiniones me provocan sobre Correos Express, no se si debe a instrucciones de la empresa o porque los empleados son poco resolutivos pero es muy habitual que te retengan el envío en la oficina sin avisar porque según ellos no tienen la dirección completa, como en algunos de estos casos:
- No posee el número de la calle, este puede ser un buen motivo para retener el envío en ciudades grandes como en Madrid, pero en municipios o pedanías pequeñas donde solo hay una casa por calle podrían realizar el intento.
- Falta algún otro dato como la letra de la puerta o el número del piso. Aquí simplemente con llamar al ecommerce o al destinatario se puede arreglar sin necesidad de retener el paquete y demorar su entrega.
- Otras situaciones extravagantes que se me han dado es que no se había indicado el número del timbre que correspondía. No hace falta ser un sabio para deducir que si el número de la puerta es el 3, lo lógico es que corresponda el timbre situado en tercera posición, pero en fin supongo que para el repartidor será motivo suficiente para retener el paquete.
Al final todas estas situaciones que se generan de dirección incompleta se puedan solucionar con una simple llama de teléfono al ecommerce o al destinatario final, aspecto que en Correos Express no se produce.
Entrega Equivocada
Como se de el caso de equivocarse en un entrega ya podéis ir rezando, hace un par de meses Correos Express entregó el paquete en una dirección equivocada, en vez de ser el portal 46 lo entregaron en el 48, donde encima se lo dan a una persona que no era el destinatario.
Te enteras de esta situación cuando el cliente te avisa que no le ha llegado el pedido, descubres que lo han entregado incorrectamente y pones la reclamación en Correos Express, al cabo de unos días ellos intentan ir a la dirección érronea donde entregaron a ver si la persona está y les devuelve el paquete. El problema está cuando esa persona no se encuentra o no les quiere abrir, conclusión adiós al paquete y con suerte Correos Express te indemnizará con el importe del seguro básico.
Atención en oficina
Puede ser que algún cliente desee recoger el pedido en alguna de las 9.000 oficinas postales que tienen por toda España. Aquí no tienen ningún tipo de preferencia, deben hacer la cola y esperar su turno como cualquier otro usuario; y encima deben esperar un día más para realizar la recogida ya que por algún desconocido motivo el programa de Correos Postal no localiza el paquete el mismo día que te mandan el aviso de que tienes tu pedido listo en la oficina.
Aunque para el internauta español la recogida en puntos físicos no es lo habitual, es cierto que cada vez tiene más demanda y se pueden utilizar soluciones como Yupick.
5. Mis opiniones sobre Correos Express
Como ya he indicado en otras ocasiones, el considerar a alguna empresa como la mejor agencia de paquetería es algo complicado porque todas tienes puntos buenos y negativos, pero por mi experiencia personal las opiniones sobre Correos Express son de dos vertientes:
- Por un lado recomendaría trabajar con ellos para los clientes que tengas ubicados en poblaciones pequeñas y lejanas de núcleos urbanos grandes, porque al final van a ser ellos los que van a realizar la entrega aunque trabajes con otra empresa.
- Pero por otro lado son tantas las incidencias que tienen en repartos, debido al simple hecho de realizar una mala gestión de atención al cliente, que necesariamente debes contar con alguna otra compañía que garantice una mejor comunicación con el destinatario final.
Si podéis hacer el envío con otra compañía, creedme, hacedlo, pague por un envío de 72 horas y ni mucho menos, dijeron que pegaron en mi casa y no estaba ( cosa que es imposible por que estuve todo el dia en mi casa y no apareció nadie ) y ni siquiera dejan una nota, en definitiva, un timo.
Hola Jose Maria.
En primer lugar darte las gracias por comentar.
En tu caso ha pasado lo mismo que en muchos otros: la agencia dice que ha pasado cuando el destinantario estaba en su casa. ¿Si pasaron por qué no han dejado una nota? pues seguramente porque no se han acercado a la dirección.
Un saludo
He trabajado con correos express en 4 ocasiones y en tres se les ha roto un paquete, tengo presentadas tres incidencias desde febrero y aqui sigo esperando a que resuelvan . Es indignante porque para cobrar eso lo hacen antes incluso de hacer el trabajo pero por hacer un mal trabajo por su parte y abonarte las perdidas que te ocasionan en eso tardan meses y meses. Imposible trabajar con una empresa tan incompetente.
