Si vas reservar un hotel o comprar unos billetes de avión, seguro que antes buscas en un comparador de precio como Booking o Edreams; pues en el sector de la paquetería también se pueden contrastar las tarifas de un envío que desees realizar, así que hoy os quiero mostrar mis opiniones sobre Packlink que es una web que proporciona este servicio.
Así que si eres una empresa, un autónomo o una persona que desea enviar un paquete a otro destino, te recomiendo que continúes leyendo para que sepas como aprovechar este comparador de envíos y puedas obtener el mejor precio al mandar tus bultos a un destino nacional o internacional.
Da igual si en tu negocio ya cuentas con una agencia de paquetería, te puedo asegurar que en muchas ocasiones es recomendable utilizar el servicio de envíos como Packlink. En las tiendas online que gestiono aunque tengo convenios negociados con empresas de transporte, hay veces que resulta más económico utilizar este comparador, y a continuación vamos a ver los motivos.
Contenido
1. Historia de Packlink
Antes de empezar con las opiniones sobre Packlink, es conveniente ver cual es su ámbito de negocio real, quién está detrás de esta compañía, y cual es la historia de esta startup fundada en el año 2012 que tan solo un par de años después ya gestionaban más de un millón de envíos.
Comparador de envios
Packlink no es una agencia de transporte, ya que no posee ninguna flota de furgonetas ni cuenta con un equipo de repartidores, simplemente es un comparador de precios de distintas compañías de paquetería ubicadas en España. Pero hay una gran diferencia respecto a Booking o Edreams, y es que el servicio de paquetería lo contratas directamente con Packlink aunque el reparto físico lo haga otra empresa distinta.
En concreto esta compañía se basa en negociar unas tarifas de precio muy competitivos con 14 operadores logísticos de reconocido prestigio como SEUR, Correos, Envialia o UPS. Cada cierto tiempo en base al volumen de envíos que hacen con cada uno, vuelven a reunirse para ajustar mejor el precio dependiendo del volumen que le están proporcionando. Al final funciona como una central de compras, pero que ofrece el servicio de paquetería a cualquier usuario que lo desee, sin necesidad de estar asociado.
Como he comentado antes, cuando contratas el servicio de enviar un paquete a otro destino con esta web, el riesgo de cualquier incidencia lo está asumiendo Packlink aunque sea SEUR u otra agencia la que ha ido a tu casa a recoger el paquete, y por lo tanto la atención al cliente la tiene que ofrecer también el comparador de precio.
Socios
Packlink se trata de una start up fundada en el año 2012 por estos dos jóvenes emprendedores:
- Ben Askew-Renaut: si nos metémos en su perfil profesional de Linkedin se puede comprobar que es un empresario que sabe perfectamente como funciona el sector logístico ya que en 1999 fundó su propia empresa de distribución alimentaria que vendió posteriormente. Después continuó su trayectoria profesional en el sector de la consultoría logística en las empresas Tecsys y NCR. Así que podemos ver que se trata de un emprendedor que conoce muy bien las entrañas del sector de la distribución y encima ya tiene experiencia en crear proyectos de éxito.
- Javier Bravo es el otro socio que acompaña en esta aventura a Ben, después de contar con una trayectoria de más de 8 años como director de operaciones en varias fundaciones.
Analizando un poco el perfil de ambos socios hemos comprobado la experiencia que poseen en este sector, junto con sus capacidades no es de extrañar que ya hayan conseguido de inversores privados la friolera cantidad de 25 millones de dólares para el crecimiento de su negocio.
Expansion internacional
En su origen Packlink solo ofrecía servicios de comparación de tarifa para envíos en territorio nacional, pero gracias a esos millones de inversión ya van por el cuarto país donde tienen actividad propia junto con Alemania, Italia y Francia. Su expansión internacional la están enfocando en aquellos países donde las agencias con quien ha negociado condiciones poseen instalaciones propias para la actividad logística en ese país; por es motivo todavía su web no va dirigida al Reino Unido, el norte de Europa u otros continentes.
2. Tarifa de precio
El principal éxito en todas opiniones sobre Packlink es que ofrecen un buen precio, incluso en su publicidad indican que se puede conseguir un envío nacional un 50% más barato y hasta un 70% en un destino internacional. Así que vamos a comprobarlo con una cotización real.
Envios nacionales 24 horas
Para comparar el precio he tomado de base los siguientes datos:
- Origen: Alicante.
- Destino: La Coruña, ubicado justo en la otra punta del país.
- Peso del paquete: 6 kg.
- Dimensiones del bulto: 70x40x30 cm, he considerado las medidas de un tamaño normal y con el que además se obtiene un peso volumétrico muy superior al real.
- Servicio elegido: 24 horas.
En la imagen anterior nos muestra la cotización de diferentes compañías ordenadas por el precio más bajo. En este ejemplo aparecen solo cuatro empresas, donde la más barata sería SEUR, aunque con la peculiaridad de que recogen el paquete al día siguiente de cuando contratas el servicio. En cambio las otras agencias se acercarían a tu domicilio el mismo día si lo solicitas antes de las 5 de la tarde.
Ahora vamos a ver cuánto nos costaría este envío con los mismos datos pero haciéndolo directamente con la agencia de paquetería:
1. SEUR
Si entráis en su web, lo sorprendente es que no pide el volumen del bulto, un aspecto fundamental para calcular el precio definitivo a pagar, y además solo establece tres tramos de peso. Con esto da la sensación de que SEUR no desea recibir muchas solicitudes online y que prefiere trabajar con acuerdos negociados privadamente o que el usuario se acerque a alguna de sus oficinas.
Pues como podéis apreciar en el pantallazo, si hubieráis contratado directamente con SEUR os costaría 10€ más caro el envío, así que es conveniente hacer caso a las positivas opiniones sobre Packlink respecto al precio.
2. Keavo
Es la segunda compañía más barata, pero por desgracia en su web no da opción de realizar una cotización online para averiguar cuanto nos costaría con ellos directamente.
3. Correos Express
En el comparador aparecía como la tercera opción ecónomica, pero si este mismo servicio lo contratáis directamente vosotros con Correos os costará casi el triple de caro. De los 11’07€ que salía con Packlink hasta los 27’72€ que te cobrarían directamente a ti.
