Opiniones sobre Packlink el comparador de envios lider en España

Si vas reservar un hotel o comprar unos billetes de avión, seguro que antes buscas en un comparador de precio como Booking o Edreams; pues en el sector de la paquetería también se pueden contrastar las tarifas de un envío que desees realizar, así que hoy os quiero mostrar mis opiniones sobre Packlink que es una web que proporciona este servicio.

Así que si eres una empresa, un autónomo o una persona que desea enviar un paquete a otro destino, te recomiendo que continúes leyendo para que sepas como aprovechar este comparador de envíos y puedas obtener el mejor precio al mandar tus bultos a un destino nacional o internacional.

opiniones sobre packlink el comparador de envios lider en españa

Da igual si en tu negocio ya cuentas con una agencia de paquetería, te puedo asegurar que en muchas ocasiones es recomendable utilizar el servicio de envíos como Packlink. En las tiendas online que gestiono aunque tengo convenios negociados con empresas de transporte, hay veces que resulta más económico utilizar este comparador, y a continuación vamos a ver los motivos.

 

1. Historia de Packlink

Antes de empezar con las opiniones sobre Packlink, es conveniente ver cual es su ámbito de negocio real, quién está detrás de esta compañía, y cual es la historia de esta startup fundada en el año 2012 que tan solo un par de años después ya gestionaban más de un millón de envíos.

 

Comparador de envios

Packlink no es una agencia de transporte, ya que no posee ninguna flota de furgonetas ni cuenta con un equipo de repartidores, simplemente es un comparador de precios de distintas compañías de paquetería ubicadas en España. Pero hay una gran diferencia respecto a Booking o Edreams, y es que el servicio de paquetería lo contratas directamente con Packlink aunque el reparto físico lo haga otra empresa distinta.

En concreto esta compañía se basa en negociar unas tarifas de precio muy competitivos con 14 operadores logísticos de reconocido prestigio como SEUR, Correos, Envialia o UPS. Cada cierto tiempo en base al volumen de envíos que hacen con cada uno, vuelven a reunirse para ajustar mejor el precio dependiendo del volumen que le están proporcionando. Al final funciona como una central de compras,  pero que ofrece el servicio de paquetería a cualquier usuario que lo desee, sin necesidad de estar asociado.

Como he comentado antes, cuando contratas el servicio de enviar un paquete a otro destino con esta web, el riesgo de cualquier incidencia lo está asumiendo Packlink aunque sea SEUR u otra agencia la que ha ido a tu casa a recoger el paquete, y por lo tanto la atención al cliente la tiene que ofrecer también el comparador de precio.

 

Socios

Packlink se trata de una start up fundada en el año 2012 por estos dos jóvenes emprendedores:

  • Ben Askew-Renaut: si nos metémos en su perfil profesional de Linkedin se puede comprobar que es un empresario que sabe perfectamente como funciona el sector logístico ya que en 1999 fundó su propia empresa de distribución alimentaria que vendió posteriormente. Después continuó su trayectoria profesional en el sector de la consultoría logística en las empresas Tecsys y NCR. Así que podemos ver que se trata de un emprendedor que conoce muy bien las entrañas del sector de la distribución y encima ya tiene experiencia en crear proyectos de éxito.
  • Javier Bravo es el otro socio que acompaña en esta aventura a Ben, después de contar con una trayectoria de más de 8 años como director de operaciones en varias fundaciones.

Analizando un poco el perfil de ambos socios hemos comprobado la experiencia que poseen en este sector, junto con sus capacidades no es de extrañar que ya hayan conseguido de inversores privados la friolera cantidad de 25 millones de dólares para el crecimiento de su negocio.

 

Expansion internacional

En su origen Packlink solo ofrecía servicios de comparación de tarifa para envíos en territorio nacional, pero gracias a esos millones de inversión ya van por el cuarto país donde tienen actividad propia junto con Alemania, Italia y Francia. Su expansión internacional la están enfocando en aquellos países donde las agencias con quien ha negociado condiciones poseen instalaciones propias para la actividad logística en ese país; por es motivo todavía su web no va dirigida al Reino Unido, el norte de Europa u otros continentes.

 

 

2. Tarifa de precio

El principal éxito en todas opiniones sobre Packlink es que ofrecen un buen precio, incluso en su publicidad indican que se puede conseguir un envío nacional un 50% más barato y hasta un 70% en un destino internacional. Así que vamos a comprobarlo con una cotización real.

 

Envios nacionales 24 horas

Para comparar el precio he tomado de base los siguientes datos:

  • Origen: Alicante.
  • Destino: La Coruña, ubicado justo en la otra punta del país.
  • Peso del paquete: 6 kg.
  • Dimensiones del bulto: 70x40x30 cm, he considerado las medidas de un tamaño normal y con el que además se obtiene un peso volumétrico muy superior al real.
  • Servicio elegido: 24 horas.

precios packlink nacional 24 horas

En la imagen anterior nos muestra la cotización de diferentes compañías ordenadas por el precio más bajo. En este ejemplo aparecen solo cuatro empresas, donde la más barata sería SEUR, aunque con la peculiaridad de que recogen el paquete al día siguiente de cuando contratas el servicio. En cambio las otras agencias se acercarían a tu domicilio el mismo día si lo solicitas antes de las 5 de la tarde.

