Todo aquel que posee un ecommerce o tiene experiencia en comercio electrónico, es consciente de la importancia que tiene realizar las entregas de los pedidos a los clientes con la máxima calidad, ya que cualquier incidencia que haya en su entrega se va a reclamar directamente a la tienda online pudiendo repercutir negativamente en la imagen del negocio. Así que hoy quiero dar mis opiniones sobre Correos Express ya que aunque no desees trabajar con esta compañía de paquetería en muchas ocasiones te vas a topar con ellos en las entregas de tus productos.
Es cierto que las agencias de paquetería han mejorado mucho su servicio en estos últimos años debido al exponencial crecimiento de las compras online, este hecho ha provocado que incluso Correos se adentrase en el sector del ecommerce para evitar perder posiciones, así que a continuación vamos a analizar las ventajas e inconvenientes de confiar en ellos el envío de tus pedidos.
Contenido
1. Estructura de Correos
Como bien dice su nombre Correos Express pertenece al grupo público Correos, donde lo primero que se nos viene a la mente son las típicas oficinas postales donde en muchas ocasiones hemos tenido que acudir a ellos. Pues para bien o para mal tanto Correos Express como su estructura tradicional postal comparten muchas cosas en común.
Correos Postal
La tradicional actividad del grupo Correos siempre ha sido el envío postal de cartas y paquetes pequeños. Es obvio que su principal fuerte es la enorme estructura que posee, tal y como indican en su web poseen más de 9.000 oficinas ubicadas por toda España, donde incluso hay localidades que es la única solución que pueden tener los habitantes para realizar sus envíos; y además cuentas con 50.000 empleados donde una parte considerable son su red de carteros. Otra de sus grandes ventajas es el precio competitivo que ofrecen.
Todos conocemos los puntos negativos de Correos que propició la aparición y la consolidación de las agencias de paquetería en los años 80 y 90, algunos de ellos son:
- Retraso en las entregas tardando en ocasiones muchos días en recibir la correspondencia (sobretodo en los meses de verano).
- Gran diversidad de empleados públicos, donde puedes encontrar funcionarios amables y resolutivos hasta personal antipático y poco efectivo.
- Atención al público muy mejorable (incluso los teléfonos de atención siguen siendo un 902)
- Oficinas con colas interminables y además con algunos puestos vacíos.
- La gestión de incidencias con ellos también tiene mucho margen de mejora.
Correos Express
Hasta el 2014 el grupo Correos para competir en el servicio de paquetería urgente tenía la marca ChronoExpress, que estaba totalmente separada de la gestión postal tradicional y contaba con algunas sucursales repartidas en las principales ciudades del país, siendo la mayoría de los repartidores autónomos.
Pero como vieron que aumentaba el negocio del comercio electrónico y estaban perdiendo posiciones, decidieron integrar este servicio dentro del grupo y para ello lanzaron Correos Express para intentar dar una solución y aprovechar las miles de oficinas postales que tienen. Si alguien trabajaba antes con ChronoExpress habrá detectado que el funcionamiento ha cambiado bastante, con lo que seguramente sus opiniones sobre Correos Express estarán muy influenciadas con el trato anterior que tuviera.
Este servicio de paquetería urgente está separado de la actividad tradicional de correos con sus propios almacenes logísticos, pero comparten ciertos elementos comunes:
- Ahora mucho de su personal son funcionarios (con el puesto casi garantizado de por vida) que han sido reubicados a este área.
- Utilizan las 9.000 oficinas postales como posibles puntos de recogida de los pedidos.
2. Como empezar a trabajar con Correos Express
Si gestionas un ecommerce seguro que recibes varias llamadas y emails de operadores logísticos que desean hacerte una oferta de precio para que empieces a trabajar con ellos, pues esto no se da en el caso de Correos Express. Si quieres trabajar con ellos debes dar el paso de solicitar información, o acercarte a una oficina de correos (habitualmente el equipo comercial estará en la oficina postal más grande de tu localidad o provincia).
- Así que el primer paso es contactar con un comercial que te proporcionará las tarifas para realizar tus envíos.
- En caso de estar conforme y desear trabajar con ellos, firmarás un contrato de condiciones específicas y te explicaran como preparar y etiquetar tus envío y como debes avisar para la recogida, que al principio será por teléfono y si tienes mucho volumen te intentarán integrar un módulo en tu ecommerce.