Aunque elijas trabajar con esta agencia a través del comparador ten en cuenta las opiniones sobre Correos Express, ya que la entrega del paquete te lo harán sus repartidores y por lo tanto puedes sufrir el riesgo de las posibles incidencias de esta compañía pública.
4. Zeleris
El último precio que nos daba el comparador, era con la agencia Zeleris y nos costaba 11’83€, si hacemos el presupuesto con los mismos datos a través de su web, veremos que este mismo servicio contratado directamente con la compañía ascendería hasta 36,92€, mucho más del triple de caro.
5. Conclusiones en envios nacionales
Por la comparativa de precio que acabamos de ver, hemos podido comprobar que económicamente compensa mucho hacer caso a las opiniones sobre Packlink y contratar el servicio a través de esta web en vez de acudir directamente a la agencia. En la siguiente imagen podéis ver lo que os ahorráis al utilizar el comparador de tarifas, como mínimo os costará la mitad.
Envios internacionales 4 dias
Ahora vamos a hacer la misma comprobación en las opiniones sobre Packlink que indica un ahorro de hasta un 70% en destinos internacionales. Esta vez las premisas serán las siguientes:
- Origen: Alicante.
- Destino: Alemania.
- Peso del paquete: 6 kg.
- Dimensiones del bulto: 70x40x30 cm, el mismo que en nacional.
- Servicio elegido: 3-4 días hábiles.
Como podéis observar otra vez es SEUR la opción más barata por 17,26€, con la condición de recoger el paquete al día siguiente. Aún así costaría menos enviar a Alemania con Packlink que utilizar directamente a SEUR para un destino nacional.
1. SEUR
Atentos porque si lo hubiéramos contratado directamente con SEUR nos saldría casi cuatro veces más caro que haciéndolo a través del comparador de envíos, en concreto 59’08€ (con estos precios a cualquier se le quitan las ganas de vender online a consumidores ubicados en Alemania).
2. Correos Express
Si hacemos lo comparación con Correos Express también nos estaríamos ahorrando un dinero significante, en concreto pagaríamos con Packlink 23’11€ por un servicio que directamente nos cobraría la agencia la friolera de 56’42€.
3. Conclusiones en envios internacionales
Del resto de compañías ofertadas en la búsqueda con el comparador de envíos no ofrecen la posibilidad de calcular su cotización online en su propia web, así que el ahorro obtenido por hacer caso las opiniones sobre Packlink quedan de la siguiente forma.
Efectivamente nos llegamos a ahorrar el famoso 70% que anuncian en su publicidad para envíos internacionales si elegimos la opción de SEUR.
Respecto a otros comparadores
Tal vez Packlink sea el comparador sobre envíos de paquetería más conocido, pero a raíz del éxito que ha tenido no se trata de la única web que ofrece ahora este servicio. Así que voy a utilizar el mismo ejemplo utilizado para el envío nacional 24 horas y vamos a comparar sus precios respecto al resto de páginas que también ofrecen comparativas con la opción de contratar el envío con ellos.
1. Mensajeria LowCost
2. Comparar Envios
3. Sendiroo
4. Conclusiones respecto otros comparadores de envio
A continuación resumo el precio online más barato que se puede obtener, ordenados de menor a mayor coste.
Resulta que Sendiroo es un poquito más barato, pero las otras páginas ofrecen el mismo servicio a una tarifa más elevada que Packlink.
3. Requisitos para enviar con Packlink
Ya hemos visto que económicamente vale mucho la pena enviar con Packlink tanto si es para un destino nacional como si deseamos un destino internacional. Pero, ¿qué requisitos exige para empezar a contratar envíos con este comparador?:
I. Registrarse en su web y darse de alta con tus datos de facturación. Este paso es algo lógico, ya que deberán tener tus datos para saber donde tienen que recoger el paquete y poder emitir la factura. Además siempre te suelen mandar un cupón de bienvenida del 5 o 10%, con lo que encima te saldrá todavía más barato el envío.
II. Necesitamos acceso a una impresora para obtener las etiquetas del destino y pegarlas en nuestro paquete. Sino contamos con una no hay ningún problema, es tan fácil como descargar el documento en un pdf en un lápiz de memoría e ir a cualquier locutorio que nos lo imprimirán sin ningún problema.
III. Obviamente hay que pagar anticipadamente el servicio, para ello da bastante facilidades ya que puedes hacerlo por tarjeta o por Paypal. Pero una recomendación que os hoy, es que sino tenéis ningún cupón descuento de Packlink, buscarlo por Internet, es bastante fácil encontrar alguno válido que podáis utilizar y ahorraros todavía más dinero por vuestro envío.
IV. Incluso en los servicios contratados por Packlink tienes un seguro gratuito por siniestro o pérdida de mercancía por un valor hasta 100€ (ACTUALIZADO A MAYO 2016, antes el valor asegurado era de 200€), mucho mejor de lo que te va a ofrecer la agencia si lo vas a tramitar directamente con ellos.
4. Servicio de Atencion al Cliente
Por el momento todos son buenas opiniones sobre Packlink, ya que sobretodo hemos tratado el tema precio que es un factor muy importante al valorar por donde enviar un paquete. Pero buscando por Internet podemos encontrar recomendaciones negativas de Packlink como las que se pueden apreciar en el portal de opiniones Trusted Shop.
Básicamente se basa en que el servicio de atención al cliente que ofrece este comparador de envío deja bastante que desear. En mi experiencia personal, las veces que he utilizado Packlink para enviar mis paquetes han llegado a su destino en el tiempo establecido y no he tenido ningún tipo de problema, pero me temo que cuando haya alguna incidencia voy a tener que sudar tinta.
Codigo de seguimiento
Un aspecto muy mejorable en Packlink es el tema de los códigos de seguimiento o tracking. En la siguiente imagen podéis ver la información que proporciona sobre la situación de un envío:
Para mi es bastante floja la información que proporciona en su código de seguimiento, ya que solamente indica en qué situación se encuentra el envío, sin especificar nada más. ¿Qué más datos podría mostrar? pues por ejemplo vamos a verlo con un código de Correos Express:
Con el tracking de un envío contratado directamente con la agencia podemos observar además de la situación del envío todo esto:
- Podemos comprobar que la dirección y los datos del destinatario son correctos.