 

Ahora vamos a ver cuánto nos costaría este envío con los mismos datos pero haciéndolo directamente con la agencia de paquetería:

1. SEUR

Si entráis en su web, lo sorprendente es que no pide el volumen del bulto, un aspecto fundamental para calcular el precio definitivo a pagar, y además solo establece tres tramos de peso. Con esto da la sensación de que SEUR no desea recibir muchas solicitudes online y que prefiere trabajar con acuerdos negociados privadamente o que el usuario se acerque a alguna de sus oficinas.

tarifa seur 24 hrs

Pues como podéis apreciar en el pantallazo,  si hubieráis contratado directamente con SEUR os costaría 10€ más caro el envío, así que es conveniente hacer caso a las positivas opiniones sobre Packlink respecto al precio.

 

2. Keavo

Es la segunda compañía más barata, pero por desgracia en su web no da opción de realizar una cotización online para averiguar cuanto nos costaría con ellos directamente.

 

3. Correos Express

En el comparador aparecía como la tercera opción ecónomica, pero si este mismo servicio lo contratáis directamente vosotros con Correos os costará casi el triple de caro. De los 11’07€ que salía con Packlink hasta los 27’72€ que te cobrarían directamente a ti.

precio correos express nacional 24 horas

Aunque elijas trabajar con esta agencia a través del comparador ten en cuenta las opiniones sobre Correos Express, ya que la entrega del paquete te lo harán sus repartidores y por lo tanto puedes sufrir el riesgo de las posibles incidencias de esta compañía pública.

 

4. Zeleris

El último precio que nos daba el comparador, era con la agencia Zeleris y nos costaba 11’83€, si hacemos el presupuesto con los mismos datos a través de su web, veremos que este mismo servicio contratado directamente con la compañía ascendería hasta 36,92€, mucho más del triple de caro.

precio con zeleris

 

 

5. Conclusiones en envios nacionales

Por la comparativa de precio que acabamos de ver, hemos podido comprobar que económicamente compensa mucho hacer caso a las opiniones sobre Packlink y contratar el servicio a través de esta web en vez de acudir directamente a la agencia. En la siguiente imagen podéis ver lo que os ahorráis al utilizar el comparador de tarifas, como mínimo os costará la mitad.

opiniones sobre packlink comparador de envios lider en españa

 

 

Envios internacionales 4 dias

Ahora vamos a hacer la misma comprobación en las opiniones sobre Packlink que indica un ahorro de hasta un 70% en destinos internacionales. Esta vez las premisas serán las siguientes:

  • Origen: Alicante.
  • Destino: Alemania.
  • Peso del paquete: 6 kg.
  • Dimensiones del bulto: 70x40x30 cm, el mismo que en nacional.
  • Servicio elegido: 3-4 días hábiles.

precios packlink internacional 4 dias

Como podéis observar otra vez es SEUR la opción más barata por 17,26€, con la condición de recoger el paquete al día siguiente. Aún así costaría menos enviar a Alemania con Packlink que utilizar directamente a SEUR para un destino nacional.

 

1. SEUR

Atentos porque si lo hubiéramos contratado directamente con SEUR nos saldría casi cuatro veces más caro que haciéndolo a través del comparador de envíos, en concreto 59’08€ (con estos precios a cualquier se le quitan las ganas de vender online a consumidores ubicados en Alemania).

tarifa seur internacional

 

2. Correos Express

Si hacemos lo comparación con Correos Express también nos estaríamos ahorrando un dinero significante, en concreto pagaríamos con Packlink 23’11€ por un servicio que directamente nos cobraría la agencia la friolera de 56’42€.

precio correos express internacional

 

 

3. Conclusiones en envios internacionales

Del resto de compañías ofertadas en la búsqueda con el comparador de envíos no ofrecen la posibilidad de calcular su cotización online en su propia web, así que el ahorro obtenido por hacer caso las opiniones sobre Packlink quedan de la siguiente forma.

opiniones sobre packlink comparador de envios internacional

Efectivamente nos llegamos a ahorrar el famoso 70% que anuncian en su publicidad para envíos internacionales si elegimos la opción de SEUR.

 

 

Respecto a otros comparadores

Tal vez Packlink sea el comparador sobre envíos de paquetería más conocido, pero a raíz del éxito que ha tenido no se trata de la única web que ofrece ahora este servicio. Así que voy a utilizar el mismo ejemplo utilizado para el envío nacional 24 horas y vamos a comparar sus precios respecto al resto de páginas que también ofrecen comparativas con la opción de contratar el envío con ellos.

 

1. Mensajeria LowCost

tarifas con mensajerialowcost

 

2. Comparar Envios

tarifas con compararenvios

 

3. Sendiroo

tarifas con sendiroo

 

4. Conclusiones respecto otros comparadores de envio

A continuación resumo el precio online más barato que se puede obtener, ordenados de menor a mayor coste.

comparativa de precio con otros comparadores de envio

Resulta que Sendiroo es un poquito más barato, pero las otras páginas ofrecen el mismo servicio a una tarifa más elevada que Packlink.

