Opiniones sobre Packlink el comparador de envios lider en España

Si vas reservar un hotel o comprar unos billetes de avión, seguro que antes buscas en un comparador de precio como Booking o Edreams; pues en el sector de la paquetería también se pueden contrastar las tarifas de un envío que desees realizar, así que hoy os quiero mostrar mis opiniones sobre Packlink que es una web que proporciona este servicio.

Así que si eres una empresa, un autónomo o una persona que desea enviar un paquete a otro destino, te recomiendo que continúes leyendo para que sepas como aprovechar este comparador de envíos y puedas obtener el mejor precio al mandar tus bultos a un destino nacional o internacional.

opiniones sobre packlink el comparador de envios lider en españa

Da igual si en tu negocio ya cuentas con una agencia de paquetería, te puedo asegurar que en muchas ocasiones es recomendable utilizar el servicio de envíos como Packlink. En las tiendas online que gestiono aunque tengo convenios negociados con empresas de transporte, hay veces que resulta más económico utilizar este comparador, y a continuación vamos a ver los motivos.

 

1. Historia de Packlink

Antes de empezar con las opiniones sobre Packlink, es conveniente ver cual es su ámbito de negocio real, quién está detrás de esta compañía, y cual es la historia de esta startup fundada en el año 2012 que tan solo un par de años después ya gestionaban más de un millón de envíos.

 

Comparador de envios

Packlink no es una agencia de transporte, ya que no posee ninguna flota de furgonetas ni cuenta con un equipo de repartidores, simplemente es un comparador de precios de distintas compañías de paquetería ubicadas en España. Pero hay una gran diferencia respecto a Booking o Edreams, y es que el servicio de paquetería lo contratas directamente con Packlink aunque el reparto físico lo haga otra empresa distinta.

En concreto esta compañía se basa en negociar unas tarifas de precio muy competitivos con 14 operadores logísticos de reconocido prestigio como SEUR, Correos, Envialia o UPS. Cada cierto tiempo en base al volumen de envíos que hacen con cada uno, vuelven a reunirse para ajustar mejor el precio dependiendo del volumen que le están proporcionando. Al final funciona como una central de compras,  pero que ofrece el servicio de paquetería a cualquier usuario que lo desee, sin necesidad de estar asociado.

Como he comentado antes, cuando contratas el servicio de enviar un paquete a otro destino con esta web, el riesgo de cualquier incidencia lo está asumiendo Packlink aunque sea SEUR u otra agencia la que ha ido a tu casa a recoger el paquete, y por lo tanto la atención al cliente la tiene que ofrecer también el comparador de precio.

 

Socios

Packlink se trata de una start up fundada en el año 2012 por estos dos jóvenes emprendedores:

  • Ben Askew-Renaut: si nos metémos en su perfil profesional de Linkedin se puede comprobar que es un empresario que sabe perfectamente como funciona el sector logístico ya que en 1999 fundó su propia empresa de distribución alimentaria que vendió posteriormente. Después continuó su trayectoria profesional en el sector de la consultoría logística en las empresas Tecsys y NCR. Así que podemos ver que se trata de un emprendedor que conoce muy bien las entrañas del sector de la distribución y encima ya tiene experiencia en crear proyectos de éxito.
  • Javier Bravo es el otro socio que acompaña en esta aventura a Ben, después de contar con una trayectoria de más de 8 años como director de operaciones en varias fundaciones.

Analizando un poco el perfil de ambos socios hemos comprobado la experiencia que poseen en este sector, junto con sus capacidades no es de extrañar que ya hayan conseguido de inversores privados la friolera cantidad de 25 millones de dólares para el crecimiento de su negocio.

 

Expansion internacional

En su origen Packlink solo ofrecía servicios de comparación de tarifa para envíos en territorio nacional, pero gracias a esos millones de inversión ya van por el cuarto país donde tienen actividad propia junto con Alemania, Italia y Francia. Su expansión internacional la están enfocando en aquellos países donde las agencias con quien ha negociado condiciones poseen instalaciones propias para la actividad logística en ese país; por es motivo todavía su web no va dirigida al Reino Unido, el norte de Europa u otros continentes.

 

 

2. Tarifa de precio

El principal éxito en todas opiniones sobre Packlink es que ofrecen un buen precio, incluso en su publicidad indican que se puede conseguir un envío nacional un 50% más barato y hasta un 70% en un destino internacional. Así que vamos a comprobarlo con una cotización real.

 

Envios nacionales 24 horas

Para comparar el precio he tomado de base los siguientes datos:

  • Origen: Alicante.
  • Destino: La Coruña, ubicado justo en la otra punta del país.
  • Peso del paquete: 6 kg.
  • Dimensiones del bulto: 70x40x30 cm, he considerado las medidas de un tamaño normal y con el que además se obtiene un peso volumétrico muy superior al real.
  • Servicio elegido: 24 horas.

precios packlink nacional 24 horas

En la imagen anterior nos muestra la cotización de diferentes compañías ordenadas por el precio más bajo. En este ejemplo aparecen solo cuatro empresas, donde la más barata sería SEUR, aunque con la peculiaridad de que recogen el paquete al día siguiente de cuando contratas el servicio. En cambio las otras agencias se acercarían a tu domicilio el mismo día si lo solicitas antes de las 5 de la tarde.

