Una de las claves para conseguir el éxito en un Ecommerce es conseguir envíos nacionales baratos para rentabilizar al máximo nuestra tienda online y poder competir con unos márgenes de beneficios que cada vez son más ajustados. Por eso, hoy os quiero hablar de mi experiencia y opiniones sobre Genei para enviar los paquetes a vuestros clientes con un precio económico.
Zalando ofrece envíos y devoluciones gratuitas, Amazon con su opción Premium con una cuota anual de 19’95€ también obtienes gastos de envío gratuitos, estas son dos tendencias que cada vez marcan más el sector online. Con lo que es imprescindible que un vendedor online minimice el coste de enviar sus pedidos al cliente final.
A continuación vamos a ver como nos podemos aprovechar de la web genei.es para hacer que los envíos de una tienda online salgan más económicos.
Contenido
1. ¿Que es genei.es ?
Antes de ver mi experiencia y opiniones sobre Genei, es conveniente indicar que esta empresa se trata de un comparador de envíos al igual que Packlink; con lo que la recogida y entrega de la mercancía la realiza otra agencia de paquetería con la que, en principio, no podrás comunicarte directamente con ellos (aunque luego os enseñaré como podéis contactar con la agencia por si os hace falta hablar con ellos).
Así que no esperéis ver furgonetas o repartidores con la imagen corporativa de Genei, ya que simplemente se trata de una web que negocia tarifas con las empresas de transporte para ofrecer el mismo servicio al cliente final a un precio más barato.
Eso sí, la contratación la hacéis con el comparador, con lo que el riesgo y la cobertura ante una posible incidencia os la debe resolver Genei y no la empresa de transporte.
Este web especializada en comparar costes para enviar al territorio nacional de forma barato, lleva en funcionamiento desde el año 2.011 y fue fundada por Rubén Merino Garcia y Rubén Canteli López. Aunque no tiene tanta popularidad como Packlink pero a nivel de precios se pueden conseguir envíos muy económicos y su servicio de atención al cliente es mucho mejor como más adelante veremos.
2. Como conseguir envios nacionales baratos
Al igual que hice con el post sobre las opiniones de Packlink, vamos a ver un ejemplo práctico con el envío de un paquete de medidas normales desde Alicante hasta A Coruña (de punta a punta de España).
2.1 Genei vs Agencias
A continuación podemos ver los precios que ofrece el comparador Genei para realizar un envío en 24 horas a la otra punta de España. Esta es la tarifa normal que obtienes sin registrarse en su página, después os enseñaré como podéis obtener unos precios aún mejores si antes de daros de alta contactáis con ellos.
Aparentemente el precio parece muy bueno, así que vamos a compararlo con lo que nos costaría si lo contratáramos directamente con la agencia de paquetería.
- Tourline
Como podéis apreciar con Tourline nos saldría más caro realizar el envío.
- Correos Express
Con Correos Express se triplica el coste de realizar el envío, así que ya sabemos que esta compañía prefiere que contratemos sus servicios con un comparador.
- Zeleris
Con esta agencia el coste es muchísimo más elevado.
- ASM Red
Con ASM también sigue saliendo más caro realizar el envío.
- SEUR
Y por último, también comprobamos como con SEUR deberíamos pagar un precio más elevado.
Así que como podéis apreciar nos sale más barato realizar un envío nacional con las opiniones que nos muestra Genei, ante que contratarlo directamente con la agencia.
2.2 Usar Genei como usuario registrado
Tanto si tienes un ecommerce como si eres un particular que realizar bastantes envíos de paquetes, todavía tenéis una opción todavía mucho más económica.
- Contactar con Genei, indicando que sois una tienda online o que sueles hacer muchos envíos mensuales por la razón que sea.
- Solicitar que os proporcionen unas tarifas especiales, os pedirán que le indiquéis el número de paquetes que sueles enviar, sus dimensiones y si estás interesado en alguna tarifa internacional.
- Os pedirán vuestros datos para daros de alta (domicilio y datos fiscales).
- En poco tiempo recibiréis por email unas tarifas exclusivas para tu negocio, con el usuario y contraseña para acceder a tu cuenta en Genei.
Así que ahora vamos a simular el mismo envío anterior, pero esta vez como usuario registrado con las tarifa que nos han proporcionado.
