Opiniones sobre envialia y sus tarifas de transporte urgente

Un pilar básico para una tienda online es contar con una agencia de paquetería fiable con unos precios asequibles. En mi caso Envialia cumple a la perfección con estas dos características, a pesar de que tiene otros puntos débiles como más adelante os comentaré.

Soy consciente que otras personas pueden tener opiniones negativas debido a malas experiencias que hayan tenido en sus envíos. En el sector de la logística es bastante típico que una compañía funcione de maravilla en una localidad, mientras que en otro sitio proporcione un servicio desastroso. Una gran proporción de los pedidos en los ecommerce que gestiono, los despacho directamente a través de una sucursal de Envialia, y hasta la fecha la fiabilidad en la entrega ha sido del 100%.

Ojo, eso no significa que no haya tenido incidencias con el reparto. Las sufro de todas las clases, pero gracias a la insistencia y a la correcta atención de las personas de Envialia en mi delegación al final logran solventarse.

 

opiniones sobre envialia

 

Así que a continuación os voy a mostrar mi experiencia con esta agencia de paquetería y los motivos por los que uso esta empresa de transporte urgente.

Un aspecto primordial en cualquier tienda online es que las entregas se realicen en el plazo estipulado en la web. Si tu cliente no recibe el pedido en el tiempo indicado pueden pasar dos cosas:

  1. Reclamarte que no le ha llegado su pedido. Lo que conlleva emplear tiempo en averiguar el motivo del retraso y ofrecer una solución para su entrega en destino.
  2. Que tu cliente se enfade por la demora de días en recibir los productos que ha adquirido, y por lo tanto no comprará más en tu ecommerce.

Ambas situaciones afectan directamente a la satisfacción del cliente, y por lo tanto a su fidelidad a seguir comprando en nuestro negocio online. Así que fijaros lo importancia que tiene elegir una buena agencia de paquetería.

Pero también la rentabilidad del negocio es un aspecto importante, así que debemos confiar en proveedores que nos suministren un excelente servicio de entrega a un buen precio.

 

 

 1. Como conseguir precios economicos con Envialia

En mi experiencia utilizo Envialia para realizar muchos envíos urgentes en 24 horas y hasta la fecha la satisfacción es excelente. Tal vez no sea la opción más barata del sector, pero se pueden conseguir precios muy buenos con una óptima calidad del servicio.

En la actualidad podemos cotizar precios para un envío urgente 24 hrs con Envialia de tres formas diferentes. Y según el medio que utilicemos nos puede costar el triple de dinero. Así que a continuación vamos a ver un ejemplo práctico de como obtener una tarifa barata para las expediciones

En las tres opciones vamos a suponer los mismo datos. Un bulto de 15 kgs con las siguientes dimensiones 50x50x25 cm, y lo mandamos desde Alicante hasta La Coruña con un servicio 24 horas.

 

datos de partida

 

Myenvialia.com

Actualización Mayo 2017.

Myenvialia.com no tiene nada que ver con la agencia de paquetería Envialia. Se trata de un comparador de envíos ubicado en Reino Unido, en concreto Parcel2go que se dedica a hacer fakes, réplicas o falsificaciones de páginas web de empresas como UPS, ASM o la misma envialia.

En los comentarios de más abajo podéis leer la experiencia negativa de Rosa con esta web.

La primera opción que tenemos para simular un precio con Envialia es acudir a su servicio de contratación online.

Entramos en www.myenvialia.com y simplemente ponemos los códigos postales y el peso del bulto que deseamos mandar. Al realizar la solicitud nos mostrará una pantalla con las opciones que podemos contratar.

 

tarifas myenvialia com

 

En esta caso el envío Servicio Red sería el que tarda hasta 24 horas en llegar a destino, y nos lo ofrecen por 10,26€ (IVA no incluido).

Un inconveniente en esta opción es que No pide las medidas del bulto, y seguro que si es de grandes dimensiones aplicará algún recargo adicional. Más adelante os mostraré como calcula Envialia el peso volumétrico.

 

Comparadores de envios

Otra opción para saber el coste de enviar con esta agencia, sería acudir a la web de un comparador de tarifas.

 

precio de envialia con un comparador de envios

 

En esta caso el precio es mucho más caro, llegando a pagar más del doble de lo que nos cotiza Myenvialia.

Antes al utilizar cualquier comparador de envíos Envialia siempre aparecía como una de las agencias más baratas, pero desde hace tiempo su política de precios ha cambiado radicalmente. Parece ser que prefieren tener clientes propios antes que realizar servicios para usuarios proporcionados por mediadores.

