Opiniones sobre Correos Express

Todo aquel que posee un ecommerce o tiene experiencia en comercio electrónico, es consciente de la importancia que tiene realizar las entregas de los pedidos a los clientes con la máxima calidad, ya que cualquier incidencia que haya en su entrega se va a reclamar directamente a la tienda online pudiendo repercutir negativamente en la imagen del negocio. Así que hoy quiero dar mis opiniones sobre Correos Express ya que aunque no desees trabajar con esta compañía de paquetería en muchas ocasiones te vas a topar con ellos en las entregas de tus productos.

Es cierto que las agencias de paquetería han mejorado mucho su servicio en estos últimos años debido al exponencial crecimiento de las compras online, este hecho ha provocado que incluso Correos se adentrase en el sector del ecommerce para evitar perder posiciones, así que a continuación vamos a analizar las ventajas e inconvenientes de confiar en ellos el envío de tus pedidos.

1. Estructura de Correos

Como bien dice su nombre Correos Express pertenece al grupo público Correos, donde lo primero que se nos viene a la mente son las típicas oficinas postales donde en muchas ocasiones hemos tenido que acudir a ellos. Pues para bien o para mal tanto Correos Express como su estructura tradicional postal comparten muchas cosas en común.

 

Correos Postal

La tradicional actividad del grupo Correos siempre ha sido el envío postal de cartas y paquetes pequeños. Es obvio que su principal fuerte es la enorme estructura que posee, tal y como indican en su web poseen más de 9.000 oficinas ubicadas por toda España, donde incluso hay localidades que es la única solución que pueden tener los habitantes para realizar sus envíos; y además cuentas con 50.000 empleados donde una parte considerable son su red de carteros. Otra de sus grandes ventajas es el precio competitivo que ofrecen.

Todos conocemos los puntos negativos de Correos que propició la aparición y la consolidación de las agencias de paquetería en los años 80 y 90, algunos de ellos son:

  • Retraso en las entregas tardando en ocasiones muchos días en recibir la correspondencia (sobretodo en los meses de verano).
  • Gran diversidad de empleados públicos, donde puedes encontrar funcionarios amables y resolutivos hasta personal antipático y poco efectivo.
  • Atención al público muy mejorable (incluso los teléfonos de atención siguen siendo un 902)
  • Oficinas con colas interminables y además con algunos puestos vacíos.
  • La gestión de incidencias con ellos también tiene mucho margen de mejora.

tipica oficina de correos

 

Correos Express

Hasta el 2014 el grupo Correos para competir en el servicio de paquetería urgente tenía la marca ChronoExpress, que estaba totalmente separada de la gestión postal tradicional y contaba con algunas sucursales repartidas en las principales ciudades del país, siendo la mayoría de los repartidores autónomos.

Pero como vieron que aumentaba el negocio del comercio electrónico y estaban perdiendo posiciones, decidieron integrar este servicio dentro del grupo y para ello lanzaron Correos Express para intentar dar una solución y aprovechar las miles de oficinas postales que tienen. Si alguien trabajaba antes con ChronoExpress habrá detectado que el funcionamiento ha cambiado bastante,  con lo que seguramente sus opiniones sobre Correos Express estarán muy influenciadas con el trato anterior que tuviera.

Este servicio de paquetería urgente está separado de la actividad tradicional de correos con sus propios almacenes logísticos, pero comparten ciertos elementos comunes:

  • Ahora mucho de su personal son funcionarios (con el puesto casi garantizado de por vida) que han sido reubicados a este área.
  • Utilizan las 9.000 oficinas postales como posibles puntos de recogida de los pedidos.

 

2. Como empezar a trabajar con Correos Express

Si gestionas un ecommerce seguro que recibes varias llamadas y emails de operadores logísticos que desean hacerte una oferta de precio para que empieces a trabajar con ellos, pues esto no se da en el caso de Correos Express. Si quieres trabajar con ellos debes dar el paso de solicitar información, o acercarte a una oficina de correos (habitualmente el equipo comercial estará en la oficina postal más grande de tu localidad o provincia).

