Si posees un ecommerce y deseas realizar un envío, hay 3 razones fundamentales para elegir una agencia de paquetería: rápidez, fiabilidad y precio. Justo estas son las premisas que publicita Tourline Express con su eslogan «como si lo llevaras tu mismo». Pero, ¿realmente los servicios de Tourline son tan veloces, puntuales y baratos como indican?.
Anteriormente ya hemos comentado nuestras experiencias con otras empresas como CorreosExpress, Envialia, o incluso de comparadores de envíos. En esta ocasión toca el turno de expresar nuestra valoración y opiniones de Tourline, después de haber incorporado esta compañía como un proveedor adicional para enviar algunos pedidos de nuestras tiendas online.
A continuación vamos a mostrar como podemos conseguir las mejores tarifas con Tourline. Quien está detrás de esta empresa. Os indicaremos las mejores alternativas para contactar con sus delegaciones. Y por último, tras nuestra experiencia, remarcamos las ventajas e inconvenientes que posee confiar tus envíos a esta agencia de transporte.
Contenido
1 Como funciona Tourline Express
Cuando necesitamos enviar un paquete es importante conocer todos las alternativas que nos puede ofrecer una agencia para intentar conseguir una entrega lo más fiable posible. En este aspecto Tourline ofrece una gran variedad de servicios:
- Tourline Express 19 hrs, que es la típica entrega al día siguiente.
- Tourline 48 hrs, es un poco más económico ya que alargan el plazo de entrega hasta 2 días.
- Entrega al día siguiente antes de las 8:30, 10 o 13 hrs.
- Servicio especial de entrega en sábados.
- Recogidas en domicilio del cliente, retorno de mercancías, etc…
Como podéis comprobar tiene una buena variedad para satisfacer a cualquier necesidad que tenga cualquier ecommerce, establecimiento físico o incluso a nivel particular.
Eso sí, casi todas las agencias de Tourline suelen estar ubicadas en polígonos industriales o a las afueras de la ciudad, con lo que puede parecer un poco complicado enviar un paquete a través de ellos. Pero en realidad es bastante sencillo contratar cualquier servicio, bien a través de una web comparador de envíos o contactando directamente con la sucursal más cercana.
A traves de un comparador de envios
Por Internet la única opción para contratar un servicio 19 o 48 hrs de Tourline Express es a través de un comparador de envíos. Hasta hace poco tiempo era una de las principales opciones que se mostraban cuando simulabas el precio para cualquier envío. Pero últimamente solo aparece en las cotizaciones realizadas a través del comparador Genei, habiendo desaparecido de otras webs como Packlink o Sendiroo.
Utilizar un comparador puede ser una buena alternativa para realizar un envío puntual, pero si requieres un servicio diario con varios bultos, lo mejor es negociar directamente con Tourline. Ya que obtendrás las siguientes ventajas respecto al comparador:
- Contacto directo con la agencia que manipula el envío.
- Mejor servicio de atención al cliente.
- Precio mucho más barato.
Negociar directamente con la agencia
La web de Tourline Express no permite cotizar ni contratar un servicio de recogida y entrega de paquetes. En cambio hay un enlace para Solicitar Presupuesto donde puedes rellenar un formulario de contacto y en unos días se pondrá en contacto un gestor comercial de la delegación más cercana para hacerte llegar unas tarifas personalizadas a tus necesidades.
Si pasa un tiempo y ves que nadie de Tourline responde a tu solicitud de presupuesto, siempre tienes la opción de buscar el teléfono de la agencia más próxima a ti y solicitar directamente a ellos los precios (más adelante explicamos como conseguir el teléfono directo de cualquier agencia Tourline Express).
Como conseguir Tourline 19 y 48 horas mas barato
Ahora vamos a demostrar con un ejemplo práctico como conseguir precios más baratos con Tourline Express en el servicio 19, que es lo equivalente a entregar el bulto al día siguiente.
Vamos a realizar una cotización de precio basándonos en un bulto con las siguientes dimensiones (50x50x25 cm) en un envío peninsular, donde supondremos tres situaciones diferentes:
- Bulto ligero que pesa 10 kgs.
