Una de las claves para conseguir el éxito en un Ecommerce es conseguir envíos nacionales baratos para rentabilizar al máximo nuestra tienda online y poder competir con unos márgenes de beneficios que cada vez son más ajustados. Por eso, hoy os quiero hablar de mi experiencia y opiniones sobre Genei para enviar los paquetes a vuestros clientes con un precio económico.
Zalando ofrece envíos y devoluciones gratuitas, Amazon con su opción Premium con una cuota anual de 19’95€ también obtienes gastos de envío gratuitos, estas son dos tendencias que cada vez marcan más el sector online. Con lo que es imprescindible que un vendedor online minimice el coste de enviar sus pedidos al cliente final.
A continuación vamos a ver como nos podemos aprovechar de la web genei.es para hacer que los envíos de una tienda online salgan más económicos.
Contenido
1. ¿Que es genei.es ?
Antes de ver mi experiencia y opiniones sobre Genei, es conveniente indicar que esta empresa se trata de un comparador de envíos al igual que Packlink; con lo que la recogida y entrega de la mercancía la realiza otra agencia de paquetería con la que, en principio, no podrás comunicarte directamente con ellos (aunque luego os enseñaré como podéis contactar con la agencia por si os hace falta hablar con ellos).
Así que no esperéis ver furgonetas o repartidores con la imagen corporativa de Genei, ya que simplemente se trata de una web que negocia tarifas con las empresas de transporte para ofrecer el mismo servicio al cliente final a un precio más barato.
Eso sí, la contratación la hacéis con el comparador, con lo que el riesgo y la cobertura ante una posible incidencia os la debe resolver Genei y no la empresa de transporte.
Este web especializada en comparar costes para enviar al territorio nacional de forma barato, lleva en funcionamiento desde el año 2.011 y fue fundada por Rubén Merino Garcia y Rubén Canteli López. Aunque no tiene tanta popularidad como Packlink pero a nivel de precios se pueden conseguir envíos muy económicos y su servicio de atención al cliente es mucho mejor como más adelante veremos.
2. Como conseguir envios nacionales baratos
Al igual que hice con el post sobre las opiniones de Packlink, vamos a ver un ejemplo práctico con el envío de un paquete de medidas normales desde Alicante hasta A Coruña (de punta a punta de España).
2.1 Genei vs Agencias
A continuación podemos ver los precios que ofrece el comparador Genei para realizar un envío en 24 horas a la otra punta de España. Esta es la tarifa normal que obtienes sin registrarse en su página, después os enseñaré como podéis obtener unos precios aún mejores si antes de daros de alta contactáis con ellos.
Aparentemente el precio parece muy bueno, así que vamos a compararlo con lo que nos costaría si lo contratáramos directamente con la agencia de paquetería.
- Tourline
Como podéis apreciar con Tourline nos saldría más caro realizar el envío.
- Correos Express
Con Correos Express se triplica el coste de realizar el envío, así que ya sabemos que esta compañía prefiere que contratemos sus servicios con un comparador.
- Zeleris
Con esta agencia el coste es muchísimo más elevado.
- ASM Red
Con ASM también sigue saliendo más caro realizar el envío.
- SEUR
Y por último, también comprobamos como con SEUR deberíamos pagar un precio más elevado.
Así que como podéis apreciar nos sale más barato realizar un envío nacional con las opiniones que nos muestra Genei, ante que contratarlo directamente con la agencia.
2.2 Usar Genei como usuario registrado
Tanto si tienes un ecommerce como si eres un particular que realizar bastantes envíos de paquetes, todavía tenéis una opción todavía mucho más económica.
- Contactar con Genei, indicando que sois una tienda online o que sueles hacer muchos envíos mensuales por la razón que sea.
- Solicitar que os proporcionen unas tarifas especiales, os pedirán que le indiquéis el número de paquetes que sueles enviar, sus dimensiones y si estás interesado en alguna tarifa internacional.
