Opiniones sobre Packlink el comparador de envios lider en España

Si vas reservar un hotel o comprar unos billetes de avión, seguro que antes buscas en un comparador de precio como Booking o Edreams; pues en el sector de la paquetería también se pueden contrastar las tarifas de un envío que desees realizar, así que hoy os quiero mostrar mis opiniones sobre Packlink que es una web que proporciona este servicio.

Así que si eres una empresa, un autónomo o una persona que desea enviar un paquete a otro destino, te recomiendo que continúes leyendo para que sepas como aprovechar este comparador de envíos y puedas obtener el mejor precio al mandar tus bultos a un destino nacional o internacional.

opiniones sobre packlink el comparador de envios lider en españa

Da igual si en tu negocio ya cuentas con una agencia de paquetería, te puedo asegurar que en muchas ocasiones es recomendable utilizar el servicio de envíos como Packlink. En las tiendas online que gestiono aunque tengo convenios negociados con empresas de transporte, hay veces que resulta más económico utilizar este comparador, y a continuación vamos a ver los motivos.

 

1. Historia de Packlink

Antes de empezar con las opiniones sobre Packlink, es conveniente ver cual es su ámbito de negocio real, quién está detrás de esta compañía, y cual es la historia de esta startup fundada en el año 2012 que tan solo un par de años después ya gestionaban más de un millón de envíos.

 

Comparador de envios

Packlink no es una agencia de transporte, ya que no posee ninguna flota de furgonetas ni cuenta con un equipo de repartidores, simplemente es un comparador de precios de distintas compañías de paquetería ubicadas en España. Pero hay una gran diferencia respecto a Booking o Edreams, y es que el servicio de paquetería lo contratas directamente con Packlink aunque el reparto físico lo haga otra empresa distinta.

En concreto esta compañía se basa en negociar unas tarifas de precio muy competitivos con 14 operadores logísticos de reconocido prestigio como SEUR, Correos, Envialia o UPS. Cada cierto tiempo en base al volumen de envíos que hacen con cada uno, vuelven a reunirse para ajustar mejor el precio dependiendo del volumen que le están proporcionando. Al final funciona como una central de compras,  pero que ofrece el servicio de paquetería a cualquier usuario que lo desee, sin necesidad de estar asociado.

Como he comentado antes, cuando contratas el servicio de enviar un paquete a otro destino con esta web, el riesgo de cualquier incidencia lo está asumiendo Packlink aunque sea SEUR u otra agencia la que ha ido a tu casa a recoger el paquete, y por lo tanto la atención al cliente la tiene que ofrecer también el comparador de precio.

 

Socios

Packlink se trata de una start up fundada en el año 2012 por estos dos jóvenes emprendedores:

  • Ben Askew-Renaut: si nos metémos en su perfil profesional de Linkedin se puede comprobar que es un empresario que sabe perfectamente como funciona el sector logístico ya que en 1999 fundó su propia empresa de distribución alimentaria que vendió posteriormente. Después continuó su trayectoria profesional en el sector de la consultoría logística en las empresas Tecsys y NCR. Así que podemos ver que se trata de un emprendedor que conoce muy bien las entrañas del sector de la distribución y encima ya tiene experiencia en crear proyectos de éxito.
  • Javier Bravo es el otro socio que acompaña en esta aventura a Ben, después de contar con una trayectoria de más de 8 años como director de operaciones en varias fundaciones.

Analizando un poco el perfil de ambos socios hemos comprobado la experiencia que poseen en este sector, junto con sus capacidades no es de extrañar que ya hayan conseguido de inversores privados la friolera cantidad de 25 millones de dólares para el crecimiento de su negocio.

 

Expansion internacional

En su origen Packlink solo ofrecía servicios de comparación de tarifa para envíos en territorio nacional, pero gracias a esos millones de inversión ya van por el cuarto país donde tienen actividad propia junto con Alemania, Italia y Francia. Su expansión internacional la están enfocando en aquellos países donde las agencias con quien ha negociado condiciones poseen instalaciones propias para la actividad logística en ese país; por es motivo todavía su web no va dirigida al Reino Unido, el norte de Europa u otros continentes.

 

 

2. Tarifa de precio

El principal éxito en todas opiniones sobre Packlink es que ofrecen un buen precio, incluso en su publicidad indican que se puede conseguir un envío nacional un 50% más barato y hasta un 70% en un destino internacional. Así que vamos a comprobarlo con una cotización real.