- Cuando desees que pasen a recoger tus paquetes, deberás avisar con un día de antelación ya que aquí no te van a recoger si les llamas unas horas antes.
- Al recepcionar tu envío te enviarán un número de seguimiento para que puedas realizar el seguimiento o por si deseas enviárselo a tu cliente.
Como podéis ver el funcionamiento es casi idéntico que cualquier otra agencia de paquetería, pero a continuación vamos a ver las ventajas y problemas que podemos encontrar con Correos Express.
3. Ventajas de Correos Express
- Su gran ventaja es que posee una amplia estructura que le permite abarcar todo el territorio nacional con gran facilidad.
Aunque trabajes con otra compañía de paquetería, cuando el destinatario está ubicado en localidades poco pobladas y ubicadas a gran distancia de grandes núcleos de población, es muy probable que subcotraten con Correos Express la entrega del pedido, así que por este motivo en muchas ocasiones verás que la mercancía está en poder del grupo Correos y dependes de ellos.
- Los precios son muy competitivos y tienen un gran abanico de servicios, desde la entrega antes de las 10hrs del día siguiente hasta plazo máximo de 3 días.
- Para las Islas Canarias siguen siendo la mejor opción, ya que son los que gestionan el DUA administrativo.
- Su página web es bastante fácil de usar, incluso los clientes tienen la posibilidad de solicitar el día que prefieren para el segundo intento de envío.
4. Fallos comunes de Correos Express
Las tres ventajas que posee son unos auténticos puntos fuertes que pueden propiciar que desees trabajar con ellos, pero a continuación te voy a detallas los puntos negativos en relación con mis experiencias y opiniones sobre Correos Express.
Ausente sin nota
Aunque este es un mal inherente a casi todas las agencias, es muy habitual en Correos Express ver que han intentado repartir el paquete pero que el destinatario no estaba en casa. Lo malo ya no es que el cliente te diga que sí que estaba en ese momento (aquí o nos fiamos de nuestro cliente o del repartidor), sino que no hayan puesto una nota en su buzón o incluso pegada al portal donde indique que han intentado hacer la entrega.
Es curioso ver como en Correos Postal funciona de maravilla el ausente con nota en los envíos certificados, pero claro esa opción se paga.
Así que muchas empresas de paquetería ofrecen como punto fuerte el avisar al cliente antes de la entrega (esto SEUR lo hace de maravilla) o mandan al destinatario un sms o email con la información del estado de su pedido.
Direccion incompleta
Este es uno de los aspectos que más me irritan y que peores opiniones me provocan sobre Correos Express, no se si debe a instrucciones de la empresa o porque los empleados son poco resolutivos pero es muy habitual que te retengan el envío en la oficina sin avisar porque según ellos no tienen la dirección completa, como en algunos de estos casos:
- No posee el número de la calle, este puede ser un buen motivo para retener el envío en ciudades grandes como en Madrid, pero en municipios o pedanías pequeñas donde solo hay una casa por calle podrían realizar el intento.
- Falta algún otro dato como la letra de la puerta o el número del piso. Aquí simplemente con llamar al ecommerce o al destinatario se puede arreglar sin necesidad de retener el paquete y demorar su entrega.
- Otras situaciones extravagantes que se me han dado es que no se había indicado el número del timbre que correspondía. No hace falta ser un sabio para deducir que si el número de la puerta es el 3, lo lógico es que corresponda el timbre situado en tercera posición, pero en fin supongo que para el repartidor será motivo suficiente para retener el paquete.
Al final todas estas situaciones que se generan de dirección incompleta se puedan solucionar con una simple llama de teléfono al ecommerce o al destinatario final, aspecto que en Correos Express no se produce.
Entrega Equivocada
Como se de el caso de equivocarse en un entrega ya podéis ir rezando, hace un par de meses Correos Express entregó el paquete en una dirección equivocada, en vez de ser el portal 46 lo entregaron en el 48, donde encima se lo dan a una persona que no era el destinatario.
Te enteras de esta situación cuando el cliente te avisa que no le ha llegado el pedido, descubres que lo han entregado incorrectamente y pones la reclamación en Correos Express, al cabo de unos días ellos intentan ir a la dirección érronea donde entregaron a ver si la persona está y les devuelve el paquete. El problema está cuando esa persona no se encuentra o no les quiere abrir, conclusión adiós al paquete y con suerte Correos Express te indemnizará con el importe del seguro básico.
