Opiniones sobre Genei para realizar envios nacionales baratos

Una de las claves para conseguir el éxito en un Ecommerce es conseguir envíos nacionales baratos para rentabilizar al máximo nuestra tienda online y poder competir con unos márgenes de beneficios que cada vez son más ajustados. Por eso, hoy os quiero hablar de mi experiencia y opiniones sobre Genei para enviar los paquetes a vuestros clientes con un precio económico.

Zalando ofrece envíos y devoluciones gratuitas, Amazon con su opción Premium con una cuota anual de 19’95€ también obtienes gastos de envío gratuitos, estas son dos tendencias que cada vez marcan más el sector online. Con lo que es imprescindible que un vendedor online minimice el coste de enviar sus pedidos al cliente final.

 

opiniones sobre genei.es para envios nacionales baratos

 

A continuación vamos a ver como nos podemos aprovechar de la web genei.es para hacer que los envíos de una tienda online salgan más económicos.

 

1. ¿Que es genei.es ?

Antes de ver mi experiencia y opiniones sobre Genei, es conveniente indicar que esta empresa se trata de un comparador de envíos al igual que Packlink; con lo que la recogida y entrega de la mercancía la realiza otra agencia de paquetería con la que, en principio, no podrás comunicarte directamente con ellos (aunque luego os enseñaré como podéis contactar con la agencia por si os hace falta hablar con ellos).

Así que no esperéis ver furgonetas o repartidores con la imagen corporativa de Genei, ya que simplemente se trata de una web que negocia tarifas con las empresas de transporte para ofrecer el mismo servicio al cliente final a un precio más barato.

Eso sí, la contratación la hacéis con el comparador, con lo que el riesgo y la cobertura ante una posible incidencia os la debe resolver Genei y no la empresa de transporte.

Este web especializada en comparar costes para enviar al territorio nacional de forma barato, lleva en funcionamiento desde el año 2.011 y fue fundada por Rubén Merino Garcia y Rubén Canteli López. Aunque no tiene tanta popularidad como Packlink pero a nivel de precios se pueden conseguir envíos muy económicos y su servicio de atención al cliente es mucho mejor como más adelante veremos.

 

 

2. Como conseguir envios nacionales baratos

Al igual que hice con el post sobre las opiniones de Packlink, vamos a ver un ejemplo práctico con el envío de un paquete de medidas normales desde Alicante hasta A Coruña (de punta a punta de España).

 

envios nacionales baratos con genei

 

2.1 Genei vs Agencias

A continuación podemos ver los precios que ofrece el comparador Genei para realizar un envío en 24 horas a la otra punta de España. Esta es la tarifa normal que obtienes sin registrarse en su página, después os enseñaré como podéis obtener unos precios aún mejores si antes de daros de alta contactáis con ellos.

 

precios de genei sin registrarse

 

Aparentemente el precio parece muy bueno, así que vamos a compararlo con lo que nos costaría si lo contratáramos directamente con la agencia de paquetería.

 

  • Tourline

Como podéis apreciar con Tourline nos saldría más caro realizar el envío.

 

precio al enviar con tourline

 

  • Correos Express

Con Correos Express se triplica el coste de realizar el envío, así que ya sabemos que esta compañía prefiere que contratemos sus servicios con un comparador.

 

tarifas nacionales con correos express

 

  • Zeleris

Con esta agencia el coste es muchísimo más elevado.

 

coste al enviar con zeleris

 

  • ASM Red

Con ASM también sigue saliendo más caro realizar el envío.

 

coste de enviar un paquete con asm red

 

  • SEUR

Y por último, también comprobamos como con SEUR deberíamos pagar un precio más elevado.

 

precios de seur

 

Así que como podéis apreciar nos sale más barato realizar un envío nacional con las opiniones que nos muestra Genei, ante que contratarlo directamente con la agencia.

 

 

2.2 Usar Genei como usuario registrado

Tanto si tienes un ecommerce como si eres un particular que realizar bastantes envíos de paquetes, todavía tenéis una opción todavía mucho más económica.

  1. Contactar con Genei, indicando que sois una tienda online o que sueles hacer muchos envíos mensuales por la razón que sea.
  2. Solicitar que os proporcionen unas tarifas especiales, os pedirán que le indiquéis el número de paquetes que sueles enviar, sus dimensiones y si estás interesado en alguna tarifa internacional.
  3. Os pedirán vuestros datos para daros de alta (domicilio y datos fiscales).
  4. En poco tiempo recibiréis por email unas tarifas exclusivas para tu negocio, con el usuario y contraseña para acceder a tu cuenta en Genei.