 

 

3. Requisitos para enviar con Packlink

Ya hemos visto que económicamente vale mucho la pena enviar con Packlink tanto si es para un destino nacional como si deseamos un destino internacional. Pero, ¿qué requisitos exige para empezar a contratar envíos con este comparador?:

I. Registrarse en su web y darse de alta con tus datos de facturación. Este paso es algo lógico, ya que deberán tener tus datos para saber donde tienen que recoger el paquete y poder emitir la factura. Además siempre te suelen mandar un cupón de bienvenida del 5 o 10%, con lo que encima te saldrá todavía más barato el envío.

II. Necesitamos acceso a una impresora para obtener las etiquetas del destino y pegarlas en nuestro paquete. Sino contamos con una no hay ningún problema, es tan fácil como descargar el documento en un pdf en un lápiz de memoría e ir a cualquier locutorio que nos lo imprimirán sin ningún problema.

III. Obviamente hay que pagar anticipadamente el servicio, para ello da bastante facilidades ya que puedes hacerlo por tarjeta o por Paypal. Pero una recomendación que os hoy, es que sino tenéis ningún cupón descuento de Packlink, buscarlo por Internet, es bastante fácil encontrar alguno válido que podáis utilizar y ahorraros todavía más dinero por vuestro envío.

IV. Incluso en los servicios contratados por Packlink tienes un seguro gratuito por siniestro o pérdida de mercancía por un valor hasta 100€ (ACTUALIZADO A MAYO 2016, antes el valor asegurado era de 200€), mucho mejor de lo que te va a ofrecer la agencia si lo vas a tramitar directamente con ellos.

 

4. Servicio de Atencion al Cliente

Por el momento todos son buenas opiniones sobre Packlink, ya que sobretodo hemos tratado el tema precio que es un factor muy importante al valorar por donde enviar un paquete. Pero buscando por Internet podemos encontrar recomendaciones negativas de Packlink como las que se pueden apreciar en el portal de opiniones Trusted Shop.

Básicamente se basa en que el servicio de atención al cliente que ofrece este comparador de envío deja bastante que desear. En mi experiencia personal, las veces que he utilizado Packlink para enviar mis paquetes han llegado a su destino en el tiempo establecido y no he tenido ningún tipo de problema, pero me temo que cuando haya alguna incidencia voy a tener que sudar tinta.

 

Codigo de seguimiento

Un aspecto muy mejorable en Packlink es el tema de los códigos de seguimiento o tracking. En la siguiente imagen podéis ver la información que proporciona sobre la situación de un envío:

tracking codigo de seguimiento envio con packlink

Para mi es bastante floja la información que proporciona en su código de seguimiento, ya que solamente indica en qué situación se encuentra el envío, sin especificar nada más. ¿Qué más datos podría mostrar? pues por ejemplo vamos a verlo con un código de Correos Express:

tracking seguimiento de envio con correos express

Con el tracking de un envío contratado directamente con la agencia podemos observar además de la situación del envío todo esto:

  • Podemos comprobar que la dirección y los datos del destinatario son correctos.

  • Saber quien ha recibido finalmente el paquete.

  • Incluso da la opción de ver la firma de la persona que ha recepcionado el envío (muy importante cuando te llama un cliente y te dice que no sabe quién ha cogido su paquete).

 

Asì pues mis opiniones sobre Packlink respecto al tema del seguimiento son bastante mejorables, ya que podría proporcionar datos muy importantes que directamente la agencia sí que muestra.

 

Soporte de incidencias

Al tratarse de un comparador de envíos online no posee un teléfono de atención al cliente, y solo ponen a disposición dos medios:

  • A través de un formulario de contacto que se les envía por email.
  • O activando el chat que posee en su página web.

 

También puedes utilizar un tercer medio donde en ocasiones puedes obtener respuesta, y al tratarse de un negocio online, es usar las redes sociales.

  • Si utilizas Twitter siempre puedes enviar un mensaje privado a @Packlink_esp que como se puede apreciar es bastante activo en tweets, así que seguro verán tu mensaje privado. Otra opción es tuitear un pequeño comentario con tu incidencia con el hashtag #packlink y esperar a ver si obtienes respuesta.
  • A través de Facebook también puedes enviarles un mensaje la cuenta de Packlink.es o incluso puedes comentar alguna de sus muchas publicaciones diarias con tu consulta. Hasta en esta red social se puede encontrar una Comunidad de perjudicados por Packlink donde de vez en cuando responden directamente por este canal.

 

Así pues las opiniones sobre Packlink en cuanto al Servicio de Atención al Cliente es bastante mejorable, aunque sea un negocio online todavía hay muchos clientes y empresas que desean un soporte telefónico de atención, y además la información proporcionada en sus códigos de seguimiento es escasa.

 

 

5. Razones del exito de Packlink

En el post he titulado que Packlink es el comparador de envíos líder en España, aunque no hay ninguna estadística oficial que lo afirme, se puede deducir esta afirmación tan solo con ver las visitas mensuales que recibe su web:

evolucion de packlink comparador de envios

En este mes de Enero más de 163.000 usuarios entraron en su web a través del buscador Google, y como podéis apreciar en el gráfico temporal, desde el 2013 no para de crecer el interés por los internautas por este comparador de envíos online.