  1. Así que el primer paso es contactar con un comercial que te proporcionará las tarifas para realizar tus envíos.
  2. En caso de estar conforme y desear trabajar con ellos, firmarás un contrato de condiciones específicas y te explicaran como preparar y etiquetar tus envío y como debes avisar para la recogida, que al principio será por teléfono y si tienes mucho volumen te intentarán integrar un módulo en tu ecommerce.
  3. Cuando desees que pasen a recoger tus paquetes, deberás avisar con un día de antelación ya que aquí no te van a recoger si les llamas unas horas antes.
  4. Al recepcionar tu envío te enviarán un número de seguimiento para que puedas realizar el seguimiento o por si deseas enviárselo a tu cliente.

 

Como podéis ver el funcionamiento es casi idéntico que cualquier otra agencia de paquetería, pero a continuación vamos a ver las ventajas y problemas que podemos encontrar con Correos Express.

 

3. Ventajas de Correos Express

  •  Su gran ventaja es que posee una amplia estructura que le permite abarcar todo el territorio nacional con gran facilidad.

Aunque trabajes con otra compañía de paquetería, cuando el destinatario está ubicado en localidades poco pobladas y ubicadas a gran distancia de grandes núcleos de población, es muy probable que subcotraten con Correos Express la entrega del pedido, así que por este motivo en muchas ocasiones verás que la mercancía está en poder del grupo Correos y dependes de ellos.

oficinas de correos en españa

  •  Los precios son muy competitivos y tienen un gran abanico de servicios, desde la entrega antes de las 10hrs del día siguiente hasta plazo máximo de 3 días.
  • Para las Islas Canarias siguen siendo la mejor opción, ya que son los que gestionan el DUA administrativo.
  • Su página web es bastante fácil de usar, incluso los clientes tienen la posibilidad de solicitar el día que prefieren para el segundo intento de envío.

 

4. Fallos comunes de Correos Express

Las tres ventajas que posee son unos auténticos puntos fuertes que pueden propiciar que desees trabajar con ellos, pero a continuación te voy a detallas los puntos negativos en relación con mis experiencias y opiniones sobre Correos Express.

 

Ausente sin nota

Aunque este es un mal inherente a casi todas las agencias, es muy habitual en Correos Express ver que han intentado repartir el paquete pero que el destinatario no estaba en casa. Lo malo ya no es que el cliente te diga que sí que estaba en ese momento (aquí o nos fiamos de nuestro cliente o del repartidor), sino que no hayan puesto una nota en su buzón o incluso pegada al portal donde indique que han intentado hacer la entrega.

Es curioso ver como en Correos Postal funciona de maravilla el ausente con nota en los envíos certificados, pero claro esa opción se paga.

aviso de llegada de paquete con destinatario ausente

Así que muchas empresas de paquetería ofrecen como punto fuerte el avisar al cliente antes de la entrega (esto SEUR lo hace de maravilla) o mandan al destinatario un sms o email con la información del estado de su pedido.

 

Direccion incompleta

Este es uno de los aspectos que más me irritan y que peores opiniones me provocan sobre Correos Express, no se si debe a instrucciones de la empresa o porque los empleados son poco resolutivos pero es muy habitual que te retengan el envío en la oficina sin avisar porque según ellos no tienen la dirección completa, como en algunos de estos casos:

  • No posee el número de la calle, este puede ser un buen motivo para retener el envío en ciudades grandes como en Madrid, pero en municipios o pedanías pequeñas donde solo hay una casa por calle podrían realizar el intento.
  • Falta algún otro dato como la letra de la puerta o el número del piso. Aquí simplemente con llamar al ecommerce o al destinatario se puede arreglar sin necesidad de retener el paquete y demorar su entrega.
  • Otras situaciones extravagantes que se me han dado es que no se había indicado el número del timbre que correspondía. No hace falta ser un sabio para deducir que si el número de la puerta es el 3, lo lógico es que corresponda el timbre situado en tercera posición, pero en fin supongo que para el repartidor será motivo suficiente para retener el paquete.