 

Así que ahora vamos a simular el mismo envío anterior, pero esta vez como usuario registrado con las tarifa que nos han proporcionado.

 

tarifas de genei como usuario registrado

 

2.3 Ahorro definitivo

Como podéis apreciar en la imagen, los precios son más económicos. Incluso hay compañías como Zeleris donde la rebaja es mucho más considerable, pasando de los 11’15€ a 6’53 € por el mero hecho de estar registrados.

 

ahorro con genei para envios nacionales

 

Al final, un bulto de unas dimensiones normales lo podemos enviar a la otra punta de España por algo menos de 7€.

Con Genei resulta más económico que con otro comparador online, pero tiene las siguientes peculiaridades:

  • El valor del seguro asociado al envío es de solo 50€.
  • Al realizar el pago con tarjeta os realizan un cargo adicional de 0’50€, y si pagáis mediante Paypal es todavía mayor el suplemento.
  • En ocasiones os reclama un saldo deudor debido a un ajuste de kilos, que a continuación vamos a ver de qué se trata.

 

2.4 Ajuste de precio posterior

Cuando pones las medidas del paquete que vas a enviar, lo normal es poner los valores de lo que mida la caja o el envase. Desde que la agencia recoge tu paquete hasta que lo entrega la destinatario, hay un momento en que el bulto pasa por un almacén donde posee una cinta transportadora de calibrado donde realizan una medición exacta.

Esta maquinaria de alta tecnología tiene en cuenta cualquier saliente que tenga el paquete por los lados, es decir, si nuestro bulto va muy lleno y la caja está hinchada debemos tener en cuenta todos los salientes al medir.

 

paquete de envio demasiado lleno

 

Así que cuando pasa por la máquina de calibrado obtiene unas medidas mayores y por lo tanto el precio del envío es mayor. Como ya has pagado por el envío, lo que hace Genei.es es que cuando entras con tu usuario te encuentras con un saldo negativo, y hasta que no se regularice no puedes contratar más envíos con esta plataforma web.

 

ajuste de kilos con genei.es cargo adicional

 

 

3. Servicio de atencion al cliente

Un aspecto bastante deficiente de los comparadores es que tienen un servicio de atención algo pobre, pero mis opiniones sobre Genei son bastante mejores en este aspecto.

 

3.1 Seguimiento de envios

Con el código de seguimiento que te proporciona al contratar tu envío nacional, la información que te proporciona sigue siendo muy básica. Pero nos informa del tracking o código de seguimiento de la compañía que está realizando la entrega, así que si vamos a la web de la agencia y rellenamos el apartado de seguimiento nos proporciona toda la información relativa el

Este sería un ejemplo de la información que proporciona Genei en sus envíos, donde se puede localizar fácilmente el código de seguimiento de la agencia.

 

codigo seguimiento de un envio con genei

 

Y bastaría con ir a la web de la agencia de transporte para ver la información detallada del envío.

 

tracking seguimiento de la agencia elegida en comparador de envios

 

3.2 Formas de contacto

  • Aunque se trata de un negocio online, se puede contactar por teléfono en horario normal de oficina.
  • En su página web tiene un formulario de contacto.
  • También tiene un chat online para realizar cualquier consulta en tiempo real.
  • Y por último, tienes la opción de utilizar un sistema de tickets para dejar tu cuestión y que se queda reflejada en el historial en todo momento.

 

sitema de tickets en genei.es

 

Este sistema de consultas mediante tickets es muy utilizado en las compañías de hosting, y la verdad que resulta muy cómodo y eficiente ya que siempre obtienes respuesta, y además queda registrado todo.

 

4. Opiniones sobre Genei

Así que vamos a resumir las ventajas y puntos negativas que tengo en las opiniones sobre Genei.

 

4.1 Ventajas

  • Los envíos nacionales te salen mucho más baratos que si lo contratas con la agencia.
  • La información de seguimiento que proporcionan es más completa que la ofrecida por cualquier otro comparador.
  • Ofrece muchas alternativas para ponerte en contacto con ellos: teléfono, sistema de ticket, chat, formulario de contacto.
  • Es fácil encontrar códigos descuento en páginas de cupones, además en el twiter de Genei suelen poner todos los meses una promoción.

 

4.2 Inconvenientes

  • Suplemento adicional por pagar con tarjeta o Paypal.
  • El valor asegurado de la mercanía es de solo 50€, si deseamos asegurar un importe mayor se empieza a disparar el coste del envío.
  • Ojo con los cargos por ajuste de precio, es conveniente siempre indicar que el bulto posee unos centímetros más.

