Si posees un ecommerce y deseas realizar un envío, hay 3 razones fundamentales para elegir una agencia de paquetería: rápidez, fiabilidad y precio. Justo estas son las premisas que publicita Tourline Express con su eslogan «como si lo llevaras tu mismo». Pero, ¿realmente los servicios de Tourline son tan veloces, puntuales y baratos como indican?.

Anteriormente ya hemos comentado nuestras experiencias con otras empresas como CorreosExpress, Envialia, o incluso de comparadores de envíos. En esta ocasión toca el turno de expresar nuestra valoración y opiniones de Tourline, después de haber incorporado esta compañía como un proveedor adicional para enviar algunos pedidos de nuestras tiendas online.

 

 

A continuación vamos a mostrar como podemos conseguir las mejores tarifas con Tourline. Quien está detrás de esta empresa. Os indicaremos las mejores alternativas para contactar con sus delegaciones. Y por último, tras nuestra experiencia, remarcamos las ventajas e inconvenientes que posee confiar tus envíos a esta agencia de transporte.

1 Como funciona Tourline Express

Cuando necesitamos enviar un paquete es importante conocer todos las alternativas que nos puede ofrecer una agencia para intentar conseguir una entrega lo más fiable posible. En este aspecto Tourline ofrece una gran variedad de servicios:

• Tourline Express 19 hrs, que es la típica entrega al día siguiente.
• Tourline 48 hrs, es un poco más económico ya que alargan el plazo de entrega hasta 2 días.
• Entrega al día siguiente antes de las 8:30, 10 o 13 hrs.
• Servicio especial de entrega en sábados.
• Recogidas en domicilio del cliente, retorno de mercancías, etc…

Como podéis comprobar tiene una buena variedad para satisfacer a cualquier necesidad que tenga cualquier ecommerce, establecimiento físico o incluso a nivel particular.

Eso sí, casi todas las agencias de Tourline suelen estar ubicadas en polígonos industriales o a las afueras de la ciudad, con lo que puede parecer un poco complicado enviar un paquete a través de ellos. Pero en realidad es bastante sencillo contratar cualquier servicio, bien a través de una web comparador de envíos o contactando directamente con la sucursal más cercana.

A traves de un comparador de envios

Por Internet la única opción para contratar un servicio 19 o 48 hrs de Tourline Express es a través de un comparador de envíos. Hasta hace poco tiempo era una de las principales opciones que se mostraban cuando simulabas el precio para cualquier envío. Pero últimamente solo aparece en las cotizaciones realizadas a través del comparador Genei, habiendo desaparecido de otras webs como Packlink o Sendiroo.

Utilizar un comparador puede ser una buena alternativa para realizar un envío puntual, pero si requieres un servicio diario con varios bultos, lo mejor es negociar directamente con Tourline. Ya que obtendrás las siguientes ventajas respecto al comparador:

• Contacto directo con la agencia que manipula el envío.
• Mejor servicio de atención al cliente.
• Precio mucho más barato.

Negociar directamente con la agencia

La web de Tourline Express no permite cotizar ni contratar un servicio de recogida y entrega de paquetes. En cambio hay un enlace para Solicitar Presupuesto donde puedes rellenar un formulario de contacto y en unos días se pondrá en contacto un gestor comercial de la delegación más cercana para hacerte llegar unas tarifas personalizadas a tus necesidades.

Si pasa un tiempo y ves que nadie de Tourline responde a tu solicitud de presupuesto, siempre tienes la opción de buscar el teléfono de la agencia más próxima a ti y solicitar directamente a ellos los precios (más adelante explicamos como conseguir el teléfono directo de cualquier agencia Tourline Express).

 

Como conseguir Tourline 19 y 48 horas mas barato

Ahora vamos a demostrar con un ejemplo práctico como conseguir precios más baratos con Tourline Express en el servicio 19, que es lo equivalente a entregar el bulto al día siguiente.

Vamos a realizar una cotización de precio basándonos en un bulto con las siguientes dimensiones (50x50x25 cm) en un envío peninsular, donde supondremos tres situaciones diferentes:

• Bulto ligero que pesa 10 kgs.
• Paquete normal de 15 kgs.
• Envío pesado de 25 kgs.