 

Envios nacionales 24 horas

Para comparar el precio he tomado de base los siguientes datos:

  • Origen: Alicante.
  • Destino: La Coruña, ubicado justo en la otra punta del país.
  • Peso del paquete: 6 kg.
  • Dimensiones del bulto: 70x40x30 cm, he considerado las medidas de un tamaño normal y con el que además se obtiene un peso volumétrico muy superior al real.
  • Servicio elegido: 24 horas.

precios packlink nacional 24 horas

En la imagen anterior nos muestra la cotización de diferentes compañías ordenadas por el precio más bajo. En este ejemplo aparecen solo cuatro empresas, donde la más barata sería SEUR, aunque con la peculiaridad de que recogen el paquete al día siguiente de cuando contratas el servicio. En cambio las otras agencias se acercarían a tu domicilio el mismo día si lo solicitas antes de las 5 de la tarde.

 

Ahora vamos a ver cuánto nos costaría este envío con los mismos datos pero haciéndolo directamente con la agencia de paquetería:

1. SEUR

Si entráis en su web, lo sorprendente es que no pide el volumen del bulto, un aspecto fundamental para calcular el precio definitivo a pagar, y además solo establece tres tramos de peso. Con esto da la sensación de que SEUR no desea recibir muchas solicitudes online y que prefiere trabajar con acuerdos negociados privadamente o que el usuario se acerque a alguna de sus oficinas.

tarifa seur 24 hrs

Pues como podéis apreciar en el pantallazo,  si hubieráis contratado directamente con SEUR os costaría 10€ más caro el envío, así que es conveniente hacer caso a las positivas opiniones sobre Packlink respecto al precio.

 

2. Keavo

Es la segunda compañía más barata, pero por desgracia en su web no da opción de realizar una cotización online para averiguar cuanto nos costaría con ellos directamente.

 

3. Correos Express

En el comparador aparecía como la tercera opción ecónomica, pero si este mismo servicio lo contratáis directamente vosotros con Correos os costará casi el triple de caro. De los 11’07€ que salía con Packlink hasta los 27’72€ que te cobrarían directamente a ti.

precio correos express nacional 24 horas

Aunque elijas trabajar con esta agencia a través del comparador ten en cuenta las opiniones sobre Correos Express, ya que la entrega del paquete te lo harán sus repartidores y por lo tanto puedes sufrir el riesgo de las posibles incidencias de esta compañía pública.

 

4. Zeleris

El último precio que nos daba el comparador, era con la agencia Zeleris y nos costaba 11’83€, si hacemos el presupuesto con los mismos datos a través de su web, veremos que este mismo servicio contratado directamente con la compañía ascendería hasta 36,92€, mucho más del triple de caro.

precio con zeleris

 

 

5. Conclusiones en envios nacionales

Por la comparativa de precio que acabamos de ver, hemos podido comprobar que económicamente compensa mucho hacer caso a las opiniones sobre Packlink y contratar el servicio a través de esta web en vez de acudir directamente a la agencia. En la siguiente imagen podéis ver lo que os ahorráis al utilizar el comparador de tarifas, como mínimo os costará la mitad.

opiniones sobre packlink comparador de envios lider en españa

 

 

Envios internacionales 4 dias

Ahora vamos a hacer la misma comprobación en las opiniones sobre Packlink que indica un ahorro de hasta un 70% en destinos internacionales. Esta vez las premisas serán las siguientes:

  • Origen: Alicante.
  • Destino: Alemania.
  • Peso del paquete: 6 kg.
  • Dimensiones del bulto: 70x40x30 cm, el mismo que en nacional.
  • Servicio elegido: 3-4 días hábiles.

precios packlink internacional 4 dias

Como podéis observar otra vez es SEUR la opción más barata por 17,26€, con la condición de recoger el paquete al día siguiente. Aún así costaría menos enviar a Alemania con Packlink que utilizar directamente a SEUR para un destino nacional.

