Una de las claves para conseguir el éxito en un Ecommerce es conseguir envíos nacionales baratos para rentabilizar al máximo nuestra tienda online y poder competir con unos márgenes de beneficios que cada vez son más ajustados. Por eso, hoy os quiero hablar de mi experiencia y opiniones sobre Genei para enviar los paquetes a vuestros clientes con un precio económico.
Zalando ofrece envíos y devoluciones gratuitas, Amazon con su opción Premium con una cuota anual de 19’95€ también obtienes gastos de envío gratuitos, estas son dos tendencias que cada vez marcan más el sector online. Con lo que es imprescindible que un vendedor online minimice el coste de enviar sus pedidos al cliente final.
A continuación vamos a ver como nos podemos aprovechar de la web genei.es para hacer que los envíos de una tienda online salgan más económicos.
Contenido
1. ¿Que es genei.es ?
Antes de ver mi experiencia y opiniones sobre Genei, es conveniente indicar que esta empresa se trata de un comparador de envíos al igual que Packlink; con lo que la recogida y entrega de la mercancía la realiza otra agencia de paquetería con la que, en principio, no podrás comunicarte directamente con ellos (aunque luego os enseñaré como podéis contactar con la agencia por si os hace falta hablar con ellos).
Así que no esperéis ver furgonetas o repartidores con la imagen corporativa de Genei, ya que simplemente se trata de una web que negocia tarifas con las empresas de transporte para ofrecer el mismo servicio al cliente final a un precio más barato.
Eso sí, la contratación la hacéis con el comparador, con lo que el riesgo y la cobertura ante una posible incidencia os la debe resolver Genei y no la empresa de transporte.
Este web especializada en comparar costes para enviar al territorio nacional de forma barato, lleva en funcionamiento desde el año 2.011 y fue fundada por Rubén Merino Garcia y Rubén Canteli López. Aunque no tiene tanta popularidad como Packlink pero a nivel de precios se pueden conseguir envíos muy económicos y su servicio de atención al cliente es mucho mejor como más adelante veremos.
2. Como conseguir envios nacionales baratos
Al igual que hice con el post sobre las opiniones de Packlink, vamos a ver un ejemplo práctico con el envío de un paquete de medidas normales desde Alicante hasta A Coruña (de punta a punta de España).
2.1 Genei vs Agencias
A continuación podemos ver los precios que ofrece el comparador Genei para realizar un envío en 24 horas a la otra punta de España. Esta es la tarifa normal que obtienes sin registrarse en su página, después os enseñaré como podéis obtener unos precios aún mejores si antes de daros de alta contactáis con ellos.
Aparentemente el precio parece muy bueno, así que vamos a compararlo con lo que nos costaría si lo contratáramos directamente con la agencia de paquetería.
- Tourline
Como podéis apreciar con Tourline nos saldría más caro realizar el envío.
- Correos Express
Con Correos Express se triplica el coste de realizar el envío, así que ya sabemos que esta compañía prefiere que contratemos sus servicios con un comparador.
- Zeleris
Con esta agencia el coste es muchísimo más elevado.
- ASM Red
Con ASM también sigue saliendo más caro realizar el envío.
- SEUR
Y por último, también comprobamos como con SEUR deberíamos pagar un precio más elevado.
Así que como podéis apreciar nos sale más barato realizar un envío nacional con las opiniones que nos muestra Genei, ante que contratarlo directamente con la agencia.
2.2 Usar Genei como usuario registrado
Tanto si tienes un ecommerce como si eres un particular que realizar bastantes envíos de paquetes, todavía tenéis una opción todavía mucho más económica.
- Contactar con Genei, indicando que sois una tienda online o que sueles hacer muchos envíos mensuales por la razón que sea.
- Solicitar que os proporcionen unas tarifas especiales, os pedirán que le indiquéis el número de paquetes que sueles enviar, sus dimensiones y si estás interesado en alguna tarifa internacional.