 

Al final todas estas situaciones que se generan de dirección incompleta se puedan solucionar con una simple llama de teléfono al ecommerce o al destinatario final, aspecto que en Correos Express no se produce.

 

Entrega Equivocada

Como se de el caso de equivocarse en un entrega ya podéis ir rezando, hace un par de meses Correos Express entregó el paquete en una dirección equivocada, en vez de ser el portal 46 lo entregaron en el 48, donde encima se lo dan a una persona que no era el destinatario.

Te enteras de esta situación cuando el cliente te avisa que no le ha llegado el pedido, descubres que lo han entregado incorrectamente y pones la reclamación en Correos Express, al cabo de unos días ellos intentan ir a la dirección érronea donde entregaron a ver si la persona está y les devuelve el paquete. El problema está cuando esa persona no se encuentra o no les quiere abrir, conclusión adiós al paquete y con suerte Correos Express te indemnizará con el importe del seguro básico.

 

Atención en oficina

Puede ser que algún cliente desee recoger el pedido en alguna de las 9.000 oficinas postales que tienen por toda España. Aquí no tienen ningún tipo de preferencia, deben hacer la cola y esperar su turno como cualquier otro usuario; y encima deben esperar un día más para realizar la recogida ya que por algún desconocido motivo el programa de Correos Postal no localiza el paquete el mismo día que te mandan el aviso de que tienes tu pedido listo en la oficina.

Aunque para el internauta español la recogida en puntos físicos no es lo habitual, es cierto que cada vez tiene más demanda y se pueden utilizar soluciones como Yupick.

 

5. Mis opiniones sobre Correos Express

Como ya he indicado en otras ocasiones, el considerar a alguna empresa como la mejor agencia de paquetería es algo complicado porque todas tienes puntos buenos y negativos, pero por mi experiencia personal las opiniones sobre Correos Express son de dos vertientes:

  • Por un lado recomendaría trabajar con ellos para los clientes que tengas ubicados en poblaciones pequeñas y lejanas de núcleos urbanos grandes, porque al final van a ser ellos los que van a realizar la entrega aunque trabajes con otra empresa.
  • Pero por otro lado son tantas las incidencias que tienen en repartos, debido al simple hecho de realizar una mala gestión de atención al cliente, que necesariamente debes contar con alguna otra compañía que garantice una mejor comunicación con el destinatario final.

 

 

Opiniones sobre Correos Express el 14 octubre, 2015 Calificado 4.9 de 5

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Comentarios

Opiniones sobre Correos Express — 266 comentarios

  1. Muy buenas..es la peor empresa de paqueteria que hay ahora mismo en el mercado. Tienen tanto trabajo y poco personal asi que hay veces que nos le da tiempo reoartir todos los paquetes y en la orden de seguimiento ponen que han estado en tu casa y que estaba ausente suendo mentira. Me ha pasado ya varias veces y precisamente ayer después de todo el dia sin salir de casa porque encima ni te avisan de cuando van me encuentro que ponen ausente. Hoy llamo al 902 que tienen y pasan de todo incluso la tia me cuelga..ahora mismo son las 9 menos 10 de la noche. Otro dia sin salir de casa por su culpa porque pone la orden que vienen otra vez y por ahora nada. Asi que mañana me acercaré a la oficina a poner una hoja de reclamaciones que a ellos se la s..an y habré perdido el tiempo y dis días que podìa haber aprovechado. Eso si..saldrá perdiendo la empresa a quien le compre otra vez algo porque si emplea correo exprés no les haré el pedido a ellos y perderàn un cliente sin tener culpa

    • Hola Jose Francisco.