 

Ahora vamos a ver cuánto nos costaría este envío con los mismos datos pero haciéndolo directamente con la agencia de paquetería:

1. SEUR

Si entráis en su web, lo sorprendente es que no pide el volumen del bulto, un aspecto fundamental para calcular el precio definitivo a pagar, y además solo establece tres tramos de peso. Con esto da la sensación de que SEUR no desea recibir muchas solicitudes online y que prefiere trabajar con acuerdos negociados privadamente o que el usuario se acerque a alguna de sus oficinas.

tarifa seur 24 hrs

Pues como podéis apreciar en el pantallazo,  si hubieráis contratado directamente con SEUR os costaría 10€ más caro el envío, así que es conveniente hacer caso a las positivas opiniones sobre Packlink respecto al precio.

 

2. Keavo

Es la segunda compañía más barata, pero por desgracia en su web no da opción de realizar una cotización online para averiguar cuanto nos costaría con ellos directamente.

 

3. Correos Express

En el comparador aparecía como la tercera opción ecónomica, pero si este mismo servicio lo contratáis directamente vosotros con Correos os costará casi el triple de caro. De los 11’07€ que salía con Packlink hasta los 27’72€ que te cobrarían directamente a ti.

precio correos express nacional 24 horas

Aunque elijas trabajar con esta agencia a través del comparador ten en cuenta las opiniones sobre Correos Express, ya que la entrega del paquete te lo harán sus repartidores y por lo tanto puedes sufrir el riesgo de las posibles incidencias de esta compañía pública.

 

4. Zeleris

El último precio que nos daba el comparador, era con la agencia Zeleris y nos costaba 11’83€, si hacemos el presupuesto con los mismos datos a través de su web, veremos que este mismo servicio contratado directamente con la compañía ascendería hasta 36,92€, mucho más del triple de caro.

precio con zeleris

 

 

5. Conclusiones en envios nacionales

Por la comparativa de precio que acabamos de ver, hemos podido comprobar que económicamente compensa mucho hacer caso a las opiniones sobre Packlink y contratar el servicio a través de esta web en vez de acudir directamente a la agencia. En la siguiente imagen podéis ver lo que os ahorráis al utilizar el comparador de tarifas, como mínimo os costará la mitad.

opiniones sobre packlink comparador de envios lider en españa

 

 

Envios internacionales 4 dias

Ahora vamos a hacer la misma comprobación en las opiniones sobre Packlink que indica un ahorro de hasta un 70% en destinos internacionales. Esta vez las premisas serán las siguientes:

  • Origen: Alicante.
  • Destino: Alemania.
  • Peso del paquete: 6 kg.
  • Dimensiones del bulto: 70x40x30 cm, el mismo que en nacional.
  • Servicio elegido: 3-4 días hábiles.

precios packlink internacional 4 dias

Como podéis observar otra vez es SEUR la opción más barata por 17,26€, con la condición de recoger el paquete al día siguiente. Aún así costaría menos enviar a Alemania con Packlink que utilizar directamente a SEUR para un destino nacional.

 

1. SEUR

Atentos porque si lo hubiéramos contratado directamente con SEUR nos saldría casi cuatro veces más caro que haciéndolo a través del comparador de envíos, en concreto 59’08€ (con estos precios a cualquier se le quitan las ganas de vender online a consumidores ubicados en Alemania).

tarifa seur internacional

 

2. Correos Express

Si hacemos lo comparación con Correos Express también nos estaríamos ahorrando un dinero significante, en concreto pagaríamos con Packlink 23’11€ por un servicio que directamente nos cobraría la agencia la friolera de 56’42€.

precio correos express internacional

 

 

3. Conclusiones en envios internacionales

Del resto de compañías ofertadas en la búsqueda con el comparador de envíos no ofrecen la posibilidad de calcular su cotización online en su propia web, así que el ahorro obtenido por hacer caso las opiniones sobre Packlink quedan de la siguiente forma.

opiniones sobre packlink comparador de envios internacional

Efectivamente nos llegamos a ahorrar el famoso 70% que anuncian en su publicidad para envíos internacionales si elegimos la opción de SEUR.

 

 

Respecto a otros comparadores

Tal vez Packlink sea el comparador sobre envíos de paquetería más conocido, pero a raíz del éxito que ha tenido no se trata de la única web que ofrece ahora este servicio. Así que voy a utilizar el mismo ejemplo utilizado para el envío nacional 24 horas y vamos a comparar sus precios respecto al resto de páginas que también ofrecen comparativas con la opción de contratar el envío con ellos.

 

1. Mensajeria LowCost

tarifas con mensajerialowcost

 

2. Comparar Envios

tarifas con compararenvios

 

3. Sendiroo

tarifas con sendiroo

 

4. Conclusiones respecto otros comparadores de envio

A continuación resumo el precio online más barato que se puede obtener, ordenados de menor a mayor coste.

comparativa de precio con otros comparadores de envio

Resulta que Sendiroo es un poquito más barato, pero las otras páginas ofrecen el mismo servicio a una tarifa más elevada que Packlink.

