Opiniones sobre Correos Express

Todo aquel que posee un ecommerce o tiene experiencia en comercio electrónico, es consciente de la importancia que tiene realizar las entregas de los pedidos a los clientes con la máxima calidad, ya que cualquier incidencia que haya en su entrega se va a reclamar directamente a la tienda online pudiendo repercutir negativamente en la imagen del negocio. Así que hoy quiero dar mis opiniones sobre Correos Express ya que aunque no desees trabajar con esta compañía de paquetería en muchas ocasiones te vas a topar con ellos en las entregas de tus productos.

Es cierto que las agencias de paquetería han mejorado mucho su servicio en estos últimos años debido al exponencial crecimiento de las compras online, este hecho ha provocado que incluso Correos se adentrase en el sector del ecommerce para evitar perder posiciones, así que a continuación vamos a analizar las ventajas e inconvenientes de confiar en ellos el envío de tus pedidos.

1. Estructura de Correos

Como bien dice su nombre Correos Express pertenece al grupo público Correos, donde lo primero que se nos viene a la mente son las típicas oficinas postales donde en muchas ocasiones hemos tenido que acudir a ellos. Pues para bien o para mal tanto Correos Express como su estructura tradicional postal comparten muchas cosas en común.

 

Correos Postal

La tradicional actividad del grupo Correos siempre ha sido el envío postal de cartas y paquetes pequeños. Es obvio que su principal fuerte es la enorme estructura que posee, tal y como indican en su web poseen más de 9.000 oficinas ubicadas por toda España, donde incluso hay localidades que es la única solución que pueden tener los habitantes para realizar sus envíos; y además cuentas con 50.000 empleados donde una parte considerable son su red de carteros. Otra de sus grandes ventajas es el precio competitivo que ofrecen.

Todos conocemos los puntos negativos de Correos que propició la aparición y la consolidación de las agencias de paquetería en los años 80 y 90, algunos de ellos son:

  • Retraso en las entregas tardando en ocasiones muchos días en recibir la correspondencia (sobretodo en los meses de verano).
  • Gran diversidad de empleados públicos, donde puedes encontrar funcionarios amables y resolutivos hasta personal antipático y poco efectivo.
  • Atención al público muy mejorable (incluso los teléfonos de atención siguen siendo un 902)
  • Oficinas con colas interminables y además con algunos puestos vacíos.
  • La gestión de incidencias con ellos también tiene mucho margen de mejora.

tipica oficina de correos

 

Correos Express

Hasta el 2014 el grupo Correos para competir en el servicio de paquetería urgente tenía la marca ChronoExpress, que estaba totalmente separada de la gestión postal tradicional y contaba con algunas sucursales repartidas en las principales ciudades del país, siendo la mayoría de los repartidores autónomos.

Pero como vieron que aumentaba el negocio del comercio electrónico y estaban perdiendo posiciones, decidieron integrar este servicio dentro del grupo y para ello lanzaron Correos Express para intentar dar una solución y aprovechar las miles de oficinas postales que tienen. Si alguien trabajaba antes con ChronoExpress habrá detectado que el funcionamiento ha cambiado bastante,  con lo que seguramente sus opiniones sobre Correos Express estarán muy influenciadas con el trato anterior que tuviera.

Este servicio de paquetería urgente está separado de la actividad tradicional de correos con sus propios almacenes logísticos, pero comparten ciertos elementos comunes:

  • Ahora mucho de su personal son funcionarios (con el puesto casi garantizado de por vida) que han sido reubicados a este área.
  • Utilizan las 9.000 oficinas postales como posibles puntos de recogida de los pedidos.

 

2. Como empezar a trabajar con Correos Express

Si gestionas un ecommerce seguro que recibes varias llamadas y emails de operadores logísticos que desean hacerte una oferta de precio para que empieces a trabajar con ellos, pues esto no se da en el caso de Correos Express. Si quieres trabajar con ellos debes dar el paso de solicitar información, o acercarte a una oficina de correos (habitualmente el equipo comercial estará en la oficina postal más grande de tu localidad o provincia).