      Gracias por compartir tu experiencia.
      Tienes toda la razón del mundo. Lo que más enfada a cualquier persona que está esperando todo el día en caso a recibir el paquete, es que el repartidor ponga que se ha pasado cuando es mentira. Como mínimo deberían ser sinceros y decir que nos les ha dado tiempo a pasarse, y repartirlo al día siguiente de forma anticipada.
      La atención al cliente de Correos Express es muy similar a la Vodafone o cualquier otra multinacional o peor (porque es un 902 de pago), para incidencias te resuelven muy poco.

      Un saludo y gracias por comentar

  2. Hola,

    Hoy he tenido una mala experiencia con ellos pues vivo en Canarias y pedí unos libros a la Península por un importe de 86,46 Euros, portes incluidos, y siendo esta una mercancia con tipo aduanero del 0% me han despachado un DUA por el cual pretendían cobrar 16,00 Euros por su tramitación. He rechazado el paquete y acto seguido le he mandado un email al propio Correos Express y al remitente explicándole este asunto y requiriendo una solución. He recibido unos cuantos libros desde la Península por Correos certificado, Paquete Azul .. etc, ASM o MRW y nunca me había pasado una cosa así.

    Un saludo,

    Miguel.-

    • Hola Miguel.

      Gracias por compartir tu experiencia.
      En el caso de los libro lo desconozco, pero en cualquier otra mercancía que se envía a las islas Canarias es susceptibe de ser retenida en aduanas y exigir el pago del arancel al destinatario. Habitualmente muchas tiendas suelen enviar las paquetes con destino Canarias declarandolo como si fuera un regalo y por importes pequeños para evitar que sea bloqueado en aduanas, pero aún así siempre hay un pequeño % que es parado y requerido su pago.

      Un saludo y gracias por comentar

  3. Servicio muy penoso,estando ausente del domicilio recibo un envio y el repartidor ni corto ni perezoso me lo tira por encima de la valla,como ademas ese dia llovia, cuando llego me encuentro la caja empapada de agua y la mercancia dañada,la guinda viene cuando contacto con el servicio de atencion al cliente(mas bien el servicio de desatencion)despues de llamar en tres ocasiones al tel. 902 y facilitandole el numero de envio a la operadora me indica que ese envio no figura en el sistema como entregado,y si tengo alguna reclamacion la tengo que hacer al remitente del envio, me parece de una desfachatez absoluta por parte de correos express,son los nuevos tiempos,que le vamos hacer

    • Hola Carlos.

      Gracias por compartir tu experiencia con Correos Express.
      Me parece muy penoso que el repartidor por su propia cuenta te tire el paquete por la valla sin que nadie lo recepcione ni le firme la recogida (seguramente falsficaría la firma). En tu caso en el servicio de atención al cliente no van a resolverte nada porque para ellos constará como que está entregado, por eso la única solución que puedes tener es reclamar al remitente para que él comunique la incidencia a Correos Express.

      Un saludo y gracias por comentar.

  4. El lunes 23 de Enero tenían que haberme llegado a Barcelona dos maletas que envie desde Madrid, llego solo una, hoy es viernes 27, nadie da razón de ella, en atención al cliente lo único que hacen es abrir un expediente, según ellos un gestor se pondría al habla conmigo lo antes posible, de esto hace 5 días ( no se lo que significa lo antes posible para el), mi versión es que alguien de allí ha robado la maleta al ver por el scanner lo que había dentro ( entre muchas cosas, una botella de vino bueno), nadie da razón de nada por lo que voy a oner una denuncia por robo y pedir una indemnización, y por supuesto no volver a utilizar este servicio

    • Hola Gloria.

      Gracias por compartir tu experiencia.
      La atención al cliente de Correos Express deja mucho que desear, y encima cuando se trata de incidencias en el servicio o extravíos parece que pasen totalmente del tema.
      Desconozco como hacen los traslados de Madrid a Barcelona, pero creo que Correos Express lo realiza a través de trailers y por lo tanto no habría pasado la maleta por un scanner para que pudieran ver su contenido (solamente la habrían metido en una cinta calibradora de medidas).