- Os pedirán vuestros datos para daros de alta (domicilio y datos fiscales).
- En poco tiempo recibiréis por email unas tarifas exclusivas para tu negocio, con el usuario y contraseña para acceder a tu cuenta en Genei.
Así que ahora vamos a simular el mismo envío anterior, pero esta vez como usuario registrado con las tarifa que nos han proporcionado.
2.3 Ahorro definitivo
Como podéis apreciar en la imagen, los precios son más económicos. Incluso hay compañías como Zeleris donde la rebaja es mucho más considerable, pasando de los 11’15€ a 6’53 € por el mero hecho de estar registrados.
Al final, un bulto de unas dimensiones normales lo podemos enviar a la otra punta de España por algo menos de 7€.
Con Genei resulta más económico que con otro comparador online, pero tiene las siguientes peculiaridades:
- El valor del seguro asociado al envío es de solo 50€.
- Al realizar el pago con tarjeta os realizan un cargo adicional de 0’50€, y si pagáis mediante Paypal es todavía mayor el suplemento.
- En ocasiones os reclama un saldo deudor debido a un ajuste de kilos, que a continuación vamos a ver de qué se trata.
2.4 Ajuste de precio posterior
Cuando pones las medidas del paquete que vas a enviar, lo normal es poner los valores de lo que mida la caja o el envase. Desde que la agencia recoge tu paquete hasta que lo entrega la destinatario, hay un momento en que el bulto pasa por un almacén donde posee una cinta transportadora de calibrado donde realizan una medición exacta.
Esta maquinaria de alta tecnología tiene en cuenta cualquier saliente que tenga el paquete por los lados, es decir, si nuestro bulto va muy lleno y la caja está hinchada debemos tener en cuenta todos los salientes al medir.
Así que cuando pasa por la máquina de calibrado obtiene unas medidas mayores y por lo tanto el precio del envío es mayor. Como ya has pagado por el envío, lo que hace Genei.es es que cuando entras con tu usuario te encuentras con un saldo negativo, y hasta que no se regularice no puedes contratar más envíos con esta plataforma web.
3. Servicio de atencion al cliente
Un aspecto bastante deficiente de los comparadores es que tienen un servicio de atención algo pobre, pero mis opiniones sobre Genei son bastante mejores en este aspecto.
3.1 Seguimiento de envios
Con el código de seguimiento que te proporciona al contratar tu envío nacional, la información que te proporciona sigue siendo muy básica. Pero nos informa del tracking o código de seguimiento de la compañía que está realizando la entrega, así que si vamos a la web de la agencia y rellenamos el apartado de seguimiento nos proporciona toda la información relativa el
Este sería un ejemplo de la información que proporciona Genei en sus envíos, donde se puede localizar fácilmente el código de seguimiento de la agencia.
Y bastaría con ir a la web de la agencia de transporte para ver la información detallada del envío.
3.2 Formas de contacto
- Aunque se trata de un negocio online, se puede contactar por teléfono en horario normal de oficina.
- En su página web tiene un formulario de contacto.
- También tiene un chat online para realizar cualquier consulta en tiempo real.
- Y por último, tienes la opción de utilizar un sistema de tickets para dejar tu cuestión y que se queda reflejada en el historial en todo momento.
Este sistema de consultas mediante tickets es muy utilizado en las compañías de hosting, y la verdad que resulta muy cómodo y eficiente ya que siempre obtienes respuesta, y además queda registrado todo.
4. Opiniones sobre Genei
Así que vamos a resumir las ventajas y puntos negativas que tengo en las opiniones sobre Genei.
4.1 Ventajas
- Los envíos nacionales te salen mucho más baratos que si lo contratas con la agencia.
- La información de seguimiento que proporcionan es más completa que la ofrecida por cualquier otro comparador.
- Ofrece muchas alternativas para ponerte en contacto con ellos: teléfono, sistema de ticket, chat, formulario de contacto.
- Es fácil encontrar códigos descuento en páginas de cupones, además en el twiter de Genei suelen poner todos los meses una promoción.