Atención en oficina
Puede ser que algún cliente desee recoger el pedido en alguna de las 9.000 oficinas postales que tienen por toda España. Aquí no tienen ningún tipo de preferencia, deben hacer la cola y esperar su turno como cualquier otro usuario; y encima deben esperar un día más para realizar la recogida ya que por algún desconocido motivo el programa de Correos Postal no localiza el paquete el mismo día que te mandan el aviso de que tienes tu pedido listo en la oficina.
Aunque para el internauta español la recogida en puntos físicos no es lo habitual, es cierto que cada vez tiene más demanda y se pueden utilizar soluciones como Yupick.
5. Mis opiniones sobre Correos Express
Como ya he indicado en otras ocasiones, el considerar a alguna empresa como la mejor agencia de paquetería es algo complicado porque todas tienes puntos buenos y negativos, pero por mi experiencia personal las opiniones sobre Correos Express son de dos vertientes:
- Por un lado recomendaría trabajar con ellos para los clientes que tengas ubicados en poblaciones pequeñas y lejanas de núcleos urbanos grandes, porque al final van a ser ellos los que van a realizar la entrega aunque trabajes con otra empresa.
- Pero por otro lado son tantas las incidencias que tienen en repartos, debido al simple hecho de realizar una mala gestión de atención al cliente, que necesariamente debes contar con alguna otra compañía que garantice una mejor comunicación con el destinatario final.
Correos exprés es el horror de los horrores! Contraté un envío al extranjero y como no llegaba solo me dijeron que pusiera una reclamación y ya. Al decirles que el contenido era importante me dijeron, oh sorpresa !, que por Correos no había que enviar nada que fuera vital para el destinatario!.
Eso sì, en el servicio que contraté aseguraban que era un servicio de entrega GARANTIZADA?
Y para más cachondeo me decían que el destinatario tenía que reclamar el envío, es decir que ellos no tenían la culpa !
En fin, una y no más !
De todos los servicios de mensajería que he contratado el PEOR en mayúsculas ¡
,Ah , y para decirte que lo han perdido tienes que esperar 60 días !
IMPRESENTABLES!
Hola Mnlm.
Gracias por aportar tu experiencia.
El departamento de atención al cliente de Correos Express es muy poco resolutivo, pero si encima te dicen que no envíes nada con ellos que sea vital, pues ya resumen con esa contestación su servicio.
Está claro que ninguna agencia puede garantizar al 100% la entrega porque siempre puede haber un % alto o pequeño de extravíos, pero lo que sí podrían garantizar es un servicio resolutivo ante cualquier incidencia.
Un saludo y gracias por comentar.
Un verdadero MARTIRIO.
Esta siendo imposible contactar con la empresa CorreosExpress, tienen un sistema donde no te pasan con un Operador para interntar solucionar el problema. Les he dicho que necesito que me entreguen el producto por la tarde y han venido por la mañana y ya van dos ocaciones. De verdad, no entiendo que no me lo entreguen en el horario pactado y menos entiendo que cuando llamo a los dos numeros de atencion al cliente que figura en la página no me puedan pasar con una persona, un/a operador/a. La verdad es que esta siendo tedioso, porque estoy perdiendo el tiempo cancelando mil cosas que tengo que hacer para poder recibir un producto que pedi por Amazon.
Hola Yeray.
Gracias por compartir tu experiencia con CorreosExpress.
La verdad que el servicio teléfonico de atención al cliente deja mucho que desear, ya que aunque te pasen con un operador, es un call center que no tienen contacto directo con el almacen donde está el repartidor. Como tampoco este call center contacta directamente con el repartidor que posee tu paquete, simplemente dejan en su base de datos los comentarios sobre tu entrega y en muchas ocasiones esta información ni siquiera le llega a la persona que realmente hace el reparto.
Saludos y gracias por comentar.
MALOS, IMPRESENTABLES Y MENTIROSOS, TRABAJAN COMO EN LOS PAISES SUBDESARROLLADOS O PEOR, Y ENGAÑAN AL CLIENTE CONCLUSION, MALOS, MALOS, MALOS…..
Hola Honorio.
Gracias por compartir tu experiencia con Correos Express.
Una cosa es que ofrezcan un mal servicio porque se retrasen en la entrega; pero si encima te ponen excusas que sabes que son inventadas para justificar su demora, pues es normal que la valoración del servicio de Correos Express sea mala.
