Una de las claves para conseguir el éxito en un Ecommerce es conseguir envíos nacionales baratos para rentabilizar al máximo nuestra tienda online y poder competir con unos márgenes de beneficios que cada vez son más ajustados. Por eso, hoy os quiero hablar de mi experiencia y opiniones sobre Genei para enviar los paquetes a vuestros clientes con un precio económico.
Zalando ofrece envíos y devoluciones gratuitas, Amazon con su opción Premium con una cuota anual de 19’95€ también obtienes gastos de envío gratuitos, estas son dos tendencias que cada vez marcan más el sector online. Con lo que es imprescindible que un vendedor online minimice el coste de enviar sus pedidos al cliente final.
A continuación vamos a ver como nos podemos aprovechar de la web genei.es para hacer que los envíos de una tienda online salgan más económicos.
Contenido
1. ¿Que es genei.es ?
Antes de ver mi experiencia y opiniones sobre Genei, es conveniente indicar que esta empresa se trata de un comparador de envíos al igual que Packlink; con lo que la recogida y entrega de la mercancía la realiza otra agencia de paquetería con la que, en principio, no podrás comunicarte directamente con ellos (aunque luego os enseñaré como podéis contactar con la agencia por si os hace falta hablar con ellos).
Así que no esperéis ver furgonetas o repartidores con la imagen corporativa de Genei, ya que simplemente se trata de una web que negocia tarifas con las empresas de transporte para ofrecer el mismo servicio al cliente final a un precio más barato.
Eso sí, la contratación la hacéis con el comparador, con lo que el riesgo y la cobertura ante una posible incidencia os la debe resolver Genei y no la empresa de transporte.
Este web especializada en comparar costes para enviar al territorio nacional de forma barato, lleva en funcionamiento desde el año 2.011 y fue fundada por Rubén Merino Garcia y Rubén Canteli López. Aunque no tiene tanta popularidad como Packlink pero a nivel de precios se pueden conseguir envíos muy económicos y su servicio de atención al cliente es mucho mejor como más adelante veremos.
2. Como conseguir envios nacionales baratos
Al igual que hice con el post sobre las opiniones de Packlink, vamos a ver un ejemplo práctico con el envío de un paquete de medidas normales desde Alicante hasta A Coruña (de punta a punta de España).
2.1 Genei vs Agencias
A continuación podemos ver los precios que ofrece el comparador Genei para realizar un envío en 24 horas a la otra punta de España. Esta es la tarifa normal que obtienes sin registrarse en su página, después os enseñaré como podéis obtener unos precios aún mejores si antes de daros de alta contactáis con ellos.
Aparentemente el precio parece muy bueno, así que vamos a compararlo con lo que nos costaría si lo contratáramos directamente con la agencia de paquetería.
- Tourline
Como podéis apreciar con Tourline nos saldría más caro realizar el envío.
- Correos Express
Con Correos Express se triplica el coste de realizar el envío, así que ya sabemos que esta compañía prefiere que contratemos sus servicios con un comparador.
- Zeleris
Con esta agencia el coste es muchísimo más elevado.
- ASM Red
Con ASM también sigue saliendo más caro realizar el envío.
- SEUR
Y por último, también comprobamos como con SEUR deberíamos pagar un precio más elevado.
Así que como podéis apreciar nos sale más barato realizar un envío nacional con las opiniones que nos muestra Genei, ante que contratarlo directamente con la agencia.
2.2 Usar Genei como usuario registrado
Tanto si tienes un ecommerce como si eres un particular que realizar bastantes envíos de paquetes, todavía tenéis una opción todavía mucho más económica.
- Contactar con Genei, indicando que sois una tienda online o que sueles hacer muchos envíos mensuales por la razón que sea.
- Solicitar que os proporcionen unas tarifas especiales, os pedirán que le indiquéis el número de paquetes que sueles enviar, sus dimensiones y si estás interesado en alguna tarifa internacional.