- Paquete normal de 15 kgs.
- Envío pesado de 25 kgs.
1. Cotizacion con un comparador de envios
Vamos a utilizar el comparador de envíos Genei que actualmente es de los pocos sitios donde permite conseguir los precios de un servicio Tourline Express 19.
- Bulto ligero, donde nos sale por algo menos de 10€.
- Bulto mediano, donde sube hasta los 11’20€.
- Bulto pesado, que ya sube hasta los 17’15€.
Analizando un poco los precios que nos da el comparador de envíos, ya nos una idea que Tourline Express es más económico para bultos ligeros con poco peso. Ya que para un paquete de 25 kgs el precio ya se dispara un poco.
2. Precios negociados directamente con Tourline
Antes ya hemos comentado que va a ser mucho más ventajoso negociar directamente con la agencia en vez de utilizar un comparador web. Ya que obtendríamos un mejor servicio de atención al cliente y un contacto más directo. pero ¿realmente sale más barato?.
Una ventaja que posee Tourline es que el precio se aplica sobre peso real, siempre que la suma del ancho+largo+alto del paquete no supere los 150 cm. Si se diera el supuesto que supera esa cantidad, entonces sí aplican el peso volumétrico, donde lo calcular de la siguiente forma = (ancho*largo*alto)/4.000 .
A continuación os muestro una cotización de precios para Tourline Express en los envíos 19 horas como el que hemos cotizado con Genei.
Así que en base la tarifa mostrada en la imagen anterior (ojo IVA no incluido), la cotización para en envío simulado sería la siguiente:
- Bulto ligero, como podéis ver el precio con su IVA correspondientes sería de 6’62€.
- Bulto mediano de 15 kilogramos, donde nos cobrarán los 5’47€ de base con 10 kgs más 0’48€ por kilo adicional. En total asciende a 11’20€.
- Bulto pesado de 25 kilos. En este caso el precio con su IVA es de 12’43€.
3. ¿Como sale más barato contratar un servicio 19 hr de Tourline?
Como habéis podido comprobar, sale mucho más barato realizar los envíos directamente con Tourline Express en lugar de utilizar un comparador de envíos online. De todas formas os dejamos la siguiente tabla comparativa con el resumen de las tres tarifas simuladas.
2 Grupo CTT
La compañía de paquetería Tourline Express se funda en 1996. En poco tiempo amplió su red de delegaciones obteniendo una importante cuota de mercado nacional. Con lo que en el año 2005 fue adquirida por la empresa postal Grupo CTT de Portugal.
¿Cómo de grande es Tourline?
Prácticamente poseen delegaciones en todas las capitales de provincia, incluso en localidades muy pobladas como Madrid o Barcelona cuenta con más de una agencia. Pero no llegan a tener una gran presencia como las grandes compañías del sector de envíos como SEUR o MRW.
En realidad, podríamos opinar que Tourline estaría ubicada en un rango de mediana o incluso pequeña empresa del ranking por ventas realizado por Infocif. En concreto por nivel de facturación está ubicada en la posición 132 dentro del sector transportes, con una facturación cercana a los 45 millones de euros. Como podéis apreciar en la imagen, la podríamos establecer en un mismo nivel junto a Envialia o Redyser.
Si lo comparamos con las grandes empresas del sector a nivel nacional como DHL, Seur o UPS, se puede afirmar que es 10 veces más pequeña que los principales protagonistas.
Ahora bien, como hemos comentado en el año 2.005 Tourline fue adquirida por la empresa portuguesa CTT, que se trata de la principal empresa logística de Portugal. Donde según sus datos contables posee una facturación superior a 700 millones y un beneficio contable superior a 42 millones de euros.
Aunque Tourline Express parezca a nivel nacional una empresa pequeña, realmente está integrada dentro de una multinacional potente.