2.3 Ahorro definitivo
Como podéis apreciar en la imagen, los precios son más económicos. Incluso hay compañías como Zeleris donde la rebaja es mucho más considerable, pasando de los 11’15€ a 6’53 € por el mero hecho de estar registrados.
Al final, un bulto de unas dimensiones normales lo podemos enviar a la otra punta de España por algo menos de 7€.
Con Genei resulta más económico que con otro comparador online, pero tiene las siguientes peculiaridades:
- El valor del seguro asociado al envío es de solo 50€.
- Al realizar el pago con tarjeta os realizan un cargo adicional de 0’50€, y si pagáis mediante Paypal es todavía mayor el suplemento.
- En ocasiones os reclama un saldo deudor debido a un ajuste de kilos, que a continuación vamos a ver de qué se trata.
2.4 Ajuste de precio posterior
Cuando pones las medidas del paquete que vas a enviar, lo normal es poner los valores de lo que mida la caja o el envase. Desde que la agencia recoge tu paquete hasta que lo entrega la destinatario, hay un momento en que el bulto pasa por un almacén donde posee una cinta transportadora de calibrado donde realizan una medición exacta.
Esta maquinaria de alta tecnología tiene en cuenta cualquier saliente que tenga el paquete por los lados, es decir, si nuestro bulto va muy lleno y la caja está hinchada debemos tener en cuenta todos los salientes al medir.
Así que cuando pasa por la máquina de calibrado obtiene unas medidas mayores y por lo tanto el precio del envío es mayor. Como ya has pagado por el envío, lo que hace Genei.es es que cuando entras con tu usuario te encuentras con un saldo negativo, y hasta que no se regularice no puedes contratar más envíos con esta plataforma web.
3. Servicio de atencion al cliente
Un aspecto bastante deficiente de los comparadores es que tienen un servicio de atención algo pobre, pero mis opiniones sobre Genei son bastante mejores en este aspecto.
3.1 Seguimiento de envios
Con el código de seguimiento que te proporciona al contratar tu envío nacional, la información que te proporciona sigue siendo muy básica. Pero nos informa del tracking o código de seguimiento de la compañía que está realizando la entrega, así que si vamos a la web de la agencia y rellenamos el apartado de seguimiento nos proporciona toda la información relativa el
Este sería un ejemplo de la información que proporciona Genei en sus envíos, donde se puede localizar fácilmente el código de seguimiento de la agencia.
Y bastaría con ir a la web de la agencia de transporte para ver la información detallada del envío.
3.2 Formas de contacto
- Aunque se trata de un negocio online, se puede contactar por teléfono en horario normal de oficina.
- En su página web tiene un formulario de contacto.
- También tiene un chat online para realizar cualquier consulta en tiempo real.
- Y por último, tienes la opción de utilizar un sistema de tickets para dejar tu cuestión y que se queda reflejada en el historial en todo momento.
Este sistema de consultas mediante tickets es muy utilizado en las compañías de hosting, y la verdad que resulta muy cómodo y eficiente ya que siempre obtienes respuesta, y además queda registrado todo.
4. Opiniones sobre Genei
Así que vamos a resumir las ventajas y puntos negativas que tengo en las opiniones sobre Genei.
4.1 Ventajas
- Los envíos nacionales te salen mucho más baratos que si lo contratas con la agencia.
- La información de seguimiento que proporcionan es más completa que la ofrecida por cualquier otro comparador.
- Ofrece muchas alternativas para ponerte en contacto con ellos: teléfono, sistema de ticket, chat, formulario de contacto.
- Es fácil encontrar códigos descuento en páginas de cupones, además en el twiter de Genei suelen poner todos los meses una promoción.
4.2 Inconvenientes
- Suplemento adicional por pagar con tarjeta o Paypal.
- El valor asegurado de la mercanía es de solo 50€, si deseamos asegurar un importe mayor se empieza a disparar el coste del envío.
- Ojo con los cargos por ajuste de precio, es conveniente siempre indicar que el bulto posee unos centímetros más.
Como habéis podido observar, con Genei tenéis una opción para ahorrar en los envíos nacionales de vuestros paquetes, aunque debéis tener cuidado con los posibles cargos adicionales que os podéis encontrar.