Hola Montse,.
Gracias por compartir tu experiencia.
Lo de cobrar las incidencias con Correos Express es algo desastroso. Yo tengo dos reclamaciones debido a que entregaron el paquete en direcciones y destinatarios incorrectos y todavía sigo esperando que me digan algo (lo normal sería que me abonaran el importe del seguro asociado), ambas son de Julio y Diciembre del 2015, así que vas a tener que tener paciencia e insistir mucho.
Sobre como tratan los paquetes depende de la carga que lleve la furgoneta, de como lo maneje el transportista de origen, de destino, la personal de almacen, como hay tantas personas y variables que pueden influir lo mejor es embalar el paquete lo mejor posible, con burbujas y con la mayor protección posible.
Un saludo
Lo que me alucina es que antes de entrar tengan como puntuación un 4,9 espero que sea sobre 20 por lo menos…
Llevo comprando con una tienda on line durante meses. Han cambiado a correos express y es increíble la incompetencia de estos sinvergüenzas. El primer dia consigo concertar una dita por la tarde y me llaman por la mañana el repartidor a ver si voy a estar, le digo que no y me dice literalmente :»joder, es que yo por la tarde no puedo» y acto seguido me dice cual es la dirección de su central para recogerlo yo mismo: no daba crédito
Me persono allí con mi propio coche a varios kilómetros de mi domicilio y me piden disculpas diciendo que era un trabajador por cuenta ajena que habían contratado por mucho volumen de trabajo que no volverá a ocurrir
en el siguiente envío me encuentro con que le han dejado el paquete a una vecina diciendo que yo expresamente he pedido que se lo dejen sin haber hablado conmigo y con el ultimo llevan 5 dias con el «secuestrado» en su sede central porque nadie me lo entrega, me piden que llame para concertar cita y nadie contesta al teléfono en mas de 50 llamadas que he hecho durante los 5 dias…
Que esta gente siga trabajando como empresa me parece algo inaudito…
Hola Iker.
En primer lugar agradecer tu comentario.
La puntuación del 4’9 no tiene nada que ver con la valoración de la agencia.
Todas las agencias tienen un campo de observaciones que es donde las tiendas indican si el cliente prefiere que vayan por la tarde o cualquier aspecto relevante, puede tener un pase que el repartidor te llame para entregarlo por la mañana cuando tú has comentado que solo estás por la tarde, pero que directamente te diga que vayas a recogerlo al almacen me parece una respuesta bastante inapropiada, en todo caso debería haber pactado contigo la entrega a la siguiente tarde que pudiera pasar el repartidor.
Lo de dejar el paquete a un vecino o a la tienda de al lado me parece algo bestial, esto es un aspecto que se saca de la manga el repartidor para no tener que volver a pasar, ya que cuando se hace una entrega se debe realizar a la dirección exacata y persona de destino.
Un saludo
Buenas tardes.
A día Viernes 21/05/2016 realicé una compra online por medio de Amazon asignado a CORREOS EXPRESS como encargado del envió.
Como es natural el fin de semana no se procede a efectuar los evios , bien por cuestiones de almacen o empresa, hecho razonable y entendible.
Hola Cristobal.
Si el viernes realizaste la compra te puede llegar hasta 72 horas, lo normal sería que te llegase el miércoles o el jueves a más tardar. Es evidente que los fines de semana o festivos no cuentan en el plazo de entrega.
Un saludo
Lo peor de lo peor, solo tengo que solicitar yo un envió para que se les averíe la furgoneta, ya les he dicho que cambien la escusa, y hoy ha sido un desprendimiento en la carretera, aunque el maleducado del repartidor al final ha reconocido que no venía porque «este pueblo estaba en el quinto coño» palabras textuales .Y tambien porque no iba a llegar a casa a las 11 de la noche…..Era un paquete urgente y es viernes y no lo han entregado. Nunca mas con estos incompetentes
Hola Lourdes.
Gracias por compartir tu experiencia.
Lo más grave de Correos Express en tu caso son las excusas que se inventan, como mínimo deberían ser sinceros. Es culpa de ellos ofrecer un servicio 24 hrs a cualquier punto de la península, sino pueden cumplirlo que no lo ofrezcan y por lo tanto que no lo cobren como tal.