- Os pedirán vuestros datos para daros de alta (domicilio y datos fiscales).
- En poco tiempo recibiréis por email unas tarifas exclusivas para tu negocio, con el usuario y contraseña para acceder a tu cuenta en Genei.
Así que ahora vamos a simular el mismo envío anterior, pero esta vez como usuario registrado con las tarifa que nos han proporcionado.
2.3 Ahorro definitivo
Como podéis apreciar en la imagen, los precios son más económicos. Incluso hay compañías como Zeleris donde la rebaja es mucho más considerable, pasando de los 11’15€ a 6’53 € por el mero hecho de estar registrados.
Al final, un bulto de unas dimensiones normales lo podemos enviar a la otra punta de España por algo menos de 7€.
Con Genei resulta más económico que con otro comparador online, pero tiene las siguientes peculiaridades:
- El valor del seguro asociado al envío es de solo 50€.
- Al realizar el pago con tarjeta os realizan un cargo adicional de 0’50€, y si pagáis mediante Paypal es todavía mayor el suplemento.
- En ocasiones os reclama un saldo deudor debido a un ajuste de kilos, que a continuación vamos a ver de qué se trata.
2.4 Ajuste de precio posterior
Cuando pones las medidas del paquete que vas a enviar, lo normal es poner los valores de lo que mida la caja o el envase. Desde que la agencia recoge tu paquete hasta que lo entrega la destinatario, hay un momento en que el bulto pasa por un almacén donde posee una cinta transportadora de calibrado donde realizan una medición exacta.
Esta maquinaria de alta tecnología tiene en cuenta cualquier saliente que tenga el paquete por los lados, es decir, si nuestro bulto va muy lleno y la caja está hinchada debemos tener en cuenta todos los salientes al medir.
Así que cuando pasa por la máquina de calibrado obtiene unas medidas mayores y por lo tanto el precio del envío es mayor. Como ya has pagado por el envío, lo que hace Genei.es es que cuando entras con tu usuario te encuentras con un saldo negativo, y hasta que no se regularice no puedes contratar más envíos con esta plataforma web.
3. Servicio de atencion al cliente
Un aspecto bastante deficiente de los comparadores es que tienen un servicio de atención algo pobre, pero mis opiniones sobre Genei son bastante mejores en este aspecto.
3.1 Seguimiento de envios
Con el código de seguimiento que te proporciona al contratar tu envío nacional, la información que te proporciona sigue siendo muy básica. Pero nos informa del tracking o código de seguimiento de la compañía que está realizando la entrega, así que si vamos a la web de la agencia y rellenamos el apartado de seguimiento nos proporciona toda la información relativa el
Este sería un ejemplo de la información que proporciona Genei en sus envíos, donde se puede localizar fácilmente el código de seguimiento de la agencia.
Y bastaría con ir a la web de la agencia de transporte para ver la información detallada del envío.
3.2 Formas de contacto
- Aunque se trata de un negocio online, se puede contactar por teléfono en horario normal de oficina.
- En su página web tiene un formulario de contacto.
- También tiene un chat online para realizar cualquier consulta en tiempo real.
- Y por último, tienes la opción de utilizar un sistema de tickets para dejar tu cuestión y que se queda reflejada en el historial en todo momento.
Este sistema de consultas mediante tickets es muy utilizado en las compañías de hosting, y la verdad que resulta muy cómodo y eficiente ya que siempre obtienes respuesta, y además queda registrado todo.
4. Opiniones sobre Genei
Así que vamos a resumir las ventajas y puntos negativas que tengo en las opiniones sobre Genei.
4.1 Ventajas
- Los envíos nacionales te salen mucho más baratos que si lo contratas con la agencia.
- La información de seguimiento que proporcionan es más completa que la ofrecida por cualquier otro comparador.
- Ofrece muchas alternativas para ponerte en contacto con ellos: teléfono, sistema de ticket, chat, formulario de contacto.