Está claro que Packlink ha realizado un excelente trabajo SEO para posicionarse en las primeras posiciones de los buscadores, incluso si buscas directamente la agencia de paquetería hasta Packlink te aparece en las primeras posiciones. En el siguiente mapa de posicionamiento se puede observar como además este comparador de envíos es de sobra la web que más palabras clave posiciona y con un mayor tráfico de búsqueda orgánico.

mapa posicionamiento de packink en españa

 

 

6. Opiniones sobre Packlink

Para finalizar vamos a resumir las principales opiniones sobre Packlink:

 

Opiniones positivas

  • Realmente es mucho más barato envíar con el comparador en detrimento de contratar el servicio directamente con la agencia.
  • En los destinos internacionales efectivamente nos ahorramos un 70%.
  • Y con algunas agencias en los envíos nacionales a 24 horas podemos llegar a pagar hasta tres veces menos.
  • Si comparamos con otras webs comparadoras de envío, Packlink se sigue situando entre las más económicas.
  • Además siempre se pueden encontrar cupones descuento para ahorrarnos todavía más en los envíos contratados a través de Packlink.
  • Recuerda que en el servicio lleva incluido un seguro gratuito por siniestro o pérdida de mercancía por un valor hasta 100€ (ACTUALIZADO A MAYO 2016, antes el valor asegurado era de 200€).

 

Comentarios negativos

  • El código de seguimiento proporciona poca información sobre la persona que finalmente ha recibido el paquete.
  • Ausencia de un canal de atención telefónico.
  • Hay en Internet bastantes opiniones sobre Packlink que son desfavorables debido a las incidencias en las entregas que no son capaces de gestionar o resolver.

 

 

Mi conclusión personal es que vale mucho la pena utilizar un comparador de envíos, incluso es muy útil y económico aunque seas una empresa que tenga firmado un convenío directamente con una agencia de paquetería. La única pega que encuentro en este tipo de intermediación es que las incidencias en la entrega se pueden solucionar mejor si eres cliente directamente de la agencia.

 

 

Opiniones sobre Packlink el comparador de envios lider en España el 27 enero, 2016 Calificado 5.0 de 5

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Comentarios

Opiniones sobre Packlink el comparador de envios lider en España — 283 comentarios

  1. Después de casi dos meses mi paquete continúa sin llegar…
    Nadie se responsabiliza de nada que si el transporte que si balbalbal. Una vergüenza, un contenido carísimo perdido pagado el transporte y nadie hace nada, he enviado varios mail a packlink y que si el departamento de tal que si el departamento de cual…. nada!
    Continuó sin el paquete sin solución y sin nada, les da igual, cómo ya pague el envío lo siguiente no es su problema.
    NO RECOMIENDO ESTA EMPRESA PARA NADA.

    • Hola Iñaki.

      Gracias por aportar tu experiencia con Pakclink.
      Después de dos meses, la única opción que te puede quedar es ir a la Junta arbitral de transporte de tu provincia. Aunque tal y como comenta José Manuel Pulido en el comentario anterior, tan solo vas a conseguir que te paguen 5’98€ por kilo después de un montón de tiempo y papeles que debas presentar para interponer un arbitraje contra Packlink.

      Un saludo y gracias por comentar.

  2. Jamás contratéis a través de Packlink. Me destrozaron la Televisión y desperfectos en varios muebles en una mudanza. Ni ellos ni TNT se hicieron responsables.

    Ayer mismo tuvimos un Arbitraje por la Junta de Andalucía y a que no adivináis, las leyes que tenemos en este país están creadas para ellos, da igual el valor de lo que tranportes, lo que pagan es por el peso del objeto roto. Es decir, si la tele me costó 500.00€, ellos me van a pagar 4 euros por Kilo y así hasta 27 kilos, 4 veces menos de la cantidad de la tele.

    Y si contratáis el seguro que te ofrecen, suben a unos 2 euros el kilo.

    Tratad siempre con el transportista, nunca con Packlink, aunque TNT es un verdadero desastre, se limpiaron las manos desde el primer momento.

    Hay seguros que podéis contratar de manera independiente en aseguradoras que os salen muy baratos y ellos sí que les exigen el 100.00% del destrozo.

    Somos muchos los afectados y los que nos sentimos indefensos antes tanto choriceo. Pero bueno, la libertad de expresión también es legal y por eso decido compartir mi malísima experiencia con Packlink.

    • Hola Jose Manuel.

      Gracias por compartir tu experiencia con Packlink.
      Es una pena, pero la LOTT ( ley de ordenación del transporte terrestre ) solo establece que la indemnización por defecto sea de 5.98 euros por kilo transportado. Con lo que si te rompen o pierden algo valorado en 500€, la agencia solo está obligada a indemnizarte en función de la anterior ley.
      Muchas empresas lo que hacen es asegurar con compañías aseguradoras todos los envíos que realizan, pagan una prima anual y de esta forma si cualquier agencia de paquetería les pierde un objeto, automáticamente es la compañía de seguros quien les cubre la totalidad del valor.
      Después otra asunto a tratar, sería los impedimentos y trabas que ponen empresas como Packlink para pagar las indemnizaciones que les corresponde. Haciendo que el cliente pierda mucho tiempo y paciencia para reclamar.