Un saludo
SON UNOS AUTÉNTICOS INCOMPETENTES, NO HAY FORMA DE QUE HAGAN UNA ENTREGA EN CONDICIONES. CORREOS EXPRESS ES TIRAR EL DINERO A LA BASURA. SIN DUDA EL PEOR SERVICIO DE MENSAJERÍA, NO REPETIRÉ DESDE LUEGO
Una autentica basura, se supone que tengo que recibir el paquete en 24hrs y llevo 6 dias esperando. Haciendo el seguimiento en su wen me encuentro una nota de que al repartidor se le ha hecho tarde y no lo trae y otra nota al dia siguiente de que no me lo traen por una avería en la furgoneta… ver para creer, sigue en reparto desde las 7:00 de la mañana y son las casi las 21:00 y no ha venido nadie…
Mañana me presento en la oficina y se van a enterar…
Hola Toni.
Gracias por compartir tu experiencia.
Lo que es incomprensible es que en un paquete de 24 hrs te digan que no lo han repartido porque se había hecho tarde, con la de transportistas que debe tener Correos Express en su plantilla.
Si tu pedido se trata de una compra que hiciste y tuviste que pagar por un servicio 24 hrs que no te han proporcionado, les reclamaría a la tienda ese importe pagado de más.
Saludos y suerte con tu paquete
PÉSIMO, UNAS SINVERGÜENZAS.
Ponen que han ido a entregarte el pedido y que no había nadie en casa, cuando es MENTIRA! Luego concretas con ellos una fecha y horario de envío y TE DEJAN PLANTADO ESPERANDO! Para rematar el repartidor (por lo menos en mi caso) un MALEDUCADO ! Lástima que empresas como PIKOLINOS esté utilizando este servicio de entrega…Es la segunda vez que compro a través de su web, y en las dos ocasiones HE TENIDO PROBLEMAS CON CORREO EXPRESS, por lo que no les volveré a comprar más.
Y al tratar de comunicarte con la empresa ni un sólo número, solo un 902 en el que te salta un contestador y no hay manera de hablar con nadie!!
Hola Ester.
Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Como en la mayoría de casos en el tuyo también inclumplen con la fecha pactada, dicen que han pasado cuando no es verdad (sino deberían haber dejado una nota de ausente), encima te toca la mala suerte de dar con un repartido poco empático, un 902 que no resuelve nada.
Al final quien más pierde es el vendedor, ya que como comentas al final dejas de comprar en esa web por el mal servicio de entrega que ofrecen con las compañías que contratan.
Un saludo
Buenas,
A mí me pasó exactamente lo mismo.
Son unos incompetentes, repartidor mentiroso y maleducado, dice que se pasa y es mentira, dice que deja notas y es mentira y cuando lo hace las deja tiradas.
Y la de atención en cliente, en mi caso, de Jaén, una repelente y maleducada, no se si será familiar del dueño de la empresa, porque de no ser así, no sé cómo sigue trabajando allí, con lo mal que lo hace, por Dios. En mi caso me exigió que bajase a la puerta a esperar al repartidor que no se había pasado en el horario precontratado a entregar mi paquete. Yo, por supuesto, no bajé, y el repartidor apareció cabreado y diciendo que se había pasado en el horario, MENTIRA.
Buenas Marina.
En primer lugar gracias por compartir tu experiencia.
La forma más fácil que podría tener el repartidor para decir que ha pasado sería dejar un nota. Yo me acuerdo que una vez vino un repartidor cuando no estaba en casa y dejó una nota en mi buzón, así que no entiendo el motivo de por qué el resto de repartidores no lo hacen.
Lo de hacer bajar al cliente a la calle no tengo claro que deba ser así, ya que el servicio es entregar de puerta a puerta. Si vives en un séptimo piso pues te lo tendrán que dejar en tu puerta, no en el portal ni en la tienda de enfrente. Otra cosa es que el repartidor te lo pida por buenas maneras y tú le hagas un favor bajando a recoger el paquete.
Un saludo
ES UNA AUTÉNTICA BASURA
Hola Giorgio.