- Es fácil encontrar códigos descuento en páginas de cupones, además en el twiter de Genei suelen poner todos los meses una promoción.
4.2 Inconvenientes
- Suplemento adicional por pagar con tarjeta o Paypal.
- El valor asegurado de la mercanía es de solo 50€, si deseamos asegurar un importe mayor se empieza a disparar el coste del envío.
- Ojo con los cargos por ajuste de precio, es conveniente siempre indicar que el bulto posee unos centímetros más.
Como habéis podido observar, con Genei tenéis una opción para ahorrar en los envíos nacionales de vuestros paquetes, aunque debéis tener cuidado con los posibles cargos adicionales que os podéis encontrar.
Si no quieres perder tu tiempo tu dinero y tu paciencia. Olvídate de esta empresa. Despues de dos semanas para un servicio urgente de 24 horas siguen buscando el paquete. He tenido que hacer varias gestiones para localizarlo y que llegue a casa. A día de hoy les pregunto por mi paquete y me piden el albarán porque ellos no lo tienen. De risa. No pierdas tiempo. Lo barato sale caro.
Buenas os cuento mi caso.
Compro en wallapop una silla de niño para el coche. Le pido al usuario que la pese y mida para tramitar yo el envío a través de genei, lo calculo poniendo algo más por el embalaje y me salen unos 25 euros de envío. A los x días me llega el pedido a casa y lo recepcionó sin problema, nadie me dice nada. Ahora pasado un tiempo recibo un correo que tengo la cuenta de genei en negativo y que regularice mi saldo. Al acceder veo que estoy 70 euros en negativo y que me reclaman por exceso de peso y medidas. Contacto con el servicio de atención y me dicen que les envíe pruebas de las medidas del paquete y cuando les envío fotos me dicen que no pueden reclamar ya que no son fotos del paquete, evidentemente ya reciclado.
No me entra en la cabeza como me pueden recargar un 300% el precio del envío y vuelvo a tarificar en la web con lo que la empresa de transportes señala que eran las medidas y peso registrados por ellos, resultado mismo precio que lo que yo pagué, un sinsentido.
Tras varias consultas parece imposible poder solucionar nada con ellos así que me va a tocar perder el tiempo estas navidades abriendo reclamación en consumo y demás.
Cobros indebidos
¡ Cuidado ! COBRO INDEBIDO. Si envías un paquete y es devuelto porque no lo puede recoger el destinatario, te cobran de nuevo el importe inicial. Correos no cobra cuando un paquete es devuelto, pero cuando envías algo por Correos a traves de Genei, estos ùltmos te cobran por un servicio (la devolución) que ellos no han ralizado. ¡OJO!
Empresa pésima, unos timadores envié 2 lavabos y no es que llegarán golpeados es que llegaron en añicos. Pingo reclamación de 3 meses a 1 año la respuesta y devolución 0. Empaquetados con su envase original .
Son pesimos , si hay un problema entonces no quieren saber nada
No recomiendo esta empresa para nada todo esta hecho para robar no te envian las pegatinas para tus envios no responden a los clientes no te dejan retirar tu dinero eso si puede cargar dinero en la cuenta de ellos pero no retirar tu dinero esta empresa esta engañando a muchisima gente no son fiables viven del engaño ojala esto sirva a toda la gente antes de enviar algun paquete con ellos no paguen nada a esta empresa llama Genei .
Pierdes dinero. No compensa 🙁 No lo recomiendo. Para portes económicos está bien PERO tienen un problema y es muy gordo. Ellos dependen de las agencias. Y lo que les salga de las narices a las agencias cobrar. Y las agencias actualizan los envíos a su antojo luego de haber hecho el servicio.
Por otro lado, tienes que recargar un saldo de dinero para trabajar con ellos. Y para recargar debes pagar una comisión. Entonces recargar dinero que tienes allí inmobilizado y además lleva un coste extra, y también como tu tienes tu dinero allí si la agencia hace un ajuste esto se descuenta de tu dinero del saldo! así sin mas y sin previo aviso.