- Saber quien ha recibido finalmente el paquete.
- Incluso da la opción de ver la firma de la persona que ha recepcionado el envío (muy importante cuando te llama un cliente y te dice que no sabe quién ha cogido su paquete).
Asì pues mis opiniones sobre Packlink respecto al tema del seguimiento son bastante mejorables, ya que podría proporcionar datos muy importantes que directamente la agencia sí que muestra.
Soporte de incidencias
Al tratarse de un comparador de envíos online no posee un teléfono de atención al cliente, y solo ponen a disposición dos medios:
- A través de un formulario de contacto que se les envía por email.
- O activando el chat que posee en su página web.
También puedes utilizar un tercer medio donde en ocasiones puedes obtener respuesta, y al tratarse de un negocio online, es usar las redes sociales.
- Si utilizas Twitter siempre puedes enviar un mensaje privado a @Packlink_esp que como se puede apreciar es bastante activo en tweets, así que seguro verán tu mensaje privado. Otra opción es tuitear un pequeño comentario con tu incidencia con el hashtag #packlink y esperar a ver si obtienes respuesta.
- A través de Facebook también puedes enviarles un mensaje la cuenta de Packlink.es o incluso puedes comentar alguna de sus muchas publicaciones diarias con tu consulta. Hasta en esta red social se puede encontrar una Comunidad de perjudicados por Packlink donde de vez en cuando responden directamente por este canal.
Así pues las opiniones sobre Packlink en cuanto al Servicio de Atención al Cliente es bastante mejorable, aunque sea un negocio online todavía hay muchos clientes y empresas que desean un soporte telefónico de atención, y además la información proporcionada en sus códigos de seguimiento es escasa.
5. Razones del exito de Packlink
En el post he titulado que Packlink es el comparador de envíos líder en España, aunque no hay ninguna estadística oficial que lo afirme, se puede deducir esta afirmación tan solo con ver las visitas mensuales que recibe su web:
En este mes de Enero más de 163.000 usuarios entraron en su web a través del buscador Google, y como podéis apreciar en el gráfico temporal, desde el 2013 no para de crecer el interés por los internautas por este comparador de envíos online.
Está claro que Packlink ha realizado un excelente trabajo SEO para posicionarse en las primeras posiciones de los buscadores, incluso si buscas directamente la agencia de paquetería hasta Packlink te aparece en las primeras posiciones. En el siguiente mapa de posicionamiento se puede observar como además este comparador de envíos es de sobra la web que más palabras clave posiciona y con un mayor tráfico de búsqueda orgánico.
6. Opiniones sobre Packlink
Para finalizar vamos a resumir las principales opiniones sobre Packlink:
Opiniones positivas
- Realmente es mucho más barato envíar con el comparador en detrimento de contratar el servicio directamente con la agencia.
- En los destinos internacionales efectivamente nos ahorramos un 70%.
- Y con algunas agencias en los envíos nacionales a 24 horas podemos llegar a pagar hasta tres veces menos.
- Si comparamos con otras webs comparadoras de envío, Packlink se sigue situando entre las más económicas.
- Además siempre se pueden encontrar cupones descuento para ahorrarnos todavía más en los envíos contratados a través de Packlink.
- Recuerda que en el servicio lleva incluido un seguro gratuito por siniestro o pérdida de mercancía por un valor hasta 100€ (ACTUALIZADO A MAYO 2016, antes el valor asegurado era de 200€).
Comentarios negativos
- El código de seguimiento proporciona poca información sobre la persona que finalmente ha recibido el paquete.
- Ausencia de un canal de atención telefónico.
- Hay en Internet bastantes opiniones sobre Packlink que son desfavorables debido a las incidencias en las entregas que no son capaces de gestionar o resolver.
Mi conclusión personal es que vale mucho la pena utilizar un comparador de envíos, incluso es muy útil y económico aunque seas una empresa que tenga firmado un convenío directamente con una agencia de paquetería. La única pega que encuentro en este tipo de intermediación es que las incidencias en la entrega se pueden solucionar mejor si eres cliente directamente de la agencia.
No se lo recomiendo a nadie
Tengo una empresa y empecé a trabajar con ellos. El primer envío funcionó bien, sin problemas. El segundo en su sistema no dejaba elegir el CP adecuado para la localidad a la que iba. Da uno muy similar, cosa habitual a veces y que con todas las agencias de transporte que trabajé no hay ningún problema.
Lo bueno viene que como está mal la dirección según ellos, hay que pagar una reexpedición que es igual al precio del envío, como pagar uno nuevo. Aclarar que esto era en internacional y para una reexpedición cobran lo mismo que mandarlo de nuevo desde España…
No se llamó al recetor de la mercancía pues se podría haber entregado sin ningún problema o haber ido a recoger él mismo el paquete. y tampoco dan información sobre la paquetería para no poder ponerse en contacto con ella. Además, Packlink únicamente ofrece un servicio de contacto por mail.
Hay más compañías de este tipo y que funcionan infinitamente mejor. No lo dudeis y no os equivoqueis con Packlink.
Hola Juan.
Muchas gracias por adjuntar tu experiencia con Packlink.
La información que proporcionan sobre la situación del envío es bastante deficiente, ya que encima ni siquiera dan la opción de intentar que el receptor pueda ir al almacén a recoger la mercancía.
Siempre comento que para envíos internacionales es mejor evitar comparadores de envío, e incluso compañías de paquetería españolas, lo mejor es utilizar agencias internacionales como UPS, TNT, Fedex, que suelen tener su central en Estados Unidos o Alemania, son más caras pero en cambio poseen muchísimas delegaciones dispersas por el resto de Europa y del mundo; con lo que suelen ser más rápidos y efectivos.
En cuanto a los cambio de direcciones todas las agencia cobran un suplemento siempre que lo especifiquen en sus condiciones generales de contratación.