      Saludos y muchas gracias por comentar.

  3. PAcklink es una estafa. Lo que no entiendo es que a estas alturas y después de leer cientos de comentarios de usuarios a los que han estafado, se les siga permitiendo operar o que empresas como SEUR, TNT, Correos, etc. No rechacen trabajar con estos sinvergüenzas.

    • Hola Susana.

      Gracias por aportar tu opinión con Packlink.
      Es cierto que la atención al cliente de Packlink es muy deficiente, pero muchos envíos que se contratan a través de éllos llegan a su destino (desconozco el % de extravíos e incidencias que posee este comparador web, aunque seguramente será mucho más elevado que el de cualquier agencia de transporte).
      Supongo que empresas como TNT, SEUR o Correos preferirán seguir trabajando con éllos debido al alto número de encargos que les derivan.

      Un saludo y gracias por comentar.

    • Un completo desastre. Me cobraron el envío de ida y la devolución, total 102 euros y se inventaron la incidencia y me mintieron constantemente y eso que había pagado el suplemento por atención a las incidencias!! Además no hay ningún teléfono al que dirigirte, todo por e-mal y les escurre todo.
      No lo volveré a utilizar NUNCA y sería la última empresa que recomendaría.

  4. Buenas tardes.
    Solo utilice una vez los servicios de Packlink empujado por sus precios, sobre todo para envíos internacionales El problema llega cuando no cumplen con los plazos de entrega pero tampoco con la recogida.
    Tardaron 4 días en venir a buscar el bulto y tuve que tramitarlo de manera directa con la agencia. Desde Packlink no hicieron absolutamente nada. Al final tienes que dar muchas vueltas para conseguir que cumplan con lo contratado y por el camino pierdes unos cuantos clientes.
    Gracias por dejarnos dar nuestra versión en este foro.

    • Hola Losada.

      Gracias por aportar tu experiencia con Packlink.
      Menos mal que pudiste contactar directamente con la agencia y pudieron ir a recoger, porque si hubieras reclamado a Packlink tal vez estaría aún sin recoger.
      Muchas gracias a ti por comentar, de esta forma el resto de lectores pueden valorar los aspectos positivos y negativos de utilizar este comparador de envíos.

      Saludos

  5. Confíe los envíos de mi tienda a Packlink y la experiencia ha sido un fracaso. Unos días venían a por ello, otras veces no lo entregaban en el plazo previsto, etc. Lo peor de todo es que a veces desaparecían y nadie me saba una solución. Un desastre en toda regla.

    • Pèsima empresa,que estafa al consumidor,irresponsables,mentirosos,incompetentes,se lavan las manos depues de tenerme 5 meses sin entregar una mercancía,cobrando unos portes que NUNCA me ha sido informado despuès de yo,como cliente ,tener que facilitarles el trabajo al ser una entrega fuera de Europa. Patètico!!!!
      Tras 5 meses de la NO entrega de una mercancía ,aùn ,a dia de hoy en aduanas ,y nadie hacerse responsable de nada,sin una llamada telefònica y pasandose mi caso de unos a otros,procederè a la denuncia y juicio pertinente .Espero les sirvan a quien siquiera se hubiese planteado trabajar con estos impresentables.

  6. Envié tres paquetes con ellos y solo me ha llegado uno. Del resto no tengo noticias después de una semana. ¿Qué debo hacer? En su página web no encuentro soluciones y por teléfono no puedo contactar con ellos. Será la última vez que trabaje por Packlink. Lo barato suele salir caro, está claro.

    • Hola Carmen María.

      Muchas gracias por aportar tu experiencia con Packlink.
      Tal y como dices lo baratos suele salir caro, sobretodo si hablamos de servicios que podemos contratar directamente con la agencia de paquetería aunque nos salga un poco más caro pero nos aseguramos de un mejor servicio y atención al cliente ante cualquier incidencia que ocurra en la recogida o entrega del paquete.

      Saludos y gracias por comentar.

  7. Experiencia pésima.
    Realizanos un envio de una maleta de moto que llego destrozada y ni siquiera se han molestado en tramitar la reclamaron al transportista.
    A pesar de que el embalaje cumple las especificaciones de su guía de embalaje y que es el embalaje original que un fabricante de la categoría de Givi usa para distribuir miles de maletas por todo el mundo, ellos se atribuyen la capacidad de decir que el embalaje es inadecuado.
    Su servicio no solo no genera valor añadido, sino que lo resta ya que al ser intermediarios nos impide tramitar directamente la reclamación al transportista.
    Su servicio de atención al cliente solo esta orientado a eludir responsabilidades, sin ninguna voluntad de resolver problemas.
    No recomiendo trabajar con ellos.

    • Hola Manuel.

      Gracias por compartir tu experiencia con Packlink.
      El gran riesgo de un comparador de envíos es que cualquier incidencia o extravío debes tramitarla con éllos y no con la agencia que ha transportado físicamente la mercancía. Como bien dices, en muchas ocasiones estos comparadores suelen eludir sus responsabilidades de indemnización aunque no tengan razón, ya que saben que muy pocos usuarios al final van a emprender acciones legales contra éllos.