 

 

Como habéis podido observar, con Genei tenéis una opción para ahorrar en los envíos nacionales de vuestros paquetes, aunque debéis tener cuidado con los posibles cargos adicionales que os podéis encontrar.

 

Opiniones sobre Genei para realizar envios nacionales baratos el 24 junio, 2016 Calificado 5.0 de 5

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Comentarios

Opiniones sobre Genei para realizar envios nacionales baratos — 104 comentarios

  1. Cometí un fallo en la dirección del envío. Cuando me di cuenta ya era tarde, así que llamé por teléfono y en unos minutos lo tenía todo arreglado. La verdad es que no puedo quejarme de su servicio de atención al cliente. Al margen de lo que tarden los envíos, me genera más confianza poder contactar con una empresa por teléfono.

    • Hola J. Luis.

      Gracias por compartir tu experiencia con Genei.
      Tener un servicio de atención al cliente es algo fundamental para cualquier empresa relacionada con el transporte de paquetes. Y si además son resolutivos, pues genial, aunque no siempre suele haber tanta suerte cuando llamas a un teléfono que tiene la atención centralizada en un 902.

      Un saludo y gracias por comentar.

  2. Yo antes enviaba con Correos Express, pero ahora lo hago a través de Genei con la misma agencia y me ahorro la mitad. Tienen varias mensajerías, pero yo siempre opto por Correos Express porque me aporta unas garantías que no te proporcionan las otras.

    • Hola Mara.

      En primer lugar agradecer que compartas tu experiencia.
      La gran ventaja de utilizar Genei es que te sale más barato que si lo haces directamente con la propia agencia, tal y como te ocurre con Correos Express.
      Eso sí, ante cualquier incidencia o extravío, los responsables serán Genei y no podrás reclamar nada a Correos Express.

      Un saludo y gracias por comentar.

  3. NO USAR. Lo que dicen en los plazos de entrega no será nada como lo que recibirá, sin servicio al cliente, denunciado. El servicio al cliente te ignora y te miente. POR FAVOR, NO USE

    • Hola Jessica.

      Gracias por compartir tu experiencia con Genei.
      Es cierto que en ocasiones no cumplen con los plazos de entrega, ya que al final es la agencia de paquetería quien realiza el servicio y según localidades priorizan antes otras entregas y por eso demoran las que reciben de cualquier comparador de envíos.
      Al menos Genei tiene un teléfono y otros canales de atención al cliente, otras webs ni siquiera tienen. Es cierto que al final los operadores de atención solucionan muy poco, ya que cuentan con la misma información que puede obtener a través del localizador.

      Un saludo y gracias por comentar.

      • Gracias por su respuesta. ¿Está esto en sus términos y condiciones, que cualquier paquete enviado a través de su servicio es clasificado como segunda clase por las compañías de transporte? Importante para que la gente sepa que yo creo. Es genial que usted tiene contactable servicio al cliente, pero inútil si no proporcionan ninguna.

        • Hola Jessica.

          Nosotros no tenemos nada que ver Genei. Esto es un blog independiente que recaba consejos y opiniones sobre comercio electrónico.
          Cuando trabajas directamente con la agencia de transporte, y conforme vas conociendo a los repartidores, éllos mismos te confirman que tienen indicaciones de realizar entregas y recogidas preferentemente a los clientes directos de la empresa de paquetería en detrimento de los servicios que le provienen por las web de comparadores de envíos como Genei, Packlink u otras similares.
          Estos comparadores tiene un precio más barato, pero el servicio es bastante peor en comparación que si se contrata directamente con la empresa de paquetería.

          Un saludo y gracias por comentar.

          • Cuando tengo algún problema siempre contacto con atención al cliente y me lo solucionan al instante. Con bastante frecuencia se pasa el repartidor y no estoy en la oficina, pero me vuelven a programar la entrega sin problemas. Muchas de estas críticas parecen que están pensadas para hacer daño, porque decir que no tiene atención al cliente es un poco extraño.
            Hay cosas que mejorar como puede ser el cumplimiento de plazos, pero tampoco es para tirarse de los pelos si en vez de 24 horas lo entregan en 48. Eso sí, exigen ser muy estrictos a la hora de empaquetar las cosas.

