Todo aquel que posee un ecommerce o tiene experiencia en comercio electrónico, es consciente de la importancia que tiene realizar las entregas de los pedidos a los clientes con la máxima calidad, ya que cualquier incidencia que haya en su entrega se va a reclamar directamente a la tienda online pudiendo repercutir negativamente en la imagen del negocio. Así que hoy quiero dar mis opiniones sobre Correos Express ya que aunque no desees trabajar con esta compañía de paquetería en muchas ocasiones te vas a topar con ellos en las entregas de tus productos.
Es cierto que las agencias de paquetería han mejorado mucho su servicio en estos últimos años debido al exponencial crecimiento de las compras online, este hecho ha provocado que incluso Correos se adentrase en el sector del ecommerce para evitar perder posiciones, así que a continuación vamos a analizar las ventajas e inconvenientes de confiar en ellos el envío de tus pedidos.
Contenido
1. Estructura de Correos
Como bien dice su nombre Correos Express pertenece al grupo público Correos, donde lo primero que se nos viene a la mente son las típicas oficinas postales donde en muchas ocasiones hemos tenido que acudir a ellos. Pues para bien o para mal tanto Correos Express como su estructura tradicional postal comparten muchas cosas en común.
Correos Postal
La tradicional actividad del grupo Correos siempre ha sido el envío postal de cartas y paquetes pequeños. Es obvio que su principal fuerte es la enorme estructura que posee, tal y como indican en su web poseen más de 9.000 oficinas ubicadas por toda España, donde incluso hay localidades que es la única solución que pueden tener los habitantes para realizar sus envíos; y además cuentas con 50.000 empleados donde una parte considerable son su red de carteros. Otra de sus grandes ventajas es el precio competitivo que ofrecen.
Todos conocemos los puntos negativos de Correos que propició la aparición y la consolidación de las agencias de paquetería en los años 80 y 90, algunos de ellos son:
- Retraso en las entregas tardando en ocasiones muchos días en recibir la correspondencia (sobretodo en los meses de verano).
- Gran diversidad de empleados públicos, donde puedes encontrar funcionarios amables y resolutivos hasta personal antipático y poco efectivo.
- Atención al público muy mejorable (incluso los teléfonos de atención siguen siendo un 902)
- Oficinas con colas interminables y además con algunos puestos vacíos.
- La gestión de incidencias con ellos también tiene mucho margen de mejora.
Correos Express
Hasta el 2014 el grupo Correos para competir en el servicio de paquetería urgente tenía la marca ChronoExpress, que estaba totalmente separada de la gestión postal tradicional y contaba con algunas sucursales repartidas en las principales ciudades del país, siendo la mayoría de los repartidores autónomos.
Pero como vieron que aumentaba el negocio del comercio electrónico y estaban perdiendo posiciones, decidieron integrar este servicio dentro del grupo y para ello lanzaron Correos Express para intentar dar una solución y aprovechar las miles de oficinas postales que tienen. Si alguien trabajaba antes con ChronoExpress habrá detectado que el funcionamiento ha cambiado bastante, con lo que seguramente sus opiniones sobre Correos Express estarán muy influenciadas con el trato anterior que tuviera.
Este servicio de paquetería urgente está separado de la actividad tradicional de correos con sus propios almacenes logísticos, pero comparten ciertos elementos comunes:
- Ahora mucho de su personal son funcionarios (con el puesto casi garantizado de por vida) que han sido reubicados a este área.
- Utilizan las 9.000 oficinas postales como posibles puntos de recogida de los pedidos.
2. Como empezar a trabajar con Correos Express
Si gestionas un ecommerce seguro que recibes varias llamadas y emails de operadores logísticos que desean hacerte una oferta de precio para que empieces a trabajar con ellos, pues esto no se da en el caso de Correos Express. Si quieres trabajar con ellos debes dar el paso de solicitar información, o acercarte a una oficina de correos (habitualmente el equipo comercial estará en la oficina postal más grande de tu localidad o provincia).
- Así que el primer paso es contactar con un comercial que te proporcionará las tarifas para realizar tus envíos.
- En caso de estar conforme y desear trabajar con ellos, firmarás un contrato de condiciones específicas y te explicaran como preparar y etiquetar tus envío y como debes avisar para la recogida, que al principio será por teléfono y si tienes mucho volumen te intentarán integrar un módulo en tu ecommerce.
- Cuando desees que pasen a recoger tus paquetes, deberás avisar con un día de antelación ya que aquí no te van a recoger si les llamas unas horas antes.
- Al recepcionar tu envío te enviarán un número de seguimiento para que puedas realizar el seguimiento o por si deseas enviárselo a tu cliente.
Como podéis ver el funcionamiento es casi idéntico que cualquier otra agencia de paquetería, pero a continuación vamos a ver las ventajas y problemas que podemos encontrar con Correos Express.
3. Ventajas de Correos Express
- Su gran ventaja es que posee una amplia estructura que le permite abarcar todo el territorio nacional con gran facilidad.
Aunque trabajes con otra compañía de paquetería, cuando el destinatario está ubicado en localidades poco pobladas y ubicadas a gran distancia de grandes núcleos de población, es muy probable que subcotraten con Correos Express la entrega del pedido, así que por este motivo en muchas ocasiones verás que la mercancía está en poder del grupo Correos y dependes de ellos.