 

 

1. Cotizacion con un comparador de envios

Vamos a utilizar el comparador de envíos Genei que actualmente es de los pocos sitios donde permite conseguir los precios de un servicio Tourline Express 19.

• Bulto ligero, donde nos sale por algo menos de 10€.
  

 

• Bulto mediano, donde sube hasta los 11’20€.

 

 

• Bulto pesado, que ya sube hasta los 17’15€.

 

 

Analizando un poco los precios que nos da el comparador de envíos, ya nos una idea que Tourline Express es más económico para bultos ligeros con poco peso. Ya que para un paquete de 25 kgs el precio ya se dispara un poco.

 

2. Precios negociados directamente con Tourline

Antes ya hemos comentado que va a ser mucho más ventajoso negociar directamente con la agencia en vez de utilizar un comparador web. Ya que obtendríamos un mejor servicio de atención al cliente y un contacto más directo. pero ¿realmente sale más barato?.

Una ventaja que posee Tourline es que el precio se aplica sobre peso real, siempre que la suma del ancho+largo+alto del paquete no supere los 150 cm. Si se diera el supuesto que supera esa cantidad, entonces sí aplican el peso volumétrico, donde lo calcular de la siguiente forma = (ancho*largo*alto)/4.000 .

A continuación os muestro una cotización de precios para Tourline Express en los envíos 19 horas como el que hemos cotizado con Genei.

 

 

Así que en base la tarifa mostrada en la imagen anterior (ojo IVA no incluido), la cotización para en envío simulado sería la siguiente:

• Bulto ligero, como podéis ver el precio con su IVA correspondientes sería de 6’62€.
• Bulto mediano de 15 kilogramos, donde nos cobrarán los 5’47€ de base con 10 kgs más 0’48€ por kilo adicional. En total asciende a 11’20€.
• Bulto pesado de 25 kilos. En este caso el precio con su IVA es de 12’43€.

 

3. ¿Como sale más barato contratar un servicio 19 hr de Tourline?

Como habéis podido comprobar, sale mucho más barato realizar los envíos directamente con Tourline Express en lugar de utilizar un comparador de envíos online. De todas formas os dejamos la siguiente tabla comparativa con el resumen de las tres tarifas simuladas.

 

 

 

2 Grupo CTT

La compañía de paquetería Tourline Express se funda en 1996. En poco tiempo amplió su red de delegaciones obteniendo una importante cuota de mercado nacional. Con lo que en el año 2005 fue adquirida por la empresa postal Grupo CTT de Portugal.

¿Cómo de grande es Tourline?

Prácticamente poseen delegaciones en todas las capitales de provincia, incluso en localidades muy pobladas como Madrid o Barcelona cuenta con más de una agencia. Pero no llegan a tener una gran presencia como las grandes compañías del sector de envíos como SEUR o MRW.

En realidad, podríamos opinar que Tourline estaría ubicada en un rango de mediana o incluso pequeña empresa del ranking por ventas realizado por Infocif. En concreto por nivel de facturación está ubicada en la posición 132 dentro del sector transportes, con una facturación cercana a los 45 millones de euros. Como podéis apreciar en la imagen, la podríamos establecer en un mismo nivel junto a Envialia o Redyser.

 

Si lo comparamos con las grandes empresas del sector a nivel nacional como DHL, Seur o UPS, se puede afirmar que es 10 veces más pequeña que los principales protagonistas.

 

 

Ahora bien, como hemos comentado en el año 2.005 Tourline fue adquirida por la empresa portuguesa CTT, que se trata de la principal empresa logística de Portugal. Donde según sus datos contables posee una facturación superior a 700 millones y un beneficio contable superior a 42 millones de euros.

Aunque Tourline Express parezca a nivel nacional una empresa pequeña, realmente está integrada dentro de una multinacional potente.

 

 

 

3 Servicio de atencion al cliente Tourline

Al principio hemos comentado que la rapidez y fiabilidad son dos condiciones imprescindibles para elegir una agencia de transporte. Para conseguir estas dos premisas el servicio de atención al cliente juego un papel importantísimo. Basta con leer los comentarios de CorreosExpress para comprobar como una mala gestión de este departamento puede arruinar la imagen de marca de una empresa.