3 Servicio de atencion al cliente Tourline
Al principio hemos comentado que la rapidez y fiabilidad son dos condiciones imprescindibles para elegir una agencia de transporte. Para conseguir estas dos premisas el servicio de atención al cliente juego un papel importantísimo. Basta con leer los comentarios de CorreosExpress para comprobar como una mala gestión de este departamento puede arruinar la imagen de marca de una empresa.
Codigo de seguimiento o tracking
Cuando realizas un envío con Tourline Express siempre te proporcionan el tracking o código de seguimiento donde puedes ver en todo momento en que situación se encuentra el bulto. Además te proporciona otra información valiosa como son los datos de contacto de la delegación que tiene el paquete para entregar. Sobretodo es muy útil por si deseas llamar y establecer un día o franja horaria concreta para la entrega.
Para quien realiza el envío echamos en falta alguna información relevante en su tracking, como por ejemplo conocer la persona que ha recepcionado el paquete. Sobretodo es importante para una tienda online cuando un cliente reclama su pedido y el estado aparece como envío entregado.
Telefono de Tourline Express
Si estás esperando recibir un paquete enviado por Tourline Express y se está demorando su entrega, tienes la posibilidad de contactar con su centralita de atención al cliente a través de los teléfonos 933784305 o el 902343322.
Eso sí, la atención telefónica es a través de una locución donde te pedirá que indiques el número de seguimiento del envío para poder realizar alguna gestión.
¿Cual es el codigo de seguimiento para gestionar una incidencia con Tourline Express?
El principal inconveniente en el servicio de atención telefónico de Tourline Express es que te piden un código de envío de 10 cifras. Como el código de seguimiento o tracking posee 25 números es prácticamente imposible adivinar cual es la numeración que se debe poner.
El código de seguimiento que debes proporcionar al contactar con el servicio de atención al cliente son los 10 últimos dígitos del número de servicio. Si tomas como referencia el código completo debes descartar las tres últimas cifras que suelen acabar siempre en 001. En la siguiente imagen mostramos en un rectángulo rojo cómo sería la numeración que debes indicar al llamar por teléfono a Tourline.
Otras formas de contacto
En ocasiones es poco eficaz contactar con la locución del servicio de atención al cliente de Tourline Express, y necesitamos hablar directamente con alguien de la oficina de reparto que tenga el paquete. Pues simplemente con entrar en su web y buscar la red de oficina más cercana podemos obtener el teléfono y email de contacto con la delegación que tiene el envío que estamos esperando.
4 Opiniones sobre los servicios de Tourline Express
Como habéis podido, comprobar Tourline Express ofrece un buen precio para paquetes medianos que no sean muy pesados y además cuenta con un buen servicio de atención al cliente. Para finalizar podríamos concluir la valoración de esta compañía de paquetería de la siguiente forma:
Ventajas
- Precio económico para sobres, paquetes ligeros o bultos no muy pesados.
- Posibilidad de hablar directamente con la agencia de destino que tiene el envío.
- Aceptable atención al cliente para el destinatario, pudiendo contactar a través de teléfono gratuito y email.
- Gran variedad de servicios: 19, 24 hrs, entrega en sábados, etc…
- Si trabajas directamente con una agencia de Tourline Express, siempre tienes un gestor asignado con quien puedes negociar tarifas o gestionar incidencias estancadas.
Inconvenientes
- No tiene una gran red de sucursales a nivel nacional. Hay destinos donde la agencia más cercana está ubicada a muchos kilómetros de distancia, provocando que en ocasiones se demore la entrega y tarden un día o dos más de lo previsto.
- Aplican el peso volumétrico si la suma de ancho+largo+alto alcanza los 150 cm. Con lo que puedes llevarte un susto en el precio sino controlas el volumen de los bultos que envías por Tourline.
- El código de seguimiento podría mostrar más información, como indicar el nombre de la persona que ha recepcionado la mercancía.
Como has podido comprobar, Tourline Express puede ser una buena alternativa para realizar tus envíos nacionales. Si bien siempre pueden aparecer incidencias a las que debes estar alerta para conseguir que los paquetes lleguen a tiempo a su destino.
¿Tienes alguna experiencia con esta agencia de paquetería? Como siempre, puedes expresar tus opiniones sobre Tourline Express en el apartado de comentarios de este post.