 

1. SEUR

Atentos porque si lo hubiéramos contratado directamente con SEUR nos saldría casi cuatro veces más caro que haciéndolo a través del comparador de envíos, en concreto 59’08€ (con estos precios a cualquier se le quitan las ganas de vender online a consumidores ubicados en Alemania).

tarifa seur internacional

 

2. Correos Express

Si hacemos lo comparación con Correos Express también nos estaríamos ahorrando un dinero significante, en concreto pagaríamos con Packlink 23’11€ por un servicio que directamente nos cobraría la agencia la friolera de 56’42€.

precio correos express internacional

 

 

3. Conclusiones en envios internacionales

Del resto de compañías ofertadas en la búsqueda con el comparador de envíos no ofrecen la posibilidad de calcular su cotización online en su propia web, así que el ahorro obtenido por hacer caso las opiniones sobre Packlink quedan de la siguiente forma.

opiniones sobre packlink comparador de envios internacional

Efectivamente nos llegamos a ahorrar el famoso 70% que anuncian en su publicidad para envíos internacionales si elegimos la opción de SEUR.

 

 

Respecto a otros comparadores

Tal vez Packlink sea el comparador sobre envíos de paquetería más conocido, pero a raíz del éxito que ha tenido no se trata de la única web que ofrece ahora este servicio. Así que voy a utilizar el mismo ejemplo utilizado para el envío nacional 24 horas y vamos a comparar sus precios respecto al resto de páginas que también ofrecen comparativas con la opción de contratar el envío con ellos.

 

1. Mensajeria LowCost

tarifas con mensajerialowcost

 

2. Comparar Envios

tarifas con compararenvios

 

3. Sendiroo

tarifas con sendiroo

 

4. Conclusiones respecto otros comparadores de envio

A continuación resumo el precio online más barato que se puede obtener, ordenados de menor a mayor coste.

comparativa de precio con otros comparadores de envio

Resulta que Sendiroo es un poquito más barato, pero las otras páginas ofrecen el mismo servicio a una tarifa más elevada que Packlink.

 

 

3. Requisitos para enviar con Packlink

Ya hemos visto que económicamente vale mucho la pena enviar con Packlink tanto si es para un destino nacional como si deseamos un destino internacional. Pero, ¿qué requisitos exige para empezar a contratar envíos con este comparador?:

I. Registrarse en su web y darse de alta con tus datos de facturación. Este paso es algo lógico, ya que deberán tener tus datos para saber donde tienen que recoger el paquete y poder emitir la factura. Además siempre te suelen mandar un cupón de bienvenida del 5 o 10%, con lo que encima te saldrá todavía más barato el envío.

II. Necesitamos acceso a una impresora para obtener las etiquetas del destino y pegarlas en nuestro paquete. Sino contamos con una no hay ningún problema, es tan fácil como descargar el documento en un pdf en un lápiz de memoría e ir a cualquier locutorio que nos lo imprimirán sin ningún problema.

III. Obviamente hay que pagar anticipadamente el servicio, para ello da bastante facilidades ya que puedes hacerlo por tarjeta o por Paypal. Pero una recomendación que os hoy, es que sino tenéis ningún cupón descuento de Packlink, buscarlo por Internet, es bastante fácil encontrar alguno válido que podáis utilizar y ahorraros todavía más dinero por vuestro envío.

IV. Incluso en los servicios contratados por Packlink tienes un seguro gratuito por siniestro o pérdida de mercancía por un valor hasta 100€ (ACTUALIZADO A MAYO 2016, antes el valor asegurado era de 200€), mucho mejor de lo que te va a ofrecer la agencia si lo vas a tramitar directamente con ellos.

 

4. Servicio de Atencion al Cliente

Por el momento todos son buenas opiniones sobre Packlink, ya que sobretodo hemos tratado el tema precio que es un factor muy importante al valorar por donde enviar un paquete. Pero buscando por Internet podemos encontrar recomendaciones negativas de Packlink como las que se pueden apreciar en el portal de opiniones Trusted Shop.

Básicamente se basa en que el servicio de atención al cliente que ofrece este comparador de envío deja bastante que desear. En mi experiencia personal, las veces que he utilizado Packlink para enviar mis paquetes han llegado a su destino en el tiempo establecido y no he tenido ningún tipo de problema, pero me temo que cuando haya alguna incidencia voy a tener que sudar tinta.