      Un saludo y gracias por comentar.

  8. buenos días, he contrato con ellos varias veces pero en las dos últimas veces un servicio pésimo.
    un paquete me llego con un retraso de tres días y ninguna explicación.
    El último envio estuve todo el día en casa esperando a que recogieran el paquete (correo express) y no vinieron ni avisaron, escribí para pedir explicaciones, ni que decir que el cliente esperaba el paquete de forma urgente.
    resumiendo, la proxima vez me lo pensare muy mucho el contratar con ellos el envio de los paquetes

    • Hola Pedro.

      Gracias por aportar tu experiencia con Packlink.
      El problema de utilizar un comparador de envíos es que nunca tienes garantizada la recogida aunque hayas pagado el servicio, ya que la decisión final de ir a recoger el paquete depende del repartidor o sucursal de la agencia de paquetería elegida, ya que como vayan saturados de trabajo directamente ignorar cuanlquier servicio que le llegue por el comparador.
      Es cierto que muchísimas veces las recogidas y entregas con un comparador web son efectivas, pero cuando hay una incidencia es cuando realmente demuestran que el servicio de atención al cliente es deficiente.

      Un saludo y gracias por comentar.

  9. Tenían que enviar una caja con ropa a Galicia y apareció en la otra punta del país. Luego ponte a llamarles o a contactar con ellos y te resultará imposible. Son muy poco resolutivos cuando las cosas se ponen difícil. Te sientes desprotegido.

    • Hola Chema.

      Gracias por compartir tu experiencia con Packlink.
      Efectivamente, tal y como comentas, ante cualquier incidencia que tengas con un comparador de envío te sientes desprotegido porque dan la sensación que no son capaces de gestionar o resolver situaciones directamente con la agencia de paquetería que has elegido. Encima en Packlink se agrava con el hecho de que su único medio de contacto sea el email.

      Un saludo y gracias por comentar.

  10. Pésimo. El transporte es más barato comparado con otras pero sale mucho más caro. Utilice Packlink para mandar un producto que me tenían que devolver a china. No llego a destino según me dicen esta en la aduana. Y ya se desentienden. Les pido un comprobante como que el producto está en la aduana de China y no me lo dan. Sin ese comprobante no me devuelven el dinero. Y no dan ayuda ninguna. Voy a perder el producto el dinero del producto y el dinero del envío. Me informaré para denunciarlo

    • Hola Carmen.

      En primer lugar darte las gracias por compartir tu experiencia con Packlink.
      Como bien dice el dicho popular: “lo barato sale caro”. Cuando tienes un poco de experiencia en el sector logístico te das cuenta que es preferible contratar servicios directamente con las agencias de paquetería en vez de a través del comparador. La atención al cliente, el servicio y la información que te proporciona un comparador de tarifas es bastante peor.
      Para enviar algo a China o a cualquier otro país asiático, lo mejor es utilizar compañías multinacionales amercianas como TNT, UPS o alguna similar.

      Un saludo y gracias por comentar.

  11. Por qué no hay una puntuación más baja , si no se lo daría . Pago un envio de 20€ de rapidez (3-4dias)almeria – amberes después de una semana no llega el pedido , me pongo en contacto con ellos (imposible por teléfono solo imal)y me dicen que seme olvido poner el número de La vivienda … le doi el número de la vivienda (una tal Nuria servicio personal pésimo) me dice k ya está solucionado el asunto pero todo mentira al cabo de tres semana llega el paquete de nuevo a mi casa . No recomiendo para nada está empresa son unos irresponsables la puntuación sería -5

    • Hola Maniel.

      Gracias por compartir tu experiencia con Packlink.
      Si este comparador de envío ya funciona bastante regular para los envíos nacionales, pues para una entrega internacional (aunque sea una ciudad europea como Amberes) es una temeridad confiar un servicio de este tipo a Packlink.
      Como bien comentas su servicio de atención al cliente es muy poco resolutivo y también poco accesible ya que la única forma de contactar con ellos es a través de un email.
      Un saludo y gracias por comentar.

  12. Desastre, después de 10 días aún no se donde esta mi paquete,…

    NUNCA MAS!!!!!, evidentemente servicio caro por que no se efectúa y pésimo por la misma razón. !!!!!

    Falta de respuesta, falta de seguimiento…

    • Hola Xavier.

      Gracias por compartir tu experior encia.
      Si después de 10 días nadie te sabe decir donde está tu paquete, directamente pídeles la indemnización por extravío, aunque lo más seguro es que te pongan alguna traba para solicitarla como que dejes pasar más tiempo para ver si aparece el bulto.
      El servicio de atención no es para nada resolutivo tal y como comentas. Aunque este comparador ofrezca precios más baratos que en la propia agencia, muchas veces sale más caro porque no realizan la recogida y/o entrega a tiempo, o incluso las probabilidades de perderse el paquete son mucho mayores.
      Muchas gracias por comentar.