Contraté el envío el pasado día 27 y al día siguiente se pasaron a recogerlo por mi casa para entregarlo en el plazo previsto al destinatario. Y todo ello en plena Navidad. Creo que tiene mucho mérito en un sector en donde resulta bastante complicado cumplir con los plazos y horarios.
Conmigo no pudieron portarse peor….
No hicieron nada por solucionar mis envios 3 de 3 fallidos……
13 dias hasta que me recojieron a mi un paquete…..
Y no era navidad…eso si que tiene merito…
Por cierto aun me deben el importe de un envio que tuve que suspender y recurrir a SEUR…..
Fernando, yo cuento mi experiencia. Siento que no hayas acertado con el servicio contratado. Yo elegí Correos Express.
Mi caso fue ZELERIS…..pero solo podia hablar con GENEI que fue con quien contrate….lo mas que hicieron fue pedirme disculpas despues de ver lo que me estaba sucediendo…..solucion ninguna…..
Tuve que contratar a SEUR un servicio urgente….59€……todavia me deben 23€ genei que ingresarian en 2-3 semanas…..va mas de un mes…..
QUE MAS PUEDEN HACER MAL ?????
Sabemos que el sector del transporte está algo dificil, pero esta empresa es una estafa. Solicitamos una recogida para un lunes. El lunes nadie respira. Tras varias llamada nadie responde. El martes, tras haber enviado mails a diestro y siniestro, comunican con el remitente y le dicen que recogerán el día siguiente. (Era Zeleris). Sin aviso se presentan poco mas tarde de esta llamada para recoger (era ya tarde).
Pero ahora empieza lo bueno.
Lo devuelven el dia siguiente al remitente diciendo que está mal embalado.
A todo esto nadie se comunica contigo, el contratante del servicio.
Pasan los días y nada de nada. Cero información.
La cosa es 10 días después, después de esperar 21 minutos para que me cojan el teléfono, digo que pueden pasar a recoger que lo tienen todo como pidieron (en cajas de cartón) y me dicen que debo volver a pagar los 126€ de la expedición.
Que la anterior ya se había hecho 0.0
Mi consejo es que busques una empresa con la que puedas hablar, que realicen ellos el transporte y te puedan informar de cuál es la situación. Contratar a un revendedor es un dolor de cabeza y una lotería que acabarás pagando.
ATRAVES DE GENEI,MANDE UN PAQUETE POR ENVIALIA,ROMPIERON EL CONTENIDO DE DOS BOTELLAS DE VINO UNA FLOR DE PINGUS 13O€ Y OTRA VEGA SICILIA UNICO 2005,ESTA ULTIMA QUEDO ENTERA Y VALE 250€,SE QUEDARON CON EL PAQUETE PARA HACER FOTOS PARA PERITAR LOS DAÑOS, ME INDENNIZARON CON 50€ Y SE QUEDARN CON LA BOTELLA,GENEI SE LA RECLAMA A ENVIALIA,PERO ALGUN LISTO DE ENVIALIA SE LA A LLEVADO PARA EL,NUNCA ME LA DEVOLVIERON,SON UNOS ……….
Nunca tuve un problema con Genei y llevo realizados unos cuantos. Es posible que durante las navidades tengan más carga de trabajo y tarden un día más en realizar la entrega, pero eso pasará con cualquier mensajería. En Genei dispongo de un gestor comercial que se preocupa por mis envíos cuando hay alguna incidencia. Lo considero un servicio bastante personalizado y lo recomiendo para las pequeñas empresas. Puedo ofrecer el gasto de envío en mis artículos mucho más barato.
Lo mio fue desde octubre….13 dias hasta que se recogio el paquete..llenos de mentiras y mas mentiras…diciendo que yo no estaba en mi domicilio para la entrega….
Justo hablando con un Chico de GENEI le entra la incidencia de que cinco minutos anterior a esa hora yo me encontraba fuera de mi domicilio cuando estábamos en mi domicilio cuatro personas ….
Lo máximo que he recibido de GENEI han sido disculpas soluciones ni una problemas todos
Yo hago bastantes envíos utilizando Genei. Todos han funcionado perfectamente. Cuando lo haces por Correo-Express te llaman antes de ir a recogerlo para que estés en casa. Ah, utilizo tarjeta de crédito y nunca me han cobrado comisión. Yo les pongo un 10.