 

 

3. Requisitos para enviar con Packlink

Ya hemos visto que económicamente vale mucho la pena enviar con Packlink tanto si es para un destino nacional como si deseamos un destino internacional. Pero, ¿qué requisitos exige para empezar a contratar envíos con este comparador?:

I. Registrarse en su web y darse de alta con tus datos de facturación. Este paso es algo lógico, ya que deberán tener tus datos para saber donde tienen que recoger el paquete y poder emitir la factura. Además siempre te suelen mandar un cupón de bienvenida del 5 o 10%, con lo que encima te saldrá todavía más barato el envío.

II. Necesitamos acceso a una impresora para obtener las etiquetas del destino y pegarlas en nuestro paquete. Sino contamos con una no hay ningún problema, es tan fácil como descargar el documento en un pdf en un lápiz de memoría e ir a cualquier locutorio que nos lo imprimirán sin ningún problema.

III. Obviamente hay que pagar anticipadamente el servicio, para ello da bastante facilidades ya que puedes hacerlo por tarjeta o por Paypal. Pero una recomendación que os hoy, es que sino tenéis ningún cupón descuento de Packlink, buscarlo por Internet, es bastante fácil encontrar alguno válido que podáis utilizar y ahorraros todavía más dinero por vuestro envío.

IV. Incluso en los servicios contratados por Packlink tienes un seguro gratuito por siniestro o pérdida de mercancía por un valor hasta 100€ (ACTUALIZADO A MAYO 2016, antes el valor asegurado era de 200€), mucho mejor de lo que te va a ofrecer la agencia si lo vas a tramitar directamente con ellos.

 

4. Servicio de Atencion al Cliente

Por el momento todos son buenas opiniones sobre Packlink, ya que sobretodo hemos tratado el tema precio que es un factor muy importante al valorar por donde enviar un paquete. Pero buscando por Internet podemos encontrar recomendaciones negativas de Packlink como las que se pueden apreciar en el portal de opiniones Trusted Shop.

Básicamente se basa en que el servicio de atención al cliente que ofrece este comparador de envío deja bastante que desear. En mi experiencia personal, las veces que he utilizado Packlink para enviar mis paquetes han llegado a su destino en el tiempo establecido y no he tenido ningún tipo de problema, pero me temo que cuando haya alguna incidencia voy a tener que sudar tinta.

 

Codigo de seguimiento

Un aspecto muy mejorable en Packlink es el tema de los códigos de seguimiento o tracking. En la siguiente imagen podéis ver la información que proporciona sobre la situación de un envío:

tracking codigo de seguimiento envio con packlink

Para mi es bastante floja la información que proporciona en su código de seguimiento, ya que solamente indica en qué situación se encuentra el envío, sin especificar nada más. ¿Qué más datos podría mostrar? pues por ejemplo vamos a verlo con un código de Correos Express:

tracking seguimiento de envio con correos express

Con el tracking de un envío contratado directamente con la agencia podemos observar además de la situación del envío todo esto:

  • Podemos comprobar que la dirección y los datos del destinatario son correctos.

  • Saber quien ha recibido finalmente el paquete.

  • Incluso da la opción de ver la firma de la persona que ha recepcionado el envío (muy importante cuando te llama un cliente y te dice que no sabe quién ha cogido su paquete).

 

Asì pues mis opiniones sobre Packlink respecto al tema del seguimiento son bastante mejorables, ya que podría proporcionar datos muy importantes que directamente la agencia sí que muestra.

 

Soporte de incidencias

Al tratarse de un comparador de envíos online no posee un teléfono de atención al cliente, y solo ponen a disposición dos medios:

  • A través de un formulario de contacto que se les envía por email.
  • O activando el chat que posee en su página web.

 

También puedes utilizar un tercer medio donde en ocasiones puedes obtener respuesta, y al tratarse de un negocio online, es usar las redes sociales.

  • Si utilizas Twitter siempre puedes enviar un mensaje privado a @Packlink_esp que como se puede apreciar es bastante activo en tweets, así que seguro verán tu mensaje privado. Otra opción es tuitear un pequeño comentario con tu incidencia con el hashtag #packlink y esperar a ver si obtienes respuesta.
  • A través de Facebook también puedes enviarles un mensaje la cuenta de Packlink.es o incluso puedes comentar alguna de sus muchas publicaciones diarias con tu consulta. Hasta en esta red social se puede encontrar una Comunidad de perjudicados por Packlink donde de vez en cuando responden directamente por este canal.

 

Así pues las opiniones sobre Packlink en cuanto al Servicio de Atención al Cliente es bastante mejorable, aunque sea un negocio online todavía hay muchos clientes y empresas que desean un soporte telefónico de atención, y además la información proporcionada en sus códigos de seguimiento es escasa.