- Los precios son muy competitivos y tienen un gran abanico de servicios, desde la entrega antes de las 10hrs del día siguiente hasta plazo máximo de 3 días.
- Para las Islas Canarias siguen siendo la mejor opción, ya que son los que gestionan el DUA administrativo.
- Su página web es bastante fácil de usar, incluso los clientes tienen la posibilidad de solicitar el día que prefieren para el segundo intento de envío.
4. Fallos comunes de Correos Express
Las tres ventajas que posee son unos auténticos puntos fuertes que pueden propiciar que desees trabajar con ellos, pero a continuación te voy a detallas los puntos negativos en relación con mis experiencias y opiniones sobre Correos Express.
Ausente sin nota
Aunque este es un mal inherente a casi todas las agencias, es muy habitual en Correos Express ver que han intentado repartir el paquete pero que el destinatario no estaba en casa. Lo malo ya no es que el cliente te diga que sí que estaba en ese momento (aquí o nos fiamos de nuestro cliente o del repartidor), sino que no hayan puesto una nota en su buzón o incluso pegada al portal donde indique que han intentado hacer la entrega.
Es curioso ver como en Correos Postal funciona de maravilla el ausente con nota en los envíos certificados, pero claro esa opción se paga.
Así que muchas empresas de paquetería ofrecen como punto fuerte el avisar al cliente antes de la entrega (esto SEUR lo hace de maravilla) o mandan al destinatario un sms o email con la información del estado de su pedido.
Direccion incompleta
Este es uno de los aspectos que más me irritan y que peores opiniones me provocan sobre Correos Express, no se si debe a instrucciones de la empresa o porque los empleados son poco resolutivos pero es muy habitual que te retengan el envío en la oficina sin avisar porque según ellos no tienen la dirección completa, como en algunos de estos casos:
- No posee el número de la calle, este puede ser un buen motivo para retener el envío en ciudades grandes como en Madrid, pero en municipios o pedanías pequeñas donde solo hay una casa por calle podrían realizar el intento.
- Falta algún otro dato como la letra de la puerta o el número del piso. Aquí simplemente con llamar al ecommerce o al destinatario se puede arreglar sin necesidad de retener el paquete y demorar su entrega.
- Otras situaciones extravagantes que se me han dado es que no se había indicado el número del timbre que correspondía. No hace falta ser un sabio para deducir que si el número de la puerta es el 3, lo lógico es que corresponda el timbre situado en tercera posición, pero en fin supongo que para el repartidor será motivo suficiente para retener el paquete.
Al final todas estas situaciones que se generan de dirección incompleta se puedan solucionar con una simple llama de teléfono al ecommerce o al destinatario final, aspecto que en Correos Express no se produce.
Entrega Equivocada
Como se de el caso de equivocarse en un entrega ya podéis ir rezando, hace un par de meses Correos Express entregó el paquete en una dirección equivocada, en vez de ser el portal 46 lo entregaron en el 48, donde encima se lo dan a una persona que no era el destinatario.
Te enteras de esta situación cuando el cliente te avisa que no le ha llegado el pedido, descubres que lo han entregado incorrectamente y pones la reclamación en Correos Express, al cabo de unos días ellos intentan ir a la dirección érronea donde entregaron a ver si la persona está y les devuelve el paquete. El problema está cuando esa persona no se encuentra o no les quiere abrir, conclusión adiós al paquete y con suerte Correos Express te indemnizará con el importe del seguro básico.
Atención en oficina
Puede ser que algún cliente desee recoger el pedido en alguna de las 9.000 oficinas postales que tienen por toda España. Aquí no tienen ningún tipo de preferencia, deben hacer la cola y esperar su turno como cualquier otro usuario; y encima deben esperar un día más para realizar la recogida ya que por algún desconocido motivo el programa de Correos Postal no localiza el paquete el mismo día que te mandan el aviso de que tienes tu pedido listo en la oficina.
Aunque para el internauta español la recogida en puntos físicos no es lo habitual, es cierto que cada vez tiene más demanda y se pueden utilizar soluciones como Yupick.
5. Mis opiniones sobre Correos Express
Como ya he indicado en otras ocasiones, el considerar a alguna empresa como la mejor agencia de paquetería es algo complicado porque todas tienes puntos buenos y negativos, pero por mi experiencia personal las opiniones sobre Correos Express son de dos vertientes:
- Por un lado recomendaría trabajar con ellos para los clientes que tengas ubicados en poblaciones pequeñas y lejanas de núcleos urbanos grandes, porque al final van a ser ellos los que van a realizar la entrega aunque trabajes con otra empresa.
- Pero por otro lado son tantas las incidencias que tienen en repartos, debido al simple hecho de realizar una mala gestión de atención al cliente, que necesariamente debes contar con alguna otra compañía que garantice una mejor comunicación con el destinatario final.
Hoy me tocaba recibir mi regalo de cumpleaños por correos express, me llama el repartidor a las 4 de la tarde y me dice que no le da tiempo y que no viene. A lo que le contesto que es un paquete que necesito y por el que he pagado un extra para que me llegue hoy. No solo pasa de mi sino que a los pocos minutos me llega el mensaje que dice que a pasado y no se ha podido entregar. La entrega debía hacerse en mi gasolinera que está abierta de 7 a 22. Llamo a la central y me dicen que ponga una reclamación pero que es lo que hay y que no pueden hacer más porque el repartidor no coge el teléfono.