- Os pedirán vuestros datos para daros de alta (domicilio y datos fiscales).
- En poco tiempo recibiréis por email unas tarifas exclusivas para tu negocio, con el usuario y contraseña para acceder a tu cuenta en Genei.
Así que ahora vamos a simular el mismo envío anterior, pero esta vez como usuario registrado con las tarifa que nos han proporcionado.
2.3 Ahorro definitivo
Como podéis apreciar en la imagen, los precios son más económicos. Incluso hay compañías como Zeleris donde la rebaja es mucho más considerable, pasando de los 11’15€ a 6’53 € por el mero hecho de estar registrados.
Al final, un bulto de unas dimensiones normales lo podemos enviar a la otra punta de España por algo menos de 7€.
Con Genei resulta más económico que con otro comparador online, pero tiene las siguientes peculiaridades:
- El valor del seguro asociado al envío es de solo 50€.
- Al realizar el pago con tarjeta os realizan un cargo adicional de 0’50€, y si pagáis mediante Paypal es todavía mayor el suplemento.
- En ocasiones os reclama un saldo deudor debido a un ajuste de kilos, que a continuación vamos a ver de qué se trata.
2.4 Ajuste de precio posterior
Cuando pones las medidas del paquete que vas a enviar, lo normal es poner los valores de lo que mida la caja o el envase. Desde que la agencia recoge tu paquete hasta que lo entrega la destinatario, hay un momento en que el bulto pasa por un almacén donde posee una cinta transportadora de calibrado donde realizan una medición exacta.
Esta maquinaria de alta tecnología tiene en cuenta cualquier saliente que tenga el paquete por los lados, es decir, si nuestro bulto va muy lleno y la caja está hinchada debemos tener en cuenta todos los salientes al medir.
Así que cuando pasa por la máquina de calibrado obtiene unas medidas mayores y por lo tanto el precio del envío es mayor. Como ya has pagado por el envío, lo que hace Genei.es es que cuando entras con tu usuario te encuentras con un saldo negativo, y hasta que no se regularice no puedes contratar más envíos con esta plataforma web.
3. Servicio de atencion al cliente
Un aspecto bastante deficiente de los comparadores es que tienen un servicio de atención algo pobre, pero mis opiniones sobre Genei son bastante mejores en este aspecto.
3.1 Seguimiento de envios
Con el código de seguimiento que te proporciona al contratar tu envío nacional, la información que te proporciona sigue siendo muy básica. Pero nos informa del tracking o código de seguimiento de la compañía que está realizando la entrega, así que si vamos a la web de la agencia y rellenamos el apartado de seguimiento nos proporciona toda la información relativa el
Este sería un ejemplo de la información que proporciona Genei en sus envíos, donde se puede localizar fácilmente el código de seguimiento de la agencia.
Y bastaría con ir a la web de la agencia de transporte para ver la información detallada del envío.
3.2 Formas de contacto
- Aunque se trata de un negocio online, se puede contactar por teléfono en horario normal de oficina.
- En su página web tiene un formulario de contacto.
- También tiene un chat online para realizar cualquier consulta en tiempo real.
- Y por último, tienes la opción de utilizar un sistema de tickets para dejar tu cuestión y que se queda reflejada en el historial en todo momento.
Este sistema de consultas mediante tickets es muy utilizado en las compañías de hosting, y la verdad que resulta muy cómodo y eficiente ya que siempre obtienes respuesta, y además queda registrado todo.
4. Opiniones sobre Genei
Así que vamos a resumir las ventajas y puntos negativas que tengo en las opiniones sobre Genei.
4.1 Ventajas
- Los envíos nacionales te salen mucho más baratos que si lo contratas con la agencia.
- La información de seguimiento que proporcionan es más completa que la ofrecida por cualquier otro comparador.
- Ofrece muchas alternativas para ponerte en contacto con ellos: teléfono, sistema de ticket, chat, formulario de contacto.