      Si ha llegado solo una de las dos maletas, es evidente que algo ha pasado con la otra. Hoy en día todos los bultos están etiquetados con pegatinas, en el código de seguimiento se puede ver si se han equivocado de destino o si se la han entregado a otro destinatario distinto.
      Si han pasado 5 días y no te han dicho nada, es mejor que reclames ya la indemnización por extravío.

      Un saludo y gracias por comentar.

  5. Llevo 4 días esperando mi paquete y nada, tenia que ser entregado en día 23/01/2017.
    Nadie se a molestado de llamarme o enviarme un SMS para decirme porque se esta retrasando el paquete.
    Es la segunda vez que me pasa esto y solo con vosotros. Es una vergüenza en la manera que trabajáis.
    Ojala un día el director de la empresa se pase por los puestos de trabajo para darse cuenta de todo.

    • Hola Lazaro.

      En primer lugar comentarte que esta web no tiene ninguna relación con Correos Express, tan solo refleja información y comentarios de otros usuarios sobre esta compañía.

      Por supuesto, agradecemos que compartas tu experiencia.
      Si se trata de un paquete que has comprado en una tienda online, puede ser que no te envíen SMS porque el vendedor no tenga contratada esta opción con Correos Express. Habitualmente todos los ecommerce trabajan con la entrega 24 hrs, pero algunos eligen la de hasta 3 días. De todas formas si son 4 días ya se habrían pasado con cualquier de las dos opciones.
      En ocasiones es mejor reclamar a la tienda online para que te proporcionen número de seguimiento o incluso para que hagan la reclamación con más fuerza a la agencia de paquetería.

      Un saludo y gracias por comentar

  6. Lamentable experiencia, contraté un servicio con entrega antes de las 10, y así me lo cobraron !!47.5€!!, dos cajas pequeñas a una capital peninsular. Dando el aviso de recogida a las 14:30, se presentaron a las 21:15 de la noche!! Esperando toda la tarde. Pues no contentos con todo esto, calificaron mal el envío y lo pusieron como un 24 hrs, con entrega hasta las 19 Hrs. El servicio de atención al cliente esta para devolver pelotas, no sabe nada, no pueden hacer nada…para que están?. Esta es mi experiencia, y no todas las agencias son iguales, esta es de lejos la peor de todas.

    • Hola Valentín.

      Gracias por compartir tu experiencia con Correos Express.
      Se supone que los servicios con entrega antes de las 10 hrs son los más importantes para cualquier agencia de paquetería, ya que encima los cobran a un precio bastante alto tal y como nos indicas. Te recogen a última hora del día y si encima te lo ponen como un 24 hrs, al menos deberían abonarte la diferencia entre un servicio antes de las 10 am con respecto a un 24 horas.
      El servicio de atención al cliente no suele ser muy resolutivo, y para una reclamación como la tuya todavía aún menos útiles.

      Un saludo y gracias por comentar.

  7. A mi correos expres ya me la ha piciado dos veces.Una vez me llegó el aviso de recogida a los tres dias de ir a retirar el paquete.(Me enteré de que ya había llegado mirando en su página web).
    La segunda vez era un envio en 24 horas que tardó 5 dias en llegar.Si quieren cargarse la empresa van por buen camino.