 

 

5. Razones del exito de Packlink

En el post he titulado que Packlink es el comparador de envíos líder en España, aunque no hay ninguna estadística oficial que lo afirme, se puede deducir esta afirmación tan solo con ver las visitas mensuales que recibe su web:

evolucion de packlink comparador de envios

En este mes de Enero más de 163.000 usuarios entraron en su web a través del buscador Google, y como podéis apreciar en el gráfico temporal, desde el 2013 no para de crecer el interés por los internautas por este comparador de envíos online.

Está claro que Packlink ha realizado un excelente trabajo SEO para posicionarse en las primeras posiciones de los buscadores, incluso si buscas directamente la agencia de paquetería hasta Packlink te aparece en las primeras posiciones. En el siguiente mapa de posicionamiento se puede observar como además este comparador de envíos es de sobra la web que más palabras clave posiciona y con un mayor tráfico de búsqueda orgánico.

mapa posicionamiento de packink en españa

 

 

6. Opiniones sobre Packlink

Para finalizar vamos a resumir las principales opiniones sobre Packlink:

 

Opiniones positivas

  • Realmente es mucho más barato envíar con el comparador en detrimento de contratar el servicio directamente con la agencia.
  • En los destinos internacionales efectivamente nos ahorramos un 70%.
  • Y con algunas agencias en los envíos nacionales a 24 horas podemos llegar a pagar hasta tres veces menos.
  • Si comparamos con otras webs comparadoras de envío, Packlink se sigue situando entre las más económicas.
  • Además siempre se pueden encontrar cupones descuento para ahorrarnos todavía más en los envíos contratados a través de Packlink.
  • Recuerda que en el servicio lleva incluido un seguro gratuito por siniestro o pérdida de mercancía por un valor hasta 100€ (ACTUALIZADO A MAYO 2016, antes el valor asegurado era de 200€).

 

Comentarios negativos

  • El código de seguimiento proporciona poca información sobre la persona que finalmente ha recibido el paquete.
  • Ausencia de un canal de atención telefónico.
  • Hay en Internet bastantes opiniones sobre Packlink que son desfavorables debido a las incidencias en las entregas que no son capaces de gestionar o resolver.

 

 

Mi conclusión personal es que vale mucho la pena utilizar un comparador de envíos, incluso es muy útil y económico aunque seas una empresa que tenga firmado un convenío directamente con una agencia de paquetería. La única pega que encuentro en este tipo de intermediación es que las incidencias en la entrega se pueden solucionar mejor si eres cliente directamente de la agencia.

 

 

Opiniones sobre Packlink el comparador de envios lider en España el 27 enero, 2016 Calificado 5.0 de 5

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Comentarios

Opiniones sobre Packlink el comparador de envios lider en España — 148 comentarios

    • Hola Carlos.

      Gracias por compartir tu experiencia.
      Tanto Packlink como la agencia de paquetería elegida tienen la culpa del destrozo y el mal servicio, aunque la indemnización solo se la puedes reclamar a Packlink, y por los últimos comentarios reflejados no suele ser un tramite sencillo para llegar a cobrar algo.
      Evidentemente con esa mala experiencia que has tenido, es obvio que no los recomiendes.

      Un saludo y gracias por comentar

  1. He hecho tres envíos vía Packlink y con dos he tenido problemas, uno después de un mes y medio no sé dónde está. Nadie me da una respuesta concreta, me tienen en espera por email porque por teléfono no puedes hablar con ellos y mientras Paypal me ha retirado el dinero de la venta. NO LO USEIS!!!

    • Hola Verónica.

      Gracias por compartir tu experiencia con Packlink.

      Si realizaste el pago por Paypal, prueba a reclamarles la devolución del importe y abrir una disputa. Tienes de plazo hasta 180 días desde que se cobraron, pero yo creo que tras un mes y medio sin saber donde está tu paquete está bastante justificado para que les reclames el importe.

      Un saludo y gracias por comentar.

  2. Me gustaría saber con qué empresa de todas las que utiliza packlink es con quien teneis problemas en vuestros envíos. Porque yo hace tiempo que utilizo Zeleris y nunca tuve problemas. Es cierto que desde julio no he vuelto a utilizar los servicios. Pero ahora necesito enviar un paquete y despues de todo lo que estoy leyendo de da un poco de cosa volver a utilizar packlink.

    Desde cuando está funcionando peor packlink?
    Gracias

    • Hola Maria.

      Yo personalmente hace mucho tiempo que no utilizo Packlink, antes prefiero otros comparadores que te ofrecen precios similares y el servicio de atención al cliente es bastante mejor.
      Por lo comentarios que leo, desde los meses de verano parece que está funcionando pero los servicios de recogidas y entregas con Packlin, y da la sensación que sobretodo son con agencias de paquetería grandes como Correos Express o SEUR donde más se repiten estos problemas.

      Un saludo

      • Gracias. Al final lo hice con packlink. Contraté ayer a las 12:30. Con Zeleris. El repartidor vino a las 5. De momento todo correcto como siempre. Ya contaré el final. Saludos !!!

  3. He hecho un petición de envió express de una carta que me costo 34 euros y se supone que iban a tardar a entregarlo 48 horas desde madrid a marruecos . pues ya ha pasado 48 horas y todavía no han venido a recogerlo ,eso si han cobrado el dinero , me dicen en el teléfono de atencion al cliente que lo han recogido el paquete :/ mentira vamos ,son unos estafadores … NO RECOMENDABLE PARA NADA

    • Hola Rachid.