 

Codigo de seguimiento

Un aspecto muy mejorable en Packlink es el tema de los códigos de seguimiento o tracking. En la siguiente imagen podéis ver la información que proporciona sobre la situación de un envío:

tracking codigo de seguimiento envio con packlink

Para mi es bastante floja la información que proporciona en su código de seguimiento, ya que solamente indica en qué situación se encuentra el envío, sin especificar nada más. ¿Qué más datos podría mostrar? pues por ejemplo vamos a verlo con un código de Correos Express:

tracking seguimiento de envio con correos express

Con el tracking de un envío contratado directamente con la agencia podemos observar además de la situación del envío todo esto:

  • Podemos comprobar que la dirección y los datos del destinatario son correctos.

  • Saber quien ha recibido finalmente el paquete.

  • Incluso da la opción de ver la firma de la persona que ha recepcionado el envío (muy importante cuando te llama un cliente y te dice que no sabe quién ha cogido su paquete).

 

Asì pues mis opiniones sobre Packlink respecto al tema del seguimiento son bastante mejorables, ya que podría proporcionar datos muy importantes que directamente la agencia sí que muestra.

 

Soporte de incidencias

Al tratarse de un comparador de envíos online no posee un teléfono de atención al cliente, y solo ponen a disposición dos medios:

  • A través de un formulario de contacto que se les envía por email.
  • O activando el chat que posee en su página web.

 

También puedes utilizar un tercer medio donde en ocasiones puedes obtener respuesta, y al tratarse de un negocio online, es usar las redes sociales.

  • Si utilizas Twitter siempre puedes enviar un mensaje privado a @Packlink_esp que como se puede apreciar es bastante activo en tweets, así que seguro verán tu mensaje privado. Otra opción es tuitear un pequeño comentario con tu incidencia con el hashtag #packlink y esperar a ver si obtienes respuesta.
  • A través de Facebook también puedes enviarles un mensaje la cuenta de Packlink.es o incluso puedes comentar alguna de sus muchas publicaciones diarias con tu consulta. Hasta en esta red social se puede encontrar una Comunidad de perjudicados por Packlink donde de vez en cuando responden directamente por este canal.

 

Así pues las opiniones sobre Packlink en cuanto al Servicio de Atención al Cliente es bastante mejorable, aunque sea un negocio online todavía hay muchos clientes y empresas que desean un soporte telefónico de atención, y además la información proporcionada en sus códigos de seguimiento es escasa.

 

 

5. Razones del exito de Packlink

En el post he titulado que Packlink es el comparador de envíos líder en España, aunque no hay ninguna estadística oficial que lo afirme, se puede deducir esta afirmación tan solo con ver las visitas mensuales que recibe su web:

evolucion de packlink comparador de envios

En este mes de Enero más de 163.000 usuarios entraron en su web a través del buscador Google, y como podéis apreciar en el gráfico temporal, desde el 2013 no para de crecer el interés por los internautas por este comparador de envíos online.

Está claro que Packlink ha realizado un excelente trabajo SEO para posicionarse en las primeras posiciones de los buscadores, incluso si buscas directamente la agencia de paquetería hasta Packlink te aparece en las primeras posiciones. En el siguiente mapa de posicionamiento se puede observar como además este comparador de envíos es de sobra la web que más palabras clave posiciona y con un mayor tráfico de búsqueda orgánico.

mapa posicionamiento de packink en españa

 

 

6. Opiniones sobre Packlink

Para finalizar vamos a resumir las principales opiniones sobre Packlink:

 

Opiniones positivas

  • Realmente es mucho más barato envíar con el comparador en detrimento de contratar el servicio directamente con la agencia.
  • En los destinos internacionales efectivamente nos ahorramos un 70%.
  • Y con algunas agencias en los envíos nacionales a 24 horas podemos llegar a pagar hasta tres veces menos.
  • Si comparamos con otras webs comparadoras de envío, Packlink se sigue situando entre las más económicas.
  • Además siempre se pueden encontrar cupones descuento para ahorrarnos todavía más en los envíos contratados a través de Packlink.
  • Recuerda que en el servicio lleva incluido un seguro gratuito por siniestro o pérdida de mercancía por un valor hasta 100€ (ACTUALIZADO A MAYO 2016, antes el valor asegurado era de 200€).