  4. Llevo más de 200 envíos con Genei y sólo contabilizo unas pocas incidencias, que no pasan de pequeños atrasos en las entregas de los paquetes. Lo atribuyo más a un problema de las paqueterías, ya que como tengo comprobado, por ejemplo Correos Express es más fiable en los plazos que Envialia. No puedo quejarme de un comparador que me ofrece unos precios tan buenos y que al cabo del mes me permite ahorrar unos cuantos euros.

    • Hola Gabriel.

      Gracias por compartir tu experiencia positiva con Genei.
      Mientras las incidencias sean tan solo pequeños retrasos no suponen un verdadero problema en relación al ahorro de precio que se consigue al utilizar el comparador de envío.

      Un saludo y gracias por compartir.

  5. Por lo general las agencias y sobretodo los transportistas saben que los envíos vienen de genei y cada dos por tres los retrasan con intención, dicen que la mercancía no está preparado o que estas ausente, tanto en la recogida como en la entrega y genei se lava las manos y utiliza un tono ofensivo como comenta más arriba raespl. Además juegan con las agencias intentando colar los envíos a kilo aunque a ti te cobren más.

    Llevo 3 días para que recojan un paquete para un envío 24horas. Por lo general muchas entregas se retrasan un día. No son una opción a tener en cuenta si quieres dar buena imagen.

    • Hola Vicente.

      Gracias por aportar tu experiencia con Genei.
      Tal y como bien comentas, si tienes un negocio y deseas dar una buena imagen es muchísimo mejor contratar directamente con una agencia de paquetería. Saldrá un poco más caro, pero te aseguras de tener un servicio de atención al cliente que responde a tus consultas o dudas, te aseguras que siempre irán el mismo día recoger el paquete, sino han entregado en la fecha prevista puedes obtener alguna información adicional aparte de la que salga en el código de seguimiento.
      Los comparadores pueden servir para envíos puntuales que se busque expresamente un buen precio, pero ya sabemos los riesgos que conllevan genei y similares.

      Un saludo y gracias por comentar.

  6. Hola. Enviar un portátil con Correos Express me salía casi por 30 euros, pero al hacerlo a través de Genei me salió por 10 y con la misma mensajería. El ahorro es considerable. Está claro que pierdes el seguro que ofrece Correos Express, pero al final valoro más el margen de ganancia que obtengo. Hay que valorar muchas cosas antes de decidirse. Cuando se trata de algo que tenga un valor muy grande suelo asegurarlo para cubrirme las espaldas. Saludos

    • Hola Isidro.

      Gracias por aportar tu experiencia con Genei.
      Está claro que con los comparadores de envío se pueden conseguir precios mucho más baratos que acudiendo directamente a la agencia de paquetería. Aunque como bien dices, para paquetes que contengan productos de mucho valor es mejor pagar un poco más con la agencia, ya que ante cualquier incidencia la atención al cliente e información que nos puedan proporcionar será mucho mejor.

      Un saludo y gracias por comentar.

    • Con Genei hay un seguro de 50 euros en la tarifa, ampliable. Con correosexpress no me lo ofrecieron.
      Pero cuidado con estos seguros, exigen factura de compra y no valen para bienes de segunda mano!! Y ante la ausencia de factura te aseguran solo lo legal, los 5 euros y pico por quilo

  7. Trabajo todas las semanas con Genei y apenas he registrado incidencias, salvo algún retraso en la entrega. Entiendo que tampoco es cosa de ellos, ya que son mero intermediarios que intentan proporcionar el mejor servicio posible. Cuando hay algún problema me pongo en contacto por chat con ellos y me atienden de inmediato. Hay cosas que mejorar, pero con los precios que manejan para los envíos merece la pena.

    • Hola Ariadna.

      Gracias por aportar tu experiencia con Genei.
      Los precios que se consiguen son mejores que si vas directamente a la agencia, y al menos este comparador sí posee varias formas de ponerse en contacto con éllos (chat, teléfono, email).

      Saludos y gracias por comentar.

  8. Normalmente utilizo otros servicios pero esta vez me atrevi a probarlo por sus atractivos precios. Una y no mas, Santo Tomas.

    La verdad es que ha sido un verdadero error confiar en esta empresa. Como intermediarios que son, ante cualquier duda o atisbo de problema se dedican a echar balones fuera. El servicio de atencion al cliente llega a utilizar un tono ofensivo con tal de ello. Una vez has pagado, pasas a ser un problema en vez de un potencial cliente recurrente.

    Una lastima.

    • Hola Raespl.

      En primer lugar darte las gracias por aportar tu experiencia con Genei.