Un saludo
Desde luego. Yo como empresa trabajo con las compañías directamente, pero opero fuera de España y necesité un envío recogido en España para el extranjero, por eso lo se. Si tienes cuenta, tanto UPS como Fedex, GLS… son mucho más baratas que Packlink.
Entiendo que si se hace un cambio de dirección cobren (hasta cierto punto porque si es en la misma zona la compañía de transportes no cobra nada, con lo cual están cargando algo que no tiene motivo) pero en este caso en el sistema cambiaba directamente el código postal al introducir la dirección y pueblo de destino.
Además de no tener la opción de contactar con la compañía (packlink no deja que puedas contactar con la compañía directamente para poder recoger el paquete) Así pueden hacer estas cosas.
Y si para el extranjero va mal, para dentro de España hay otras opciones mucho mejores. Compañias pequeñas con las que pudes comunicarte directamente.
Mi recomendación es escapar de Packlink
«Además de no tener la opción de contactar con la compañía (packlink no deja que puedas contactar con la compañía directamente para poder recoger el paquete) Así pueden hacer estas cosas.»
Eso no es cierto, Packlink cuando imprimes tu recibo de comprar te facilita el numero de envio de la agencia con la que hayas contratado. Vete a la web de dicha compañia y puedes hacer el seguimiento desde fuera del entorno de packlink. Yo trabajo con correos expres a traves de este comparador y nunco hago el seguimiento por ahí, sino directamente con la agencia y gracias a que un usuario de estos Post puso el telefono de contacto de esta agencia puedo contartar con ellos directamente, aunque aun no lo he necesitado porque siempre me ha ido bien con ellos. Suelo mandar unos 100 envios o mas al año con exito y es una de las mas baratas. Cuando un envio antes de impuestos me puede costar 8 ó 9 € en UPS el mismo se pone en mas de 60,00€
Pues que quieres que te diga, yo sólo he hecho dos envíos con ellos. Los dos eran paq 72h de Correos. Uno lo entregaron en 11 días y el otro lo han perdido. En ambos casos no me han indemnizado y no responden. Debo tener muy mala suerte, pero creo que no soy el único. Mira las reseñas de la compañía en Google Maps por ejemplo.
Nuestra empresa hace un mes que empezamos a trabajar con ellos. La comparativa no me convencen mucho.
Siempre contratamos servicio puerta a puerta. Nuestra oficina de correos, es de pueblecito, y la empleada llama diciendo: «Tienen un paquete en nuestras oficina, cuando lo pasaran a recoger?»
le tengo que decir: Chica no ves que es un servicio puerta a puerta y me lo tienes que traer hoy?
Correos: «Ui hoy no se, tengo mucho trabajo, mañana»
Las recogidas nunca respetan el horario que te da packlink.
Al final me tengo que poner seria y le digo hoy son las 72 horas, y me lo tienes que entregar, si o si.
LA PEOR HOY. Contratamos un servicio 24h puerta a puerta, porqué teníamos una entrega MUY urgente. Nos quejamos por mail, porque no tienen teléfono de contacto, y nos dicen que el transportista a pasado por nuestras oficinas y no había nadie. Impresionante estaba toda la plantilla y esperándolo a el para que saliera el pedido urgente. Para llegar a nuestra empresa es una calle sin salida que toda la gente de las oficinas, ven quien entra y sale. Y el impresentable de CORREOS EXPRESS, A MENTIDO VILMENTE. Aun estoy esperando una nueva respuesta del support@pro-packlink.zendesk.com.
Rápidos para cobrar si, para responder y solucionar NO.
Volveremos a nuestra antigua agencia, aunque nos cueste 1€ más.
Como mañana no nos den una respuesta, le doy ordenes a mi Comunity, que haga público las incidencias por todas las redes sociales.
Hola Marta.
Gracias por compartir tu experiencia con Pakclink.
La atención al cliente que tienen es casi inexistente, ahora solo puedes contactar con un email y encima te responden con mensajes automatizados.
Encima las agencias que trabajan para ellos, antes dan prioridad a sus propios repartos que a los que le llegan a través de Packlink. Si de por sí muchas empresas de paqueteria tienen alguna deficiencia, al colaborar con Packlink aún funcionan peor.
Si sois una empresa que realizáis muchos envíos, yo preferiría pagar 1€ pero tener un mejor servicio de atención al cliente, una mayor fiabilidad en las entregas, un tracking que proporciona información mucho más detallada de la situación del envío, y contar con una agencia local donde puedes conocer a los empleados que trabajan allí.
La única red social donde se ver cierta actividad en Packlink es Twitter.
Un saludo y gracias por compartir tu experiencia
Yo me siento engañado. Me enviaban un paquete con Correos, se perdió y me dicen que envíe un formulario a «seguros» , el caso es que ni responden y por supuesto resulta que tiene letra pequeña el seguro y hay que disponer de la factura.
Voy a reclamar el pago a Paypal, al menos que no ganen dinero conmigo.
Hola Robotijin.
Gracias por compartir tu experiencia.
Si en tu caso se perdió el paquete, aunque no tengas una factura puedes aportar tickets de compra de lo que hubiera en ese paquete.
Ojalá tengas suerte con la reclamación por Paypal, pero como mucho te devolverán el importe de lo que te costó contratar el servicio con Packlink.
Un saludo
Lo que ocurre es que era un regalo, era una psp vieja y no disponemos de factura. Lo cual creo que le pasará a mucha gente porque yo una vez que se pasa la garantía no guardo las facturas. Me parece un timo en toda regla.
Muy buenos dias;
Estoy desesperada, un paquete desde el dia 3 viajando a miami y todavia no ha llegado.
Packlink en el pasado habia funcionado genial. Un buen servicio de recojidas, entregas etc… Este paquete algo le ha pasado pero aqui es donde entra Packlink, no dan ninguna respuesta, miento, te contesta una maquina y desde el dia 12 me contestan lo mismo, trapitando la consulta.
Nadie llama, nadie responde…. ¿Es posible mas de 15 dias para saber donde esta un paquete?
Hola Marta.
Tienes razón en que antes Packlink funcionaba bien y ahora está funcionando bastante peor.