Agradecería si nos pudieras exponer algún detalle de tu experiencia personal con esta agencia de reparto para el comentario realizado. Supongo que será más o menos parecido que en el resto de usuarios que han dejados sus comentarios. Pero seguro que nos ayudarías más a tod@s si nos explicaras un poco más tu caso.
Un saludo
Si llego a saber que la entrega la realiza Correos Express no habría realizado la portabilidad con Jazztel. La portabilidad me la hacen 06/05 y me dicen que recibre el terminal el 05/05 o sea hoy. Un dia antes. No ha llegado, y dudo mucho que llegue en varios dias. ademas lo que pasa que Correos Express es lo peor. No avisan, no puedes quedar con el repartidos, si tienes que ir a buscarlo a la oficina estas perdido, yo vivo cerca de una zona turística, donde se forman unas colas enormes de extranjeros para retirar paquetes, hay poco personal que ademas no habla idiomas, es un caos. Veo que voy a estar muchos días sin telefono. Preguntar que compañia os entrega el telefono y si os dicen correos express no hagas la portabilidad. problemas seguros.
Hola Jaume.
Gracias por compartir tu experiencia.
Varias compañias de móviles como Jazztel o Symio utilizan correos o corroesexpress para el envío de sus tarjetas o terminales, la principal razón es porque les sale el envío más barato, aunque a la larga les resulta peor porque muchos clientes se quedan sin servicio durante algunos días.
La verdad que para una portabilidad con entrega de terminal es bastante recomendable preguntar antes por la compañía que os hará la entrega, ya que sino podéis quedaros varios días sin disponer de la línea porque no os ha llegado la tarjeta o el movil. Encima como bien dices, con correos express ni avisan, ni puedes quedar con el repartidor, y si encima la oficina física que te toca es un poco desastre, debes armarte de mucha paciencia.
Saludos y espero que te llegue pronto el terminal
Visto los comentarios no me extraña nada mi experiencia, creía que era una excepción.
He estado 5 días para recibir un paquete, el Viernes pasado se puso en contacto una persona de esta empresa para comunicarme que el Lunes me lo entregarían, que le dijera el horario y si tenía ascensor me lo subían a casa, le comente que el ascensor no era muy grande pero cabía una silla de ruedas, el me dijo que se podría quitar el embalaje así para el transportista era más fácil la entrega y me lo podían subir a casa. El lunes estuve esperando en el horario que habíamos quedado pero allí no apareció nadie (llegue tarde al trabajo) llame a la empresa donde había comprado el articulo y me dieron el teléfono de CORREOS EXPRESS, me atendió una señorita que me dijo (1ª mentira) que le paquete estaba extraviado y me llamaría en unos minutos (1 día hasta que volví a llamarla) en esta ocasión me dijo que habían ido pero que mi calle a las 12 del mediodía se cerraba (2º mentira) llevo 20 años viviendo allí y nunca se ha cerrado, me llaman al tercer día con bastantes malas formas (termino por colgarle el teléfono) y me dicen que la tarifa por la que me mandan el paquete no tienen porque estar pendiente de mis horarios.
POR FIN HOY me entregan el paquete (muy grande) y el transportista directamente me dice que tiene ordenes de dejar el paquete en la puerta del portal, le comento que si me puede ayudar a desembalarlo para meterlo dentro y me dice que NO, le digo que me lo bajara por lo menos de la furgoneta y lo acercara al portal, ESO SI, el articulo en cuestión ha entrado perfectamente en el ascensor y menos mal que hay vecinos amables (no como ellos) que me han ayudado a sacarlo y meter en casa.
CONCLUSION cuando compre algún articulo que me lo tengan que suministrar esta empresa no lo compraré y en mi empresa están vetados para que pasen a entregar o retirar ningún producto
Muchas gracias por compartir tu experiencia Marian.
Es cierto que son muchas las incidencias de Correos Express que han compartido otros usuarios y que también he sufrido personalmente. Otras compañías con volúmenes de entrega similares como SEUR no presentan tantas quejas.
Para mi lo más preocupante son las excusas que te cuentan como que han pasado y sabes perfectamente que no es verdad.
Lo que no tengo claro, es si la empresa de transporte está obligada a llevarte hasta la puerta el paquete o no. Pero juegan con la necesidad del destinatario y el repartidor sabe que no vas a rehusar el paquete porque no quiera subirlo a la vivienda.