Saludos y gracias por comentar.
Impresionante lo malos e impresentables que son. No dejan notificación de la supuesta entrega fallida, que es mentira (por estar clavado en espera en mi domicilio). No llaman por teléfono para concertar la entrega, como solicitado por el proveedor/cliente. Varias jornadas laborales perdidas.
Reclamando al servicio de atención al cliente (por cierto un 902 de pago), no pueden hacer nada ni aportan ninguna solución. La alternativa es abrir una nueva incidencia ¡¡y van tres!! Presumiblemente inútil dada la experiencia.
Otra alternativa es, una vez cerrada la tercera entrega fallida, es ir a buscar el paquete personalmente, ¡¡¡a 20 km. de Barcelona¡¡¡ O sea un paseo de 40 km. Conclusión: un servicio, no muy malo, lo siguiente.
Hola Fernando.
Gracias por comentar tu experiencia con Correos Express.
Por lo que comentas, en tu caso se han dado todos los puntos negativos que posee esta compañía de paquetería: poner entrega fallida cuando no les ha dado tiempo a ir, no avisar de cuando se va a realizar la entrega, y conseguir poca solución después de llamar su servicio de pago de atención al cliente.
Un saludo y gracias por comentar.
No puede ser,que paguen la mitad que hace 4 años, a sus repartidores,y si van a tu domicilio y no estas…no cobran nada de nada,suben a un sexto,sin ascensor paquetes de zooplus 25,32,35 kilos por 1 eurito!!Y asi esta el mundo online quieren servicios europeos por precios africanos,la gente no dura un suspiro repartiendo alli,y los que quedan quemados y jodidos de la espalda,ya se la respuesta de los clientes…NO ES MI PROBLEMA….pero al final,si,si..es tu problema,porque no tienes un servicio de calidad!!
Hola Ana.
Gracias por aportar tu opinión.
Soy consciente de que el trabajo de los repartidores es muy sufrido, poco valorado y mal pagado; pero vamos igual que otras muchas profesiones.
El principal culpable de un mal servicio siempre es la empresa, ya que podía tratar mejor a sus empleados (tanto en calidad como en salario); pero también hay ocasiones en que me he encontrado con repartidores muy poco profesionales.
Saludos y gracias por compartir tu opinión.
Me gustaría poder decir que mi experiencia con Correos Express es positiva, pero no sería cierto, al menos en la gran mayoría de las ocasiones que me ha tocado sufrir su lamentable y penoso servicio.
A diferencia de otros proveedores de servicio de paquetería, no te indican o establecen contigo una franja horaria para la entrega del paquete, obligándote a estar pendiente todo el santo día. Sí te lo entregan finalmente el día previsto, aun has tenido suerte, ya que es muy común que finalice el día y tú sin el paquete. Llega el día siguiente, su pendiente todavía del dichoso paquete, y en estas te llega una notificación de entrega fallida por estar ausente. En fin, un penoso servicio al que se aúnan mentiras y tomadura de pelo.
Hola Jesus.
Gracias por compartir tu experiencia.
Como bien comentas con Correos Express no te informan de ninguna franja horaria, con lo que te obliga a que haya en todo momento alguien en el lugar de entrega. Por lo general el repartidor se pasa cuando mejor le viene haciendo su ruta, y si no le ha dado tiempo pues a última hora de la tarde es cuando ponen dirección incorrecta, destinatario ausente o cualquier otra excusa del mismo estilo para justificar un servicio que no han realizado.
Un saludo y gracias por comentar.
Contratado envío de maletas desde la manga para recoger antes de las 11 de la mañana son las 4 de la tarde y ni rastro llamas al 902 y no dan soluciones que a ver si hay suerte y pasan sobre las 6 de la tarde nos han dicho de vergüenza
Hola Tino.
Gracias por comentar tu experiencia con Correos Express.
Se supone que cuando dan a elegir una franja horaria para la recogida la deberían cumplir, pero después cada repartidor se planifica como le viene bien y puede pasarse a cualquier hora hasta las 7 de la tarde que es cuando vuelven al almacén para descargar todos los bultos.
El servicio de atención al cliente del 902 sirve para muy pocas cosas, porque tal y como comentas apenas dan soluciones para incidencias graves.
Un saludo y gracias por comentar.