      Gracias por compartir tu experiencia con Packlink.
      Evidentemente no es recomendable un servicio que te dice que llega a destino en 48 horas cuando ya han pasado dos días y ni siquiera han recogido la carta a enviar.
      De todas formas, te aconsejo que para el extranjero mejor utilizar agencias internacionales como DHL, UPS o cualquier otra que tenga delegación propia en Marruecos. Eso sí, van a ser más caras pero te aseguras que llega el envío en el plazo que te indican.

      Un saludo y gracias por comentar.

  4. Podria llenar varias páginas, solo esto: Nunca, nunca, nunca contrateis nada con ellos, si no hay empresas de paqueteria que os convenzan llevarlo personalmente pero con esta nada de nada.

    • Hola Jose Antonio.

      Estaríamos agradecidos que nos dijeras los puntos negativos de Packlink para que la gente decida si utilizarlo o no.
      Aunque supongo que serán más o menos los mismos que los reflejados en los demás comentarios: no pasan a recoger la mercancía, deficiente atención al cliente, no cumplen los plazos de entrega estipulados, dificultad para cobrar indemnizaciones, cobrar suplementos extras sin motivos muy justificados, etc…

      Saludos

      • lo has clavado: deficiente atención al cliente, no cumplen los plazos de entrega estipulados, pero lo peor de todo es esa sensación de impunidad. de no tener donde quejarte, si le mandas un correo poniendoles verde te contestan “tu reclamación ha sido atendida,….” ¿? de verdad?

      • Buenos dias, soy responsable http://www.easyenvio.com. Os animo a que os paseis por la web. Somos más que un comparador de envios.
        Nuestra principal diferencia con otros es que tenemos un trato cercano con el cliente. Nuestro teléfono y email están visibles y disponibles. Claro que puede haber incidencias pero respondemos y tratamos de solucionarlas de forma inmediata.Además si las medidas o peso del envío no dan resultado en el comparador os pasaremos la cotización por teléfono sin ningún problema. Os dejo un cupón descuento de un 5% para vuestro envio; EASY17
        Un saludo,

  5. Buenas tardes:

    Después de mas de 30 e-mails sobre un envío de una torre de ordenador que llegó dañada, esta gente me trató de aburrir pidindome cada vez cosas nuevas y repetidas.

    Han pasado mas de 6 meses y al final lo que les duele es ir a “consumo” y ponerles una queja.

    Ha sido lo mas efectivo, ni siquiera una carta de mi abogado ha surtido efecto, pero al final he conseguido que me pagaran 100€ aunque la reparación fue de 145 €.

    Empresas como estas no deberían existir.
    Desde aqui os recomiendo ir a vuestro Ayuntamiento y poner una queja en consumo, eso les jode un montón porque les pueden sancionar.
    Suerte a todos

    • Hola Felix.

      Gracias por tu consejo.
      La verdad que da alegría oir que por fin una queja en consumo sirve para algo y has podido recuperar 100€. Por mi experiencia, hasta la fecha, Packlink no hacía ni caso a las quejas que recibían de la oficina del consumidor y al final solo te queda la vía judicial (que al final por gastos nadie va).
      Esperemos que las quejas en Consumo sigan surtiendo efecto.

      Un saludo y gracias por comentar.

    • Yo lo he hecho, pero ¿cuanto tiempo te ha tardado? ¿en que localidad has reclamado? Yo la he realizado en Madrid, pero aún nada, y ya ha pasado más de un mes.

  6. Envié un paquete a Italia que tenía que llegar en 72h. Nunca llegó al destinatario. Después de reclamar durante cinco meses por escrito, pues es la única forma de contactar con ellos, recibí el paquete de vuelta a mi casa. Al reclamar la devolución del importe del envío me contestan que la reclamación ha llegado fuera de plazo. ¡Increíble!
    Nunca más utilizaré packlink y aconsejo no utilizarlo si no quieren sufrir una verdadera pesadilla.
    Menudos estafadores…

    • Hola Luska.

      En primer lugar agradecer que compartas tu experiencia con Packlink.
      Para cualquier envío internacional lo mejor es evitar comparadores de envío y agencias nacionales, lo mejor es utilizar compañías internacionales que aseguran una mejor presencia en el extranjero (DHL, UPS…) lo malo es que son bastante caras pero la fiabilidad del servicio es muy segura.
      Me parece muy fuerte que Packlink haga esperar cinco meses de reclamaciones para enviarte el paquete de vuelta (¿Entonces donde ha estado durante todo ese tiempo?) y después te diga que se ha pasado el plazo para la indemnización. En tu caso están jugando a que como saben que por el importe no vas a llevarlos a juicio, ya que el resto de reclamaciones que hagas en otros organismos no le afecta a Packlink.

