Hoy vamos a analizar si es rentable aplicar una politica de devoluciones gratuitas para una tienda online. Sabemos que un aspecto primordial para conseguir ventas en un ecommerce es aplicar gastos de envío gratuitos a partir de un pequeño importe. Hace un par de años Zalando promocionó a bombo y platillo «Gastos de devolución gratuitos», a partir de ese momento en el comercio electrónico la gestión de devoluciones ha pasado a ser un aspecto muy a tener en cuenta.

Sin embargo el pionero en aplicar esta estrategia de devoluciones fue Amazon. Tal vez no lo recordéis, pero hace bastante años se atrevió a asumir el coste de envío en los clientes que optaran por devolver algo. Pero esta decisión fue temporal, de hecho en la actualidad este popular Marketplace solo ofrece gastos de devolución exentos solo para ropa, calzado y complementos.

He visto muchos ecommerce que han replicado a Zalando y han ofrecido esta gratificación a sus usuarios, pero al poco tiempo la han quitado o condicionado solo la exención a cambio de productos. Entonces la principal pregunta que surge es ¿Compensa ofrecer una política de devolución online gratis?

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