      Como bien dices el gran inconveniente de utilizar comparadores de precios, es que como tengas un problema o incidencia es un suplicio contactar con su departamento de atención al cliente y conseguir que puedan resolver algo (ya que son mero intermediarios y la mercancía no pasa por ellos).
      Si encima te tratan con un tono ofensivo ya es algo más preocupante, porque una cosa es que no puedan resolver algo, pero otra muy distinta es les pagues por un servicio que todavía no han cumplido y encima te traten a patadas.

      Un saludo y gracias por comentar.

  9. Yo llevo años con genei, haciendo unos 25 envíos semanales de media, y he de decir que con correos express, el 90% de las ocasiones todo sale según lo esperado.

    En el 10% restante, la mayor parte son retrasos debidos a la propia mensajería (errores de ruta o de reparto), que genei abona “comercialmente” si los reclamas con un porcentaje del envío (creo que el 30%), y algún que otro envío que se “atasca” (ausente y los de la mensajería no llaman, o como no coge el teléfono o no lo hay no lo sacan más a reparto y hay que andar encima…)

    Pero en general atienden bien las incidencias, una vez que los conoces y sabes por donde te van a salir y lo que puedes esperar de ellos y lo que no, te ahorras también algún cabreo que otro, que inicialmente son entendibles. Pero es que en este sector de la mensajería, realmente hay muy pocas garantías contractuales, aunque contrates con la propia mensajería.

    Por ejemplo, packlink, no tiene seguro alguno en su tarifa por defecto, sólo la risa de los menos de 6 euros por quilo que es lo obligatorio. En cambio con genei, al menos sabes que 50 euros de seguro están incluidos en todos los envíos. No entiendo por qué se pone como un defecto si es un punto a favor que ni siquiera lo incluyen las propias mensajerías si contratas con ellos directamente.

    Con respecto al seguro, decir que, tras la primera experiencia (en la que flipé), ahora que ya lo tengo todo sabido las otras dos o tres ocasiones en que se perdió un envío todo fue fluido y se cobró en poco tiempo, ya que les envié todo desde el principio. Lo único que no me gusta es que te hacen una autofactura que no es válida, ya que lleva su numeración y no la tuya propia, por lo que hay que generarles una factura para poder cobrar, pero lo entienden perfectamente y no ponen ninguna pega y aceptan tu propia factura.

    He probado otros comparadores y la verdad parecen similares, pero he de decir, además, que siempre que he llamado por teléfono a Genei me han atendido sin apenas espera. Aunque normalmente (si la consulta no es muy compleja) se soluciona todo más rápido por un ticket.

    • Hola Capirote.

      Muchas gracias por aportar tu experiencia con Genei.
      Sobretodo agradezco que desgloses tan específicamente los puntos positivos y negativos de su usar este comparador de envíos. Espero que sirva de utilidad al resto de personas.

      Un saludo y gracias por comentar.

  10. Muy útil el post!. Quería comentar que llevo usando Genei varios años y estoy contenta con las tarifas y facilidad de uso pero en 2 ocasiones la transportista me rompió el envío y la gestión del seguro de Genei es una pesadilla; piden muchísima documentación y si no dispones de alguna (por ejemplo, una factura de compra de la mercancía, cuando es un envío entre particulares) ya te bloquean la gestión del siniestro y olvídate de cobrar. Si consigues reunir todo prepárate a esperar un par de meses y si cobras, agárrate que no te indemnizan ni el IVA del producto ni lo que pagaste por el transporte, dinero que pierdes. Aún así seguiré usándolo por los precios pero sólo para mercancía que no corra ningún riesgo de rotura.

    • Hola Anabel.

      Gracias por aportar tu experiencia con Genei.
      Efectivamente lo mejor de este comparador de envíos son los precios que puedes obtener. Tal y como indicas, si tienes dudas sobre si la mercancía a enviar se puede romper lo mejor es utilizar una agencia de paquetería directamente, ya que tal y como comentas las reclamaciones e indemnizaciones por siniestros en Genei (y cualquier otro comparador de envío) es un auténtico suplicio.

      Saludos y gracias por comentar.

      • Buenos dias.
        Quisiera hacer un reporte a tu comentario sobre reclamaciones e indemnizacion por siniestros:
        Envio bastantes paquetes y con el comparador que he tenido los problemas de reclamacion a sido solo con Genei, he trabajado con Packlink y tuve dos problemas uno que no cumplieron el plazo y otro que se perdio el paquete, aunque lo recibi dos semanas despues en mi domicilio como devolucion cosa que nunca paso, Packlink me respondio perfectamente a mi reclamacion en ambos casos, en uno me abono la diferencia del envio y en otro me devolvio integro el importe abonado por el servicio.
        Por eso creo que no todos los comparadores son iguales, pues Genei me puso problemas desde el primer contacto y al final no me solucionaron nada.
        Ademas el cliente no quiso el paquete 3 dias despues y me solicitaron que abonara yo los gtos. de devolucion, inconcebible, no lo hice y me dijeron que no me lo devolvian, dos semanas despues del envio recibi el paquete como devolucion sin pagar nada por la agencia de transporte, eso si el contenido para tirarlo a la basura.
        Como ya dije GENEI “NO” “NO” y “NO”.