  1. Así que el primer paso es contactar con un comercial que te proporcionará las tarifas para realizar tus envíos.
  2. En caso de estar conforme y desear trabajar con ellos, firmarás un contrato de condiciones específicas y te explicaran como preparar y etiquetar tus envío y como debes avisar para la recogida, que al principio será por teléfono y si tienes mucho volumen te intentarán integrar un módulo en tu ecommerce.
  3. Cuando desees que pasen a recoger tus paquetes, deberás avisar con un día de antelación ya que aquí no te van a recoger si les llamas unas horas antes.
  4. Al recepcionar tu envío te enviarán un número de seguimiento para que puedas realizar el seguimiento o por si deseas enviárselo a tu cliente.

 

Como podéis ver el funcionamiento es casi idéntico que cualquier otra agencia de paquetería, pero a continuación vamos a ver las ventajas y problemas que podemos encontrar con Correos Express.

 

3. Ventajas de Correos Express

  •  Su gran ventaja es que posee una amplia estructura que le permite abarcar todo el territorio nacional con gran facilidad.

Aunque trabajes con otra compañía de paquetería, cuando el destinatario está ubicado en localidades poco pobladas y ubicadas a gran distancia de grandes núcleos de población, es muy probable que subcotraten con Correos Express la entrega del pedido, así que por este motivo en muchas ocasiones verás que la mercancía está en poder del grupo Correos y dependes de ellos.

oficinas de correos en españa

  •  Los precios son muy competitivos y tienen un gran abanico de servicios, desde la entrega antes de las 10hrs del día siguiente hasta plazo máximo de 3 días.
  • Para las Islas Canarias siguen siendo la mejor opción, ya que son los que gestionan el DUA administrativo.
  • Su página web es bastante fácil de usar, incluso los clientes tienen la posibilidad de solicitar el día que prefieren para el segundo intento de envío.

 

4. Fallos comunes de Correos Express

Las tres ventajas que posee son unos auténticos puntos fuertes que pueden propiciar que desees trabajar con ellos, pero a continuación te voy a detallas los puntos negativos en relación con mis experiencias y opiniones sobre Correos Express.

 

Ausente sin nota

Aunque este es un mal inherente a casi todas las agencias, es muy habitual en Correos Express ver que han intentado repartir el paquete pero que el destinatario no estaba en casa. Lo malo ya no es que el cliente te diga que sí que estaba en ese momento (aquí o nos fiamos de nuestro cliente o del repartidor), sino que no hayan puesto una nota en su buzón o incluso pegada al portal donde indique que han intentado hacer la entrega.

Es curioso ver como en Correos Postal funciona de maravilla el ausente con nota en los envíos certificados, pero claro esa opción se paga.

aviso de llegada de paquete con destinatario ausente

Así que muchas empresas de paquetería ofrecen como punto fuerte el avisar al cliente antes de la entrega (esto SEUR lo hace de maravilla) o mandan al destinatario un sms o email con la información del estado de su pedido.

 

Direccion incompleta

Este es uno de los aspectos que más me irritan y que peores opiniones me provocan sobre Correos Express, no se si debe a instrucciones de la empresa o porque los empleados son poco resolutivos pero es muy habitual que te retengan el envío en la oficina sin avisar porque según ellos no tienen la dirección completa, como en algunos de estos casos:

  • No posee el número de la calle, este puede ser un buen motivo para retener el envío en ciudades grandes como en Madrid, pero en municipios o pedanías pequeñas donde solo hay una casa por calle podrían realizar el intento.
  • Falta algún otro dato como la letra de la puerta o el número del piso. Aquí simplemente con llamar al ecommerce o al destinatario se puede arreglar sin necesidad de retener el paquete y demorar su entrega.
  • Otras situaciones extravagantes que se me han dado es que no se había indicado el número del timbre que correspondía. No hace falta ser un sabio para deducir que si el número de la puerta es el 3, lo lógico es que corresponda el timbre situado en tercera posición, pero en fin supongo que para el repartidor será motivo suficiente para retener el paquete.

 

Al final todas estas situaciones que se generan de dirección incompleta se puedan solucionar con una simple llama de teléfono al ecommerce o al destinatario final, aspecto que en Correos Express no se produce.

 

Entrega Equivocada

Como se de el caso de equivocarse en un entrega ya podéis ir rezando, hace un par de meses Correos Express entregó el paquete en una dirección equivocada, en vez de ser el portal 46 lo entregaron en el 48, donde encima se lo dan a una persona que no era el destinatario.