- Es fácil encontrar códigos descuento en páginas de cupones, además en el twiter de Genei suelen poner todos los meses una promoción.
4.2 Inconvenientes
- Suplemento adicional por pagar con tarjeta o Paypal.
- El valor asegurado de la mercanía es de solo 50€, si deseamos asegurar un importe mayor se empieza a disparar el coste del envío.
- Ojo con los cargos por ajuste de precio, es conveniente siempre indicar que el bulto posee unos centímetros más.
Como habéis podido observar, con Genei tenéis una opción para ahorrar en los envíos nacionales de vuestros paquetes, aunque debéis tener cuidado con los posibles cargos adicionales que os podéis encontrar.
Simplemente hacen lo que les da la gana con tus envios. No respetan los tiempos de entrega contratados. Hemos tenido que devolver el dinero a muchos de nuestros clientes, que pagan un envio de14 o 24 horas y obtienen uno de 48/72 h. Y ni una disculpa, ni un reembolso por parte de Genei. Por no tener no tienen ni un telefono de atención en el que dar la cara
Hasta ahora no había tenido problemas con genei y lo recomendaba. De hecho hace una semana contraté un envío y me llegó en un día. Ahora un amigo ha tenido un problema serio con ellos. Contrató con Zeleris y estos a su vez subcontrataron con GLS dado que la recogida era en un pueblo de Badajoz. Pues no hay forma de que le digan donde está su paquete. Yo he chateado con genei y me dicen que han pedido información a Zeleris y que están a la espera de su respuesta. Mi amigo hoy va a ir a la Guardia Civil de su localidad a ponerles una denuncia. Le he dicho que haga lo posible porque la Guardia Civil les llame a ver si así se consigue algo.
Desde luego al ver todo esto, ya no se me ocurre nunca mas recomendar a esta gentuza.
Me gustaría saber el nombre de algún directivo de esta empresa para hablar directamente con él e informarle de la gentuza que tienen.
Si alguien me lo puede decir se lo agradezco.
Muchas gracias.
No hay derecho que dejen trabajar a estos sin vergüenzas. deberian de cerrar y dedicarse a otra cosa que no sea pensar mas que un mosquito.que cagada en contratarles . Me estan haciendo la vida imposible. no consigo que me llegue el paquete. creo que no me queda otra que denunciarlo a la policia.
ME HAN ESTAAFADO 9,89 euros. Alegan que la dirección es incorrecta y no es así, puesto que es mi dirección fiscal…
Alegan que la empresa de transporte ZELERIS, abrió incidencia, y que yo, hubiera tenido que reclamar antes de 72 horas, por no haber recibido el paquete. Es decir, contrato un servicio, y hay una incidencia ERRONEA, (si pones en google maps, sale el sitio perfectamente) y nadie se pone en contacto contigo, ni Genei ni Zeleris… Eres tu el que contrata un servicio y tienes que estar alerta de que todo salga bien… Yo, sinceramente, ni puedo, ni debo, estar pendiente del seguimiento de todos los paquetes que tengo que recibir semanalmente.
En fin, una real BASURA de servicio, de Genei, y de Zeleris, en mi caso.
Y aun debo dar las gracias, por no haberme cobrado los gastos de devolución del paquete claro…
Una real vergüenza, 5 años realizando envíos con esa dirección, primera vez que contrato Genei, y me pasa esto.
Seguiré usando ENVIOSIMPLE. COM, que con ellos, no me ha pasado jamás esto.
Horrible, la peor empresa de envíos que he conocido, retienen los paquetes y luego te piden mas dinero para entrégalos. No los contratare más
Deplorable, el peor servicio de mensajeria del mundo. Absolutamente nada recomendables. No valen nada.