Mi comentario se centra en La Oficina de Ourense(Avda. de portugal) el individuo, que parece el jefe, es la persona ma`s desagradable, mal educada y etc etec. que he visto en una oficina.
No he visto una agencia tan incompetente como esta, son unos perros, no tienen ni puta de idea de trabajar, estoy esperando un envío 48h desde el viernes, y hoy veo en el seguimiento que pone ausente, me carguen en la puta, si estoy confinado en casa. Panda de ineptos , y paro, porque me enciendo. Ahora me tocara ir y reclamación al canto.
REPITO, PATETICOS, INCOMPETENTES, VAMOS UNA M-ERDA DE AGENCIA
Le doy a vd completamente la razón odiosa empresa. En mi caso mintieron dos veces en la entrega del envío, del a n un teléfono de contacto que no responde nunca a las llsmadas( incluso durante tres días de llamadas solicitadas) y tampoco al correo que muestran… un desastre de agencia y además personal incompetente y poco respetuoso
Estafadores y farsantes. Te dicen que han pasado 3 veces y estas ausente. La última vez hace un rato. Yo estaba en la puerta de la calle y veo que ponen en el seguimiento de reparto que estoy ausente de mi casa. Ni siquiera han venido. Llamas por teléfono y no te atiende nadie, inclusive fuera de horario la locución sigue diciendo que no cuelgues que te atenderán. He hablado una sola vez con ellos en estos tres días y dicen que han pasado. No compréis donde tengan esta empresa de reparto.
Lo peor, empresa de impresentables y mentirosos, en dos ocasiones han puesto que no estaba en casa, cuando ni se han presentado, ni han llamado, ya que estaba en casa en las dos ocasiones que dicen que han venido, en fin impresentables, mentirosos y una falta de profesionalidad impresionante, nunca más con ellos ni de ellos, en las próximas compras que realicé preguntaré la agencia de transporte si esta tourline express, lo comprar en otro sitio.
Estafadores y mentirosos. Un paquete servicio 19h dicen que han ido y no habia nadie, y como segunda incidencia, que la direccion esta mal. Es mentira. Son estafadores que pierden los paquetes y no los entregan. Mentirosos. Imposible contactar con ellos. Solo contestadores. Estafadores. No lo utilizare jamas y no lo voy a poner bien en ningun sitio. Mentirosos
En Ciudad Real esta compañía es lo peor de lo peor, unos incompetentes y mentirosos. Yo como empresaria on-line nunca se me ocurrirá trabajar con esta gente porque mi experiencia como cliente con mis proveedores es nefasta. He tenido varias incidencias con ellos desde no pasar para efectuar la entrega aludiendo que no me encontraba en al dirección, cuando es mi puesto de trabajo y mi casa y apenas me ausento. Y falsear el informe diciendo que se han pasado en distintas horas, hasta perder un paquete y mentir en las excusas diciendo, que lo han dejado a un vecino y después que era en el buzón donde lo habían dejado….Yo ya he informado a mis proveedores que no voy a volver a comprar si es esta gente la que me lo tiene que entregar, prefiero pagar mas, lo que sea. Un compañía con tarifas económicas pero a cambio de perder clientes como empresario, es para pensarlo….
Habéis mirado los comentarios de todas las empresas de mensajeria? Yo si!!! Ninguna es buena todas son criticadas todas son nefastas sin profesionalidad y personal mal educado, que casualidad!!! No existe ninguna mensajeria buena en este pais???? No sera que toda la culpa no sera de ellos. No seran nuestros proveedores, que para convencernos a comprar nos dan una fechas que no son reales? Sobre todo estas grandes muntinacionales que lo que hacen es colapsar todas las mensajerias, contratan los servicios mas básicos de las mensajerias. Nos dejamos engañar con sus tacticas, ej. Si compras antes de 3h lo recibira mañana en su domicilio. (Y son las 12 de la noche cuando efectuas el pedido) Es que hay un camion esperando en la puerta del almacen esperando que alguien realice el pedido para salir? Antes de criticar tanto deberiamos pensar un poco como es el sistema. La red informatica es muy rapida, pero la paqueteria tiene que ser tranportada por personas, personas que dependen de los vehiculos, del estado de las carreteras (caravanas, semaforos, accidentes, inclemencias meterologicas etc…)mensajeros que tambien se ponen enfermos, y por mucho paro que hay, no siempre se encuentran mensajeros disponibles que puedan aguantar tanta presio. Es muy facir criticar el trabajo de otros sin ponerse en su lugar. Y sobre la atencion telefonica… me puedo imaginar lo que es contestar a tanta gente cabreada que seguro que 9 de cada 10 llamadas no seran educadas y amables, como todas estas criticas que veo en diferentes foros.