 

Negociar directamente con la agencia

Para cualquier tienda online o persona que realice envíos de forma recurrente, la mejor opción es contactar directamente con una delegación de Envialia. Podréis hablar con un comercial que os solicitará algunos datos como:

  • Número de envíos que vais a realizar al día, semana o mes.
  • Características de los paquetes a mandar, para saber si son muy voluminosos o no.
  • Destinos principales a donde remitir la mercancía: nacional, islas, países europeos.

 

Proporcionando esta información, en cuestión de unos pocos días os enviarán unas tarifas personalizadas con los distintos tipos de servicios que realizan. Por ejemplo para un envío 24 hrs sería una tabla como la siguiente:

 

tarifas negociadas con franquicia envialia

 

Como podéis apreciar en la imagen anterior, el paquete nos saldrá más barato contactando directamente con la agencia.

 

Diferencia de precios

En la siguiente tabla os resumo las diferencias de precio que podemos encontrar para un mismo servicio realizado por Envialia.

 

ahorro tarifas envialia

 

La alternativa más económica es negociar condiciones con la agencia más próxima de Envialia, mientras que si utilizamos un comparador de envíos llegaríamos a pagar hasta 3 veces más por el mismo servicio.

La opción de myenvialia.com sale un poco más cara, pero si solo vamos a realizar envío de vez en cuando puede llegar a ser útil.

 

 

2. Atencion al cliente de Envialia

¿Las tarifas de Envialia son las más baratas del sector? Por supuesto que no, seguro que hay más empresas de paquetería con las que nos podemos ahorrar algún euro. Pero cuando realizas envíos todos los días, además del precio, es primordial valorar otros aspectos como:

  • Eficiencia en la atención al cliente. Si se puede contactar directamente tanto con el transportista que te recoge la mercancía como con el almacén de reparto en destino. Que no tenga un 902. Te ofrezcan soluciones.
  • Servicios añadidos en el envío. Como avisar por email o sms al destinatario, poder elegir una franja horaria para la entrega, realizar un tercer intento de entrega, o modificar la dirección de destino en cualquier momento.

 

Codigo de seguimiento del envio

Un elemento a considerar en cualquier empresa reparto es la información que proporcionan en el código de seguimiento o tracking del paquete.

Tanto la tienda online que realiza el envío como el cliente que está esperando recibir su pedido, puede obtener la siguiente información con el código de seguimiento de Envialia.

 

codigo seguimiento envialia

 

Hay algunos datos muy interesantes como:

  • Histórico de paso de la mercancía. Podrás ver el tiempo que ha tardado en llegar al almacén de destino, o en qué situación está el paquete.
  • Un aspecto muy importante es que remitente puede comprobar el peso y las medidas volumétricas que ha medido la cinta transportadora en el sórter de calibración. Ojo, no es la primera ni la última vez que una máquina se equivoca al medir y pesar un bulto para justificar un suplemento extra en la factura.
  • Y en el comprobante podemos obtener una imagen con la firma de la persona que ha recibido el paquete.

 

Telefonos de contacto

Envialia también cuenta con una centralita 902, pero es bien fácil ahorrarnos el coste de esa llamada de teléfono. Basta con buscar aquí la delegación más cercana a tu población y código postal, y listará las direcciones y teléfonos de contacto de las sucursales más cercanas.

Además, si has solicitado antes precio a un comercial seguro que ese empleado te habrá dejado su móvil de empresa u otro número para contactar con él.

 

Gestion de incidencias

Si realizas muchos envíos de forma frecuente, lo bueno que tiene Envialia es que te permite instalar un software propio en tu ordenador. Esta aplicación sincroniza la información o intercambio de datos realizados entre la agencia que te ha recogido el paquete y el almacén de destino encargado del reparto.

A continuación os muestro un ejemplo:

 

incidencias envialia

 

En este reparto el almacén de destino indica que destinatario desconocido (lo más probable es que no hayan pasado y para justificar el servicio indican esta justificación). Puedo comprobar como en apenas unos minutos la agencia de Envialia con la que trabajo les responde que llamen al teléfono del destinatario para aclarar la situación.

Este es un detalle de la atención al cliente recibida que a la larga supone un ahorro de tiempo en gestionar incidencias. Si trabajas con una agencia de paquetería que simplemente indica destinatario desconocido y después nadie se preocupa de la incidencia, la consecuencia es que tendrías un cliente molesto por no recibir su mercancía y encima gastaría tiempo en saber qué ha ocurrido y como solucionarlo.