Perros!!! Mañana cuando vengan y puesto que el pago es contra reembolso, le pagaré el regalo pero el porte se lo va a pagar su padre.
Hola Ángel.
En primer lugar darte las gracias por compartir tu experiencia.
Lo que no entiendo, es como pagando un extra para que te lo traigan hoy, te llaman para decirte que no pueden pasarse. Puede ser que hayas pagado un extra a la tienda que te ha vendido el producto, pero que ésta haya contratado un servicio de entrega estándard que pueden tardar hasta 3 días.
Lamentablemente el poner una queja contra esta agencia de paquetería es como papel mojado, no le van a hacer ni caso.
Un saludo
Yo sin embargo voy a romper una lanza en favor de esta empresa. Llevo un par de años enviando paqueteria por Correos Expres y siempre han sido puntuales, ademas de ser una de las mas economicas. Sin embargo los dos ultimos envios q he hecho han sido entregados con retraso de hasta tres dias y mas, con el consiguiente cabreo del destinatario, que se queda en casa todo el tiempo esperando el dichoso paquetito que no llega y ademas ponen ponen entrega frustrada cuando en realidad ni han intentado la entrega. En fin les voy a dar una oportunidad mas y si me vuelven a fallar… cambio de transportista
Hola Rafa.
Gracias por compartir tu experiencia.
Es verdad que CorreosExpress es una de las agencias más económcias, quizá por ese motivo cada vez tienen más entregas y sus repartidores van sobresaturados de trabajo (sobretodo en estas fechas donde hay compañeros de vacaciones y son menos personal para repartir todo).
Supongo que en los dos casos que comentas, han tardado hasta 3 días porque se habría contratado el servicio hasta 72hrs que es el más económico de todos.
El problema es que no deberían poner entrega fallida cuando realmente no han intentado repartir, deberían ser más claros y honestos con la justificación que alegan.
Un saludo
No.. el servicio contratado era entrega 24hora y no 72
Aquí os dejo mi experiencia con esta nefasta empresa de mensajería ,ayer día 26/7/16 envié 2 bultos a Barcelona en concreto un amplificador marshall de 1986 , bien bajando yo el cabezal y el transportista el altavoz con ruedas nada más salir del portal le da un empujón al altavoz baja el bordillo del portal de la fuerza con la que estaba manipulando el bulto arranca de cuajo una de las ruedas , ni me lo creía y eso que le acompañe para ver cómo manipulaban los bultos. El amplificador es muy caro y antiguo pero el disgusto que tengo no hay nada en el mundo que me lo quite,más de 20 años moviendo el amplificador por todas partes para que llegue esta gentuza y lo revienten en menos de 2 minutos ,hoy hablaré con el comprador del amplificador para poner las quejas pertinentes y sus respectivas reclamaciones , aunque se que no irán a ninguna parte ,intentaré dejar constancia de las maneras en que tratan estos personajes los bultos.
Gracias por aportar tu experiencia Ricardo.
Desde luego ya le vale al repartidor como tratar la mercancia, incluso rompiendo una pieza delante de tu presencia.
Me parece que poco vas a sacar aunque reclames a la agencia, ya que ellos se van a excusar en que los bultos no estaban bien empaquetados. Siempre es conveniente embalar en cajas cualquier cosa que se vaya a enviar con una empresa de paquetería. Incluso si el material es delicado, es preferible rellenar dentro de la caja conburbujas de plastico o incluso papel de periódico, ya que como puedes suponer el trato que recibe el bulto cuando el cliente no está presente es incluso peor.
Un saludo
Hola,
Mi comentario es para recomendar que si es posible evitéis contratar (y sobretodo pagar por adelantado!!!) envíos de paquetería con CORREOS EXPRESS, ya que en caso de incidencias su servicio de At. Cliente (tlf 902…) y los diversos formularios o direcciones de email para presentar una reclamación, o bien no responden o no asumen ninguna responsabilidad, alegando por ejemplo que Correos no se ocupa de ninguna incidencia con Correos Express dado que se trata de otra empresa (de la cual curiosamente Correos de España es la única accionista ¿?).
Mi nefasta experiencia ha sido la siguiente: el 7/6 contrato y pago por adelantado vía web un envío paq24 origen Barcelona destino León; a la hora límite prevista (19h) no han venido a recogerlo y empiezo el vía crucis de reclamaciones que me responden con cartas y mensajes genéricos («debe presentar la reclamación vía formulario» cuando es obvio que ya lo he hecho…), o limitándose a constatar que han asignado a mi recogida un paquete cuyo destino no coincidía con los datos de albarán (recogieron por error otro paquete cuyo origen y destino era Barcelona).
Aunque me parece obvio que el error se ha producido en alguno de sus procesos (si se genera un albarán de recogida con unos datos de destino lo lógico es que comprueben si éstos se corresponden con las etiquetas que te proporcionan para identificar el paquete), como veis llevo más de un mes intentando, por ahora sin éxito, que asuman su responsabilidad y me den una respuesta satisfactoria dado que he pagado por un servicio que el GRUPO CORREOS no me ha prestado.