  13. VENDEDORES DE HUMO,EVITAR ESTA PLATAFORMA !!!!!
    Contrate un servicio entrega de maletas de TRES dias y hasta el SEPTIMO DIA no recibi las maletas.
    No les funcionaba el seguimiento de envios,te remutian al transportista que decia estar mal etiquetado por la plataforma,te daban numeros de telefonos equivocados,enfin un autentico desastre.Plataforma no recomendable evitarla!!!

    • Hola Federico.

      Gracias por compartir tu experiencia con Packlink.
      El servicio de atención al cliente es muy poco resolutivo, tal y como has podido sufrir en tu caso. Encima la información que proporcionan es la misma que te sale en el código de seguimiento de su web, y para cualquier otra gestión simplemente no realizan nada porque ellos no realizan la entrega y parece que no tengan ningún otro canal para solucionar las incidencias con las compañías que puedes elegir para realizar el servicio.

      Un saludo y gracias por comentar.

  14. Ni se os ocurra mandar nada con esta empresa y menos aun haceros un seguro de transporte,porla cara de idiotas que se os quedara cuando se rompa algo y te pongan miles de trabas para aceptarte la reclamacion.Y cuando te la aceptan te ponen cualquier excusa para no tramitarla.
    En fin ni un paquete mas con ellos.
    Seguirè luchando para que me devuelvan lo que es justo.

    • Hola Jesus.

      Gracias por compartir tu experiencia.
      Es cierto que tiene muy mala fama los seguros extras de Packlink. Cada vez exigen más cosas y ponen más trabas tramitar la indemnización que muchas veces se niegan a pagar por caulquier nimiedad (por ejemplo te puede decir que estaba mal empaquetada aunque fuera en una caja de cartón).
      Un saludo y gracias por comentar.

  15. Ni se os ocurra montar una web y que Packlink os lleve la paquetería, porque os hunden, yo empecé así y terminé contratando con un transportista, por la cantidad de problemas que tuve con Packlink, ahora me limitaba a envíos puntuales al extranjero y desde este mes ya ni eso porque ni una sola de las incidencias se han resuelto… ni si quiera cuando les pides el número de seguimiento correcto te lo dan ( semanas pidiendo el de un envío y ni contestan) y aun llevo un mes esperando a que devuelvan un paquete…
    Para tiendas online, hay tarifas casi tan buenas con Nacex, MRW, Correos Express… y el servicio es infinitamente mejor, en cuanto hay una incidencia te avisan, con Packlink he sido yo el que les he avisado 15 días después que los paquetes no se habían recibido, no tienes un teléfono donde llamar, y no recuperas tu dinero, porque se niegan y con cualquier otra empresa si un servicio no se realiza no lo facturan, con Packlink como pagas por adelantado date por jodi….

    • Hola Carlos.

      Gracias por compartir tu experiencia con Packlink.
      La verdad que para un ecommerce o negocio que realice diariamente envíos, nunca recomendaría utilizar un comparador, y menos aún con Packlink ya que su atención al cliente es bastante deficiente y apenas gestionan las incidencias.
      Tal vez pueda salir un poco más caro enviar directamente con Nacex, MRW o cualquier otra agencia, pero la efectividad en las entregas es mucho mayor, y su servicio de atención al cliente y de resolución de incidencias infinitamente mejor que en un comparador web.
      Para envíos al extranjero, ni mucho menos aconsejaría Packlink ni tampoco compañías que no tengan delegaciones propias a nivel multinacional. Por ejemplo Nacex o TNT son dos buenas empresas para realizar envíos internacionales.

      Un saludo y gracias por comentar.

  16. Mi experiencia con Packlink ha sido nefasta.
    Contraté mediante Packlink un servicio de Correos Express de recogida de un paquete que debía mandar con urgencia para que llegara al día siguiente (un servicio que garantiza la entrega del paquete en 24 horas). Se supone que ese mismo día vendrían a recogerlo entre las 14:00 y las 17:30. No vino nadie a por el paquete.
    La noche de ese día escribí al centro de ayuda de Packlink y al día siguiente me dijeron que el transportista había comunicado una incidencia sobre la recogida. La única explicación que se me dio de esa incidencia fue la palabra “avería”. Avería no sé de qué. ¿Del vehículo? ¿Y, de ser así, nadie más de la mensajería podía recoger el paquete? Además, se me dijo que esa incidencia comunicada por el transportista había sido a las 18:30, una hora después de la hora límite de recogida que me aseguraron (17:30). Por añadidura, tanto Packline como Correos Express podrían haberme avisado de que la recogida no se iba a efectuar, porque al contratar el servicio facilité mi correo electrónico y mi número de teléfono. Si me hubieran informado, habría podido valorar otras opciones para que mi paquete llegara a tiempo. Pero no lo hicieron.
    Al día siguiente de la primera recogida fallida, se me dijo que en el mismo horario se pasaría por casa la mensajería para recoger el paquete, por lo que decidí acceder y esperar antes de pedirles que me devolvieran el dinero. Pues tampoco vino nadie, ni se me avisó, ni se me dio explicación alguna.
    En fin, ni Packlink ni Correos Express estuvieron a la altura, y mi paquete no llegó a su destino ni el día que debía hacerlo a toda costa, ni el siguiente, ni el siguiente. Muy mal.