Si han pasado 21 días desde que el paquete se envío para Miami, tiene toda la pinta de que se habrá extraviado. Encima si ni siquiera te concretan nada cuando les consultas, ya deberías reclamarles la indemnización por pérdida del paquete.
Un saludo
Hola: Todos le hechan la culpa a Packlink, cuando los verdaderos responsables de perdidas o tardanzas en las entregas son las agencias contratadas. Es como si alguien contrata un seguro de cualquier clase mediante un comparador de los varios que hay, y si luego la compañia contratada no cumple, le echaran la culpa al comparador. Parece que la atención al cliente de packlink no funciona bien, pero yo no he necesitado de hacer uso de ella porque a mi me va perfectamente y siempre utilizo el denostado Correos Expres, que tampoco me falla y el repartidor que me recoge los pedidos hasta se ha hecho amigo mio y ante cualquier minima incidencia se pone en contacto conmigo desde su telf particular. Por eso opino que la eficiencia de una agencia esta mas bien en cada repartidor que en la propia agencia o que en un intermediario como es packlink
No contratéis con esta compañía, es una basura. Llevo una semana esperando a que recojan un paquete, la franja horaria no la respetan. Pones que vengan a partir de las 16:00 y vienen a las 14:00.Solo dan largas, no quieren saber nada de nadie, echan el muerto a otro. No van a la recogida, el chat es para tontos o así te tratan. Es una estafa.
Hola Rebeca.
Gracias por compartir tu experiencia.
Parece ser que desde hace un tiempo el funcionamiento con Packlink deja bastante que desear. Como se puede comprobar en los comentarios aportados por los demás lectores de esta página, las quejas están creciendo cada vez más por la deficiencias o la casi inexistente atención al cliente que poseen.
Un saludo
BUenos días
La mercancía finalmente fue devuelta al no ser posible gestión de recanalización
Lamentamos las molestias, no obstante no nos es posible devolver el importe ya que el retorno tiene el mismo coste que el envío original
Un saludo oye y tan anchos se quedan
Hola Angel.
Gracias por compartir tu experiencia.
Lo de que no te devuelvan el importe debe tener alguna justificación mejor, porque sino tampoco lo entiendo yo. Supongo que no querrán abonar el importe porque habrían intentando la entrega y no estaría el destinatario, es el único motivo que se me ocurre para que no desean abonarte nada.
Un saludo
5 veces he contratado con ellos Correos Express. La primera tenian un teléfono de atención y como no venía el mensajero les llamé, y lo solucionaron. La 2 vez, todo bien. La tercera vez me dejaron tirada, no vinieron a recoger los paquetes y ya no contestaban al teléfono, sólo podias contactarles con un formulario. El chat pasan de tí… Finalmente me devolvieron el dinero. La siguiente vez, todo ok.
Y hoy ha sido la última vez que cuento con ellos, porque me han vuelto a dejar tirada. A las 15h me decían que todo estaba ok, que tubiera paciencia y que me informarían de cualquier novedad… Pues nada, ya no han vuelto a dar señales. Y yo me quedo aquí, preocupada porque el paquete no ha salido, y le llegará tarde a mi cliente… PACKLINK cero patatero… No deberían ofrecer servicios que fallan tanto y que ellos no pueden controlar…
Hola Eva.
Gracias por compartir tu experiencia con Packlink.
Tienes razón en que no deberían ofrecer servicios que no puedan controlar. Por lo que parece, las agencias que trabajan con este comparador lo hacen a un precio tan barato que antes le dan prioridad a sus propias recogidas y si no pueden pasarse a una contratada a través de Packlink pues no van.
El servicio de atención al cliente de Packlink casi es inexistente, supongo que ahora están teniendo bastante quejas y han optado por no oirlas en vez de intentar mejorar el servicio.
En fin, que cada vez funcionan peor.
Un saludo y gracias por tu comentario
Packline, una estafa. Hace más de un mes mandé una maleta a Pavía, a una residencia de estudiantes, y todavía no ha llegado. A cada correo mio, respuesta automática, no se molestan ni en personalizar el texto. Y aqui sigo…esperando!!! un saludo
Hola Pilar.
Gracias por compartir tu experiencia.
Si ha pasado más de un mes y todavía no he llegado al destino, lo mejor es que reclames la indemnización por extravío. Eso sí, te lo enviarán también con una respuesta automática, ya que últimamente su servicio de atención al cliente deja bastante que desear.
Un saludo
Normalmente utilizo los sivicios de Correos 72h y el de Correos Express 24h de Packlink. El primero perfecto, porque yo lo llevo a la oficina y suele tardar entre 2 o 3 días.
El segundo servicio, gestionado por Packlink es nefasto. Ya van dos veces que no pasan a recoger el paquete. Cuando quieres contactar con packlink para reclamar, ya no existe ningún teléfono, y en la web de ellos no hay ningún email visible al que puedas enviar un email. La cuestión es que entre que encuentras una vía para reclamar, ya ha pasado tanto tiempo que no pueden gestionar tu envío, y te dicen que pasarán mañana. Eso sí, te ofrecen anular el servicio y devolver el dinero. Pero el daño ya está hecho. Yo ya quedo mal con mis clientes. Así que no recomiendo el servico de Correos express gestionado por Packling para nada. Poco profesional, no cumplen, y tienes que estar siempre con la incertidumbre de si van a venir o no a buscar el paquete. Un desastre.
No recomiendo Packlink, no han recogido el paquete desde hace una semana, tampoco me han devuelto el importe. Mi numero de localizador de envio, lo han borrado de su web y no contestan a los correos. Es la ultima vez que me estafan estos de Packlink. Me a tocado contratar otro servicio para realizar el envio por correo certificado normal el de siempre.
Hola Luis.
En primer lugar agradecer que compartas tu experiencia.
Desde hace unos meses el servicio con Paclink va cada vez a peor y la atención al cliente es muy deficiente, pero que te borren el localizador y encima no te devuelan el dinero por no realizar el servicio, ya es bastante abusivo y por supuesto denunciable (aunque Packlink sabe que por el importe tan pequeño que es nadie se molesta en hacer trámites judiciales).