4.2 Inconvenientes
- Suplemento adicional por pagar con tarjeta o Paypal.
- El valor asegurado de la mercanía es de solo 50€, si deseamos asegurar un importe mayor se empieza a disparar el coste del envío.
- Ojo con los cargos por ajuste de precio, es conveniente siempre indicar que el bulto posee unos centímetros más.
Como habéis podido observar, con Genei tenéis una opción para ahorrar en los envíos nacionales de vuestros paquetes, aunque debéis tener cuidado con los posibles cargos adicionales que os podéis encontrar.
Es una vergüenza de empresa.
Te cobran por un servicio 24h y llega en 48h y encima te dicen que un retraso de 24h no es reclamable.
Para más inri, lo que suelen hacer es poner que el mensajero ha pasado y no ha conseguido contactar contigo (para enterarte de esto les tienes que llamar porque si no puedes morir esperando a que vengan) cosa que es mentira y ya toca ir a la oficina a dejar o recoger el paquete.
Yo ya no vuelvo a enviar nada con esa gentuza me la han liado en 5 de 7 envíos…..
Tras varios años trabajando con esta empresa que me parecía muy buena hasta que tuve el primer problema, hago el envío de dos paragolpes me sale a 40€ el envío lo pago lo recogen y todo perfecto como siempre, luego por la tarde me meto a mi cuenta y me dale un negativo de 72€ y digo esto que raro nunca me había pasado y es por un ajuste de kilos el cual GENEI muy generosamente me prestado el dinero para que el paquete siga su curso sin yo saberlo. Entro a la página y leo la política de ellos de ajuste de kilos y me sale esto algo que en mi casa no se cumplió. Pero la culpa es del cliente ahora me dicen que claro que esto pasa por que soy usuario registrado. LAMENTABLE NO LO RECOMIENDO Y MENOS SI ERES USUARIO REGISTRADO Y TIENES ALGÚN PROBLEMA POR QUE EL CLIENTE PARA ELLOS VALE NADA.
Simplemente PATÉTICOS. Ya tuve una mala experiencia con una de las compañías que ofrecieron en sus envíos los cuales destrozaron todo el contenido de un paquete sin responsabilizarse de nada ya que alegaban que la mercancía estaba mal embalada. Ahora con otra compañía que se comprometía a entregar en 4 días, no entregó el paquete hasta 7 días después y alegan que solo era un tiempo estimado. DE VERGÜENZA!.
cada vez menos seriedad la vuestar . contrato un servicio con recogida de 15.00 a 19.00 horas y resulta que dicen que paso el mensjaero a las 12 y no estaba preparado . dificil que lo estubiera no habia nadie en casa.llamo a vuestras oficinas y claro el horario es orientativo entonces para que ponen 2 franjas horarias que pongna ya 12 horas seguidas total. de verguenza . la operadora solo se escuda en eso , cuando es vuestra culpa de no hacer las cosas bien he perdido medio dia y mañana otro dia entero creeis que merece la pena , sois unos mentirosos , y incumplidores si no cumplesn horarios ya estabais tardando en devolver el dinero . para eso si que sois rapidos
Pues yo de momento estoy trabajando bastante bien con ellos. Es posible que al hacer varios pedidos a través de su plataforma me presten un servicio más correcto, pero por lo general cada día se pasa por mi despacho el mensajero de Correeos Express y hace el envío en el tiempo que le corresponde. A veces en vez de 24 horas, se alarga hasta las 48 horas, pero por lo demás todo funciona bastante bien.
Son unos estafadores. Les solicité un pedido y hubo un error informatico. como no me apareció el link ni la etiqueta para imprimir. Solicite a traves de un mail que me cancelasen el envío. Por lo tanto lo solicito a otra compañía a SEUR. Tres dias despues, llega una compañia enviada por Genei y recoge el paquete con la etiqueta para SEUR. Cuanod llega SEUR ya se habían llevado el paquete. Llamo a Zeleris para ver que había sucedido y me cuentan que tienen 3 solicitudes repetidas para recoger en mi casa. Les intento reclamar a Genei y tras muchos mails no hubo forma. No es la cantidad de dinero, sino que por el jaleo que han montado no deberían ni pensárselo en devolverlo
Suscribo todas las opiniones negativas anteriores.