      Un saludo y gracias por comentar

  7. Hace unos días contraté el envío de un paquete a Alemania (unas botellas de vino y cava y unos turrones). Compré una caja de plástico de cierre hermético (como tuperware) y además envuelto con papel y cinta. Iba casi blindado.
    No vinieron a recogerlo en el tiempo comprometido. Al cabo de una semana me dicen por e-mail que el paquete se ha roto. Aún así lo envuelven en una caja de cartón y entregan al destinatario una botella y 3 tabletas de turrón (la mitad de la mercancía enviada, facturada y pagada). Para colmo: nadie te atiende, nadie se hace responsable, nadie, nadie, nadie…
    Estoy estudiando denunciar en los próximos días primero en comisaría y luego ante los tribunales con todas las consecuencias.

    • Hola Trufalate.

      Gracias por compartir tu experiencia con Packlink.
      Si Packlink está funcionando últimamente mal para los envíos nacionales, no me quiero imaginar como funcionan para envíos internacionales. En tu caso parece que fue un desastre.
      La atención al cliente es escasa, y si encima es para reclamar una indemnización ya resulta casi inexistente.
      Si sigues adelante con la denuncia en comisaria y tribunales, ya nos cuentas a ver si tienes éxito, ya que tu caso seguro que le ha pasado a otros tantos usuarios de Packlink.

      Un saludo y gracias por tu aportación

  8. Con respecto a un envio realizado hace pocos dias os comento 2 incidencias:

    El seguimiento del paquete desde su pagina no ha funcionado correctamente, unicamente una sola vez puede acceder a los datos del envio, el resto de veces aparecia un mensaje alertando de que no existian datos del envio.

    CUIDADO AL PESAR: Al rellenar el formulario e introducir el peso tened cuidado. Yo lo pesé con una báscula digital y facilité el peso. Mi sorpresa ha sido la recepcion de un mensaje por parte de Packlink en el que informan una diferencia de peso de 90 gramos. Esta diferencia exige un pago de 12 euros adicionales segun sus datos volumetricos y adjuntan factura.

    No volvere a usar PACKLINK.

    • Hola Xavier.

      Gracias por aportar tu experiencia con Packlink.
      La información que proporcionan en su código de seguimiento es bastante pobre, y encima no va en ocasiones como te ocurrió a ti.
      Sobre lo del peso me parece una exageración que te hagan pagar 12€ por una diferencia de 90 gramos, habitualmente los recargos suelen surgir por los datos volumétricos pero por una diferencia de peso tan pequeña me parece extraño. Da la sensación de que intentan colocar algún cargo extra.
      Un saludo y gracias por comentar

  9. Tengo una empresa y habitualmente realizo bastantes envíos mensuales, en Noviembre probé usar packlink para algunos y todo funcionó de maravilla pero la mayoría de los envíos realizados en Diciembre han sido nefastos. Retraso de mas de 8 días para envíos asegurados que se contrataron para que fueran entregados en 24 horas y demás despropósitos. Independientemente de la nula atención al cliente como la empresa que realiza el transporte te remite a packlink para hacer una reclamación es bastante complicado llegar a resoluciones de los conflictos. Vamos que no se lo recomiendo a nadie y así como cliente ya me perdieron.

    • Hola David.
      Gracias por compartir tu experiencia con Packlink.
      Desde hace unos meses, el servicio que están ofreciendo es bastante malo. La atención al cliente es muy escasa, y si intentas contactar directamente con la agencia que debe recoger o entregar el paquete, se limitan a decirte que hables con Pakclink.
      Desde luego ahora mismo no es muy recomendable utilizar este comparador de envios.
      Un saludo

  10. Mi primera experiencia con Packlink y todo un desastre. Contraté un servicio con Correos puerta a puerta, pagué y se acabó todo. No aparecía nadie a buscar el paquete. Escribi a Packlink y la respuesta es que van a mirar con Correos. Yo también miro con Correos y lo único que veo es que está en pre-registro. Hablo con ellos y me dicen que quien contrató fue Packlink asi que, que les llamen ellos. Dos días despues, vuelvo a reclamar a Packlink y me contestan lo mismo. Opto por llevar yo mismo el paquete a Correos (menos mal que lo dieron por pagado). Hoy 72h. después de entregarlo el paquete se ha entregado en destino. Hoy 5 días despues de contratar con Packlink aún estoy esperando que vengan a buscar el paquete. Me vuelvo a quejar y me siguen contestando lo mismo; que están a la espera de una respuesta de correos.
    Para más cachondeo, ya he recibido 7 correos con el título “solicitud resuelta” y en el texto dice que siguen mirándolo.
    Y, para rizar el rizo, ahora recibo un email de “valoracion del servicio” jajaja, me ha dado la risa. Encima con faltas de ortografía.

    Penoso.

    • Hola Alberto.

      Gracias por compartir tu experiencia.
      Desde hace unos meses el serviciio que presta Packlink deja bastante que desear. Como bien comentas, al ser un intermediario tampoco te dan información si llamas a la agencia de transporte que debe recogerte el bulto.
      Es obvio que tu valoración del servicio será mala, lo que no se es si servirá de algo que respondas al email que te enviaron para valorarles.

