Si vas reservar un hotel o comprar unos billetes de avión, seguro que antes buscas en un comparador de precio como Booking o Edreams; pues en el sector de la paquetería también se pueden contrastar las tarifas de un envío que desees realizar, así que hoy os quiero mostrar mis opiniones sobre Packlink que es una web que proporciona este servicio.
Así que si eres una empresa, un autónomo o una persona que desea enviar un paquete a otro destino, te recomiendo que continúes leyendo para que sepas como aprovechar este comparador de envíos y puedas obtener el mejor precio al mandar tus bultos a un destino nacional o internacional.
Da igual si en tu negocio ya cuentas con una agencia de paquetería, te puedo asegurar que en muchas ocasiones es recomendable utilizar el servicio de envíos como Packlink. En las tiendas online que gestiono aunque tengo convenios negociados con empresas de transporte, hay veces que resulta más económico utilizar este comparador, y a continuación vamos a ver los motivos.
Contenido
1. Historia de Packlink
Antes de empezar con las opiniones sobre Packlink, es conveniente ver cual es su ámbito de negocio real, quién está detrás de esta compañía, y cual es la historia de esta startup fundada en el año 2012 que tan solo un par de años después ya gestionaban más de un millón de envíos.
Comparador de envios
Packlink no es una agencia de transporte, ya que no posee ninguna flota de furgonetas ni cuenta con un equipo de repartidores, simplemente es un comparador de precios de distintas compañías de paquetería ubicadas en España. Pero hay una gran diferencia respecto a Booking o Edreams, y es que el servicio de paquetería lo contratas directamente con Packlink aunque el reparto físico lo haga otra empresa distinta.
En concreto esta compañía se basa en negociar unas tarifas de precio muy competitivos con 14 operadores logísticos de reconocido prestigio como SEUR, Correos, Envialia o UPS. Cada cierto tiempo en base al volumen de envíos que hacen con cada uno, vuelven a reunirse para ajustar mejor el precio dependiendo del volumen que le están proporcionando. Al final funciona como una central de compras, pero que ofrece el servicio de paquetería a cualquier usuario que lo desee, sin necesidad de estar asociado.
Como he comentado antes, cuando contratas el servicio de enviar un paquete a otro destino con esta web, el riesgo de cualquier incidencia lo está asumiendo Packlink aunque sea SEUR u otra agencia la que ha ido a tu casa a recoger el paquete, y por lo tanto la atención al cliente la tiene que ofrecer también el comparador de precio.
Socios
Packlink se trata de una start up fundada en el año 2012 por estos dos jóvenes emprendedores:
- Ben Askew-Renaut: si nos metémos en su perfil profesional de Linkedin se puede comprobar que es un empresario que sabe perfectamente como funciona el sector logístico ya que en 1999 fundó su propia empresa de distribución alimentaria que vendió posteriormente. Después continuó su trayectoria profesional en el sector de la consultoría logística en las empresas Tecsys y NCR. Así que podemos ver que se trata de un emprendedor que conoce muy bien las entrañas del sector de la distribución y encima ya tiene experiencia en crear proyectos de éxito.
- Javier Bravo es el otro socio que acompaña en esta aventura a Ben, después de contar con una trayectoria de más de 8 años como director de operaciones en varias fundaciones.
Analizando un poco el perfil de ambos socios hemos comprobado la experiencia que poseen en este sector, junto con sus capacidades no es de extrañar que ya hayan conseguido de inversores privados la friolera cantidad de 25 millones de dólares para el crecimiento de su negocio.
Expansion internacional
En su origen Packlink solo ofrecía servicios de comparación de tarifa para envíos en territorio nacional, pero gracias a esos millones de inversión ya van por el cuarto país donde tienen actividad propia junto con Alemania, Italia y Francia. Su expansión internacional la están enfocando en aquellos países donde las agencias con quien ha negociado condiciones poseen instalaciones propias para la actividad logística en ese país; por es motivo todavía su web no va dirigida al Reino Unido, el norte de Europa u otros continentes.
2. Tarifa de precio
El principal éxito en todas opiniones sobre Packlink es que ofrecen un buen precio, incluso en su publicidad indican que se puede conseguir un envío nacional un 50% más barato y hasta un 70% en un destino internacional. Así que vamos a comprobarlo con una cotización real.