 

Comentarios negativos

  • El código de seguimiento proporciona poca información sobre la persona que finalmente ha recibido el paquete.
  • Ausencia de un canal de atención telefónico.
  • Hay en Internet bastantes opiniones sobre Packlink que son desfavorables debido a las incidencias en las entregas que no son capaces de gestionar o resolver.

 

 

Mi conclusión personal es que vale mucho la pena utilizar un comparador de envíos, incluso es muy útil y económico aunque seas una empresa que tenga firmado un convenío directamente con una agencia de paquetería. La única pega que encuentro en este tipo de intermediación es que las incidencias en la entrega se pueden solucionar mejor si eres cliente directamente de la agencia.

 

 

Opiniones sobre Packlink el comparador de envios lider en España el 27 enero, 2016 Calificado 5.0 de 5

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Comentarios

Opiniones sobre Packlink el comparador de envios lider en España — 298 comentarios

  1. horrible, contrate un envío y un seguro, porque era una mesa que tenia cristal. De valencia a sevilla, la llevaron a madrid, allí la rompieron, nadie dio una solución, la respuesta fue basicamente, aguantate, y el seguro dicen de rotura, no lo cubría. HORRIBLE. NO LO RECOMIENDO A NADIE.

  2. Hace dos meses envié a través de PACKLINK, un paquete a Alemania. Contenía embutidos envasados al vacío , una chaqueta y un gorro de lana. Eran los regalos de Navidad para mi hijo que vive en Berlín. Me extraviaron en paquete, no me han dado explicaciones sobre como, cuando y donde, solamente me respondían a mis mensajes pidiendo información, con mensajes prefabricados que no contestaban a mis preguntas. Al final me dicen que definitivamente han extraviado mi paquete y que no me van a indemnizar porque contenía ” efectos prohibidos”. Se referían a los embutidos, es decir a los chorizos. Bueno que al final mi hijo se ha quedado sin regalos de Navidad y por supuesto sin sus embutidos, que a buen seguro alguien se estará comiendo.
    Si, UNOS CHORIZOS y no me refiero a los embutidos, espero que me entiendan …
    CONSEJO: No envies nada por PACKLINK, te pierden los envíos y luego no te indemnizan porque según ellos son efectos “prohibidos”.
    Por cierto. ¡Que les aprovechen mis embutidos!, ojalá el pimentón estuviera en mal estado.

  3. Es sin duda la peor empresa de mensajería que he utilizado jamás. Mi paquete ha llegado con 11 días de retraso y Packlink parecía no querer hacerse responsable del problema. Pagué por un envío express de dos días y tardó 10. Al final tuve que buscarme la vida para localizar el paquete e ir YO personalmente a los almacenes de DHL ( que NADA tenía que ver con SEUR, la empresa transportista, osea que como para haberlo encontrado…). Packlink tardó una semana en darme una solución y cuando me la dio, fue facilitarme unos números de teléfono para que yo misma lo localizara. Inaceptable el servicio de esta empresa. No se la recomiendo a NADIE.

  4. Una indefensión total. Un mes después de haber entregado un paquete con 10 días de retraso, me cargan 15 € en mi cuenta de paypal, porque según ellos las medidas que había registrado al encargar el servicio, no eran correctas. La única manera de “defenderme” de este cargo, es mandar una foto del paquete, UN MES DESPUÉS.
    Dado que en algún momento del registro les autoricé para realizar cargos en mi cuenta de Paypal, no tengo derecho a anular el cargo realizado SIN PREVIO AVISO.
    ¿Quién me dice que mañana no me van a cargar otros 15 € en oro concepto de su voluntad?

  5. Encargué en Packlink el envío de 3 maletas de Alemania a España y sólo me llegaron 2.
    Después de llamadas y emails para saber dónde estaba mi maleta perdida se desentendieron y culpaban a la agencia de envío (GLS). Nadie sabía dónde estaba mi maleta y después de meses de espera y discusión me hicieron firmar un documento que confirmara que mi maleta no había llegado y me dijeron que les hiciera llegar facturas de las cosas que tenía dentro y me lo devolverían.
    Después de que les enviara las facturas que pude encontrar me dijeron que había contratado un seguro muy bajo (100€ por 3 maletas) y que, por tanto, por la maleta perdida solo me correspondían 33,3€.!!! (eso no cubre ni el valor de la maleta vacía)
    1) me parece ridículo que el seguro tengas que contratártelo tu por si acaso ellos te pierden las maletas, es decir, por si acaso no hacen bien su trabajo… como si cuando fueras al médico dependiera de ti asegurarte suficientemente por si acaso te deja dañada de por vida. Eso simplemente no debería pasar NUNCA, y si pasa deberían estar ellos suficientemente asegurados como para compensarte como es debido y ofrecer un buen servicio
    2) reclamé por daños y perjucios del valor sentimental que tenían los objetos de la maleta y tampoco me devolvieron nada
    3) también pedí que me devolvieran el dinero del servicio, ya que no había sido realizado correctamente, pero nada, ni siquiera eso
    A día de hoy ni siquiera me han dado mis 33,3€. Estoy muy decepcionada con el servicio y me aseguraré de que todo el mundo lo sepa hasta que se haga justícia.