No quiero hacer aquí publicidad de otras empresas, pero podéis encontrar vía web algún comparador de envíos p.ej. a través del cual contratar el envío por un precio menor y en mi caso con un servicio impecable, a pesar de que el destino era una pequeña población en León y la empresa del envío una filial de una gran compañía de telefonía, la cual inicialmente no me inspiraba mucha confianza…
Espero que esto sirva al menos para que alguien se evite la falta de profesionalidad del GRUPO CORREOS y sus «otras empresas», y si de paso pierden algunos clientes potenciales mejor que mejor.
Saludos.
Mayte
Hola Mayte.
En primer lugar agradecer tu experiencia y valoraciones sobre Correos Express.
Mi experiencia propia con Correos Express en las reclamaciones por incidencias en los repartos es también muy mala. De dos siniestros presentados no he tenido ni siquiera respuesta, habiendo presentado la primera incidencia hace ya un año. Supongo que para sus clientes grandes e importantes no recibirán el mismo tratamiento en el servicio de reclamaciones.
Llevas razón que si al final deseas contratar un servicio con esta compañía es muchísimo mejor hacerlo a través de un comparador de Internet, ya que si lo contratas directamente por tu cuenta encima de que te cueste más caro, llevas el riesgo de que no se pasen a recogerte el paquete en la fecha indicada y después ponte a reclamar habiendo pagado por adelantado.
Yo entiendo que todos los comentarios que realizan los lectores lo hacen con la finalidad de informar sobre su experiencia y trato con esta compañía, para que esta empresa se de cuenta de todos los errores que cometen y establezcan medidas para mejorar de forma adecuada su servicio de atención al cliente.
Un saludo y gracias de nuevo por aportar tu experiencia
Yo tambien he tenido malas experiencias con correos express. El último pedido que hice fué a una empresa de Bilbao, yo vivo en Mallorca y lo mandaron a Portugal. Un paquete de un kilo que en principio debía de tardar 72 horas me llegó en 9 dias, ni siquiera se disculparon. En otros pedidos te dicen que estaba ausente siendo mentira. Ahora lo que hago es preguntar ala empresa cuál es la compañia de transportes con la que trabaja y si es correos express simplemente no les compro nada.
Hola Luis.
Gracias por compartir tu experiencia.
Lo del tema del ausente es la típica excusa que ponen cuando al repartidor no le ha dado tiempo a pasar, deberían indicar que no han podido pasar pero prefieren justificar sus servicios de esta forma.
No me extraña que no se disculparan teniendo el servicio de atención al cliente tan flojo que tienen.
Lo de que se equivocaran en el último envío y lo mandaran a Portugal, puedes pensar que un error lo puede tener cualquiera, pero cuando se acumulan los ausentes sin que pase el repartidor, es complicado hablar con ellos y cuando lo consigues no te hacen ni caso, pues es normal que al final no quieras comprar en tiendas que envíen con Correos Express.
Un saludo
DESPUES DE TANTO RECLAMAR ACABA DE LLEGAR EL QUE RECOJE EL PAQUETE Y COMO DIJE LO HE MANDADO ALA PLAYA A QUE SE DE UN BAÑO,QUE LA VENTA DE LOS 450EUROS YA LA PERDI,SALUDOS
Hola Francisco.
Darte las gracias a ti por compartir tu experiencia en Correos Express con tod@s.
Me resulta increible que una agencia de transporte no vaya a recoger un paquete cuando se le ha contratado, y encima con la opción de que llegue a destino antes de las 14 horas del día siguiente. Por lo que yo tengo entendido, en cualquier agencia de paquetería los transportistas están obligados a recoger los paquetes en la dirección de origen, les indican que antes de repartir en destino se deben priorizar todas las recogidas para que sean realizadas al 100%.
Lo malo es que poner una reclamación en el servicio de atención al cliente de Correos Express es como si fuera papel mojado, y la única opción sería ir a consumo que tampoco solucionan nada.
Lo que no sé es si te querrán devolver el dinero o una parte, ya que encima indicarán que el transportista se pasó a recoger aunque fuera con un día de demora.
Un saludo y gracias de nuevo por compartir tu experiencia.
Buenas tardes,mi caso es el siguiente soy de Mallorca,y aqui es un cachondeo hice un pedido el sabado para que me recojieran un paquete el lunes llame el lunes alas 9 de la mañana para que costara que todo era correcto me dice la señorita que esta todo correcto y que pasaran antes de las 14 horas el paquete es paquete 14 horas al dia siguiente y contrareembolso de 450e llamando cada media porque el paquete tenia que estar en alicante al dia siguiente,porque luego saldria para mali el miercoles a primera hora,pues estube toda la mañana y tarde llamando y ellos sin contactar con el chofer y con el almacen segun ellos mandaron muchos imeil y ya cansado de llamar alas 19 horas en la ultima llamada ya me dijo una chica que no pasarian,coño eso le dije toda la puta mañana perdida y el paquete en mi casa le eche la bronca y lo siento me sacaron de mis casillas ya le dije que perdi una venta de 450e y me dijo que pondria para mañana recojer de 10 a 13 horas y a mi me daba igual la venta estaba perdida pero le dije que si,avers si conocia al chofer,en conclusion son las 17:08 y aki no aparecido ni el tato,e vuelto llamar y me dicen que ponga una reclamacion,mancha de poca profesionalidad esto en una empresa privada no pasaria te lo aseguro,aver si viene mañana y cuando venga lo mando ala plya y que se de un bañoooo,ya que la venta la perdi, un saludo y gracias por dejar espresarme.PD NUNCA MAS CORREO EXPRES.SON MALOS NO LO SIGUIENTE
Es penoso!!! Vodafone trabaja con ellos y creo que están tirando el dinero que pagamos los clientes en las facturas. Mi envío estaba previsto para hoy entre 8:00 y 12:00 horas. A las 13:00 horas ni señal. Llamo a Vodafone y me dicen que eso ya del envío es cosa del mensajero, que ellos no van a reclamar nada, que lo reclame yo. Que lo único que me pueden decir es que tienen una incidencia por dirección errónea o incompleta.