 

Así que en mi experiencia y opiniones sobre Envialia en cuanto a la atencíon al cliente son muy satisfactorias.

 

 

3. ¿Quien es Envialia World SL?

Un aspecto importante antes de confiar en cualquier proveedor de servicios para tu negocio, es intentar conocerlo mejor.

Yo no soy partidario de trabajar con corporaciones muy grandes, ya que al final tratan a los clientes como un simple número. Soy más de la opinión de trabajar con empresas más pequeñas donde el trato y atención suele ser mejor.

Si miramos los volúmenes de facturación en el ejercicio 2.015, Envialia World SL que es la matriz de esta agencia de paquetería supera los 46MM de euros en facturación. Comparado con Correos Express es prácticamente una tercera parte.

 

ranking facturacion empresas paqueteria

 

El ránking anterior refleja empresas a partir de un CNAE específico de actividad. Por este motivo no aparecen firmas que tienen un mayor volumen como SEUR o MRW.

 

Estructura

Dentro del sector logístico podemos encontrar una gran variedad de empresas, con lo que es normal que algunas decidan especializarse en una tipología específica. En concreto Envialia pretende centrarse en envíos de paquetes pequeños que no tengan un excesivo volumen.

Esto se deduce por lo siguiente:

 

flota de furgonetas envialia

 

  1. Su flota de vehículo consta de furgonetas como las de la anterior imagen. No es habitual ver camiones grandes de Envialia.
  2. Si os habéis fijado en las tarifas que me proporcionaron, para envíos pesados o con mucho volumen son caros. Por ejemplo para enviar un bulto de 40 kilos, tendría un coste de 24’5€ (IVA no incluido).

 

Red de franquicias

Una particularidad de Envialia World SL es que todas las delegaciones que posee en España son franquicias. El riesgo y la rentabilidad del negocio la asume el empresario que decide montar una agencia de Envialia en su localidad. La matriz le proporciona la imagen corporativa, el Know-how, y por supuesto la mano para cobrar las comisiones que le pertenezcan.

Así que en realidad su estructura consta de más de 330 empresarios locales que invierten sus ahorros y esfuerzos en proporcionar un buen servicio.

Si tenéis curiosidad por conocer los requisitos para montar una franquicia de esta marca, en la siguiente imagen podéis comprobar las necesidades que os piden.

 

requisitos franquicia agencia paqueteria envialia

 

Si tienes 40.000€ y un local ubicado en una zona que no esté próxima a otra agencia de Envialia, puedes montar una franquicia.

 

 

4. Puntos débiles del servicio 24 hrs de Envialia

Hasta ahora todo son cosas positivas sobre Envialia, pero obviamente también tiene aspectos negativos. Es conveniente conocerlos para saber a lo que nos atenemos.

 

Seguro de responsabilidad muy bajo

Un aspecto muy negativo a tener en cuenta es que el valor del seguro que valora Envialia en sus envío es demasiado bajo. En concreto si contratas un servicio de entrega 24 hrs por la plataforma Myenvialia que hemos visto anteriormente, tan solo se responsabilizan hasta un máximo de 10€ ante la ante la pérdida o daño de cualquier envío.

 

paquete roto

 

Si has acudido a negociar tarifas de paquetería a una agencia de Envialia, todas tus expediciones estarán cubiertas por el mínimo estipulado en la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres (LOTT). En concreto asegura un total de 5,96€ por kilo con un máximo de 120,00 €.

Así que si realizas envíos de productos con un alto valor de mercado es mejor elegir otra empresa de transportes o contratar una cobertura ampliada de seguro.

 

Cálculo volumétrico desventajoso

La referencia principal para cotizar el precio es el peso real en kilos o su peso volumétrico si este valor es mayor.

El peso volumétrico se calcula multiplicando las tres dimensiones del bulto (altura, fondo, ancho) y dividiéndolo por una cifra. En el caso de Envialia lo divide entre 4.000, cuando lo normal del sector es hacerlo entre 6.000.

 

peso volumetrico

 

Así que con la fórmula que utiliza Envialia para calcular el peso volumétrico, salimos perdiendo en paquetes grandes. Por ejemplo, supongamos que deseamos enviar un paquete que mide 50x50x50 cm (medio metro en cada dimensión):

  • Peso volumétrico Envialia: (50x50x50)/4000 resultado de 31’25 kgs.
  • Peso volumétrico otra compañía: (50x50x50)/6000 en total 20’8 kgs.