El funcionamiento de Correos Express es Vergonzoso, llevo 2 semanas esperando un paquete (mi nuevo móvil con la SIM) y el día 1 de Septiembre dicen que han pasado y es MENTIRA, la semana siguiente el lunes nada, el martes me llaman para decirme que el miercoles me lo entregan, FALSO nadie pasa, el miércoles llamo al teléfono ilegal 902 pagando y me dicen que el jueves me lo entregan, FALSO, el jueves llaman y dicen que no saben donde esta, claro o lo han perdido o tienen un CHORIZO dentro, hoy día 12 de Septiembre sigo esperando y sin noticias de esta MIERDA de empresa.
Hola Enrique.
Gracias por compartir tu experiencia con Correos Express.
Evidentemente en tu caso el servicio ha sido desastroso, las indicencias que han generado diciendo que han pasado seguramente sean falsas, ya que por lo que comentas tras dos semanas ni siquiera saben donde esta el paquete.
Encima el servicio de atención al cliente (de pago) tampoco sirve para solucionar incidencias graves como extravíos ya que tienen poca capacidad de resolución al no tener un contacto directo con el almacén donde supuestamente debería encontrarse el bulto.
Espero que al final tengas suerte y puedan encontrarlo y entregártelo.
Un saludo y gracias por comentar.
Hola! yo hice un envío con correos express, y todo genial, cumplieron en la entrega prevista, lo mande en 24 horas, y le llego casi a la misma hora que se lo entre al repartidor, todo perfecto, acabo de hacer otro envío a baleares, que tarda 48 horas, esperemos que salga todo perfecto!
Hola Maria.
Muchas gracias por compartir tu experiencia positiva con Correos Express.
Espero que el siguiente envío a Baleares también haya salido correctamente. Hay que tener en cuenta que Correos Express es una de las compañías que más servicios de paquetería realizan, y siempre hay un % estadístico donde sus envíos tienen incidencias. No se como de grande o pequeño será ese %, pero evidentemente el resto son entregas donde cumplen con el plazo establecido.
Un saludo y gracias por comentar.
En mi caso no sólo incumplieron el plazo de 24h, sino que, un mes después del día que se suponía deberían haber llegado mis 2 bultos (valorados en casi 2000 euros) me encuentro peleando con la empresa ya que uno de ellos ha desaparecido literalmente (ha sido robado obviamente por que no les aparece ni como recogido, cuando se lo entregué en mano al repartidor)y el otro se supone que se encuentra aún en la localidad donde fue recogido. Por no hablar de su penoso servicio al cliente y que he tenido que poner reclamaciones por 3 sitios distintos para que me hagan un poco de caso y consideren indemnizarme.
Sin duda alguna el peor servicio de mensajería que he utilizado y muy probablemente el peor ofrecido a día de hoy.
Hola Guillermo.
Gracias por compartir tu experiencia con Correos Express.
Desde luego es bastante desesperante que tengas abrir 3 reclamaciones en diversas instancias para que la compañía empiece a hacerte caso; es bastante significativo de lo poco resolutivo que son con las incidencias. Está claro que cualquier empresa de paquetería puede en alguna ocasión incumplir el plazo de entrega, pero si encima te pierden un bulto y pasan del tema, sin ninguna duda es un servicio muy poco recomendable.
Un saludo y gracias por comentar.
No los recomiendo para nada, hemos pagado un servicio de 45€ para que nos llegara un paquete de un día para otro , territorio nacional y han pasado 3 días y no sabemos nada, no han sido capaces ni de llamar , ni nadie sabe donde está… le echan la culpa a correos pero la culpa es de correos express, una empresa externa contratada.
Hola Maria.
Gracias por compartir tu experiencia con Correos Express.
Evidentemente si han pasado 3 días y si en su servicio de atencion al cliente no saben decirte nada, pues es una obviedad que el servicio prestado es malo.
Además no tiene sentido echar la culpa a un tercero (aunque se trate de correos que son del mismo grupo corporativo). El servicio se lo has pagado a Correos Express y ellos siempre son los responsables, dando igual si después subcontratan a otra empresa para realizar la entrega.
Un saludo y gracias por comentar.
Compre en zooplus un pienso especial para mí perro, mandado por veterinaria, les pido me lo manden urgente, no puede comer otro alimento, la primera vez, a través de correo express, tardó 15 días!