Cajas que pesan 2kg cuando las recogen y milagrosamente aumentan hasta 84kg, cobrándote la diferencia y sin posibilidad de reclamar (puedo entender una pequeña diferencia, pero 82kg… ni que enviara ,lingotes de oro) porque no puedes demostrarlo.
Envíos 24h, que estas 24 horas empiezan a contar desde recogen el paquete, independientemente que tarden una semana en dignarse a recogerlo.
Recogidas fantasma que nunca ocurrieron porque ¨no había nadie¨, ¨la mercancía no estaba preparada¨ o cualquier otra excusa, aunque sea claramente mentira porque es una nave industrial con horario comercial.
Recogidas que no se realizan por su propia incompetencia y se anulan automáticamente, encima te echan la culpa porque se supone que si un paquete no se recoge tienes tu que volver a solicitarlo.
Entregas que se hacen en un destinatario distinto aunque todos los datos estén correctos en el paquete, el cual recuperamos porque el cliente es buena persona.
Todo con excusas, malas formas y, según su propia teleoperadora de atención al cliente, sin posibilidad de reclamar. En resumen, son intermediarios para cobrar una comisión supongo porque se desentienden al más mínimo problema, con el añadido de que tampoco puedes reclamar directamente a la agencia porque no eres su cliente.
Si quieres perder clientes, esta es tu empresa.
Totalmente de acuerdo al 100×100, son unos impresentables, a mi me ha pasado lo mismo, tuve que tramitar 5 veces una recogida y siempre la misma escusa, no había nadie en casa, esto es una oficina osea que…
Atención al cliente nula y desagradable.
Llevo 10 días esperando la devolución del dinero.
Nunca más.
Para mí son los mejores, sobre todo porque dispone de un servicio de atención al cliente y no te ofrecen un 902. En cuanto a los precios, también están entre los mejores. Las incidencias ocurren con todas las empresas de transporte, porque hay mucho por trabajar, pero no me parece que sea algo exclusivo de ellos.
Se sacan de la manga ajustes de kilos inexistentes para cobrar más por algunos envíos. Mala gestión cuando hay problemas con los envíos. No atienden adecuadamente al cliente, sólo buscan beneficio y nada más. Actitud chulesca y sobrada de tono. Usad otras empresas similares, esta no merce la pena.
Cada día suelo hacer varios envíos a través de ellos, y al efectuar una recogida colectiva el repartidor, en este caso de Correos Express, suele pasarse casi siempre a la misma hora por mi tienda. Intento tenerlo todo preparado cuando llegue y la mayoría de incidencias, aunque parezca mentira, obedecen al destinatario, ya que no suelen estar en casa en el momento de la entrega. Eso supone un mayor quebradero de cabeza para mí, más que el propio envío, ya que tengo que gestionar nuevas entregas e intentar que alguien lo recoja para que no me carguen de nuevo la devolución. Por parte de Genei no puede decir nada negativo en ese sentido, hacen su trabajo bastante bien.
No se puede recomendar a la agencia Genei porque son unos estafadores. Contraté un envío para recoger por la mañana, no lo hicieron por lo que a las tres lo anulé….Una odisea para recuperar el dinero (más de un mes) algo completamente ilegal y para más inri no me lo devuelven todo. Despues de varias insitencias consigo que me envien hoja de reclamaciones…. que he cursado por consumo…. reclamen siempre a estos estafadores aunque sean dos euros…que de estafar viven.