Envios nacionales 24 horas
Para comparar el precio he tomado de base los siguientes datos:
- Origen: Alicante.
- Destino: La Coruña, ubicado justo en la otra punta del país.
- Peso del paquete: 6 kg.
- Dimensiones del bulto: 70x40x30 cm, he considerado las medidas de un tamaño normal y con el que además se obtiene un peso volumétrico muy superior al real.
- Servicio elegido: 24 horas.
En la imagen anterior nos muestra la cotización de diferentes compañías ordenadas por el precio más bajo. En este ejemplo aparecen solo cuatro empresas, donde la más barata sería SEUR, aunque con la peculiaridad de que recogen el paquete al día siguiente de cuando contratas el servicio. En cambio las otras agencias se acercarían a tu domicilio el mismo día si lo solicitas antes de las 5 de la tarde.
Ahora vamos a ver cuánto nos costaría este envío con los mismos datos pero haciéndolo directamente con la agencia de paquetería:
1. SEUR
Si entráis en su web, lo sorprendente es que no pide el volumen del bulto, un aspecto fundamental para calcular el precio definitivo a pagar, y además solo establece tres tramos de peso. Con esto da la sensación de que SEUR no desea recibir muchas solicitudes online y que prefiere trabajar con acuerdos negociados privadamente o que el usuario se acerque a alguna de sus oficinas.
Pues como podéis apreciar en el pantallazo, si hubieráis contratado directamente con SEUR os costaría 10€ más caro el envío, así que es conveniente hacer caso a las positivas opiniones sobre Packlink respecto al precio.
2. Keavo
Es la segunda compañía más barata, pero por desgracia en su web no da opción de realizar una cotización online para averiguar cuanto nos costaría con ellos directamente.
3. Correos Express
En el comparador aparecía como la tercera opción ecónomica, pero si este mismo servicio lo contratáis directamente vosotros con Correos os costará casi el triple de caro. De los 11’07€ que salía con Packlink hasta los 27’72€ que te cobrarían directamente a ti.
Aunque elijas trabajar con esta agencia a través del comparador ten en cuenta las opiniones sobre Correos Express, ya que la entrega del paquete te lo harán sus repartidores y por lo tanto puedes sufrir el riesgo de las posibles incidencias de esta compañía pública.
4. Zeleris
El último precio que nos daba el comparador, era con la agencia Zeleris y nos costaba 11’83€, si hacemos el presupuesto con los mismos datos a través de su web, veremos que este mismo servicio contratado directamente con la compañía ascendería hasta 36,92€, mucho más del triple de caro.
5. Conclusiones en envios nacionales
Por la comparativa de precio que acabamos de ver, hemos podido comprobar que económicamente compensa mucho hacer caso a las opiniones sobre Packlink y contratar el servicio a través de esta web en vez de acudir directamente a la agencia. En la siguiente imagen podéis ver lo que os ahorráis al utilizar el comparador de tarifas, como mínimo os costará la mitad.
Envios internacionales 4 dias
Ahora vamos a hacer la misma comprobación en las opiniones sobre Packlink que indica un ahorro de hasta un 70% en destinos internacionales. Esta vez las premisas serán las siguientes:
- Origen: Alicante.
- Destino: Alemania.
- Peso del paquete: 6 kg.
- Dimensiones del bulto: 70x40x30 cm, el mismo que en nacional.
- Servicio elegido: 3-4 días hábiles.
Como podéis observar otra vez es SEUR la opción más barata por 17,26€, con la condición de recoger el paquete al día siguiente. Aún así costaría menos enviar a Alemania con Packlink que utilizar directamente a SEUR para un destino nacional.
1. SEUR
Atentos porque si lo hubiéramos contratado directamente con SEUR nos saldría casi cuatro veces más caro que haciéndolo a través del comparador de envíos, en concreto 59’08€ (con estos precios a cualquier se le quitan las ganas de vender online a consumidores ubicados en Alemania).
2. Correos Express
Si hacemos lo comparación con Correos Express también nos estaríamos ahorrando un dinero significante, en concreto pagaríamos con Packlink 23’11€ por un servicio que directamente nos cobraría la agencia la friolera de 56’42€.