Ahora llevo esperando 5 días!, el número de paquete en haro, La Rioja es: XXXXXXXXXXXXXXX, por favor sean ágiles en el reparto, otras empresas lo traen en 24 y 48 horas no 10 o 15 dias!!!!
Hola Carmen.
Gracias por compartir tu experiencia con Correos Express.
Tienes toda la razón en que tu caso de express no tienen nada, desde luego que tarden 15 días en entregar un paquete es una auténtica pasada, sobretodo hoy en día que hay otras agencias de paquetería que son capaces de realizar entregas en 3 o 4 días a otros países europeos.
Supongo que como el pienso es tan especial, no es posible comprarlo en otras tiendas de mascotas online, porque sino para las siguientes veces lo mejor sería comprarlo en otro ecommerce o indicarle a Zooplus que te lo envíen con una compañía distinta a CorreosExpress, ya que supongo que trabajarán con más agencias de reparto.
Un saludo y gracias por comentar.
DESASTRE DE SERVICIO ME COBRARON 70 € POR ENVIAR UNA CARTA A PARAGUAY SALIO EL DIA 18 JULIO PREVISTA LA ENTREGA DIA 21 ESTAMOS A 3 DE AGOSTO Y NADIE SABE DONDE ESTA ESTA CARTA DESASTRE DESASTRE NADIE TE ATIENDA SON UNOS IRRESPONSABLES IMPRESENTABLES NO HAY DONDE QUEJARTE NADIE RESPONDE DAN PENA EN DHL ME LLEGO EN TRES DIAS
Hola Mirian.
Gracias por compartir tu experiencia.
La verdad que para cualquier servicio fuera de España, siempre recomiendo evitar empresas como Correos Express, SEUR, MRW, Envialia o similares, ya que pueden ser compañías fuertes en España pero apenas tienen presencia internacional y los plazos de entrega los inclumplen constantemente, incluso a veces perdiendo los envíos. Encima tampoco proporcionan información porque el paquete pasa por varios intermediarios hasta que llega el paquete o carta a su destino.
DHL, UPS o agencias multinacionales de envío, aunque son un poco más caras, son mucho más fiables como has podido comprobar, ya que tienen delegaciones propias en casi todos los países del mundo.
Un saludo y gracias por comentar.
Pésima experiencia con Correos Express. Cotraté un servicio para que viniesen a recoger unos paquetes a mi casa y nadie apareció. Cuando llamé por primera vez a atención al cliente de Correos Express, porque en Granada es imposible que te contesten el teléfono, me dijeron que mi pedido no estaba registrado; la segunda vez que llamé, que habían pasado y no había nadie en casa (cosa que es mentira porque no llamaron al timbre y nadie contactó conmigo por teléfono) y que iban a volver a programar la recogida. Y la tercera vez que llamé, porque ese día tampoco había aparecido nadie, me dijeron que no constaba que yo hubiese llamado la segunda vez y que nadie había programado otra recogida. Última vez que contrato Correos Express, además de su falta de seriedad y de no realizar el trabajo por el que se les ha contratado, se ríen de ti cada vez que llamas al 902, mareándote y sin ofrecerte ninguna solución.
Al final tuve que cancelar el pedido y contratar otra empresa.
Hola Ainara.
En primer lugar agradecer que compartas tu experiencia con Correos Express.
El servicio de atención al cliente es bastante deficiente, para encima ser de pago. Cada vez hablas con un operador distinto que no sabes donde está ubicado, si tiene experiencia alguna, que tampoco sabes si registra las indicaciones que le dices, etc… estoy convencido que Correos Express se ahorraría muchos problemas si directamente se pudiera contactar con la delegación que tiene que hacer la recogida o el reparto.
Evidentemente en tu caso han demostrado muy poca confianza para contratar un servicio con ellos.
Un saludo y gracias por comentar.
Me parecen muy poco profesionales, ya que mi experiencia es que envie un paquete el 24h lo contrate miércoles lo recogieron el jueves y ha estado en oficinas de reparto hasta el martes, y ahora dicen que error en el destino, cuando he comprobado que esta bien, para una urgencia¡¡¡, además no atienden al teléfono.
Tengo una empresa y nunca me habían dado tan mal servicio una empresa de reparto.
No la recomiendo
Hola Clara.
En primer lugar dar las gracias por compartir tu experiencia con Correos Express.