Iguan deberiamos ser mas comprensivos e intentar comprender porque pasa igual en todas las mensajerias.
Pues no Silvia. 2 meses está mi paquete en sus oficinas de Coslada y nadie coge el teléfono. Pero no es sólo eso es que ya me perdieron un paquete con el vestido para la boda de mi hija y tuve q comprar otro. Gracias a Dios me devolvieron el dinero y ahora este paquete es precisamente con el vestido que me he tenido que comprar para reponer el que me perdieron.
A mi solo me ha pasado con esta empresa pero se que Alixpress es tambien nefasta.
Con Seur no me ha pasado nunca. De las demás no puedo hablar porque no las conozco y de lo que no conozco no hablo.
Después de estar dos días esperando en casa y no saber nada de ellos, cuando me dicen que se pasarán sobre una hora y no aparecen,miro el seguimiento y veo que me ponen ausente cuando yo estaba en casa,no pasaran ni 19min cuando llamo a la central y les explico el caso llaman al repartidor,y le dan mi teléfono se pone en contacto conmigo y le pregunto cómo que ausente? Si yo estuve en casa esperando y además tienes mi teléfono no? Podías llamarme le digo ,me responde me acaban de pasar tu número, resulta que me dice que no encontró la calle por eso puso ausente,tienen unas pelotas y me lo quería llevar al día siguiente me lo trajo ese mismo día no le quedó otra…resulta que mi teléfono estaba en el paquete,en fin serán de lo más barato e irresponsables por lo que veo,una vergüenza de gestión todo mal organizado porque en cualquier empresa de reparto si tú no estás en casa y no tienen tu teléfono como el transportista decía pues te dejan una nota en la puerta de casa
Por cierto el paquete con el vestido que me perdieron ponía que me lo habían entregado. ¡¡¡Mentira!!! . Nunca lo recibí.
Hola a tod@s, me gustaría compartir la experiencia que he tenido con Tourline Express por si a alguien le sirve. Tenía que recibir unos envíos a casa y el último no llegó a tiempo, el servicio pagado era tourline13, el último pedido no sólo no llegó el día siguiente en el horario previsto (antes de las 13:00), sino que llegó el otro día después (2 días después de lo previsto, estuve esperando el primer día (hasta las 20:30 de la tarde) a que llegara el pedido, pues estaba en reparto, y al final no llegó y entonces tuve que volver a esperar al día siguiente, me han echo perder mi tiempo todo un día entero), habiendo pagado un servicio de tourline13 (que significa que te lo entregan si o si el día siguiente (laborable) y antes de las 13:00). A mi no me parece un servicio confiable. Es que si lo llego a saber hubiera pagado un servicio más barato y habría tardado en llegar lo mismo, me habría ahorrado dinero y tiempo. Un saludo.
¡¡¡ESPECTACULAR!!!
1) Recibo un aviso de Amazon de que el día 29/11/2018 se me va a hacer la entrega de mi pedido a través de Tourline (Delegación de Logroño). A las 19:07 recibo mensaje de que no ha sido posible la entrega por no responder nadie en mi domicilio. YO ESTABA DENTRO ESPERANDO Y NADIE LLAMÓ
2) Reclamo a Amazon y me dicen que no me preocupe: han gestionado con Tourline (Logroño) una nueva entrega para la mañana del día 30/11/2018.