3. Conclusiones en envios internacionales
Del resto de compañías ofertadas en la búsqueda con el comparador de envíos no ofrecen la posibilidad de calcular su cotización online en su propia web, así que el ahorro obtenido por hacer caso las opiniones sobre Packlink quedan de la siguiente forma.
Efectivamente nos llegamos a ahorrar el famoso 70% que anuncian en su publicidad para envíos internacionales si elegimos la opción de SEUR.
Respecto a otros comparadores
Tal vez Packlink sea el comparador sobre envíos de paquetería más conocido, pero a raíz del éxito que ha tenido no se trata de la única web que ofrece ahora este servicio. Así que voy a utilizar el mismo ejemplo utilizado para el envío nacional 24 horas y vamos a comparar sus precios respecto al resto de páginas que también ofrecen comparativas con la opción de contratar el envío con ellos.
1. Mensajeria LowCost
2. Comparar Envios
3. Sendiroo
4. Conclusiones respecto otros comparadores de envio
A continuación resumo el precio online más barato que se puede obtener, ordenados de menor a mayor coste.
Resulta que Sendiroo es un poquito más barato, pero las otras páginas ofrecen el mismo servicio a una tarifa más elevada que Packlink.
3. Requisitos para enviar con Packlink
Ya hemos visto que económicamente vale mucho la pena enviar con Packlink tanto si es para un destino nacional como si deseamos un destino internacional. Pero, ¿qué requisitos exige para empezar a contratar envíos con este comparador?:
I. Registrarse en su web y darse de alta con tus datos de facturación. Este paso es algo lógico, ya que deberán tener tus datos para saber donde tienen que recoger el paquete y poder emitir la factura. Además siempre te suelen mandar un cupón de bienvenida del 5 o 10%, con lo que encima te saldrá todavía más barato el envío.
II. Necesitamos acceso a una impresora para obtener las etiquetas del destino y pegarlas en nuestro paquete. Sino contamos con una no hay ningún problema, es tan fácil como descargar el documento en un pdf en un lápiz de memoría e ir a cualquier locutorio que nos lo imprimirán sin ningún problema.
III. Obviamente hay que pagar anticipadamente el servicio, para ello da bastante facilidades ya que puedes hacerlo por tarjeta o por Paypal. Pero una recomendación que os hoy, es que sino tenéis ningún cupón descuento de Packlink, buscarlo por Internet, es bastante fácil encontrar alguno válido que podáis utilizar y ahorraros todavía más dinero por vuestro envío.
IV. Incluso en los servicios contratados por Packlink tienes un seguro gratuito por siniestro o pérdida de mercancía por un valor hasta 100€ (ACTUALIZADO A MAYO 2016, antes el valor asegurado era de 200€), mucho mejor de lo que te va a ofrecer la agencia si lo vas a tramitar directamente con ellos.
4. Servicio de Atencion al Cliente
Por el momento todos son buenas opiniones sobre Packlink, ya que sobretodo hemos tratado el tema precio que es un factor muy importante al valorar por donde enviar un paquete. Pero buscando por Internet podemos encontrar recomendaciones negativas de Packlink como las que se pueden apreciar en el portal de opiniones Trusted Shop.
Básicamente se basa en que el servicio de atención al cliente que ofrece este comparador de envío deja bastante que desear. En mi experiencia personal, las veces que he utilizado Packlink para enviar mis paquetes han llegado a su destino en el tiempo establecido y no he tenido ningún tipo de problema, pero me temo que cuando haya alguna incidencia voy a tener que sudar tinta.
Codigo de seguimiento
Un aspecto muy mejorable en Packlink es el tema de los códigos de seguimiento o tracking. En la siguiente imagen podéis ver la información que proporciona sobre la situación de un envío:
Para mi es bastante floja la información que proporciona en su código de seguimiento, ya que solamente indica en qué situación se encuentra el envío, sin especificar nada más. ¿Qué más datos podría mostrar? pues por ejemplo vamos a verlo con un código de Correos Express:
Con el tracking de un envío contratado directamente con la agencia podemos observar además de la situación del envío todo esto:
- Podemos comprobar que la dirección y los datos del destinatario son correctos.
- Saber quien ha recibido finalmente el paquete.
- Incluso da la opción de ver la firma de la persona que ha recepcionado el envío (muy importante cuando te llama un cliente y te dice que no sabe quién ha cogido su paquete).