Pues yo si hubiese puntacion menos de 0…..
Se la pondria….
3 de 3 envios fallidos….ahora después de varios mails y llamadas aun me entero de mas cosas…..
Deniegan una recogida ZELERIS por que no se quien coño se inventa que mi envio SON HIERROS….
Pues genei…..lo mas que hizo es decirme SENTIMOS LO OCURRIDO….
Solucion….ninguna…….
Si te parece mal contratas otra compañia..eso tb me lo dijeron…
GENEI NO !!!!!!!!!!!!!
¡¡¡¡. GENEI NO. ¡¡¡¡
Mi consejo rotundamente es que ni penseis en contratar nada en GENEI…lo que aparenta ser barato sale carisimo…..
Son precios bajísimos con lo cual la calidad de la recogida envío y entrega de la paquetería es pésima .. Los transportistas no tienen obligación de realizar llamada tanto para hacer la recogida como para hacer la entrega ..llevan chatarra de vehiculos que si es un poco grande el paquete
“poco mas que caja de zapatos”
Utilizan la estrategia de decir que han pasado por casa y estás ausente …..
ATENCION AL CLIENTE PESIMA…..
Defienden a las agencias de transporte ante cualquier incidencia…
Lo mas que te dicen es LE PIDO DISCULPAS
Yo de 3 envios….
1- 13 dias hasta la recojida
2-dijeron por 3 veces haber pasado MENTIRA
yo estaba en casa
3-lo que contrate la empresa subcontratada no comparte lo ofrecido por genei
SE TERMINO GENEI……
Cuando contratas con un comparador de paquetes sabes a lo que te expones, pero yo trabajé con varias agencias de manera directa y también sufría bastantes incidencias. Ahora con Genei tengo los mismos problemas que tenía antes con Seur, sólo que me salen más baratos los paquetes. En todas las agencias te pierden paquetes y llegan dañados. Quizás hecho en falta en Genei que sean más cumplidores con los plazos, pero tengo asumido que en ocasiones el 24 horas se puede convertir en 48 horas. Por lo demás, no tengo quejas. Solucionó con sus operadores cualquier incidencia por teléfono y de momento estoy satisfecho. Un saludo.
Hola Carla.
Gracias por compartir tu experiencia positiva con Genei.
Está claro que incidencias siempre habrán tanto si contratas con el comparador o con la agencia directamente. En el caso de Genei, al menos tiene un teléfono donde llamar (en otros solo puedes contactar por email). Aunque es cierto que son un poco remolomes para pagar las indemnizaciones que les corresponden y en ocasiones las recogidas se demoran un poco más de lo habitual.
Un saludo y gracias por comentar.
Un sal
Tengo una empresa de artículos de segunda mano y siempre que tengo que realizar un envío utilizo a Genei. Trabajo siempre con la misma agencia, correos express o correos, y nunca he tenido el más mínimo problema. Los envíos llegan al cliente en un plazo de 24-48 horas y de momento no puedo lamentar muchas incidencias.
Hola Javi.
Gracias por compartir tu experiencia positiva con Genei.
El uso de un comparador está bien si se trata de envíos esporádicos. Pero cuando tienes mucho volumen y envías todos los días varios paquetes, es mejor contratar directamente con la agencia porque te proporcionarán una mejor atención ante posibles incidencias que puedan ocurrir.
Muchas gracias por comentar.
Saludos
No me lo puedo creer. Contratas un envío 24 horas y llevan 4 días sin recoger el envío porque no envían transportista y te dicen que son 24 horas de tránsito desde la recogida y como no han recogido… TIMADORES. Mienten diciendo que han pasado a recoger y estaba ausente. Ya me ha pasado otra vez en recogida en otra ciudad y pensé que era algo puntual. HORROROSO.Me vuelvo a Packlink
Simplemente huid de Genei, no se si tratarlos de incompetentes o de estafadores. Al final Genei lo único que hace es llevarse comisiones de los envios (que ellos nunca hacen), y se supone que deberían mediar entre agencias y usuarios, pero a la hora de la verdad se lavan las manos.