  6. Yo contrate sus servicios para traer un paquete de 24 kg desde las islas canarias a la península. Seleccione hacerlo con Seur que costaba casi el doble que Correos express por asegurarme del “buen servicio” y ademas contraté el seguro para tener mas “seguridad”, ya que el paquete era frágil. Bueno, pues me llegó destrozado. He enviado mil correos y me han respondido a los últimos diciéndome que los primeros no les han llegado y que estoy fuera de plazo (7 días). Tócate los huevos!!! Y me gaste una pasta el el articulo en cuestión, mas 124€ de envío. Ahora el caso está en la oficina del consumidor, a ver que pasa……

  7. Decepcionado mando 4 llantas y me pierden 1 y me dicen k asta de aki 90 dias no me dicen la resolución, una vergüenza …….son unos HP en vez de mover los C O – – N E S y buscar el envio y SEUR k son los que hicieron el envio mas de lo mismo , yo no entiendo como se puede perder una llanta de león a Tarragona muy I N U T I L E S hay k ser (SEUR LEON).

  8. Con fecha 1-12-2017 contraté con ustedes la recogida para el día 12-12-2017 de un paquete para su envío a Alemania con número de envío: ES2017COM0000——. Dado que el citado día no pasaron a recogerlo, me puse en contacto con SEUR que era la empresa que había elegido para el servicio y me dijeron que no tenían aviso por parte de ustedes para la recogida. El mismo día 12-12-2017 les envío un correo para que se pongan en contacto ustedes con SEUR para que pasen cuanto antes a regoger el paquete y no me han contestado. El día 13-12-2017 les relleno una nueva orden de recogida para el día 15-12-2017 y tampoco lo han hecho, por lo que me he visto obligada a realizar el envío por otros medios. Como el servicio no se ha realizado, solicito que con la misma celeridad que se retiró de la cuenta de mi tarjeta la cantidad de 23,46Eur, me sean restituidos. Como consecuencia de la NO recogida tuve que enviar el paquete por otros medios. He enviado reiterados emails y la contestación es que el período de cancelación del pedido ha expirado cuando yo en ningun momento lo cancelé, sino que NO lo recogieron y no quieren devolver el importe.

  9. Servicio 24h que se convirtió en 11 días. POR FAVOR, NO USAR SUS SERVICIOS

    Realicé el pago de un servicio de envío 24h en packlink.es; había que enviar un paquete a una persona que residía en un hotel. El envío llegó 11 días más tarde, y evidentemente, el destinatario ya no estaba en el hotel.

    Reclamo que hagan la devolución del paquete al origen de nuevo, además del importe por un servicio de 24h que se convirtió en 11 días, y la respuesta de packlink es que no sólo no devuelven el importe del envío, sino que además me quieren cobrar también el importe de la devolución del paquete.

    El paquete contiene un DNI que hacía falta en el momento en que se solicitó el envío de 24h. Ahora reclaman que para que yo obtenga el DNI de vuelta,tengo que pagar las costas de devolución.

    Estos individuos lo que hacen es que en la pagina web cuando vas a seleccionar un plazo de envío, esos plazos sólo rezan en el formulario de envío, pero luego NO EXISTE JUSTIFICANTE de acuerdo alguno de fechas de entregas. Queda totalmente abierta la fecha de entrega. Así tienen cubierta cualquier reclamación posible.

    Esto es intolerable y se les debería caer la cara de vergüenza.

    Un consejo: pagad siempre con paypal. Gracias a Paypal, he podido obtener el reembolso completo del envío, y Packlink no hizo el negocio conmigo, además de que les he dejado esta queja, y que a paypal les consta dicha disputa.