3) Las 18:00 del día 30/11/2018. Ningún repartidor ha venido a mi casa. Nueva llamada a Amazon y me dicen que en la Delegación de Tourline Logroño les confirman que
a) La información del día de ayer (29/11/2018) era falsa. Tiene problemas logísticos con los repartos de ¿¿¿Navidad??? pero lo hacen para evitar las penalizaciones por retraso.
b) Se me entregará el paquete antes de las 22:00 pero debo mantenerme sin salir de mi domicilio en todo el día. Tócate los c******.
4) Son las 19:21 horas del día 30/11. Estoy en mi domicilio y recibo un mensaje que dice que yo acabo de firmar la entrega de mi paquete. Por tanto, la información es falsa, alguien ha realizado una apropiación indebida de un envío y además firma un documento falséandolo. Nueva llamada a Amazon y me ratifican que les viene pasando con esta mensajería. Me piden disculpas.
5) Día 03/12/2018. Hablo con Amazon y me dicen que, seguramente, nadie me va a entregar el paquete porque aparece como entregado. Amazon iniciará la reclamación en mi nombre, el día 04/12/2018 me harán el abono y como no hay productos disponibles, puedo empezar a buscar un producto sustitutivo.
La empresa donde compre yo mi vestido tapen dice que no volverán a usar esta compañía.
I es que si Amazon deja de usarla y la mía trasmiten dice aue va a dejarla ya pueden ir cerrando sus puertas…
Estoy indignada, llevo tres días en casa esperando un paquete, según esta empresa vienen a casa y no estoy, lo que no es cierto, no he faltado ni un minuto, después de llamar infinidad de veces al teléfono de su delegación en Valladolid, que es mi residencia, he conseguido que me contesten y cuando he dado mi queja y he dicho que me estaban engañando y que iba a poner una reclamación, la señorita si se la puede llamar así, me ha colgado, y por supuesto llevo todo el día intentando hablar con alguien llamando al teléfono de atención al cliente, lo cual es imposible( todas las operadoras están ocupadas ) no tengo palabras, una vergüenza, recibo en casa muchos paquetes por otras agencias y nunca me ha pasado un caso como este. Falta de profesionalidad y trato nefasto a los clientes por quejarse.
TOURLINE EXPRESS PEOR IMPOSIBLE
El 9-11-2018 salío mi paquete de Barcelona (Sepulveda)con la compañía Tourline Express, con destino Bizkaia (Galdakao),fecha de entrega el lunes 12.11-2018.
Con esta fecha llego a Arrigorriaga (al Poligono Martiartu Pab.44 donde está la sede de esta mensajería) esto me lo confirmo mi remitente por telefono ya que me puse en contacto con ella al no recibir el paquete en esa fecha .Pasa el lunes, el martes y el paquete que no llega.
El miércoles 14-11-2018,llamo a la central en Arrigorriaga,no contestan al teléfono por lo que me acerco con el coche, les comento el problema y con mi nombre localizan el paquete, estaba en taryecto con el repartidor, me pasan con él y quedamos que me lo entregaba por la tarde entre las 18.00h y las 19.00h. No apareció.
El Jueves 15-11-2018,vuelvo a llamar a la central y tampoco me cogen. Otra vez cojo el coche y ya en su sede todo enfadado y con las molestias que me estaban ocasionando les comento lo sucedido, serian las 12.30h,a los pocos minutos aparece un empleado con mi paquete…estaba en la central, no se lo habían llevado a repartir, no me lo podía creer, (la dirección, los datos personales, mi nº de móvil, todo correcto ).
Conclusión, que tuve que ir a recoger yo mi propio paquete y no me dieron explicalicaciónes de ningún tipo, nada, solo que lo sentían, y si no me presento con el coche en su sede no sé cuando recibiría el paquete.