Yo había dado completa por escrito y por teléfono mi dirección indicando que era un tema importante y que ante cualquier imprevisto o retraso me llamaran para solucionarlo. Mi dirección es tan clara que hasta un niño podría dar con mi domicilio: placa de calle, número encima de la puerta y un portero automático solamente con dos pisos: 1º y 2º (el mío) (son sólo dos viviendas). El repartidor ni ha venido por aquí ni me ha llamado para corregir esa dirección incompleta o errónea que no sé de dónde se la ha sacado. Yo si no voy a un sitio puedo poner también que la dirección no es correcta y santas pascuas. LO PEOR DE LO PEOR.
Hola Ana.
Gracias por compartir tu experiencia.
En primer lugar me parece muy mal que Vodafone se desentienda y diga que sea el cliente quien deba reclamar a la compañía de transporte, ya que el pedido se lo has comprado a Vodafone y ellos deben de responsabilizarse de que llegue a la dirección que has indicado. Otra cosa es que tú por iniciativa propia llames directamente a la agencia, que es algo normal para aligerar la incidencia, pero que Vodafone directamente te diga que no van a reclamar nada me parece fatal.
Lo de dirección errónea es una excusa típica que ponen los repartidores cuando no se han acercado a entregar el paquete, parece ser que van tan saturado de repartos que si no les da tiempo a pasar por un sitio, ponen que la dirección es erróneo o que no había nadie en casa para justificar su trabajo.
Un saludo
hola
soy de mallorca,paquiete enviado desde malaga dia 13/06,hasta hoy no me entregaron,ay algunos repartidores muy amables i siempre puedes llegar a acuerdo sobre entrega ,pero tambien ay muchos que son de ostia i pienzan que tu tienes acer todo,incluso cojer libre de trabajo para que te pueden entregar paquiete,i asi gente que trabaja hasta 18 horas no pueden recojer su envios(trabajo de servicio tecnico i casi cada dia estoy en diferente citio trabajando).i a final gastas paston por llamar a 902 cambiando hora de entrega.i a final de todo os digo,compras ,mejor acer en tiendas cerca tu lugar ,ahoras estres i dinero.
Hola Tomas.
Gracias por compartir tu experiencia.
Es verdad que hay repartidores muy majos y otros que no lo son tanto, pero eso va dentro del carácter de cada persona y ante eso no podemos hacer nada.
A ver si Correos Express cambia su teléfono de atención al cliente, ya que tener que usar un 902 para contactar con ellos ya es un primer síntoma de que no desean ser molestados.
Un saludo
Hola soy transportista hace 15 años ..empezó a trabajar en correo express hace unos meses estoy amargado y explicaré un poco como funciona.ESTOY contratado por un autónomo Empiezo a trabajar a las 7 de la mañana y me voy del almacén a las 10 de la noche de lunes a viernes ….1200 euros …. retrasos de días en los paquetes y presión increíble por parte de jefes de correos y clientes enfadados…no puedes parar ni a comer..El festivo DE SAN JUAN obdo a trabajar y me quieren oblar a los sabados….i..es un infierno..no ponen suficientes medios por favor eligen empresas que cuidese sus trabajadores aquí también hay explotación laboral…no solo en India…
Hola Danilo.
Gracias por compartir tu experiencia.
La verdad que la situación que comentas de como tratan a los transportistas es bastante abusiva por parte de Correos Express. Si así es como cuidan a sus empleados, es bastante comprensible las quejas de atención al cliente que reciben.
Evidentemente Correos Express debería poner más empleados y medios para poder cumplir con sus entregas sin necesidad de obligar a sus transportistas a trabajar 15 horas al día. Trabajar en compañías grandes muchas veces no es tan bonito como podemos pensar, ya que los directivos y jefes suelen ser excesivamente ambiciosos y anteponen sus intereses profesionales al bienestar de su propia plantilla.
Un saludo
Paquete Paq24. Recibido el 17 de junio en la delegación. Hoy a 22 de junio todavía lo estoy esperando tras 4 intentos y encima no tienen ni la decencia de llamar. El último intento lo pedí por la tarde y el repartidor ha venido hoy por la mañana.
Intento contactar con el 902 y no hay forma de hablar con un ser humano. Llamo a la delegación de SEVILLA (ALCALÁ DE GUADAIRA – para que alguien tome nota) y no lo coge ni Dios después de 3 llamadas y 20′ al teléfono esperando. Todo por si el vendedor de ebay no ha puesto mi teléfono ya estoy yo para AYUDAR a que me llamen si no estoy.