La verdad que tienes toda la razón del mundo en no recomendarla, ya que si contratas el 24 horas es para que al día siguiente llegue a destino y no esté tres días guardado en sus almacenes.
Lo de error en destino supongo que será una excusa que ponen para justificar todavía más retraso en la entrega.
Gracias por comentar y saludos.
si se paga por un servicio es para que se cumpla. existen muchas personas en el paro deseosas de realizar un buen trabajo.
el lunes 17 jul se envio un paquete desde madrid con destino barcelona. estamos a 20 y el paquete no esta en su destino. ES VERGONZOSO!!!
despues de escribir este correo voy a una comisaria a denunciar
Hola Jose.
En primer lugar dar las gracias por aportar tu experiencia con Correos Express.
Desde luego que tienes toda la razón del mundo, si has pagado un servicio 24 horas y ya han pasado 3 días y sin llegar el paquete, pues realmente no están cumpliendo su servicio. Como bien comentas, si es por falta de personal, seguro que pueden encontrar un montón de candidatos con facilidad.
Un saludo y gracias por comentar.
Correos express son absolutamente lo peor. Menudos incompetentes. Nadie se hace cargo de nada. Nunca me había pasado nada igual. No volveré a comprar en Amazon hasta que dejen de contratar a esta gentuza. Vaya asco, de verdad. Para colmo no hay forma de contactar con nin operador. La peor experiencia comprando on line de mi vida. Casi prefiero no recuperar mi pedido del cabreo que llevo. Son de verguenza, de verdad.
Hola Victor.
Gracias por compartir tu experiencia.
Está claro que Amazon realiza sus envíos ahora con Correos Express porque será la agencia que mejor precio le hace, eso sí, en detrimento de ofrecer una peor atención al cliente, ya que con CorreosExpress solo tienes la posibilidad de contactar con operadores de una centralita con un teléfono 902.
Un saludo y gracias por compartir.
El servicio es penoso. No cumplen los horarios de recogida ni de entrega. No informan al cliente. NO hay donde reclamar.
NO vuelvo a utilizar este servicio
Hola Elisa.
Gracias por aportar tu experiencia.
Desde luego que si la agencia y el repartidor de Correos Express que te toca no cumple en la recogida y en la entrega, por supuesto que no se puede considerar un servicio decente.
Para reclamar encima te derivan a un 902 con teleoperadores. La única opción de obtener un mejor canal de atención al cliente, es si tienes mucho movimiento de recogidas con Correos Express, si es así en ocasiones te proporcionan el teléfono directo de tu almacén más cercano, y entonces sí que es más fácil reclamar cualquier incidencia.
Un saludo y gracias por comentar.
Hoy esperaba un paquete y después de esperar toda la tarde recibo un mensaje de que no fue entregado por estar ausente, lo evidentemente no es verdad y ni siquiera dejaron una nota sobre donde recogerlo ni nada. Espero solucionar este problema,porque suelo recibir paquetes con frecuencia y esta la primera vez que tengo una incidencia.
Hola Analia.
Gracias por compartir tu experiencia con Correos Express.
Si te han puesto destinatario ausente puede deberse a dos cosas:
1. Que el repartidor se haya pasado por la mañana y no leyera las indicaciones de entregar por la tarde.
2. Que al repartidor no le dio tiempo a pasarse y ha puesto esa incidencia como excusa para justificar su trabajo.
El gran problema es que como nunca dejan nota o aviso como justificante de paso, nunca puedes saber si se pasó por la mañana o no.
Espero que se resuelva pronto tu incidencia y recibas pronto el paquete.
Un saludo y gracias por comentar.
Siempre he recibido paquetes con otras empresas de logística son problemas.
Me tienen que traer un paquete con Chronoexpress y llevo 5 días de odisea, entre llamadas, correos electrónicos… y el paquete sin entregar!!!
Una vergüenza.
Hola Krisen.
Gracias por compartir tu experiencia.
El gran problema que tiene Correos Express (antigüamente denominada Chronoexpress) es que no te dejan contactar directamente con la agencia que tiene el paquete para entregarte, al ser un call center centralizado su servicio de atención al cliente muchas veces a los repartidores no les llega (o no hacen mucho caso o no las entiende) las indicaciones que le indicas a la teleoperadora.
Espero que tengas suerte y recibas pronto tu paquete.
Un saludo y gracias por comentar.