  10. No sé cómo la gente puede hacer envíos con Packlink. Tiene infinidad de denuncias en Comsumo, tanto por la desaparición de paquetes como por la falta de medios para comunicarse con ellos ante cualquier incidente. Yo empecé trabajando con ellos, pero al poco tiempo me di cuenta de cómo funcionaba esta empresa.

  11. CUIDADO! Su atencion al cliente es pesima y no escuuchan a sus clientes… Si teneis cualquier problema con vuestro envio, no os van a solucionar nada ya que solo contestan con mensajes estandar.

    Ademas recogen paquetes sin etiquetas…

  12. Llevo esperando por un paquete desde antes de navidades. Me dicen que está ilocalizado, así que ya lo puedo dar por perdido. Era un pequeño detalle de apenas 10 euros, pero la pérdida de tiempo y dinero no te la quita nadie. Es la primera y última vez que contrato el servicio de Packlink. Viendo ahora foros y páginas solo encuentro opiniones negativas.

  13. El paquete no se recogio en la fecha acordada, nadie contacto conmigo para decirme que no iban a venir a por el, por lo que me pase un dia entero en casa (trabajo y tuve que pedir el dia libre) esperando a que vinieseis. Os mando un mail y tardais 4 DIAS en contestarme, sin ofrecerme ni una disculpa. Os formulo unas cuantas preguntas, directas y muy faciles de contestar y decidis ignorar la mayor parte de ellas, durante DIAS,contestando a lo que os conviene tarde, mal y nunca. Nunca me he encontrado con un servicio tan deficiente y con un soporte tecnico tan malo, por lo que no hay nada positivo de mi experiencia con vosotros y, por supuesto, recomendare encarecidamente a todo el mundo que no contrate vuestros servicios

    • .. tienes toda la razón!! a mi me ha pasado lo mismo…
      da pena que existan “empresas” así… la de ellos es una autentica estafa!!
      No aconsejaría a nadie de tratar con ellos

  14. No se cómo conseguir saber algo sobre un paquete que envíe , contactar resulta imposible, llevo enviando emails desde el día siete de diciembre, es un verdadero desastre, he llamado a todos los teléfonos posibles, incluido un 905, así no se debe funcionar, no es bueno para esa empresa, siempre animé a mis conocidos para que usasen packlin, pero ahora después de esta experiencia, creo que no volveré a hacerlo, necesito una solución.

  15. Buenos días. El día 30 me recogieron el paquete a través de Packlink, con la agencia Seur, y no he vuelto a tener noticias de él. Resulta complicado ponerse en contacto con Packlink y estoy intentando solucionarlo con la propia agencia. En cualquier caso, nadie me da soluciones. Ya estoy empezando a asumir la pérdida.