        Un saludo.

        • Hola Marisol.
          Como podrás comprobar en los comentarios de este post
          http://creartiendaonlinedeexito.com/opiniones-sobre-packlink-el-comparador-de-envios-lider-en-espana/ Packlink también tiene los mismos defectos que Genei.
          Por cierto, sería de mucha utilidad que nos dijeras como conseguiste que Packlink te abonara la diferencia de importe por no cumplir el plazo estipulado, seguro que hay mucha gente con esta incidencia y no es capaz de lograr una indemnización.

          Saludos y gracias por comentar.

          • Buenos dias.
            Supongo que esto es como cualquier otro tema, a unos les va bien y hablan bien y a otros les ha pasado algo y no le ha ido bien y hablan mal.
            Yo en estos dos casos me puse en contacto por correo electronico, explique lo que habia pasado con exposicion de los hechos y directamente me contestaron que tenia razon que comprobarian los hechos y si procedia una vez estudiado me devolverian o compesansarian el importe abonado y asi fue, en uno me devolvieron una parte proporcional y en otro por no cumplir y no entregar el paquete el importe total.
            Todo fue por correo electronico, nada pues el tlf. que indican no lo cogen nada.
            Un saludo

            • Buenos dias Candela.
              Simplemente me limite a ponerles un e-mail exponiendo los hechos que habian ocurrido, a los dos dias me contestaron por e-mail que verificarian el hecho, y posteriormente me comunicaron que procederian al abono tanto de la parte proporcional de un envio (paq 14) no entregado en el horario contratado, como al abono completo de otro que se extravio y no entregaron, siendo este paquete devuelto a mi domicilio y ellos procediendo a este abono del envio contratado, ambos me los abonaron en mi cuenta corriente con la que realice el pago.
              Espero te sirva el aporte, no obstante cada caso es un mundo y lo entiendo.
              Un saludo.

  11. Buenas. Quisiera recomendarles la no contratacion con Genei, ni como comparador ni como nada de nada.

    Mi experiencia sobre 2 envios ha sido desastrosa, el primero en observaciones les puse una hora de entrega segun sus indicaciones, lo entregaron cuando les dio la gana, pues segun el transporte no se lo habian notificado.
    El segundo envio lo envie 24h. por correo express desde Genei, en observaciones y segun sus indicaciones puse “entregar a partir de las 16:00 h.” nada de nada, dos dias despues todavia no ha sido entregado, un verdadero desastre.
    Llamo a Genei y no solucionan nada aun habiendo contratado con ellos y como empresa que cobra que se preocupen de sus clientes.
    NO MAS CON GENEI.
    Gracias por escucharme.

    • Hola Marisol.

      Gracias por aportar tu experiencia con Genei.
      Es normal que no recomiendes utilizar este comparador de envíos ya que si la has usado en dos ocasiones y en ambas te ha dado problemas.
      También tienes razón en que la atención al cliente de Genei soluciona muy poco y apenas se limitan a proporcionar la misma información que aparece en el código de seguimiento de la agencia de paquetería.

      Un saludo y gracias por comentar.

    • Estoy de acuerdo en algunas cosas, pero no me gusta que se utilizan estos foros para no decir la verdad. No conozco ninguna agencia que garantice la entrega a una determinada hora, salvo que se contrate un servicio determinado. Yo tengo hecho envíos con Genei y Packlink y ponen, si no me equivoco, horarios orientativos. Otra cosa es que se contrate el servicio 24 horas y no se cumpla lo pactado. Un saludo

      • Buenos dias Lucas.
        No es el caso, decir la experiencia de cada uno es la verdad, porque resulta que antes de enviar llame y me dieron las indicaciones oportunas para que el paquete se entregara a la hora acordada, asi mismo indicarte que segun me indicaron al dia siguiente no habia reparto por la tarde, solamente por la mañana por lo que no fue entregado resultando que al dia siguiente si habia reparto por la tarde, cuanto mas extraño.
        Pero lo mas mas mas raro es que ahora para poder recuperar mi paquete, pues el cliente no lo quiso, tengo que volver a abonar otro envio, esto es tambien mentira Lucas??
        Un saludo