Te enteras de esta situación cuando el cliente te avisa que no le ha llegado el pedido, descubres que lo han entregado incorrectamente y pones la reclamación en Correos Express, al cabo de unos días ellos intentan ir a la dirección érronea donde entregaron a ver si la persona está y les devuelve el paquete. El problema está cuando esa persona no se encuentra o no les quiere abrir, conclusión adiós al paquete y con suerte Correos Express te indemnizará con el importe del seguro básico.

 

Atención en oficina

Puede ser que algún cliente desee recoger el pedido en alguna de las 9.000 oficinas postales que tienen por toda España. Aquí no tienen ningún tipo de preferencia, deben hacer la cola y esperar su turno como cualquier otro usuario; y encima deben esperar un día más para realizar la recogida ya que por algún desconocido motivo el programa de Correos Postal no localiza el paquete el mismo día que te mandan el aviso de que tienes tu pedido listo en la oficina.

Aunque para el internauta español la recogida en puntos físicos no es lo habitual, es cierto que cada vez tiene más demanda y se pueden utilizar soluciones como Yupick.

 

5. Mis opiniones sobre Correos Express

Como ya he indicado en otras ocasiones, el considerar a alguna empresa como la mejor agencia de paquetería es algo complicado porque todas tienes puntos buenos y negativos, pero por mi experiencia personal las opiniones sobre Correos Express son de dos vertientes:

  • Por un lado recomendaría trabajar con ellos para los clientes que tengas ubicados en poblaciones pequeñas y lejanas de núcleos urbanos grandes, porque al final van a ser ellos los que van a realizar la entrega aunque trabajes con otra empresa.
  • Pero por otro lado son tantas las incidencias que tienen en repartos, debido al simple hecho de realizar una mala gestión de atención al cliente, que necesariamente debes contar con alguna otra compañía que garantice una mejor comunicación con el destinatario final.

 

 

Opiniones sobre Correos Express el 14 octubre, 2015 Calificado 4.9 de 5

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Comentarios

Opiniones sobre Correos Express — 328 comentarios

  1. Somos una tienda online, y el problema con correos express viene en el momento que quieres enviar paquetería al extranjero, trabajan con gls (que más vale ni hablar), y son constantes las roturas , las devoluciones (por que en muchos casos ni entregan la mercancia), y lo peor de todo es que no te informan, o cuando lo hacen ha pasado un mes.

    • Hola Karma Commerce.

      Gracias por aportar tu experiencia.
      Para los envíos fuera de España yo nunca aconsejaría utilizar Correos Express, ni Seur, ningun otra compañía nacional. Más que nada porque es primordial que tengan presencia física en todos los países, ya que sino hacen como Correos Express que utilizan uno o varios intermediarios de por medio con lo que el paquete pasa por muchas manos con lo que hay más posibilidades de roturas. Además también influye en obtener información sobre el estado del envío, cuanto más empresas interfieran más difícil será conocer su situación.

      Un saludo y gracias por comentar.

  2. Penosos e incompetentes son las palabras que definen a correosexpress, es que no es una sola mala experiencia ya… Pasan cuando quieren aún pagando franja horario adicional …menuda preocupación para ellos… llaman o no…también preocupados…la gente espera un servicio por el que paga, y la gente trabaja…una auténtica verguenza. He devuelto el producto. Paso de dar trabajo a gente tan incompetente

  3. Nunca mas, no te avisan de la franja horaria que te van a traer el paquete, si mañana o tarde, si estas esperando un paquete con urgencia y tienes la mala suerte de que lo tengas programado por ellos a última hora, te obligan a estar en casa todo el día sin salir. Hoy en día la gran mayoría de agencias te dan una franja horaria incluso en franjas de horas. Por eso he decido no contratarlos nunca mas.

    • Hola Manel.

      Gracias por compartir tu experiencia con Correos Express.
      Es cierto que muchas agencias ofrecen la posiblidad de franja horaria, pero es un extra adicional que se debe pagar. Además en el caso de Correos Express tiene el problema adicional que solo te deja contactar con un call center en vez de poder hablar con la delegación que está realizando el reparto, con lo que podrías hablar con ellos e intentar averiguar sobre qué hora se acercarán a dejar el paquete.