Después de unos cuantos envíos sin incidencias, con el primer extravío de paquete ya vinieron todos los problemas, excusas de los más rocambolescas para no pagar, pidiendo facturas imposibles de justificar y documentos imposibles de aportar para o bien no pagar o bien rebajar en mucho la cuantía de las indemnizaciones. En mi caso, después de regatearme durante semanas CENTIMOS en la indemnización, sigo esperando desde hace 5 meses a que me paguen.
Vergüenza, estafadores, incompetentes… llámalo como quieras, pero habiendo muchas otras webs que dan el mismo servicio que esta gentuza, no te lo pienses.
Hola Manuel.
Gracias por compartir tu experiencia con Genei.
Tienes toda la razón. Genei o cualquier otro comparador de envíos es simplemente un comisiones, y cuando tiene que indemnizar o resolver alguna incidencia con el paquete es un auténtico suplicio.
Para envíos recurrentes o de gran valor, lo mejor es contratar directamente con la agencia de transporte aunque salga un poco más caro.
Un saludo y gracias por comentar.
Como dice este usuario, GENEI es una auténtica estafa. Me destrozaron un mueble que me enviaban desde Valencia a Málaga y se lavaron las manos. Como si yo lo hubiera roto por el camino.
Llegó machacado, con dos patas rotas, como si lo hubieran pateado a propósito. No me pidieron ni disculpas y se negaron a hacerse cargo de los daños. Ni me devolvieron el coste del porte.
Yo no mandaria nada a través de esta gente.
Puede que Packlink tenga unos precios baratos, pero si quieres quedar bien con tus clientes es mejor que no confíes tus envíos a ellos. El día que no pasan a por los paquetes, los entregan tarde al cliente y eso sin olvidarnos de todos los que se pierden por el camino. Lo utilice últimante para probarlo, pero creo que me pasaré a otra mensajería. No me compensa.
Hola Alberto.
Gracias por aportar tu experiencia con Packlink.
Estoy completamente de acuerdo con lo que comentas. Si haces envíos recurrentes a clientes, es mejor huir de cualquier comparador de precios, y es preferible pagar un poco más contratando directamente a la agencia de paquetería.
Un saludo y gracias por comentar.
Contraté genei para enviar un paquete a Alemania. El paquete ha desaparecido y la única contestación que tenemos es que su servicio les indicaba que iban a destruirlo. No salgo de mi asombro sigo sin saber nada del paquete ni que ha pasado ni que han hecho con él ni como acabado ni quién asume las responsabilidades ni porque ha ocurrido todo esto que dicen y aquí no pasa nada esto realmente es desquiciante
Hola Agustín.
Gracias por compartir tu experiencia con Genei.
La verdad que yo también alucino de la respuesta que te dieron ¿ellos tienen autorizacion para destruir un paquete?. Lo que sí ocurre en ocasiones es que el embalaje se haya roto y pueda haber deteriorado lo que haya dentro, pero avisan de esto y después el cliente indica si desea recibir el bulto por su riesgo o cobrar la indemnización.
Además, enviar un paquete al extranjero con un comparador de envíos como Genei o cualquier otro es bastante arriesgado, ya que son meros intermediarios y casi nunca asumen ninguna responsabilidad aunque haya un extravío o incidencia.
Un saludo y gracias por comentar.
GENEI son lo más sinvergüenza que he visto nunca. Es cierto que proporcionan unos precios muy competitivos, pero es lo único. Para empezar tu contratas con una empresa (ejemplo, Interpost) y ellos te asignan otra (ejemplo, Envialia, que es la peor empresa de transportes que he visto nunca) sin consultarte ni avisarte ni nada. Si el envío llega dañado, da igual que les hayas pagado una cantidad extra y considerable en concepto de seguro, se lavan las manos totalmente y derivan la responsabilidad a la agencia de transporte, empresa que alegará en el 100% de los casos que no es su responsabilidad y que iba mal embalado (aunque fuera embalado perfectamente) y GENEI, que es con quien has contratado y quien tiene que responder, no resolverá absolutamente nada, ni siquiera en cuanto a los 50 € de seguro ‘gratuito’ que dicen que tienen para todos los envíos. La atención al cliente es déspota y desconsiderada y como intentes hacer valer tus derechos, lo único que conseguirás será su desprecio. Conclusión: Con GENEI lo barato sale CARO. Hay otras opciones con precios similares y mejores.