Nada más que por el hecho de no poder contactar con nadie para solucionar un problema es un claro indicativo de que a esta empresa «de éxito» SE LA SUDAN sus clientes.
Saludos.
Hola José Antonio.
Gracias por compartir tu experiencia.
La verdad que el servicio de atención de Correos Express deja mucho que desear, es un 902 que directamente te sale opciones de consulta sin poder hablar con una operadora; y si tienes la suerte de contactar con la delegación dependiendo con quién hables te pueden resolver algo. Encima la comunicación interna debe ser también deficiente, ya que si avisas que vayan por la tarde ¿no tienen ningún sistema para avisar al repartidor y evitar que haga la entrega por la mañana?.
Lo que tampoco es comprensible que hayan retenido el paquete 5 días (3 laborables) en el almacén sin darle salida, la única explicación es que no tuvieran otros repartos cercanos a tu domicilio para aprovechar la ruta del repartidor y hayán decidido por cuenta propia aguantar el paquete en sus instalaciones.
Está claro que las empresas cuanto más grandes, peor servicio de atención al cliente proporcionan.
Un saludo
Buenas tardes:
Ya me he enterado de todo porque al parecer que esta gente ponen al repartidor (que es autónomo encima) a dar la cara. He estado toda la mañana en mi casa, apareció el repartidor y ha habido un cúmulo de errores:
– El incompetente de turno de la oficina (eufemísticamente, «fallo humano») no puso mi teléfono en el paquete 3 veces. Ayer en la web, antes de pedir la nueva entrega para hoy lo puse por si acaso no estaba puesto. La persona que me lo envió lo tuvo que poner porque es obligatorio.
– Para colmo mi portero automático de los c.. tenía 4 números de 9 rotos, entre los cuales había uno que era el mío. No obstante, con el teléfono en el paquete se hubiera solucionado.
Me he sentido mal porque el repartidor dice que a él le ha costado el dinero (es autónomo) y es que yo había dejado un comentario en el paquete: «Tengan la decencia de llamarme por teléfono si no estoy». Le he pedido disculpas y le he explicado lo del 902 (y lo del 954 de la oficina de Alcalá) para que lo transmita.
En resumen, si hubiera existido un teléfono que FUNCIONE todo esto se hubiera arreglado en un plis: cliente contento, repartidor cumple su trabajo y la imagen de la empresa no queda de forma tan lamentable reflejada en el pasotismo hacia el cliente, que es el que paga. Aunque yo sea el que reciba, dudo que alguna vez contrate algo aquí mientras no pueda hablar con una persona que me atienda.
Gracias por la respuesta.
Hola! Yo pedí hace una semana por Internet un pedido, me mandaron un mensaje a mi móvil diciéndome que vendrían el día 17 entre las 13 y las 15h. Me paso toda la tarde en casa para recibirlo, al final no llega. Miro el estado de mi pedido en Internet y me pone : En reparto, y luego me pone nuevo reparto: cambio de fecha por el destinatario ( cosa incierta ya que yo no he cambiado nada ni he hablado con nadie), después de esto me pone: Reparto fallido; cambio de fecha por el destinatario.( Alguien sabe que significa?)
A día de hoy sigo sin recibir mi pedido, por suerte elegí para contra reembolso y no e pagado nada.
Hola Jennifer.
En primer lugar darte las gracias por compartir tu experiencia.
En tu caso lo que ha pasado es que al repartidor no le dio tiempo a pasarse por tu domicilio y para justificar el servicio ha puesto que el destinatario cambió la fecha. Es muy habitual que cuando al repartidor no le da tiempo a repartir un paquete que ponga una excusa cualquier para que la agencia pueda justificar el servicio si alguien le reclama. La excusa que más emplean suele ser la de que se han pasado pero que no había nadie en casa, y después otras justificaciones como direccion incompleta o que el destinatario ha decidio cambiar el día de la entrega.
Al final si los repartidores de Correos Express van tan saturados de trabajo que no les da tiempo a repartir todo, pues tendrían que contratar a más empleados para cumplir con los servicios que ofrecen y cobran. Al final el perjudicado siempre es el destinatario final que se le retrasa la entrega con justificaciones que nadie entiende.
Un saludo
Recibir un paquete de Correos Express Santiago es una pesadilla. El último paquete URGENTE que tenían que entregar y debían intentar la entrega dos veces en el día dicen que lo intentaron UNA vez y que no estábamos (mentira ya que el mensaje de que no estábamos llegó al momento y sí estábamos en casa) ; Como ya era última hora y sabíamos que no volverían a intentarlo nos fuimos a recogerlo al polígono donde nos informaron que el mensajero se lleva los paquetes a su casa y que no lo teníamos ni tendríamos hasta el lunes… Ayer me volvió a pasar lo mismo! Y esta vez con un mensaje previo que decían que vendrían entre las 14:22 y las 16:22 y aunque esperé toda la tarde y volví al polígono, hoy sigo sin paquete. Y LA ÚNICA FORMA DE RECLAMAR ES IR A CONSUMO!
Hola Cristina.
Gracias por compartir tu experiencia.