  16. Packlink. Opinión rectificada

    Hace unos días publiqué una opinión negativa sobre el funcionamiento de la empresa gestora de transportes PACKLINK. El sentido negativo (muy negativo) se refería fundamentalmente a las carencias de su servicio de atención al cliente. Sin embargo, tengo la impresión de que el comentario termina afectando a la imagen completa de su actividad. Por ello y para ser justos, debo aclarar esa publicación anterior y nada mejor para eso que los hechos.
    Como dije, contraté con Packlink el envío de un paquete (28 kg., 43 x 28 x 50 cm.) desde Granada (España) a Londres (Ref. XXXXXXXXX). El transporte se hizo por la empresa TNT.
    El paquete se recogió, en mi domicilio, el pasado día 4, en la fecha y horario previsto en la contratación. Ha sido entregado, en perfecto estado, en Londres, ayer, día 7, poco antes de que se cumplieran tres días de la recogida.
    Es evidente que debo reconocer las cosas bien hechas y felicitar a las empresas implicadas por la rápida y buena gestión en el cumplimiento de lo contratado.
    En este tiempo intermedio he recibido de Packlink una explicación sobre el supuesto error en los datos (sobre peso y volumen) en las etiquetas. Al parecer, si es que lo he entendido, las radicales diferencias existentes entre los datos reales (tomados personalmente y suministrados al contratar el envío) y los que figuraban en las etiquetas descargadas de la web (que documentan el paquete en su transporte) son el resultado de los acuerdos previos entre Packlink y las empresas de transporte, en función de sus volúmenes medios de operación.
    El particular que contrata un envío no tiene porqué conocer el acuerdo previo entre las empresas y el motivo de esa diferencia, más que notable, entre los datos de las etiquetas y los reales (más o menos un 60% tanto de peso como de medidas), lo que le lleva a pensar que, como mínimo, el paquete va a ser rechazado en cualquiera de los pasos intermedios y que el riesgo de gestión incorrecta o pérdida del mismo va a ser muy elevado.
    Por esa razón, se intenta comunicar con Packlink con el ánimo de rectificar lo que considera un error en esas etiquetas. Ese es el momento en el que, salvo que esté en el horario de servicio del chat, se encuentra totalmente perdido e indefenso. No hay una dirección de correo electrónico en la que pedir una aclaración, no hay un teléfono al que llamar y, los que se encuentra buscando información, le derivan irremisiblemente a la web, donde se encuentra las páginas de atención al cliente, en las que no hay el menor rastro de explicación del asunto en cuestión. Con todo ello, la indignación va subiendo de grado a cada paso y, todo ello, por algo que finalmente resulta que ni siquiera era un error ni un problema.
    En resumen, debo felicitar a Packlink por una buena y económica gestión del envío y recomendarle que busque establecer un cauce adecuado para las preguntas, reclamaciones e incertidumbres que se pueden generar en sus clientes.
    Gracias.
    Angel González

  17. Hola he contratado hace unos días un servicio con esta “estafadora” pues no la puedo llamar empresa. Me imagino que como tantos otros he buscado en la red para hacer un envío de Bilbao a Iruña y me he encontrado con “estos”.
    Todo bien hasta que pasado la fecha de recogida no aparece nadie y al siguiente día tampoco.
    Luego he tratado de ponerme en contacto con ellos y poco mas que “misión imposible” es surrealista pues no he podido controlar mis emociones mientras trataba de ponerme en contacto con ellos en su “pagina” bueno… todavia estoy indignado.
    He leido el comentario de Ángel Gonzalez y es que no se puede expresar mejor, vamos que lo suscribo totalmente.
    He intentado anular el envío y me resulta indignante e imposible. Por lo que directamente me pondré en contacto con PAYPAL y tratare de anular la compra, pero lo que mas me duele no es perder los euros sino… lo de siempre el pais de las estafadores

  18. He contratado con Packlink el envío de un paquetre desde Granada, España, a Londres (ES2017COM0000214652). En su mensaje ratificando el envío (ya pagado) constan todos los datos correctos, pero en las etiquetas que debes imprimir hay errores notables, en las medidas y peso, que muy probablemente generarían problemas posteriores.
    Estoy intentando por todos los medios posibles ponerme en contacto con Packlink para que se corrijan esas etiquetas antes de que llegue la empresa de transporte a recoger el bulto. Es imposible.
    Los teléfonos de la empresa no los coge nadie y sólo te dirigen a la ayuda online. En la ayuda online sólo se puede preguntar lo que ellos creen que debes preguntar y te salen las respuestas automáticas preestablecidas para cuestiones que no se parecen a la que nos ocupa.
    Packlink ha diseñado un sistema para cobrar poco dinero por un servicio que no presta e impedir que puedas hacer cualquier reclamación.
    Como las cuantías son pequeñas no vas a entablar procesos judiciales, con lo que se están riendo de los pardillos que entramos a su red.
    En mi pueblo, los que se dedican a quedarse con el dinero de otros tienen un nombre que los define perfectamente. Lo increíble es que en un país que se presenta como avanzado se permitan estas cosas de forma comtinuada.
    La empresa Genei tiene precios muy similares y funciona perfectamente. Además puedes ponerte en contacto con ellos sin ningún problema.
    Saludos. Angel.

    • Hola Angel.

      Gracias por compartir tu experiencia.
      Por el momento la única forma de contactar con Packlink es a través de email, y ver si hay suerte de que contesten algo.
      Si se trata de un envío internacional, y tienes serias dudas de que vaya a llegar. Te recomendaría cancelar el servicio, solicitar el reembolso del importe y contratarlo directamente con la agencia de paquetería (a ser posible que tenga delegación propia en Londres).

      Un saludo y gracias por comentar.

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