Un saludo
Hola, me llamo Isabel y contraté PackLink para enviar una maleta desde Londres a España. Para cobrar sois muy rápidos pero aún no habéis venido a recoger mi maleta ya pasada una semana desde la contratación. Nos habéis mentido diciendo que habíais venido y que la maleta no estaba bien embalada y por eso no la recogisteis, MENTIRA, puesto que ese día estuve todo el día en casa y nadie apareció. Después, al día soguiente, llamo a atención al cliente y me decís que no podéis venir ese día, que veníais seguro al dia siguiente, por lo cual yo ese día me despreocupé del asunto. En mala hora fue, porque mientras me estaba duchando aparecisteis y por supuesto, no pude entregaros la maleta. Al día siguiente -cuando supuestamente de verdad ibais a venir- NADIE APARECIÓ. OTRO DÍA EN CASA. Con un cabreo monumental os llamo y me decís que venís hoy. MUY BIEN, SIGO ESPERANDO.
Pero no os preocupéis, he cancelado mi pedido. Espero que al menos tengais la decencia de devolver el dinero, impresentables.
Saludos.
Hola Isabel.
Garcias por aportar tu experiencia.
En primer lugar indicarte que este blog no pertenece ni tiene relación alguna con Packlink; tan solo es una web particular que contaba el punto de vista de contratar el servicio de mensajería con este comparador de envíos.
Respecto a tu caso, es bastante frecuente que la agencia que vaya a recoger se inventé alguna excusa para justificar el servicio no realizado. Suelen decir que la persona no estaba en casa, que la dirección es incompleta, pero que pongan que la maleta estaba mal embalada cuando ni siquiera fueron me parece una total falta de respeto y moralidad por parte de la agencia que debía recoger el bulto.
Es normal que estés cabreada ya que no están cumpliendo con los compromisos que te dicen. Espero que no tengas problemas en que te devuelvan el dinero al haber cancelado el servicio.
Un saludo
SON UNOS ESTAFADORES.
Esta gente, te cobra un seguro de una mercancia que declaras, y cuando hay problemas de rotura, en primer lugar no avisan de la misma. Y en segundo lugar te responden: «Dado que el contenido de su envío se encuentra dentro de la categoría de artículos prohibidos/restringidos. El cliente acepta antes de realizar la contratación que este tipo de mercancía viaje sin cobertura de seguro.»
Después de haber declarado la mercancia y haber pagado por el seguro
Hola Jesus.
En primer lugar darte las gracias por aportar tu experiencia.
Desde hace unos mesese, mucha gente se está quejando sobre el abuso que está ejerciendo Packlink sobre las indemnizaciones que deben hacer. Se supone que si la mercancía llega rota a destino, la persona que recibe el paquete lo debería notificar al repartidor para que lo ponga por escrito junto a la firma de la entrega, y entonces Packlink lo sabe y por lo tanto debería notificártelo.
Sobre los artículos prohibidos, hay algunos que son claramente reconocibles: petardos, alimentos, medicamentos, etc… Pero el listado que aportan es tan amplio y genérico que en muchas ocasiones hay controversia y como saben que no le vas a reclamar judicialmente justifican que es un artículo prohibido y así se libran de pagar la indemnización. Por ejemplo, ¿una navaja multiusos o una llave inglesa grande se puede considerar un arma?.
https://www.packlink.es/articulos-prohibidos/
Un saludo y gracias por aportar tu experiencia
Mi nombre es Marta Díaz, el pasado 4 de octubre envié un paquete a Alemania a unos amigos a través de packlink y les avisé para que me dijeran cuándo lo habían recibido. Pasados 10 días sin tener noticias, me dijeron que no habían recibido todavía y que habían llamado y les decían que estaban en tránsito. Pregunté en packlink y me dijeron que estaban de camino y que me informarían. Y así ha sucedido 7 veces desde entonces. Yo preguntaba a mis amigos si lo habían recibido y obtenían la misma respuesta diciendo que sólo podían dar información al emisor del paquete. Preguntaba yo en packlink y me daban la misma respuesta una y otra vez. Yo preguntaba dónde estaba mi paquete, cuándo lo entregarían y los motivos del retraso y la misma respuesta siempre: está en camino y le informaremos, pero nadie me informaba.
Así hasta que un día pedí poner una reclamación y me dijeron que hasta que no pasara 1 MES desde que envié el paquete Yo no podía comenzar los trámites de la reclamación.
Hoy 12 de noviembre ha pasado 1 mes, he puesto la reclamación y siguen sin contestarme dónde está mi paquete, ni las medidas que van a tomar para solucionar el problema que me han causado. Lo último que me han dicho es que reclamarán a la empresa de transporte que han subcontrato. Trasladándome de este modo un problema de ellos, de packlink que debe resolver packlink
Es INDIGNANTE: me cobran cuando pido el servicio y casi al mes y medio todavía nadie ha pedido disculpas ni se ha responsabilizado de la pérdida que han hecho de mi paquete.
Para contarlo a todo el mundo y que nadie más caiga en esta ESTAFA.
Hola Marta.
Gracias por aportar tu experiencia.
Para cualquier envío fuera de España yo siempre recomiendo compañías multinacionales internacionales (UPS, DHL) e intentar evitar empresas nacionales, ya que estas agencias extranjeras poseen mucha más presencia fuera de españa y cuenta con plazos de entrega más rápidos y fiables.
Los envíos internacionales con Packlink como mínimo tienen 3 problemas:
1. La atención al cliente que proporciona el comparador de envíos es muy pobre, tan solo hay que fijarse en la información que pone en su web cuando metes su código de seguimiento. Encima cuando te contestan se limitan a mandarte un pantallazo de la misma información que a ti te muestra en su página.
2. Al contratar el servicio con Packlink, cuando llamas directamente a la agencia que ha realizado el servicio (Correos, Tourline, Seur o quien haya sido) son muy reacios a darte información, ya que tú no eres su cliente.
3. Ante cualquier incidencia siempre están poniendo pegas y excusas. Por ejemplo, yo no tengo muy claro que deba pasar 1 mes desde la contratación del servicio para hacer una reclamación, supongo que con pasar unos días del plazo de entrega estipulado en el servicio que has pagado, ya debería ser suficiente para reclamarles.