Asì pues mis opiniones sobre Packlink respecto al tema del seguimiento son bastante mejorables, ya que podría proporcionar datos muy importantes que directamente la agencia sí que muestra.
Soporte de incidencias
Al tratarse de un comparador de envíos online no posee un teléfono de atención al cliente, y solo ponen a disposición dos medios:
- A través de un formulario de contacto que se les envía por email.
- O activando el chat que posee en su página web.
También puedes utilizar un tercer medio donde en ocasiones puedes obtener respuesta, y al tratarse de un negocio online, es usar las redes sociales.
- Si utilizas Twitter siempre puedes enviar un mensaje privado a @Packlink_esp que como se puede apreciar es bastante activo en tweets, así que seguro verán tu mensaje privado. Otra opción es tuitear un pequeño comentario con tu incidencia con el hashtag #packlink y esperar a ver si obtienes respuesta.
- A través de Facebook también puedes enviarles un mensaje la cuenta de Packlink.es o incluso puedes comentar alguna de sus muchas publicaciones diarias con tu consulta. Hasta en esta red social se puede encontrar una Comunidad de perjudicados por Packlink donde de vez en cuando responden directamente por este canal.
Así pues las opiniones sobre Packlink en cuanto al Servicio de Atención al Cliente es bastante mejorable, aunque sea un negocio online todavía hay muchos clientes y empresas que desean un soporte telefónico de atención, y además la información proporcionada en sus códigos de seguimiento es escasa.
5. Razones del exito de Packlink
En el post he titulado que Packlink es el comparador de envíos líder en España, aunque no hay ninguna estadística oficial que lo afirme, se puede deducir esta afirmación tan solo con ver las visitas mensuales que recibe su web:
En este mes de Enero más de 163.000 usuarios entraron en su web a través del buscador Google, y como podéis apreciar en el gráfico temporal, desde el 2013 no para de crecer el interés por los internautas por este comparador de envíos online.
Está claro que Packlink ha realizado un excelente trabajo SEO para posicionarse en las primeras posiciones de los buscadores, incluso si buscas directamente la agencia de paquetería hasta Packlink te aparece en las primeras posiciones. En el siguiente mapa de posicionamiento se puede observar como además este comparador de envíos es de sobra la web que más palabras clave posiciona y con un mayor tráfico de búsqueda orgánico.
6. Opiniones sobre Packlink
Para finalizar vamos a resumir las principales opiniones sobre Packlink:
Opiniones positivas
- Realmente es mucho más barato envíar con el comparador en detrimento de contratar el servicio directamente con la agencia.
- En los destinos internacionales efectivamente nos ahorramos un 70%.
- Y con algunas agencias en los envíos nacionales a 24 horas podemos llegar a pagar hasta tres veces menos.
- Si comparamos con otras webs comparadoras de envío, Packlink se sigue situando entre las más económicas.
- Además siempre se pueden encontrar cupones descuento para ahorrarnos todavía más en los envíos contratados a través de Packlink.
- Recuerda que en el servicio lleva incluido un seguro gratuito por siniestro o pérdida de mercancía por un valor hasta 100€ (ACTUALIZADO A MAYO 2016, antes el valor asegurado era de 200€).
Comentarios negativos
- El código de seguimiento proporciona poca información sobre la persona que finalmente ha recibido el paquete.
- Ausencia de un canal de atención telefónico.
- Hay en Internet bastantes opiniones sobre Packlink que son desfavorables debido a las incidencias en las entregas que no son capaces de gestionar o resolver.
Mi conclusión personal es que vale mucho la pena utilizar un comparador de envíos, incluso es muy útil y económico aunque seas una empresa que tenga firmado un convenío directamente con una agencia de paquetería. La única pega que encuentro en este tipo de intermediación es que las incidencias en la entrega se pueden solucionar mejor si eres cliente directamente de la agencia.
MUCHO CUIDADO Todo lo que envíes de valor aparece como “artículo restringido” en su letra pequeña. Lo que quiere decir, que si lo estropean o pierden solo te devolverán lo que pagaste por el envío y “por deferencia comercial”. Eso sí, aún sabiendo que no te indemnizarán con un solo euro, sí que te dejan contratar su seguro de envío que no servirá para nada en caso de pérdida o de rotura del paquete. UN GRAN TIMO. Además, al subcontratar al transportista, se liberan de todas sus responsabilidades.