  12. Hola a tod@s, mi única y última experiencia con GENEI ha sido contratar el servicio con Seur para el martes día 2/05/2017 y una semana después todavía no ha sido recogido. Llamo a Genei y me dicen que esa misma tarde van a recogerlo (tarde del miércoles, jueves, viernes, lunes, etc.). Y eso que dicen que la información se la facilita SEUR. Hago búsqueda de envío en Seur y me pone que esa referencia de envío es desconocida. En fin, GENEI mal y no resuelve. Una muy mala experiencia

    • Hola Carlos.

      Gracias por compartir tu experiencia.
      Evidentemente la gestión de Genei está siendo muy mala y es normal que no vuelvas a repetir con ellos.
      Al tratarse de un comparador de envíos, el cliente para SEUR sería Genei por ese motivo no te sirve la referencia que posees y ni siquiera te darán ninguna información aunque llames directamente a SEUR.
      Al tardar tanto en ir a recoger, lo normal sería que Genei cancelara la orden y te devolviera el importe pagado por un servicio no realizado.

      Un saludo y gracias por compartir.

  13. Genei me parecen unos sinverguenzas impresentables.he enviado 7 paquetes con ellos en 3 dias yno me ha llegadoni uno bien.no envian las pegatinas,y se hacen los locos.por mucho q se las pida no las adjuntan.llevo mas de 1 mes esperando dos paquetes,y he pagado envio en 24 horas.cuidado con ellos

    • Hola Jose.

      Gracias por aportar tu experiencia con Genei.

      La verdad que por tu experiencia es normal desconfiar de este comparador de envíos. Si hay dos paquetes que llevas un mes esperando y no te dan noticias es muy mala señal, supongo que ya habrás intentado cobrar la indemnización por pérdida.
      Tanto Genei como cualquier otro compararador de envíos es terrible si tienes algún tipo de problema, ya que su atención al cliente realmente solucionan muy poco justificándose que éllos son un mero intermediario y no tienen ninguna otra información adicional.

      Un saludo y gracias por comentar.

  14. Hola a todos, son lamentables.

    He hecho varios envíos con ellos y con Zeleris nunca más, es de lo malo, lo peor, y encima los de Genei se rien en tu cara, en vez de intentar resolver la situación.

    Las maleducadas que cogen el teléfono, o te cuelgan o te faltan al respeto, y te dicen que no puedes reclamar.

    Mi último caso ha sido contratando un servicio 24h. que recogieron a las 36h. de haberlo contratado, y que hoy, 5 días después de haberlo contratado, me acaban de devolver…, porque dicen que le faltan etiquetas, que al contratar no indicaba que fuesen necesarias, no como otros envíos que si lo ponía.

    La empresa me dice que no hay nada que reclamar porque siempre ha habido el botón de que necesita etiquetas…

    En fin, que si no quereis perder vuestro dinero, vuestra paciencia y vuestros clientes, es mejor que contrateis directamente con alguna empresa que os haga una buena oferta, el resto es todo irresponsables que no van a resolver ningún problema y se van a quedar con tu dinero.

  15. Por qué en el comparativo no sale Ups express cuyos precios son de los mejores.
    Personalmente odio a Seur y a Zaleris. Los dos me han hecho perder tiempo y dinero.
    ASM, Envialia y correos siempre me han funcionado bien

    • Hola Javier.

      Simplemente no aparece UPS en el comparativo porque en el ejemplo seleccionado no mostraba esa opción Genei. Tal vez si el bulto es de otras dimensiones sí que lo refleja, pero en esta ocasión no fue así y por eso no aparece en esta comparativa.

      Un saludo y gracias por compartir tu experiencia.

  16. Hola. Dispongo de una pequeña tienda online de informática y todos mis productos los envío a través de Genei. El problema es que no debe elegirse siempre el precio más barato. Yo suelo hacerlo a través de Correos Express y de momento no puede quejarme. Hay otras empresas de reparto que no me ofrecen las mismas garantías que ellos, como puede ser Envialia. Ahí está la diferencia. Es una simple recomendación.
    Un saludo.

    • Hola Alfredo.

      Gracias por compartir tu experiencia con Genei.
      Como bien dices, en un comparador de envíos te deja seleccionar la compañía que deseas que recoja el paquete y lo entregue. Siempre ofrecen varias opciones: correosexpress, seur, envialia, tourline, etc… de esta forma al final cada uno puede elegir la que más confianza le genera o aquella con la que no haya tenido ninguna incidencia anterior.