4. Si al final se ha perdido el paquete, te empezarán a pedir facturas y documentación para abonarte la indemnización del valor asegurado por defecto. Y por la experiencia de varias personas que han reflejado sus comentarios, no suele ser un trámite rápido.
En fin Marta, espero que tengas suerte con tu envío a Alemania.
Un saludo
hola , van de mal en peor
no tienen teléfono de reclamaciones , contestan cuando les da la gana por email , y su servicio de dudas y preguntas es una caca , si tienes problemas es que no te hacen ni caso
es mejor contratar diorectamente la agencia
Hola Miguel.
Gracias por aportar tu experiencia.
Hoy en día el único punto fuerte que tiene Packlink es que su precio es más económico que si contratas directamente con la agencia. Pero claro, eso conlleva algunas desventajas como la deficiente atención al cliente, no poseer un teléfono de contacto o aportar una información muy pobre en su código de seguimiento. Si el envío no llega a su destino en el plazo indicado o presenta algún desperfecto, utilizar este comparador puede suponer más inconvenientes a pesar de pagar un precio más reducido que yendo directamente a la empresa de paquetería.
Un saludo
Buenas tardes:
En agosto, contraté a Packlink para traer desde Londres a mi casa un paquete, en concreto una torre de ordenador.
El embalaje iba perfecto y con letreros de «Fragil» por todos los lados. pues bien lo han debido de tratar a patadas, pues se recibió con varias piezas rotas, las patas, la carcasa doblada y el disco duro suelto de los golpes.
Les escribí reclamando los daños y ha sido un verdadero suplicio y tomadura de pelo.
me piden fotos del embalaje,de los daños, facturas , mas fotos de etiquetas, en total 26 correos dilatando el tema y tratando de aburrirme y ya por último una etiqueta que no existe.
Les he mandado un escrito de la empresa que ha reparado el ordenador, en el cual se dice que lo que ha pasado es por el maltrato de la empresa de transportes.
Puesto el tema en manos de mi abogada,, les envía un escrito que se lo pasan por el forro, les pido una hoja de reclamaciones y no me la mandan, por lo que he ido a «consumo» a poner una queja que espero sirva para algo o por lo menos que les molesten.
Mi educación me impide decir lo que pienso de Packlink, pero si les digo que se les debería caer la cara de verguenza.
Nunca mas haré uso de sus nefastos servicios que en maldita la hora lo hice.
Empresas como esa deberían no estar permitidas.
Por si les interesa el expediente es ESXXXXXXXXXXXAN , pero supongo que tambin se lo pasaran por el forro.
Hola Félix.
En primer lugar agradecer que compartas tu experiencia.
La verdad que es un auténtico suplicio luchar contra cualquier empresa relacionada con la paquetería para que se hagan cargo de una indemnización. Yo seguramente no habría aguantado 26 emails como comentas.
Ya nos contarás en que queda tu queja en consumo, pero me parece que no va a servir para mucho. En muchos comentarios venimos reclamando que de una vez hagan un organismo regulador (como en el ámbito de las telecomunicaciones) para que investiguen todas las injusticias o actos de mala fé que hacen las agencias de paqueteria (tanto a Packlink como a cualquier otra empresa del sector) ya que cuando hay un problema, el consumidor está en absoluta indefensión y lo único que le queda es expresar su experiencia en blogs o foros.
Un saludo y lo dicho, ya nos contarás lo que te dicen en consumo.
Pero digo yo que Packlink no será la culpable de los desperfectos, la culpa será del transportista que contrató a traves de Paclink
es el seguro de pack link el reponsable.
de hecho ellos lo reconocen
Packlink es basura, de 10 recogidas que contrataba, 10 que nunca pasaban y siempre me tocaba ir a la oficina de correos para dejar el paquete, que se supone que yo pague para que lo recojan en casa. Desde hace unos meses ya no uso packclink por que no son nada serios. Os recomiendo que valláis directamente a las oficinas de transporte y dejéis de usar estas plataformas, solo harán que perdáis el tiempo y dinero.
Hola Jorge.
Gracias por aportar tu experiencia. Lo cierto es que en los últimos meses el funcionamiento y al atención al cliente de Packlink están dejando mucho que desear, y es normal que muchos clientes asiduos prefieran optar por otras opciones como estás haciendo en tu caso.
Respecto a otras plataformas de comparación de envíos yo utilizo otras que no son Packlink y realmente funcionan bien.
Un saludo
Packlink, realiza perfectamente la gestión, es la unica comparadora de agencias con la que trabajo y me vá muy bien, independientemente de que tenga un mejor o peor servcio de atención al cliente, otra cosa es que la empresa con la que contrates el servicio no cumpla y para que os entereis, todas tienen fallos, ni una sola se escapa. Eso es según el repartidor que te toque y según a donde vaya dirigido el envio. Saludos
Hola Rafa.
Gracias por aportar tu experiencia con Packlink.
Efectivamente tiene mucho que ver el repartidor y la agencia de destino que te toque, ya que en algunas localidades una empresa de paquetería puede funcionar muy bien y en cambio en otra localidad ser un auténtico desastre (y viceversa).
Si el servicio de atención al cliente de Packlink fuera un poquito mejor, seguro que tendrían alguna incidencia y/o queja menos.
Un saludo
NO SE PUEDE CONTAR CON PACKLINK SI QUIERES QUE EL PAQUETE LLEGUE A TIEMPO.
RECOGIERON EL PAQUETE EL MARTES PASADO Y HOY LUNES AÚN NO LO HE RECIBIDO.
NO TIENEN ATENCIÓN TELEFÓNICA.
YO HE ENVIADO POR PACKLINK VARIOS PAQUETES Y CADA VEZ FUNCIONA PEOR.
NO VOLVERÉ A ENVIAR NADA POR PACKLINK
Hola Inmaculada.
Gracias por compartir tu experiencia con Packlink.
Desgraciadamente no tienen ningún número de atención al cliente, y ultimamente no atienden el chat. Con lo que la única opción de contactar con ellos es a través de email o con un mensaje en Twitter.
Es cierto que últimamente no están ofreciendo el mejor servicio y otros comparadores están funcionando mucho mejor.