      Un saludo

  11. Contraté los servicios con esta empresa ya que como todos hemos visto, los precios son muy atractivos… me confirmaron que iba a estar el paquete (envío internacional) en su destino en el Reino Unido para el día 15 de este mes. Resulta que lo han enviado a la población equivocada por error de su página y no poder escribir manualmente el código postal.

    Atención al cliente? Mejor decir que no tienen, no contestan, lo que contestan es para estresarte aun mas y no dar resultados ningunos. Al final he tenido que contactar con el Reino Unido yo misma y arreglarlo por mi cuenta.

    Pienso de poner una reclamación de todas formas ya que esto no es así, no le dan importancia a los paquetes, para ellos nada más que son bultos y dinero en el bolsillo suyo.

    • Hola Rebecca.

      Gracias por compartir tu experiencia con Packlink.
      Efectivamente, el servicio de atención al cliente es casi inexistente actualmente. Solamente puedes conseguir alguna contestación si les mencionas en su cuenta de Twitter.
      Para envíos al extranjero es un poco arriesgado utilizar este comparador, ya que como has podido comprobar no funcionan muy allá.

      Un saludo y gracias por comentar.

  12. HORRIBLE!!
    No lo pienso usar más. Es la página por la que siempre realizo mis envios (ya que mi familia es de Galicia y yo vivo en Málaga). Pues bien, para empezar ( y no hablo de ahora) el servicio de atención al cliente es malísimo. incluso cuando tenían lo de contactar por chat, les pregunté por un envío que no me salía el seguimiento, el hombre me contestaba super borde porque yo me había equivocado (ya que siempre cojo el que no necesitas impresora y esa vez lo escogí mal), diciendome que a ver si así me lo enviaban que no se podría hacer así las cosas (ojo, reconozco que me había equivocado pero no eran las formas de hablarle a un cliente).
    Igualmente seguí utilizando el servicio.
    Hace unos meses los contratamos para el envío de una gráfica, el servicio de 24 horas. NO exagero nada cuando digo que estuvimos una semana para que enviaran el paquete, ya que ponían siempre incidencia y el chico que la enviaba decía que ni se habían pasado por allí. Intentamos contactar con la empresa (imposible), les pusimos que por favor llamasen por teléfono al chico cuando lo fuesen a recoger, y ni nos contestaron. De hecho, al final lo consiguió enviar porque el fue a la empresa y lo dejó allí, y le dijeron que “con packlink pasaban un poco del tema”.
    Aun así, hice más envíos con packlink porque a Galicia nunca tuve problema. Hasta que simplemente envío otro paquete que debería llegar hoy y ni se pasan por alli, he hablado con mis padres y se a ciencia cierta que han estado en casa todo el día, de hecho los llamé a las 7 y media y pone incidencia 15 minutos después. Es que ni van, ni llaman , ni nada! Vamos yo ya no lo voy a usar más y no se lo recomiendo a nadie, es mejor pagar algo más y que llegue y que no se rian de ti en tu cara, porque que ni se pasen por allí y ponga incidencia….

    • Hola Cyntia.

      Gracias por compartir tu experiencia.
      Como puedes apreciar por el resto de comentarios, ésta es la forma en la que actúa ahora Packlink. Escasa (casi nula) atención al cliente, dan poca información sobre el seguimiento del envío, las empresas de paquetería le dan prioridad a otros servicios dejando las recogidas de Packlink como algo secundario. Y si encima comentas que pudiste hablar con un empleado y las formas no eran correctas, pues evidentemente es aconsejable pagar un poco más solicitando el servicio directamente por la empresa de paquetería.

      Un saludo y gracias por comentar.

  13. Terrible! si no tienes problemas todo fluye. Al fin y al cabo son intermediarios entre tú y la mensajería. Beneficiándote de un descuento de cliente sin ser cliente de la mensajería directamente. Todo bien sino tienes problemas.
    Pero a la que tengas uno, te arrepentirás. Teléfono inexistente, chat robotizado, son cyborgs que siempre reponden lo mismo. Si llamas a la mensajería directamente te dicen que ellos solamente responden a Packlink, que contactes con ellos. Ahí es donde te das cuenta de que si envías cantidad de envío (como yo) lo mejor es hacerte cliente directamente de la mensajería, aunque pagues más.

    • Hola Sergio.

      Gracias por compartir tu experiencia.
      En la actualidad Packlink la única ventaja que tiene es el precio que es un poco más barato aunque acudas directamente a la agencia de mensajería (da igual que hagas muchos envíos, como no seas Amazon o PC Componentes, te seguirá siendo más barato el comparador).
      Eso sí, como bien dices, como tengas un problema la solución no va a ser buena. Ya que la atención al cliente es bastante mala y encima automatizada.
      Si realizas muchos envíos, es mejor pagar un poco más y asegurar una mejor atención con la propia agencia de paquetería.

      Un saludo y gracias por tu comentario.

  14. antes realizaba los envios por correo ordinadio en un par de años solo habia tenido una incidencia por perdida. Desde que decidi probar la nueva herramienta de ebay que utiliza a Packlink en un mes he tenido 2 perdidas y eso que van con numero de seguimiento. Impresionante!! tanto por parte de ebay como Packlink. Por cierto da igual que contrateis seguro…olvidaros de cobrar nada

    • Hola Javier.