      Saludos y gracias por comentar.

  17. Los precios de Genei, pueden ser aceptables cuando no se tienen grandes volúmenes de envíos, pero como responsables de cara al cliente son pésimos….. Estoy de acuerdo, en que Genei no es la empresa de mensajería, pero sí que es mi proveedor de servicios, en tal caso, como empresa de servicios e intermediario y empresa a la cual pago, si hay algún problema con el envío que menos que lo gestionen… a ver, hasta donde yo entiendo, si le estoy pagando es para algo no?? Pues si hay algún problema, su lema es “arramblo con el dinero, y tú te las arreglas como puedas” y no te doy ni respuesta si no me apetece, ajo y agua….

    • Hola Eva.

      Gracias por compartir tu experiencia.
      Tienes toda la razón en que se le contrata el servicio a Genei y por lo tanto es responsabilidad de éllos cualquier problema o incidencia que surja, y por lo tanto no sirve la excusa de que el servicio lo ha hecho otro.
      Estoy de acuerdo contigo en que cuando tienes un problema con ellos son muy pocos resolutivos.

      Un saludo y gracias por comentar.

    • Y encima no puedes reclamar en ningún sitio, unos se echan la pelota a los otros y así sucesivamente, Genei dice que no tiene información de donde está el envío y la empresa de transporte que no te la da porque tú no eres su cliente.

      En fin, son lamentables y totalmente desaconsejado el usar sus servicios, porque cuando todo va bien, todas las empresas son estupendas, pero cuando no es así, es entonces cuando se ve la calidad de una empresa y esta deja mucho que desear.

      • Hola Juan Antonio.

        Gracias por compartir tu experiencia con Genei.
        Efectivamente tal y como dices, cuando las cosas van bien todos los comparadores son buenos, pero ante la cualquier incidencia es un sufrimiento tener que pelear con Genei o cualquier otro comparador de envíos.
        Para obtener información disinta a la que muestra el código de seguimiento es casi imposible porque la agencia te dice que ha sido contratado por Genei y tú no eres su cliente, en la atención al cliente de Genei pasa como muchas empresas de servicios grandes que cuando no saben que contestar te cuelgan o desvían la conversación por otros lares, lo de contratar un servicio 24 horas y que pasen 3 días después debería estar regulado automáticamente por algún organismo para que defendiera el derecho del cliente ya que esta situación es bastante usual con los comparadores de envíos, y sobre el tema de las etiquetas si realmente hacían falta la agencia de paquetería no te habría recogido el paquete ni siquiera.

        Un saludo y gracias por comentar.

  18. Pésimos, primero me contaron 2 veces un envío en mi cuenta, después de más de 10 mails me lo devolvieron, pero al día siguiente no me pasaron a recoger el paquete (envialia) me pongo en contacto con genei que he pagado un 24h y no me dan ninguna solución, el cliente tuvo que esperar otro día más para recibirlo con el consiguiente gasto para el de pérdidas de un día de trabajo por su mala gestión, pero para cobrarlo en el momento te lo quitan de la cuenta… vergonzoso

    • Hola Javier.

      Gracias por compartir tu experiencia con Genei.
      El gran problema que posee este comparador de envíos (al igual que otros) es que cuando tienes un problema o incidencia cuesta un montón que lo arreglen. Para gestionar posibles incidencias o errores, siempre va a ser mejor contratar directamente con la agencia de paquetería (pero el precio será más caro).

      Un saludo y gracias por comentar.

  19. He utilizado recientemente la plataforma de genei para enviar un bulto de grandes dimensiones. La agencia fue Seur y todo perfecto. Lo recogieron de Zaragoza en la fecha y hora indicada y la entrega fue rápida en el destino (Vizcaya). Lo volveré a utilizar . Enhorabuena y gracias

  20. Es la primera vez que hago un envió atraves de Genei y la compañía de trasporte que elegí es TIPSA premium Todo a sido perfecto vinieron a recoger las meleras alas seis de la tarde y al día siguiente alas 14 horas estaban en su distinto sin dudar a la vuelta lo contratare otra vez

    • Hola Celestino.

      Gracias por aportar tu experiencia positiva con Genei.
      Ojalá con todos los servicios fueran igual de eficientes, pero como puedes comprobar en el resto de comentarios siempre hay algún % (aunque sea pequeño) de incidencias que puedes llegar a tener con un comparador de envíos.

      Un saludo y gracias por comentar.

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