Una de las cosas que más me irritan de cualquier agencia de paquetería, es que digan que han pasado cuando sabemos que es mentira porque estaba en casa esperando. Si fuera cierto que se han pasado ¿por qué no dejan una nota?. A mi me da la sensación que cuando ponen esa excusa es que el repartidor no ha podido pasarse y para justificar ese servicio de paquetería urgente indica que no había nadie en el lugar cuando ni les dio tiempo a pasar.
Lo de que el repartidor se lleve la mercancía a casa para volver a repartir al día siguiente lo veo un poco irresponsable por parte de Correos Express, ¿no estarán más seguros los paquetes en el almacén que en la furgoneta que puede haber aparcado el repartidor en la calle para pasar toda la noche?.
Por último, como bien dices, la única forma de reclamar es en consumo, ya que no hay ningún organismo especial, y para reclamar directamente a Correos Express ya puedes armarte de paciencia y de tiempo disponible para ver si al final te hacen caso.
Un saludo
Correos en plena descomposición. Y la moral laboral de los empleados a la misma altura. El 8 de junio puse en Bilbao una carta CERTIFICADA/URGENTE para Baiona. Están a unos 140 kms. Me cobran 9,15 euros. Hoy es dia 18 y no ha llegado. Me dicen que salió de Bilbao el 14 y de España el 17…¿Es posible? ¿Es creíble?….Cómo reclamo. Cómo se puede conseguir que esto funcione y no quede impune: URGENTE/CERTIFICADA y después de casi 10 días, acaba de cruzar la frontera. Hay un defensor del cliente?
Hola Jose Mari.
Gracias por compartir tu experiencia.
No entiendo como un certificado urgente en Correos puede tardar seis días en salir de la ciudad, y después otros tres días más en salir de España para Francia. El único sitio donde puedes reclamar algo es en Consumo, ya que no hay ningún departamento especial para reclamar como hay en el sector de las telecomunicaciones o de los bancos.
Por otro lado si pagaste un servicio urgente y al final se está demorando tanto, tal vez puedas reclamar algún importe, habría que leer las condiciones generales (letra pequeña) del servicio que ofrece Correos para certificados urgentes a otros países europeos.
Un saludo
Para mi un servicio pésimo, vienen a la hora que quieren no a la hora que les especificas y no te dejan aviso de ningún tipo, intento ponerme en contacto con correos express parcelan y curiosamente siempre están todas las lineas ocupadas y no puedes hablar con nadie… ni puedes ir a recogerlo ni sabes cuando llegará… un desastre!
Hola Eva.
Gracias por aportar tu experiencia.
¡Tienes razón! Hablar con ellos es muy complicado y encima costoso, ya que solo proporcionan como contacto un 902. Y encima no facilitan teléfonos de ninguna delegación o almacén para poder contactar con ellos y decirles que vas tú misma a por el paquete. En algunas delegaciones se puede encontrar el teléfono del almacén más cercano en páginas amarillas o en otra guía de teléfonos.
Un saludo
Servicio de entrega nefasto. Desde el día 26 de mayo llevo esperando a recibir mi pedido. La entrega estaba prevista para el día 31 de mayo y como no llegaba, llamé a la delegación de zona. No lo tenían, no había llegado. Contacté con la empresa en la que había hecho la compra, y al final me comunicaron que Correos Express había perdido mi paquete, por lo que iban a realizar un nuevo envío. La entrega del segundo envío iba a tener lugar según sms de correos express el 13 de junio, pero estamos a 15 de junio y aún no ha llegado el paquete. Ayer contacté con Correos express en mi zona, y aún no tenían constancia de la llegada de la mercancía. Volví a hablar con la empresa en la que hice la compra, y les dije que si esta vez tampoco llegaba, que directamente no quería una tercera ocasión, sino que me devolvieran mi dinero. En principio fueron recepctivos y me comunicaron que así lo harían, pidiéndome disculpas. Veremos a ver, porque ya no me fío…..
Desde luego, que merece la pena enterarse antes de hacer la compra, de qué empresa será la encargada de hacer la entrega, porque si es Correos Express, es mejor pasar página y buscar otra alternativa.
Hola Mariano.
Gracias por compartir tu experiencia.
Yo si fuera el vendedor, y si sé que el primer envío se ha extraviado, lo normal sería enviarlo de nuevo pero con otra compañía para asegurarme que el pedido llegue al cliente. Si la primera vez no recibistes el sms de CorreosExpress y ahora sí, también es posible que se le olvidara al vendedor enviar el paquete (no sería la primera vez que ocurre).
Por otro lado, si Correos Express te manda un mensaje diciendo que pasarán a realizar la entrega el día 13 y al final no pasan, lo normal sería que te pidieran disculpas y te informaran o dieran opción de elegir el día y la hora en la que pueden pasarse, pero ya sabemos que la atención al cliente de CorreosExpress es algo deficiente.
Un saludo
El peor servicio que he visto, llegan con la pantalla rota , no se puede firmar no te dejan el pedido , dice que vuelve el día siguiente a las 13:00 y vuelven a las 09:00, no te llaman , no estoy a esta hora claro y te dejas un aviso, vuelve lunes después de 2 días que han pillado fin de semana, con la misma maquina rota …eso es flipante si ya sabes que no se puede firmar tráete una maquina en condiciones digo yo, por supuesto no puedes firmar y de dice que tienes que ir a Alicante a recogerlo por no poder firmar …pero donde vivimos …no me lo puedo creer …consigo llamar a Alicante le comento todo …me dice que espere a bajar otro chico con una maquina en condiciones, a ver si es verdad estoy en la espera …. no me lo creo que algo así es posible….muy poca responsabilidad de parte de esta empresa …
Hola Ana María.