 

Como podéis ver la diferencia en kilos es bastante notable, y por lo tanto nos resulta más barato otro utilizar otra agencia de paquetería para bultos grandes.

 

 

5. Es mejor Envialia o Correos Express

Muchas personas me preguntan si es mejor enviar por Envialia o mediante Correos Express. Yo en mi caso utilizo ambas agencias, pero por situaciones diferentes.

 

envialia o correos express

 

Al principio os he mostrado cuanto me costaba enviar por Envialia un bulto de 15 kgs con unas dimensiones de 50x50x25. Contratándolo directamente por la agencia eran 7€ (si tenemos en cuenta el IVA 8’47€).

Esa misma expedición si acudimos directamente a la página de Correos Express nos costaría tres veces más, 27’72€, tal y como podéis apreciar a continuación.

 

precio envio correos express agencia

 

Y si cotizamos a través de un comparador para envíos, el precio nos sale mejor 11’03€, pero todavía sigue siendo más caro que los 8’47€ que nos cuesta mediante Envialia.

 

precio envio correos express en comparador

 

Con lo que para enviar paquetes pequeños y medianos es mucho mejor utilizar Envialia.

 

Pero como os he comentado en los puntos negativos de esta agencia, el cálculo del peso volumétrico que realizan es bastante desfavorable para el cliente. Así que vamos a ver el precio que saldría por Correos Express un bulto de dimensiones más grandes:

 

precio correos express paquete voluminoso

 

Corres Express valora su envío en 15’39€, y si tuviera que utilizar a Envialia me aplicarían el peso volumétrico de 46’8 kgs según su fórmula (75x50x50)/4000.

En las tarifas que proporcionó directamente la franquicia de Envialia costaría 7€ por los primeros 15 kilos, y después cada franja de 5 kgs adicional lleva un suplemento de 3,50€. En total tendría que pagar 6 extras complementarios (es decir asumir el coste de 31’8 kilos más).

Por Envialia sale al final por 28€ = 7€ + (6€ x 3’50), y esto sin incluir el IVA. Con lo que evidentemente mediante Correos Express sale mucho más barato enviar bultos voluminosos.

 

 

6. Opiniones sobre Envialia

Como conclusión os puedo indicar que mis opiniones para realizar envíos urgentes con Envialia son bastante satisfactorios por el buen precio y la eficiente atención al cliente que recibo. Aunque para los bultos más voluminosos es mucho mejor utilizar otra agencia de paquetería.

 

 

¿Habéis tenido alguna experiencia con Envialia? ¿quieres aportar alguna opinión o consejo?, a continuación puedes dejar tu comentario.

 

 

Opiniones sobre envialia y sus tarifas de transporte urgente el 19 enero, 2017 Calificado 5.0 de 5

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Comentarios

Opiniones sobre envialia y sus tarifas de transporte urgente — 10 comentarios

  1. Buenas, el pasado miércoles solicite por myenvialia (envialia)(más arriba indicas que es su servicio de contratación online)un servicio de recogida y envio de un paquete, me indicaron via mail que lo recogerian el viernes 19 de abril y aun hoy no se han pasado. Lo peor es que me pongo en contacto con evialia y me dicen que son portales diferentes y que ellos no saben nada, intento ponerme en contacto con myenvialia y no aparece ningun telefono ni mail al que dirigirse por lo que deduzco que es una autentica estafa!!!no reserven ni paguen nada a traves de esa web porque yo ya la he denunciado ante consumo.
    Un saludo

    • Hola Rosa.

      En primer lugar darte las gracias por aportar tu experiencia con Myenvialia.
      He analizado un poco más en profundidad su web, y llevas razón en que no tiene nada que ver con Envialia (a pesar de que copian toda su imagen corporativa y enlazan casi toda la información al página de envialia). Por lo que he podido averiguar, se trata de un comparador de envíos ubicado en Reino Unido, en concreto pertenece a la empresa Parcel2Go.com con CIF inglés: N8264878C. Si buscas por su CIF en cualquier buscador aparecen un montón de webs falsificadas de otras agencias como ASM, UPS o la misma envialia en tu caso.

      Si el servicio de atención al cliente de un comparador de envíos ubicado en España ya es malo de por sí, no me quiero imaginar de uno que está ubicado en Reino Unido y sin teléfonos ni email.
      Rastreando en la web de myenvialia aparece este enlace con lo que puedes hacer sino han pasado a recoger tu paquete https://www.myenvialia.com/centro-de-ayuda/respuestas/90, prueba a indicar una segunda recogida a ver si hay suerte.