Nunca puedes hablar con nadie, te mienten en sus respuestas y ni siquiera te dicen su dirección postal para enviarles una reclamación.
Tienen tan bien enseñados a sus teletrabajadores, que jamás emiten una opinión ni te resuelven nada que se salga de su guión. Es lo más cercano a estar tratando con máquinas.
Yo no los contrataría nunca. Un horror.
Quiero exponer la realidad de este servicio que he tenido.
No suelo explicar en foros mi opinión, pero considero que esta vez y por ello mi decisión de exponer mi feedback con este servicio
EL 25/08/2020 contraté este servicio, un mes más tarde que me encuentro en UK esperando m mercancía no la tengo.
Desde el minuto uno, ni me dieron un juestificante de recogida ni nada, cuando realicé el seguimiento para asegurarme el dia de llegada, fue cuando se dieron cuenta la empresa que me habain perdido la maleta y ahora que la encuentran, me dicen que me la devuelven a origen y encima no me devuelven ni el 20% del importe del servicio.
En conclusión, SON UNOS SINVERGUENZAS, llevo un mes sin maleta, me devuelven la maleta a origen y encima no me devuelven el 100% del importe cuando ha sido desde el minuto 1 su culpa!
ACONSEJO NO CONTRATAR ESTE SERVICIO NUNCA. SON UNOS SINVERGUENZAS!
No entiendo de verdad una casa! Como esta empresa funciona TODAVIA con tantas víctimas!!!
Me han robaron (o el transportista es igual, en este caso es SkyNet), organizaron el envío con error, que al final no he salido de Madrid! Y no me han devuelto ni un euro. Han pasado 6 meses ya… y siguen igual como veo. Veronica
CUIDADO CON ESTOS LADRONES DE PACKLINK SON ESTAFADORES SE QUEDAN CON EL DINERO DE LA GENTE NO CUMPLEN CON LOS ENVIOS ROBAN A LA GENTE TENER MUCHO CUIDADO SE DEDICAN A ESTAFAR NO CONTRATAR NADA CON ESTOS LADRONES. NADIE CONTESTA AL TELÉFONO SOLO UNA MÁQUINA Y POR E-MAIL SE RIEN DE LA GENTE
La peor compañia que he contratado. Destrozan el envío y ni contratando el seguro se hacen cargo de los daños. Piden 200 pruebas para luego desestimar cualquier reclamación por clara que sea
La atención al cliente pésima,pasan de todo. lo bueno que como todo es por chat o email, no hay teléfono gratuito sino uno de esos que pagas 3€/mín, como es escrito a la hora de reclamar tienes pruebas suficientes.Como es mi caso que me devolvieron el paquete después de 15 días por el papel de aduana que les hice llegar debidamente cumplimentado y que pareces que el transportista o ellos no pusieron porque no les importa el cliente en absoluto, por lo que encima de devolver el paquete me cobraban 12€. alucinante, y lo reclame fue un calvario de mentiras demostrables en consumidores. Mi opinión es que busques pero a la hora de enviar lo hagas directamente con el transportista, sin intermediarios, que es lo que Packling. Son unos impresentables ademas de irresponsables.
Buenas tardes,
Mandamos una caja de 10kg a mi hermana que estaba en Londres. La enviamos el día 26 de Mayo y desde ese día nos han estado mareando, que si el pedido se ha retrasado, el pedido está con el transportista… Después de más de un mes y de millones de e-mails reclamando el envío, nos contestan que el envío se ha perdido qué le enviemos una descripción de la caja y de su contenido.Tres semanas después, seguimos con los e-mails y sin saber dónde estaba nuestro paquete, lo consideran como una pérdida y nos piden que enviemos de nuevo la descripción de todo el contenido, la caja, una declaración jurada de su contenido… como respuesta nos contestan que el departamento de seguros no se hace cargo de nuestro envío. Han pasado más de 2 meses y medio, y han perdido una caja llena de ropa y cosas de valor sentimental y les da igual.
Por último, la única forma de contactar es por email.
NO LA RECOMIENDO.