    • Hola Juan Carlos.

      Gracias por compartir tu experiencia con Packlink y Correos Express.
      Evidentemente, en tu caso estas dos empresas te han proporcionado un pésimo servicio. El primer día, aún puedes darle beneficio a la duda y pensar que lo de la avería podía ser cierto, aunque se supone que CorreosExpress posee bastante plantilla para que otro repartidor hubiera ido a recoger tu paquete.
      Pero si los días posteriores tampoco han aparecido, es obvio que lo de la avería fue una excusa.
      Tanto Packlink como Correos Express pueden ser las 2 compañías que peor atención al cliente poseen, con lo que combinar la contratación de un servicio a través de un comparador y encima con esta agencia de transporte puede suponer grandes riesgos como el que ha ocurrido en tu caso.

      Un saludo y gracias por compartir.

  17. Comparto la mala experiencia de comentarios anteriores, el trato recibido a la hora de realizar una reclamación por una entrega lamentablemente penosa llena de incidencias que nunca comunicaron ni aceptaron, se suma la prepotencia y nula disposición a subsanar el error ni facilitar la reclamación.
    NO RECOMENDABLE BAJO NINGUN CONCEPTO

    • Hola Nargals.

      Gracias por compartir tu experiencia.
      Una vez más se demuestra que aunque tenga un precio más barato Packlink, cuando hay alguna incidencia es una auténtica odisea conseguir resolver el problema y entenderse con su canal de atención al cliente.

      Un saludo y gracias por comentar.

  18. Hola buenas. Me dicen que Packlink ha suprimido el seguro gratuito de 50 euros. Alguien me lo puede confirmar? Entre que no tienen atención al cliente y esto, quedamos totalmente desprotegidos ante cualquier rotura o perdida. Gracias

  19. ¿FRAUDE o NEGLIGENCIA?.-

    ¿FRAUDE o NEGLIGENCIA?.-
    Solicito una recogida en Italia (Lecce) para enviar dos cajas a España. No pasan a recoger (GLS), se llevan las cajas a la agencia, no las cogen porque no tienen la orden de Packlink.
    Pasa el tiempo sin resultados. Las enviamos finalmente por paquete postal, un mes después.
    Reclamo a Packlink para que devuelvan los 57€ y alegan que pasados 15 días ya no hay ningún derecho a reclamar y que se quedan el dinero.
    ¿Tú qué opinas?
    Saludos.
    Mario Tuya. Gijón.

    • Hola Mario.

      Gracias por compartir tu experiencia negativa con Packlink.
      En mi opinión no sé si trata de fraude, negligencia, o ambas, pero lo que está claro es que deben devolverte el dinero si no se ha realizado el servicio.
      Supongo que Packlink alegará lo de los 15 días por la ley de desistimiento, pero la está aplicando mal, ya que el cliente tiene un plazo de solicitar la cancelación en 14 días naturales desde que se realiza el servicio, no desde que se paga la orden de contratación.
      Como en tu caso no se empezó ni siquiera a realizar el servicio contratado, te deben devolver íntegramente todo el importe pagado.
      Ya que la empresa no te está haciendo caso, intenta reclamar en la Junta Arbitral de Transportes más cercana que tengas:
      http://www.fomento.es/MFOM/LANG_CASTELLANO/INFORMACION_MFOM/ASISTENCIA_CIUDADANOS/TRANSPORTE_TERRESTRE/JUNTAS_ARBITRALES/PRINCIPADO_ASTURIAS/
      Espero que tengas suerte con tu reclamación.

      Un saludo y gracias por comentar.

  20. Esta compañía son una panda de impresentables. Se niegan a devolver el dinero aunque esté contratado y cubierto por el seguro. Os recomiendo que os leáis esto antes de contratar, aunque de verdad, no los recomiendo para nada. Por cierto, la factura para demostrar que el valor del producto tiene que tener menos de 30 días! Vamos, imposible!!

    https://support.packlink.com/hc/es-es/articles/115003375545-Los-5-requisitos-indispensables-para-abrir-una-reclamaci%C3%B3n

    • Hola Mawa.

      Gracias por aportar tu experiencia con Packlink.
      La verdad que las exigencias que pone el comparador para cobrar la indemnización son bastante complejas y parece que estén establecidas para que se cobren en las menores ocasiones posibles. También es cierto que cuando contratas directamente con la agencia de paquetería no ponen tantas limitaciones en caso de tener que abonar alguna indemnización.

      Un saludo y gracias por comentar.

      • La excusa de la factura es el argumento para eludir el pago, con una declaración jurada de valor debería ser suficiente. Packlink simplemente no tiene dinero para cubrir las pérdidas o roturas (me consta que los transportistas las destrozan a drede porque no ganan apenas), uno de cada cinco envíos presenta retrasos o pérdida de mercancía y han reducido su personal al mínimo. Están incluso haciendo recobros por discrepancia de peso sobre envíos pasados o exhortando a los clientes “pro” a que hagan mas envíos o les dan de baja. Y para rematar, hacen descuentos a los clientes si votan positivo en Trustpilot…

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