Gracias por tu aporte.
Un saludo
Vaya miXXda de empresa llevo toda la pXXa mañana ententar ablar con alguien de esa empresa y no teneis ni un numero con que se pueda piner en contacto con vosotros y por esa miXXda de servicio me mandasteis el paquete de vuelta por que no sabeis llamar cuando llega el pedido que no somos adivinadores miXXda de empresa que sois
Hola Fabian.
Gracias por compartir tu experiencia, que por lo expresado es bastante negativa y frustante.
La única forma de contactar con ellos es a través de 902 122 333 o con un formulario de contacto que hay en su web, que si tienes suerte y la incidencia no es muy complicada puede ser que te contesten.
Un mal común a muchísimas agencias (no solo en CorreosExpress) es que ni te avisan si ha pasado el repartidor, y a partir del segundo intento devuelven el paquete a la tienda después de unos días si el destinatario no lo ha reclamado, cosa que suele suceder si no dejan papel como que han pasado o si la tienda no avisa al cliente con la incidencia.
Saludos
Joder, yo he trabajado con todas las agencias posibles (MRW,CORREOS,SEUR,AMR,ASN,ENVIALIA, y ahora con correos express que sin duda es la PEOR con diferencia)
El dia 14 «intentan» hacer la entrega de mi paquete de mañana(claro, pq se supone que como estas en paro, pues las mñanas estas en casa….), evidentemente no estamos en casa. Pero no dejan nada en el buzon , por lo que no te enteras de nada. A los días(19 abril) llamo a para preguntar y me dicen que si no he recibido un email de correos express, que pasaron y no estabamos…..Al rato de colgar(el agente de vodafone llamaria a correos express) me mandan un correo con un numero de referencia y un telefono(902). Llamo y es un robot, pongo el numero de referencia, y lo unico que me dice es que esta en almacen, Y NADA MÁS, ni donde esta ese almacen, ni como proceder. Al dia siguiente(20 abril), llamo a Vodafone para comentarlo, y me dicen que se encargan ellos de contactar de nuevo con correos express. Adivinais que ha pasado? pues hoy 22 de Abril han intentado pasar y no estabamos, nos llega un correo con un numero de referencia y un telefono, y otra vez igual. OS parece normal???? y aqui sigo. desde el 14 de abril, un paquete que viene de Azuqueca de Henares a madrid. Y hasta el 25 evidentemente nada. Es decir, 11 dias (con suerte) desde azuqueca de henares a Madrid. Una localidad que esta a 45km de mi casa…. Yo le ponia un -10
pues si os digo que desde el 14 de abril
Hola Alex.
Gracias por compartir tu experiencia.
Una de las principales razones por las que las tiendas realizan envíos con Correos Express es debido a que sus precios son más económicos que el resto de agencias, por eso no te permiten contactar con el repartidor, tampoco dan información adicional con el código de referencia, el servicio de atención al cliente es bastante escaso (además de ser un 902) y parece ser que tampoco tienen para dejar un papelito avisando que ha pasado el repartidor.
Supongo que si va una tercera vez el repartidor, lo volverá a hacer por la mañana. Así que creo que la única opción que tendrías es avisar para que te dejan el paquete en una oficina de Correos y acercarte a por él, ya que creo que tampoco tienes la opción de ir directamente al almacén.
Suerte con la recepción de tu paquete.
Saludos
hola para mi un cero y encima negativo , vivo en un pueblo de valencia y me mandan un paquete urgente 24 horas, eso el dia 18 deveria de llegar el 19 de abril ,cual es mi asombro que me llaman el dia 19 me llaman para decirme que si me lo pueden entregar el 20, claro les digo que si,me preguntan horario y le digo que cuando les venga bien,me dicen de 12 a 2 y les digo bien,a dia de hoy que es 21 de abril no se nada del paquete a reclamado el que me lo envía y yo dicen que no estaba en cas MENTIRA lleva todos los días een casa esperando el paquete y reclamamos y nada. SON UNOS ESTAFADORES SINVERGUENZAS POR MI NO LES DABA NI LA FIRMA EL DIA QUE RECIBA MI PEDIDO SI ESQUE LO RECIBO
Hola Sheila.