NO SON PROFESIONALES
No le doy cero estrellas porque no hay. Les contratas porque a priori te dan un buen precio. Además te recogen el paquete y te lo entregan en tiempo. Pero pasadas 3 o 4 semanas, sin previo aviso, verás un recargo de casi un 100% más del precio que ya has pagado. Te lo cobran, después te mandan un mail diciendo que el bulto pesaba más de lo que tú indicabas, siendo esto mentira. En mi caso, mandé un paquete que no llegaba a los 10kg y me han cobrado casi otro 100% más porque dicen que en su báscula pesa 40kg. Les dije que eso no era posible ya que yo mido 160, peso 50kg y lo cogía con una mano, su respuesta ha sido que lo sienten pero que no pueden ayudarme y que se quedan el dinero, el cual han contado directamente de tu tarjeta, cuenta o PayPal (en mi caso) previamente y sin consultártelo. En resumen su manera de captar clientes es dar un precio por debajo de la competencia para luego hacer el recargo sin que mucha gente ni si quiera se de cuenta de ello.
El servicio es pésimo. Lo único que hicieron rápido fue facturar y cobrar. Contraté los servicios, con unos plazos de entrega, que se han sobrepasado, y aún no tengo noticias de que hayan recogido el paquete del lugar de origen. Al parecer, no comunicaron, o no lo hicieron adecuadamente, los datos de la contratación a Correos Spress. Ellos actuan de mediadores, y trabajan con varias empresas de mensajería. Días despues de la fecha de entrega, Correos Spress aún carecía de información. Total que era un envío que debía tener en 24 horas, con entrega prevista el día 23 de Julio, y ahora me comunican que van a recoger el paquete el día 28. Saquen ustedes sus propias conclusiones.
No saben nada de el envío una vez sale. El mío está perdido hace días. No me informan de nada, alegando que ellos no son la empresa de trasporte.
Parece que te van a dar más seguridad y que se van a ocupar de todo; SE DESENTIENDEN.
Pero pierden cosas y jamás recuperas el dinero.
Aquí sigo sufriendo por el paradero de mi paquete sin que se inmuten.
la misma situación! si encuentra una colusión o información directa puede ponerse en contacto conmigo.
Es la compañía más desastrosa que existe. No se os ocurra mandar nada por packling. Que encima no tiene su donde reclamar todo a base de correos que no te resuelven nada
EXPERIENCIA FATAL
Buenos días, el día 8 de junio envié un paquete atraves de packlinck que subcontrato a GLS que debería entregarse el 11 de junio el 12 entro en el seguimiento y me informa de que:El envío no se pudo entregar, se necesita información adicional de la dirección. En ningún momento me han enviado correo para solicitarme nada, en un correo le vuelvo a enviar dirección, correo, teléfono , me contestan¨Buenas tardes,
pedimos que se vuelva a gestionar reparto, ponemos en copia al dpto internacional para que gestionen incidencia.¨ esto fue el día 12 de junio desde ese día
17/06/2020 03:53 Envío almacenado en GLS. Alemania Großbeeren
16/06/2020 04:17 Envío almacenado en GLS. Alemania Großbeeren
15/06/2020 04:51 Envío almacenado en GLS. Alemania Großbeeren
12/06/2020 14:24 Envío almacenado en la delegación GLS. Se necesita información adicional. Alemania Großbeeren .
Llame por teléfono a GLS a un 902 por que no hay otro tlf. y en cuanto vieron que el envío fue realizado atraves de Packlinck me trataron FATAL SE DESPREOCUPARON Y ME COLGARON.
Todavía no se que puedo hacer para que se me entregue o poder ir personalmente a recogerlo, total INDEFENSIÓN.
Si os arriesgáis a contratar con packlinck NO LO HAGÁIS CON GLS HORRIBLE, HORRIBLE
No uséis nunca este comparados de precios. Atención al cliente nefasto, sin teléfono de contacto y responde una máquina que ese hace llamar Nuria, que responde vaguedades.
Lo barato al final suele salir caro.
Huir de Packlink son unos estafadores.
Packlink es una empresa que funciona si va todo perfecto pero ante el más mínimo problema aparece su falta de profesionalidad y responsabilidad empresarial. En mi caso pagué un envío a tailandia, con seguro añadido que debía tardar tres días. Despues de un mes y medio no entregan el paquete porque dicen que hay que pagar aduanas, entre otras cosas, con un valor muy superior al valor del contenido y del envío. Todo ello sin que en ningún momento Packlink nos avisara de cualquier pago extra que hubiera que pagar.