Estuvimos varios años trabajando con ellos. Sin incidentes. Hasta que un día. Nos habían cotizado 74€, he puesto las medidas y peso que indica el manual de usuario de la maquinaria, era una máquina de mas de 70kg, y no tenemos balanza industrial para pesarla. Y nos han cobrado un ajuste del precio de 80€. Cuando he reclamado me dijeron que era por el palet, la diferencia de medida de un palet nos dió mas del doble que el precio presupuestado. No tienen ningún sentido. Genei no ha respondido por nosotros. Hemos dejado de trabajar con ellos por este motivo. Con el tiempo hemos vuelto, y también hemos estado un tiempo sin incidencias. Ahora de golpe, haciendo siempre el mismo tipo de envíos sin incidencia, CORREOS EXPRES nos clava 3 actualizaciones seguidas, por exceso de medida, cuando no hemos tenido problema hasta ahora. 3 ajustes de 5€. Como teníamos unos 10€ de saldo nos ha quedado la cuenta negativa.
Y aquí viene lo peor de todo esto. GENEI nos está amenazando que debemos pagar esos 5€ que están en negativo, sino nos van a cobrar de recargo 40€ y 29€ mas, y además intereses por mora. O sea que se comen nuestros 10€, nos cobran 5€ mas de nuestro dinero y nos amenazan.
Conclusión: durante todo este tiempo hemos ahorrado en portes bastante, seguro, pero hemos pagado de ajustes inesperados 80€ y ahora 15€ mas, NO COMPENSA. No lo recomendamos para nada. Además del mal momento que pasas con ellos.
Rectifico mi anterior opinión. No lo recomiendo para nada, soy cliente desde 2016 y cada vez que he tenido problemas no me resuelven las incidencias, estoy muy descontenta. Mi última recogida la solicité para el día 31/07 y no me han enviado la etiqueta hasta 8 o 9 días después, por lo tanto a día 14/08 el paquete todavía no llegó a destino, cuando debería haber llegado el día 04/08. Un envío por el que pague cerca de 70€, por supuesto reclame que me devuelvan el importe por incumplimiento de servicio, ya que va con 10 días de retraso, y a pesar de reclamar muchas veces nisiquiera responden.
No lo recomiendo para nada.
Son atracadores profesionales.
Ni se os ocurra contratar con ellos.
Pago 30€ por un envío a China rellenando todos los formularios que me indican. Meses más tarde (ellos no hicieron absolutamente ningún seguimiento) me pregunto porqué no ha llegado y me contestan que no ha pasado la aduana y que será devuelto… WTF? Ahora recibo mensajes pidiendome que pague 50€ de impuestos para que puedan devolvermelo. MENUDA ESTAFA !!!!
¡NUNCA MÁS!
Ordenamos una recogida para entregar a Polonia, artseanía para ser exactos. Algo más de 27 € costó el envío. Obviamente lo cobran al momento. Eso fue el 25 de mayo. Estamos a 8 de junio, y tras varias excusas inverosímiles, todavía no han pasado a recogerlo. La respuesta(1 sóla vez) fue que contactarían con la empresea de mensajería, GLS para ser exactos. Ningún contacto más, ni contestan ni nada. Por supuesto, animamos a abrir reclamación y disputa si has pagado via Paypal. PÉSIMOS!
SON UNOS SINVERGÜENZAS ADEMÁS DE USUREROS. SE RÍEN EN TU CARA LITERALMENTE. NO SE RESPONSABILIZAN DE N-A-D-A CUANDO HAY UN MÍNIMO PROBLEMA.
SI QUERÉIS QUE VUESTROS ENVÍOS SE ENTREGUEN, NO SE PIERDAN Y NO OS ROBEN EN LA FACTURA: NO TRABAJÉIS CON ELLOS.