      • Sr. Moderador:
        A usted parece que le pagaran las demás empresas de paqueteria para desprestigiar a Correos Expres. No es justo que su foro solo aparezca esta empresa y solo para desprestigiarla, porque nadie o casi nadie que recibe un buen servicio se molesta en escribir aqui que todo fué perfecto. En logica de igualdad usted es reponsable de que en este mismo cauce no se manifiesten los que estan descontestos con otras empresas. Pues pareciera que Correos Expres es la no va mas de los malos servicios, cuando no hay ni una sola, REPITO…. NI UNA SOLA, que no tenga en su curriculum opiniones negativas y eso tambien se deberia de ver aqui en vez de dedicarse a machacar a esta sola empresa, cuando todas tienen malos servicios. Y, enterense, ni tengo nada que ver con Correos Expres ni me pagan nada por decir esto. Solo soy un cliente que nunca ha tenido problemas ni en la recogida ni en las entregas. Le gente es muy exigente y queren que los paquetes se les entreguen a las horas que a cada uno le conviene y eso no puede ser, porque entonces los repartidores andarian locos para entregar a cada quien a la hora que mejor le viene..ellos llevan una ruta y reparten conforme a lo largo de ella, y no pueden volverse atras porque un cliente pidió que le llevaran el paquete a las 10 de la mañana, cuando ya hace dos horas que salieron de la zona.. Y eso pasa con todas las empresas de paqueria. A ver si nos enteramos!!
        ¡¡¡Y he dicho!!!

        • Hola Sr. Rafa López, o directivo de Correos Express, o empleado de agencia de marketing online, o quien realmente seas.

          – En primer lugar aquí los lectores comparten experiencias con Correos Express, si han sido malas pues es normal y lógico que lo expresen. En los cientos de comentarios que hay, también hay alguno positivo (aparte de todos los tuyos).
          – Segundo, si has hecho cientos o miles de envíos con Correos Express, no me creo que nunca hayas tenido ninguna incidencia en la entrega. Yo también realizo muchas entregas con esta compañía y alguna de las quejas que aquí se expresan sí que me ha ocurrido. Eso sí, para las recogidas nunca he tenido problemas.
          – Tercero, la gente no es exigente, simplemente desea que se cumpla el servicio que pagan. Si han contratado un servicio 24 horas, no tienen por qué aguantar que se entregue a los 3 días o cuando a la agencia o repartidor les venga bien pasar por esa localidad, zona o barrio. Si los repartidores van locos, es problema de Correos Express, simplemente que contraten a más empleados.
          – Cuarto, ya hay un nuevo post sobre las opiniones de Envialia. También hay artículos sobre comparadores de envío como Packlink o Genei, y que curioso casi todas las quejas son por servicios relacionados con Correos Express, y eso que en el comparador se pueden elegir muchas más agencias.

          Así que Rafa, aquí no se trata de desprestigiar a Correos Express, sino simplemente de aportar información sobre las ventajas e inconvenientes de utilizar esta Agencia de Paquetería.
          Ya sabemos que tu experiencia con ellos es fabulosa, así que para los próximos comentarios que desees hacer aporta alguna otra información útil para el resto de lectores.

          Saludos y gracias por comentar

    • Hola Elena.

      Seguro que tod@s los lectores agradecerán si pudieras aportar algún detalle sobre el servicio penoso que has tenido con Correos Express.
      ¿Se han demorado en la entrega, te han dicho que se han pasado cuando no era cierto, no has podido contactar con ellos? Estas son algunas de las quejas más comunes, pero nos gustaría saber si en tu caso ha habido alguna otra incidencia más.

      Saludos

      • Ella no se si podrá, pero yo si. Mandé un paquete el dia 9 de enero por paq24 (entrega 2r horas) y aun no se nada del paquete.llamo a diario a un 902 ynadie da soluciones. Son unos ladrones …

        • Si mirarais asiduamente, como yó este foro, ya os habriais enterado de un telefono que no es un 902, que se publicó en su dia y que si responden 916 60 24 07 aunque se trata de un sistema automatizado y desconozco la efectividad pero por lo menos no te cuesta el dinero

          • Resulta curioso que solo hables del 902 cuando es un 902, y no hables del telefono movil que envié valorado en 800 euros, el cual en un paq 24h, lleva mas de 20 dias en vuestro poder segun vosotros sin saber por qué no se ha enviado a su destinatario. Esta claro que algo ha ocurrido al paquete y os estais lavando las manos y riendoroa del cliente. Eso es irresponsabilidad y poca profesionalidad. Señores correosexpress es la peor empresa de españa en envios.

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