Hola Javier.
Gracias por compartir tu experiencia con Genei.
Es cierto que el único punto fuerte de un comparador de envíos, es el precio. Pero ante cualquier incidencia o indemnización que debas cobrar, es un auténtico suplicio.
Como bien dices, lo barato sale caro. Genei, Packlink o cualquier otro comparador puede servir para envíos ocasionales de poco valor, pero sino es preferible contratar directamente con la agencia de transporte, ya que las garantías que te ofrece son mejores.
Un saludo y gracias por comentar.
Estoy totalmente de acuerdo. Los más sinvergüenzas e imoresentables q hubiera podido imaginar. Mal trato, mala información y ninguna solución. Jamás volveré a utilizar su servicio. Mi paquete ha desaparecido. Se lo han quedado ellos???
No te había leído pero si llego haberte leído lo único que hago es certificar tu comentario. Lo del atención al cliente ya es una pasada de malos que son pero no solo si son buenos o malos es que es de una injusticia tal lo que estoy viendo con el paquete la pasta que te dejas y que nadie se haga responsable…
what a useless agent, I can never use them again.
tardaron mas que 2 meses en recoger un paquete, atención al cliente muy mal tienen poco eficaz.Llevo desde Augusto esperando que me devuelven el importe de la recogida que no hicieron.
He probado otra agencia http://WWW.PACKLINK.es que es muy eficaz, y no tengo ninguna queja.
Hola Kenny.
Gracias por compartir tu experiencica con Genei.
Por lo que comentas el servicio que te proporcionaron deja mucho que desear, y encima para las indemnizaciones o devoluciones del importe suelen marear mucho al cliente antes de realizar el reembolso del dinero.
Aunque hayas probado Packlink y la experiencia fuera positiva, te recomiendo que leas las experiencias de otros usuarios con éllos, ya que al final todos los comparadores de envío son muy parecidos:
https://creartiendaonlinedeexito.com/opiniones-sobre-packlink-el-comparador-de-envios-lider-en-espana/
Saludos y gracias por comentar
Buenas. He trabajado con Packlink y con Genei, y si tengo que quedarme con alguna opción me decanto por esta última. Está claro que en ocasiones puedes contratar un servicio 24 horas y lo hagan en 48 o más, pero creo que eso ya no depende del comparador, sino de la mensajería que contrates. En cualquier caso, sí que debería alguien dar una explicación al respecto. En cualquier caso, siempre se agradece que por lo menos Genei tenga un teléfono donde llamar cuando surja una complicación. En Packlink te desaparecía un paquete y no sabías a qué puerta picar.
Hola Coke.
Gracias por aporta tu opinión sobre Genei y Packlink.
Entre estos dos comparadores donde se pueden conseguir precios muy similares, al menos en Genei poseen un teléfono de contacto y la atención al cliente funciona un poco mejor que en Packlink.
Un saludo y gracias por comentar.
Genei es una pantomima,la gente de facturacion son unos maleducados,yo no lo recomiendo para nada,no saben solucionar nada,ojala alguien ponga una web similar con el pago de los reembolsos mas rapido para aniquilar a genei,verguenza ajena
Da exactamente igual que tengan un tfno si son unos incompetentes,no se lo recomiendo a nadie,mucho mejor packlink y otros tantos comparadores de envios que hay,genei no sirve es de vergüenza ajena
Hola Ruben.
Gracias por compartir tu experiencia con Genei.
Es cierto que su servicio de atención al cliente son poco resolutivos, ya que simplemente actúan como intermediarios de información entre el cliente final y la agencia de transporte elegida para el servicio. Sobre la mala educación de los empleados, ya son varias las quejas que han habido, ciertamente sería para que Genei se lo hiciera mirar y tomara medidas para ser más amables ante los clientes que han recibido un mal servicio.
Un saludo y gracias por comentar.
Yo he contratado envío por Correos 24/78 horas y han tardado dos días en realizar la recogida, como consecuencia no se entregó en el plazo contratado. Realice reclamación a Genei, y dicen que no puedo reclamar, que contrato comienza tras la recogida. No conforme reclamo a Correos «directamente» y en dos días se hacen cargo de error, devolviendo el importe pagado.
Hola Jose Luis.