Gracias por compartir tu experiencia.
La verdad que me quedo alucinado con tu caso, sino va la pantalla y no te quiere dejar el paquete ¿para que va el repartidor a tu casa?.
Me parece increible que una empresa tan grande no tenga una solución alternativa por si se rompe una pantalla o se avería una maquinita, podrían haber rellenado un papel diciendo que te lo han entregado y que tu lo firmaras para dejar constancia. En este caso la culpa la tienen tanto el repartidor por ir aunque sabe que no te va a entregar el paquete, como la empresa por no disponer de soluciones alternativas en el caso de averías de sus aparatos electrónicos.
Un saludo
Tengo un negocio y posiblemente sea el peor servicio que conozco junto con envialia en Coslada.En el de correos aparte de un 902 para contactar te sale un robot y es imposible comunicarte.Malos donde los haya.Procurare advertir a mis proveedores que no me manden nada por ellos y aunque me salga mas caro los portes indudablemente lo prefiero
Hola Carlos.
Gracias por compartir tu experiencia.
Es cierto que una misma compañía puede actuar muy bien en una localidad, y en otra ciudad distinta con otros empleados de forma pésima. Yo por ejemplo con Envialia no tengo problemas en mi localidad, si bien en alguna ciudad sí que he tenido alguna incidencia. Al igual que he tenido problemas puntuales con otras compañías como asmred por el norte, seur por castilla leon, etc…
Encima con CorreosExpress tienes el añadido de que es imposible hablar con la delegación que tiene tu paquete, ya que la única forma de contacto es un 902 con una centralita.
Un saludo
Hola:
yo en mi zona sí he contactado directamente con la delegación de Correos Express. Es cierto que me costó encontrar el teléfono, pero finalmente lo conseguí.
Os lo comento pq lo localicé a través de una web de páginas amarillas, por si para futuras ocasiones necesitáis hablar con ellos, imagino que igual que aparece el teléfono de mi zona podríais localizar el de la vuestra. Saludos
Esta empresa es penosa, me ha costado en tres pedidos tres viajes a la empresa para hablar con ellos y ponerme de acuerdo en la hora de entrega del pedido porque el teléfono lo escuchan pero no lo cogen deben llevar tapones en los oídos para no soñarse con el. En resumen, mala comunicación con ellos y si consigues hablar no te solucionan nada. como tengas que salir posiblemente lo recibas mañana en el mejor de los casos.
Hola José Mª.
Gracias por aportar tu experiencia.
Tienes razón en que la comunicación es muy mala, ya que además de ser un 902 es difícil poder hablar con una persona, que encima será una teleoperadora de atención al cliente ubicada en alguna oficina de forma centralizada. Lo normal sería poner los teléfonos de contacto de cada agencia o almacén que saben mejor en qué situación puede estar el paquete o la incidencia que ha ocurrido, pero supongo que prefieren priorizar costes antes que ofrecer una mejor atención telefónica.
Un saludo
es el PEOR servicio de mensajería que he visto jamás. retrasos en las entregas, que a veces ni llegan y vuelven a su destino. imposibilidad de comunicar con ellos ya que el 902 es un contestador automático que no soluciona nada. ahora han cambiado el formulario de atención al cliente y solo te da la opción de seguir tu envío. lo peor de lo peor. y lo que más rabia me da es que uno no puede hablar con alguien físico. yo recibo una media de un paquete al mes y cada vez es una odisea. y en Mallorca no hay otro servicio de entrega parece. los chofer se nota que están explotados y cansados y no pueden hacer nada. a veces me desahogo con alguno de ellos que me mira con cara de impotencia. que se puede hacer con esta empresa? como se puede obtener que se tengan que tomar en serio las reclamaciones y mejorar? solo me queda ir en persona a sus almacenes a Sa indioteria……pero si voy con la rabia que tengo en lugar de solucionar van a tener que llamar seguredad.
Hola Laura.
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
Desde luego que el servicio de atención al cliente es bastante deficiente y poco resolutivo, a mi también me da mucha rabia que no se pueda hablar con nadie para que te pueda proporcionar una solución. Parece ser que las reclamaciondes contra Correos Express no sirven para nada, tal y como ha opinado mucha gente en los otros comentarios.
Un saludo
me enviaron un paquete de vodafone por correo express el dichoso paquete lleva 3 dias dando vueltas por toda Mallorca y el chofer sin tiempo a entregarlo llamo para reclamar y me dicen que no pueden hacer nada, Asi si teneis que enviar algun envio de verdad vuscar otra empresa pues esta en vez de correo express es correo lentoooo
Hola Katy.
Gracias por aportar tu experiencia.
Supongo que Vodafone habría enviado el paquete en la tarifa standard de Correos Express que puede tardar hasta 3 días. En tu caso veo que otra vez el servicio de atención al cliente poca solución te ha dado, como mínimo te pueden decir el día que se pasan a entregarlo, sobretodo si han pasado ya los 3 días del plazo.
Un saludo