Tienen un servicio de atención al cliente NEFASTO, la agente que lo gestiona P—– A——, a parte de malas formas es una completa incompetente: Yo cancelé un envío y al día siguiente pasaron a recogerlo, con tan mala suerte que como la entrega no la hacia yo sino que era de un tercero, entregó los paquetes. Preguntada por la gestión de anulación, me dijo que ella la había hecho, pero que si habían recogido que la deshacía, que lo que tenía que haber hecho era no entregar los paquetes, que si había pasado la agencia no era su problema, y su única intención era cobrar el servicio, dándole igual si había causado algún problema, una joyita de atención al cliente.
NUNCA MAS. EL PEOR SERVICIO Y LA PEOR ATENCIÓN AL CLIENTE.
El día 23 de abril, contraté un envío 24H. con Zeleris de recogida el día 24 y entrega en Madrid el día 27. (Ref. envío xxxxxx)
DUPLICARON el envío (Ref. xxxxxx) y tuve que PAGAR DOS VECES por un servicio que NO SE HA REALIZADO.
El día 11 de mayo (18 días después de lo programado) llama el repartidor de Zeleris para ver si aún había que recoger el paquete.
El paquete tenía que estar en Madrid el dia 29 y por la INCOMPETENCIA de GENEI he perdido la venta y el cliente.
Entiendo la situación extraordinaria que vivimos, pero pienso que si son INCAPACES de prestar un servicio, no deberían ofertarlo.
El departamento de atención al cliente es TOTALMENTE INEFICAZ.
No se dignan contestar ni al chat ni a las múltiples llamadas telefónicas. No contestan a los tikets de incidencia.
NO HAY FORMA DE RECUPERAR EL DINERO ABONADO por un servicio que no se ha realizado y por otro que GENEI ha duplicado. Nadie da solución a los problemas.
Es la primera vez que trabajaba con GENEI, pero no va a haber una segunda. Nunca había tenido una experiencia semejante. VERGONZOSO.
TRATO AL CLIENTE PENOSO y SERVICIO DE TRANSPORTE INEXISTENTE
Lo peor de lo peor.Contrato ZELERIS a través de GENEI. Pierden el paquete al enviarlo a otro país diferente. Dos meses después no tengo ni dinero ni mercancía. Y dos meses pasándose la pelotita unos a otros. Jamás contrates con GENEI. Gente nada seria. Pésimos profesionales.
Es la peor empresa de intermediarios de envíos que he visto en mi vida. He enviado varios paquetes exactamente iguales en peso y el kilos. Además siempre suelo poner más kilos y más medida de lo que es en realidad para evitar disgustos. Aún así uno de los paquetes me dice que era más grande ( cuando todas las cajas eran iguales) y me pidieron 7 euros de recargo. Reclame y espere dos meses insistiendo, porque ellos no daban respuesta, y después de toda la espera me dijeron que la única solución era pagar esos 7€. No es dinero, pero como no es algo que me pertenecía ni me dieron evidencia alguna, decidí pasar y dejarlo. Ahora, casi un año más tarde , veo que esos 7 euros se convirtieron en 52. Me ha costado la vida y mil tickets para que me quiten ese recargo, después de mil tickets y reclamaciones enviadas. Y para dar de baja la cuenta otros mil tickets. Siempre dan la misma respuesta, y ni se toman en serio al cliente. Se pasan la pelota unos a otros diciendo que escribas a otro departamento. No trabajo con ellos en mi vida, solo de pensar que casi me ponen en morosos por su culpa. Porque me di cuenta de esa deuda , después de recibir un email de ellos amenazando de que iban a tomar medidas para que lo pagase. Si quieren seguir como empresa, deberían de cambiar al personal o al menos formarlo, porque dejan que desear.