      Un saludo y gracias por comentar.

  4. esta pagina es una castaña, es imposible ponerse en contacto con ellos y llevo 4 días esperando mi paquete y aquí nadie contesta el telefono ni hacen nada.

    • Hola Asd.

      Gracias por compartir tu experiencia.
      La web de Correos Express la suelen cambiar frecuentemente, y siempre para peor. Al menos antes se podía solicitar segundas entregas en días y franjas horarias concretas (aunque luego podían cumplirse o no) pero ahora si deseas gestionar algo te toca llamar al 902 y tener suerte de encontrar algún operador resolutivo.

      Un saludo y gracias por comentar.

  5. Hola esto parece una pagina contra correos, y la verdad ni son tan buenos pero no creo q sean mas malos q las demas empresas q estan en el mercado,

    • Hola Anasuka.

      La finalidad esta página no es ir contra Correos Express, simplemente es un artículo donde la gente expresa en los comentarios las experiencias que ha tenido (al igual que en el artículo que hay de Genei, Packlink o Envialia).
      Ni mucho menos esta empresa es mejor o peor que el resto, al final son los propios empleados de cada sucursal los que influyen en la calidad del servicio. Pero si Correos Express es una de las empresas de paquetería que más volumen mueve, tan solo por % es normal que haya tantos usuarios descontentos, y también es normal que un afectado exprese el mal servicio recibido en cualquier tipo de páginas que hablen sobre esa compañía.

      Un saludo y gracias por comentar.

  6. La última vez que utilizó esta empresa me han perdido una caja y nadie me da respuesta con lo fácil que es ir a la calle donde lo han dejado
    No se qué hacer ahora ,es una mercancía muy importante
    Si alguien me puede ayudar de lo que debo hacer , se lo agradecería

    • Hola M Jesus.

      Gracias por compartir tu experiencia con Correos Express.
      Ante la situación que comentas me temo que ya puedes dar por irrecuperable la caja, ya que si la han entregado en alguna dirección erróneo o a algún otro destinatario ni siquiera van a hacer el intento de recuperar el bulto. Directamente te tocará solicitar la indemnización por extravío que seguramente te abonará un importe mucho menor al valor de lo que había dentro de la caja.

      Un saludo y gracias por comentar.

    • Una empresa que deja mucho que desear y con gente incompetente por hacer su trabajo como debería hacerlo. Esperaba dos paquetes todo el dia estando en casa y sorpresa… recibido un sms que no se ha entregado los paquetes por ausencia persona de contacto …. mentira como una casa … el transportista por lo menos no me ha dejado ningun papel en el correo como debe hacer por si pasa y no hay nadie en el domicilio…!

  7. Pésimo servicio que no creo vuelva a utilizar. Después de 15 dias de haber hecho el pedido solo he conseguido hablar con una maquineta que acaba con la paciencia del más templado e intentar tramitar on line (más de lo mismo). Yo solo les pediria algo que es más fácil y tan sencillo como dejar una nota de visita al domicilio con teléfono o dirección donde ir a recogerlo. Ah y con todo éste viene y va han vuelto a retirar el paquete de la circulación. Es desesperante !!!!

    • Hola Josefina.

      Gracias por compartir tu experiencia.
      El servicio de atención al cliente de Correos Express es simplemente desesperante, además de ser un 902 apenas te dan información adicional a lo que pone en el código de seguimiento y no te ofrecen soluciones.
      Lo de dejar una nota cuando se han pasado es algo que debería ser fundamental en cualquier agencia de paquetería, ya que así tendrías la certeza de que han intentado realizar la entrega y tendrías unos datos más específicos para proporcionar cuando les llames para intentar la segunda entrega.

      Un saludo y gracias por comentar.

  8. Llevo más de mes y medio esperando mis maletas y no me dan respuesta de nada me dicen que no han recibido mi paquete ????? Tengo el recibo y todo…llamo al 902….y no me dan ninguna solución…he mandado msjs a su correo electrónico adjuntando los recibos y nadaaa….la única solución es denunciarlos y pedir una indemnización ya que no hay ni una respuesta de nada….ya les diré algo que pasa en estos días con esta empresa que no son nada serios…

    • Hola Julio.