Gracias por compartir tu experiencia.
En tu caso se han dado casi todas las deficiencias que puede tener una empresa de paqueteria: 1. No te lo entregan en 24 hrs cuando así lo has contratado. 2. Te avisan para concertar un día y fecha, y no acuden. 3. Les llamas para reclamar y te dicen que el repartidor ha pasado pero que no había nadie.
Se supone que si pasó el repartidor debería haberte dejado una nota.
Supongo que si tu localidad le pilla lejos al repartidor, no le habrá dado tiempo a ir y ha puesto esa excusa en Correos Express. Seguramente el pedido lo tendrá el repartidor en su furgoneta todavía.
Un saludo
yo creo que lo que tienen mucha cara, se creen que los demás no trabajamos y encima luego los modales de el repartidor como si le debieras la vida,es una vergüenza de agencia yo gasto compañías pero esta fijo que no la llamo mas, gracias
esta pagina para el reparto son unos irresponsables porque de lo que acuerdas con ellos desde una llamada a su linea 902 por lo visto ni te escuchan,personalmente e tenido una mala experiencia con ellos desde tenerme esperando mas de 15 min al telefono a ni atenderme asta a concertar un dia y una hora en concreto e ir a casa cuando a ellos le da la gana y dejarte el palelito un dia tras otro.
Hola Sergio.
Gracias por compartir tu experiencia.
Que hoy en día todavía utilicen un 902 como línea de atención al cliente ya me parece un factor indicativo malo, porque para empezar ya le está costando dinero al cliente contactar con correos. Además parece bastante frecuente que les digas un día y hora de reparto y no hagan caso. Al menos en tu caso han dejado papelito, ya que casi nunca lo suelen dejar.
Saludos y suerte con tu entrega.
Hola. Compré este martes en una pagina con envío de 24 horas. Me llama esta empresa (Correo Express) y me dice que el pedido me llegará el martes que viene (y a saber si llega dicho día, poca fe les tengo ya). La gracia es que le pregunto porqué tardará tanto, me contesta que en la zona que yo vivo entregan los martes… vivo en pleno Madrid pero me lo dice como si viviera en Siberia. ¿Donde serán sus zonas prioritarias? Menudo cuento me clavaron. Nunca más…
Hola Gabi.
Gracias por compartir tu experiencia.
Desde luego que tardar 7 días para entregar en Madrid con todas las delegaciones y almacenes que tendrá Correos en esta provincia, me parece un poco exagerado, seguro que habrá otra excusa que no te habrán querido comentar. Además si has pagado por un envío 24 hrs, deberías pedir responsabilidades a la tienda donde has comprado, ya que sino puede parecer que están ofreciendo información engañosa.
Un saludo
Pedí un paquete a Amazon pagando el premium para que me llegase antes…resulta que el viernes no estoy en casa y me llaman que lo vuelven a intentar el lunes…les digo que me digan donde puedo ir a buscarlo el viernes por la tarde o el sábado y es!a 60 km de mi casa!increíble… hoy lunes todavía no han venido y son las 17:30…4 días esperando un paquete que debería haber recibido como mucho el sábado…para mi un suspenso…
Hol Gustavo.
Gracias por compartir tu experiencia.
Si está a 60 kilómetros tu paquete, es porque estará ubicado en el almacén logístico de Correos Express, en teoría se supone que puedes solicitar que te lo envíen a la sucursal de correos que desees, pero creo que tardan un día o dos en llegar a la delegación que les indiques.
Por otro lado el servicio premium de Amazon ya ha dejado de utilizar SEUR (que te avisaban al móvil de la franja horaria y la efectividad de entrega era muchísimo mejor) supongo que el cambio a Correos será por temas de costes económicos.
Espero que recibas pronto tu paquete.
Saludos
Nosotros tenemos una tienda online y estuvimos trabajando con ellos un mes! Si repito, UN MES!!! La agencia es insufrible y fatal gestionada. El repartidor casi nunca aparecía, las entregas eran una tortura (casi siempre había incidencias y nunca informaban te enteraba por los clientes), los envíos de 24 H normalmente eran de 5 – 6 días y escribiendo muuuuuchos correos. Nadie te atendía de forma personalizada contestaban al correo cuando querían. …
En fin creo que ,para nosotros, la peor agencia hasta el momento
Hola Elio.