Llevo 5 años trabajando con ellos y no había tenido problemas hasta que en 30 de enero me metieron un saldo negativo de 24€ por un envio a EEUU alegando exceso de peso y resulta que empecé pidiéndoles explicaciones, mil tickets, fotos del paquete, peso etc y nada, ha venido la pandemia, un caos, porque dejé el caso y resulta que ahora me cobran 82€, llamé y ya no hay comercial me dijo una chica que 29€ era un incremento del comercial y que podía quitar y que lo de la transportadora no, serían los 24€ y que yo debería enviar los correos a la chica que cuidaba del caso, total, que no me contestó el correo y me enviaron un correo de estos amenazando y que me encuentro Deudora. Ojo, que 4 años enviaba como consumidor y eso pasó ahora que envié como autónoma, que creé una cuenta para obtener más descuentos. Para mi eso es una estafa pura y dura!
Es una estafa, no lo dude.
Lo hacen habitualmente. No hay que pagarles.
Estoy en la misma situacion. Llevo un año y tres meses reclamando que esa deuda no es mia ya que me pidieron 7 euros por reajuste de un envio (hice fotos del paquete en el peso antes de enviarlo y todo). Lo reclame y por estar en negativo me siguen aplicando recargos. ¿como ha conseguido solucionar esto? porque me esta siendo imposible pero lo que tengo claro es que no voy a regalarles mi dinero.
Son unos LADRONES. Embalé perfectamente el paquete y lo aseguré. Llegó una semana tarde y con un golpe que atravesó 5cm de pórex y destrozó la pieza. Envié toda la documentación y fotos en las fechas establecidas y todo lo que me pidieron, y a pesar del seguro, no han hecho nada más que decir que llegó bien. Estoy indignadísima
Impresentables, simplemente impresentables por no llamarlos algo peor, se lavan las manos con las empresas de mensajería y no se hacen cargo de los que, estas roban o engañan, porque ellos son cómplices de todos los robos.
Las palabras no es transporte, es ESTAFA, si quieres quedarte sin lo que envías y que ademas no te devuelvan ni el importe de lo que pagas por enviarlo, mándalo por Genei, son expertos en estos temas
NO USÉIS GENEI, ESTAFA.
Mientras no hayan incidencias con el envío no pasa nada, pero como te pierdan o te dañen el paquete vete olvidando de que se hagan responsables. Son unos estafadores. En mi caso, al tratarse de una mercancía de alto valor, además pagué por su seguro adicional de 1000€. Recogieron el paquete tarde, me estropearon el suelo con la traspaleta, destruyeron la mercancía durante el envío y lo único que hicieron en Genei fue desinformarme, darme largas pasándome de un departamento a otro durante semanas. Hasta que consiguieron que se pasara el plazo de mi reclamación y se embolsaron mi dinero del seguro. Unos estafadores. NO USÉIS SUS SERVICIOS.
Piénsalo antes de contratar con esta banda.
Mi experiencia tras varios envios no puede ser PEOR. Si tova va bien….pues eso. Ahora, como se tuerza algo….esta gente se desentiende totalmente:
Que si ellos solo son intermediarios…
Que lamentamos las molestias….
Que te la pique un pollo, resumiendo.
Y ATENCION:
Si llamas a la empresa que esta banda contrata para realizar el envío: Tambien se lavan las manos. Increible !!!
Tu pagas el día que solicitas el servicio, pero si con suerte, va adelante tu reclamación, te devuelven el dinero en un plazo de 2 a 4 semanas !!!!!
Conozco ladrones mas honrados y famosos XDD.
Llevo trabajando con ellos varios años forma esporádica ya que por regla general son un desastre. Si ya por si solas las agencias son una mierda mal lo llevarás si genei tiene que gestionarte alguna rotura o perdida, date por perdido porque pasan tuya ampliamente, siempre te contestan que esperan respuestas y no hacen el mínimo gesto de preguntar por la incidencia.. Meses llevo esperando mi dinero y siempre lo mismo. Utilizalo si envias cosas sin valor. De lo contrario mejor que reces. Nada recomendable y menos para ahorrar 2 euros