Es la empresa más sinvergüenza que he podido contratar jamás, me cobraron por un envío en 24 horas y tras cinco días sin saber por qué no han recogido el paquete que necesitaba urgente, me responden tras mí queja, que el repartidor fue al lugar de recogida y el paquete no estaba preparado, cosa incierta, pues la chica a la que debían ir a recoger el paquete estuvo dos días sin salir de casa esperando al repartidor, son unos impresentables, me dicen que queda todo cancelado y me devolverán el importe dos o tres semanas después, es mi dinero, y ellos han incumplido lo que quedó reflejado en la página de esta agencia que ojalá nadie vuelva a contratar, y no se dejen llevar por los buenos comentarios que seguro están comprados.
Recojida de jueves y al día siguiente tenía la caja en Quintanar del Rey. Por tanto cumplieron con lo contratado, con un envío 24 h. Primera vez que trabaja con ellos y me ha sorprendido bastante
El servicio de atención al cliente si tienes algún problema con tu envio es peor que pésimo. Las contestaciones a un cliente no son lo que alguien espera, todo para desentenderse de su responsabilidad como intermediario. He realizado dos envios, y no realizo ni uno más. Hay otras empresas del mismo tipo en el mercado que nunca han dado un problema, por lo menos conmigo. Y probé esta por ahorrarme dos euros y ya he perdido 150.
ESTAFADORES!! ni se os ocurra enviar nada con esta empresa,
Contratas un servicio 48h y una semana después te dicen que tienes que aportar una factura que ya aporté y que ellos han perdido, les pido que devuelvan el paquete y el dinero ya que no han cumplido y el paquete sigue aquí y que voy enviar por otra empresa y dicen que me van a cobrar por devolvérmelo,
NO hacen el trabajo y cobran por ello y luego te cobran otra vez si quieres recuperar tu paquete LADRONES!!
Genei es una estafa total. He gestionado un pedido a través de su web, el cual el transportista nunca ha pasado a recoger, y ellos se desentienden de devolver el dinero. Tienen un trato pésimo de servicio de reclamación al cliente, incluso hasta despectivo.
HICE UN PEDIDO POR GENEI HACE CASI 2 MESES, ME LO PERDIERON Y TODAVÍA NO ME HAN DEVUELTO EL DINERO. ME ESTÁN MAREANDO DICIENDO QUE MANDE UN EMAIL A UNO Y ESE AL PRIMERO, Y NADIE SE HACE CARGO.DUDO QUE NO SEA UNA ESTAFA.
Si quieren un consejo no trabajen nunca con GENEI. Llevo casi una año enviando paquetes con ellos y cuando hay problemas se desentienden y te toca a ti solucionarlos. He tenido varios problemas con ellos pero el ultimo me ha costado 300€ y no asumen ninguna responsabilidad.
A la larga dejareis de paquetes con ellos.
Hola, despues de todos los comentarios leídos no me extraña lo que me hicieron a mi, te rogaría no recomiendes Genei a nadie, de momento no has tenido problemas pero los tendras y entonces te daras cuentas que tipo de gente son y los pocos escrupulos o verguenza se ha de tener para trabajar hay.
Yo por resumir ya que ya han explicado casos similares, solo te digo que contrate un servicio de 24 horas y a los 15 dias tube que recoger yo la mercancia a 120km de donde me la recogieron.