Gracias por compartir tu experiencia con Genei.
En verdad has tenido bastante fortuna si Correos se ha hecho cargo del error, ya que por norma todas las agencias que han sido contratadas por comparadores de envío nunca atienden las reclamaciones o incidencias que realiza la persona que ha contratado el servicio a través de Genei.
Un saludo y gracias por comentar.
no se hacen cargo ni estando dentro de los tiempos que estipulan ellos mismos. Yo creo que reclaman a las agencias que subcontratan y se quedan con ese dinero, yo los tengo metidos en junta arbitaria de transportes por 4 casos «leves» y en juzgado por otro, obviamente mas grave.
Son unos niñatos que han montado una web y no saben responder ante problemas y encima soberbios.
Mi solicitud XXXXXXXXXX, con observación de «no recoger, lleva cliente a delegación» entregado en Calle Co—-o numero XX, Poligono San C——-al, Val——-, tiene 16 dias de estar perdido. He llamado a todos los numerous de Genei y Envialia con cargo a mi cuenta, para exclarecer el paradero de mi paquete y nadie se hace responsable ni de mi paquete, ni de mi dinero ni de mi urgencia al enviar este documento. No puedo reclarmas ninguna de estas cosas ya que tengo que esperar que sus procesos internos deliveren. La atencion telefonica es terrible con señoritas que no tienen ninguna predispocision a lo que debe entenderse como servicio al cliente. He perdido mi paquete, mi dinero y he defraudado a mi cliente. Mientras tanto Genei solo se limita a leer mal la informacion de su Sistema, porque nisiquiera han leido las observaciones del documento 0014475971 y me acuasan de no haber entregado el paquete, aun cuando tengo detalles y la entrega. No recomiendo el uso este servicio sino quieren tener frustaciones y Dolores de cabeza.
Hola Danielle.
Gracias por compartir tu experiencia con Genei.
Tras 16 días de estar perdido tu paquete creo que es tiempo suficiente para reclamar la indemnización por extravío. Lo que pasa es que en Genei siempre intentan dar largas o poner trabas para ver si el usuario al final se disuade del tema.
Si siguen haciendo caso omiso de tu reclamación, también puedes acudir a Consumo o a la Junta arbitral de transporte:
https://www.fomento.gob.es/MFOM/LANG_CASTELLANO/DIRECCIONES_GENERALES/TRANSPORTE_TERRESTRE/SERVICIOS_TRANSPORTISTA/JUNTAS_ARBITRALES/
Un saludo y gracias por comentar.
Gracias, pero vivo en Valladolid, no me queda muy claro como hacer una reclamacion desde aqui. Definitivamente quiero proceder ya que me parece una total falta de respeto no solo a mi actividad sino a mi cliente. Y la atencion es mas que irrespetuosa. Necesito levantar mi mano ante este tipo de situaciones, pero si tengo que ir hasta madrid por esto, resultaria muy complicado hacer valor mis derecho. Agradezco el apoyo …
Hola Danielle.
Pues justamente en Valladolid tienes una delegación de la Junta Arbitral de transporte para poder informarte de todo lo que necesitas hacer:
Consejería de Fomento y Medio Ambiente
Dirección General de Transportes
Edificio de Medio Ambiente
Calle Rigoberto Cortejoso, 14
Valladolid
Tfno: 983-419-000
juntasarbitralestransporte@jcyl.es
Espero que puedan ayudarte allí.
Saludos y suerte.
5.6 €/kg es lo que te daran mas los 50€ para que te calles la boca. Si no es un reembolso o material que puedas acreditar con MUCHA informacion se lavaran las manos, los ampara la Ley de Transporte Terrestre. Si tienes datos suficientes ponte en contacto con la junta arbitraria de transportes de tu comunidad autonoma, solicita formulario, cumplimenta y adjunta con todo lo que puedas.
Os animo a todos, es gratuito y esta claro que en cuanto empiecen a caerles las reclamaciones de la misma empresa empezaran a tocarles las narices y espero, les empiecen a caer las sanciones e indemnizaciones.
Mi experiencia es buena en cuanto a precios, sin embargo cuando surgen problemas, se desentienden de todo. He tenido dos incidencias graves, orden de recogida repetitiva en la que no se presenta el transportista y envío urgente, que recogen el día siguiente al solicitado y ante la reclamación, dicen que mientras no hay recogida no entra en vigor el contrato. Nada serios, poco recomendables.