      De todas formas sigue con tu denuncia a consumo, aunque dudo que sirva para algo.

      Saludos y gracias por comentar

  2. Según mi experiencia trabajando en una empresa con muchos operadores logísticos y transportistas, Envialia es con diferencia la peor agencia de transportes con la que me he topado. Mienten diciendo que se han pasado a entregar una mercancía, y que la culpa es tuya por no estar (en nuestra empresa trabajamos de 8 A.M a 9P.M, por lo que es imposible que no hubiera nadie..), paquetes perdidos, paquetes rotos o dañados que misteriosamente desaparecen y de los que nadie se responsabiliza…En fin, algo vergonzoso, si quieres tener una mala experiencia, contrata un servicio con Envialia.

    Un saludo.

    • Hola Antonio.

      Gracias por aportar tu experiencia con Envialia.
      Evidentemente si la agencia miente diciendo que se ha pasado cuando es mentira (típica excusa cuando no le dan tiempo a ir) y encima pierden y dañan paquetes, estoy de acuerdo que es una servicio pésimo para desaconsejar.
      Si pudieras indicarnos la localidad o agencia de Envialia con que trabajas te lo agradecerán todos los lectores, para saber exactamente con quién no contar para realizar los envíos.

      Saludos y gracias por comentar.

  3. Esta agencia Enviâlia o ASM, que están dentro del mismo local o almacén o como se quiera llamar, son de los mas impresentables e incompetentes que he conocido con poca profesionalidad una pésima coordinación, mentirosos a mas no poder, vamos un desastre de los desastres, no se como funcionaran el resto de las agencias del territorio español de esta misma compañía, pero lo que es la de Tarragona, todo lo mencionado anteriormente. Lo digo por experiencia propia y de mis clientes, no habido una entrega ni recogida que no hayamos tenido problemas y serios, y estoy hablando ya desde el 2015 a fecha de hoy 2017, años de patético servicio, lo hemos descartado porque no se puede contar con ellos y la irresponsabilidad que tienen. Precios muy elevados o al menos como cualquier otra agencia de iguales servicios, y si por envíos múltiples tienes mejor tarifa también acaba saliendo caro por las horas que te hacen perder y los problemas que generan.

    • Hola Isabel.

      Gracias por compartir tu experiencia con Envialia de Tarragona.
      Evidentemente si tras dos años no has parado de tener problemas lo mejor es descartar esta agencia de paquetería.
      Es curioso que ASM comparta el mismo local que Envialia, ya que son empresas distintas, seguramente puede ser que en Tarragona el dueño o empresa que tenga la franquicia de Envialia también tenga la de ASM.

      Un saludo y gracias por comentar.

  4. Una estrella y porque no puedo poner menos estrellas. Hice un pedido para que estuviese mi paquete ayer antes de las 19:00 (según su servicio, me enviaron SMS) y por ahora hasta el lunes nada, y lo peor es que nadie me responde a los teléfonos. Abandono total. Pienso bombardearlos en donde pueda porque el paquete de hoy era muy especial, era para el cumpleaños de mi padre. Así que ojo, son informales a reventar, la peor empresa de paquetería con gran diferencia. De vergüenza. Si tenéis pensado comprar algo y el envío es con esta empresa, huid sin mirar atrás. Un saludo

    • Hola Jesus.

      Gracias por compartir tu experiencia con Envialia.
      Evidentementes es un mal servicio si te enviaron un SMS avisándote de que iban a entregarte en ese día y al final no apareció nadie, si al repartidor no le daba tiempo a ir lo lógico es que como mínimo te hubieran llamado y avisado. Sobre el teléfono de atención, eso depende de cada delegación ya que los números que aparecen son los propios de cada almacén.

      Un saludo y gracias por compartir

  5. Envialia es la peor compañia de mensajeria con diferencia, solo hace falta ver la cantidad de malas criticas que tienen, no respetan los plazos, y encima lo achacan a que el destinatario no estaba en el domicilio.
    Yo he estado esperando un paquete 15 días, y eso que el envio se suponia que era en menos de 24 horas, y estando en todo momento en el domicilio.

    • Hola.

      Gracias por aportar tu experiencia con Envialia.
      Al igual que el resto de compañías de transporte, también justifican sus servicios con el motivo de “destinatario ausente” cuando en realidad ni siquiera se han pasado.
      De todas formas, me parece demasiado 15 de retraso, cuando se retrasan además de reclamar a la agencia de transporte también es conveniente reclamar a la persona o tienda que ha realizado el envío.

      un saludo y gracias por comentar.

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