      Gracias por aportar tue experiencia con Correos Express.
      Creo que después de un mes y medio dudo mucho que vayan a resolver algo en su departamento de atención al cliente. Te va a tocar reclamar la indemnización que seguramente será muchísimo menor del valor de todas las cosas que hubieran en tus maletas.
      Llevas toda la razón del mundo en que la gestión de Correos Express es muy poco seria cuando se tratan de problemas o reclamaciones por su servicio.

      Un saludo y gracias por comentar.

  9. Dais verguenza repartiendo, si las tiendas os dan otra opción no os lo penséis. 20 compras todas perfectas asta que me dio por probar con vosotros y es una pena. Días de retraso, mensajes que te dicen estará entre tal hora y luego no acude, con la perdida de tiempo que esto acarrea, una verguenza.

    • Hola Mario.

      Gracias por compartir tu experiencia.
      Este es uno de los grandes problemas con Correos Express, tienen tan poco personal para el gran volumen que mueven que les da igual retrasar las entregas, no avisar cuando indican que van a ir, atención al cliente pobre, etc…
      Si con otra agencia nunca has tenido problemas, es mejor no cambiar.

      Un saludo y gracias por comentar.

  10. PRIMERA Y ULTIMA VEZ QUE HAGO UN ENVIO CON CORREOS EXPRES, PAGO TARIFA 14, ENTREGA A LAS ANTES DE LAS 14HR. Y SON LAS 17,20 HR., NO LO HAN ENTREGADO Y PIERDO LA OPORTUNIDAD CON ESE PAQUETE DE SOLVENTAR UN PROBLEMA. NO HAY BUEN SERVICIO, QUIEN ME DEVUELVE EL DINERO DEL PAGO POR URGENTE?

    • Hola Celia.

      Gracias por aportar tu experiencia con Corres Express.
      Debería haber algún tipo de compensación para casos como el tuyo, ya que has pagado por un servicio rápido y urgente para recibir el paquete antes de las 14 horas del día siguiente y no se han personado.
      Se supone que cuando la gente contrata servicios como el de entrega al día siguiente antes de un hora determinada es por algún motivo concreto, y si la empresa de paquetería no puede proporcionar esa entrega antes del tiempo indicado pues debería indemnizar de algún forma.

      Un saludo y gracias por comentar.

  11. El repartidor pasa CINCO veces por la puerta de mi casay son las 6 de la tarde y el hombre por aca no se ha aparecido,es inaudito que tenga que perder el dia esperando al subsodicho repartidor, hace una semana vino a la 5 antes sobre las 4 , ni pen para firmar el acuse de recibo y tener que firmar con el dedo
    lo que tengo que hacer es contar á con Amazon y no recibir mas envíos de correos express, saludos

    • Hola jose.

      Gracias por compartir tu experiencia con Correos Express.
      Se supone que Amazon realiza envíos en 24 horas pero otra cosa es que luego el repartidor o la sucursal que debe entregar el paquete esté sobresaturada de trabajo y determinen por su propia cuenta si lo entregan por la mañana, por la tarde u otro día (siempre sin avisar). La única forma de saber cuando van a entregarlo sería averiguar el teléfono de la sucursal de correos express y llamarle para que te digan si está en reparto y sobre qué hora se pasará el repartidor.
      Al final Amazon intentar minimizar los coste de entrega, si utilizara otra compañía más fiable y que avisara siempre por teléfono antes de la entrega, pues los gastos de envío no serían gratis o tan bajos.

      Un saludo y gracias por comentar

  12. De acuerdo a la información del tracking el paquete ha sido entregado. Sin embargo, no he recibido nada. Al preguntar al remitente del envío me facilita un justificante de Correos Express donde aparece mi nombre, apellido y “mi supuesta” firma como recibido, de lo que deduzco que dondequiera que lo hayan entregado, no se molestaron en comprobar dni del firmante.

    • Hola Garikoitz.