 

Codigo de seguimiento o tracking

Cuando realizas un envío con Tourline Express siempre te proporcionan el tracking o código de seguimiento donde puedes ver en todo momento en que situación se encuentra el bulto. Además te proporciona otra información valiosa como son los datos de contacto de la delegación que tiene el paquete para entregar. Sobretodo es muy útil por si deseas llamar y establecer un día o franja horaria concreta para la entrega.

 

 

Para quien realiza el envío echamos en falta alguna información relevante en su tracking, como por ejemplo conocer la persona que ha recepcionado el paquete. Sobretodo es importante para una tienda online cuando un cliente reclama su pedido y el estado aparece como envío entregado.

Telefono de Tourline Express

Si estás esperando recibir un paquete enviado por Tourline Express y se está demorando su entrega, tienes la posibilidad de contactar con su centralita de atención al cliente a través de los teléfonos 933784305 o el 902343322.

 

Eso sí, la atención telefónica es a través de una locución donde te pedirá que indiques el número de seguimiento del envío para poder realizar alguna gestión.

 

¿Cual es el codigo de seguimiento para gestionar una incidencia con Tourline Express?

El principal inconveniente en el servicio de atención telefónico de Tourline Express es que te piden un código de envío de 10 cifras. Como el código de seguimiento o tracking posee 25 números es prácticamente imposible adivinar cual es la numeración que se debe poner.

El código de seguimiento que debes proporcionar al contactar con el servicio de atención al cliente son los 10 últimos dígitos del número de servicio. Si tomas como referencia el código completo debes descartar las tres últimas cifras que suelen acabar siempre en 001. En la siguiente imagen mostramos en un rectángulo rojo cómo sería la numeración que debes indicar al llamar por teléfono a Tourline.

 

 

Otras formas de contacto

En ocasiones es poco eficaz contactar con la locución del servicio de atención al cliente de Tourline Express, y necesitamos hablar directamente con alguien de la oficina de reparto que tenga el paquete. Pues simplemente con entrar en su web y buscar la red de oficina más cercana podemos obtener el teléfono y email de contacto con la delegación que tiene el envío que estamos esperando.

 

 

4 Opiniones sobre los servicios de Tourline Express

Como habéis podido, comprobar Tourline Express ofrece un buen precio para paquetes medianos que no sean muy pesados y además cuenta con un buen servicio de atención al cliente. Para finalizar podríamos concluir la valoración de esta compañía de paquetería de la siguiente forma:

Ventajas

• Precio económico para sobres, paquetes ligeros o bultos no muy pesados.
• Posibilidad de hablar directamente con la agencia de destino que tiene el envío.
• Aceptable atención al cliente para el destinatario, pudiendo contactar a través de teléfono gratuito y email.
• Gran variedad de servicios: 19, 24 hrs, entrega en sábados, etc…
• Si trabajas directamente con una agencia de Tourline Express, siempre tienes un gestor asignado con quien puedes negociar tarifas o gestionar incidencias estancadas.

 

 

Inconvenientes

• No tiene una gran red de sucursales a nivel nacional. Hay destinos donde la agencia más cercana está ubicada a muchos kilómetros de distancia, provocando que en ocasiones se demore la entrega y tarden un día o dos más de lo previsto.
• Aplican el peso volumétrico si la suma de ancho+largo+alto alcanza los 150 cm. Con lo que puedes llevarte un susto en el precio sino controlas el volumen de los bultos que envías por Tourline.
• El código de seguimiento podría mostrar más información, como indicar el nombre de la persona que ha recepcionado la mercancía.

 

Como has podido comprobar, Tourline Express puede ser una buena alternativa para realizar tus envíos nacionales. Si bien siempre pueden aparecer incidencias a las que debes estar alerta para conseguir que los paquetes lleguen a tiempo a su destino.

¿Tienes alguna experiencia con esta agencia de paquetería? Como siempre, puedes expresar tus opiniones sobre Tourline Express en el apartado de comentarios de este post.