Hola José Luis.
Gracias por aportar tu experiencia con Genei.
Los precios que ofrecen son muy buenos, pero como bien dices cuando se presenta alguna incidencia tanto en la recogida como en la entrega es un suplicio poder resolver el problema con éllos. Este es el gran riesgo que tiene contratar servicios más baratos con un comparador de envíos.
Saludos y gracias por comentar.
Genei es un desastre. Hemos tenido varios problemas con ellos y siempre se lavan las manos y te dejan tirado. El servicio de atención al cliente es nulo y siempre dicen que son intermediarios para no asumir su responsabilidad. No lo recomiendo a nadie.
Hola Beatriz.
Gracias por aportar tu experiencia con Genei.
Efectivamente, el servicio de atención al cliente de los comparadores de envío suelen ser muy poco eficaz, encima algunos ni siquiera tienen teléfono ni chat para contactar con éllos.
Son más baratos que contratar el servicio directamente con la agencia, pero ante cualquier problema o incidencia son pocos resolutivos y en muchas ocasiones intentar excusarse o alargar las gestiones para evitar pagar el importe de las indemnizaciones.
Un saludo y gracias por comentar.
Como han comentado, el principal problema de Genei es la nula capacidad para resolver problemas. La mayor parte de sus empleados no son especialistas (geógrafos en departamento de facturación (¿?)) y eso se nota. Además el trato hacia el cliente deja mucho que desear: respuestas altivas, arrogantes y ganas 0 de asumir responsabilidades. Una empresa más a la que quedan dos telediarios.
Hola Maria.
Gracias por compartir tu experiencia con Genei.
Efectivamente los teleoperadores de atención al cliente que posee este comparador no tienen capacidad para resolver problemas porque simplemente se limitan a ver lo que pone en el código de seguimiento. Al no tener un contacto directo con el almacen que realiza la recogida o entrega, las gestiones que les indicas al final pasan por tantos intermediarios que al final muchas veces ni siquiera las hacen caso.
Un saludo y gracias por comentar.
Genei es una pu– m-e-da,la gente que tienen trabajando no se entera de nada,una semana el envió parado por que nadie a dado la orden que yo les di,4 días para pasar un número de seguimiento no solucionan ninguna incidencia,nada recomendable
Hola Julian.
Gracias por compartir tu experiencia con Genei.
Uno de los grandes inconvenientes de utilizar un compararador de envíos es que no puedes hablar directamente con la delegación de la empresa de paquetería que debe hacer la recogida o la entrega. Con el servicio de atención al cliente de Genei solo puedes obtener la misma información que te indica en el código de seguimiento del envío y no suelen ser bastante resolutivos ante las incidencias.
Un saludo y gracias por comentar.
No suelen ser nada resolutivo?son una pandilla de incompetentes, hoy mismo les e tenido que poner una reclamación por que se an equivocado de dirección y me quieren cobrar nuevamente,nada recomendable esta gente,el día que las compañías paguen mas rápido,genei desaparece
Dudo mucho que una plataforma online en donde el cliente introduce sus datos en un formulario se equivoquen con la dirección.
Pues asi a sido,y dos semanas después de eso,de cobrarme un envió que an hecho eyos mal,aquí estoy hoy otra vez por que me an vuelto a cobrar otros 15€ de cambio de código postal que nadie a pedido y 4€ por una entrega que nadie a autorizado y se laban completamente las manos,es de verguenza ajena,son un completo desastre,no se enteran de nada,son una pandilla de patanes,es como hablar con robots con retraso mental,sin duda no se lo recomiendo a nadie,no hare ningún envió mas con ellos,es una perdida de tiempo y dinero
Hola Julian.
Gracias por compartir tu opinión con Genei.
Es raro que te hayan cargado un importe adicional por cambios no autorizados. Lo que sí suelen facturar son suplementos por exceso de peso o medidas que las indicadas inicialmente.
Al igual que le ha pasado a Danielle, te recomiendo también que intentes acudir a Consumo o a la Junta arbitral de transporte para ver si tienes suerte y te devuelven el importe mal cobrado.
Un saludo y gracias por comentar.