      Gracias por aportar tu experiencia.
      Es cierto que Packlink hace dos años funcionaba muchísimo mejor, supongo que han crecido mucho y no han adecuado los recursos ni la gente necearia para proporcionar un óptimo servicio a sus clientes.
      Lo del seguro cada vez ponen más trabas para cobrar la indemnización, esto es consecuencia del deficiente servicio de atención al cliente y proveedor que poseen, ya que si tuvieran un mejor contacto se les perdería menos paquetes.

      Un saludo y gracias por tu comentario

  15. hola mal servicio no con testa emails el telefono ya no digamos te ponen ala espera emitiendo propaganda y luego se corta sin ser atendido yo lo intete 10 veces y nada facture eldia 15 del 12 y me lo recojieron el 19 alas 15 horas es bergonzoso el año pasado lo facture por seur alas 20 horas y al otro dia pasaron ha recojerlo eso le llamo yo servicio y no el de gls no volvere contratar mas esa empresa para paqueteria no recomendable

    • Hola Juan.

      Gracias por aportar tu experiencia.
      Lleva una temporada que el contacto con Packlink prácticamente se reduce al email y encima contestan mensajes automatizados. El año pasado este comparador de envíos funcionaba bien, pero lleva unos meses que da igual la agencia que contrates que fallan mucho en el momento de la recogida del paquete.

      Un saludo

  16. ATENCIÓN!! Quiero contar lo que me pasó con esta empresa de envíos PACKLINK contraté sus servicios para enviar un paquete en 24 horas, llegó 7 días después, no me decían donde estaba ni qué pasaba con él, tanto es así que lo di por perdido con la angustia que ello conlleva (era un ordenador). Cuando llegó 7 días después hice la reclamación de la que ellos tanto presumen, tiraron balones fuera, les digo que yo contraté con ellos el servicio y por lo tanto bla, bla, bla y entonces me indemnizan con 1€ de descuento en mi siguiente envío que tiene que ser antes de final del presente mes, así sin careta, con un par y bueno haciendo eco de esto en distintas redes sociales leo que para nada mi caso es de los únicos y es de los menos graves. Ahí lo dejo, lo cuento porque odio la incompetencia, el abuso, el que los sin vergüenzas se salgan con la suya y para que no caigáis en la trampa de estos presuntos estafadores, timadores, ya está bien con la puñetera gentuza que solo saben joder al prójimo engañando sin escrúpulos.

    • Hola Lily.

      Gracias por compartir tu experiencia.
      Como puedes comprobar por el resto de personas que han comentado, hay muchos más afectados por el mal servicio y deficiente atención al cliente de Packlink. Espero que mejoren, ya que hace dos años trabajan muchísimo mejor que ahora.

      Saludos

  17. He intentado hacer un envio con ellos, primero y último. No han recogido ni el paquete, he intentado contactar con ellos y decian que habian pasado a por el pero es mentira, ya que debian pasar por una tienda y estaba siempre abierta pero nunca pasaron. La jugarreta me ha costado una semana sin llegar a enviarlo, y ya que no llegaria a tiempo el paquete lo he cancelado y estoy esperando aun el dinero de la cancelación, que para cobrarse si que fueron rapidos. No me ham ofrecido ninguna solucion, no me dieron ningun telefono de contacto y cuando quise poner una reclamacion lo mas que me dieron fue un enlace para la junta de Andalucía para las quejas y reclamaciones desde ahi. Definitivamente una vergüenza de pÁgina. Vivo en otro pais y no pienso usar esta empresa nunca mas

    • Hola Carmen.

      Gracias por compartir tu experiencia.
      Desde hace unos meses Packlink está funcionando bastante mal, su servicio de atención al cliente está solo limitado a email donde envían respuestas automatizadas, y encima parece ser que tampoco consiguen que la agencias que contratan realicen buenos servicios. En la actualidad y en vista a los comentarios de muchos usuarios, es preferible contratar con la agencia de paquetería directamente o utilizar otro comparador de envío.
      Lo del enlace que te pasaron para formular una queja a la Junta de Andalucia no creo que sirva para algo.

      Un saludo y gracias por comentar

  18. La peor atención al cliente, y servicio post-venta que he encontrado en Internet, principalmente por que es inexistente. Me cuesta entender que Ebay los utilice como pasarela para gestionar los envíos.

    • NO LO RECOMIENDO!!MI PAQUETE TARDO 12 DIAS EN VEZ DE 24 HORAS QUE CONTRATE, NO ME DICEN NADA, Y PORQUE YO LES PREGUNTO Y ME DICE QUE ESTA EN SUS INSTALACIONES,LE INFORMO QUE IRE PERSONALMENTE A RECOJERLO Y CUANDO VOY LO ENVIAN DE VUELTA AL ORIGEN,LE HABRE MANDADO COMO 10 EMAIL Y PASAN O CONTESTAN NADA LOGICO,ADEMAS NO SE PUEDE LLAMAR TELEFONICAMENTE

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