Gracias por compartir tu experiencia como tienda online.
La verdad, que Correos Express sería la última agencia que recomendaría para trabajar directamente con ellos, su servcio de atención es muy deficiente.
En cambio si contratas el servicio de Correos Express a través de un comparador de envíos, del estilo Packlink o Genei, el trato que te ofrecen es muy diferente y mejor (ya que te recogen el mismo día aunque realices la petición a las 15.00 hrs sin avisar a nadie). Es increible que acudiendo directamente a Correos te ofrezcan un peor servicio y precio que haciendolo a través de intermediarios (supongo que será por el volumen diario que les gestiona el comparador).
Saludos
Quería hacer un envío de 24 horas y llevo 10 días con el paquete extraviado. Llamo para reclamar y como es un 902 me ha costado más de 20€ la llamada. He pagado un suplemento para asegurar el paquete por valor del contenido del paquete y ahora ese seguro dicen que no existe. No os aconsejo para nada trabajar con esta mierda de mensajería irresponsables, mentirosos, ninguna fiabilidad,…
Hola María.
Gracias por compartir tu experiencia con el resto.
Los seguros de valor con Correos Express es algo ineficaz y no recomiendo contratarlo, a mi en 2 ocasiones me han extraviado la mercancía y les solicité que me abonaran el importe del seguro, y en ambas ocasiones han pasado del tema. De la primera incidencia hace casi año y todavía estoy esperando que me abonen el importe.
Encima lo malo es que tienes muy pocos lugares donde reclamar, ya que en la misma oficina del consumidor te dan pocas esperanzas contra correos.
Ya nos cuentas si consigues que te paguen el valor asegurado.
Un saludo
Es la peor M%&#@ de servicio que he recibido en mi vida, pagué para un servicio 24h, y después de 8 días aún no le ha llegado nada. No contraten sus servicios nunca, son unos irresponsables, no se merecen el nombre que tienen.
Gracias por compartir tu experiencia.
La verdad que pagar por un servicio 24 hrs y que pasen 8 días sin saber nada, es un servicio bastante malo. También deberías pedir aclaraciones a la tienda online donde has comprado, porque seguro que por enviartelo por un método más rápido te habrán aplicado un sobrecoste.
Sino sabes nada sobre tu paquete, pídeles a la tienda que te den el número de seguimiento para al menos poder hablar con Correos Express y saber donde se encuentra la mercancía.
Un saludo
Lo maslo es que no puedes hablar con ellos, solo puedes marcar indicadores numéricos, para al final devolverte al principio de la llamada y es un 902. a mi el otro día fueron a llevarme un páquete no estaba, y me mandaron un mensaje de texto al móvil, en el puedes indicar el día que quieres de entrega y el horario. Bueno pues yo puse para hoy de 9 a 11 y de 17 a 19 h., después de que el envío lleva en su poder 5 días, y el punto mas cercano a Guadalajara es Vallecas. Bueno pues hoy a las 13,45h estaba hablando yo precisamente con la empresa que me ha mandado el pedido, y me llega un mensaje de texto, de envío nuevamente fallido, les puedo asegurar que estaba en casa, porque ademas hablaba por el fijo y que no ha llamado nadie de nadie. He intentado ponerme en contacto, puesto que según ellos estaban en el portal de mi casa, me he tirado marcando 1,2 y 3 100 veces y al final mas cabreada que una tonta he desistido, saben lo que he conseguido con hablar con el contestador, pues que hasta mañana sigo sin el pedido. Es la 3ª vez que me lo hacen, la próxima les denuncio.
Hola Marina.
El servicio de atención al cliente de Correos Express es bastante malo. Pero lo peor para mí es que acuerdes una segunda entrega un día concreto, no aparezcan y encima ni te digan nada o que afirmen que no estabas en casa cuando realmente sí que estabas presente.
Estos son dos de los aspectos que provoca la mayoría de opiniones negativas en esta empresa de paqueteria, y encima producen un gran malestar a los usuarios porque encima de no saber donde está su envío no son capaces de informarte o darte una alternativa.
Espero que al final tengas suerte y recibas tu paquete.
Un saludo