Tourline Express nada profesionales, Incompetencia total,(repartidores pésimos, los pocos malos se están cargando a los muchos buenos),con que miremos en internet la fama de esta empresa de mensajería nos hacemos una idea ,peor imposible.
experiencia fatal, he enviado varios paquetes por otras agencias y nunca tan mal. dos paquetes de barcelona a cordoba contratados en envio 48h y a los 4 dias llamo yo a la delegacion de destino y despues de marearme con llamar a la delegacion de envio y reclamar y alli decirme que han salido nadie sabe donde esta uno de los bultos , despues de esperar otro dia mas a que me lo entreguen y llamar de nuevo yo a ver si van a venir. me dicen que no puedo reclamar por incumplimiento de envio porque no contemplan esa reclamacion
jamas enviare por toruline express
LAMENTABLE EL SERVICIO, PRIMERO ME PERDIERON UN PAQUETE DEL QUE NO SE HACÍAN RESPONSABLES. VARIOS MESES DESPUÉS NO ME HACEN LLEGAR UN ENVÍO Y DICEN QUE ELLOS NO TIENEN NADA PARA MI. UNA EMPRESA LAMENTABLE.
yo soy de tarragona llevo varios envíos con ellos (tengo tienda online ) y de momento todo ha sido muy bien , incluso vienen a buscarlo y no lo llevo , contrato sevicio 24/48h y siempre o el 90% han llegado en al dia siguiente , y en algunos envios hacen hasta segundo intento de entrega
Los peores. Lamentable servicio y empleados bordes. Poco profesionales.
Peor es imposible. Dos días sin salir de casa esperando un paquete. Me envían correos diciendo que han estado y jamás aparecieron por mi casa. Mienten a los clientes y no envían los paquetes a domicilio. El repartidor, muy desagradable me dice que mi paquete ya no está en reparto y tengo que ir a una nave a buscarlo. Allí, me ignoran, me atienden fatal, se lían y por poco no encuentran mi paquete. Me reconocen que ni el teléfono de tourline ni la opción de dejar mensajes sirve para nada, directamente no funcionan. El paquete era muy pesado y voluminoso (ahora entiendo por que el repartidor ni lo llevó a casa). Me lo dejaron allí mismo en la nave para que yo me arreglase con el peso. Horrible es poco.
Una semana de retraso para entregar un paquete,y ninguna ayuda para adelantar el proceso, incluso ofreciéndome a acercarme a donde estuviese el repartidor.
Nula comunicación entre oficinas. El repartidor no me llamó en dos días a los 4 dias llamé yo para averiguar. Tra decirme que pasarían en horario de mañana, vuelven a ir por la tarde a última hora. Nuevamente, cada uno, echa la culpa al otro. Repartidor a oficina, oficina a otra oficina. Me dicen que mi teléfono está mal, pero luego el repartidor me dice que estaba bien. En fin, falta de profesionalidad, falta de ideas resolutivas para solventar la situación. Avisé el vendedor, que no compraré mas en su tienda si trabaja con TourLine Express. Empresa muy por debajo de otras empresas de reparto, pero el servicio es continuamente malo, y las mentiras que te cuentan para tratar de quedar bien, pero es imposible no se puede hacer peor. Tuve paciencia, pero ya es intolerable.
La peor empresa de transportes con la que me encontré en mis 62 años de vida. UN AUTENTICO DESASTRE. Un envio 24 h. y trtan de entregarmelo 4 dias despues.
Lamentable. Realizo muchos envíos con varias compañías, por correos… y es tropezarme con Tourline y se multiplican los problemas.
Llegan tarde o alegan que no estás, a pesar de ser una empresa con recepción. Después de presionarles confiesan que han perdido el envío.
Otras veces directamente tengo que acercarme yo a oficinas a recoger las cosas…
A mi opinión, la peor compañía de envíos con la que he trabajado.
Muchas gracias por compartir tu experiencia con Tourline.
Es cierto que últimamente están ofreciendo un peor servicio comparado con otras compañías envío, sobretodo se nota a peor si la oficina de reparto se encuentra a varios kilómetros de distancia del destinatario.
Además corroboro que el servicio de sus incidencias por extravío o roturo de mercancía es bastante malo. Llevo 3 meses para que me indemnicen un bulto roto por ellos por valor de 12€.
Un saludo y gracias por comentar.