      Gracias por compartir tu experiencia con Correos Express.
      La incidencia que comentas es la más problemática de todas, ya que no has recibido nada y según el código de seguimiento el repartidor se lo ha dado a alguien que ha suplantado tu identidad y firma. Si se trata de un pedido realizado online, debes indicar a la tienda que la agencia de transporte ha entregado el paquete a alguien erróneo, y si el remitente eras tú mismo o un familiar ya debes reclamar directamente a Correos Express. En ambos casos, al enviar la reclamación adjunta la imagen del tracking y fotocopia de tu DNI con la firma para que comprueben que ha sido falsificada.
      Si se trata de una tienda online lo más lógico es que te envíen de nuevo el paquete, si en cambio la reclamación es contra Correos Express debes ser muy muy muy insistente porque van a intentar hacer oídos sordos.
      No se si habrá sido tu caso, pero muchas veces lo de recibir un paquete en un centro de trabajo o en un sitio distinto a tu domicilio tiene un gran peligro porque el repartidor nunca se va a molestar e pedir el DNI para comprobar que efectivamente eres esa persona.

      Un saludo y gracias por comentar.

  13. Una verguenza, llevo tres dias esperando un paquete, di la dirección de un familiar porque en su casa siempre hay alguien, y el repartidor siempre se encuentra con que no le abren…
    Y encima el telefono tambien es de armas tomar… en fin, muy mal.

    • Hola Perollo.

      Gracias por compartir tu experiencia con Correos Express.
      Si la excusa que ponen es que no hay nadie en casa durante tres días y sabes que tu familiar siempre está en casa, es muy probable que ni siquiera hayan intentado realizar la entrega y hayan justificado el servicio pagado con ese motivo.
      Lo del teléfono de atención al cliente tienes razón que deja bastante que desear.

      Saludos y gracias por comentar.

  14. No tengo ninguna empresa de venta online, soy una usuaria que lleva su envío a una oficina de correos, contrata con correoexpres una entrega de 24h, bien en la modalidad de antes de las 10h o antes de las 14h y siempre me ha ido de maravilla. Te llaman cuando van a venir y mandan al remitente un mensaje cuando han entregado el paquete, así que alucino con todos los comentarios que leo. No se si yo, en estos 5 años que llevo usando este servicio, he tenido una suerte increíble. Acabo de enviar otro paquete y espero que llegue igual que siempre, es decir, cuando debe llegar. Un saludo.

    • Hola Isabel.

      Gracias por aportar tu experiencia.
      Correos Express es una de las agencias de paquetería que más envíos realiza en nuestro país, con lo que es normal que surjan algunas incidencias en sus recogidas y entregas. Pero si después resulta que su servicio de atención al cliente es poco resolutivo, pues es normal que cuando alguien ha sufrido algún percance desee compartirlo con el resto de usuarios para advertirles de los posibles riesgos que pueda tener.

      Un saludo y gracias por comentar.

  15. Es la cuarta vez que una misma persona viene a hacer entrega de un pedido y todavia no sabe la direccion, no solo no sabe la direccion, sino que nunca ha llegado a meter un solo paquete en el buzon, teniendo que salir nosotros siempre en su busqueda… En otra epoca estaria de acuerdo, e incluso lo entenderia sobretodo en zonas rurales, hoy en dia con los gps y demas tecnologias no lo entiendo … Quizas sea yo demasiado exigente o quizas algunas personas no son aptas para desarrollar algunas tareas… El resto de empresas de mensajeria llegan a la puerta, solo correos express “se pierde” o no se que le pasa …

    • Hola Rosa.

      Gracias por compartir tu experiencia con Correos Express.
      Para nada eres exigente, simplemente si pagas por recibir un envío en 24 horas es lo mínimo que se puede exigir: que intenten realizar la entrega en su plazo.
      Si comentas que ya son 4 veces las que te ha ocurrido, da la sensación que el repartidor como sabe que al final vas a recogerlo a la delegación pues simplemente ni intenta realizar la entrega ya que sabe que al final irás a recogerlo.

      Un saludo y gracias por comentar.

      • Me fastidia porque al final le pedire sus datos y acabare dandoselos a sus superiores … Con las posibles consecuencias …
        Yo comprendo que actualmente las empresas de mensajeria con este tipo de aplicaciones, amazon y demas compras que se realizan a traves de otras páginas de internet se ven saturadas…pero si no se protesta veo que no ponen de su parte para inrementar su plantilla, por ejemplo… En fin…

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