Desastre, pagué servicio 24h a Italia, y llegó 5 días después un paquete equivocado. No creo que vuelva a trabajar con esta compañía
Lo peor , e enviado un paquete para otro país fuera de la unión europea con un teléfono móvil sin batería , el paquete nunca salió de España , me cobraron el envió y el seguro, también la devolución desde el otro país con el seguro.
E llamado mas de 10 veces, para que me devuelvan el dinero y quiten el saldo negativo , pero nada…. me dicen que lo han reclamado a la empresa de correos y estamos desde diciembre sin contestación, solo correos electrónicos de saldo negativo, pésimo , deficiente , un timo.
Terrible experiencia. Genei es la empresa lider en perder tus envios y después olvidarse de ti. Cuidado con este chiringuito. Nada recomendable
Fatal, nada recomendables, mucho cuidado con ellos, pierden los envios y nunca puedes hablar con nadie. Existen plataformas mucho más fiables y profesionales. Lamentable, para denunciar vamos.
Tremendamente nefastos. Pierden paquetes o «desaparecen» misteriosamente y después a reclamar a nadie. Muy poco profesionales, una plataforma online que esconde un rebaño de gente ineficiente y desde luego muy poco comprometida o responsable. Un negociete online que se las da de plataforma lider y no tienen la menor idea de logística. Muy mala experiencia, para olvidar y desde luego para no recomendar a nadie. Lamentable, patético, bochornoso, triste, irresponsable, impotencia, rabia, desolación, estafa, quijotescos…vamos, el desastre GENEI.
Por 8€ y pico del envío no merece la pena los problemas que causan. Hay que tener en cuenta que si surge un problema con la mensajería, la que sea, tu no eres el cliente, lo es Genei, ahí empezaran tus problemas porque Genei no hará NADA. Y tu no podrás tramitar nada con la mensajería, ni reclamarle a ella. Imagina, si ya hay problemas para solucionar incidencias con envíos, que metemos a otra empresa en danza de intermediaria… y si esa empresa está a cobrar y que le dejen en paz de problemas… pues esto es lo que hay, un desastre.
Genei es un AUTENTICO DESASTRE.
2 envíos entre países europeos , uno tardó en llegar 36 días y el otro 45 . El proceso fue una tortura, hablando con Atención al cliente, cada día una persona distinta, lo que dice una lo contradice la siguiente, todo lo que hacen es respaldarse en que es otro departamento el que se encarga de la incidencia y ni resuelven , ni contestan a nada. La reclamación cae en el vacío. La página web de seguimiento emite mensajes automáticos q no responden en absoluto a la situación real de los envíos. Las cajas se pierden y para entretener al cliente , van pidiendo cada semana un papel nuevo, porque no les conviene pedir todos los requerimientos de una vez, así se van completando los 2 o 3 meses q tardan en encontrar , si es que encuentran las cajas . EL PEOR SERVICIO RECIBIDO en mi vida . Sigo sin comprender cómo hay empresas como UPS y otras similares que trabajan con ellos, porque a nosotros los clientes , no nos es tan fácil conocer lo mal que trabajan hasta que no lo vivimos, pero cualquier empresa de transporte seria y que quiera conservar su reputación, debería considerarlo. Genei es una vergüenza.
Totalmente cierto, yo si no veo lo que me pasó a mi, no me lo creo, es tal y como lo cuentas.
Coincido con las opiniones NEGATIVAS que se exponen aquí.
Está visto que contratar con GENEI puede convertirse en una auténtica pesadilla de frustración e impotencia ante tanta incompetencia y mal servicio, pero con PACKLIN, he tenido malas experiencias también, aunque al menos, se molestaron en compensarme.