Antes nuestras quejas se lavan las manos de la manera más ofensiva. Una pena porque ha sido una verdadera decepción, ya que hasta ahora, como cliente habitual estaba contenta pero cuando realmente los necesitas no están a la altura.
Totalmente desaconsejable
Crmen Dominguez Ares
Ayer tenían que recogerme un paquete, he intentado ponerme en contacto con ellos y solo he recibido un mensaje de estamos en ello. La persona que espera el paquete ya ha pagado el artículo y ahora la diferencia, tendré que abonarla yo. Su servicio es nefasto. Llevo hora y media colgada del chat y siempre estoy en la cola. No contratéis este servicio porque son unos estafadores impresentables
Muy mala experiencia con esta empresa. Me han extraviado un paquete (que nunca llegó al destinatario) y se limitan adecirme que el paquete se ha deteriorado y que «lamentan mucho las molestias». El Servicio de atención al cliente es pésimo. La información de envío está falseada en la aplicación de seguimiento (dicen que han hecho intentos de entrega, y es falso), no tienen canal de atención telefónica y tampoco es posible tramitar formalmente una reclamación. Ni han entregado el paquete, ni me lo quieren devolver, lo que me lleva a pensar que lo han perdido.
El año pasado también me perdieron un paquete, y tras un papeleo infinito e intermediación de reclamación en la consejería de consumo, me devolvieron una parte del dinero 6 meses después. LAMENTABLE EN TODOS LOS SENTIDOS.
He confiado mi primer venta con un cliente internacional a Packlink y me han tratado muy, pero que muy mal.
En el proceso de rellenar los datos de envío no aprecia el código postal de mi cliente del Reino Unido y al ver que si que aparecían muchos códigos de la misma población, puse el código mas cercano y especifique el código correcto.
En la web no dicen que hay zonas en las que no envían, aunque si envíen justo al lado. Ese fue un error que pague muy caro pues ahora, dos semanas despues, no solo no han enviado el paquete a destino sino que me dicen que me lo de vuelven, que me cobran 22 euros para devolvérmelo y que no saben cuando me llegara.
No aconsejo a nadie que trabajo con ellos. No solo no buscan solución a los problema (solución que en este caso solo necesitaba una llama da telefónica antes de devolver el paquete o informar en la web de lo que pasa con los códigos postales q no aparecen) sino que té cobran para su mala gestión y solo te dan una dirección de mail para contactar con ellos en caso de problema.
Ladrones estafadores. No uséis packlink, si tenéis cualquier incidencia cómo me ha pasado a mí, que llevo más de una semana esperando que vengan a recoger un paquete, no tienen teléfono de atención al cliente. Y en su web rellenas el formulario para anular el envío y no hay botón para mandarlo. Estafadores de mierda!!
Experíencia nefasta con ésta empresa, te cobran cargos adicionales (importe doble) y cuando se les indica (con pruebas) que han cobrado erróneamente 2 veces el cargo, habiendo realizado un solo servicio contratado, se desentienden completamente.
Tampoco cumplieron el plazo contratado, contraté un servicio de 24 horas el día 6 de abril 2020 y lo entregaron el día 9 de abril 2020.
Por supuesto tengo todos los mails, capturas de pantalla y fotografía de la etiqueta, con todo lo expuesto que por supuesto les envié …y a lo cual hicieron caso omiso.
En redes hay más usuarios que relatan su experiencia y ¡ojo!… Alguno indica que días después de la entrega y habiendo ya pagado, les vuelven a cobrar en su tarjeta bancaria otros cargos adicionales por diferentes motivos lo cual motiva la correspondiente queja y reclamación de esos usuarios.
El servicio de atención al cliente es nefasto y no hay forma de resolver ninguna incidencia. recomiendo busquen otras plataformas de envío y se ahorrarán muchos problemas.
No usar este servicio digo servicio para nombrarlo de alguna forma no porque lo es. Son unos irresponsables un envío a Europa 17 días después de ser enviado sigue sin ser entregado. Es “servicio de atención” no responde ya he enviado 3 correos eso en días laborables. No se como pude ser que empresas así están funcionando me propongo crear una plataforma de afectados por Packlink y hacer una denuncia común para que desaparezca para siempre.
Cuenta conmigo