Un saludo
Hubo un tiempo en el que enviabas un ticket y te respondían en menos de 2h. INCREÍBLE. Hubo un tiempo en el que existía un chat y te respondían en menos de 2 minutos… hubo un tiempo de todo eso. Porqué ya no. Ni contestan, ni tienen activo el chat y si está activo te dejan con la pantalla en blanco. Llevo días esperando respuesta.
La atención al cliente antes era mala pero ahora simplemente no existe.
Hola Carlos.
Gracias por aportar tus comentarios.
Supongo que el problema que tiene ahora Packlink para la atención al cliente es que ha crecido mucho en volumen y el personal que posee es el mismo que el de cuando comenzó. Si no pueden o no desean dar una buena atención al cliente, al menos que desactiven el chat.
Un saludo
Nefasto.
Publicidad engañosa. Indican a todo color Envío 24Horas, envío día X Recepción día X+1. Evidentemente por este servicio el precio te parece muy aceptable.
Realidad. Envío Urgente 24Horas significa envío con plazo de entrega de 1 a 5 días (sólo lo ves si pinchas en detalles). Cuando finalmente compruebas lo que ha tardado el envío, es evidente que lo podría haber hecho más barato directamente con la compañía.
Hola Jose Antonio.
Gracias por aportar tu opinión.
Ellos ofertan Envío 24 horas, pero después en algunas entregas observas incidencias como dirección incompleta, ausencia del destinatario sin nota, o local cerrado; y en estos casos la media es que tardan 3 días o más.
Otra cosa es que luego estas incidencias que ponen sean veraces o no, la única forma de controlarlo que tenemos es llamar al receptor del paquete y preguntarle si ha estado en casa. Con lo que al final en esos envíos estamos pagando una tarifa cara por un servicio más tardío.
También es cierto que se me ha dado el caso de contratar con ellos servicios de hasta 3 días y entregarse en el domicilio en un día o dos (solamente en capitales de provincia).
Por mi experiencia, CorreosExpress funciona mejor en envíos hasta 3 días que en 24 horas.
Un saludo y gracias nuevamente por aportar tu experiencia
MUY MALA ATENCIÓN AL CLIENTE, pagas servicios 24h, que tardan 72h, manipulan en la web diciendo que «el destinatario ha cambiado la hora de entrega» siendo TOTALMENTE FALSO. Les reclamo la devolución del importe 24h, dicen que no puede ser, la única manera de hablar con ellos es por un chat. aquí la conversación.
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Hola Isaac.
Gracias por compatir tu incidencia con todos.
La verdad que es muy molesto que pagues un servicio 24 horas y después compruebes en el tracking que al poco rato de recibir el paquete en la delegación de destino se ponga cambio de fecha y sepan que es una peluquería para llevarlo un día más tarde (no creo que tu cliente contacte tan pronto con la agencia de paquetería para avisar que se lo lleven otro día).
Sobre la atención al cliente, al ser Packlink un mero intermediario cuenta con muy poca información sobre el detalle de los tránsitos y las entregas, con lo que cuesta más tiempo recibir información adicional sobre el intento de la entrega.
Un saludo y gracias por compartir tu incidencia.
Incluso puedo decir que NO es una peluquería, que es un domicilio particular, así que no se de donde sacan esa info, y respeto al tema de la devolución del dinero, haces como todos los comerciales, omites que he dicho eso y tan felices no? creo que tiene haber un seguro para cuando no lleguen 24h sea rembolsado, no crees?
Exacto Isaac, deberían reembolsar la diferencia entre lo cobrado por un servicio 24 horas y lo realizado que es más de 48 horas.
El problema está en que justifican su trabajo con lo que ponen en el tracking o código de seguimiento poniendo que el destinatario ha solicitado la entrega en otro día o cualquier otro motivo; y saben que nadie les va a reclamar judicialmente por esos importes tan pequeños. Es una lástima que no haya un departamento estatal y oficial para reclamar ante las empresas de paquetería y evitar que actúen de esta manera.
Un saludo
Packlink son unos estafadores.Contrate servicio con packlink para enviar un paquete .Correos lo perdieron, reclame en packlink y me pidieron factura etc.Despues de enviar la documentacion me avisan que es un articulo prohibido (navaja para submarinismo) y se niegan a pagar el valor del articulo perdido. Llame atencion de cliente de Correos y me entero que se lo indemnizaron a packlink el valor de objecto perdido.Encima ganan con nuestra perdida. Ridiculo de empresa.Estafadores!!!!!
Hola Sasha.
Gracias por compartir tu experiencia.
En este enlace puedes ver los artículos que se supone que están prohibidos en su política:
https://www.packlink.es/articulos-prohibidos/
Estrictamente una navaja para submarinismo no sé si puede considerar como un arma (supongo que dependerá del tamaño de la misma) pero si Correos le ha pagado la indemnización a Packlink me da la sensación que también la deberías cobrar tú. Lástima que no haya ningún organismo regulador para este tipo de quejas, ya que por lo que comentas el comparador se lava las manos y tendrías que recurrir a algún abogado o especialista para que certifique que esa navaja de submarinosmo no debe estar en el mismo grupo que «Armas / Escopetas de aire comprimido / Pistolas / Rifles / Réplicas de Armas / Munición.»
Un saludo y gracias por compartir tu experiencia.
Me acaba de hacer un servicio Packlink. La verdad es que todo ha ido perfecto, ningún problema. Desde el momento de la recogida, la entrega, se ha podido hacer el recorrido. A un precio super económico. Al menos en mi caso, es recomendable del todo. Eso sí, faltaría un teléfono par acontactar con ellos, que sea más visible, y otra forma, porque el chat es difícil de localizar, aunque no lo he necesitado. Al Facebook, si han contestado.
Hola Pedro.
En primer lugar darte las gracias por compartir tu experiencia positiva con Packlink.
Seguro que el precio te ha salido más barato que si hubieras contratado directamente el servicio con la agencia de paquetería.
Es verdad que se hecha en falta un teléfono de atención al cliente, o un chat que funcione bien; pero siempre se pueden utilizar canales alternativos como su muro de Facebook o cualqueir otra red social donde tengan una actividad asidua.
Un aludo