Hola son los mismos dueños con distinto collar fíjate en la estructura de la web ., cuidado con estas web si todo sale bien bien pero te juegas dinero y la mercancía que mandes o reciba sin cobertura ala hora de un problema nadie te va a resolver el problema , tienes que interponer denuncias y esperar…
Por lo que he estado leyendo en los comentarios, no soy la única que se siente estafada por esta empresa. En enero contraté sus servicios para realizar una devolución de un producto cerca de Lyon, Francia, la empresa que vino a recoger el paquete fue Seur, después de mes y medio no sabían donde estaba el paquete, el envío no se había realizado, a los pocos días me llega el paquete con la caja destrozada y me piden casi 90€ por recoger mi envío. Al final me lo devuelven sin cobrarme nada, pero tengo el producto, después de dos meses no tengo la opción de devolverlo, pagué el envío con seguro, que no sirve para nada y he hablado por todas las vías con ellos, dando todo tipo de documentación e imágenes y ahora me dicen que debía haber enviado un email a las 48 horas de la recepción del envío….
Es alucinante… entiendo que Seur no se quiere hacer cargo y por ello a mi no me devuelven ni siquiera el dinero que pagué por un envío que nunca se efectuó… Mi recomendación es no contratar ningún servicio con esta empresa.
No funciona nada bien, es prácticamente imposible contactar con ellos por lo que estas vendido ante cualquier problema o incidencia. Yo no recomendaría genei ni a mi enemigo.
Genei es una porquería. Pésimo servicio de atención al cliente, envíos perdidos, lentitud. No os dejéis engañar por las tarifas, se acaba perdiendo dinero y tiempo.
Huye de Genei.es, lo barato sale muy muy caro!
La última llamada que he hecho hoy despues de llamar muchiiiisimas veces.. la operadora super arrogante intentando llevar siempre la razón! pues llevatela porque yo no voy a contratar mas con vosotros! lamentablemente he hecho dos envios con esta firma y los dos desastrosos..
ENVIO 1: regalos de navidad, tardaron 70 dias en enviar un paquete que deberia de haber llegado de 3 a 5 dias. Tuve que contactar con el mismisimo director de GLS España para que encontraran el paquete. Simplemente Bochornoso tanto para GLS como para Genei.
ENVIO 2: Lo recogen y lo devuelven dos dias despues sin haber salido de España porque no se puede enviar embutidos al extranjero.. impresionante! he enviado y recibido en multiples ocasiones pero claro ha sido mala suerte y que casualidad con Genei.es de nuevo.. por cierto me cobraron por doble el envio internacional sin haber salido de España pero es normal… según la chica que me comenta que tengo que pagarlo para que no me sigan enviando correos amenazantes de que me pueden cobrar recargo y es legal, recargo por un envio cobrado por doble y no realizado pero es legal asi que moral o no… no importa, coge el dinero de los clientes y ya! pero me he quedado mucho más tranquilo cuando la arrogante chica que me ha atendido hoy me ha dicho que puede ser que tarde hasta un año en recuperar el dinero, igual os puedo pedir interéses a vosotros tambien no ? o si es legal que retengais mi dinero hasta un año por plazos de reclamación? eso si es legal.. un saludo y hasta nunca genei.es
ESTAFA. Tardan dias en recoger un paquete y llegan en mal estado. Hablando con el repartidor me dice que al negociar un precio tan bajo no ganan dinero, asi que tratan los paquetes a patadas (literalmente) y al reclamar me piden mas dinero por exceso de peso, pero yo lo habia pesado y es mentira, te dicen un precio y despues vas descubriendo que es mentira.
Lo mismo que me ha pasado a mi, el culebrón del peso. Genei una y no más lo siento.
A GENEI Directamente les califico de IMPRESENTABLES. Solicité un envio urgente con fecha de llegada entre 24 y 48 horas via INTERPOST.
Tenian que recogerlo el martes. No vinieron a buscarlo. El miercoles por la tarde al ver que no venian lo reclamé. Me dijeron que lo volvian a tramitar.
Estoy a viernes y siguen sin venir a recoger el paquete.
Se me ha pasado el plazo de devolucion.
Les envie reclamacion via email, no se han puesto en contacto conmigo.
IMPRESENTABLES no contrateis NADA con ellos