Se llevaron de mi negocio 4 bultos por el cual pague lo que me solicitaron 85€ en una furgoneta normal, sin problema lo recogio y cargo un repartidor de Zeleris y luego despues de 12 dias sin explicarme ni decirme donde estaba mi mercancia me reclaman por un correo 110€ mas porque no lo podia cargar una sola persona ni cabía en una furgoneta normal, que tenia que ser un camion, mentira ya que de mi empresa se lo cargo sin problemas un solo chofer y en una furgoneta normal, mi cliente reclamandome la mercancía, yo con una letra a mi cliente girada a 30 días y sin que me dijeran donde estaba mi mercancia con un valor de mas de 2000€, y en Genei solo deciros que no tiene nombre lo que me hicieron, se rieron practicamte de mi, les suplique varias veces que porfavor me dijeran donde estaba mi mercancia que mi cliente me daba una fecha maxima de entrega o no la querian,pero a las Stas. De Genie les importaba un bledo,abusan porque no hay una oficina para ir a reclamar sino a mi no me hacen pasar lo que pase, horrible la impotencia que te hacen sentir, tenian secuestrada mi mercancia, o les pagaba los 110€ de mas que me reclamaban o ni me devolvian la mercancia ni la entregaban, al final me entere yo de donde estaba llamando a Zeleris con estrategia porque en principio cuando se lo comente a Zeleris me dijeron que lo arreglara con Genei, total por resumir me entere donde estaba mi mercancia y la fui a buscar y la cargue en mi coche sin problemas que ellos decian que un camion especial,solo deciros que los dias de nervios y los perjucios que me ocasionaron tanto morales como economicos no se si se pueden pagar, luego pusieron ellos que me autorizaban a llevarme mi mercancia cuando ya me la havia llevado, son un nido de canallas y gente sin consciencia ningua
Por otra parte yo pague con targeta pero al explicarle y llevarle toda la documentación a mi entidad bancaria he conseguido que me devolvieran lo que pague con targeta, gracias por dejar explicar estos casos, saludos
Tienes toda la razón,
Yo envié un paquete a Portugal hace más de 20 días y ha desaparecido. Lo primero te cobran los de GENEI. Por no esperar al mensajero todo el día llevé yo el paquete a la mensajería marcando el «aspa de entregar en la delegación». Aclaro el «aspa» donde no dice en qué delegación hay que llevarlo, sólo una casilla con la rayita correspondiente.
Me tengo que buscar en Google la «delegación» de Tourline express que iba a hacer el envío porque ellos tampoco te aclaran nada. Hago más de 30 kms para dejarlo. Entrego el paquete a pesar que no les figura en el sistema porque tienen no se que rollos de reparto de clientes según el código postal que les toca a unas agencias u otras porque se trata de empresas franquiciadas(o eso dicen). Todos estos líos son a nivel interno suyo del que me he enterado después de 50 llamadas que han servido de poco.
El caso es que después de tanta reclamación o «intento» de reclamación medio les sonsaco que han perdido el paquete, Los golfos de GENEI usan de excusa que la culpa es mía por no haber llevado el paquete a la delegación que correspondía de getafe, que no quieren saber nada, en Tourline, salvo la persona que lo recogió en Las Rozas, 3/4 de lo mismo, no cogen los teléfonos, quedan en llamarte y nunca te llaman y mucho menos vas a obtener una solución.
Ya después de tantas llamadas, con la persona que he hablado que lo recogió, me ha medio reconocido que el paquete puede haber sido destruido, es decir, a la BASURA. Sí, como lo leéis, DESTRUIDO. Las impresentables que te atienden el teléfono de GENEI te chulean diciendo que las llamadas que «graban» cuando te atienden las solicites a través de un juez. Ahora me queda ir con la policía a la oficina que entregué el paquete a ver qué consigo porque la persona que tiene que recibir el envío anda desesperado por dicho paquete.
Fijaos el nivel de control de esta empresa que a pesar de ir el paquete con la etiqueta impresa de Tourline express con el Nº de seguimiento, de recogida, remitente y destinatario va a llamar a la plataforma para que miren las cámaras de seguridad del dia 27 que dejé el paquete para demostrar que el paquete se entregó.
Y para qué contaros más, si os atrevéis, CONTRATAIS CON GENEI O TOURLINE EXPRESS.
No soy de los que más envíe por mensajería, pero la corta experiencia que tengo con ellos ha sido bastante positiva. Alguna vez he notado un pequeño retraso, pero nada sin importancia. Cuando he tenido que contactar con ellos fueron bastante resolutivos por chat. Eso sí, recomiendo que tengáis cuidado con ciertas agencias y los ajustes que suelen aplicar. Alguna vez me he llevado algún susto después de pasado un tiemmo.